Деловое общение с коллегами отличается от светского вне офиса. Не всегда нам интересно то, что говорит наш коллега. Бывает тяжело найти общий язык и подход в коммуникации с сотрудниками. Исходя из личного опыта («Академия деловых коммуникаций и речевой харизмы») исследований корпоративных коммуникаций и их влияния на бизнес-процессы компании, мы сформировали базовую подборку, помогающую вам коммуницировать с коллегами и стать блестящим коммуникатором.
1254 просмотров
Подборку составил Денис Решетов (https://denisreshetov.ru), эксперт-практик в области корпоративных коммуникаций, автор бестселлера «Настрой на общение». Приступаем!
1. Базируйтесь на факты, а не мнения о факте.
Обсуждая важные моменты или желая начать спор по поводу какого-то события, задайте себе вопрос — вы сами это видели/слышали, вам это сказали или вы так думаете? Если информация лежит в плоскости «сам видел/слышал» — то это факт. Базируйтесь при общении именно на них. Факт и мнение о факте — это не теория, а практическая аксиома, которая помогает людям отличать то, что действительно произошло, что действительно является правдой, от того, что человек только принимает за правду в своей туннельной реальности.
Пример эффективной коммуникации
2. Этикет в переписке
Если вы общаетесь по работе в мессенджеры, всегда спрашивайте разрешения записать аудио или позвонить по телефону, перед тем как сделать это. Простой вопрос покажет, что вы заботитесь о комфорте и времени собеседника, что автоматически даст вам бонус в общении.
3. Выключайте телефон перед тем, как подойти к человеку и обсудить что-то с ним.
Обычно, если этого не сделать, то может раздастся звонок и вам возможно придется сразу закончить разговор. Хотя изначально сами подошли и сами завели разговор. Ощущения после такой коммуникации, мягко скажем, не очень. Не делайте так.
4. Задав вопрос человеку не давайте вариантов ответа, не поясняйте свой вопрос после того, как его задали.
Если хотите пояснить что-то, сделайте это перед вопросом. А вот после вопросительного предложения, просто замолчите и слушайте.
5. Не комментируйте ответ коллеги на ваш вопрос.
Скажите «спасибо» — это лучшее, что вы можете сделать. Ну или задайте следующий вопрос. Обычно мы комментируем ответ и в этом комментарии обесцениваем ответ, который сами и попросили дать. Если вы задали вопрос и вам ответили, то от вас ждут благодарности, а не комментариев и каких-то формулировок.
6. Реагируйте на непрошеные советы одним словом.
И вновь это волшебное слово «спасибо». Знаем, как выводят из себя такие советчики. Обезоружить их и закончить разговор можно словом «спасибо».
7. Правило двух секунд.
После того, как собеседник закончил свою часть диалога, посчитайте до двух про себя и только потом начинайте говорить. Пусть думает, что вы обдумываете, что ответить, что вы перевариваете информацию, полученную от него. А еще вы будете тем, кто его не перебивает. Плюсов вагон. Всего 2 секунды.
8. Только не смейтесь.
Хороший способ для делового знакомства – анекдот. Коллекционируйте их. Спрашивайте у других при знакомстве и рассказывайте свой любимый. Так позитивно разговор у вас двоих давно не начинался. Крутая штука.
9. Задавайте вопросы
Главный навык, который вам позволит узнать больше о реальном мнение собеседника на ситуацию, это умение задавать вопросы. Задавайте открывающие вопросы. Вопросы, на которые нет односложного ответа «да или нет». Это важно.
10. Говорите о выгоде
Детально опишите человека, что он получает от сотрудничества с вами, а не то, как вы это будете делать. Всем все равно, как делался матрас и кем, главное, что на нем удобно и полезно спать.
11. Сохраняйте зрительный контакт во время разговора.
Да, вы об этом знаете, скорее всего. Но наши исследования показывают, что это делает менее 30% людей.
12. Помните о личном пространстве человека.
Если вы вытяните руку вперед, то именно на такой дистанции лучше беседовать с собеседником.
13. Практикуйте навык активного слушания.
Так м называем слушание без перекладывания на свой личный опыт. Зачастую, мы уже знаем, что человек хочет сказать дальше еще в начале разговора. Мы даже знаем, что мы ему хотим ответить. Прошу вас дослушайте человека до конца. И постарайтесь не перекладывать на свой опыт его слова.
Нам важно услышать собеседника, а не послушать.
14. Используйте форму передачи обратной связи «Я-сообщение».
Это просто и эффективно. Начните с ситуации — укажите действие, на которое направлена обратная связь. Затем скажите о своих ощущениях и эмоциях. О своих, а не собеседника. В финале расскажите о своих желаниях на будущее, касаемо подобной ситуации.
15. Контролируйте взгляд
Смотрите человеку в левый глаз, если хотите получить «кредит доверия» или на подбородок, если хотите получить в левый глаз.
16. Ставьте точку только в конце предложения, а не после каждого слова.
Избегайте ненужных пауз. Пусть ваши предложения и составленные из них статьи, заметки, посты — будут читабельными и комфортными для произнесения на слух.
Вот и мы ставим точку в подборке «16 лайфхаков для эффективной коммуникации с коллегами… и не только». Все приемы и рекомендации вы легко протестируете уже сегодня.
Выберите понравившиеся вам и опробуйте на практике! Результат не заставит себя ждать. Читайте наши подборки и статьи далее, и скоро вы станете блестящим коммуникатором.
Если хотите больше смотреть и слушать, подписывайтесь на YouTube канал
А если вы хотите произвести на себя нужное впечатление во время общения или публичного выступления, повысить средний чек покупки за счет коммуникационных продаж и даже получать новых клиентов и партнеров через публичные выступления, то приглашаю вас на личные консультации через форму записи на сайте https://denisreshetov. ru/
До связи!
Источник: vc.ru
6 эффективных приёмов делового общения
В какой бы сфере вы ни работали, ваш карьерный рост сильно зависит от того, насколько хорошо вы общаетесь с людьми.
1. Следите за языком тела
По данным исследований , язык тела отвечает приблизительно за 55% того, как окружающие интерпретируют ваше эмоциональное состояние. Поэтому важно не только вербально, но и невербально выражать положительный настрой и желание сотрудничать. Ведь никто не хочет работать с агрессивными или излишне критичными людьми.
- Не забывайте смотреть в глаза, когда разговариваете с кем-то. Но время от времени отводите взгляд, иначе может показаться, что вы пытаетесь психологически надавить на собеседника.
- Когда с вами обсуждают какую-то проблему, выражайте заинтересованность и любопытство. Например, наморщив лоб или подперев подбородок рукой.
- Держитесь прямо и расслабленно. Жестикулируйте, чтобы лучше объяснить свою точку зрения, и не скрещивайте руки на груди, чтобы не показаться закрытым.
- Старайтесь находиться параллельно по отношению к собеседнику. Для этого во время разговора располагайтесь лицом к лицу.
2. В первую очередь старайтесь понять собеседника
Многие слушают только для того, чтобы что-то ответить или чтобы решить, как сказанное собеседником пригодится им самим. Вместо этого во время разговора подумайте, что собеседник действительно пытается вам сказать. Это поможет лучше понять его потребности. Зная их, вы сможете придумать достойный ответ, который поможет укрепить доверие.
У собеседника будет ощущение, что вам действительно небезразлично его мнение, что вы понимаете его лучше других. Он будет положительнее к вам относиться и с большей вероятностью станет сотрудничать с вами в будущем. В конце концов это поможет вам быстрее и без лишних конфликтов получать желаемое, одновременно помогая другому человеку почувствовать себя приятно.
3. Задавайте открытые вопросы
Люди часто сдерживаются и не высказывают свои мысли. Чтобы построить доверительные отношения, нужно узнать настоящие мотивы и желания собеседника. Формулируйте вопросы так, чтобы в ответ можно было сказать не только «да» или «нет». И не забудьте упомянуть, что не станете судить собеседника за его ответ.
Например, коллеги нередко делятся раздражением по поводу какой-то проблемы. Чтобы помочь им, как раз и нужно задать открытый вопрос: «Что должно измениться, чтобы ситуация стала лучше?» Это поможет переключить внимание с самой проблемы на её решение.
После этого задавайте дополнительные вопросы, например: «Что конкретно ты имеешь в виду?» Так вы сможете углубиться в вопрос и найти причины проблемы, а значит, принесёте больше пользы коллегам и укрепите отношения с ними.
4. Будьте честным
Конечно, это не столько приём общения, сколько базовый жизненный принцип. Люди не доверяют тем, кто ведёт себя подозрительно или что-то недоговаривает. В рабочем общении особенно важно не лгать и не скрывать от коллег важную информацию. Иначе эффективной работы в команде не получится.
Окружающие будут лучше к вам относиться и больше вас уважать, если вы будете честными с ними, даже если для этого вам придётся признать свою ошибку. Но всё-таки соблюдайте меру. Некоторые слова могут быть честными, но оскорбительными.
5. Правильно выражайте своё мнение
Представляя взгляды окружающих, вы сможете оформить собственные так, чтобы они были приемлемыми для остальных. Это не значит, что нужно подстраиваться под других. Просто выразитесь так, чтобы это не обидело собеседника.
К примеру, начальник спрашивает, что вы думаете о новой стратегии развития. А вам, допустим, она не нравится, вы видите множество негативных последствий, которых начальник не замечает. Задав ему несколько открытых вопросов, вы поняли, что ваши взгляды не совпадают. Начальник очень доволен этой стратегией и верит, что она сработает.
Вместо того чтобы сказать: «По-моему, это отвратительная идея, в ней слишком много слабых мест», постарайтесь оформить своё мнение так, чтобы внести в разговор что-то полезное. Если вы просто раскритикуете план, начальник, скорее всего, разозлится и не сможет воспринимать конструктивные комментарии.
Лучше будет сказать: «Я понимаю, на что вы ориентировались, когда составляли этот план. И он действительно может принести нам пользу в будущем. Но меня немного беспокоят некоторые моменты, я уже сталкивался с похожими проблемами раньше. Вам интересно моё мнение?» Начальник увидит, что вы настроены на сотрудничество, а не просто хотите покритиковать, и отнесётся к вашим словам серьёзно.
6. Будьте готовы пойти навстречу
Все говорят и понимают собеседника по-разному, опираясь на собственную сферу деятельности, уровень образования и культуры. Поэтому, объясняя что-то человеку из другой сферы, не используйте жаргонные словечки и термины. Приведите простую аналогию и говорите понятным языком.
Это очень важно, ведь за свою карьеру вам придётся сотрудничать с людьми из совершенно разных областей. Если не идти им навстречу, может возникнуть множество недоразумений и ошибок. А ясность и взаимопонимание — основы эффективной работы всей команды.
- 10 базовых правил хорошего разговора →
- 10 психологических трюков, которые помогут понравиться людям →
- 15 правил поведения в офисе, о которых вам никто не расскажет →
Источник: lifehacker.ru
12 методов и особенностей этикета делового общения в современном мире
Хоть и существуют национальные различия особенностей этики, эти принципы являются универсальными, которых придерживаются в разных странах мира:
1.Пунктуальность
Неважно, какую должность вы занимаете, и по какому типу строится ваше общение, горизонтальному или вертикальному, вы просто обязаны являться на встречу в указанное время и выполнять обязательства в срок. Иначе к вам не будет формироваться доверие, что значительно будет мешать достигать успеха, так как в мире бизнеса вы прослывёте безответственным руководителем или сотрудником.
2.Конфиденциальность
Она указывает на вашу надёжность и желание продолжать отношения. И неважно, будете вы умалчивать о секретах фирмы или непосредственно хранить личную информацию какого-то сотрудника или начальника – вы будете достойны доверия и уважения.
3.Приветливость
Она не обязывает дружить и заставлять себя «любить» кого-то, но быть доброжелательным, улыбаться и тактично относиться как к надоевшему клиенту, так и к сотруднику, руководителю или подчинённому вы просто обязаны. Помните, мы изучали невербальные виды эмоциональных проявлений, с помощью которых возможно повлиять на другого человека в этой статье?Так вот, улыбка – располагает к себе собеседника, порой обезоруживая, если изначально был настроен на конфликт.
4.Внимание к другим
Включает в себя и умение слышать, уважать чужое мнение, замечать эмоциональное состояние собеседника, желание понять его точку зрения и готовность находить что-то общее в споре. Если вы чувствуете, что не всегда вам это удаётся, то попробуете научиться технике активного слушания, это значительно повысит эффективность и результативность диалога. Как это сделать, ознакомьтесь в статье про техники активного слушания.
5.Внешний вид
Он просто обязан соответствовать регламенту компании, в которой вы находитесь. Каким бы образованным и общительным вы ни были, если при встрече ваш внешний вид отталкивает и совсем не вписывается в обстановку – это очень повлияет на исход беседы и вообще желание с вами продолжать сотрудничество. У вас не просто должен быть опрятный внешний вид, но и выдержан стиль, ведь, как вы помните: «Встречают по одёжке, а провожают по уму».
6.Грамотность
Заключается не только в умении написать письмо без грамматических и орфографических ошибок, но и в изложении своего мнения без использования слов-паразитов и нецензурной лексики. Считается преимуществом, если вы умеете оперировать терминами, которые не нарушают доступность понимания окружающих. Языковые сложности вообще доставляют массу проблем на пути взаимопонимания, поэтому грамотность и корректность важна в любых межличностных отношениях.
7.Конкретность
Если руководитель не может определять цели или быть понятным для сотрудников – компания далеко не продвинется. Точно также и с подчинёнными, они не будут нести ответственность за какой-то «кусок» фирмы, а соответственно, продвигаться по службе, пока не научаться планировать и принимать конструктивные решения. Почитайте «Как правильно ставить цели, чтобы добиваться успехов в любой деятельности».
8.Терпимость к другим
В бизнесе нельзя идти на поводу у эмоций. Ваши действия должны быть просчитаны, а ситуация под контролем, в этом и состоит специфика мира бизнеса. Поэтому, хоть это и не полезно для организма – сдерживать эмоции, но умение стиснуть в зубы в напряжённый момент очень ценно. Главное, потом позволить себе выпустить пар и расслабиться, иначе появляется вероятность приобрести психосоматическое заболевание.
9.Честность
Чтобы вам доверяли и ваше партнёрство, сотрудничество продолжалось – нельзя хитрить на сделках и пытаться получить одностороннюю выгоду. В мире бизнеса очень большую роль играет репутация, которую легко разрушить, как карточный домик всего одним некрасивым поступком.
10.Разграничение
Некоторые люди способны смешивать личное с работой, а это не правильно, потому что, если, к примеру, кто-то вызывает неприязнь, это не означает, что он не сможет принести пользу компании. Поэтому особо не стоит включаться, у каждого из нас есть какие-то психологические нюансы, которые могут вызывать раздражение и нежелание контактировать. Необходимо замечать ресурсы и возможности, просчитывать пользу непосредственно профессионального характера.
11.Признавать свои ошибки
Нет совершенных людей, человеческий фактор всегда имеет место быть, и чтобы сохранить свой авторитет, а порой и повысить его – следует всегда извиняться за причинённые неудобства и исправлять ситуацию. Такой поступок достойный уважения и в мире бизнеса очень ценится.
12.Умение достойно выходить из конфликтных ситуаций
Чтобы не порушить сложившиеся отношения, а попробовать еще и продвинуться в них. Не каждый способен находить ресурсы в споре, но вы можете легко этому научиться, прочитав статью «Виды конфликтов и лучшие способы их решения».
Введение
Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Регулярно общаясь с коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами, мы узнаем об их интересах, нуждах, показываем себя, представляем свои результаты. Без умения понятно и тактично излагать свои мысли, а также слушать окружающих, реализовать желаемое невозможно.
Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли; какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы и для данной обстановки; в каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких – на его деятельности и т.д.
Без культуры делового общения не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.
Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношений) эффективность.
Владение методами делового общения входит в профессиональную компетенцию современного руководителя, менеджера.
Особенности этикета
В каждом коллективе и компании существуют свои правила, такие себе «неписаные» нормы поведения. Они официально приняты, универсальны и ими руководствуются во время переговоров, заключении договоров и проведении собеседования. Такие правила называют — деловой этикет. Он помогает упростить понимание и привнести удобство в контакт. Ведь согласитесь, когда ты знаешь как себя вести, намного меньше возникает тревоги перед встречей, так есть шаблон, которого необходимо придерживаться.
Замечали неловкость людей, которые впервые пошли на свидание, и не особо понимают, что можно себе позволить в контакте, а что будет воспринято как наглость или бестактность, невоспитанность?
Так вот, как, в принципе и при любых межличностных отношениях, общим требованием является приветливость, независимо от того, нравится вам собеседник или вызывает раздражение, необходимо вести себя корректно по отношению к нему. Но этикет делового мира включает в себя правила, которые различаются по типу общения:
- Горизонтальные – то есть, непосредственно между равными по статусу, когда сотрудники с одинаковым уровнем ответственности.
- Вертикальные – обычно это наставления руководителя своим подчинённым.
Я уже говорил про важность чёткости, поэтому:
Процесс переговоров обязательно должен состоять из следующих этапов
- Установление контакта. Это может быть как знакомство, так и встреча уже ранее имевших разговор людей.
- Осмысление цели контакта. То есть попытка понять, что происходит и сориентироваться в ситуации.
- Поиск возможных путей решения проблемы и сложившейся ситуации.
- Непосредственно действия – само решение.
- Завершение контакта.
Взаимодействие в мире бизнеса бывает как устным, так и письменным. О том, как вести официальную переписку, вы можете почитать в этой статье,сегодня же мы изучим вербальные особенности. Итак, устное общение бывает в форме монолога, например, доклада, презентации, приветственной речи. А также диалога, который имеет такие виды:
- Беседа – длительный обмен информацией, в процессе которого собеседники делятся своей точкой зрения и пытаются найти пути решения проблем.
- Переговоры – проводятся с целью нахождения компромисса и заключения взаимовыгодного соглашения.
- Дискуссия — когда обнаруживаются различные взгляды на одну ситуацию и все участники дискуссии обмениваются своей точкой зрения.
- Совещание – когда рассматриваются общие и срочные вопросы, требующие внимания и решения.
- Пресс-конференция – мероприятие для СМИ с целью дать комментарии по какому-либо значимому вопросу.
Манера делового общения
Официально-деловой разговорный стиль, отличный от повседневного разговора, включающего сленговые и эмоционально окрашенные выражения, отличает манера делового общения. В областях общения, связанных с профессиональной деятельностью, доминируют специфические особенности, когда взаимоотношения между субъектами общения регламентированы имеющимися правовыми нормами, устоявшимися принципами обмена данными и информацией.
Базисом делового общения выступают три основополагающих аспекта: ортологический, этический и коммуникативный. Первый из них подразумевает правильность речи, отраженную в сознании субъекта общения в виде определенных шаблонов, схем построения фраз, укладывающихся в рамки грамотности.
Умение мобилизовать огромный арсенал используемых средств общения с учетом их ситуативного применения, поставленных задач и имеющихся обстоятельств, относится к коммуникативной составляющей. Наконец, этическая сторона речевой культуры подразумевает использование речевых этикетных формул, порядка их использования в привязке к различным условиям.
Так, например, некоторые аспекты общения сильно зависят от национальной принадлежности стороны общения, и если для людей одной национальности что-то может быть нормой, то для других оно будет выглядеть предельно оскорбительным.
Этика делового общения
В отличие от социальных или личностных коммуникаций, деловое общение имеет собственные характерные признаки и черты, вычленение которых дает возможность выявить его специфичность.
Осведомленность о национальных и психологических особенностях потенциального делового партнера, о его языковых особенностях, сопровождающих проявление чувств, о темпераменте, об исторических наследиях, отражающихся на мировосприятии, все это благоприятствует построению эффективной модели общения вне зависимости от направления профессиональной деятельности коммуницирующих индивидов.
Для успешного взаимодействия между людьми весомую роль имеют знания основ психологии и этики делового общения. Вне зависимости от собственной роли и положения, человеку необходимо обладать умением аргументировано вести беседу, ясно формулируя имеющуюся у него точку зрения, уметь слушать и слышать собеседника, направляя беседу в необходимое русло, излучая при этом искренность и доброжелательность. Деловое общение и культура речи тесно переплетены между собой.
Важнейшие принципы этической аргументации делового общения характеризуются нравственным императивом и принципом выбора действий и оценки поступков. Руководствуясь последним, выносится вердикт этичности или неэтичности решений.
Решение неэтично в результате перевешивания ущерба над пользой, которую оно приносит основному человеческому большинству. Руководствуясь принципом нравственного императива, принимаемые решения, вне зависимости от ситуации, должны сообразовываться с принципами морали.
Источник: hemofenix.ru