Список литературы анализ бизнес процессов

Сложная и динамичная внешняя среда требует от предприятий постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. При этом возможны различные варианты организации менеджмента. В последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход от функциональной организации производства к процессной. На российских предприятиях продолжает доминировать структурный подход к организации.

Введение
Характеристика процессного управления
1.1 определдение процессного подхода
1.2 Классификация бизнес-процессов
2. Реализация процессного подхода
3. Реинжиниринг бизнес-процессов в организации
3.1 Определение реинжиниринга
3.2 этапы реинжиниренга бизнес-процессов
3.3 Описание бизнес-процессов
Заключение
Список использованной литературы

Содержимое работы — 1 файл

« Анализ бизнес-процессов фирмы»

1. Характеристика процессного управления

1.1 определдение процессного подхода

1.2 Классификация бизнес-процессов

2. Реализация процессного подхода

3. Реинжиниринг бизнес-процессов в организации

3.1 Определение реинжиниринга

3.2 этапы реинжиниренга бизнес-процессов

3.3 Описание бизнес-процессов

Список использованной литературы

Сложная и динамичная внешняя среда требует от предприятий постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. При этом возможны различные варианты организации менеджмента. В последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход от функциональной организации производства к процессной. На российских предприятиях продолжает доминировать структурный подход к организации.

Структурный подход основан на использовании, как правило, иерархической организационной структуры. При этом управление деятельностью осуществляется по структурным элементам (бюро, отделам, департаментам, цехам и т.п.), а взаимодействие структурных элементов — через соответствующих должностных лиц. Недостатками структурного подхода к организации и управлению деятельностью предприятия являются:

• разбиение технологий выполнения работы на отдельные, как правило, не связанные между собой фрагменты, которые выполняются различными структурными элементами организационной структуры;
• отсутствие конкретного лица, ответственного за конечный результат и контроль над технологией;
• отсутствие цельного описания технологий выполнения работы;
• отсутствие ориентации на внешнего клиента, а также внутренних потребителей промежуточных результатов деятельности;
• высокие накладные расходы, как правило, непонятного происхождения;
• низкая эффективность информационной поддержки управления, обусловленная автоматизацией деятельности отдельных структурных элементов.

Процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Процессный подход подводит к необходимости реорганизации деятельности — перехода на ресурсосберегающую организационную структуру. Основными чертами такой реорганизации являются:

• сокращение количества уровней принятия решения;
• сочетание целевого управления с групповой организацией труда;
• широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;
• повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом;
• автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов.

1. Характеристика процессного управления

1.1 Определение процессного подхода

Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятия (рис. 1.1) понимается ориентация:

• деятельности предприятия на бизнес-процессы;
• системы управления предприятия на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами предприятия;
• системы качества предприятия на обеспечение качества технологии выполнения бизнес-процессов.

Рисунок 1.1 Основные элементы процессного подхода

В рамках процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес-система, которая представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск продукции или услуг. М.Хаммер и ДжЛампи определяют бизнес-процесс «как совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя».

Можно определить бизнес-процесс как последовательность действий по преобразованию информации и принятию решений для производства и реализации продукции (услуг). Основной бизнес-процесс непосредственно относится к производству продукции, вспомогательный бизнес-процесс обслуживает основной бизнес-процесс или снижает затраты ресурсов для его реали зации. Бизнес-процесс в отличие от производственного процесса включает в себя движение информации и издержки на ее преобразование и передачу. Ниже приводятся его основные характеристики.

Каждый бизнес-процесс имеет свои границы (рис. 1.2) и определенные роли. На рис. 1.2 представлены следующие типы клиентов бизнес-процесса:

• первичные клиенты (получают первичный выход);
• вторичные клиенты (находятся вне процесса и получают вторичные выходы);
• косвенные клиенты (следующие в цепочке после первичного клиента);
• внешние клиенты (вне предприятия);
• внешние косвенные клиенты (потребители).

Рис. 1.21 Границы бизнес-процессов

В процессе деятельности бизнес-системы за счет выполнения бизнес-процессов осуществляется достижение определенной совокупности целей. В свою очередь бизнес-процессы реализуют бизнес-функции предприятия. Под бизнес-функцией понимают вид деятельности предприятия.

Множество бизнес-функций представляют собой иерархическую декомпозицию функциональной деятельности предприятия — дерево функций. На рис. 1.3 представлен пример дерева функций.

Бизнес-функции связаны с показателями деятельности предприятия, из которых также можно построить дерево показателей.

Рис. 1.3. Дерево функций

Эти показатели затем образуют систему показателей оценки эффективности выполнения бизнес-процессов. Как правило, владельцы бизнес-процессов контролируют подведомственные им бизнес-процессы с помощью данной системы показателей. Наиболее общими показателями оценки эффективности бизнес-процессов являются:

• количество потребителей продукции;
• стоимость издержек производства продукции;
• длительность выполнения типовых операций;
• капиталовложения в производство продукции;
• количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;
• количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени.

В соответствии с этим бизнес-процесс представляется как некий объект и характеризуется понятиями, показанными на рис. 1.4.

Рис. 1.4. Структура бизнес-процесса

Основная цель бизнес-процесса — преобразование входа, т.е. входящих в процесс ресурсов, необходимых для реализации процесса, в выход, т.е. результат, или продукцию процесса. Основной составляющей бизнес-процесса является функция преобразования. Она представляет собой совокупность подпроцессов, работ и операций, осуществляемых над входами для получения выходов.

Процесс осуществляется с помощью определенного механизма (способа, технологии). Процесс происходит не сам по себе, он управляется (т.е. организуется, планируется, контролируется) и производится конкретным исполнителем (группой). В процессе задействован ряд участников (отдельных специалистов или групп). На входе участником процесса является также поставщик процесса — тот работник, который предоставляет входящие ресурсы.

Бизнес-процесс производится для кого-то (для чего-то) — тот,
кто потребляет результат процесса, является клиентом процесса.
В принципе целью процесса является удовлетворение требований его клиентов. Процессы могут быть внешними или внутренними. Внешним называется процесс, имеющий вход и/или выход вне фирмы. Внутренним называется процесс, находящийся целиком в рамках одной организации.

Анализ процессов управления начинается с выявления процессов; в свою очередь, выявление процессов начинается с определения их границ. Границами процесса являются его входы и выходы. При этом первичные входы образуют начальную границу процесса, вторичные входы — верхнюю границу, первичные выходы — конечную границу и вторичные выходы — нижнюю границу процесса.

Управление бизнес-процессами в производстве исторически стало первой областью успешного применения набора методов, которые в совокупности получили впоследствии название «процессный подход».

Различают качественные и количественные параметры бизнес-процесса. Качественными параметрами процесса принято считать результативность, эффективность и адаптируемость. Результативность описывает соотношение полученного результата и того, чего хотят или ожидают заказчики. Эффективность показывает, как хорошо выполняются процессы. Адаптируемость свидетельствует о том, насколько хорошо процесс способен реагировать на изменения в окружающей среде.

К количественным параметрам бизнесс-процесса относятся производительность, длительность (или продолжительность), стоимость, количество входов и выходов. Производительность — это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. Длительность — это время, которое необходимо для выполнения процесса, или, другими словами, промежуток времени между началом процесса и его завершением. Стоимость процесса — это совокупность всех затрат в денежном исчислении, которые необходимо произвести для однократного выполнения процесса.

1.1.2. Классификация бизнес-процессов

Одним из первых этапов построения процессной организаций и управления деятельностью предприятия является выделение и классификация бизнес-процессов. Для выделения бизнес-процессов целесообразно сформировать команду, в состав которой необходимо включить:

• собственников предприятия;
• топ-менеджеров;
• специалистов, знающих проблемы и технологии предприятия;
• претендентов в процессную команду;
• внешних консультантов.

Наличие внешних консультантов позволит использовать накопленный опыт и методики выделения и классификации бизнес-процессов.

Как правило, основу для классификации бизнес-процессов составляют четыре базовые категории:

• основные бизнес-процессы;
• обеспечивающие бизнес-процессы;
• бизнес-процессы развития;
• бизнес-процессы управления.

Основные бизнес-процессы производят выходы процессов. Как правило, основных бизнес-процессов на предприятии немного, обычно не более десяти.

Обеспечивающие, или вспомогательные, бизнес-процессы снабжают ресурсами все бизнес-процессы предприятия. В отличие от основных количество обеспечивающих процессов достигает нескольких десятков.

На рис. 1.5 представлено взаимодействие основных и обеспечивающих бизнес-процессов. Понимание данного взаимодействия очень важно для определения доли обеспечивающих процессов в затратах на производство продукции или услуг и определения их истинной себестоимости.

Источник: www.turboreferat.ru

1. Теоретические основы анализа бизнес-процессов отдела предприятия

1.1. Сущность понятия «бизнес-процесс» и его компоненты

Современная организация в контексте функционально-процессного подхода рассматривается как совокупность специализированных отделов, и в то же самое время — как деятельность по реализации процессов. Данное представления об организации в области научных теорий и практических методик менеджмента на нынешнем этапе развития «управленческой мысли» образует ряд существенных противоречий между организационной структурой предприятия и задачами конкретного подразделения, а именно:

• ограниченность связей между отделами;
• борьба между подразделениями за сферы влияния внутри организации;
• субоптимизация подразделений в области своей ответственности, и, как следствие, — конфликт целей и конфликт действий.

Анализ подобных и некоторых других проблем позволил создать основу для внесения изменений, которые произошли за последние несколько лет. В настоящее время предприятие рассматривается не как совокупность отделов, а как совокупность бизнес-процессов [4, с. 24]. Данное представление базируется на утверждении, что каждый отдельный процесс имеет поставщика и потребителя: Рис. 1. Модель «Поставщик-процесс-потребитель» Преимущества данного подхода:

• концентрация на каждом процессе способствует лучшему удовлетворению потребителей;
• создание ценности по отношению к конечной продукции сосредоточено в организационных процессах;
• при назначении владельцев процессов, ответственных за процесс, удается избежать фрагментарного распределения ответственности;
• управление процессами позволяет создать лучшие основания для контроля времени выполнения работ и потребляемых ресурсов;
• при управлении целостным процессом, который проходит сквозь множество отделов, а не отдельными отделами, снижается риск субоптимизации;

Понятие бизнес-процесс можно определить по-разному (см. Приложение 1), но в сущности все определения данного термина можно свести к следующему: — это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей [4, с. с. 24]. Бизнес-процесс может рассматривается пределах одной организационной единицы, охватывать несколько единиц или даже несколько различных организаций [11, с. 3]. Основными элементами инжиниринга — методики построения бизнес-процессов в организации, являются следующие:

• Владелец бизнес-процесса (формально ответственное лицо, управляющий бизнес-процессом)
• «Вход» и «Выход» бизнес-процесса — соответственно, преобразуемый ресурс и результат бизнес-процесса.
• Документооборот — система документального обеспечения деятельности организации (должностные инструкции, регламенты работы отделов и др.)
• Модель — графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность [35, с. 24].
• Показатели бизнес-процесса — количественные и/или качественные парамет­ры, характеризующие бизнес-процесс и его результат.
• Поставщик — субъект, предоставляющий ресурсы.
• Потребитель (клиент) — субъект, получающий результат бизнес-процесса. Потребитель может быть [35, с.24]:

а) внутренний — находящийся в организации и в ходе своей деятельности использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса; б) внешний — находящийся за пределами организации и использующий или потребляющий результат деятельности (выход) организации.

• Операция (работа) — часть бизнес-процесса.
• Регламент бизнес-процесса (описание бизнес-процесса) — документ, описыва­ющий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.
• Ресурсы — информация (документы, файлы), финансы, материалы, персо­нал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необхо­димые для выполнения бизнес-процесса.
• Функция — направление деятельности элемента организационной структу­ры, представляющие собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе.

Совокупность рассматриваемых основных элементов категории»бизнес-процесс» в их взаимосвязи можно представить в виде следующей схемы: Рис. 2. Концептуальная схема управления процессом Важным шагом структуризации деятельности любой организации являются выделение и классификация бизнес-процессов. По отношению к получению добавленной ценности продукта или услуги можно выделить следующие классы процессов [11, с. 3]: • основные процессы; • обеспечивающие процессы. Ключевую роль при построении системы бизнес-процессов в организации играет создание «бизнес-модели», то есть формализованного (графическое, табличное, текстовое, символьное) описания бизнес-процессов, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия. Для моделирования бизнес-процессов используется несколько различных методов, основой которых являются как структурный, так и объектно-ориентированный подходы к моделированию.К числу наиболее распространенных методов относятся [11, с. 6]: • метод функционального моделирования SADT (IDEF0); • метод моделирования процессов IDEF3; • моделирование потоков данных DFD; • метод ARIS; • метод Ericsson-Penker; • метод моделирования, используемый в технологии Rational Unified Process.

Источник: studfile.net

Список литературы анализ бизнес процессов

Общение, материалы и помощь тут (заходите — рады всем): КАНАЛ
Карта всех материалов: КАРТА
Присоединяйтесь!

Здесь появляются конспекты книг и сами книги. Профессиональная литература по стеку технологий BPM, системному анализу и смежным областям (метрики, изменения, проекты)

Конспект CBOK 3.0
Бесплатное обучение от государства
Книга и конспект книги про системный анализ. Быстрый вход для читателя с пытливым умом.
Просто о SCRUM.

Книга. Быстрый вход для новичков.
Можно скачать официальную спецификацию BPMN 2.0 на русском и английском языке
Можно скачать официальный стандарт IDEF0

Книга «Сбалансированная система показателей». Скачать. Для начинающих и среднего уровня подготовки специалистов.

Методичка по BPMN 2.0 для начинающих. Скачать бесплатно.
Сборник книг по ITIL (Айтил) скачать бесплатно на русском и английском
Краткое изложение с маркерами и тегами важности для удобства
Про то, как на работе конфликты решать.

Добавлен конспект.

Питер Ф. Друкер полная статья «The Information Executives Truly Need by» перевод из Harward business review

Источник: amspur.ru