Технология бенчмаркинга в бизнесе

Исследовать опыт конкурентов или лидеров отрасли — классический процесс для любой компании. Он позволяет создать полный отчет и понять, на каком месте среди конкурентов находится бизнес и чего ему не хватает, чтобы стать еще лучше.

В новой статье рассказываем о бенчмаркинге — процессе, которые помогает найти и забрать к себе лучшие практики.

Что такое бенчмаркинг

Бенчмаркинг — процесс поиска и внедрения лучшего опыта других брендов. Источниками инсайтов в данном случае могут быть и прямые конкуренты, и лидеры отрасли, и просто организации, вызывающие уважение. То есть, согласно бенчмаркингу, ничего не мешает вам взять, например, корпоративную культуру Netflix и забрать лучшие методики в свой бизнес.

Не стоит путать бенчмаркинг с анализом конкурентов. Во-первых, в процессе бенчмаркинга пул организаций для исследования гораздо шире, во-вторых, ориентация идет только на лучший опыт, в-третьих, бенчмаркинг — глобальный стратегический процесс, а не разовый и точечный.

Что такое бенчмаркинг — виды, методы, примеры данного инструмента анализа конкурентов

Производитель копировальной техники XEROX первым успешно провел бенчмаркинг. В 80-х годах доля XEROX на мировом рынке упала с 80% до 40%. В поисках лучшего решения менеджеры изучали не только практику главных конкурентов — Canon и Minolta, но и другие бренды в этой отрасли. По итогам исследования XEROX выбрал и внедрил несколько успешных методик, которые сократили производственные издержки на 50%.

Цель бенчмаркинга

Глобальная цель бенчмаркинга — занять конкурентную позицию в своей нише. Достичь цели можно через решение пяти задач:

1. Исследование своего бизнеса: составление отчетов, подсчет ресурсов и выделение слабых мест.
2. Сбор информации о других бизнесах и их отчетных данных, поиск лидеров.
3. Сравнение собственных показателей с данными других организаций.
4. Исследование деятельности лучшей компании.
5. Внедрение лучшего опыта — составление стратегии для своего бренда на основе отчета.

Виды бенчмаркинга

В зависимости от того, где бизнес ищет удачные инсайты, процесс делится на внутренний бенчмаркинг и внешний.

Внутренний

При внутреннем исследовании между собой сравнивают разные подразделения одной фирмы или результаты работы в разные периоды.

1. Исторический — сравнительный отчет с информацией о показателях в разные периоды. Например, организация анализирует итоги работы за 2020 и 2021 годы.
2. Общий — отчет со сравнением разных филиалов или подразделений. Если головной филиал замечает, что у регионального дела идут гораздо лучше, то имеет смысл провести исследование и внедрить успешную практику другого офиса к себе.
3. Практический — исследование бизнес-процессов и выделение инсайта. Позволяет внедрить успешные системы из одних департаментов в другие. К примеру, CRM для оптовых продаж по итогам отчета может подойти и к рознице при грамотной адаптации.

Внешний

При таком анализе вы сравниваете свой бизнес с деятельностью других организаций для поиска новых инсайтов. Внешний бенчмаркинг разделяется на три вида.

1. Функциональный — в исследовании сопоставляют только организации из одной отрасли. Например, «Газпром» создал отчет по другим компаниям в сфере нефтедобычи. В результате получили инсайт: они нанимают подрядчиков для бурения скважин, чтобы сократить временные затраты и оптимизировать процесс. После бенчмаркинга «Газпром» тоже вывел это направление на аутсорсинг.
2. Конкурентный — сравнительный отчет с информацией о прямых конкурентах. Выбирают бизнесы, которые работают на уровне выше, то есть для локального производства подойдет ориентация на федерального конкурента.
3. Обобщенный — отбирают бизнесы, у которых есть лучшие подходы в своем сегменте. Обычно о таких практиках организации рассказывают в открытую, например, Toyota регулярно публикует информацию о своей производственной системе и исследования. После — успешные кейсы адаптируются в условиях собственного бизнеса.

Этапы бенчмаркинга

Процесс бенчмаркинга проводят не только на уровне организации. Например, в digital-отрасли можно сравнить SMM-стратегию своего бренда с данными конкурентов и других брендов.

Всегда помните про ряд обязательных пунктов при составлении отчета и анализа, чтобы избежать ошибок.

1. Нельзя копировать идеи конкурентов без понимания, как и зачем они их применили. Будьте изобретательны и используйте удачные кейсы, как референс, а не шаблон для действий.
2. Всегда помните про интересы и поведение своей целевой аудитории, потому что вы создаете продукт и контент именно для нее. Сегменты целевой аудитории у ваших конкурентов могут быть другими.
3. Изменяйте процессы и внедряйте новое постепенно. Это полезно и для самого бизнеса, и для тех, кто наблюдает за его действиями — покупатели, адвокаты бренда. При поэтапном изменении вы всегда сможете сделать «шаг назад», если что-то пойдет не так.

Отбор показателей

Все показатели для сравнения должны отвечать нескольким требованиям.

1. Их не должно быть много — лучше, чтобы они не дублировали друг друга по смыслу и не «засоряли» поле для анализа. Если два показателя — части одной формулы, и увеличение одного всегда влечет за собой увеличение другого, то для отчета можно выбрать только один из них. Например, при исследовании в SMM топ брендов по среднему охвату и Reach Rate — отношению среднего охвата к подписчикам — будет одинаковый. Поэтому имеет смысл включить только один из показателей в сравнительную таблицу.
2. Показатели должны дополнять друг друга и создавать единую картину для качественной аналитики в отчете. То есть, если вы смотрите на вовлечение у контента — обязательно делайте разбивку на лайки, комментарии и репосты. Если анализируете % досмотров видео, то обращайте внимание на длину самого видео и длину вступления.
3. Ориентируйтесь на одинаковые формулы расчета при сравнении данных по разным брендам. Прежде, чем забирать цифры в отчет, убедитесь, что методы расчета совпадают. Иначе, если фирма-конкурент не учитывает одну метрику в формуле, которую учитываете вы, то значения получатся разные, и вы сделаете неверные выводы.

При исследовании конкурентов в SMM следует использовать сервис, который дает полную аналитику по публикациям конкурентов. Уделите особое внимание охватам, вовлечению, а также темам постов за определенный период.

Учитывайте и специфику сферы, например, в социальных сетях в сфере телекома может быть высокое вовлечение — но это не всегда хороший знак. Чаще всего высокое вовлечение обусловлено большим количеством негативных комментариев про качество связи и интернета. Для этой отрасли поможет расчет вовлечения по другой формуле — без учета числа комментариев.

Всегда делайте упор на то, что вам приоритетнее. Если интересует частота использования хештегов или вовлечение на публикациях в зависимости от времени суток, то добавляйте и эти пункты в отчет.

Составление критериев оценки

Перед началом работы с информацией о других организациях выставите границы для каждого показателя, иначе они называются benchmark. Это может быть фактическое значение, минимальное, максимальное и значения компании-эталона. При расстановке границ учитывайте, в какой точке вы сейчас находитесь и куда хотите прийти. Для определения границ в SMM-исследовании вам поможет ваша экспертиза и знание специфики отдельных областей.

Выбор компании

На этом этапе рассматривают все интересующие компании: прямых и косвенных конкурентов, лидеров отрасли. Выбор компании-эталона происходит по методу STC: skim, trim, cream.

S – поверхностный анализ показателей.

T – сбор информации и подробное описание данных.

C – выбор бренда с лучшими практиками.

Сбор информации

Правила бенчмаркинга обычно строятся на открытости: вы выбираете наиболее интересную фирму и заключаете с ней договор о сотрудничестве. То есть вы собираете нужную информацию в открытую: общаетесь по телефону, анкетируете сотрудников, проводите семинары или посещаете офис лично. Например, Global Intelligence Alliance, группа консалтинговых компаний по стратегическим исследованиям, организует кружки бенчмаркинга. Так сама организация рекламирует свои услуги, а исследователи рынка встречаются на кружках для обмена опытом.

В других случаях изучение информации проводится в закрытую. Это может быть полноценная маркетинговая разведка или использование любых источников в интернете: от официального сайта до сайтов-отзовиков. Для анализа показателей у других брендов в SMM достаточно выбрать удобный сервис с полной аналитикой и выгрузить отчет.

Анализ и адаптация

Последний шаг — этап аналитики. Во время него собирают все данные из исследования в отчет и делают выводы на его основе. Важно ответить на вопросы: «Чего уже достиг ваш бренд? Как ваш конкурент достиг высоких позиций? Как удачные практики можно адаптировать к вашим процессам?»

После этого составляют стратегию для своего бизнеса и прописывают, какие области необходимо улучшить и какие решения помогут прийти к цели. Подкрепить этот этап можно составлением SWOT-анализа. О том, как правильно проводить анализ сильных и слабых сторон мы рассказали в большом руководстве.

При исследовании digital-конкурентов обращайте внимание на темы, форматы, механики и спецпроекты, которые приносят успех. Обязательно разбирайте, почему они именно так сработали, а не просто копируйте к себе. Не бойтесь шагать дальше и адаптировать их по-новому, раскрывать с другой стороны.

Заключение

Бенчмаркинг позволяет изучить опыт других компаний на рынке, забрать лучшие практики к себе и повысить эффективность. У этого процесса всегда есть своя цель, правила и этапы. Цель бенчмаркинга в том, чтобы занять конкурентоспособное положение в своей нише бизнеса. Иногда бенчмаркинг проводят после заключения договора с компанией-эталоном, а иногда — аналитики изучают лучшие практики с помощью открытых источников.

Бенчмаркинг состоит из пяти этапов: отбор показателей для отчета, составление критериев оценки с максимальными и минимальными значениями, выбор брендов для исследования, сбор данных, адаптация результатов к своему бизнесу. Важно не нарушать правила бенчмаркинга: ориентироваться только на свой продукт и целевую аудиторию, вводить изменения постепенно, адаптировать новые методы к своим условиям.

Источник: yagla.ru

Бенчмаркинг: сущность, этапы и инструменты

Эффективное развитие бизнеса в современных условиях жёсткой конкуренции «по всем фронтам» возможно только с учётом опыта передовых компаний. Изучение достижений лидеров, сопоставление их со своими и итоговое внедрение полученных результатов – вот ключ к выходу из кризиса. В экономической науке и на практике этот процесс называется бенчмаркинг. Рассмотрим подробно механизм, который открывает второе дыхание любому бизнесу.

Бенчмаркинг: теоретические аспекты

Сущность бенчмаркинга

Слово «бенчмаркинг» пришло в экономическую науку из геодезии. «Бенчмарк» в английском языке означает отметку уровня или поверочную точку. Следовательно, бенчмаркинг следует понимать как определение уровня согласно эталону.

В теории до сих пор не сложилось единого понятийного аппарата. Каждый исследователь трактует диапазон его применения по своему, но единодушно считается, что зарождение концепции бенчмаркинга состоялось в 50-х годах прошлого века в Японии. После второй мировой войны этой маленькой стране как никому нужно было восстанавливаться из руин. И она стала одной из лучших в мировой экономике.

Несмотря на то, что термин «бенчмаркинг» методически конкретизирован в 1972 году американскими учёными, его трактовка продолжает развиваться.

Бенчмаркинг понимается как:

• Поиск примеров передовой бизнес-практики
• Непрерывный или систематический процесс измерения показателей своих и конкурентных
• Изучение передового опыта управления конкурентов или партнёров
• Заимствование эффективно действующих производственных или управленческих технологий
• Постоянный процесс качественного сравнения работы отдельно взятой компании с лидерами отрасли
• Маркетинговую разведка
• Конкурентный анализ
• Процесс повышения конкурентоспособности предприятия.

В итоге различное понимание явления помогает отчётливо прояснить его сущность. Наиболее полно раскрывающей является следующая трактовка:

Бенчмаркинг — систематическая деятельность (непрерывный процесс) экономического субъекта по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта. На основании сравнительного анализа результаты этой деятельности заимствуются для повышения конкурентоспособности предприятия — исследователя.

Если на предприятии нет специалиста, осуществляющего бенчмаркинг на постоянной и непрерывной основе, то его функции выполняет периодически создаваемая или приглашаемая группа специалистов. Выгоднее и удобнее призывать на помощь специализированные фирмы и для проведения самой аналитической работы, и для обучения собственных специалистов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.

Для достижения своей цели субъект экономики решает следующие задачи:

• Исследовать собственные показатели в проблемной сфере
• Найти лидеров, то есть лучших из лучших по изучаемому вопросу в отрасли
• Получить доступ к требуемой информации
• Провести сравнительный анализ
• Внедрить полученный опыт передовиков в собственном хозяйстве.

Определение и применение наилучшего метода дальнейшего развития есть суть, цель и задачи бенчмаркинга.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг не зря имеет массу определений. Его разная направленность обеспечивает универсальность использования. Но на практике сформировалось пять видов бенчмаркинга:

• Общий
• Функциональный
• Внутренний
• Конкурентный
• Бенчмаркинг процесса.

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг – количественное и качественное сравнение производства, продаж, оказания услуг своим предприятием с аналогичной деятельностью компаний, достигших больших результатов. Итогом сравнения должна быть разработка направления развития и внедрение передовых технологий. Иногда это позволяет активизировать инвестиционную деятельность. Считается, что это наиболее сложный процесс, ввиду труднодоступности необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг — количественное и качественное сравнение параметров отдельных функций предприятия (процессов, операций, методов) с аналогичными параметрами более успешных коллег, которые работают в идентичных условиях. Имеет много преимуществ по сравнению с предыдущим видом: лёгкость выявления лидера, отсутствие проблем с доступом к значимым показателям, широта возможностей для обнаружения искомых подходов и технологий. Наряду с положительными свойствами данный вид имеет одно отрицательное: иногда невозможно применить, внедрить, адаптировать результаты провёденного исследования.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ различных подразделений и служб компании в целях выявления наилучших показателей и наиболее эффективных бизнес-процессов внутри отдельно взятой организации. Данный вид очень распространён из-за простоты его проведения и доступности требуемой информации.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентоориентированный бенчмаркинг проводится на базе данных предприятий-конкурентов в своей отрасли или же предприятий-партнёров из другой отрасли.

Бенчмаркинг процесса

Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики. Если он призван снизить затраты, то определяются затратообразующие факторы, находятся различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя. В итоге решается задача по конкретной ограниченной проблеме.

Этапы бенчмаркинга и практические аспекты

Методология бенчмаркинга заключается в ряде поступательных действий, производимых поэтапно. Процесс определения, понимания и адаптации эффективного функционирования лидирующих компаний с целью повышения качества собственной работы условно подразделяется на восемь этапов. Кратко охарактеризуем каждый из них.

Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании

Чтобы выявить собственные недостатки, достаточно посмотреть на себя со стороны. Эту прописную истину все знают с детства. Аналогично следует действовать и в поисках нуждающихся в улучшении функций и бизнес-процессов в организации. Здесь уместно применить методы конкурентной разведки. Менеджеры-бенчмаркеры зачастую не обращают внимания на информацию, которая «лежит под ногами», а планируют масштабные исследования.

На этом этапе важно расставить приоритеты над функциями. В первую очередь определяются процессы, играющие главную роль в формировании себестоимости продукции. Затем выявляются функции с большим потенциалом корректировки. Также следует систематизировать позитивно мотивирующие стимулы. И в заключение определить наиболее успехообразующий фактор-показатель.

Этап 2. Определение анализируемых показателей

На втором этапе следует изучить бизнес-план на предмет выявления набора количественных и качественных переменных.

К ним относятся:

• трудовые показатели (накладные расходы, оплата труда)
• отличительные факторы (качество и разнообразие продукции)
• данные о доли рынка, занимаемой компанией
• финансовая стратегия и её результаты.

Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли

На третьем этапе выявляются лидеры в интересующей отрасли и вне её. Выбор не должен быть ограничен явными, прямыми конкурентами. Часто бывают полезны достижения параллельных конкурентов, которые не давят на исследуемое предприятие. С другой стороны, параллельные конкуренты всегда имеют потенциал в перспективе стать прямыми.

Интересно изучать компании из других сфер бизнеса. Бесспорно, неоценимое значение сыграет информация о мировом опыте.

В идеале список компаний-лидеров не должен быть более десятка, а то и ещё меньше. Но он должен быть креативным, то есть успешные предприятия лучше подбирать по принципу разнообразия.

Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению

На этапе сбора и оценки информации об интересующих процессах обращаются к различным источникам. В собственной фирме с этим проблем нет, а для изучения посторонней компании следует проявить изобретательность, особенно для получения труднодоступных данных.

Здесь могут помочь различные (формальные и неформальные) опросы (сотрудников, поставщиков, оптовых покупателей, розничных клиентов, претендентов на вакансии фирмы, отраслевых консультантов). Неоценимую помощь оказывают стажировки сотрудников в фирмах – партнёрах, посещение конференций, специализированных выставок. На данном этапе важно соблюсти умеренность.

Этап 5. Подготовка информации об измерениях

Собранную информацию следует систематизировать и привести к сопоставимому виду.

Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей

Собранные данные извне следует соотнести с имеющимися собственными. Выявленные отличия позволяют вычленить нюансы для проработки.

Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования

Теперь стоит задача ликвидировать ошибки в собственной работе. Для улучшения качества работы нужно выявить слабые места (логистические проблемы, высокие издержки, низкий уровень системы реализации). Затем можно скопировать стиль и метод работы лидера, но здесь важно остаться собой.

Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов

Большинство компаний по результатам бенчмаркинга применяют программу революционных преобразований «Двадцать ключей», разработанную японским профессором Ивао Кобаяси.

Видео: как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)

Реализация системы «Двадцать ключей»

По итогам бенчмаркинга необходимо систематизировать задачи управления предприятием. На рисунке обозначены двадцать ключей к деловому совершенству. В реальной жизни программу можно реализовать на предприятии любой отрасли, размера и формы собственности. Она направлена на повышение качества производства в целом. На своём предприятии вы можете разработать собственную модификацию, взяв эту за основу.

1. Наведение чистоты и порядка
2. Рационализация системы управления
3. Деятельность малых групп
4. Сокращение материально-производственных запасов
5. Технология быстрой переналадки
6. Стоимостной анализ производственных операций
7. Производство без постоянного присмотра
8. Объединенное производство
9. Обслуживание машин и оборудования
10. Учет и распределение рабочего времени
11. Система контроля качества
12. Помощь поставщикам в повышении качества их продукции
13. Устранение потерь
14. Наделение рабочих полномочиями производить улучшения
15. Обучение смежным профессиям
16. Планирование производства
17. Управление производительностью труда
18. Использование информационных систем
19. Сбережение энергии и материалов
20. Общая технология производства

Бенчмаркинг нельзя понимать как слепое подражание. Его основная задача состоит в изучении и адаптации опыта лучших. В качестве рекомендации хочется подсказать читателю, что не вся полученная информация на первый взгляд покажется годной к использованию. Некоторые вещи подлежат переосмыслению.

(4,80)

Источник: umom.biz

Бенчмаркинг в деятельности современных предприятий

Бенчмаркинг начал использоваться в качестве бизнес–практики в 1980–х годах и медленно внедрялся компаниями по всему миру. Бенчмаркинг, по некоторым исследованиям, был признан самым часто используемым инструментом управления.

В связи с появлением социальных сетей, которые предоставляют компаниям новые средства коммуникации, меняются методы работы бенчмаркинга. Это позволяет снизить необходимость в полевых миссиях в связи с тем, что большая часть этих задач теперь может выполняться в режиме онлайн. Именно поэтому сравнительный анализ становится менее дорогим. Ключевые идеи бенчмаркинга представлены в таблице.

Ключевые идеи бенчмаркинга

• Определение организаций, которые являются лучшими в своём классе;
• С помощью соответствующих методов сбора информации для самооценки получать необходимую информацию;
• Работать над самосовершенствованием путем внедрения изменений, направленных на достижение и превышение установленных стандартов.

Основные параметры, которые используются при сравнении эффективности работы разных компаний:

• себестоимость продукции или оказания услуг, показатели производительности труда, структура затрат, анализируются прямые и косвенные затраты на оплату труда, стоимость производственного персонала, скорость и эффективность определенных бизнес–процессов;
• качественные показатели продукции, дизайн, функциональность, удобство использования и другие важные характеристики сравниваются;
• маркетинговые расходы, этот показатель учитывается не только в денежном выражении, но и в эффективности использования того или иного инструмента продвижения;
• инвестиции в исследования и инновации;
• расходы на продажу товаров, работ или услуг; уровень удовлетворенности целевой аудитории, определяется путем проведения опроса целевой аудитории.

В ходе анализа выявляются и регистрируются наиболее значительные отклонения, а также обнаруживаются различия, которые влияют на уровень эффективности определенных бизнес–процессов. Затем определяется лучший опыт, который можно передать вашей компании. Методика проведения и результаты, которые нужно получить определяют основные виды бенчмаркинга.

Основные виды бенчмаркинга

Анализ определенных бизнес–процессов, которые необходимо оптимизировать в собственной компании. Исследование работы конкурента или предприятия в другой отрасли. Перед сбором информации выявляются определенные бизнес–процессы, в реализации которых возникают определенные проблемы (неэффективность, операционные риски, высокая стоимость и т. д.). Для формализации проблемного процесса он структурирован и описан, его среда проанализирована (документы, человеческие и технологические ресурсы и т. д.). После этого выбирается объект бенчмаркинга (компания, в которой схожие или похожие бизнес–процессы успешно реализуются).

Бенчмаркинг основан на аналогии (умение сравнивать собственные и чужие показатели), умении измерять нужные характеристики, достоверности данных. На основе этих принципов разрабатывается план исследования.

Основные этапы бенчмарикнга

• Выбор продукта, услуги или процесса для оценки
• Определение основных критериев оценки
• Выбор компании или внутрифирменной области для сравнения
• Сбор информации
• Анализ показателей и определение возможностей применении я полученных данных
• Адаптация и применение лучших практических разработок, установление обоснованных задач для компании, применение полученного опыта

Бенчмаркинг предназначен для определения не только того, что делают другие компании, но и того, как им это удается. Поэтому изучение структуры и организации работы на предприятии является одной из общих тем в бенчмаркинге. Мы можем говорить о любом аспекте организации работы компании: утвержденных функциях или созданных группах, подразделениях и бизнес–единицах, количестве сотрудников, работающих в них, и т. Д. В состав сравнительного анализа организации может даже входить подбор характеристик на физических лиц.

Шаги бенчмаркинга

Сегодня многие компании считают бенчмаркинг непрерывным процессом. На практике, однако, бенчмаркинг по–прежнему обычно проводится в форме отдельных проектов. Следовательно, следующие пояснения раскрывают рабочий процесс процесса сравнительного анализа во время выполнения одного такого проекта. В общем, эту модель проекта можно рассматривать как одну итерацию в серии итераций:

1. Определите область или тему (на основе стратегии).
2. Выбор группы бенчмаркинга (при одновременном участии сторонников и скептиков, комбинации разных экспертов в области предмета исследования и, возможно, внешней поддержки).
3. Выявление уже известной информации и пробелов в доступных знаниях.
4. Выбор типа бенчмаркинга (совместный или конкурентный и т. д.).
5. Поиск и подбор партнеров по бенчмаркингу (компании).
6. Подготовка планов действий для восполнения недостающей информации (методы исследования, совместные посещения объектов, вторичные исследования, конкурентная разведка и т. д.).
7. Поиск знаний и обмен информацией с партнерами (акцент на лучшие практики).
8. Анализ результатов и рекомендации по внесению изменений.
9. Управление выполнением рекомендаций и изменений.
10. Мониторинг прогресса.

Первые четыре шага процесса считаются шагом планирования. Они связаны с определением области исследования, типа партнеров по бенчмаркингу. Этап анализа включает в себя работу на месте, чтобы найти подходящие компании и собрать информацию о них.

Преимущества бенчмаркинга

Преимущества и возможности бенчмаркинга:

• повышение конкурентоспособности товаров или услуг;
• улучшение финансовых показателей компании;
• снижение затрат на бизнес–процессы;
• расширение доли рынка и т. д.

Недостатки: большие временные затраты; трудности в получении полезной информации (многие коммерческие данные являются конфиденциальными); риск ненужных затрат (стоимость исследований и внедрения превысит экономический эффект от оптимизации).

При правильном определении проблемных зон и тщательном планировании исследования такой анализ дает только преимущества.

Таким образом, бенчмаркинг – это не только передовая технология конкурентного анализа. Можно сказать, что управление передовым опытом в области сравнительного анализа и реализации программ должно стать обязательным условием для всех предприятий наших стран. Его применение обеспечит дополнительные конкурентные преимущества, а также улучшение и укрепление национальной экономики.

Источник: idaten.ru