Стрим в бизнесе это

Газпромбанк внедрил Value Streams — кросс-функциональные команды, объединяющие разных экспертов от бизнеса и IT, которые вместе работают над продуктом. Например, улучшают клиентский путь по открытию и пополнению вкладов. А еще есть департаменты, отделы, подразделения, управления, направления и каналы. Звучит очень сложно, поэтому рассказываем, как в Газпромбанке устроены команды и какую роль играют Value Streams.

Что изменилось после того, как появились Value Streams

Value Stream — это команда сотрудников банка из разных подразделений, которых объединяет одна цель. Например, в стрим, который занимается развитием кредитных карт, входят разработчики, тестировщики, аналитики, дизайнеры, продакт-оунеры, бизнес-эксперты и много других специалистов.

Такой подход к организации работы Газпромбанк запустил в 2019 году: Value Streams создали, чтобы улучшить клиентский сервис и оптимизировать разработку разных продуктов.

Как было раньше

До Value Streams работа в банке строилась так:

Стрим-студия с нуля, или Закупка оборудования на 500 000₽

Сотрудники из бизнес-подразделения искали способы улучшить сервис клиента и увеличить доход банка. Они ставили задачи другим подразделениям.
Команды получали задачи по цепочке и передавали друг другу — каждое подразделение выполняло свою часть большой задачи обособленно. Выходило, что команды слабо видели, каким будет результат, поэтому не были мотивированы.

Как стало сейчас

У Value Streams есть две глобальные цели:

Сделать привлекательный и удобный для клиента продукт.
Увеличить доход банка.

Этого можно достичь, если сформировать самодостаточные команды, которые могут реализовать один проект от начала до конца. В каждом Value Stream есть свой value-stream-owner, IT-партнер, agile-коуч и сотрудники из разных подразделений — они могут развивать продукт практически независимо.

Теперь работа выстроена так:

Value-stream-owner вместе с командой выделяет задачу и делит ее на этапы.
Участники Value Stream сообща работают над своими этапами. Там, где это возможно, задачи делают параллельно.

Например, раньше могло получиться так, что дизайнер подготовил финальную версию макета и передал ее разработчику. Разработчик возвращал макет обратно и говорил, что такой интерфейс не получится создать за те сроки, о которых команда договорилась. Дизайнер забирал макет и дорабатывал его. На это уходило много времени.

Сейчас дизайнер сразу может подойти к разработчику и узнать, можно ли его решение реализовать в рамках одного спринта. Если у кого-то возникают вопросы — их можно обсудить на общем созвоне.⁠

У перехода к Value Streams есть еще такие плюсы. Процесс сбора всех нужных компетенций завершили не все стримы, поэтому пока часть команд обращается за советом к коллегам из других отделов

IT-лидер стрима кредитных карт.

Когда люди работают в стриме, они знают свой продукт от и до, поэтому лучше вникают в процесс. Участникам не нужно распыляться на разные задачи — они погружены в одну проблему и занимаются только ей.

Еще один неочевидный плюс Value Streams — обучение через опыт.

Лидер направления развития розничных продуктов на сайте банка.

В Value Stream происходит постоянный обмен знаниями — хочешь не хочешь, но ты обрастаешь новыми компетенциями. Чаще всего я выступаю в роли системного аналитика, но иногда приходится быть менеджером, а для ряда задач писать бизнес-требования или прорабатывать архитектурные решения.

С какими задачами работают Value Streams

Value Streams можно разделить по функциям на три вида: продуктовые, технические и кросс-платформенные.

Продуктовые

Объединяют сотрудников под потребности клиента. Например:

Value Stream потребительских кредитов создан, чтобы люди могли легко получить деньги для своих нужд.
Команда daily banking — развивает карточные продукты и сервисы для массового, премиального, приватного и VIP-сегментов. Цель стрима — привлечь широкую аудиторию, которая лояльна к карточным предложениям Газпромбанка.
Направление инвестиций — чтобы пользователи могли получать дополнительный доход.

Сейчас таких команд больше десяти: начиналось всё с кредитных карт, затем появились потребительское кредитование и другие стримы. Среди них — daily banking, ипотека, авто, инвестиции, мобайл, эквайринг и платежи.

Иногда продуктовые стримы занимаются не только теми задачами, которые они поставили сами себе. 30% времени команды тратят на общие задачи банка. Например, раньше клиентам старше 20 и 45 лет было сложно заполнять заявки, если у них были прошлые паспорта — нужно было указать эти данные, а многие пользователи их не помнят. Банк адаптировал работу по прошлым паспортам во всех системах — к этому подключали несколько команд.

Технические

На сайте есть отдельные страницы потребительских кредитов или ипотеки — ими занимаются продуктовые Value Streams, куда входят представили команды сайта. Но еще у банка может быть задача по всей IT-инфраструктуре, когда нужно развить технический функционал.

Сейчас есть четыре Value Streams в этом направлении: стримы розничной автоматизированной банковской системы, ядро ОКП, системы выдачи кредитов и стрим, который работает с платежными технологиями.

Кросс-платформенные

Кроме технических стримов, есть направления, которые тоже масштабируются на все продукты банка. Например, информацию операторам передают продуктовые направления, но за найм сотрудников или стоимость офиса отвечает Value Stream по эффективности и кол-центрам.

Сейчас есть четыре кросс-платформенные команды: эффективность и кол-центры, CRM, Collection, Премиум.

То есть теперь есть только Value Streams?

Нет, вместе со стримами в банке всё еще сохраняются департаменты и отделы — например, есть отдельная команда сайта. Сотрудники из этой команды входят в разные Value Streams, но не теряют связь друг с другом.

Product-менеджер по развитию карточных продуктов на сайте банка.

Внутри команды сайта мы тесно взаимодействуем — и в этом есть свой плюс. Если бы мы крутились только внутри стримов, мы могли бы дублировать задачи друг друга или создавать противоречия. А так мы не только работаем в одной парадигме, но и помогаем с решениями друг другу. Одна команда сделала улучшение — другая подхватила, немного видоизменила и поставила у себя. Так быстрее и проще.

Как сотрудники попадают в Value Streams

Чтобы Value Stream мог быть командой полного цикла, в него должны входить люди со всеми компетенциями, которые помогут улучшить клиентский путь или бизнес-показатели. IT-лидер стрима кредитных карт Мария Орлушина рассказала, как собирали команду:

Создали и проанализировали CJM.
Определили системы, которые задействованы во всем процессе.
Построили тепловые карты систем, которые чаще всего дорабатываются, чтобы улучшить клиентский путь.
Сформировали потребности в компетенциях и собрали команду.

Так получилось определить, сколько и каких сотрудников нужно взять в Value Stream.

В стримах считают, что участники команд должны быть:

Творческими и продуктивными — предлагать новые решения и работать на результат.
Гибкими, быстро реагирующими на изменения внешней среды.
Не зацикливающимися на провалах. Получить негативный результат — это тоже результат.
Способными учиться у других и не замыкаться только на своих компетенциях.
Открытыми к общению, потому что в Value Streams много коммуникаций.
Заинтересованными в идеологии Value Streams.

Какой должна быть структура Value Streams

Value Streams в Газпромбанке работают чуть больше двух лет — за это время образовались стримы с разным внутренним устройством и уровнем зрелости.

Agile-коуч стрима потребительских кредитов.

У Value Streams нет одной шаблонной структуры, которую могли бы использовать все команды. Стрим должен сам понимать, какая структура и процессы ему больше всего подходят. Поэтому сейчас в банке можно найти несколько видов структуры. Но главная задача любого Value Stream — исключать иерархию и оптимизировать взаимодействие между участниками.

У Value Stream потребительских кредитов структура достаточно плоская: есть один value-stream-owner и девять команд. Они разделены по функциональности и по типу пользователей: одна часть команд привлекает новых клиентов, другая работает с теми, кто уже открыл кредит.

К такой структуре хочет прийти Value Stream потребительских кредитов. Команды 3 и 7 будут держать фокус на одном направлении, потому что оно самое большое

Но такой структура была не сразу — она постоянно изменялась. Например, на одном из этапов стрим состоял из двух больших команд: одна привлекала клиентов, другая работала с действующими. Но по ходу дела участники поняли, что это неэффективно, и разделили команды на более мелкие составляющие по типу задач. Любые изменения в структуре Value Stream инициируют, чтобы команда тратила меньше времени на взаимодействие и делала свои задачи быстрее.

При этом такой подход к организации пока не решает всех проблем. Это связано с тем, что во всех Value Streams не хватает специалистов: один человек работает в разных командах не потому, что он не нужен в одной на всё свое рабочее время, а потому что нет дополнительных рук. Идеальный будущий подход: один человек — один Value Stream.⁠

Источник: www.gpbspace.ru

Харизматичный стример, недорогие товары и уникальные акции: 10 параметров успешного эфира

Как правильно организовать стрим для продвижения бренда

Live commerce cтал одним из главных трендов электронной коммерции в 2020 году и продолжает активно внедряться в маркетинговые стратегии брендов разного уровня. Ритейлеры почувствовали интерес зрителя к покупкам в формате прямого эфира и многие из них стали делать стримы на постоянно основе. Но мало выбрать стримера, посадить его перед камерой и начать прямой эфир. Как добиться максимальных результатов, работая в формате live commerce, рассказал основатель платформы для запуска продаж через прямые эфиры ShopStory.live Андрей Новиков.

Анонсирование стрима

Логично, что на стрим, о котором нигде не говорили, никто не придет, и соответственно, не будет продаж. Отправлять пользователям уведомления о начале прямого эфира лучше за пять минут до начала или в первые минуты стрима. Для чего это нужно? Когда мы отправляем push за такое короткое время, пользователь попадает в стрим, который уже идет.

Если же он перейдет по ссылке, а эфир еще не начался, то скорее всего не будет ждать и просто закроет окно. Лучше пусть юзер пропустит, скажем, первые несколько минут, чем попадет на пустой экран и не посмотрит эфир вовсе.

Время проведения стрима

Для стрима, как и для любого контента на телевидении или в сети, есть свой прайм-тайм. Анализ, сделанный на основе проведения нескольких десятков стримов, показал повышение вовлечения пользователей после 13:00. Таким образом, лучшим временным промежутком для проведения прямых эфиров можно назвать период с 13:00 до 21:00. Стримы, запланированные на утреннее время, скорее всего соберут не соберут зрителей, которые в это время работают и занимаются своими делами. У них не будет возможности подключиться к эфиру.

Длительность стрима

Оптимальное время длительности стрима, согласно практике, составляет около 40 минут. Конечно, есть нюансы, которые могут зависеть от специфики того или иного эфира. Например, если в кадре стример будет делать макияж с нуля, то указанного времени ему может не хватить. Но и слишком затягивать тоже не стоит, чтобы не рассеивать внимание зрителей. Опыт показывает, что после 40 минут пользователи в большинстве случаев выходят из эфира .

Стоимость товара

Стоимость товара, безусловно, определяется его категорией, но, как показывает практика, в стриме лучше всего продаются товары до 3 тыс. руб. Решение о покупке таких товаров зрители принимают практически моментально. В то время как над приобретением более дорогого товара пользователи думают дольше. Эта психологическая граница актуальна уже несколько лет и работает для live commerce том числе.

Количество товаров

Юзерам трудно ориентироваться в ассортименте товаров, если их слишком много в одном стриме. Исходя из опыта, можно сделать вывод, что в прямом эфире лучше демонстрировать не более 15 товаров за раз . В противном случае начинается нагромождение названий, средств, стример использует много продуктов, а зритель не успевает отследить их и понять, чем они хороши. Большое количество товаров порождает парадокс выбора — покупатель не может определиться, что приобрести, потому что увидел большой ассортимент. Если продуктов все же получается больше 15, попробуйте разбить стрим на два эфира, что также может заинтересовать аудиторию.

Актуальность товаров для вьюверов

Организуя стрим, важно понимать, кто придет на этот прямой эфир и насколько для этих зрителей будут актуальны представленные товары, то есть нужно попасть в целевую аудиторию и дать ей то, что она хочет. В этом вопросе может помочь практика сегментирования аудитории — разделение ее по нескольким признакам и объединение в отдельные группы. Таким образом, когда планируется стрим, push-уведомления рассылаются той категории, которую точно заинтересуют эти товары. Такой подход позволит добиться максимального соответствия аудитории стриму.

Исключения могут составлять товары из категории микро-трендов — что-то новое, уникальное, то, что появилось совсем недавно, находится в топе и становится объектом желания. Аудитория таких товаров в некоторых случаях может быть более широкой, но важно понимать, что микро-тренды исчерпывают себя в короткие сроки.

Демонстрация товара в стриме

Важно визуально подтверждать достоинства товара, продемонстрировать их с выгодного ракурса. Например, в стриме, где ведущая наносит макияж, следует отчетливо показывать в кадре те продукты, которыми она пользуется, по аналогии с бьюти-блогерами на YouTube, которые подносят близко к камере и задерживают крем или помаду на несколько секунду, чтобы зрители успели разглядеть или сделать скрин экрана.

Уникальное предложение

Скидка или бонус — один из ключевых факторов успешности стрима. Уникальное предложение мотивирует пользователя зайти в стрим, ведь воспользоваться им он сможет только в прямом эфире, а значит отложить просмотр или покупку не получится, по окончании стрима такого бонуса уже не будет. Ограничение скидки временем эфира — действенный метод, которые создает эффект упущенной выгоды.

Во время видеоэфира рекомендуется давать пользователю максимальную скидку. Если вы осознанно не предлагаете никаких бонусов зрителю, ожидать высоких результатов от эфира не стоит. Люди, пришедшие на стрим, должны почувствовать уникальность этого предложения, должны получить какой-то бонус в обмен на свое потраченное время.

Личность стримера

Ведущий стрима должен быть, в первую очередь, харизматичным, чтобы суметь привлечь внимание зрителей и удержать его на протяжении всего прямого эфира. Идеальный стример — эксперт в этой сфере, который сможет хорошо рассказать о продукте, поделиться лайфхаками, информировать и развлекать зрителя.

Демонстрация интерфейса

Стример должен объяснить зрителю, как работает экран прямого эфира, ознакомить с особенностями интерфейса и подсказывать, куда и в какой момент следует кликнуть, чтобы, например, получить или применить промокод. Когда стример активно, с периодичностью в каждые 10 минут, показывает пользователям, на какие кнопки нажимать, это действительно работает.

Факторы, которые влияют на результаты стрима, относятся к организации прямого эфира, к параметрам продающихся товаров и к личности стримера. Учитывая и правильно их используя эти параметры, бренды могут достичь ощутимых результатов от внедрения формата live commerce в свою схему продаж. Важным становится и тот факт, что чем больше стримов проводят бренды, чем чаще они проходят и чем больше аудитория привыкаем к ним, тем больше конверсия — она растет с каждым новым стримом.

Источник: www.sostav.ru

Что такое стрим и с чем его едят

фото 2.jpg

Почему стриминг становится для бизнеса привлекательным способом продвижения товаров и услуг, расскажет Диана Симон, основатель рекламного агентства по работе со стримерами Gamers Club Agency (GCA).

Чем вызвана популярность стриминга и интерес к стриминговым площадкам

Видеоконтент уже давно стал привычным способом получения информации: быстро, удобно, креативно. Оказала влияние и пандемия, которая нас буквально «посадила» дома. Чувствуя себя изолированно, люди стали больше общаться онлайн и проводить время на различных развлекательных площадках.

Стриминговые сервисы позволяют решать эти задачи: пользователь одновременно общается, получает новые знания и развлечения. Конечно, бренды не могут пройти мимо стриминговых площадок, где аудитория проводит с каждым годом всё больше и больше времени. Об этом говорят и инвестиции, которые бизнес вкладывает в рекламу.

Как выжать максимум из трафика на сайт?

Ваш текущий трафик может приносить больше лидов. Например, вы можете делать таргетированные SMS-рассылки по всем посетителям сайта, включая даже тех, кто не оставил контактов. Читайте как получать больше сделок и экономить бюджеты на рекламу с помощью платформы автоматизации маркетинга Calltouch Лидс. Узнать больше →

Спецпроект

Бизнес будет увеличивать расходы на рекламу на стриминговых сервисах

Этот тренд заложен и идёт вверх.

#f8f8f8; padding: 10px 25px;»> По данным TechCrunch, мировые расходы на рекламу во время стриминга выросли на 57% в 2021 году и достигли 15,2 миллиарда долларов. В период с 2020 по 2022 год объём рынка, ожидаемо, удвоится.

Если брать российский рынок стриминга, испытывает ли он сейчас сложности? В непростом положении сейчас и бренды, и стримеры. Сам же рынок стриминга переживает адаптационный период: новые ограничения, наложенные в связи с последними событиями, заставляют бренды искать альтернативы экстремистским организациям и продвигать товары и услуги там, где меньше всего препятствий, в том числе и для стримеров.

Какие альтернативы ищет бизнес

Скорее всего, речь пойдёт о других стриминговых платформах, например, Wasd.tv, GoodGame, VK, Одноклассники. Но проблема в том, что российский рынок пока не может предоставить полноценную альтернативу самому популярному сервису Twitch. Скорее всего, и дальше будут наблюдаться попытки ограничения пользования сервисом для российских пользователей, и бизнес будет переходить за аудиторией.

Вопрос в том, где удобнее будет российским пользователям. В целом стриминг, несомненно, будет востребован среди представителей бизнеса, так как на этих сервисах сидит платёжеспособная аудитория, лояльная к стримерам и готовая покупать рекламируемый им продукт. Конечный путь к потребителю в стриминге довольно короткий. Это одна из главных причин, почему бизнес идёт в стриминг.
Правда, нельзя забывать о проблемах с монетизацией, которая сильно усложнила жизнь стримерам. Twitch, например, объявил о приостановке выплат российским стримерам из-за проблем с платёжными системами. Если стример не может вывести денежные средства на счёт — нет дохода от подписок. В конечном счёте это так или иначе влияет на рекламодателей, которые заинтересованы в беспрепятственном процессе взаимодействия стримера и аудитории.

Как бизнесу выбрать стримерскую площадку

Зачастую выбирают не площадку, а стримера и на каких площадках он сидит. Если стример, например, проводит эфиры только на площадке МТС WASD.TV, то бренды-конкуренты МТС не будут с ним сотрудничать. Обычно рекламодатели рассматривают только 2 самых крупных площадки — YouTube и Twitch.

Если на YouTube задействуется один формат рекламы (преролл, описания и упоминания в видео/трансляциях), то на Twitch больше общения в чате и более близкая коммуникация с аудиторией. Нельзя сказать, что прямые трансляции YouTube умирают, но после того как ушло отдельное приложение для YouTube-трансляций, появились просадки. В России нет единых стандартов продвижения через стримеров и блогеров.

Здесь каждый бренд пытается взаимодействовать по-своему, а условия разнятся. В результате нет и единого «стандарта качества» для продукта стримеров. Но мы в агентстве стараемся внедрять единые схемы работы, чтобы упростить жизнь и бизнесу, и стримеру.

На что бизнесу нужно смотреть при заказе рекламы у стримера

Я рекомендую своим клиентам смотреть, прежде всего, на целевую аудиторию стримера, качество его аудитории и социально-демографический профиль, а также спрашиваю об их ожиданиях. С некоторыми стримерами (более 10 человек) мы работаем на эксклюзивных началах и очень хорошо понимаем, как они в прямом эфире продвигают бренды, поэтому представители бизнеса нам и доверяют.

Не нужно ориентироваться на количество подписчиков — их легко накрутить на сервисах. Проверить на накрутку можно тут. Если у стримера из сохранённых трансляций присутствуют только эфиры годовой давности, значит есть большая вероятность, что он удаляет стримы из-за низкой просматриваемости. Запрашивать статистику вовсе необязательно — её можно посмотреть самостоятельно (с небольшой погрешностью), например, тут. Нужно также иметь в виду, что этот сайт может занижать просмотры на 30–50%.

Какие форматы интеграций со стримерами наиболее эффективны

Очень хорошо отрабатывает нативный формат продукт-плейсмента — он не прерывает основную трансляцию и не мешает просмотру контента. У нас была интеграция со стримером Just_ns и напитком Tornado Energy. Главная суть в том, что в кадре появлялся напиток, который нативно представляется аудитории.

Ещё я бы отметила голосовые интеграции.

Они работают «здесь и сейчас» и позволяют легко вовлечь аудиторию, что может дать большую конверсию и активное участие подписчиков в интеграциях. Третий популярный формат — различные стрим-марафоны. Это простой способ вовлечь аудиторию в интерактивы, поделиться обратной связью и сгенерировать максимум контактов с подписчиками. А соревновательный дух ещё больше мотивирует остаться в режиме онлайн. В апреле 2021 года GCA провело стрим-марафон с коммьюнити стримеров 89 SQUAD, в результате которого удалось собрать более 700 000 рублей для пациентов онкоцентра имени Дмитрия Рогачева.
Все донаты пошли на консоли для игровых комнат, а также на портативные проекторы CINEMOOD в отделениях больницы. Также мы провели RGG-хату со стримером Guit88man — это ежегодный ивент, в котором стримеры проходят ретро-игры в формате стримхаты.

Стрим в бизнесе это

Что изменилось после того, как появились Value Streams

С какими задачами работают Value Streams