Спортивно-оздоровительные услуги в гостиничном бизнесе являются частью предлагаемого продукта, они либо входят в основные услуги, т.е. в пакет обязательных услуг, оговоренных в путевке (ваучере), либо являются частью дополнительных услуг. Актуальность данного исследования в области организации спортивно-оздоровительной работы в гостиничном бизнесе обусловлена увеличением объема рынка гостиничных услуг, превращения его в один из самых прибыльных, а следовательно, и конкурентных видов бизнеса, необходимостью в конкурентных условиях искать и реализовывать лучшие управленческие решения, внедрять новые формы услуг, совершенствовать управление в сфере гостеприимства.
Введение . ……………………………………………………………………. 3
1.Организация работы спортивно-оздоровительного центра ..………………4
1.1. Организационная структура службы .………………………………. 4
1.2. Должностные инструкции персонала службы ..…………………………..5
1.3 Взаимодействие службы со смежными подразделени
Гостиницы …. ……………………………………………………………………8
5 преимуществ работы в службе эксплуатации бизнес центра
2.Требования, предъявляемые к помещениям службы
Оборудование рабочих мест сотрудников службы …………………………9
2.1. Оборудование рабочих мест сотрудников службы …..……………..…10
2.2. Технологическая документация, используемая в работе службы …. 10
2.3 Технические средства, обеспечивающие работу службы
(оргтехника, оборудование, инвентарь и т.д.)
Правила и инструкции по использованию данного оборудования …..……11
3. Этикет работников оздоровительного центра ….…………………………22
3.1 Требования к внешнему виду и униформе ….……………………………22
3.2 Стандарты обслуживания службы …..…………………………………….24
3.3 Культура взаимоотношений между сотрудниками службы и клиентами гости ……………………………………………………………26
3.4 Требования, предъявляемые к персоналу службы:
квалификационные, медицинские …..……………………………………27
4.Технология работы спортивно-оздоровительного центра……………28 Заключение ………………………………………………………………30
Библиографический список ……………………………………………………31
Файлы: 1 файл
Ростовский технологический институт сервиса и туризма
Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения
высшего профессионального образования
«Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса»
По дисциплине «Проектирование гостиничной деятельности»
на тему: «Технология работы спортивно-оздоровительного центра в гостинице»
Выполнил: студентка 2 курса (заочное отделение) ГД 111
Проверил: Осипова Ю.В.
Введение . ……………………………………………………………………. . 3
1.Организация работы спортивно-оздоровительного центра ..………………4
1.1. Организационная структура службы .………………………………. 4
1.2. Должностные инструкции персонала службы ..…………………………..5
1.3 Взаимодействие службы со смежными подразделени
2.Требования, предъявляемые к помещениям службы
Оборудование рабочих мест сотрудников службы …………………………9
2.1. Оборудование рабочих мест сотрудников службы …..……………..…10
Ошибки отельеров в организации бизнеса, которые можно избежать
2.2. Технологическая документация, используемая в работе службы …. 10
2.3 Технические средства, обеспечивающие работу службы
(оргтехника, оборудование, инвентарь и т.д.)
Правила и инструкции по использованию данного оборудования …..……11
3. Этикет работников оздоровительного центра ….…………………………22
3.1 Требования к внешнему виду и униформе ….……………………………22
3.2 Стандарты обслуживания службы …..…………………………………….24
3.3 Культура взаимоотношений между сотрудниками службы и клиентами гости ……………………………………………………………26
3.4 Требования, предъявляемые к персоналу службы:
квалификационные, медицинские …..……………………………………27
4.Технология работы спортивно-оздоровительного центра……………28 Заключение ………………………………………………………………30
Библиографический список ……………………………………………………31
В экономике современной России туризм занимает важное место. Одной из приоритетных задач Федеральной целевой программы «Развитие туризма в Российской Федерации» является становление в России современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса.
Спортивно-оздоровительные услуги в гостиничном бизнесе являются частью предлагаемого продукта, они либо входят в основные услуги, т.е. в пакет обязательных услуг, оговоренных в путевке (ваучере), либо являются частью дополнительных услуг. Актуальность данного исследования в области организации спортивно-оздоровительной работы в гостиничном бизнесе обусловлена увеличением объема рынка гостиничных услуг, превращения его в один из самых прибыльных, а следовательно, и конкурентных видов бизнеса, необходимостью в конкурентных условиях искать и реализовывать лучшие управленческие решения, внедрять новые формы услуг, совершенствовать управление в сфере гостеприимства.
Объектом исследования является спортивно – структура управления спортивно-оздоровительным центром в гостинице «Марриотт Роял Аврора», расположенной в Москве.
1.Организация работы спортивно-оздоровительного центра в гостинице.
1.1 Организационная структура службы.
Служащий по приему гостей 5
Служащий по приему гостей 4
Служащий по приему гостей 2
Служащий по приему гостей 1
Служащий по приему гостей 3
Управление спортивно- оздоровительным центром принадлежит менеджеру, супервайзер, непосредственно, является заместителем менеджера, принимает управленческие решения в его отсутствие и осуществляет контроль над служащими по приёму гостей, служащими, инструктором и массажиста.
Состав службы. График работы персонала.
Менеджер спортивно- оздоровительного центра — Пн-Пт 9.00-18.00
Супервайзер – сменный график 7.00-15.00/ 15.00-22.00
Служащий по приёму гостей – сменный график – 7.00-15.00/ 15.00-22.00/ 22.00-7.00
Инструктор – Пн-Пт – 10.00-19.00/ 11.00-20.00/ 12.00-21.00/ 13.00-22.00
Служащий (дневной) Пн-Пт – 11.00-20.00
Служащий (ночной) – 22.00-7.00
Массажист – 21.00-24.00 или по запросу.
1.2 Должностные инструкции персонала службы.
Должностные обязанности менеджера:
Руководит финансовой и хозяйственной деятельностью подразделения, обеспечивает выполнение подразделения возложенных на него задач, организует работу и эффективное взаимодействие со всеми структурными подразделениями. Организует обеспечение подразделения всеми необходимыми материально-техническими условиями деятельности.
Осуществляет управленческую функцию, отвечает за подбор кадров, проведение собеседований. Организует разработку и утверждает штатное расписание подразделения, должностные инструкции для сотрудников. Организует и контролирует выполнение сотрудниками подразделения должностных обязанностей, требований законодательства РФ и внутренних нормативных документов гостиницы, принимает меры по устранению нарушений и недостатков в работе сотрудников. Выполняет иные исполнительно-распорядительные обязанности по вопросам оперативно-хозяйственной деятельности.
Должностные обязанности служащего по приёму гостей:
Основной функцией Служащего по приему гостей является: встреча и регистрация гостей отеля, членов клуба. Постоянное поддержание установленного уровня качества работы, обслуживания, гостеприимства, чистоты и безопасности, с целью максимального удовлетворения потребностей гостей и увеличения прибыли гостиницы
Регистрировать гостей, приходящих в Оздоровительный центр, эффективным образом решать проблемы гостей, помогать им во всех вопросах, связанных с услугами Оздоровительного центра, мероприятиями, проводимыми в нем.
Предоставлять подробную информацию о деятельности Оздоровительного центра внешним и внутренним клиентам клуба.
Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте — на стойке приема и прилегающей к ней территории и помещения (гостевые раздевалки, сауны, паровые кабины, душевые, территория бассейна, тренажерный зал, подсобные помещения и т.д.), а также поддерживать чистоту оборудования Оздоровительного центр
Осуществлять продажи, учёт и контроль товаров магазина и бара.
Обслуживать безалкогольный бар и поддерживать полный ассортимент в баре.
Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяя фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком, составлять кассовую отчетность.
Оформлять итоговые отчеты.
Производить инвентаризацию продуктов и товаров в конце месяца.
Должностные обязанности инструктора:
Основной задачей Инструктора оздоровительного центра является:
Приобщение гостей к здоровому образу жизни, оказание методической и практической помощи при выполнении упражнений и процедур в Оздоровительном центре.
Ведение индивидуальных и групповых тренировок, постоянное поддержание установленного уровня качества работы, обслуживания, гостеприимства и безопасности, с целью максимального удовлетворения потребностей постояльцев и увеличения прибыли гостиницы.
Оказывать методическую и практическую помощь клиентам Оздоровительного центра. Давать заключения на основе изучения данных посетителя о возможности выполнения им того или иного упражнения, использовать тренажеры, применять процедуры и осуществлять рекомендации о наиболее оптимальном способе оздоровления для каждого конкретного посетителя.
Информировать гостей о других видах деятельности и оказываемых услугах Оздоровительного Центра. Предупреждать гостей об изменении в расписании групповых занятий. Привлекать гостей на занятия.
Следить за сохранностью и исправностью тренажеров и другого оборудования в зале, проводить профилактические работы по поддержанию оборудования в рабочем состоянии.
Помогать клиентам в получении инвентаря и в занятиях, реагировать на их потребности и запросы с целью максимального удовлетворения и повышения качества обслуживания.
Должностные обязанности служащего:
Основной задачей Служащего оздоровительного центра является постоянное поддержание установленного уровня качества работы, обслуживания, гостеприимства, чистоты и безопасности в помещении Оздоровительного центра, с целью максимального удовлетворения потребностей гостей и увеличения прибыли.
Следить за чистотой зон стойки приема гостей, бассейна, раздевалок, тренажерного зала, солярия, сауны, санузлов.
Следить за тем, чтобы сауна была исправна и работала в комфортном режиме соответственно потребностям гостей.
Вовремя менять канистры с питьевой водой в зале и раздевалках,
Обеспечивать наличие чистых полотенец, халатов, тапочек, пластиковых стаканов, бумажных полотенец для рук, туалетной бумаги и т.п.
Осуществлять своевременный вывоз грязных полотенец и мусора.
Своевременно выявлять и сообщать обо всех технических неполадках. Контролировать их устранение в максимально короткие сроки.
Информировать руководителя о наличии (или отсутствии) материалов, используемых в работе Центра (бахилы, стаканы, гель для душа, лосьон для тела, бумажные полотенца для рук, освежитель воздуха, ватные диски и палочки, средства для уборки).
Источник: www.yaneuch.ru
Предоставление бизнес услуг в гостинице на примере отеля «Jumeirah Emirates Towers»
Цель работы: рассмотреть основы технологии работы бизнес-центра (на примере отеля Jumeirah Emirates Towers, Дубаи, ОАЭ)
Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:
— ознакомиться с основами делового туризма;
— выявить характеристики качественного бизнес-центра;
— рассмотреть бизнес-центр на примере реальной гостиницы.
Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1 Понятие бизнес — услуг и их предоставление в гостиницах…………5
Значимость делового туризма………………………………………..5
Бизнес — услуги в гостинице………………………………………….8
Глава 2 Технология работы бизнес-центра в отеле Jumeirah Emirates
Towers…………………………………………………………………………….10
2.1 Краткая характеристика отеля Jumeirah Emirates Towers………. 10
2.2 Устройство бизнес-центра в отеле Jumeirah Emirates Towers…….18
Заключение……………………………………………………………………..20
Библиографический список……………………………………………………..21
Приложение………………………………………………………………………23
Работа состоит из 1 файл
Глава 1 Понятие бизнес — услуг и их предоставление в гостиницах…………5
- Значимость делового туризма………………………………………..5
- Бизнес — услуги в гостинице………………………………………….8
Глава 2 Технология работы бизнес-центра в отеле Jumeirah Emirates
2.1 Краткая характеристика отеля Jumeirah Emirates Towers………. 10
2.2 Устройство бизнес-центра в отеле Jumeirah Emirates Towers…….18
В наше время каждый четвертый из десятков миллионов человек, ежедневно покидающих свой дом, чтобы отправиться в поездки – ближние и дальние, краткосрочные и длительные, – делает это по служебной надобности. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, именуется деловым туризмом.
Деловой туризм — это одно из важнейших условий успешного бизнеса. И он невозможен без комфортабельного и высокотехнологичного бизнес-центра.
Объект исследования – бизнес-центр в отеле.
Предмет – технология работы бизнес-центра в гостинице
Цель работы: рассмотреть основы технологии работы бизнес-центра (на примере отеля Jumeirah Emirates Towers, Дубаи, ОАЭ)
Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:
— ознакомиться с основами делового туризма;
— выявить характеристики качественного бизнес-центра;
— рассмотреть бизнес-центр на примере реальной гостиницы.
При написании курсовой работы использованы:
— официальные документы (международные законы);
— учебная и специальная литература;
— периодические издания (журналы по отелям мира);
Данная работа состоит из двух глав. В первой рассказывается о значимости делового туризма и бизнес-услугах в гостинице. Во второй — описание отеля Jumeirah Emirates Towers, Дубаи, ОАЭ и бизнес-центр непосредственно в этом отеле.
Глава 1 Понятие бизнес — услуг и их предоставление в гостиницах
1.1 Значимость делового туризма
В последние годы деловой туризм развивался ускоренными темпами. Так, в 1990 г. из 425 млн путешествий, совершенных в мире, 63 млн проводились с деловыми целями. Этот вид туризма является одним из наиболее прибыльных и имеет огромное значение для принимающей стороны.
Деловой туризм возник еще в древние времена, когда люди путешествовали для того, чтобы торговать. Путешествия с деловыми целями включают: встречи и конференции, торговые выставки и ярмарки, а также инсентив-путешествия (поощрительные), которые признаны наиболее эффективными средствами для ведения бизнеса, выхода на новые рынки, а также для обмена мнениями и новыми идеями между коллегами и клиентами.
В 90-х годах произошли существенные изменения в мировой политической и экономической жизни, на транспорте и в технологиях, а также в моделях потребления, которые оказали ощутимое влияние на мировой рынок деловых путешествий и поставили новые задачи перед этим сектором туризма.
В соответствии с целями индустрии делового туризма встречи представляют собой организованные мероприятия, которые объединяют людей для обсуждения различных вопросов и могут принимать разнообразные формы, иметь разные названия. Например, конгресс — это формальная встреча делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой деятельности или вовлеченных в специальное исследование в определенной области, для обсуждения разных вопросов.
Конференция[5, стр.20] подразумевает формальный обмен мнениями на встрече или собрание для обсуждения общих для всех участников вопросов. Саммит — та же конференция с участием высоких должностных лиц, вплоть до руководителей государств. Съезд — встреча людей, имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы. Симпозиум — мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке, или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом. Семинар — лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников.
При рассмотрении возможных вариантов отелей[16] для проведения презентаций, конференций и обычных деловых переговоров стоит учесть ряд определяющих моментов:
— наличие банкетных помещений и конференц-залов поможет предусмотреть комфортное размещение всех участников предполагаемой встречи. Вполне вероятно, может потребоваться специализированное оборудование, например звуковоспроизводящие устройства, проекторы.
— месторасположение гостиницы в городе: важно выбрать такой отель, добраться до которого одинаково удобно с разных точек города, а также аэропортов и вокзалов.
— наличие на базе отеля бизнес-центра: это необходимо, чтобы можно было в любое время проверить электронную почту, отправить или получить факс, распечатать нужные материалы.
К достоинствам выбираемой гостиницы стоит отнести наличие бара с отличным сервисом и хорошим выбором напитков. Здесь можно будет отметить заключение удачной сделки или соглашения.
Кроме всего вышеперечисленного рекомендуется обращать внимание на дату реконструкции отеля и дату первоначального открытия. Обновленные или совершенно новые гостиницы смогут порадовать глаз постояльцев и важных гостей интересным дизайном, элитными предметами интерьера, современной мебелью и гостеприимным персоналом.
Встречи[16] отличаются большим разнообразием. Они могут иметь как коммерческие, так и некоммерческие задачи, могут быть немногочисленными (от нескольких человек до нескольких десятков участников) и многочисленными (сотни участников); могут быть короткими (в течение нескольких часов) и продолжительными (несколько недель). Однако основной характеристикой встречи, по которой ее можно считать частью рынка делового туризма, является то, что она употребляет услуги индустрии туризма и проводится вне помещения организации, осуществляющей встречу. Например, собрание нескольких менеджеров компании, обсуждающих стратегию по заработной плате в своих подразделениях в течение полдня, считается частью рынка делового туризма, если оно проводится в конференц-зале, зарезервированном в местной гостинице и особенно если оно сопровождается деловым обедом. Если же собрание проходит в конференц-зале организации, где работают эти менеджеры, то оно не может считаться частью индустрии туризма, поскольку не пользуется услугами индустрии туризма.
Однако встречи отличаются объемом используемых ими услуг индустрии туризма. Например, в предыдущем примере используются услуги только отеля и ресторана. Если встречи носят продолжительный характер, то делегатам предлагаются услуги других секторов индустрии туризма,[1 стр.8] например, транспорт для осмотра достопримечательностей и прогулок, услуги розничной торговли для покупки туристического снаряжения, путеводителей и др.
На рынке могут использоваться различные средства проведения встреч и конференций, от крупных конгресс-центров, специально построенных для этого, до концертных залов, театров, учебных заведений, церквей, музеев, теплоходов, тематических парков. Однако наибольшая часть различного масштаба все-таки проводится в отелях, способных комфортно разместить делегатов. Для этой цели создаются бизнес-центры.
1.2 Бизнес — услуги в гостинице
Современные бизнес — отели обычно расположены в центре города или его деловой районе — в зонах, удобных для целевых групп. Это самая крупная группа отелей. Она обслуживает в основном бизнесменов. Но, не смотря на это, многие туристские группы, туристы — индивидуалы, небольшие конференц — группы находят эти отели привлекательными.
К Услугам гостей в этих отелях — газеты, утренний кофе, местная телефонная связь, кабельное телевидение др. Гости могут воспользоваться арендованной машиной, транспортом из аэропорта, кафетерием, обеденным залом и др.
Так же обязательно наличие бизнес-центра. Он состоит из нескольких конференц-залов разной вместительности, переговорных комнат, мебели и канцелярии. Необходимое дополнительное и специальное оборудование может быть арендовано в сервис-бюро гостиницы за дополнительную плату.
Можно выделить общий перечень подобных услуг[8, стр.5]:
- Наличие бизнес-центра;
- Комнаты для ведения переговоров;
- Конференц-залы;
- Банкетные залы;
- Возможность организации встреч и различных банкетов, свадеб, юбилеев, а также специальное обслуживание от кофе-брейков до официальных банкетов;
- Предоставление услуг переводчиков;
- WI-FI — интернет;
- Телефонная связь;
Оборудование для проведения конференций:
- экраны;
- слайд — проекторы;
- флип — чарты;
- LCD-проектор;
- телевизор;
- магнитофон;
- черные, белые и фланелевые стенды;
- стенды с бумагой;
- канцелярские предметы;
- именные карточки;
Помимо этого сюда так же могут включаться услуги секретаря, кабины для синхронного перевода, факсимильный и копировальные аппараты.
Гостиницы предоставляют конференц-залы, обычно несколько, разных размеров для проведения встреч и конференций самого высокого уровня.
Источник: www.freepapers.ru
ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ БИЗНЕС-ЦЕНТРА НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «СНЕЖНАЯ СОВА»
ВВЕДЕНИЕ 3 1. ПОНЯТИЕ БИЗНЕС-УСЛУГ И ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ В ГОСТИНИЦАХ 5 1.1 Значимость бизнес туризма 5 1.2 Особенности конгресс-отелей 6 1. 3 Особенности бизнес-отелей 8 1. 4 Бизнес-услуги в гостинице 9 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ БИЗНЕС-УСЛУГ В ОТЕЛЕ « СНЕЖНАЯ СОВА» 14 2.1 Характеристика деятельности гостиницы « Снежная Сова » 14 2.2 Номера гостиницы « Снежная Сова», актуальность преобразования части номерного фонда отеля для бизнес-туристов. 16 2.3 План реконструкции номерного фонда и модернизации бизнес — центра гостиницы для бизнес-туристов « Снежная Сова» 18 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 22 ПРИЛОЖЕНИЯ 24
В наше время каждый четвертый из десятков миллионов человек, ежедневно покидающих свой дом, чтобы отправиться в поездки — ближние и дальние, краткосрочные и длительные, — делает это по служебной надобности. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, именуется деловым туризмом.
Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействуя ее интеграции в мировой рынок. С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными.
Деловая коммуникация, обмен технологиями и информацией, поиск новых рынков, поиск партнеров для инвестиций и совместных проектов, продвижение компаний через PR-акции, обучение персонала и внедрение корпоративной культуры — все это деловой туризм, как неожиданно бы это не звучало. А еще, деловой туризм — это один из ресурсов интеграции и развития компаний, через участие в выставках и конгрессах, через бизнес-образование. Деловой туризм — это одно из важнейших условий успешного бизнеса. Всё это говорит об актуальности выбранной темы. Актуальность темы курсовой работы «Технология работы бизнес-центра в гостинице» в том, что от работы бизнес-центра зависит конкурентоспособность и эффективность работы любой гостиницы.
. Она является немаловажным элементом среди всех служб гостиницы. Проблема данного исследования, заключается в том, что большинство Российских гостиниц не приспособлены для принятия бизнес – туристов, и это остается актуальным до сих пор.
Целью данной работы является изучение теоретических и практических аспектов технология работы бизнес-центра на примере гостиничного комплекса «Снежная Сова». Для достижения поставленной цели определены следующие задачи: − рассмотреть значимость бизнес туризма; − рассмотреть особенности конгесс-отелей; − рассмотреть особенности бизнес отелей; − рассмотреть бизнес — услуги в гостинице; − рассмотреть характеристику деятельности гостиницы « Снежная Сова»; − проанализировать номера гостиницы « Снежная Сова», а также актуальность преобразования части номерного фонда отеля для бизнес-туристов; − рассмотреть план реконструкции номерного фонда и модернизации бизнес — центра гостиницы для бизнес-туристов « Снежная Сова».
Объект исследования – бизнес-центр гостиницы «Снежная Сова». Предмет исследования — технология работы бизнес-центра в гостинице « Снежная Сова». Информационно-методологической основой работы послужили книги таких авторов, как: Ляпина И.Ю., Кабушкин Н.И., Яковлев Г.А., Федцов В.Г., Уокер. Также не менее важное место среди информационной базы занимают и источники Интернет, брошюры и банкетные киты Гостиницы «Снежная Сова ». Структура работы: данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Заключение
Современная гостиница, отель или деловой центр – это сложный самостоятельный комплекс помещений, в котором все подразделения должны работать слаженно и беспрерывно. Высоким показателем уровня развития таких центров, помимо номерного фонда, является наличие: − конференц-залов; − залов приемов, совещаний; − комнат для переговоров; − пресс-центров; − ресторанов; − кафе; открытых площадок; − фитнес и SPA-центров.
Ежедневную динамичную жизнь сферы гостеприимства сложно представить без высокотехнологичного оборудования. Оснащение гостиниц и оборудование бизнес-центров позволяет оптимизировать деловые процессы, даёт возможность проводить развлекательные и деловые мероприятия на высшем уровне. Одним из приоритетных направлений в работе гостинично-делового центра является оснащение гостиниц комплексом систем мультимедийного презентационного оборудования (конференц и конгресс-системы, включая оборудование синхронного перевода и голосования, оборудование видеопоказа, звукоусиления, системы видеоконференцсвязи, оборудование AV-коммутации, системы интеллектуального управления, оборудование музыкальной трансляции и озвучивания общественных зон). Оснащение гостиниц и оборудование бизнес-центров — это тщательная работа, начиная с разработки проекта, согласования мультимедийного оборудования с дизайном и архитектурно-планировочными решениями, и заканчивая вводом систем в эксплуатацию.
Источник: www.work5.ru