Сторителлинг что это такое бизнес

Сторителлинг (англ. storytelling) — это рассказывание каких-либо историй; они могут быть основаны на фактах, приукрашены или придуманы.

Изначально истории рассказывали только для того, чтобы стимулировать воображение и создавать чувство чего-то увлекательного, трогательного и жутко интересного.

Сейчас истории могут нести не только эмоциональную, но и прагматичную пользу: в маркетинге сторителлинг становится гибким инструментом: он создает вселенную, вовлекает аудиторию и предлагает пользу, как правило, в виде продукта или услуги компании.

Чем больше жизни автор вкладывает в статью, тем больше материал становится настоящей историей. В такой истории есть герой, проблема или конфликт и есть путь героя до конечной точки — решения проблемы.

Чтобы покупатель прошел эту историю вместе с вашим героем, увидел в нем себя и пришел к вам за решением, нужно знать главные принципы сторителлинга и 7 шагов, как внедрить истории в ваш бизнес. Об этом и пойдет речь в этой статье. Итак, жили-были на свете маркетологи…

‍♂️ Сторителлинг и продающие истории в продажах. Примеры, правила, методы, технологии, источники

Почему мы рассказываем истории?

Есть множество причин рассказывать истории — продавать, развлекать, обучать или получать признание от других людей. Часто истории рассказывают для того, чтобы было проще донести до аудитории какую-то мысль.

Самый простой пример — мальчик из школьной математической задачки, который сначала зачем-то покупал 200 яблок на рынке, потом отдавал 50 штук друзьям и пытался посчитать, сколько в итоге у него осталось.

Голые цифры не помогут включить воображение и визуализировать ситуацию, а парень с кучей красных яблок — может. В такой момент ребенку становиться легче решить задачу, так как он буквально видит яблоки перед собой и может их посчитать.

Главные принципы сторителлинга

Существует несколько важных компонентов, которые помогут создать полезную историю как для читателя, так и для рассказчика.

• Интересные. Вовлекают читателя и интересуют своим сюжетом: что же будет дальше?
• Познавательные. Разжигают любопытство и наполняют читателя знаниями.
• Универсальные. Понятны всем и отражают эмоции и переживания, которые испытывает большинство людей.
• Организованные. Логичные и структурированные истории, которые способны донести основную идею и помогают читателям усвоить ее.
• Запоминающиеся — будь то скандал, ужас или юмор. Хорошие истории запоминаются.

Структура повествования

Практически у любой истории есть скелет. Было создано много разных концепций, но мы приведем в пример круг Дэна Хармона, американского сценариста, продюсера и писателя.

Круг Хармона — это структура истории, разделенная на восемь отдельных частей путешествия главного героя.

1. Человек живет обычной, рутинной жизнью.
2. У человека появляется какое-то желание или проблема.
3. Из-за этого человек попадает в новые, неудобные и неприятные для него обстоятельства.
4. Человек адаптируется к новой среде и пытается решить то, что изначально заставило его двигаться.
5. Находит то, что искал.
6. Платит за это определенную цену.
7. Возвращается в комфортную зону.
8. Осознает изменения в своей жизни.

Многие люди протолкнуть свою жизненную историю дальше первого пункта. Именно поэтому мы любим слушать чужие рассказы: это дает нам быстрый дофамин, который кратковременно разжигает воодушевление и дает мотивацию что-либо делать.

Сторителлинг в бизнесе: как стать мастером рассказывания историй

В круге Хармона есть все инструменты, которые помогут маркетологам зацепить эмоции людей, ведь каждому хочется что-либо поменять в своей жизни. Если компания продает какой-либо товар или услугу и человек, прочитав историю, сможет узнать в рассказанной истории себя, то шанс того, что он захочет купить этот товар, становится достаточно большим.

Если присмотреться, то такой сценарий можно найти почти в любом мультике, фильме, художественной книге, истории успеха из Instagram или рассказе о создании бизнеса. И компании используют эти истории, как например, бренд Omega: ибо кому не известна история Бонда, Джеймса Бонда, и кто не хочет ее повторить? Начав, по крайней мере, с часов.

Пример сторителлинга через фильм от бренда Omega

7 шагов для внедрения сторителлинга в маркетинг

Маркетологи прекрасно знают, как управлять чувствами людей, и зачастую используют сторителлинг. В наши дни люди завалены рекламой и продающими текстами. Это приучило мозг заострять внимание только на необычной информации и игнорировать все остальное.

Истории меньше всего похожи на нечто, что создано с целью продавать. Именно поэтому люди обращают на них внимание. Таким образом, у компании появляется возможность общаться со своей аудиторией на знакомом и чаще всего нераздражающем языке. Даже если в истории будет призыв к какому-то коммерческому действию, это не будет так сильно резать глаза.

Давайте разберем, как можно рассказать историю в бизнес-целях.

1. Определите, для кого история

Универсальный совет для любой маркетинговой стратегии — ответьте на вопросы:

• Кто будет читать историю?
• Что волнует читателей?
• Какую проблему они хотят решить?

Чтобы создать убедительную историю, вам нужно понять читателей и тех, кто откликнется. Прежде чем приступить к написанию истории, проведите небольшое исследование аудитории и определите потенциального покупателя. Этот процесс познакомит вас с теми, кто будет читать, просматривать или слушать историю.

2. Определите, зачем писать историю

Независимо от того, занимает ли история маленький пост в Instagram или полноценную статью в блоге, десять минут подкаста или шестьдесят, в ней должно быть основное послание:

• Для чего необходимо привлечь людей?
• Что компания даст взамен за время, которое они потратят?
• В чем смысл и польза истории?

Чтобы помочь определить это, попробуйте кратко изложить свою историю в нескольких предложениях, воспользовавшись все тем же кругом Хармона. Если вы не можете этого сделать, значит, основного послания нет.

Если же вы хотите написать историю своего бренда, не уходите в крайности и пишите честный рассказ без преувеличений — ложь очень хорошо чувствуется. Вызывайте эмоции людей настоящими фактами. Писать просто чтобы похвалиться — не самый лучший вариант: это не поднимет узнаваемость компании, а вот интересной истории с каким-то полезным действием такое вполне под силу.

Так сделал бренд Land Rover к своему 70-летию. Бренд снял видео «Земля Ленд Роверов» (Land of Land Rovers) и рассказывает о небольшом городке в районе Дарджилинг, Индия, где местные жители до сих пор ездят на внедорожниках первой серии 1958 года выпуска. Это позволяет проследить историю компании, которая началась более 70 лет назад с рисунка первого автомобиля на песке.

Сторителлинг от Land Rover: местные жители Манибханджанга (Maneybhanjang) на северо-западе Индии считают, что ни одна другая машина не справилась бы с их дорогой и погодными условиями

3. Выберите тип истории

Необходимо разобраться, какой посыл для аудитории будет заложен в сам рассказ.

• Донести ценность продукта, одного человека или целой компании.

Расскажите историю, которая использует знакомые эмоции, персонажей и ситуации, чтобы читатели могли понять, как эта история применима к их собственной жизни. Можно, например, рассказать о том, что у компании изначально не получалось, с какими трудностями она сталкивалась и что в итоге удалось с этим сделать. Это будет полезно прочитать как начинающим, так и успешным предпринимателям.

• Вызывать обсуждение и со временем сформировать сообщество.

Рассказывайте историю, которая подталкивает человека к обсуждению. Это происходит из-за какого-то крайне знакомого сценария. То что волнует многих людей прямо сейчас. Например, смена нелюбимой профессии, погоня за мечтой, воспитание детей, семейная жизнь или что-то еще.

Airbnb — один из брендов, который знает о сообществе не понаслышке. Хотя, кажется, что компания лишь предоставляет свою платформу для аренды жилья, весь успех бренда сложен из историй путешественников и пользователей Airbnb. Компания создала целый раздел, посвященный сторителлингу. Только рассказчиками выступают сами пользователи.

Сторителлинг от Airbnb: пользователи делятся своими жизненными историями и ролью AIrbnb в них

• Делиться знаниями и обучать.

Рассказывать историю, основанную на методе проб и ошибок, чтобы читатели могли узнать о проблеме и о том, как было найдено решение. В диджитал-сфере такие истории чаще всего называют кейсом.

• Побуждать к действию.

История должна описывать действия и изменения, к которым они привели.

В пример можно привести сеть кофеен Starbucks — бренд, который безупречно владеет навыком сторителлинга. Взять хотя бы бывшего генерального директора компании Говарда Шульца, который выпустил целую книгу об истории и принципах Starbucks.

Сторителлинг от Starbucks: в России книга переведена и издана «Альпина Паблишер»

Но это еще не все. В 2016 году Starbucks запустил проект «Защитники» (Upstanders) — коллекцию коротких историй и видео о простых людях, которые стали героями благодаря своей отваге. Цель проекта — вдохновить людей стать лучше. Проект был продлен на второй сезон.

Хотя проект и не связан с продажей товаров бренда, у каждого сезона было 70 000 000 просмотров — отличный урок для всех маркетологов.

4. Добавьте CTR — призыв к действию

Дальше необходимо разобраться с тем, что читатели должны сделать после прочтения истории. То есть нужно включить в свой рассказ стандартный призыв к действию: попросить подписаться на рассылку, записаться на пробный урок, заказать обратный звонок или купить товар.

Что такое сторителлинг. Объясняем простыми словами

Сторителлинг (от англ. story — «история» и to tell — «рассказывать») — маркетинговый приём, когда информацию о бренде или его продукте аудитории преподносят в форме истории — о компании, людях, товаре, услуге и т. д.

Проще говоря, сторителлинг — это инструмент, с помощью которого товар рекламируют через историю, которую с интересом прочитают, запомнят и даже поделятся ею с другими.

Основоположником идеи сторителлинга в бизнесе считается глава международной компании Armstrong International Дэвид Армстронг. Он пришёл к выводу, что истории, основанные на личном опыте, вызывают больше отклика и эмоций. Поэтому руководства и инструкции лучше воспринимаются, если вместо них рассказывать случаи из жизни сотрудников, которые попадали в затруднительные ситуации и находили выход из них.

Со времён начала торгово-рыночных отношений сторителлинг используется как способ привлечь внимание и создать имидж бренда. Он стал неотъемлемой частью маркетинговых стратегий. В частности, это рассказы о создании компаний, легенды о появлении бренда, истории сотрудников и клиентов, описание судеб тех, кому корпорация помогла в рамках благотворительных акций, а также другие варианты и корпоративные мифы.

«Истории преступают пределы продукта. Nike — это не простая спортивная обувь, а истории многих легендарных спортсменов. Aston Martin — не просто машина, а автомобиль, за рулём которого сидел величайший в мире секретный агент», — описал принципы удачного сторителлинга автор книги «В здоровом бизнесе здоровый дух» Ричард Карлгаард.

Пример употребления на «Секрете»

«Это как если бы вы, не имея музыкального образования, попытались бы написать мелодию, основываясь только на том, что вы когда-то слышали музыку. Но ведь это не даёт вам основания считать, что вы поняли, как это работает? В итоге получится какофония, которую невозможно слушать. Почему-то многие не воспринимают сторителлинг в таком ключе. В этом вся проблема.»

(Сценарист Роберт Макки — о том, почему он считает, что умению правильно создавать истории о своём бизнесе необходимо учиться отдельно.)

Нюансы

Можно выделить несколько основных принципов успешного сторителлинга.

У истории должен быть герой. Это не обязательно человек — центром истории может быть даже компания или её продукт. Главное, чтобы аудитории было с кем или чем ассоциировать себя и свои запросы.

При создании истории нужно понимать, какие цели она преследует и на какую аудиторию рассчитана. Зачем нужна эта история? Привлечь новых клиентов или партнёров? Повысить лояльность старых? Скорректировать восприятие бренда?

Историю необязательно начинать с начала и следовать хронологии — иногда для привлечения внимания можно стартовать с самого интересного места, чтобы увлечь аудиторию и заставить заинтересоваться развитием событий.

Но при этом история обязана быть цельной. Рассказу нужна чёткая структура, со своим сюжетом, местом действия и связностью повествования.

В истории должен быть конфликт. Нет конфликта — нет истории. Герой, пройдя этот путь, обязан измениться.

История должна вызывать эмоции и отклик. Но важно не переборщить с этим пунктом, иначе вместо положительного эффекта история может, напротив, оттолкнуть.

В современном медиа сторителлинг не ограничивается созданием текста. Визуальное и аудиосопровождение имеет не меньшее значение.

Историю стоит сделать простой и виральной. Ей должно быть интересно делиться.

Факт

Термин «сторителлинг» имеет и другие значения. В более общем смысле под ним понимают комплекс приёмов по созданию и изложению историй, а также привлечению внимания аудитории. Он применяется в журналистике, литературе, написании сценариев и других сферах.

Источник: secretmag.ru

Сторителлинг: что это такое простыми словами, формулы написания и примеры

Сторителлинг, storytelling — это искусство увлекательно рассказывать истории. В маркетинге это способ привлечь внимание аудитории, передать ей сообщение бренда и побудить к действию. Он часто справляется с этими задачами лучше, чем обычный рекламный ролик или текст.

Приём сторителлинга можно реализовать в любом формате: текста, выступления перед публикой, подкаста, видео, серии снимков или даже единственной фотографии. Последние три, если в них нет речи или надписей — невербальный сторителлинг. Мы сосредоточимся на вербальном и по умолчанию будем говорить о тексте как основе: чтобы стать выступлением или подкастом, он просто должен быть зачитан вслух.

Содержание статьи скрыть

Что такое сторителлинг

В этом стиле, повествование ведётся не о самом продукте. История рассказывает о некоем герое, а продукт упакован в контекст. В любой такой истории есть три ингредиента: герой, конфликт и развязка.

Каждый из трёх компонентов проводит читателя через 3 этапа инициации:

• герой — читатель ставит себя на его место, ассоциирует себя с ним;
• конфликт — читатель сопереживает герою и проживает трудности, следующие по сюжету, с ним вместе;
• развязка — читатель радуется успешному преодолению героем трудностей и ассоциирует этот результат с продуктом или брендом.

История не подразумевает, что за ней последует разумная осмысленная покупка, вызванная характеристиками и преимуществами продукта. Наоборот, цель сторителлинга — не слишком напрягать разум, вызвать эмоциональный отклик и связать его с именем бренда или продуктом.

Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Подписывайся на канал
Подписаться

Почему сторителлинг работает

Harvard Business Review опубликовал двухгодичное исследование о роли эмоций в потребительском спросе, в котором можно найти объяснения феномена сторителлинга. Так исследование говорит, что раньше мотивы купить что-то были рациональными и утилитарными и вызваны необходимостью в этом конкретном объекте. Люди покупали пальто, чтобы не замёрзнуть осенью, а машину — чтобы ездить на дачу всей семьёй. Сейчас такое тоже случается, но мотивы разнообразились: нужно новое пальто, потому что старое уже не модно в этом сезоне, а машина — чтобы доказать другим свой статус.

Приобретая товары и услуги люди часто руководствуются эмоциями. Самые мощные факторы эмоциональной мотивации — это желание людей:

• отличаться — быть особенным, принадлежать к определённому кругу;
• ощущать благополучие — находить подтверждение того, что жизнь удалась и продолжает удаваться;
• быть уверенным — что жизнь продолжит удаваться и дальше, иметь положительный образ будущего;
• быть свободным — ощущать себя независимым от физических, социальных, эмоциональных, интеллектуальных и любых других ограничений;
• радоваться — жить интересной, весёлой жизнью и принимать в ней активное участие;
• быть принятым — чувствовать принадлежность к группе людей, близких по интересам;
• заботиться о природе — вносить свой вклад в признание её ценности и защиту;
• быть собой — в наилучшем выражении: совершенствоваться, развиваться и стремиться к идеальному образу себя;
• быть защищённым — не беспокоиться о том, что внезапные проблемы откатят сегодняшнее благосостояние назад и придётся его отвоёвывать вместо того, чтобы идти вперёд;
• преуспевать — ощущать, что в жизни есть высший смысл и посвящать часть её какому-то значимому занятию, не связанному с работой, деньгами или социальным статусом.

Ни один из этих факторов мотивации к покупке не может быть перечислен среди прямых последствий приобретения товара или услуги. Даже такие тесно связанные с эмоциями, успехом и степенью удовлетворённости жизнью продукты как консультации психолога и коуч-сессии не могут гарантировать таких результатов, только если мы не говорим про шарлатанов и инфоцыган. Но принимая решение о покупке люди руководствуются чаще всего не обдумыванием функций и преимуществ продукта, а эмоциями.

Эмоционально привязанные к бренду потребители несут большую финансовую ценность по сравнению с просто довольными качеством товаров и услуг. Они много покупают сами и приносят доход, а также охотно делятся впечатлениями с окружением и привлекают новую аудиторию

Даже когда речь идёт о безэмоциональных покупках, совершённых после взвешивания особенностей, преимуществ и недостатков продукта, история его применения может быть эффективнее рекламных и информационных текстов. И мы знаем как минимум 2 причины эффективности таких историй:

• они не раздражают прямой продажей — даже если человек уже принял решение о покупке, из двух производителей он скорее выберет того, кто не пытается эту покупку ему навязать: он хочет понимать, что принял решение сам, а не под влиянием маркетологов;
• они объясняют сложное на примере — история демонстрирует, как именно продукт помогает потребителю, не вдаваясь в сложные технические характеристики продукта.

Сторителлинг — это один из способов бренда ненавязчиво вести коммуникацию с аудиторией. Читатель воспринимает истории как иллюстрацию образа жизни или решения какой-то своей проблемы. Давайте разберёмся, как применять приёмы сторителлинга.

Как писать в жанре «сторителлинг»