Существенные риски бизнес процессов

Реализация любого процесса сопряжена с различными факторами, провоцирующими возникновение рисков. Если наступает какая-либо рисковая ситуация, реализация процесса подвергается опасности. В лучшем случае процесс выполняется, поставленная цель достигается, но для этого затрачиваются дополнительные ресурсы, в худшем — цель достигается частично или не достигается совсем.

В ходе описания бизнес-процессов проводится их деление на основные, вспомогательные, процессы управления и развития. Реализация основных процессов (целью которых является получение дохода и которые ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов) связана с наиболее существенными рисками, влияющими на функционирование и прибыль организации. Риски реализации вспомогательных процессов и процессов управления влияют на деятельность компании косвенно, поскольку их потребителями являются внутренние и внешние процессы организации. Поэтому степень важности риска зависит от степени его воздействия на тот процесс, который является потребителем его результата.

4 3 Идентификация рисков компании

Каждый процесс обладает своим набором рисков, характерным только для него. Поэтому перечень рисков и их анализ проводятся для каждого процесса отдельно. На верхнем уровне описания процесса с помощью SWOT-анализа определяются его основные риски (угрозы).

Для более детального анализа необходимо определить риски, соответствующие каждому из процессов, а в некоторых случаях и подпроцессов/операций. Для этого целесообразно использовать риск-ориентированный подход, который заключается в идентификации факторов, препятствующих достижению целей, поставленных перед компанией, а также в поиске вариантов снижения их влияния на реализацию бизнес-процессов.

В рамках данного подхода анализ рисков процессов состоит из следующих работ:

• определения перечня рисков и их влияния на процесс;
• разработки рейтинга процессов по степени их рискованности;
• анализ процессов с высоким рейтингом рискованности (наиболее рисковых процессов).

На этапе формирования перечня рисков процессов выявляются все факторы риска, которые могут повлиять на реализацию процесса.

Для указания степени влияния риска на процесс можно использовать различные шкалы, но наиболее часто встречается деление на три степени: низкую, среднюю, высокую.

К наиболее универсальным факторам риска относятся следующие:

• практика формирования контрольных процедур;
• широкое использование экспертных оценок;
• сложность операций, этапов, процессов с организационной точки зрения;
• сложность этапов, операций, процессов с технологической точки зрения;
• текучесть кадров;
• децентрализованные процессы;
• объем операций;
• мошенничество;
• нанесение ущерба здоровью;
• нанесение ущерба окружающей среде;
• государственное регулирование;
• изменение систем и процессов;
• амбициозные цели процесса, особенно во взаимосвязи с амбициозным вознаграждением;

Управление операционными рисками | Андрей Коптелов | Generaring Group

• отсутствие нормативов;
• низкая регламентированность процессов;
• отсутствие управленческого учета.

После того как все риски процесса выявлены и для каждого из них определена сила его воздействия па процесс, необходимо оценить вероятность его наступления. Обычно она определяется императивным путем, используя результаты опроса владельцев и исполнителей процессов, при этом учитывая опыт других подобных компаний и здравый смысл аналитика. Вероятность также может быть оценена по 3-балльной шкале: низкая, средняя и высокая вероятность.

В результате работ, проделанных на данном этапе, формируется перечень рисков для каждого процесса. Для реализации процесса послепродажного обслуживания компания использует низкоквалифицированный персонал, уровень текучести кадров крайне высок (каждый работник работает не более шести месяцев). Выполнение операций процесса осуществляется по принципу «так исторически сложилось», регламента процесса не существует. Количество рекламаций на работу службы сервисного обслуживания — каждое 12 обращение клиента в службу послепродажного облуживания сопровождается рекламацией. Процесс подвергается мониторингу со стороны управления качеством ежеквартально.

Рейтинг рисков процесса выстраивается следующим образом:

Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно.

Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!

• Категория 1. Риски с высокой степенью вероятности и высокой степенью влияния.

• Категория 2. Риски со средней степенью вероятности, но с высокой степенью влияния.

• Категория 3. Риски со средней степенью вероятности и средней степенью влияния.

• Категория 4. Риски с высокой степенью вероятности, но низкой степенью влияния.

• Категория 5. Риски с низкой степенью вероятности, но с высокой степенью влияния.

• Категория 6. Риски с низкой степенью вероятности и низкой степенью влияния.

Формирование рейтинга процессов по степени их рискованности осуществляется исходя из разработанного на предыдущем этапе перечня рисков для каждого процесса. Процессы выстраиваются в соответствии с количеством рисков высокого рейтинга.

В результате выстраивания подобного рейтинга процессов можно определить те процессы, которые необходимо детально проанализировать в целях их оптимизации и снижения вероятности и (или) последствий наступления рисковых событий.

Анализ процессов с высоким рейтингом рискованности осуществляется путем изучения декомпозиции рисков с высоким весом (высоким рейтингом). Однако стоит отметить, что под эту работу не попадают внешние по отношению к организации факторы, такие, как форс-мажорные обстоятельства, политические и правовые риски.

Поскольку для некоторых процессов они имеют высокий рейтинг, но предусмотреть их при построении процесса невозможно, а значит, в рамках работ, связанных с оптимизацией бизнес-процессов, они не учитываются.

Другой категорией рисков, которые, как правило, обладают высоким рейтингом, являются крупные риски. В целях их детального анализа и поиска решения по их снижению/предотвращеиию используют метод разбиения на более мелкие риски. Например, риск получения некачественного результата можно разбить па: риск получения некачественного продукта и риск получения продукта в неполной комплектации.

Здесь возникает одна существенная деталь. При разбиении риска на более мелкие может появиться сложность в выборе приоритетного риска между мелкими, поскольку в целях оптимизации процесса и сокращения воздействия факторов риска на его реализацию необходимо определить, от какого из мелких рисков следует защищать процесс в первую очередь.

Таким образом, риск-ориентированный подход к анализу и оптимизации бизнес-процессов компании позволяет выявить наиболее существенные факторы, провоцирующие возникновение рисковых ситуаций, препятствующих достижению целей организации; а также определить направления совершенствования процессов для снижения воздействия возможных рисков на реализацию бизнес-процессов.

Получите консультацию: 8 (800) 600-76-83
Звонок по России бесплатный!

Источник: center-yf.ru

Топ-6 самых серьезных рисков в бизнес-процессах

Бизнес связан с рисками. Потенциальная угроза может реализоваться в кризисную ситуацию или нет, но учитывать её в стратегическом планировании нужно. Существует позиция, что осведомлен – значит, вооружен. В этой статье вооружаем к главным кризисам, которые могут возникнуть на любом этапе развития компании.

Бизнес-риски могут привести к провалу во время достижения поставленных целей. Руководители разрабатывают планы, продумывают стратегию, проводят аудиты, работают с продуктами, следят за показателями и пытаются их повысить. И если заранее предположить, откуда может быть угроза, то можно к ней подготовиться и не потерять в прибыли. Сегодня вероятность наступления рисков достаточно высокая, поэтому предлагаем вам ознакомиться с ними.

Утратить конкурентное преимущество

Существует ряд отраслей в так называемом «красном океане» — рынке, перенасыщенном предложениями. Может случиться так, что конкурент смог улучшить продукт или научился предоставлять более качественно услугу, чем ваша компания. В результате ваш продукт теряет ценность, а вы — клиентов и прибыль.

Или конкурирующая фирма автоматизировала процессы, сэкономила на производстве и управлении персоналом, снизила цену на товар. Чтобы предотвратить вероятную угрозу, постоянно анализируйте рынок конкурентов и следите за отраслевыми технологиями. Чтобы дополнительно получить конкурентное преимущество, рассчитайте рейтинг своей компании в сервисе Рейтинг юридических лиц и скачайте сертификат от Сбербанка, как доказательство устойчивой и перспективной компании.

Человеческий фактор в операционке

Представим, что вы получили крупный заказ на перевозку товара в дальнюю точку. По пути водитель заехал еще в несколько мест, забрал другие грузы, поставил отметку в бумажной транспортной накладной. Когда он прибыл к заказчику, выяснилось, что произошла путаница в документах и нужной ТрН нет.

Клиент отказывается принять товар, приходится срочно оформлять новый документ и отправлять его по почте. В результате ваша компания несет убытки и теряет хорошего клиента. Но этой ситуации можно было бы избежать, подключив сервис ЭТрН от СберКорус. В системе можно оформлять любые транспортные накладные в электронном виде и обмениваться ими с контрагентами.

Сервис работает просто: создаете накладную, она отображается в мобильном приложении у водителя. Грузоотправитель и грузополучатель работают через веб-интерфейс или в своих учетных системах. Все три участника логистической цепочки могут в любой момент отслеживать статус поставки через свои личные кабинеты.

Изменения в законодательстве

Мир ускорился и законы стремительно добавляются и изменяются. Изменения в законодательстве могут нанести ущерб, но их практически всегда можно предугадать, так как принятие закона — процесс долгий. Например, сейчас Минтруд России проводит эксперимент по внедрению кадрового электронного документооборота в бизнес.

По результатам планируется внести поправки в закон, возможно, сделают КЭДО обязательным для всех коммерческих и некоммерческих компаний. Можно постоянно отслеживать новости или уже сейчас запустить трансформацию бизнеса и подключить сервис для автоматизации и оптимизации кадровых процессов. Чтобы подключить КЭДО от СберКорус, необходимо сделать 4 простых шага. Узнать подробности можно по ссылке.

Стратегические ошибки в планировании

Ошибочная стратегия может привести компанию к краху. Например, вы решили производить товар премиум-класса, а потребителю он оказался не нужен. Или взяли на работу дорогостоящего топ-менеджера, а он не смог справиться с операционными задачами и выстроить работу в отделе. Либо решили запустить рекламу по телевизору, а целевая аудитория сидит в соцсетях.

Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо тщательно анализировать рынок, свою отрасль, сотрудников и контрагентов. Можно использовать методологии custdev — интервьюировать потребителей, чтобы выявить направления экономического роста, изменений и новых продуктов.

Ухудшение репутации

Компания — это люди, которые могут быть некомпетентными, неблагонадежными, склонными к мошенничеству. Представьте, что ваш менеджер берет взятки, обманывает клиентов и умело скрывает свои махинации от руководства. Вы, скорее всего, узнаете об этой ситуации, когда жалоба с доказательствами попадет в СМИ или соцсети. Урон репутации будет нанесен вашей компании, а не сотруднику.

Извиняться и возвращать деньги тоже придется вам. Избежать данной проблемы можно с помощью комплексной проверки кандидатов на должность в онлайн-сервисе «Проверка данных сотрудников при приёме на работу». Вы получите отчет с описанием профиля человека более, чем по 20 пунктам — от подлинности документов до проблем с законом и штрафов.

Сбои программного обеспечения

Сломаться может как одна бизнес-программа, так и вся платформа. В этом случае важно предусмотреть, чтобы системы не зависели друг от друга и при поломке одной, не нарушалась работа и других программ. Также если вы решили автоматизировать свой бизнес, не нужно нанимать целый отдел разработчиков и самому производить цифровую платформу.

Намного дешевле и надежнее приобрести готовые программы и подписку на сервисы, установка которых займет считанные дни. Плюс вы получите подробную инструкцию и сможете быстро обучить сотрудников. Цифровизация бизнеса позволяет существенно снизить риски, провести подробный анализ для оценки внутренней работы и определения проблем, выстроить понятные и прозрачные процессы в организации, предоставить лучший сервис и сократить расходы.

Источник: www.esphere.ru

Система риск-менеджмента

Разработка системы риск-менеджмента — это создание совокупных инструментов, с помощью которых можно эффективно и своевременно устранять любые возможные риски, минимизировать потери и формировать алгоритмы действий компании во всевозможных нестандартных ситуациях и обстоятельствах

Заказать услугу Задать вопрос

Поделиться

Предлагаем внедрение системы риск-менеджмента на предприятиях любой отрасли

Что такое система риск-менеджмента

Система риск-менеджмента создается с целью систематического мониторинга рисков, проведения корректирующих и предупреждающих действий. Основой системы являются методы управления рисками, адаптированные под нужды конкретной компании, перечни рисков с оценкой их значимости и программы управления значимыми рисками. Крайне важным является точное определение тех показателей и результатов деятельности компании, которые мы защищаем, создавая данную систему (например, чистая прибыль, здоровье персонала, имидж компании в области приверженности современным трендам и т.п.).

При разработке системы мы используем проверенные методики управления рисками и международный стандарт ISO 31000 – «Управление рисками. Руководство», который обеспечивает общий подход к управлению рисками. Целью стандарта ISO 31000 является интеграция процесса по управлению рисками с руководством, стратегией, планированием, управлением, процессами отчетности, политикой, ценностями и культурой компании.

Кто внедряет систему риск-менеджмента

Предприятия любых отраслей и размеров. Управление рисками, является важной составляющей системы управления любой по величине компании.

Против каких проблем

• Вы периодически не достигаете целей из-за происходящих «неожиданных» (со слов сотрудников) событий
• Всплывают факты серьезного несоблюдения внутри компании законодательных требований, регламентов и международных стандартов
• Компания оказывается не готовой к ликвидации последствий происшествий и не способна предупредить или минимизировать потери
• Отсутствует интегрированная система риск-менеджмента со стандартами ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 и другими

Выгоды от внедрения системы риск-менеджмента

Собственник

Предупреждающий мониторинг серьезных сбоев и банкротства

Защита имиджа компании

Повышение инвестиционной привлекательности и капитализации компании

Долгосрочная финансовая устойчивость компании и прогнозируемость значимых стратегических показателей

Определение наиболее чувствительных процессов с высоким риском и фокусирование ресурсов на действительно существенных рисках компании

Снижение количества сбоев и цены их последствий в цепочке процессов

Компания в целом

Устранение или снижение до приемлемого уровня существенных рисков в процессах

Эффективная система анализа рисков, влияющих на удовлетворенность потребителей, акционеров / собственников, сотрудников, партнеров, поставщиков

Система управления рисками и сбоями, сфокусированная на ключевых рисках для экономии ресурсов

Подразделения / процессы

Устранение или снижение до приемлемого уровня существенных рисков в функциях и процессах

Фокусировка ресурсов на значимых с точки зрения потенциальных сбоев направлениях

Четкий механизм действий в случае реализации рисков и возможность минимизировать потери

Что получит Заказчик при внедрении системы риск-менеджмента с нами

1. Детальную информацию о текущем уровне устойчивости развития бизнеса и рекомендации по исправлению

Проводится анализ текущей устойчивости системы менеджмента в компании и Вы получаете представление о соответствии системы лучшим практикам и современным требованиям в управлении.

Уже в самом начале пути Вам важно получить представление о затратах ресурсов и масштабе изменений, которые нужно будет сделать в Вашей компании, поэтому первым делом мы проводим диагностический аудит, по результатам которого Вы получите подробный отчет с рекомендациями по внедрению системы риск-менеджмента. Аудит также необходим для оценки текущего состояния Вашей системы управления нашим экспертом и определения дальнейшего детального плана работ.

2. Подготовленный персонал

• вебинары в записи с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для проработки отдельных вопросов в удобном режиме
• открытые и закрытые вебинары для обсуждения вопросов с преподавателем
• открытые и закрытые тренинги для обсуждения вопросов с преподавателем и освоения основных вопросов в тренинг центре в Москве или на территории Вашего предприятия

3. Конкретизированную рыночную стратегию и стратегические цели (опционально)

До начала создания системы риск-менеджмента нужно понимать под какую стратегию она будет создаваться, какие показатели и результаты работы компании будут учитываться при определении значимости рисков (например, чистая прибыль, здоровье персонала, имидж компании в области приверженности современным трендам и т.п.).
Если потребуется, мы поможем с конкретизацией стратегии и стратегических целей компании. Важно измерить уровень удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон, определить реальное положение фирмы на рынке относительно их ожиданий. На основании данной аналитики скорректировать бизнес-модель так, чтобы обеспечить рост на рынке и оторваться от конкурентов.

4. Систему риск-менеджмента

Цель системы управления рисками – обеспечить защиту от действительно существенных внешних и внутренних угроз. Мы создаем совместно с Вами систему риск-менеджмента, основанную на лучших практиках и многолетнем опыте работы с рисками.

5. Сопровождение после внедрения

Работа в системе не заканчивается внедрением, система требует дальнейшего обслуживания и поддержки. Мы готовы предложить сопровождение работающей системы менеджмента любого уровня и тем самым помочь Вам сэкономить ресурсы, взяв на себя проведение внутренних аудитов системы или обучение персонала.

Как измерить успех внедрения системы риск менеджмента

• Уверенность в качестве производимой продукции
• Демонстрация приверженности к обеспечению постоянного улучшения и минимизации рисков
• Повышение уровня доверия потребителей, торговых сетей, надзорных органов и потенциальных партнеров
• Постоянное совершенствование системы управления предприятия

Как организована работа при внедрении системы риск-менеджмента

Предлагаем разные форматы консультирования для внедрения системы риск-менеджмента с учетом Ваших потребностей и бюджета

• если Вам нужно разработать систему риск-менеджмента и описать часть основных программ управления рисками
• если Вы хотели бы оптимизировать затраты на проект внедрения, но не потерять в качестве
• если Вам необходимо разработать большую часть системы риск-менеджмента под контролем консультанта

• если Вам нужно внедрить основные элементы системы риск-менеджмента в полном объеме
• если Вы хотели бы получить более гибкий график проекта
• если Вам необходимо большее участие эксперта в разработке решений для стоящих перед Вами задач

• если у Вас есть навыки разработки систем менеджмента и Вы нуждаетесь в точечной поддержке по ходу проекта
• если Вы хотели бы минимизировать затраты на проект внедрения и готовы взять на себя ответственность за результат
• если Вам необходимо разработать только отдельные программы управления рисками под контролем консультанта

• сочетание любых форматов, этапов и платформ
• полная адаптация проекта внедрения под Ваши запросы

Сколько стоит внедрение системы риск-менеджмента

Для расчета стоимости внедрения риск-менеджмента нам необходима информация о процессах Вашего предприятия, поэтому напишите или позвоните нам, мы очень быстро предоставим точный расчет.

Этапы и сроки

Почему с нами

Нас выбрали 750+ компаний в 1000+ проектах

Уровень удовлетворенности наших Клиентов

Мы эксперты-практики

Почему обращаются к нам, как независимым консультантам за внедрением систем управления? И почему работа с консультантами значительно экономит ресурсы предприятия?

Наши консультанты демонстрируют самый высокий уровень практики внедрения «в полях», работая от первых лиц до рядовых сотрудников. Вот что говорят наши Клиенты о работе с нами:

• Вы работали с нами многие месяцы, решая массу проблем внедрения на месте, а аудиторы органа по сертификации увидели уже подготовленное предприятие и всего несколько дней на сертификации (проверять не равно внедрять). Конечно, аудиторы не могут знать всех тонкостей внедрения.
• Ваши консультанты знают, как подступиться к системе «с нуля», как мотивировать сотрудников работать в системе, как поменять мышление.
• Консультанты ИнтерКонсалт подбирают инструменты, которые подходят именно нам, а не применяют шаблонные решения.
• Ваш консультант знал не только стандарт, но и как выполнить на практике требования законодательства, что для нас было важнее внедрения самого стандарта.
• Консультант отучил нас задавать вопрос «А что достаточно для сертификации?» и оставаться только в рамках требований стандарта и достаточности для сертификации, решая гораздо более широкий круг наших бизнес-задач.
• Вы собрали такой пул ошибок внедрения, допущенных другими компаниями, что не дали нам повторить ни одну из ошибок (например, не позволили купить лишнего оборудования — металлодетектора, который оказался в итоге в нашей ситуации не нужным, хотя некоторые аудиторы настаивали на его необходимости).

В условиях конкурентного рынка не просто выбрать компанию, способную быстро и профессионально решать поставленные задачи. ИнтерКонсалт – наш выбор! Добросовестное отношение к работе, индивидуальный подход, профессиональные рекомендации – всё это ИнтерКонсалт. Начальник ОКК ООО «Доширак Рязань» Акинина Е. Н.

Наш опыт в цифрах

Нашими Клиентами стали компании численностью от 10 до 150 тыс. человек с оборотом от 50 млн. руб. до 1,5 трлн. руб. в год.

Работая с 2005 г., каждый год мы реализуем несколько десятков полноценных проектов внедрения систем управления (от 40 и более), а также более 150 небольших проектов и обучений. Наши консультанты успевают очень много за счет автоматизации целого ряда задач.