Мы расскажем о подводных камнях, на которые напоролись сами, чтобы вы могли их обойти без проблем и убытков.
181 831 просмотров
Наша компания — Yomtov, мы делаем и продаем скетчбуки и подарочную упаковку. Отсюда особенности нашего опыта: мы продаем на Вайлдберриз недорогие, малогабаритные, легкие товары, которые нуждаются в особом хранении и транспортировке (их нельзя рвать, пачкать, заливать водой и пр.). Сейчас наш магазин на маркетплейсе выглядит вот так.
Для сомневающихся: зачем вообще идти на WildBerries?
Маркетплейс очень быстро растет. Компания отчиталась о росте оборота на 96 % в 2020 г., количество пользователей увеличилось на 18 млн (сейчас покупателей около 40 млн), выручка подскочила до 437,2 млрд рублей, за 2020 г. на WildBerries купили 575,3 млн товаров. Далеко не каждый маркетплейс демонстрирует такие результаты: на Озоне, например, число активных покупателей за 2020 выросло до 13,8 млн, количество заказов — до 73,9 млн. Остальные маркетплейсы — Beru, Lamoda и пр. — тоже не дотягивают до уровня Вайлдбериз по показателям.
Показатели за 2020 год
Кроме того, сейчас WildBerries выходит на европейский рынок, и это очень круто для поставщиков — аудитория, к которой мы получаем доступ, только растет.
Из этого следует две вещи. С одной стороны, работая с WildBerries, мы получаем доступ к огромному числу покупателей. С другой, компания сейчас переживает болезнь роста (больше товаров, продавцов, покупателей — нужно больше складов, сотрудников и пр.). Отсюда множество неизбежных проблем с логистикой, техподдержкой и пр. Надеемся, временных.
Кстати, если вы производитель, продажи на WildBerries помогут вам получить крутую обратную связь. Например, пока мы продавали свою продукцию оптом в торговые сети, мы не получали прямых отзывов от покупателей. А на маркетплейсе получили и поняли, как сделать продукцию лучше.
А теперь перейдем к подводным камням.
Технические глюки, которые убивают продажи
Их много, притом нередко они довольно серьезные и могут превратиться в проблему для бизнеса, если их вовремя не отследить.
Например, в декабре 2020 г. мы вдруг обнаружили, что из нашего магазина исчезли товары. Вот просто так, без объяснений.
К тому моменту мы как раз загрузили на сайт большой ассортимент скетчбуков и подарочной упаковки к Новому году. Отгрузили товар с запасом. Продажи начали расти:
Сводка по продажам на 21 декабря 2020 г. Скрин из личного кабинета поставщика WildBerries
И вдруг такое. 23 декабря пропадает большая часть товаров, 24 — все остальные. Бежим в техподдержку и в чат продавцов WildBerries. Оказывается, все товары, которые с учетом скидок стоили меньше 250, а затем и 300 рублей, исключили из продажи. И да, WildBerries предупреждал об этом заранее.
Но произошел технический сбой — письмо попросту не пришло. Мы проверили несколько раз по указанию техподдержки — письма нет. И столкнулись с этим не только мы.
Казалось бы, всё просто — нужно увеличить стоимость, убрать скидки. Мы так и сделали, но это не сработало. Почему? Вот ответ техподдержки:
Скрин из личного кабинета поставщика WildBerries
Нам удалось вернуть товары только через 4 дня после их исчезновения с сайта, притом всё же пришлось поднять цены (а многие ли согласны покупать упаковку для подарков за 300 рублей и дороже?), в результате продажи упали:
Уровень продаж после возвращения товаров по завышенной цене трагично ползет вниз
По приблизительным расчетам, только за 4 дня, пока товаров не было в маркетплейсе, мы потеряли минимум 200 тыс. р. выручки — число продаж с 21 декабря постоянно росло и эта тенденция сохранилась бы.
Мы предполагаем, что в WildBerries на тот момент просто не справлялись с лавиной заказов и решили отключить все товары, которые приносили им низкую прибыль, а продавцы в результате попали под раздачу. Это, разумеется, можно понять. Но ситуация всё равно неприятная.
Есть и более частые глюки площадки: например, далеко не всегда с первого раза удается выгрузить отчет или загрузить заказ, чтобы сделать поставку.
Как бороться с техническими глюками?
- Чаще заходите в личный кабинет, мониторьте все сообщения — уведомления о важных событиях могут не прийти на почту. Впрочем, в ЛК они тоже могут не прийти.
- Регулярно проверяйте товары: может случиться, что они исчезнут или на них поставят скидки без вашего ведома, потому что сообщения не пришли из-за сбоя. Заглючить может и сам магазин.
- Заглядывайте в чат продавцов, ссылку на него мы давали выше. Там можно найти много полезной информации, вдобавок если что-то важное случится на площадке, в чате сообщения об этом наверняка появятся быстро.
- Если что-то уже случилось, пишите в техподдержку незамедлительно. И важно: не рассчитывайте на быстрое решение проблемы, будьте готовы к тому, что отвечать вам и тем более исправлять ситуацию будут минимум несколько дней. Успеют раньше — хорошо. Не успеют (а из-за наплыва обращений техподдержка не может быстро отработать тикеты) — у вас уже будет план Б.
- Если техподдержка не отвечает, а вам очень нужно решить проблему срочно, попробуйте написать в официальный чат WildBerries: сообщите, что не получили ответа, а решить проблему нужно как можно быстрее, укажите номер тикета. Правда, и это не всегда ускоряет процесс, но нередко всё же срабатывает.
- В целом — держите руку на пульсе, если продаете на WildBerries. Всегда.
Правила WildBerries иногда идут вразрез с интересами поставщиков
Характерный пример — ситуация, когда маркетплейс принудительно устанавливал скидки на товары, из-за чего некоторые продавцы торговали себе в убыток, пока не обнаружили проблему (да, в тот раз тоже далеко не все получили предупреждения об изменении цен).
Вообще со скидками у WildBerries всё сложно. Например, если маркетплейс предлагает участие в акции с 1 по 30 апреля, вам нужно отдельно указать срок купона, иначе акция для ваших товаров не закончится. Если вы не проследили за этим или забыли указать срок купона, а с 1 мая началась новая акция, скидки суммируются — в итоге вы будете продавать товар в большими скидками, возможно, даже себе в убыток.
Также можно попасть на повышенную комиссию, если вы откажетесь от участия в акции. Это работает так: на период акций комиссию могут снизить до 10 % (т. е. на 5 %), а если вы не участвуете, комиссия для вас увеличивается на 10 % и составляет уже 25 %. Сразу скажем: есть предположение, Вайлдберрис тестирует разные условия с разными поставщиками, так что, вполне возможно, у вас эти цифры будут другими.
Проблема, о которой мы говорили выше, тоже относится к категории правил, невыгодных для поставщиков: площадка может скрыть ваши товары в любой момент, если захочет.
Учитывайте также, что:
- На маркетплейсе следят за оборачиваемостью товаров у каждого поставщика: если она низкая, поставщик платит за хранение товаров и вдобавок ему могут запретить отгрузку продукции (что в целом справедливо).
- У WildBerries есть индивидуальные лимиты на отгрузку и складские лимиты. Если, например, новинка продается не очень хорошо, иногда приходится либо оформлять возврат, либо занижать цены, чтобы поскорее продать товары и освободить место. Лимиты особенно мешают, когда поставщик готовится к акции и рассчитывает на резкий рост продаж — есть риск, что маркетплейс просто не позволит привезти столько товара, сколько нужно, и пойдут упущенные продажи.
- Есть правило по упаковке: каждый товар нужно упаковывать отдельно (в некоторых категориях возможен микскороб, но не во всех). В том же Озоне таких заморочек нет — можно в один короб положить хоть 100 SKU, если товары мелкие.
- WildBerries может очень быстро поменять условия приемки товаров. Например, заблокировать возможность отгружать продукцию на ПВЗ, куда вам удобно было ездить, и придется ехать до ближайшего пункта на пару часов дольше. Или продолжить прием товаров на ПВЗ, но платно. Такие моменты сложно планировать — условия могут измениться в любой момент.
- Если у вас товар в топе, он заканчивается и вы не успели его быстро привезти, товар из топа вылетает. И когда вы доставите его на склад, в топ он уже не вернется.
Есть и еще один нюанс, о котором вам важно знать, если хотите торговать на WildBerries: у маркетплейса есть понятие «обезличка», и если ваша продукция попадет в эту категорию, вы либо будете переплачивать, либо вообще лишитесь товара.
Речь идет о товарах, у которых нет внешнего штрихкода, он стерся или плохо читается сканером (по любым причинам), повреждена упаковка со штрихкодом и пр. Мы столкнулись с этим несколько раз, в том числе при продаже скетчбуков: у некоторых из них штрихкод был внутри, на последней странице, а не на обложке, поэтому сотрудники Вайлдберис отметили такие скетчбуки как неопознанные.
Что происходит, если у вашего товара, например, не читается штрихкод? По нашему опыту, вариантов три (но вполне возможно, что на деле их больше):
- С вас берут дополнительно по 100 р. за каждый товар, у которого есть проблемы со штрихкодом. Если вы продаете дорогую высокомаржинальную продукцию, никаких проблем нет. Если же ваши товары недорогие и вы рассчитываете на массовый спрос, эти 100 р. могут серьезно ударить по вашей прибыли.
- Вам возвращают товар (но по 100 р. за штуку вы всё равно заплатите).
- Ваш товар просто исчезает. Куда — вам уже никто не будет объяснять, в системе товаров нет, отследить нельзя. Возможно, товар выбрасывают. Возможно, сотрудники забирают его себе. А может и продают — мы не знаем. Но часть наших товаров, которые сочли неопознанными, исчезла в неизвестном направлении.
Тут всё просто: если хотите продавать на маркетплейсе, вам придется играть по его правилам.
Как себя обезопасить?
- Внимательно читайте правила WildBerries, а лучше пройдите обучение — у маркетплейса очень много материалов для поставщиков. Учитывайте, что условия быстро устаревают. Если вашего случая в правилах нет (а так бывает), спрашивайте совета у сотрудников техподдержки.
- Обеспечьте наличие топовых товаров. Планировать бывает очень трудно, особенно если на изготовление/доставку партии уходит много времени, а WildBerries внезапно объявляет акции, в которых вы добровольно-принудительно участвуете, и покупатели расхватывают товар. Для нас это особенно больно (Yomtov — производитель, нам нужно планировать загрузку производства). Есть платные аналитические сервисы, которые помогают планировать отгрузки — вы можете воспользоваться ими.
- Следите за тем, чтобы у каждого товара был штрихкод — четкий, хорошо читаемый. За каждую оплошность (испачкали, забыли налепить штрихкод и пр.) вы будете платить, а если товаров много и они низкомаржинальные — дорого платить.
- Привыкайте каждый день проверять новости WildBerries. У них все меняется очень быстро, особенно перед праздниками — если вы не следите за новостями, рискуете пропустить важную для бизнеса информацию.
- Будьте готовы к тому, что WildBerries в любой момент может убрать ваши товары с площадки, заблокировать аккаунт (в том числе по ошибке — нам известны и такие случаи), поставить скидку, из-за которой вы начнете торговать себе в убыток. У вас должен быть план действий на этот случай. Например, когда мы впервые столкнулись с исчезновением товара в декабре 2020, мы еще не были готовы к этой ситуации — но не теперь.
Проблемы с отзывами: ошибается WildBerries, страдает поставщик
Покупателю безразлично, кто накосячил, поставщик или маркетплейс — в отрицательном отзыве он выскажет всё: как курьер опоздал или не позвонил, как испортили товар при доставке, как перепутали и привезли не ту вещь или не то количество — заказывали 5 товаров, а доставили 3. И такая реакция покупателя адекватна, но ситуация в любом случае неприятна для поставщика, потому что страдает его рейтинг на площадке.
Мы с этим сталкиваемся постоянно, как, впрочем, и многие другие поставщики (это видно по отзывам, их мы мониторим регулярно). Yomtov производит «хрупкую» продукцию — скетчбуки, блокноты, упаковочную бумагу при неосторожном обращении можно порвать, порезать, испачкать, что время от времени и происходит.
Вот лишь несколько примеров:
Видно, что пакет порезан канцелярским ножом. Скорее всего, неаккуратно вскрывали транспортировочный короб, испортили товар, а чтобы замаскировать порез, запихнули товар в несколько пакетов.
Сотрудники WildBerries перепутали товары и прислали покупателям не то, что они заказывали.
Посмотрите отзывы на наши товары — вы увидите, что отрицательные отзывы в основном связаны с логистикой.
- В личном кабинете есть раздел, где показано, за какие испорченные товары можно получить компенсацию от WildBerries. Изучите его, пригодится.
- Давайте обратную связь покупателям. Объясняйте, что вы не доставляете продукцию со склада и то, что случилось — не ваша вина. Но ни в коем случае не нападайте на человека, не требуйте убрать отзыв, не угрожайте — покупатель и так расстроен. Учитывайте, что ответ вы пишете не только для него, но и для будущих клиентов, которые прочтут отзывы и ваши ответы на них перед оформлением заказа.
- Каждый раз, когда получаете отрицательный отзыв из-за проблем с доставкой или испорченного товара, обязательно пишите жалобу. Но будьте готовы к тому, что отвечать могут медленно.
Проблемы бывают также из-за невнимательности покупателей: неважно, что вы в характеристиках три раза крупными буквами написали размеры товара, всё равно найдется покупатель, который напишет в отзыве, что «я думал, пакет будет меньше» или «не удалось запихнуть подарок в пакет». Нам помогли видеообзоры, фото с обозначением размеров, рукой и грушей (объектами, с которыми легко сравнить вещь):
На этом фото мы дополнительно отметили, что покупатель получит 5 пакетов, а не 1:
Нужны отчеты — пользуйтесь сторонними сервисами
Отчеты WildBerries катастрофически неудобные. Например, вот классический график WildBerries:
Хотите посмотреть сводку определенных данных на дашборде? В WildBerries такой возможности нет. Нужна аналитика, возможность гибко менять параметры при просмотре отчетов? Снова нет. В целом отчеты очень неудобные, работать с ними трудно, вдобавок выгружаются они через раз (как мы уже говорили).
Если нужно проанализировать данные, спрогнозировать продажи, выявить ходовые товары (а как иначе вести бизнес?), приходится самостоятельно формировать таблицы, строить графики и пр. Если товаров мало, это еще можно сделать своими руками, хотя и хлопотно, и затратно по времени. Но если ассортимент широкий и продаж много, решить задачу вручную уже нереально, если только у вас нет целого отдела, который только и делает, что работает с отчетами WildBerries целый день.
Эта проблема довольно известная, уже появилось множество сервисов, которые позволяют быстро получать отчеты с WildBerries, смотреть данные по любым периодам, анализировать их и пр. Да, использование таких сервисов требует дополнительных расходов, но если нужна хорошая отчетность, выбора нет.
Разумеется, это лишь наш опыт и мы рассказали далеко не обо всех подводных камнях. Если вам есть что добавить — добро пожаловать в комментарии! Думаем, новичкам на WildBerries будет очень полезно узнать, с чем они могут столкнуться при торговле на маркетплейсе.
Источник: vc.ru
Почему онлайн-продавцы помешались на WildBerries? Мануал для начинающих поставщиков
Несмотря на периодические скандальные новости и попытки конкурентов перетянуть одеяло на себя, WildBerries остается лидером рынка по интернет-продажам. На маркетплейсе посетители проводят больше больше времени и просматривают большее количество страниц. Возможно поэтому площадка привлекает поставщиков. Но это не единственная причина.
Мы попросили помочь нам разобраться в некоторых вопросах Маргариту. Она после работы в найме решила открыть свое дело и стала продавать на WildBerries свои товары.
По данным cnews за первое полугодие 2021 года WildBerries увеличил оборот на 70% по сравнению с тем же периодом 2020-го. За эти полгода выполнено более чем 300 млн заказов с маркетплейса, для сравнения за весь 2020 год тот же показатель составил почти 324 млн заказов.
ТОП-товаров 2021 года и причины популярности WB на рынке
Что в 2021 году пользовалось особенной популярностью:
- Одежда (ее продано на 135,8 млрд рублей);
- Товары для дома и дачи (неудивительно, как раз был сезон) — продано товаров на 41,6 млрд рублей;
- Детские товары — они ненамного отстают от предыдущей категории — 41,5 млрд рублей.
Кроме того, у покупателей вырос спрос на крупную бытовую технику (почти в 9 раз по сравнению с первым полугодием 2020 года), товары для взрослых, строительные материалы и садовые инструменты, а также примерно одинаково (в 2,5 раза) вырос интерес к зоотоварам, ювелирной бижутерии и товарам для автомобилей.
Рост и цифры говорят сами за себя — маркетплейс пользуется неизменным спросом покупателей.
А в чем отличие Вайлдберриз от других маркетплейсов для поставщиков?
«Wildberries — большая площадка. Это пока единственный маркетплейс, который работает с Европой, а вход для поставщиков сюда совсем простой, в отличии от других платформ. Многие продавцы начинают работу именно с WB, а не с других маркетплейсов, потому что трафик на площадке от 4 млн посетителей в день, что увеличивает шансы на заказы», — комментирует Маргарита .
Отметим, что в 2021 году маркетплейс расширил количество стран для экспорта, теперь в списке: США, Германия, Франция, Италия, Испания, Молдавия. Всего — 14 стран мира.
Как начать работать с маркетплейсом
А начать работу на площадке действительно не так трудно:
- зарегистрируйтесь (5-10 минут);
- изучите условия типового договора-оферты;
- предоставьте документы, для ИП это, например: свидетельство о госрегистрации ИП, свидетельство ИНН, письмо Росстата, разрешения на использование торговых марок, скан паспорта, анкета, прайс на товары;
- подключите ЭДО, это можно сделать и с помощью самой площадки;
- дождитесь верификации и допуска к продажам на маркетплейсе.
Маргарита комментирует, что хотя WB работает со всеми типами поставщиков — ООО, ИП и самозанятыми, но самый выгодный вариант именно ИП. У СМЗ — ограничение по сумме доходов в 2,4 млн рублей в год, к тому же продавать можно только товары собственного производства, нельзя иметь работников (при больших объемах продаж они понадобятся). У ООО очень высокие штрафы, относительно ИП.
Более 80% продавцов на Вайлдберриз — это представители малого и среднего бизнеса.
О штрафах, комиссии и продвижении на WildBerries
Штрафы получить можно только если грубо нарушить правила продажи на маркетплейсе: продавать товары-подделки под бренды, нарушая авторские права, не предоставлять сертификаты соответствия. Но есть и другие причины.
Нельзя размещать рекламу и контакты своей компании (ИП), товарный знак на товаре, его упаковке или этикетке, ведь площадка вкладывает огромные средства в развитие и хочет, чтобы покупатели продолжали делать заказы именно через маркетплейсе.
Также нужно внимательно следить за оформлением карточек товаров — изменение состава состава ингредиентов, цвета, размера — повод внести корректировку. Неверная информация в карточке — повод для санкций со стороны WB.
«У WB есть свои внутренние правила игры, которые нужно соблюдать. Если в карточке товара у вас закончится размер или цвет, то вы будете падать в рейтинге и находиться далеко не на первых страницах. Поэтому карточки товара нужно всегда держать под присмотром и вовремя пополнять ассортимент», — отмечает Маргарита .
В WildBerries отмечают, что для стимулирования спроса для некоторых категорий товаров сервис значительно снижает комиссии. Например, сейчас до 1% сократили комиссию для отдельных товаров из раздела электроники.
Вообще комиссии на маркетплейсе зависят от:
- типа товаров;
- объема продаж;
- цены на товар.
Перед тем, как выводит свой товар на площадку нужно проанализировать рынок, понять в какой нише есть шанс «выстрелить», разобраться с ценовой политикой и доставкой.
Мы задали Маргарите несколько вопросов на эту тему.
Можно ли продвигаться на маркетплейсе, продавая только какой-то один товар или нужно иметь широкий ассортимент? Что делать, если товар получил плохие отзывы?
Маргарита : Если выходить в топ, то ассортимент должен быть широким и пополняться на постоянной основе. Если у товара плохие отзывы , есть несколько способов вернуть себе репутацию. Например, самовыкупы (товары выкупает сам продавец через посредников), но конечно нужно следить, чтобы не было больше 30% негативных отзывов.
Какой процент отзывов на WB — реальные отзывы покупателей, а какой — заказные? Amazon вот ведет борьбу с заказными отзывами у себя на площадке и призывает к тому же соцсети, где размещают фейки.
Маргарита : Сложно сказать, т.к. грамотные поставщики делают отзывы очень аккуратно, их на этом не поймать, но в основном отзывы на WB от самих клиентов. Это тоже одна из причин популярности маркетплейса — наличие большого количества реальных отзывов.
Самые нелестные слухи о WB — наличие штрафов за отказ участия в принудительных акциях. Это действительно так?
Маргарита : Продавец может не участвовать в акции, но тогда WB повысит % комиссии, который возьмет с продаж. А если будете участвовать — понизит. Например, вы стабильно платите 15% с продаж, далее маркетплейс предлагает вам участие в акции на условиях: 1. если будете участвовать, то комиссия составит 5%, но скидку на товар нужно сделать 30%. 2. Если не будете — комиссия будет 25%.
Пример от Чёрной бухгалтерии : продаете свитшот, себестоимостью 500 рублей, по цене — 1000 рублей, платите комиссию 15% — 150 рублей. Участвуете в акции, делаете скидку 30%, для покупателя товар будет стоить — 700 рублей. Комиссия маркетплейса составит — 5%, т.е. 35 рублей. Не участвуете — комиссия 25% 1000 * 25% = 250 рублей.
Давайте соберем все данные в таблицу и посмотрим, что же получится:
Что видим — самый выгодные с точки зрения прибыльности продажи по обычной системе. А вот при участии в акции сумма прибыли серьезно снижается (более чем в два раза).
Но, когда вы участвуете в акции, объем продаж растет, причем иногда это может быть многократный рост — в десятки и сотни раз, особенно если это сезонные товары или распродажа перед праздниками. Плюс вы выходите в топ, покупатели узнают о вас и вашей продукции, сохраняют ее в закладки, складывают в корзину, просматривают и другие ваши товары. Т.е. у вас появляются дополнительные постоянные клиенты.
Поэтому участие в акции скорее стратегическое решение . А если вы изначально учли подобные нюансы при формировании цены, то прибыль вас приятно порадует.
- Считаем и сокращаем ваши налоги;
- Готовим и сдаем отчеты;
- Даем безлимитные консультации в чате;
- Помогаем безопасно выводить доход на карту;
- Защищаем вас от блокировок по 115-ФЗ;
- Несем финансовую ответственность за ошибки.
Советы от Маргариты :
- Перед выходом на площадку сделайте предварительный анализ выбранной ниши, не ориентируйтесь на чутье и собственное понятие «что зайдет», выбирайте уже проверенный востребованный товар, хотя бы в самом начале. Выбирайте себе поставщика не только по цене товара, но и по надежности. Маркетплейс трепетно следит за наличием на складе ассортимента, а также за срывом поставок, если вы сами занимаетесь доставкой.
Кстати, не рекомендую в этом проявлять самостоятельность — фулфилмент у WB хорошо развит , складирование и доставка при помощи маркетплейса выходят дешевле, чем собственные.
- Не ждите миллиона через несколько дней — работайте каждый день над карточками товаров, следи за отзывами, наблюдайте за ассортиментом конкурентов.
- Поднимайте активность в своих товарах — тут помогут вопросы продавцу с разных аккаунтов, самовыкупы с отзывами (тут есть конечно определенные нюансы), ставьте ключевые слова, по которым вас будут искать клиенты. У меня в арсенале более 13 рабочих инструментов.
Что касается фулфилмента , т.е. логистической части продаж — хранения, обработки, упаковки и доставки товаров. Это еще одна причина начать работать с WildBerries — количество точек выдачи (собственных и партнерских) в июле 2021 г. достигло 120 тысяч. Хотя сейчас на пятки WB наступает OZON — он стал активно открывать дополнительные точки выдачи, чтобы стать ближе к покупателям, первенство все еще за Вайлдберриз.
Маргарита отмечает, что с помощью фулфилмента продавцы полностью удаленно управляют продажами на маркетплейсах и избавляются от ручной работы (начинающие предприниматели часто сами занимаются упаковкой и доставкой товара и это ошибка — забирает много времени, увеличивает срок доставки покупателю, отвлекает от продвижения). Мало того, покупатели при поставке со склада WB, имеют возможность примерить одежду и обувь, которую они заказали, т.к. точки выдачи оборудованы примерочными.
Что продавать на маркетплейсе, чтобы получить хорошие продажи?
Основные категории мы описали в самом начале. Кроме того, учтите, что:
- WildBerries любят за низкие цены, площадка строго следит за их удержанием, поэтому здесь хорошо подойдут недорогие товары — стоимостью до 1,5 −2 тысяч рублей;
- Посетители WB (да и в принципе маркетплейсов) в основном женщины, а возрастной диапазон покупателей колеблется в районе 25 — 44 лет.
Мы уже рассказывали о другом маркетплейсе — СДЭК.Маркет в этой статье и хотели бы продолжить эту тему. Следите за постами в блоге, подписывайтесь на наши аккаунты в соцсетях, делитесь собственным опытом в комментариях ниже.
Чёрная Бухгалтерия
Работаете с маркетплейсами — мы возьмем на себя весь ваш учет. Развивайтесь, а рутина — наше дело.
- #продажи
- #интернет-торговля
- #онлайн-магазин
- #Маркетплейс
- #Wildberries
- #онлайн-торговля
- #фулфилмент
Источник: www.klerk.ru
Стоит ли выходить на Wildberries
Wildberries все больше и больше завоевывает российский рынок, постепенно вытесняя привычные всем интернет-магазины. Даже те бизнесмены, которые поначалу относились скептически к площадке, начали понимать, что большинство покупателей постепенно уходят на маркетплейсы. Там проще покупать, богаче ассортимент, больше скидок и меньше цены.
Те предприниматели, которые уже давно начали сотрудничество с онлайн-гипермаркетом в качестве поставщика , уже в выигрыше. Они изучили на опыте структуру и правила работы с порталом, получили опыт и набили шишки. А те, кто все еще раздумывает, рискует остаться ни с чем, пока другие зарабатывают деньги.
Конечно, как в любом бизнесе, помимо шансов хорошо заработать, есть свои риски и сложности.
Какие сложности существуют при выходе на Вайлдберриз
Сотрудничество по условиям маркетплейса. Начиная работать на площадке, продавец должен безоговорочно и точно соблюдать все ее требования, при этом сам WB может менять правила игры в одностороннем порядке, вводить новые штрафы и санкции, нормы сотрудничества, часто без предупреждения.
Вероятность утери товара. Процент потерь небольшой, но все же стоит его учитывать и по возможности застраховать дорогостоящий товар.
Скидки и акции в добровольно-принудительном порядке. У партнера Wildberries нет выбора — участвовать или нет, это нужно учитывать при формировании цены.
Частое обновление правил и алгоритмов. Чтобы за ними уследить, необходимо «держать руку на пульсе», постоянно следить за новыми требованиями площадки, дабы не попасть в блок. Например, в ноябре 2021 года тысячи селлеров заблокировали за якобы некачественный контент или спам, по утверждению платформы. При этом никаких разъяснений не последовало.
Лишь позже саппорт ВБ объявил о запрете упоминания, даже косвенного, названий известных брендов. Продавцам пришлось в срочном порядке менять наполнение товарных карточек.
Или еще раньше, в июне 2021 года вдруг заблокировали все магазины, продающие цифровой контент, опять-таки без предупреждения.
Сбои в программе. Иногда платформа может неожиданно заглючить и выдать в показе товары по экстремально низким ценам. Пока технические специалисты устранят сбой, вся партия может успеть распродаться. Или за логистику списывается большая сумма, или карточки товара не хотят загружаться, или не поступают деньги за проданный товар, глюки бывают, и совсем не редко.
Проблемы с возвратами. Иногда Вайлдберриз долго держит на своих складах товары, которые вернули покупатели, при этом продавец платит за их хранение. Это стоит учитывать, особенно с крупногабаритными и дорогими товарами.
Слабая техподдержка, которая иногда очень долго отвечает и не устраняет возникшие разногласия.
Все ошибки маркетплейса по упаковке, несвоевременной доставке ложатся на плечи партнера. Покупатель не знает, что в случае работы с площадкой по схеме FBW, все делает сам маркетплейс, и если возникают какие-то проблемы, негативные отзывы пишет на конкретный магазин, а это снижает рейтинг последнего.
Торговля в интернет-магазине Wildberries подходит практически для любых категорий товаров, уровня знаний и сегмента торгового бизнеса, которым продавец занимается. Продавать на площадке могут как начинающие селлеры с небольшим ассортиментом, так и опытные акулы бизнеса с сотнями товарных артикулов и собственными складами.
Но все же есть категории предпринимателей и даже виды бизнеса, которым не стоит даже начинать взаимодействие с маркетплейсом.
Кто не станет полноправным партнером Вайлдберриз
Аналитики сервиса для анализа маркетплейсов Moneyplace выявили несколько категорий предпринимателей, которым противопоказано заходить на Wildberries. Рассмотрим подробнее, кто они.
Творческие люди, цель которых — повысить самореализацию, экспертность, продвигать личный бренд
То есть заниматься креативом, а не получать материальную выгоду. На площадку приходят с конкретной целью — заработать денег, а не для души. Здесь нет размаха для творчества и полета фантазии, все карточки товаров должны быть заполнены по определенным строгим правилам.
К тому же ограничена коммуникация и обратная связь с клиентами, нет возможности нести идеи бренда в народ.
Бизнесменам, стремящимся к индивидуальности и творчеству, будет сложнее своих более прагматичных коллег и, скорее всего, они будут вынуждены уйти с портала ни с чем. Для них самым оптимальным будет решение торговать через интернет-магазин, иметь менее обширную, но зато более лояльную, близкую по духу, аудиторию.
Предприниматели, которые думают, что работа на WB — это пассивный доход, минимум времени и вовлеченности.
Для серьезных заработков нужно отдавать процессу очень много сил и часов, контролировать огромное количество рабочих моментов, от создания личного кабинета и оформления карточе к до возврата средств за некачественные товары. Кроме этого, необходимо заниматься статистикой, логистикой, взаимодействием с покупателями, рекламой и еще сотней важных моментов.
На первых порах заниматься всем этим самостоятельно сложно, есть вероятность упустить какие-то нюансы, которые влияют на конечные доходы.
На помощь может прийти сервис аналитики Moneyplace, который подскажет, какие товары лучше продаются, как сделать первые шаги и не «уйти в ноль», соберет статистику продаж, составит план поставок на склады маркетплейса и рассчитает стоимость логистики.
Недобросовестные и нечестные продавцы
Тем, кто планирует продавать товары низкого качества или подделки, не оформлять сертификаты качества и соответствия, не стоит выходить на Вайлдберриз.
По условиям сотрудничества с популярным ресурсом, на нем запрещено продавать контрафакты и подделки известных брендов, а также несертифицированные товары. Если ВБ увидит, что селлер нарушает правила, последний немедленно будет отправлен в бан или заплатит огромный штраф.
А за некачественный продукт покупатели закидают незадачливого бизнесмена плохими оценками и отзывами, что снизит рейтинг товара и самого магазина, а значит, приведет к убыткам.
Недальновидные п артнеры маркетплейса , которые не рассчитали ценообразование
Если магазин будет продавать товары по ценам выше, чем аналогичные у конкурентов, то никто их покупать не будет. То же самое случится, если цена будет такой же, но качество или комплектация хуже. Wildberries — это жесткая конкуренция, по законам рынка выживает продавец с лучшим и более дешевым продуктом.
Но также нельзя и продешевить. Для расчета розничной цены нужно учесть комиссию маркетплейса, доставку, платные возвраты , добровольно-принудительные акции и другие расходы, которые несет продавец, и рассчитать цену так, чтобы всем было хорошо.
А вот если товар хороший, цены оптимальные, доставка быстрая , а отзывы реальные и хорошие , то продажи немедленно взлетят вверх и принесут огромную прибыль.
Предприниматели, которые не хотят развиваться и постоянно учиться новому
Если раньше для успешного бизнеса было достаточно просто отгрузить товары на склады вайлдберриз , то сейчас этого уже недостаточно. Площадка постоянно и динамично развивается, количество продавцов ежедневно увеличивается, конкуренция растет, правила меняются.
Нужно зайти на портал с тем товаром, который будет быстро распродаваться, совершенствовать логистику, стараться уменьши ть стоимость доставки и процент возврата товаров , заниматься аналитикой и следить за нововведениями.
Например, сейчас выгоднее для продавцов не расширять ассортимент, а наоборот, сузить его до 10—20% флагманов, и тем самым поднять продажи. Чтобы это знать, нужно все время учиться, следить за новостями ВБ, пользоваться сервисом аналитики, проходить обучения и семинары и не расслабляться.
Если предприниматель готов к трудностям, постоянной учебе, кропотливой работе, то его выход на самый популярный в России маркетплейс будет сопровождать успех, доступ к огромной аудитории покупателей и высокие доходы.
Источник: moneyplace.io