Маркетинг (Ф. Котлер) – это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена.
Маркетинг – это философия бизнеса, провозглашающая ориентацию производства на удовлетворение потребностей потребителей.
Маркетинг – это менеджмент, ориентированный на рынок.
Рынок (по Ф. Котлеру) – это покупатели.
Рынок (по Ламбену) – это фактически микро и макросреда.
Условия существования концепции маркетинга – 1) Конкуренция и 2) наличие у покупателей совершенной информации о товаре, его свойствах и качествах.
В широком понимании маркетинг – охватывает всевиды деятельности предприятия направленные на выявление потребностей и удовлетворение запросов рынка, разработку и создание нового продукта, обеспечение его производства, организацию оптового и розничного сбыта, обслуживание потребителей и т.д. Он пересекается с такими науками как, экономическая теория, психология, демография, социология, логистика, математика и моделирование, статистика.
Про бизнес процессы: от маркетинга к производству. «Узлы» в бизнес-процессах.
Цели маркетинга:
Главная цель маркетинга – максимально эффективное и всестороннее удовлетворение потребностей потребителей.
Один из лозунгов маркетинга: «Продавать не то, что производим, а производить то, что находит спрос на рынке».
1) Психографические – воздействие с помощью маркетинговых инструментов на поведение потребителя, его мотивацию при выборе товара и его покупки.
2) Экономические – увеличение прибыли, рыночной доли на существующем рынке, выход на новые рынки сбыта
3) Социальные – создание имиджа компании, укрепление ее позиций на рынке, общее признание в глазах покупателей, как надежного партнера производящего товары высокого качества.
Задачи маркетинга
— Комплексное изучение рынка,
— выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей,
— планирование товарного ассортимента,
— формирование спроса и стимулирование сбыта,
— разработка мер по совершенствованию управления и организации производства и т.д.
Задачи маркетинга в зависимости от состояния спроса:
Падающий (снижающийся спрос) – тип маркетинга: ремаркетинг – оживление спроса у той же группы потребителей, и/или формирование другого стратегического подхода.
Полноценный (полный, поддерживаемый спрос – когда фирма удовлетворяется торговым оборотом) – тип маркетинга: поддерживающий.
Колеблющийся (нерегулярный спрос) – тип маркетинга: синхромаркетинг — сглаживание колебаний нерегулярного спроса, путем скидок и т.д.
Чрезмерный спрос (внезапный взлет спроса) – тип маркетинга: демаркетинг (действия обратные маркетингу, сокращение расходов на маркетинг).используется, когда спрос на товары существенно превышает предложение, а предложение товаров на рынок не может быть увеличено.
Нерациональный (нежелательный спрос) – тип маркетинга: противодействующий (тоесть действия направлены на уменьшение этого спроса). – пиратская видео и аудио продукция.
Скрытый спрос – тип маркетинга: развивающийся маркетинг (тоесть превращение потенциального спроса в реальный) – эффективен, когда на рынке существует спрос на определенный товар, но нет товаров, которые ему соответствуют.
ПОСТРОЕНИЕ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА: ТОП-7 ШАГОВ / Отдел Интернет-Маркетинга и Лидогенерации
Отсутствие спроса (абсолютное безразличие к товару) – тип маркетинга: стимулирующий (тоесть увязать присущие товару свойства с естественными потребностями человека) – дать информацию, показать выгоды и преимущества товара.
Отрицательный спрос (негативный спрос – негативно относятся к товару, но вынуждены его покупать) – тип маркетинга: конверсионный, тоесть конверсия производства, снятие этого негативного отношения к товару, зародить спрос и развивать его.
Структура маркетинга (процесс маркетинга).
Это совокупность стадий по выявлению спроса, разработки, изготовлению, распределению и сбыту продукции, соответствующим требованиям покупателей и возможностям рынка.
1) Изучение потребностей потребителей.
2) Изучение покупательского спроса.
3) Исследование возможностей реализации продукции (исследование микро и макросреды).
4) Исследование возможностей производства (исследование потенциала фирмы, ее внутренних возможностей).
5) Разработка плана маркетинга (комплекс маркетинга (4Р)).
6) Производство, координация и интеграция работ по выполнению плана.
7) Формирование торгово-распределительной сети.
8) Исследование спроса покупателей.
9) Исследование поведения потребителей.
Управление маркетингом — это анализ, планирование, организация и контроль над проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевым покупателями ради достижения определенных целей и задач организации: получение прибыли, роста объемов продаж, увеличения рыночной доли и т.д. Управляющие по маркетингу – должностные лица фирмы, занимающиеся анализом маркетинговой ситуации, претворением в жизнь намеченных планов и/или осуществляющие контрольные функции. Они занимаются не только созданием и расширением спроса, но и проблемами его изменения, а иногда и сокращения. Главная задача управления маркетингом – воздействовать на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей. Процесс управления маркетингом, включает: анализ рыночных возможностей (комплексное исследование рынка, рыночной среды и запросов потребителей), сегментацию рынка, анализ финансово-производственно-сбытовых возможностей фирмы, выбор целевого рынка, разработку комплекса маркетинга, претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.
Концепция маркетинга – ориентация всех усилий предприятия на удовлетворение нужд и потребностей целевых покупателей. На целевую группу покупателей воздействуют с помощью комплекса маркетинга (4Р).
Выделяют 5 основных концепций, на основе которых предприятия осуществляют свою маркетинговую деятельность (Ф. Котлер). Каждая последующая не отрицает предыдущую, а включает ее как часть. Эти концепции олицетворяют собой различные периоды в истории американской экономики и основные социальные, экономические и политические перемены за последние 50 лет. Общая тенденция развития – перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности.
Источник: studopedia.ru
10 шагов для систематизации работы отдела интернет-маркетинга
Раскладываем digital-инструменты по полочкам, чтобы соблюсти порядок в маркетинговых активностях.
892 просмотров
Привет! Меня зовут Евгений Ванжула, я владелец агентства AdsON и автор Telegram-канала про интернет-маркетинг.
Не знаю, есть ли у вас уже сформированный отдел интернет-маркетинга, или вы только планируете его построить, но на 100% уверен в том, что вы не против структурированности и эффективности. Расскажу, опираясь на свой опыт работы над 120+ проектами, как добиться порядка в работе над этим направлением.
1. Внедрите таск-трекер
Если задача не зафиксирована, то ее нет. И то, что она должна фиксироваться в цифровом виде, а не на бумаге и не в виде голосовых сообщений, передаваемых через все офисное пространство, уже известно всем. Но многие до сих пор передают задачи через мессенджеры, в соцсетях и т. д. , что не есть правильно. Интернет-маркетологи, вне зависимости от их числа в команде, обязаны (подчеркиваю) использовать таск-трекер, будь это специализированный софт/сервис либо иное другое ПО, среди функционала которого есть возможность работать с задачами.
Вывод — задачи нужно трекать.
Среди российских сервисов по управлению задачами можно смотреть в сторону ПланФикс, Мегаплан и Yandex Tracker. Из зарубежных — Trello, Jira, Asana.
2. Начните использовать CRM, проводя сегментацию клиентов
Ряд интернет-маркетинговых инструментов (например, рассылки по e-mail и в мессенджерах) предполагает плотную работу с клиентской базой, потому что именно за счет нее формируются охваты. И здесь никак нельзя обойтись без CRM-системы, где четко складируется информация о клиентах. Притом важно придерживаться следующих правил:
- Поддерживать актуальность базы.
- Добавлять в базу все без исключения данные.
- Стараться сегментировать пользователей по разным параметрам, исходя из которых можно адаптировать контент и персонализировать предложения.
Также CRM может стать хорошим подспорьем для аналитики и формирования пользовательских портретов для проверки тех или иных гипотез. Например, вы можете найти сегмент потенциальных клиентов с самым высоким покупательским потенциалом и направить активности именно на них.
Для этих целей можно воспользоваться популярными проверенными решениями вроде amoCRM или взять «комбайн» в виде Битрикс24, где будет и CRM, и таск-трекер, а также ряд других полезных функций.
3. Создайте и ведите навигационную карту
Со временем в отделе интернет-маркетинга скапливается настолько много ссылок на разные документы, профили в СМИ, карточки компании и другие ресурсы, что они либо начинают теряться, либо требуют много времени на поиск. Выход — создать гид, который упорядочит поиск и перемещение по всем ссылкам.
Важно регулярно пополнять его и не делать исключений для отдельных элементов. В гиде должно быть абсолютно все, что может использоваться в работе 2 и более раза. И, разумеется, с разделением на категории.
Возможные форматы для реализации этой практики — Telegra. ph, страница на специальном внутреннем сайте/портале либо старый добрый Google Docs.
4. Храните доступы в едином месте
- «Какой пароль от блог-платформы?».
- «На какую почту мы регистрировали сервис для call-трекинга?».
- «Где у нас второй тестовый аккаунт на рекламной площадке?».
Ответы на эти и другие вопросы должны быть не в голове специалиста/-ов, а в одном специализированном месте. Только так можно спастись от ситуаций, когда кто-то потерял от чего-то доступы, неделю их искал, подвел команду, а потом, отчаявшись, решил зарегистрировать новый аккаунт, отказавшись от накопленных старых данных.
И в этом вопросе не нужно обольщаться тем, что многие сервисы на сегодняшний день привязываются к номеру телефона, с помощью которого при необходимости все можно восстановить. Корпоративные SIM-карты имеют свойство блокироваться, теряться и т. д. И уж тем более нельзя полагаться на хранение паролей под одним аккаунтом на одном устройстве. Это может подойти для специалиста-одиночки, но никак не для корпоративных целей бизнеса.
5. Опишите регламенты по самым популярным бизнес-процессам
Регламентировать за один «присест» все, что происходит в компании, забыв об этом раз и навсегда, невозможно. Как минимум, к этому процессу придется возвращаться при каждой модернизации/оптимизации процессов (что является неотъемлемой частью современного эффективного бизнеса) . Да и описывать правила того, какой рукой интернет-маркетолог должен держать ложку во время обеда в офисе, не имеет смысла.
Но есть популярные (часто повторяющиеся) процессы, от правильности выполнения которых зависит многое. И вот здесь необходимо включить в себе специалиста по управлению бизнес-процессами, который качественно опишет их и проконтролирует внедрение/соблюдение на практике.
Начать можно с самого простого — составьте список самых нужных процессов, откройте чистый лист в Google Docs и начните описывать методику реализации.
Примечание: занимаясь описанием бизнес-процессов, важно не превратиться в автора «энциклопедии», которая будет долгие годы пылиться без внимания читателей. Поэтому я рекомендую сфокусироваться на внедрении.
6. Разработайте программу адаптации для новых сотрудников
Если вы планируете масштабировать успехи отдела интернет-маркетинга, то с большей долей вероятности вам не избежать найма новых сотрудников. А для введения их в должность нужна соответствующая дорожная карта, которая поможет более быстро и эффективно познакомиться с компанией, ее принципами, ценностями и правилами. Также для не очень опытных специалистов может потребоваться обучение, помогающее повысить профессиональную квалификацию.
Программа адаптации может подаваться как в виде документа/презентации, так и в формате интерфейса корпоративного портала (более крутой вариант) .
7. Ведите статистику по эффективности каналов и площадок
Для получения высокой отдачи от вложений в интернет-маркетинг необходимо понимать, «куда бить». Проще говоря, знать самые эффективные каналы и площадки. Несмотря на наличие огромного количества отраслевых кейсов в открытом доступе, каждой компании полезно вести собственную статистику в этом разрезе. Причин тому несколько:
- Возможно, вам удастся найти редкие/не очень популярные каналы и площадки, которые неизвестны конкурентам.
- В некоторых случаях эффективность сильно зависит от продукта и условий/коммерческого предложения компании, что означает уникальность каждого отдельно взятого случая.
- Статистика по эффективности (например, стоимость привлечения заявки) постоянно меняется — то есть ее необходимо отслеживать в динамике. А с актуальностью такой информации в паблике уже могут быть сложности.
Здесь также не нужно ломать голову над инструментарием — пользуйтесь обычными Google Таблицами.
8. Сформируйте список партнеров/дружественных компаний, которые могут поддержать ваши активности
Иметь под рукой нужные контакты, которые могут помочь, например, с повышением охватов поста в соцсетях, — очень важно. И чтобы не забыть о том, кого именно можно попросить сделать репост (как пример) , нужно систематизировать даже этот кирпичик digital-маркетинговой стены. Думаю, с точки зрения реализации этот пункт настолько очевиден, что не требует пояснений. Поэтому двигаемся дальше.
9. Занимайтесь бюджетированием
Инвестиции в интернет-маркетинг состоят из разных элементов и статей затрат. Чтобы не подставить отдел продаж, ожидающий от маркетологов ровный поток лидов, необходимо планировать экономику проекта. Ведите график пополнения рекламных кабинетов, планируйте оплату услуг seo-продвижения, контекстной рекламы, блогеров-инфлюенсеров и т. д.
В идеале интернет-маркетинговое бюджетирование должно вестись в рамках общего финансового плана компании, чтобы не отдаляться от реальности. Синхронизация с общими стратегией и тактикой бизнеса — безусловный must have.
10. Свяжите все аналитические инструменты в единое целое
И последнее — постарайтесь прийти к такому уровню, когда вам не нужно будет метаться от одной аналитической платформы к другой: используйте Google Data Studio или Microsoft Power BI, которые будут агрегировать данные из разных источников и выполнять функцию панели управления интернет-маркетингом компании для принятия взвешенных стратегических решений.
Желаю беспрерывного качественного трафика и постоянного совершенствования вашего отдела интернет-маркетинга!
Чтобы не пропустить новые кейсы и статьи с ценными инсайтами, подписывайтесь на мой Telegram-канал — там вас ждет много полезностей из мира интернет-маркетинга 😉
Источник: vc.ru
Маркетинговый процесс и его этапы
Маркетинговый процесс – это серия взаимосвязанных мер, которые начинаются с выявления рынка и спроса и включают планирование, разработку, производство, распределение и продажу товаров и услуг потребителям.
Маркетинг становится исходным пунктом процесса бизнес-планирования. Компании, разделяющие данную точку зрения, рассматривают свою деятельность как неразрывную последовательность создания ценностей и их предоставления. Эта последовательность включает три фазы.
· Первая фаза — выбор конкретного вида ценности — представляет собой этап маркетинговой деятельности, предваряющий создание любого продукта. При этом необходимо сегментировать рынок, выбрать определенный его сегмент и позиционировать на нем предлагаемую ценность. Формула — сегментирование, целеопределение, позиционирование (СЦП) — выражает суть стратегического маркетинга.
· Как только предприятие остановило выбор на конкретной ценности, оно готовится к тому, чтобы вывести ее на рынок. В деталях разрабатываются четкие характеристики продукта и услуг, устанавливается цена, ориентированная на выбранный сегмент рынка, начинается производство и распределение продукта. Данный этап — первая часть тактического маркетинга, т.е. вторая фаза последовательности создания и предоставления ценности.
· Задача третьей фазы — передача ценности потребителю. Здесь тактический маркетинг заключается в стимулировании сбыта, продвижении товара и рекламе, а также других мероприятиях, нацеленных на доведение до рынка информации о продукте. Маркетинговый процесс начинается до появления продукта на свет, продолжается во время его разработки, производства и после того, как он станет доступным потребителю.
Ступени маркетингового процесса:
1. Анализ маркетинговых возможностей. Основная задача, которую придется решить менеджерам, заключается в том, чтобы определить потенциальные долгосрочные перспективы развития, учитывая накопленный опыт рыночных отношений и основные направления деятельности. Чтобы оценит имеющиеся возможности, менеджменту необходимы надежные маркетинговые исследовательские и информационные системы. Затем компания изучает деловые и потребительские рынки, для того, чтобы собрать сведения о поведении покупателей, восприятия ими товаров, их желаниях и потребностей. Преуспевающие компании уделяют особое внимание конкурентам и определяют сегменты рынка, которые они способны обслуживать наилучшим образом.
2. Разработка маркетинговых стратегий. На этой стадии необходимо задуматься о модификации маркетинговой стратегии применительно к различным этапам жизненного цикла товара, принять решение относительно конкурентоспособной стратегии, товарных линий и торговой марки, а также разработать и внедрить на рынок свои услуги.
3. Планирование маркетинговых программ. Чтобы конкретизировать маркетинговую стратегию в программах, необходимо принять основные решения о системе распределения продукции, маркетинговом бюджете, микс-маркетинге (товар, цена, место, продвижение) И, наконец, определяются направления маркетингового бюджета по различным продуктам, каналам распределения, мероприятиям по продвижении. И районам сбыта.
4. Управление маркетинговыми усилиями. На этой стадии компания определяет маркетинговые ресурсы, а затем реализует маркетинговый план и осуществляет контроль его исполнения. При реализации маркетингового плана, специалистам необходима устойчивая обратная связь и контроль хода реализации плана.
Этапы процесса маркетинговых исследований:
1. Разработка концепции исследования:
· Постановка цели исследования
· Выбор рабочей гипотезы
2. Отбор источников информации
· Определение системы оценивания показателей
· Выбор методов исследования и рабочего инструментария
3. Сбор информации:
· Составление плана выборки (состав = кто, структура = а кто именно, объем = количество респондентов)
· Техническая подготовка и организация
4. Анализ информации
· Предварительная техническая обработка данных
5. Представление результатов исследования
· Формулирование выводов и рекомендаций
Источник: studopedia.org
