Порой предприниматели сталкиваются с ситуацией, когда даже крупные затраты на рекламу не приносят никаких результатов, особенно на старте бизнеса. Почему так происходит и что в этом случае делать? Об этом рассказывает маркетинговый консультант, специалист по стратегическому маркетингу и продажам Анатолий Ярра.
Маркетинговый консультант. Специалист по стратегическому маркетингу и продажам
Цель каждого бизнеса — выстроить процессы, которые будут приводить к регулярному получению прибыли. На входе этого процесса — постоянный поток клиентов. На привлечение клиентов направлены усилия целых отделов. Как быть новому бизнесу, у которого нет клиентской базы, нет сложившегося доверия, известности и когда еще не начало работать «сарафанное радио»?
Привлечение клиентов на старте становится важной задачей для выживания новой компании. Затраты на рекламу — существенная статья расходов. Достаточно ли для успеха располагать на старте большим рекламным бюджетом? Существует ли алгоритм действий, который позволит новому бизнесу хорошо стартовать, избежав ошибок и финансовых потерь? Давайте разбираться.
Маркетинг: как построить систему привлечения и удержания клиентов? | Бизнес-Конструктор
В своей практике я сталкиваюсь с ситуациями, когда предприниматель сначала открывает бизнес и нанимает персонал, а только потом начинает думать о маркетинге и рекламе. Это ошибка.
Составить стратегию маркетинговых действий важно в самом начале, одновременно с созданием бизнеса, либо даже до его открытия. Хорошая подготовка особенно важна, если открывается локальный бизнес, то есть точка, привязанная к месту и обслуживающая клиентов из небольшого района, например, кафе, мясная лавка или магазин товаров для дома.
Не стоит надеяться только на естественный поток людей с улицы. Открытие такой точки должно стать событием, которого уже очень ждут потенциальные клиенты. Правильная подготовка гарантирует получение выручки сразу на старте. Но не стоит рассматривать открытие только как шоу. Недаром в маркетинговой среде ходит горькая шутка: «Акция в типографии!
При заказе таблички «Мы открылись» — табличка «Распродажа в связи с ликвидацией» в подарок». Недавно я проходил по улице и увидел такое шоу. На улице стоял стол с шампанским, играл диджей. «Мы открылись, подходите не стесняйтесь, сегодня все по сто рублей, через полчаса розыгрыш призов», — кричал аниматор. При этом не было понятно, какой бизнес, собственно, открылся.
Люди, идущие мимо с работы, уже построили планы на ближайшие полчаса, и в них явно не входило ожидание некого розыгрыша. Не думаю, что это открытие дало какой-то существенный эффект.
Что делать
Я уже с десяток раз консультировал владельцев бизнеса с одинаковой проблемой: они потратили несколько сотен тысяч на внедрение какого-нибудь модного маркетингового инструмента, который не окупился, а бывало, что и вообще не принес ни одного клиента. Не устану повторять, что инструменты вторичны.
Можно иметь сколь угодно мощный двигатель, но без остальных частей автомобиля он будет громко реветь, но оставаться на месте. Прежде чем тратить деньги на внедрение фишек, сначала уделите время стратегическим и тактическим действиям. Их сейчас и рассмотрим. На старте есть проверенный алгоритм, который при правильном внедрении дает гарантированный результат и возможность сразу сделать привлечение клиентов окупаемым и эффективным. С владельцами бизнеса мы начинаем выстраивание такой системы привлечения клиентов с анализа трех основных сторон маркетинговой стратегии:
1. Клиенты
О важности составления портрета клиента написано, мне кажется, в каждой книге по маркетингу. На практике, к сожалению, его составление с надеждой привлечь богатых клиентов заканчивается формулировкой вроде «Мужчина 20–40 лет с доходом выше среднего».
Описание клиента не должно быть набором придуманных внешних признаков. Портрет клиента — это ответ на вопрос «кому точно лучше всего подойдет наш товар или услуга?» В его основе — глубокое понимание того, чем руководствуется потенциальный клиент при покупке, в каком состоянии он находится, о чем думает и с чем уже сталкивался, какой опыт имеет.
Чтобы хорошо продавать клиенту, нужно хорошо знать клиента. Обеспеченные клиенты покупают дорого не потому что у них много денег, а потому что им важны другие параметры товара или услуги. Способен ли ваш бизнес их предоставить? Хочу обратить внимание на то, что портретов клиента должно быть как можно больше.
Лопаты покупает как банкир Иван, чтобы расчистить дорогу к дому, так и предприниматель Сергей, владеющий точкой на рынке стройматериалов, так и секретарша Анна, на которую повесили задачу за два дня обеспечить отряд гастарбайтеров на стройке дешевым инструментом. Руководствуясь разными параметрами товара, они являются целевой аудиторией компании, производящей лопаты. Общие рекламные фразы, не учитывающие интересов каждого из портретов, не привлекут ни одного, ни второго, ни третьего.
2. Конкуренты
Наличие большого количества конкурентов в нише — хороший признак того, что товар или услуга востребованы. При этом далеко не всегда внешне большая конкуренция означает, что ниша перегрета и в ней сложно начать работать. Пользуйтесь результатами работы, которую уже сделали конкуренты. Посмотрите их сайты и рекламу.
Выпишите в таблицу формулировки, которыми они пользуются для описания ключевых преимуществ. Не спешите копировать формулировки и преимущества конкурентов. Если вы хорошо поработали над анализом клиентов, то уже понимаете, какие из преимуществ для клиента будут важны, а какие нет. Поставьте себя на место клиента. Есть ли клиенту разница, работаете вы на рынке 5 лет или 10?
Понимает ли он, чем помогут «профессиональные мастера»? Начал ли он уже чувствовать «индивидуальный подход»? Стоит ли писать отдельно о «высоком качестве» или клиент другого качества и не ожидает? Ваша задача — показать клиенту, за счет чего ваш бизнес сможет решить задачу клиента наилучшим способом. Понятным языком объяснить, чем ваш бизнес отличается от бизнеса конкурентов.
Опять же не пытайтесь привлечь всех подряд, сосредоточьтесь на том сегменте, которому сможете принести максимальную выгоду. Оставьте для рекламных материалов только те ключевые преимущества, которые четко выделяют вас на фоне конкурентов.
Важно! Я не рекомендую делать низкую цену ключевым преимуществом. Согласно исследованиям, лишь для 20% потребителей цена является главным фактором принятия решения о покупке. При этом эти 20% зачастую являются далеко не прибыльной, но довольно проблемной частью целевой аудитории.
3. Продукт
- Свойство — это параметр товара или услуги. Дверь из массива дуба. Разработка адаптивного сайта.
- Польза — это понятная клиенту выгода, которую обеспечивает это свойство. Прочная звуконепроницаемая дверь. Сайт, который корректно отображается и работает на любых устройствах.
- Результат — то, что получит клиент, как изменится его жизнь после покупки. Вы перестанете просыпаться от шума детей в гостиной. Количество заявок с сайта возрастет.
В эффективной маркетинговой стратегии все эти три стороны тесно взаимосвязаны. Нельзя выгодно показать результат клиенту, если не знать того, какие изменения он хочет получить и какую пользу ищет. Внимание клиента не остановится на вашей рекламе, если не выделиться среди одинаковых предложений конкурентов, выделив ключевые преимущества.
Кстати, тот факт, что вы сможете понятно доносить пользу и результат до клиента, уже будет являться конкурентным преимуществом, потому что удивительно мало компаний руководствуются этим принципом в рекламных материалах.
Инструменты
Только после этого стоит заняться собственно внедрением инструментов, то есть рекламой. Не бойтесь конкуренции. Маркетинг и сервис у многих компаний в плачевном состоянии.
Один из моих клиентов рассказал пример: новая компания за прошлый год выросла в первую десятку на рынке в перегретой нише с низким порогом входа только за счет того, что изначально выстроила грамотную маркетинговую систему.
Прежде чем запускать рекламу, наладьте аналитику. Отслеживайте хотя бы следующие параметры:
- Количество входящих контактов — посетителей сайта, просмотров видео.
- Процент конверсии из просмотра в заявку или звонок.
- Процент конверсии из заявки в клиента.
По возможности отслеживайте эти показатели отдельно для каждого из каналов привлечения. В интернете это сделать несложно, существуют готовые решения. Понимание цифр позволит принимать обоснованные решения на основе поступающих объективных данных.
Ключевая задача на старте бизнеса — начать получать прогнозируемый поток клиентов и собирать клиентскую базу. Основным параметром, который будет определять успех рекламы, является стоимость привлечения нового клиента. Лучший способ уменьшить этот показатель — снизить стоимость первого контакта с клиентом. Хорошей стратегией реализации этого способа является многошаговая продажа.
В интернете стоимость переходов по рекламе определяется на основе рыночных механизмов. Чем больше конкурентов дают рекламу по определенному запросу, тем дороже получается переход. Задача многошаговой продажи — отойти от продажи товаров и услуг «в лоб» в области высококонкурентных дорогих запросов и построить систему постепенного проведения клиента к покупке через несколько касаний.
Для этого необходимо понимать, как клиент принимает решение о покупке. Какой путь он проходит от осознания задачи до поиска конкретных компаний, которые предлагают нужный продукт? Понимая этот путь, привлекайте клиента на раннем этапе принятия решения, там где конкуренция в рекламе гораздо меньше.
Работая с владельцами бизнеса над увеличением выручки, я выстраиваю путь клиента из 12 шагов, чтобы построить систему захвата клиентов максимально рано. На старте бизнеса рекомендую сосредоточиться на 1 или 2 шагах, непосредственно предшествующих покупке — такая стратегия гораздо проще в реализации и быстрее приносит первых недорогих клиентов.
Чтобы понять, чем привлекать клиентов, задумайтесь над следующими вопросами:
- Какие инструменты, знания могут помочь потенциальному клиенту выбрать именно ваш продукт?
- Какие товары и услуги покупает до того, как купит ваш?
- Какие заблуждения и предубеждения есть у клиента в отношении товара или услуги?
- Какую информацию, которая могла бы помешать купить продукт, он может увидеть в интернете и СМИ?
Привлекайте клиента материалами и информацией, которые дадут пользу и помогут более осознанно выбрать вас. Коммуникация с клиентом, которая дает ценность и не предлагает сразу что-то купить, поднимает главный параметр, влияющий на продажу — доверие. Внедрение многошаговой стратегии в среднем позволяет в 2–5 раз снизить стоимость заявки.
Выбор подрядчика для реализации такой системы, да и для настройки любой рекламы — задача непростая. Не обязательно, чтобы подрядчик имел результаты в вашей нише, но если не можете оценить компетенции другими методами, такой способ выбора вполне оправдан.
Обязательно убедитесь, что исполнитель понимает вашу специфику, маркетинговую стратегию и картину продвижения целиком. К сожалению, на рынке появилось много выпускников курсов из разряда «освой профессию за две недели», которые умеют только настраивать один рекламный инструмент по методичке, игнорируя то, как этот инструмент вписывается в общую стратегию продвижения.
Если бюджет ограничен, и у вас есть время, обучитесь хотя бы основам настройки рекламы. Автоматические алгоритмы уже работают с достаточным качеством, чтобы первое время привлекать клиентов своими силами. К тому же, понимание механизмов работы инструментов позволит более эффективно отбирать подрядчиков.
Каждый, даже типовой бизнес все равно индивидуален, и выбор конкретных инструментов и стратегий должен учитывать множество особенностей. Однако общая стратегия привлечения клиентов неизменна. Чтобы построить систему, надо понимать принцип ее работы. Умение посмотреть на процесс привлечения клиентов с более высокого системного уровня позволит владельцу бизнеса принимать больше правильных решений.
Источник: delovoymir.biz
Способы привлечения клиентов в магазин или другое заведение
Частный бизнес в наше время развивается все более и более активно, что в свою очередь приводит к постоянному росту конкуренции. Поэтому нередко владельцы магазинов, кафе, парикмахерских и других аналогичных заведений задумываются о том, как привлечь клиентов именно к своему бизнесу. Способов и уловок для этого придумано уже очень много, но самый действенный метод — это постоянное расширение информации о своей фирме (салоне, магазине).
Чем больше людей будет знать о том или ином заведении, тем больше вероятность, что они не только придут туда сами, но и приведут своих знакомых и друзей. А если устроить какую-нибудь акцию, позволяющую людям значительно сэкономить, то информация начнет распространяться в несколько раз быстрее.
Как привлекать к своему бизнесу внимание клиентов
По сути, привлечение клиентов представляет собой постоянную работу по распространению информации о представляемом бренде. Для этого пригодны самые простые и не требующие существенных затрат методы, которые, как показывает практика, могут быть довольно эффективными. Чтобы понять, какие именно способы нужно использовать, достаточно представить себя на месте клиентов и понять, что именно они должны узнать, чтобы захотеть посетить именно это заведение.
Раздача рекламных листовок
Раздача листовок — это очень эффективный инструмент для тех, кто задумывается, как привлечь покупателей в магазин или другое заведение. Однако очень важно, чтобы листовка имела запоминающийся и яркий дизайн, способный заинтересовывать людей уже только внешним видом. Следует также проконтролировать, чтобы на листовке были размещены все телефоны и адреса, которые могут понадобиться потенциальным покупателям и потребителям.
Если в магазине (кафе, автосервисе) проводится какая-либо акция, позволяющая клиентам совершить покупку на выгодных условиях, об этом обязательно нужно написать на листовке. Теория рекламы утверждает, что листовка должна также содержать информацию об уникальности какого-либо предлагаемого покупателям товара. Листовки раздают прохожим, кладут в почтовые ящики, раскладывают на столиках и рекламных стойках супермаркетов. Если листовка заинтересует потенциального потребителя, он обязательно придет, чтобы проверить полученную информацию.
Расклейка объявлений
Наклеенные на досках, столбах, стенах объявления имеют довольно много недостатков. Главный из них — это отсутствие у людей привычки внимательно изучать доски объявлений. Это связано с тем, что в последнее время на них размещают, как правило, только предложения кредитных организаций или объявления о покупке недвижимости. Такая предсказуемость содержания привела к тому, что на доски для размещения объявлений уже давно никто не смотрит.
Кроме того, большинство людей считает, что уважающее себя предприятие не рекламирует свои услуги при помощи бумажных объявлений на деревьях и столбах, поэтому, если фирма уже имеет известное имя и хорошую репутацию, лучше отказаться от такого способа. Вместо привлечения дополнительных клиентов в кафе или, например, ресторан, объявление на доске может подействовать совсем наоборот и испортить сложившийся имидж заведения.
Использование медийной рекламы
Этот способ привлечения внимания потенциальных клиентов можно считать одним из самых достойных среди всех существующих. Используя возможности медийной рекламы, можно рассказать о своих товарах и услугах и их наиболее привлекательных сторонах, разместив информацию на билбордах, а также во всех средствах массовой информации. Особенно эффективно действуют объявления, размещаемые в популярных телевизионных программах.
Как видеоролик, так и баннер, должны быть ориентированы на предпочтения целевой аудитории. Возможности, которые предоставляются медийной рекламой, позволяют выбрать цвета, размеры и прочие характеристики объявления так, чтобы потенциальные клиенты с наибольшей вероятностью обратили на него свое внимание и немедленно захотели воспользоваться предлагаемыми услугами. Кроме того, медийная реклама может предложить варианты как для крупных организаций, так и для предприятий с достаточно ограниченным бюджетом.
Распространение информации через знакомых
Одним из достаточно действенных методов привлечения клиентов в парикмахерскую или другое подобное заведение являются рекомендации, которые потенциальные клиенты получают от своих друзей, одноклассников или одногруппников, родственников или знакомых. Владелец бизнеса, а также персонал, работающий в заведении, могут попросить своих знакомых и друзей при случае рекомендовать им посетить именно это место и рассказывать о существующих там невероятных скидках, широком ассортименте или других преимуществах. Информация между людьми распространяется быстро, а советы знакомых, как правило, вызывают у людей доверительное отношение и желание попробовать все на собственном опыте.
Дополнительная стимуляция клиентов
Всем без исключения будет приятно, если, например, в кафе им подарят от имени заведения два эффектных и вкусных коктейля. Большинство людей, получив даже небольшой подарок, будут заходить в это же место еще и еще, к тому же, наверняка расскажут о своей удаче всем знакомым.
Нужно демонстрировать клиентам свое уважение и заинтересованность в долгосрочном обоюдовыгодном сотрудничестве. А неожиданно появившаяся возможность сэкономить во все времена привлекала всех без исключения потенциальных покупателей. Инстинкт сохранения своих средств делает людей гораздо более поддающимися манипуляциям: товары, продающиеся со скидкой, выбирают в супермаркетах большинство их посетителей.
Наглядная демонстрация преимуществ товара
Несмотря на то, что способы привлечения клиентов становятся с каждым днем все более и более изощренными, обычная демонстрация надежности работы и полезности товара по-прежнему остается одним из самых действенных из них. Забавные зрелища, которые демонстрируют торговые представители в общественном транспорте, заставляют потенциальных покупателей заинтересоваться товаром и в дальнейшем приобрести его.
Дегустация или пробное пользование услугами
Для того, чтобы человек захотел купить какой-либо товар, иногда достаточно, чтобы он хотя бы раз его попробовал. Всем знакомы бесплатные дегустации йогуртов, колбасы или сыра, которые устраивают в супермаркетах. При помощи такой акции производителям удается продать намного больше товара, чем в обычные дни.
Владельцы бизнеса, не связанного с пищевыми продуктами, тоже могут устраивать своего рода «дегустации»: например, владельцы спорт-клуба могут предложить клиентам бесплатно поучаствовать в одном занятии, посвященном танцу живота или плаванью брассом. Очень эффективны такие мероприятия для салонов красоты и школ изучения иностранных языков. Если человек заинтересуется продемонстрированной ему услугой и ему понравится результат, которого удастся достичь, он обязательно вернется еще раз.
Скидочные купоны
Отличным способом привлечения клиентов является продажа льготных купонов. Смысл идеи заключается в том, что покупатели могут приобрести за небольшую сумму специальный купон, который дает им в дальнейшем право на использование какой-либо услуги со скидкой.
Распродажи, дисконтные карты и другие акции
Каждому бизнесмену известно, что предоставляя своим клиентам возможность экономить их деньги, он увеличивает свой оборот за счет постоянства их обращения.
Премии и лотереи
Людям очень нравится участвовать в лотереях, они любят соревноваться между собой и мечтают выиграть какой-либо приз. Проводя лотереи, можно привлечь к своему бизнесу множество потенциальных клиентов, которые впоследствии могут превратиться в постоянных.
Если в качестве подарка за покупку пообещать клиенту сувенир или возможность воспользоваться какой-нибудь услугой или скидкой, скорее всего он заинтересуется этим предложением, даже если подарок ему не очень и нужен. Наиболее распространенный пример — это акции «при покупке двух — третья в подарок», которые всегда привлекают огромное количество потребителей.
Другой разновидностью таких «премий» является объединение двух товаров в один и продажа их по немного сниженной цене. Например, если на полке магазина залежался скраб, оцененный в 125 рублей, а рядом стоит не слишком популярное мыло-крем, стоящее 25 рублей, то объединение их в подарочный набор ценой в 140 рублей скорее всего приведет к тому, что через несколько дней на полках этих наборов не останется.
Хитрости опытных бизнесменов
Успешные бизнесмены нередко используют одни и те же стандартные способы привлечения внимания клиентов и превращения их в постоянных потребителей.
Огромное внимание следует уделять обучению персонала. Вежливость персонала в сфере обслуживания имеет очень большое значение: если официант или маникюрша нахамит клиенту, то его отрицательные ощущения нельзя будет исправить ни великолепной рекламой, ни огромными скидками. Все затраты на создание благоприятного имиджа в этом случае можно будет просто вычеркнуть, как потерянные деньги: если персонал хамит клиентам, то слухи об этом распространяются гораздо быстрее, чем рассказы о том, как хорошо в этом месте обслуживают и какой интересный там продается товар.
Теория рекламы утверждает, что яркая и красочная вывеска тоже имеет огромное значение в извечной борьбе за клиентов. Магазин, салон красоты или ресторан должно быть видно издалека: не стоит экономить на освещении, чтобы вывеска была заметна и ночью.
Статистика показывает, что подавляющее большинство людей раздражают очереди на кассах. Этот момент следует продумывать особенно тщательно: большие очереди должны появляться только в самых крайних случаях. Отдельное внимание нужно уделить обучению кассиров: такой бесплатный подарок, как улыбка симпатичной девушки, может поднять клиентам настроение и отвлечь их внимание от времени, потерянного в очереди.
Очень немногие владельцы магазинов придают значение тому, какой запах в них преобладает. Между тем, статистика показывает, что для большинства покупателей запах имеет огромное значение и примерно треть из них может покинуть магазин, если кто-либо из персонала решит пообедать бутербродом с колбасой, не отлучаясь с рабочего места. А уж если в торговом зале преобладает коктейль из запахов колбасы, лука, перегара и носков, то сбежать оттуда предпочтет практически каждый. Допускать такие оплошности не следует, поэтому нужно оборудовать для персонала специальные помещения, где они смогут спокойно поесть, а в торговых залах использовать освежители воздуха.
Владельцы бизнеса, чтобы привлечь клиентов, могут придумывать самые разные комбинации из существующих рекламных инструментов, сообразовываясь со своими финансовыми возможностями и руководствуясь фантазией. Однако статистика утверждает, что экономить на рекламе категорически не рекомендуется: гораздо лучше пробовать внедрить все, что приходит в голову и на практике изучать результативность скидок, лотерей, листовок, дегустаций или размещения информации в СМИ.
Источник: ktovdele.ru
Как привлечь клиентов в интернет-магазин: 15 эффективных способов
Для успешного бизнеса в интернете создать качественный интернет-магазин и продавать такой товар, в котором будут нуждаться покупатели бывает мало. Для того, чтобы у магазина росла клиентская база и прибыль используют множество разных методов от рекламы до SEO оптимизации. Сегодня мы рассмотрим 15 наиболее эффективных способов привлечения клиентов в интернет-магазин. Эти способы могут подойдут как молодым магазинам, так и тем, кто уже давно работает в сфере e-commerce, но не знает, как повысить продажи.
Классификация способов
Способы привлечения клиентов делят на три группы: активные, пассивные и комбинированные. Как и во многих других вещах, наилучший результат можно получить при использовании всех способов одновременно.
Активные
Под активными способами подразумевается активная работа продавцов, менеджеров. Главная цель – расширение целевой аудитории. Для успешного выполнения необходимо:
- создать клиентскую базу;
- создать уникальное торговое предложение;
- придумать рекламную кампанию;
- создать качественный интернет-магазин.
Пассивные
К пассивным относятся такие методы, где не требуется обязательное участие продавцов и менеджеров. К такому способу относятся контекстная и таргетированная реклама.
Комбинированные
Наибольший эффект дает использование активного и пассивного метода вместе. Например, вы можете создать хороший интернет-магазин, но без запуска рекламы там не появятся первые клиенты. Или вы можете запустить рекламу, но интернет-магазин у вас будет плохой и тогда результат тоже будет таким же.
15 эффективных способов привлечения клиентов
Предлагаем рассмотреть приемы, с помощью которых можно значительно увеличить клиентскую базу, а следовательно повысить конверсию и прибыль интернет-магазина.
Реклама – наиболее популярный и простой способ для привлечения клиентов. Вы можете рекламировать свой интернет-магазин, как в офлайне, например, на билбордах, по телевизору. Так и в онлайне, например, в социальных сетях или у блогеров. Поскольку вы продаете свои товары в интернете, то наиболее эффективным способом будет реклама именно в нем. Есть несколько видов рекламы в интернете:
- Таргетированная реклама в социальных сетях. В Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассниках есть способы запустить рекламу, которая будет направлена на определенную аудиторию в зависимости от её желаний и потребностей. Для этого необходимо понимать, кто ваш клиент и составить персонализированное рекламное предложение. Деньги списываются за количество показов или количество переходов по рекламному объявлению, что очень выгодно. Подробнее про таргетированную рекламу вы можете прочитать в статье “Как настроить рекламу в ВК”.
- Баннерная реклама. Это всплывающие баннерные окна с рекламными предложениями, которые возникают при просмотре определенных страниц в интернете. Они также показываются тем, кто интересовался товарами похожими на ваш.
- Тизерная реклама. Этот метод подразумевает размещение рекламы на специальных площадках, куда приходят потенциальные клиенты.
- Реклама у блогеров. Также можно заказать рекламу у лидеров мнений или просто у людей, которые ведут свой блог по близкой с вами тематике. Это может быть как видеоблог на YouTube, так и просто специализированный сайт со статьями. Главное выбрать блогера, у которого целевая аудитория пересекается с вашей, и тогда такая реклама может привлечь много новых клиентов.
Обратная связь
Важно, чтобы клиент мог получить обратную связь от интернет-магазина. Это будет означать, что магазин заботится о своих клиентах. Коммуникация с покупателями можно налаживать через:
- блог;
- тематическую группу;
- форум;
- e-mail рассылку
Общение через комментарии, сообщения в социальных сетях повышает лояльность покупателей к бренду.
Скидки
Люди привыкли покупать товары по скидкам, так что обязательно используйте их в своем интернет-магазине. Важно, чтобы покупатель видел разницу между вашими ценами и ценами конкурентов. На платформе Moguta.CMS есть плагин «Товар дня», который позволит устанавливать скидку на определенный товар в течение дня. Обратный таймер подстегнет покупателя совершить покупку до конца дня, что положительно скажется на продажах.
Конкурсы и подарки
Организация конкурсов может значительно увеличить клиентскую базу. Вы можете разыграть что-нибудь из ассортимента магазина на самом сайте или в социальных сетях. Условия для конкурса могут быть разнообразными. Например, отметить друзей или сделать репост. Такие действия привлекут к вашему сайту новых покупателей, которые заинтересуются в конкурсе и тоже решат в нем поучаствовать.
Активность в социальных сетях
Ведение тематической группы, постоянная активность в ней даст клиентам понять, что вы развиваетесь и привлечет новых пользователей. Наполнение группы определенным контентом будет информировать подписчиков о будущих мероприятиях, статьях, акциях и просто о ваших товарах и предложениях.
SEO продвижение
SEO – это всестороннее развитие и улучшения сайта для вывода его на первые места в результатах выдачи поисковых систем по выбранным запросам. Принцип построения поисковой выдачи по запросу использует сложную формулу сортировки, учитывающую десятки параметров. Следование определенному алгоритму действий позволит вашим товарам оказаться на первых позициях в поисковиках, что в свою очередь будет приводить к вам постоянный поток новых клиентов. В платформу Moguta.CMS входит автоматическая SEO оптимизация, а это значит, что ваши товары смогут в короткое время подняться в топ поисковых выдач. Подробнее про SEO мы писали в статье “SEO продвижение интернет-магазина своими руками”.
Программа лояльности
Интернет-магазину важно сохранять клиентов, чтобы они не начали покупать товары в конкурирующих с вами в магазинах. Тут поможет программа лояльности. Важно, чтобы у вашего постоянного покупателя были какие-то бонусы и скидки. Вы можете сделать виртуальную карточку вашего магазина, куда будете начислять бонусы за каждую покупку, которые он сможет потратить на следующую покупку.
Качество обслуживания
Качество обслуживание – один из наиболее важных элементов в формировании клиентской базы. Если в вашем интернет-магазине заботятся о своих клиентах, то это очень быстро приведет к тому, что нынешние покупатели приведут в ваш магазин своих друзей, а они в свою очередь своих друзей. Качественный сервис всегда привлекает новых клиентов. Если же вы не будете соблюдать этот пункт и будете работать по принципу “и так сойдет”, то очень скоро может произойти так, что вы потеряете имеющихся у вас постоянных покупателей.
Качественный товар
Заказывайте только качественные и проверенные товары. Это, в свою очередь, поможет сформировать вам широкую клиентскую базу. Зачем покупателю заказывать товары у конкурентов, если ваше предложение качественнее?
Быстрая доставка
Когда покупателю привозят его товар вовремя и в целости и сохранности – это тоже формирует определенную лояльность к продавцу. Вы можете организовать собственную доставку или же воспользоваться услугами транспортной компании. Подробнее про доставку мы писали в статье “Как организовать доставку в интернет-магазине”.
Экспертность
Важно, чтобы клиенты понимали, что вы не только занимаетесь продажей определенных услуг, но еще и являетесь экспертом в этой области. Создайте блог и пишите статьи на вашу тематику. Это может быть как просто обзор последних новостей, так и различные пошаговые инструкции или разбор нюансов вашей сферы. Все зависит от вашей тематики.
Экспертный блог непременно привлечет новых клиентов. Сначала они могут быть просто вашими читателями, а потом перейдут в категорию покупателей.
Блог – это мощнейший инструмент привлечения дополнительного трафика для любого сайта, и для интернет-магазина в особенности.Отсутствие блога на сайте может создать впечатление того, что сайт заброшен и редко обновляется. Для этих нужд в платформе Moguta.CMS есть плагин «Блог для сайта».
Гарантии
Покупатели доверяют тем компаниям, которые несут ответственность за качество своего товара. Предоставьте покупателям гарантии. Это может быть возврат средств и обмен при бракованном товаре или ремонт поломки.
Интерфейс
Конечно же, не нужно забывать про интерфейс вашего интернет-магазина. Пользователю должно быть комфортно находиться на вашем сайте, а поиск нужных ему товаров или услуг не должен вызывать у него трудностей. Важно сделать понятную структуру сайта и приятный для глаз интерфейс. Подробнее про то, как оформить интернет-магазин мы писали в статье «Особенности дизайна интернет-магазина».
Отзывы
В первую очередь при покупке товаров люди ориентируются на отзывы других покупателей. Так что положительные отзывы – это лучшая реклама для привлечения клиентов. Ваша задача состоит в том, чтобы побудить клиентов оставлять такие отзывы. Вы можете предложить им определенные бонусы или скидки за оставленный отзыв. Увидев положительные отзывы люди, у которых были сомнения покупать ваш товар, скорее всего, перестанут сомневаться.
Выход на маркетплейсы
Для привлечения новых клиентов идеально подойдет выход на крупные маркетплейсы, вроде Яндекс.Маркета. Плюс в том, что пользователям необязательно знать про ваш интернет-магазин, они заходят на маркетплейсы сразу же за определенными товарами. Причем, аудитория у маркетлейсов огромная, что положительно скажется на ваших продажах. Для размещения ваших товаров в маркетлейсе вам будет необходимо заплатить определенную сумму, но это стоит того. Подробнее про это вы можете прочитать в нашей статье “Как зарегистрировать магазин в Яндекс.Маркете”.
Итоги
Использование этих 15 способов помогут значительно увеличить вашу клиентскую базу, а также выработать хорошую бизнес стратегию, придерживаясь которой, вы будете постоянно масштабировать ваш бизнес и увеличивать прибыль. Если же вы не знаете с чего начать создание интернет-магазина, то обязательно прочитайте нашу статью «Как открыть интернет-магазин», там подробно разобраны различные варианты запуска интернет-магазина с нуля. Удачи!
Источник: moguta.ru