Койкова Т. Л. Управленческие технологии и их роль в деятельности современного менеджера // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 8. – С. 346–350. – URL: http://e-koncept.ru/2015/65070.htm.
Аннотация. Современному руководителю приходится сталкиваться с множеством проблем, что требует оптимизации процессов управления. В этой связи возрастает роль эффективных управленческих технологий. В статье дано определение, приведены классификация технологий менеджмента, расчет эффективности применяемых технологий.
Полный текст статьи
Аннотация. Современному руководителю приходится сталкиваться с множеством проблем, что требует оптимизации процессов управления. В этой связи возрастает роль эффективных управленческих технологий. В статье дано определение, приведены классификация технологий менеджмента, расчет эффективности применяемых технологий.
Ключевые слова: управленческие решения, управленческие проблемы, управленческие технологии, экономический эффект, эффективность менеджмента.
Как выстроить технологию управления бизнесом?
Деятельность любого предприятия осуществляется в условиях достаточно жесткой конкуренции и нестабильной внешней среды. Необходимость оперативного реагирования на конъюнктуру рынка и быстро меняющуюся экономическую ситуацию требует перестройки внутренней микроэкономики предприятия, постановки управленческого учета, оптимизации процессов управления.
В этой связи предприятие нуждается в решении задач управления на качественно новом уровне. Для этого необходимо знать основные законы управления, владеть управленческими технологиями.
Технология управления — приемы, порядок, регламент выполнения процесса управления. Она состоит из информационных, вычислительных, организационных и логических операций, выполняемых руководителями различного уровня по определенному алгоритму вручную или с использованием технических средств.
Содержание технологии управления зависит от вида и сложности объекта управления, квалификации работников и видов используемых технических средств. Технология управления включает обзор обстановки, подготовку информации, разработку и принятие решений, доведение их до исполнителей и контроль в ходе выполнения целевых программ или строительных проектов. В рамках одного предприятия могут применяться несколько технологий управления [1].
Выделяют следующие технологии управления:
-линейная технология представляет собой строгую последовательность отдельных работ и операций, которые производятся в соответствии с заранее намеченным планом;
-разветвленная технология управления применяется в ситуации, когда невозможно однозначно определить одну конечную цель и оценить ситуацию. Запланированный результат достигается путем решений, разрабатываемых по нескольким направлениям;
-технология управления по отклонениям основана на том, что их устранение возможно либо силами исполнителей, либо при их значительном размере при непосредственном участии руководителя. Данный подход предполагает осуществление тщательного наблюдения и анализа отклонений;
Как управлять бизнесом? 5 ключевых правил для эффективного управления бизнесом
-управление по ситуации используется при высокой степени неопределенности, когда фазы управленческого процесса проходят независимо друг от друга, а менеджер принимает оперативные решения в постоянно меняющихся условиях, основываясь на сложившейся ситуации;
-технология управления по результатам связана с усилением функции координации и взаимодействия всех подразделений предприятия. Наиболее эффективна данная технология в организациях, где небольшое время между принятием решения и результатом;
-технология управления по целям требует наличия на предприятии сильного аналитического подразделения. Управление можно разделить на следующие виды: простое целевое, программно-целевое и регламентное. При простом целевом управлении руководителем определяются только конечная цель и сроки, без путей ее достижения. Программно-целевое управление предполагает назначение целей, механизмов и сроков для каждого этапа достижения целей. Регламентное управление применяется на уровне экономики в целом, задается конечная цель, ограничения по параметрам и ресурсам;
-технология управления по потребностям и интересам связана со стимулированием деятельности человека через его потребности (еда, жилье, отдых, здоровье и т.д.) и интересов (материальные, социальные, эстетические);
-поисковое управление основано на полной ясности задач. В данном случае решение разрабатывается, отталкиваясь от цели в обратной последовательности;
-технология управления на базе «искусственного интеллекта» осуществляется с помощью информационных систем с применением современных технологий и технических средств.
Все технологии управления на предприятии взаимосвязаны, они отражают разные грани работы компании и дополняют друг друга. Использовать управленческие технологии необходимо творчески, с учетом той конкретной управленческой ситуации, которая в данный момент сложилась.
Внедрение той или иной технологии управления должно приносить экономический эффект для предприятия. На этапе проектирования технологии следует рассчитать следующие частные эффекты [3]:
- рост производительности труда руководителей, приводящий к абсолютному или относительному сокращению затрат на управление (Э1);
- снижение текучести кадров, приводящее к необходимому обеспечению предприятия трудовыми ресурсами (Э2);
- повышение уровня оперативности управления, приводящее к росту эффективности деятельности предприятия, улучшению его финансовых показателей (Э3);
- рост производительности труда персонала, что может привести к сокращению трудоемкости услуг, и к увеличению их объема (Э4), и, следовательно, к улучшению финансовых показателей деятельности (Э5);
- снижение затрат и повышение финансовых результатов предприятия в результате других положительно влияющих факторов, возникающих при внедрении новых технологий управления (Эдр).
Следует отметить, что сумма эффектов, фиксируемых на этапе проектирования новой для предприятия технологии управления, меньше, чем полный эффект от внедрения технологий (Эп), так как по мере освоения технологии этот эффект возрастает – технология становится привычной для менеджеров, происходит освоение необходимых навыков, пополняются профессиональные знания, стабилизируются коммуникации:
Как известно, внедрение новой технологии управления связано с издержками, которые, как правило, включают в себя затраты:
- связанные с выбором технологии (определение проблем предприятия, оценка ресурсного обеспечения деятельности, анализ факторов внешней среды и другие) – это разовые затраты, которые могут увеличить величину накладных расходов предприятия в период выбора управленческой технологии (З1);
- по оценке условий успешного внедрения управленческой технологии (анализ системы информационного обеспечения процессов управления, определение соответствия ее новым требованиям, оценка профессиональной компетентности работников, анализ их «антиинновационных» реакций и пр.) (З2);
- связанные с разработкой проекта внедрения новой технологии управления, в частности, при проведении этой разработки сторонней организацией (З3);
- по проектированию и проведению перехода к организационным изменениям, неизбежным при внедрении новых управленческих технологий (затраты на обучение работников, на совершенствование системы информационного обучения, на преодоление сопротивления нововведениям со стороны работников предприятия (З4).
Внедрение новой технологии управления имеет смысл, если:
Таким образом, успех работы предприятия в целом зависит от применяемых технологий управления. Управление только тогда может быть действительно эффективным, когда оно находится в постоянном и непрерывном развитии, когда используемые управленческие технологии ориентированы на изменения, обеспечивающие жизнестойкость организации и накопление ею потенциала инноваций.
Ссылки на источники
- Сахарова О.В. Управление: технологии, методы и функции// Современные проблемы науки и образования. -2012. — №1.
- Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. Мастер-класс по управлению: [Электронный ресурс]. URL: http://www.bibliotekar.ru/biznes-43/index.htm. http://www.bglitvak.ru/?page_id=87.
- Циганов В. В. Технологии управления предприятиями сферы услуг // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. – 2012. — №1 (11).
Список литературы
Сахарова О.В. Управление: технологии, методы и функции// Современные проблемы науки и образования. -2012. — №1.
Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. Мастер-класс по управлению: [Электронный ресурс]. URL: http://www.bibliotekar.ru/biznes-43/index.htm. http://www.bglitvak.ru/?page_id=87.
Циганов В. В. Технологии управления предприятиями сферы услуг // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. – 2012. — №1 (11).
Источник: e-koncept.ru
Технология управления бизнесом
Чем технология управления бизнесом отличается от системы и, вообще, что кроется под этим термином? Как с помощью технологии управлять системой и каким образом происходит взаимодействие между ними.
Также в этой статье мы рассмотрим, способы построения технологии управления бизнесом. Вы узнаете, как строить технологию по аналогам, перенимая опыт тех, кто делал это ранее.
Затем научитесь выдвигать гипотезы и проверять их, используя статистику неудач.
Технология управления бизнесом. Чем отличается от системы?
Не будем сильно умными и начнём с того же – с выхода в точку ноль.
1. Сначала надо дать определение слову «технология».
2. Потом надо дать определение слову «управление».
3. Потом надо дать определение словосочетанию «технология управления».
4. Потом надо дать определение слову «бизнес».
5. Потом надо собрать все определения в один контекст, наложить эти определения на рассматриваемые обстоятельства – вот Вам и выход в нулевую точку.
Ну, или, если хотите, в точку отсчета. Вот мы и будем сразу в ней, как только уточним понятия.
Как только мы определимся с понятиями – мы тут же сможем поладить. Дело в том, что каждый из нас под каждым термином понимает что-то своё.
А вот когда и если привяжем термины к общему знаменателю – тогда станет легче. Сразу. Причём всем. Нам нужны единые термины и единые правила оперирования ими. Как только согласуем сами термины и правила оперирования ими – сразу поладим.
А больше всех получит выгоду в этом сотрудничестве тот, кто устанавливает законы, по которым изменяются правила оперирования терминами. Тот, кто устанавливает правила по смене правил – этот и получает большую выгоду от всего этого сотрудничества. Устанавливать правила изменения правил – это управлять всей ситуацией. Иначе, это можно сказать: управлять повесткой дня. Иначе, это можно сказать: устанавливать правила установления приоритета очередности и важности.
Теперь, когда мы знаем, как это работает, можем переходить к технологии управления бизнесом, потому что это частный случай управления любой системой.
Любая технология является процессуальным описанием системы. Вот смотрите, как этим легко пользоваться: если система состоит из кастрюль, то технология состоит из набора разных половников, варки чего-то, томления, тушения – связь инструментов, ингредиентов, подходов и методов, размещённых вокруг кастрюли – тут же рождает технологию приготовления, а вместе с ней и технологию использования кастрюли и ещё технику безопасности обращения с кастрюлей, с горячей кастрюлей, с кипятком и методы неразрушающего возвращения сгоревших кастрюль обратно к жизни.
А если система состоит из ножниц, иголок и пуговиц, то технология состоит из ниток, пришивания, распарывания, из швейных машинок и умения ими пользоваться.
Технология – это способ процессуального описания взаимодействия блоков внутри системы. Любая система состоит из блоков. Эти блоки как-то между собой внутри системы разговаривают, общаются. Вот то, как они между собой общаются, является собственно указанием на то, куда мы движемся внутри самой системы, а не куда система движется целиком, как целостность. И это есть технология общения блоков внутри.
Но блоки системы, составляющие систему, нужны лишь для того, чтобы система становилась функциональной и обеспечивала движение в нужную нам сторону. И поэтому, технология управления бизнесом – это способ общения Вас с системой.
Языки общения с системой
Первый язык – это то, как происходит внутренний диалог в системе – это то, как блоки, из которых состоит система решают внутри возникшие проблемы. Язык – это идеальное средство для решения проблем. Если нет общего языка – проблемы остаются неразрешёнными. Самым частым общим языком является общие для всех правила.
Второй язык – это то, как происходит внешний для системы диалог, это когда система общается наружу, с другими системами, с объектами или субъектами. И здесь всё тоже самое: если нет единого языка общения – проблемы не решаются. Самым частым общим языком является общие для всех правила. И тот, кто устанавливает правила общения и правила, которые надо соблюдать – тот и управляет всей системой.
Как выстроить технологию управления бизнесом?
Первое: по аналогам. Любая технология строится по аналогам. Нет смысла выдумывать велосипед, если кем-то когда-то уже нечто похожее делалось.
Так часто разрабатывались очень многие спецоперации в КГБ, и в каждой спецслужбе любой страны мира. Любая спецоперация – это преступление, которое совершается в рамках закона, и поэтому, берется пачка ранее нераскрытых и очень похожих преступлений и выискиваются общие подходы, чтобы заимствовать их в свою операцию. Потом берётся пачка раскрытых таких же преступлений, и ищется то, из-за чего эти преступления оказались раскрытыми, чтобы перенести в свою область работу над ошибками и не совершить их в ходе собственной проводимой операции.
А уже потом, в эту уже разработанную (пока ещё на бумаге) операцию туда привносят элемент новизны, чтобы система не была похожа, чтобы нельзя было высчитать, просчитать, распознать, а значит и вычислить тех, кто её проводит и что они предпримут дальше. Смысл новизны в том, чтобы сделать операцию непривычной.
Поэтому первое движение, что мы делаем, это узнаем, а как это делали до нас.
1. Первый шаг выстраивания технологии управления бизнесом – это по аналогам.
2. Потом мы делаем второй шаг по выстраиванию технологии управления бизнесом – мы выдвигаем некоторые гипотезы, и начинаем их проверять. Представьте обнаженную девушку. Мы же примерно понимаем, где у нее должны быть скопления нейронов, которые ей скажут, что ей хорошо. Мы скажем, что это губы, шея, уши, грудь, талия, бедра, пах, попа. Мы воздействуем на эти части тела, это, как все.
Но может выясниться, что какие-то части менее чувствительные, какие-то более чувствительны, а какие-то вообще не чувствительны, а какие-то чувствительные – даже не в этой зоне.
Есть клинические варианты, где до оргазма доводит, например, щекотание под левой коленкой с тыльной стороны. И больше нигде. Если там пощекотать, то здорово. А если туда руки не дойдут, то и вопрос закрыт. Мол не нашел эрогенную зону – удовольствия не доставил.
Или не так интенсивно повоздействовал – тоже, как бы, удовольствия мало. И кто бы мог подумать? Почему именно под коленной чашечкой? И почему именно с тыльной стороны? И почему именно только под левой?
А под правой?
Как это связано, почему это так родилось вот в таких невообразимых зонах тела, я не знаю. Тот документ по девиациям локализации эрогенных зон этого не описывал, он просто констатировал, что есть такое. И смысл этого заключается в следующем. Вы принимаете для себя решение заниматься поиском методом тыка. Да-да, сначала ищем в статистически подтверждённых зонах, а потом начинаем искать везде подряд, если статистически подтверждённые зоны не откликаются реакцией на раздражение.
Поэтому вопрос: что такое технология? Технология – это узаконивание наиболее успешных практик деятельности. Любой предписываемый протокол действий – это уже сразу технология.
Это и есть наш главный вывод: технология – это результат статистик. Успешные статистики рождают правила «как надо делать». Неуспешные статистики рождают правила «как не надо делать». Применение и тиражирование наиболее удачных статистик – рождает технологию.
Успех бизнеса – это рациональная реакция на статистику неудач. Но первый шаг это: как делали они, как делали до нас? То есть, мы сначала занимаемся бенчмаркингом. Мы заимствуем что-то у других, и почти без изменений переносим в свою предметную область все наиболее удачные практики из других областей, в надежде, что и у нас тоже это всё сработает также. И это правильно.
Так и должно быть. А второй шаг – мы регистрируем собственные статистики. И может выясниться, и часто выясняется, что общие средние нормы у нас работают плохо.
Ну, или хорошо. И тогда чужие стандартные нормы нам очень хорошо подходят. Эти два шага дают нам ответ на вопрос: что такое технология управления бизнесом. Если Вы тиражируете наиболее успешные по эффективности и по результативности статистики – Вы создаете технологию. Так часто рождают свою технологию, ибо чужие технологии – это круто, конечно, но свои себе всегда ещё круче.
Хотите выйти на новый уровень взаимодействия с деньгами и понять, как добиваться лучших результатов в бизнесе?
Подпишитесь на рассылку новостей проекта «Владимир Любаров. Психология успеха» и Вы будете первыми в курсе новостей.
Источник: lyubarov.com
Технология процесса управления
Технология процесса управления– это порядок взаимодействия управленческих работников, технических средств управления и информации при выполнении определенной управленческой деятельности. Можно сказать, что технология процесса управления определяет:
- что должно быть сделано;
- когда должно быть это сделано;
- кто должен это делать;
- какие ресурсы необходимы для этого;
- по какой методике должно это быть сделано;
- где должно быть это сделано;
- как результат должен быть оформлен.
С помощью данной технологии каждый этап процесса управления может быть разделен на ряд операций и процедур.
Классификация технологий управления
Классификация технологий управления, представляющих собой способы и процессы для реализации функций управления приведена на рисунке 1.
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Рис. 1. Классификация управления по технологии процесса управления
Содержание технологии управления определяется видом и сложностью объекта управления, квалификацией персонала и видами используемых технических средств. Отметим, что в рамках одного предприятия могут использоваться несколько технологий управления.
Выделяют следующие технологии процесса управления:
- линейная технология — это строгая последовательность отдельных работ и операций, производимых в соответствии с заранее определенным планом;
- разветвленная технология управления может применяться в ситуации, когда однозначно определить конечную цель и оценить ситуацию невозможно. Запланированный результат может быть достигнут путем решений, которые разрабатываются по нескольким направлениям;
- технология управления по отклонениям основывается на том, что устранение их возможно либо силами исполнителей, либо при непосредственном участии руководителя при значительном их размере. Этот подход предполагает осуществление тщательности при наблюдении и анализе отклонений;
- управление по ситуации применяется при высокой степени неопределенности, когда фазы процесса управления проходят друг от друга независимо, а менеджер оперативно принимает решения в постоянно изменяющихся условиях, основываясь на сложившейся ситуации;
- технология управления по результатам определяется усилением координационной функции и взаимодействия всех подразделений предприятия. Эффективнее данная технология используется в тех организациях, где между принятием решения и результатом проходит небольшое время;
- технология управления по целям требует наличия сильного аналитического подразделения на предприятии. Управление можно разделить на виды: простое целевое, программно-целевое или регламентное. Руководителем при простом целевом управлении определяются лишь конечная цель и сроки, без путей достижения ее. Программно-целевое управление предполагает назначение цели, срок и механизмов для каждого из этапов достижения целей. Регламентное управление может применяться в целом на уровне экономики, задается конечная цель, ограничения по ресурсам и параметрам;
- технологию управления по потребностям и интересам связывают со стимулированием деятельности работника через его потребности (еда, отдых, жилье, здоровье и т.п.) и интересов (социальные, материальные, эстетические);
- поисковое управление основывается на полной ясности задач. В этом случае решение разрабатывают, отталкиваясь в обратной последовательности от целей;
- технология управления на базе «искусственного интеллекта» реализуется с помощью информационной системы с применением технологий и современных технических средств.
«Технология процесса управления»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Операции и процедуры управления
Определение
Операция – это первичный (или минимальный) элемент процесса управления.
Под операцией понимают законченное действие, которое выполняется вручную или же с помощью технических средств и направлено на достижение поставленных целей. В настоящее время выделяются три ключевых метода друг с другом сочетания операций:
- последовательный, при котором каждая следующая операция начинается после завершения предыдущей;
- параллельный, при котором разные операции могут одновременно выполняться несколькими исполнителями;
- параллельно-последовательный, который предусматривает частичное совмещение операций в пространстве и во времени.
Совокупность логически взаимосвязанных и приводящих к достижению определенной задачи операций – это процедура. Процедура может быть как формальной, т.е. закрепленной в каких-либо нормативных актах, так и неформальной. Пример формальной процедуры — прием на работу нового работника, пример неформальной процедуры — ведение переговоров с партнерами по бизнесу.
Классификация процедур и операций технологии управления
Классифицировать процедуры и операции можно по ряду различных критериев.
Во-первых, процедуры и операции управления делят на:
- повторяющиеся, выполняемые постоянно управляющими работниками, данные процедуры поддаются анализу, измерению, нормированию, проектированию;
- неповторяющиеся, характерные в управлении для творческих процессов.
Во-вторых, по степени автоматизации их делят на ручные, автоматизированные и автоматические процедуры и операции.
В-третьих, управленческие операции и процедуры по содержанию подразделяются на:
- информационные, которые связаны с обработкой, передачей и сохранением какой-либо определенной информации;
- логико-мыслительные, которые связаны с выработкой и принятием решений в процессе управления;
- организационные, которые связаны с администрированием, кадровой работой, постановкой задач перед исполнителями.
Таким образом, в данной статье представлена классификация, которая обобщает информацию по технологиям управления. Актуальность вопросов изучения технологии процесса управления и в наше время не вызывает сомнений, поскольку эффективно организованный процесс управления позволяет создать условия для рационального функционирования всех подразделений предприятия, что в конечном итоге выражается в высококачественной продукции, выполнении в срок всех работ и заказов, получении высокой прибыли, необходимой для текущей работы организации, ресурсосбережении и ее дальнейшего развития и т.п.
Источник: spravochnick.ru