Сторителлинг (от англ. story — «история» и to tell — «рассказывать») — маркетинговый приём, когда информацию о бренде или его продукте аудитории преподносят в форме истории — о компании, людях, товаре, услуге и т. д.
Проще говоря, сторителлинг — это инструмент, с помощью которого товар рекламируют через историю, которую с интересом прочитают, запомнят и даже поделятся ею с другими.
Основоположником идеи сторителлинга в бизнесе считается глава международной компании Armstrong International Дэвид Армстронг. Он пришёл к выводу, что истории, основанные на личном опыте, вызывают больше отклика и эмоций. Поэтому руководства и инструкции лучше воспринимаются, если вместо них рассказывать случаи из жизни сотрудников, которые попадали в затруднительные ситуации и находили выход из них.
Со времён начала торгово-рыночных отношений сторителлинг используется как способ привлечь внимание и создать имидж бренда. Он стал неотъемлемой частью маркетинговых стратегий. В частности, это рассказы о создании компаний, легенды о появлении бренда, истории сотрудников и клиентов, описание судеб тех, кому корпорация помогла в рамках благотворительных акций, а также другие варианты и корпоративные мифы.
♂️ Сторителлинг и продающие истории в продажах. Примеры, правила, методы, технологии, источники
«Истории преступают пределы продукта. Nike — это не простая спортивная обувь, а истории многих легендарных спортсменов. Aston Martin — не просто машина, а автомобиль, за рулём которого сидел величайший в мире секретный агент», — описал принципы удачного сторителлинга автор книги «В здоровом бизнесе здоровый дух» Ричард Карлгаард.
Пример употребления на «Секрете»
«Это как если бы вы, не имея музыкального образования, попытались бы написать мелодию, основываясь только на том, что вы когда-то слышали музыку. Но ведь это не даёт вам основания считать, что вы поняли, как это работает? В итоге получится какофония, которую невозможно слушать. Почему-то многие не воспринимают сторителлинг в таком ключе. В этом вся проблема.»
(Сценарист Роберт Макки — о том, почему он считает, что умению правильно создавать истории о своём бизнесе необходимо учиться отдельно.)
Нюансы
Можно выделить несколько основных принципов успешного сторителлинга.
У истории должен быть герой. Это не обязательно человек — центром истории может быть даже компания или её продукт. Главное, чтобы аудитории было с кем или чем ассоциировать себя и свои запросы.
При создании истории нужно понимать, какие цели она преследует и на какую аудиторию рассчитана. Зачем нужна эта история? Привлечь новых клиентов или партнёров? Повысить лояльность старых? Скорректировать восприятие бренда?
Историю необязательно начинать с начала и следовать хронологии — иногда для привлечения внимания можно стартовать с самого интересного места, чтобы увлечь аудиторию и заставить заинтересоваться развитием событий.
Но при этом история обязана быть цельной. Рассказу нужна чёткая структура, со своим сюжетом, местом действия и связностью повествования.
В истории должен быть конфликт. Нет конфликта — нет истории. Герой, пройдя этот путь, обязан измениться.
История должна вызывать эмоции и отклик. Но важно не переборщить с этим пунктом, иначе вместо положительного эффекта история может, напротив, оттолкнуть.
В современном медиа сторителлинг не ограничивается созданием текста. Визуальное и аудиосопровождение имеет не меньшее значение.
Историю стоит сделать простой и виральной. Ей должно быть интересно делиться.
Факт
Термин «сторителлинг» имеет и другие значения. В более общем смысле под ним понимают комплекс приёмов по созданию и изложению историй, а также привлечению внимания аудитории. Он применяется в журналистике, литературе, написании сценариев и других сферах.
Источник: secretmag.ru
Сторителлинг как способ развития продукта
Сторителлинг — это маркетинговый прием, который доносит информацию о продукте через небольшую историю или рассказ. Истории могут быть трогательные, поучительные, смешные и т.д.
Для того, чтобы продать свой продукт, нужно его продвигать, рекламировать, пиарить, в общем сделать все, чтобы люди сначала узнали о продукте, а потом задумались о покупке. Идеальным вариантом в этой части схемы является сторителлинг.
В итоге сторителлинг используется для следующий целей:
- Формирование знаний о компании и/или продукте
- Повышение узнаваемости и доверия со стороны клиентов
- Установление эмоциональной связи с аудиторией
Откуда взялся Сторителлинг?
В 1992 году Дэвид Армстронг написал книгу «MBSA: Managing by Storying Around», в которой впервые прозвучил термин «storytelling». Суть в том, что работники не всегда понимают что от них хотят, когда используются сложные руководства и инструкции от начальства. Однако работники легко вникают в истории сотрудников во время кризисных моментов, т.е. как они действуют во время сложных жизненных ситуациях, с которыми сталкивается почти каждый. Сегодня это можно назвать «кейсами» людей. Согласитесь, что прочитать и понять кейс об успехе компании легче, чем инструкцию «как добиться успеха».
Примеры сторителлинга
Сторителлинг используется в нашей жизни чаще, чем мы можем предполагать. Например, впервые в жизни мы встречаемся с этим приемом в детстве через сказки, когда автор через историю передает нам мораль и понимание зла и добра.
Вот компания IKEA 8 лет назад выпустила ролик «История о том, как мы работаем», в котором сотрудники с помощью рисунков и инфографики передали как ценности бренда отражаются на рабочих процессах:
Идеальным примером сторителлинга является реклама по ТВ. Компании часто используют историю семьи, героев из обычной жизни и как продукт влияет на неё. Это может быть сок для всей семьи, шоколад в подарок, история успеха человека, участвующего в лотерее и т.д.
«Додо пицца» выпустила книгу о своей компании в формате сторителлинга, в которой описаны принципы работы пиццерии, личные качества основателя и весь путь успеха компании.
А вот как сторителлинг работает вместе с wow-эффектом. В 2009 году Билл Гейтс выступал на TED на тему увеличения инвестиций в искоренение малярии. Он рассказывал про масштабность проблемы и приводил статистические данные, но чтобы усилить эффект, Билл Гейтс открыл крышку аквариума с комарами и удивил аудиторию, сказав «Нет причин, по которой у бедных людей должен быть такой опыт». Конечно же комары были не малярийными, но он смог удивить аудиторию, показав, что проблема не где-то далеко, а рядом с нами. Удивляйте во время историй.
Ну и конечно же, классический сторителлинг через посты в социальных сетях:
Виды и типы сторителлинга
Сторителлинг можно разделить на множество видов, от посыла до способа повествования. Давайте рассмотрим несколько типов:
• Социо-культурный. Такой сторителлинг посвящен общим ценностям, принципам, особенностям культуры и вопросам нравственности. Обычно в историях используют о трудностях и испытаниях, а также чудесах и счастливых случаях.
• Деловой. Используется компаниями для повышения эффективности работы, обучения сотрудников, устранения конфликтов и продвижения товаров и услуг.
• Личный сторителлинг. Это диалог с самим собой, самокопание, чтобы вспоминать и анализировать собственные истории. Личные истории могут быть использованы в дальнейшем во всех других видах сторителлинга.
• Визуальный сторителлинг. Подразумевает собой небольшое количество и текста, но использование фотографий, рисунков, видео, анимации, таблицы и т.д. для более образной подачи информации.
• Digital сторителлинг. Передача информации с помощью цифровых медиа с использованием аудио- и видеоформатов, фотоснимков, презентаций и других инструментов для эффективности.
Типы историй
• Вдохновляющие к действиям. Мотивация — основная цель истории. Можно рассказать как продукт помог клиенту решить проблему, как бизнес преодолел форс-мажор и кризис, как компания решила проблему поставок и т.д.
• «Кто я?». Сторителлинг, рассказывающий об авторе, демонстрирующий лучшие качества. Такая история помогает выстроить доверительные отношения с клиентами и рассказать подробнее о компании или блогере.
• «Какова моя цель?». История, показывающая истинные намерения компании перед клиентами. Можно использовать факты, которые отражают честность и прозрачность вашего бизнеса.
• Полезный контент. Сторителлинг, включающий в себя полезную информацию и знания для покупателя. Например, как ваш продукт можно использовать не по назначению, и он все равно будет полезен.
Ну и конечно же, нет конкретного и отдельного вида сторителлинга, так как все виды и типы пересекаются между собой и взаимодополняют друг друга. Пользуйтесь этим, чтобы разнообразить эффективность истории.
Как написать историю?
Общие правила
1. Изучите тему. Если вы используйте сторителлинг впервые, то прочитайте несколько чужих историй, почитайте, что пишут ваши конкуренты, возьмите самое лучшее у других и уберите то, что вам не нравится.
2. Определите стиль общения. Истории — необычный формат, который может отличаться от ваших обычных постов. Определитесь, будете вы общаться с аудиторией на ВЫ или на ТЫ, уместны ли жаргонные фразы, эмодзи, острый юмор.
3. Говорите простым языком. Помните, что вы рассказывайте историю от людей для людей. Не используйте сложные слова, фразы и терминологию. Представьте, что рассказывайте историю своим друзьям или родным за столом, пишите легко и естественно, будьте искренней.
4. Вызывайте эмоции. Основная цель сторителлинга — вызвать эмоции. Любая история должна вызывать эмоциональный отклик — например, сочувствие, сожаление, радость, праведный гнев, возмущение. Пусть читатель задумается, пропустит историю через себя, оставит свое мнение и поделится с друзьями.
Схема истории
1. Выберите цель истории и какую эмоцию вы хотите вызвать
2. Найдите героя. Герой — тот, от лица которого вы будете рассказывать историю. Героем можете быть вы, потенциальный клиент, сотрудник компании, эксперт и т.д.
3. Придумайте сюжет. Сюжет должен быть интересным и иметь логическую цепочку из завязки, кульминации и развязки. Для удобства используйте вопросы: Что произошло? Где и с кем это случилось? Как повел себя герой? Чем все закончилось?
Если вы используете диалоги, то помните, что они должны быть не шаблонными, а живыми и реальными.
4. Добавьте детали. Для окраса истории используйте подробности. Лучше всего добавить детали исходя из мечты и проблем аудитории. Добавьте вывод и подчеркните главное.
6. Найдите красивые и подходящие картинки. Визуальная часть важна, так как помогает передать атмосферу, раскрыть тему, погрузить читателя в историю и зацепить внимание.
7. Следите за структурой текста. Помните, что сначала идет оценка материала, а потом чтение по порядку. Самостоятельно оцените текст, покажите знакомым и честно ответьте себе на вопрос: прочитали бы вы эту историю сами?
Не забывайте, что историю можно рассказывать не только текстом, но и украшать схемами, рисунками, фотографиями. Вот схема примерного типа истории «Путь героя»:
А ученые из Вермонтского университета проанализировали огромное количество сюжетов и выделили 6 основных с примерами:
- «Из грязи в князи» — история успеха, где герой поднимается с самых низов. Пример: «Великий Гэтсби».
- «Из князи в грязи» — все было хорошо, но что-то пошло не так. Кульминацией становится трагедия. Пример: «Титаник».
- «Икар» — герой взлетает, чтобы рухнуть. Пример: «Волк с Уолл-стрит».
- «Человек в яме» — герой падает, но выбирается со дна. Пример: «Аватар».
- «Золушка» — череда взлетов и падений заканчивается хэппи-эндом. Пример: любой фильм на «России-1».
- «Эдип» — герой падает, взлетает, но в конце вновь оказывается в эмоциональной яме. Пример: «Не отпускай меня».
Где брать вдохновение?
Послушайте других
Самый лучший вариант придумать историю — это не придумывать её вовсе. Поспрашивайте у своих друзей, знакомых и сотрудников. Пусть они расскажут вам истории на тему, которая вас интересует. Чужие истории легко могут вас вдохновить на сторителлинг, а дальше вы можете менять историю как вам угодно.
Пусть другие расскажут историю
Что может быть лучше, чем написать историю от лица клиента? Чтобы историю написал сам клиент. Не бойтесь просить свою аудиторию делиться с вами своим опытом. У вас есть аудитория, а у аудитории есть то, чем они хотят поделиться. Это схема win-to-win.
Читатели вникнутся в историю, а реальный опыт другого человека мотивирует приобрести продукт не хуже отзыва.
Ничего не рассказывать о компании — тоже сторителлинг
Попробуйте никому не рассказывать историю вашей компании. Рассказывайте аудитории о том, что им интересно. Так работают многие популярные журналы, в которых редакторы и авторы — это специалисты в узких темах. Для них тематика является экспертизой, а для читателя — интересом.
Например, компания Autodesk создает 3D софт, а Redshift by Autodesk рассказывает не о самой компании и софтах, а о будущем креативных построек.
Попробуйте бесплатный пробный тариф Popsters чтобы получить статистику активности до 10 любых страниц в следующие 7 дней
Поделиться статьей:
Популярные статьи
Попробуйте бесплатный пробный тариф Popsters чтобы получить статистику активности до 10 любых страниц в следующие 7 дней
Источник: popsters.ru
Сторителлинг для бизнеса: как привлечь и удержать клиента
Борьба за клиента с каждым годом становится жёстче. Внимание аудитории рассеивается, и чтобы побудить её к покупке, бизнесу приходится тестировать много маркетинговых инструментов. Поговорим про один из них – сторителлинг. Из статьи вы узнаете, как искусство рассказывать истории помогает эффективно продавать.
Что такое сторителлинг
С английского языка storytelling переводится дословно как «процесс рассказывания историй».
По сути, этот инструмент удержания слушателя известен с давних времен. Истории использовали, чтобы обучать, доносить важные человеческие ценности и просто развлекать. Похоже на то, что делает сегодня маркетинг. Недостаточно написать в рекламном сообщении «Купите продукт». Клиенту нужно показать, почему ему стоит это сделать, убедить в будущей выгоде.
Сторителлинг – это маркетинговый инструмент, который помогает бизнесу упаковывать ценности товара или услуги в интересный для потребителя формат. Если человек проникается рассказанной историей, то запоминает бренд. Начинает следить за тем, что тот производит и какой создаёт имидж. Охотно делится информацией о бренде с другими людьми. И главное, покупает продукты, о которых идёт речь в истории.
Технологии успешных историй
Сторителлинг используется во всех сферах бизнеса. Его элементы можно встретить в рекламе шоколадных батончиков Twix, бренда мясных продуктов Петелинка, товаров для мужчин Old Spice, рекламной платформы МТС Маркетолог. В инстаграме этот инструмент применяют, чтобы продвигать продукты через личный бренд.
Как же привести клиента к покупке или сделать лояльным с помощью сторителлинга? Выберите один из форматов истории. А при создании текста или сценария для видео следуйте правилам:
Хорошая история может обращаться к логике слушателя. Но если рассказчик затронет чувства, отклика будет больше. И история запомнится лучше.
Например, популярные новогодние ролики Coca-Cola поднимают тему семьи. Люди в них испытывают радость, потому что воссоединяются, несмотря на трудности, которые предостерегают их на пути к любимым. Такие же светлые эмоции, тепло и поддержку хотят испытать потребители бренда.
● Выделите главную мысль
Не стоит распылять внимание слушателя, если хотите добиться от него приобретения продукта. Сконцентрируйтесь на основной мысли. Так историю донести легче.
● Держите читателя в напряжении
Встретились влюблённые или нет? Получилось ли у предпринимателя открыть бизнес? Разбился ли телефон, пока с ним играл ребёнок, или всё обошлось?
Пока читатель хочет узнать ответы на эти вопросы, он платит вам вниманием.
Важно понимать, что элементы сторителлинга помогают донести ценности продукта, но их не обязательно включать в каждый рекламный ролик, пост в Instagram, статью, описание под товаром на сайте. Используйте инструмент, если это согласуется с целью текста. Только тогда сторителлинг будет работать.
Источник: proslo.ru