Каждому бизнесу, начиная от самого малого, приходится принимать звонки от клиентов. Иногда их немного, иногда они становятся постоянными. В любом случае нужна качественная телефонная связь и такие полезные опции как автоответ, голосовое меню, многоканальный номер, переадресация, интеграция с CRM и т.д. В этой статье мы рассмотрим варианты организации офисной телефонии, схемы подключения, отвечающие всем потребностям бизнеса разной величины.
Телефония для малого бизнеса: сравнение вариантов
Виды телефонии для офиса: аналоговая (принцип работы телефонии – сигнал передается по обычной телефонной сети) или IP-телефония (для передачи сигнала используется интернет-соединение).
У каждого вида есть свои преимущества:
- Аналоговую телефонию дешевле внедрить, особенно если используется малое количество номеров, однако при увеличении количества номеров могут возникнуть организационные сложности, а тарифы на междугороднюю и международную связь довольно высокие. Так что это хорошее решение для маленьких компаний, которые работают в пределах одного города или региона
- IP-телефония на этапе внедрения может потребовать значительных вложений, так как специализированное оборудование для нее стоит сравнительно недешево. Также она требует хороший интернет-канал с высоким качеством связи и пропускной способностью. При этом связь будет обходиться сравнительно недорого, внутри компании даже бесплатно, без географической привязки. К тому же будет возможность использовать вместо телефона компьютер или ноутбук со специальным ПО. Преимущества IP-телефонии по сравнению с традиционной – многочисленные сервисы IP-телефонии: единый многоканальный номер, переадресация, маршрутизация звонков, конференции, запись переговоров, интеграция телефонии с CRM и т.д. Такая телефония подойдет более крупным компаниям, особенно тем, у которых много филиалов в разных регионах или есть собственные колл-центры, которым необходимо обрабатывать большое число звонков и контролировать операторов.
Различают несколько видов IP интернет-телефонии: телефон-телефон, компьютер-компьютер и компьютер-телефон. Решать, какую телефонию выбрать и какое оборудование для нее использовать, нужно исходя из индивидуальных потребностей в каждом случае, но мы на основании собственного опыта можем дать несколько рекомендаций.
Как выбрать телефонию для бизнеса. Яндекс.Телефония для бизнеса
Организация телефонии в офисе до 5 человек
Совсем маленьким компаниям мы порекомендуем начинать с аналоговой связи по мобильным или стационарным телефонам, в сравнении с IP-телефонией она будет гораздо доступнее по цене. Тут возможны несколько схем организации телефонии в офисе:
- Для общения с клиентами выделен один номер телефона (желательно стационарный, это больше работает на доверие со стороны клиентов. Как вариант – подключение виртуального городского телефонного номера с кодом любого города и переадресацией на мобильный). Многоканальности нет, так как сотрудников немного и все равно нет физической возможности отвечать нескольким клиентам одновременно. все сотрудники либо находятся в одном офисе и для них нет необходимости общаться по телефону, либо используют другие каналы связи, например, мессенджеры или личные мобильные телефоны (в таком случае выгодно будет заказать у мобильного оператора корпоративный пакет).
- Если бизнес распределенный, например, отдельные небольшие торговые точки, каждая из них может быть оснащена стационарным телефоном для связи с клиентами и другими сотрудниками. Предполагается, что входящих звонков от клиентов почти нет, дополнительных функций, с ними связанных, тоже.
Как настроить корпоративную телефонию на 10-15 сотрудников
В таком случае применима схема IP-телефонии для малого бизнеса. Например, есть офис, состоящий из трех отделов по 3-5 человек в каждом. Для работы им необходимо часто принимать входящие звонки от клиентов, при этом штатного секретаря, который бы переадресовывал звонки между отделами, у них нет. Как настроить телефонную связь в таком случае?
Как выбрать оператора ip телефонии: Манго, UIS, Задарма, Телфин или Сипуни (сравнение и рейтинги)
Можно организовать телефонию в офисе так :
- Приобрести для офиса IP мини-АТС (или подключиться к облачной АТС), подключить 6 городских линий – по 2 на отдел, и 10-15 внутренних линий, по числу сотрудников.
- Можно использовать стационарные телефоны, мобильные или софтфоны, по желанию.
- Далее для АТС потребуется настроить либо голосовое меню, с помощью которого клиент будет сам выбирать интересующие его опции и дозваниваться в нужный отдел, либо динамическую маршрутизацию звонков по определенным правилам.
Схемы офисной телефонии на 20-30 человек
Как организовать ip телефонию для малого бизнеса на 20-30 сотрудников? Предположим, у компании есть офис и склад в том же городе. Все клиентские обращения принимает офис, но со складом тоже нужна связь, к тому же стационарные телефоны для сотрудников склада не подойдут, так как склад довольно большой по площади и должна быть возможность позвонить в офис из любой его точки. Какая может быть в таком случае схемы подключения и работы IP-телефонии?
Своим заказчикам в таком случае мы бы предложили следующую настройку телефонии:
- В офисе организовать локальную IP-телефонию, т.е. установить сервер для управления телефонией, подключить 6-8 городских линий и 20-30 внутренних.
- Секретарю поставить системный телефон с расширенным функционалом, остальным сотрудникам офиса стационарные IP-телефоны или софтфоны, в зависимости от их потребностей.
- На складе организовать бесшовное Wi-Fi покрытие, чтобы обеспечить качественную связь, в рамках проекта построения IP-телефонии подключить там 3-5 беспроводных телефонов DECT VoIP (чтобы складские работники могли без проблем перемещаться с ними по складу). Запретить звонки с этих телефонов на междугородние и международные, а также мобильные номера, чтобы по сути оставалась возможность звонить с них только в офис или по своему городу. Для безопасности IP-телефонии можно между локальными сетями офиса и склада настроить шифрованный VPN-туннель.
Выбор телефонии в офис на 40-50 человек
При построении корпоративной IP-телефонии на предприятии на 40-50 человек, особенно если они работают в нескольких офисах в разных городах или удаленно, хорошим решением будет полноценная система бизнес-коммуникаций, например, Skype for Business with Office 365 или аналог. Кроме звонков, она позволит вести общие книги контактов, совместно работать с документами, организовывать рабочие группы и много другое.
С таким количеством пользователей для внедрения IP-телефонии на предприятии можно приобрести собственный сервер для IP-телефонии или использовать облачное решение, тут необходим расчет для каждого конкретного случая.
При подключении IP-телефонии в офисе сделать как минимум две входящие линии, офисным сотрудникам поставить стационарные IP-телефоны, в том числе несколько конференц-телефонов, а тем, кто работает удаленно, организовать телефонную связь, настроить переадресацию на мобильные или установить софтфон. Настроить короткие внутренние номера сотрудников, правила маршрутизации звонков, голосовое меню, автоответчик, возможность принимать звонки с сайта и прочий необходимый функционал. Интегрировать CRM с телефонией, чтобы фиксировать, упорядочивать и хранить информацию о клиентских звонках.
Сколько стоит телефония для юридических лиц
Стоимость телефонии для юридических лиц, сколько стоит телефония для вашей компании, можно приблизительно подсчитать как стоимость оборудования и услуг по настройке, плюс ежемесячные платежи провайдеру за подключение каждого городского телефона и абонентская плата за пакеты телефонии и интернета. Обычно у провайдеров есть пакеты услуг “интернет и телефония в офис”, где абонплата фиксирована и и включает определенное количество минут звонков в месяц (при превышении этого количества – повышается). При использовании облачных сервисов телефонии структура расходов в расчете IP-телефонии немного поменяется, так как начальные вложения будут значительно меньше, а ежемесячные платежи – выше).
Надеемся, что наши примеры помогут вам сориентироваться в вопросе телефонии для бизнеса – что выбрать. Если же у вас еще есть вопросы, вы можете обратиться нам за консультацией.
Как выбрать IP-телефонию
Никто не любит телефонию, но без нее не обойтись. В 99% бизнес-кейсов телефония — обязательная интеграция для CRM.
707 просмотров
При выборе поставщика IP-телефонии лучше всего сразу обращать внимание на все необходимые функции, так как по факту маркетинговые заявления могут расходиться с реальностью.
Также смотрите на отзывчивость технической поддержки, готовность решать ваши вопросы.
Адекватный поставщик услуги всегда поможет разобраться со своим сервисом и подскажет решение.
Меня зовут Ольга Грейль, я директор по развитию платформы коммуникаций UIS.
Уже 10 лет я занимаюсь облачной телефонией и всем, что связано с клиентским взаимодействием. Последние четыре года много посвятила созданию партнерского направления телефонии для amoCRM.
Вообще партнеры amoCRM не любят телефонию. Михаил Токовинин, сооснователь amoCRM, даже однажды назвал ее самым несексуальным, что может быть.
С чем связана такая нелюбовь?
Во-первых, телефония уже у всех есть. У любой компании, которая дожила до внедрения CRM, уже есть хотя бы мобильный телефон и номер, который уже записали все клиенты. Поэтому у большинства клиентов совсем нет желания что-то менять, ведь проблемы в телефонии как таковой ни у кого нет.
Во-вторых, телефония – это история про реалтайм. Любой глюк, любая проблема со связью сразу заметна.
Например, если у вас перестала работать какая-то кнопка на сайте, вы можете заметить это только через несколько месяцев. А вот если отдел продаж перестал звонить – это заметно сразу. Если оборвался разговор с клиентом, менеджер будет страшно негодовать. Если плохая слышимость или помехи в разговоре – это вообще беда.
В-третьих, телефония очень чувствительная к целой куче вещей, которые находятся на стороне клиента и тому же интегратору сложно на них влиять. Как пример – интернет, роутер, компьютеры, телефоны и даже сами сотрудники клиента.
80% геморроя почти на каждом проекте внедрения CRM – это телефония.
Зачем тогда вообще заниматься интеграцией телефонии? Да просто от нее никуда не деться. Несмотря на большую популярность мессенджеров, телефонный разговор все еще остается главным каналом общения с клиентами в продажах.
Подумайте, чем закончится самая крутая цепочка подогрева клиента? Любая логика диджитал воронки? Ну да, звонком).
Все усилия, которые мы прикладываем в рекламе, при разогреве, в каждом касании, направлены на то, чтобы в итоге состоялся звонок.
Поэтому подавляющее большинство внедрений CRM включают в себя интеграцию с телефонией.
При выборе решения, в первую очередь клиент обращает внимание на его стабильность.
По моему опыту, большинство операторов IP-телефонии думают о стабильности связи, но не думают о стабильности интеграции с CRM. И если условный МТС прекрасно работал у клиента годами, то после интеграции с CRM, он превратиться в настоящий ад и для клиента и для интегратора.
Стабильность решения – самый важный критерий, по которому выбирают телефонию.
Второй важный критерий выбора телефонии – это простота настройки.
Очевидно, что чем быстрее вы справитесь с настройкой, тем лучше. По сути – техническая настройка должна занимать минимум времени.
Тем более, что держать в штате высококвалифицированного специалиста только на телефонию невыгодно. Плюс сложному решению сложно обучать.
Поэтому лучший вариант, если интеграцию легко настроить самому или, еще лучше, передать эту обязанность специалисту на стороне вендора.
Третий критерий, который влияет на выбор вендора – это поддержка. Критически важно быстро решать клиентские вопросы.
Если проблемы решаются часами или еще хуже сутками, что для гигантов не редкость, то все это время вы будете находиться в напряжении и не в состоянии повлиять на ситуацию.
Поэтому, если поддержка вендора быстрая, дружелюбная и направленная на реальное решение проблем клиента, а не на формальное соблюдение регламентов – это лучший выбор.
Что еще влияет на выбор IP-телефонии?
Вы наверное думаете, почему это я ничего не говорю про деньги? Потому что на самом деле деньги в ситуации с телефонией действительно играют не первую роль.
Я видела кейсы, когда клиенту подключают недорогую ВАТС, а потом он понимает, что она не решает все его задачи, в итоге он тратит огромное количество сил и ресурсов, чтобы исправить ситуацию.
Поэтому соглашаться на какие-либо условия нужно тогда, когда вы уверены, что все три критерия, о которых я написала выше, в порядке.
Что еще должно волновать клиента, который выбирает вендора телефонии?
Если ваш бизнес находится в развитии, у него постоянно будут появляться новые задачи и потребности. Поэтому логичнее выбрать вендора, у которого можно получить решение разных клиентских задач.
В этом есть два преимущества.
Во-первых, клиент живет, изменяется и пользуется только тем набором услуг, который ему именно сейчас нужен.
Например, сначала клиенту достаточно просто номера, потом он хочет сделать интеграцию с CRM, потом подключить удаленных сотрудников, потом начнет следить за рекламой и ему потребуется коллтрекинг и сквозная аналитика, а потом еще и речевая аналитика и многое-многое другое.
Во-вторых, еще одно преимущество жизни клиента в экосистеме одного вендора – это чистота данных.
Когда клиент использует много сервисов, все они между собой так или иначе интегрированы, данные хранятся, обрабатываются и передаются из сервиса в сервис. Возникают потери и искажения. А когда все данные клиента живут в одной системе, это позволяет сохранять их достоверность и обеспечить большую безопасность.
Еще момент, на который я бы хотела обратить внимание – стабильность самой компании.
Телефония – очень ресурсоемкая история. Для ее обеспечения и поддержания постоянно нужны большие вложения. У маленьких компаний скорее всего не будет таких ресурсов и они жертвуют качеством в пользу роста. Растущий рынок многое прощает, слышали?)
Для того, чтобы строить долгие отношения, лучше выбрать компании, которые давно на рынке и крепко стоят на ногах.
Итак, по каким критериям выбирать вендора телефонии для бизнеса?
- Стабильность решения
- Простота настройки
- Поддержка, которая действительно помогает
- Партнерские условия, которые выгодны обоим партнерам
- Спектр клиентских задач, которые решает вендор
- Услуги, которые вы можете продать вместе с сервисами вендора
- Надежность самой компании
- Совместное развитие
В UIS мы опираемся на эти тезисы и всего за 2 года стали лидерами на рынке решений для CRM.
Выбирайте вендора, который развивается и растет. Который в вас заинтересован и не бросит.
Источник: vc.ru
Обзор сервисов облачной телефонии
Вне зависимости от ниши, четкая и отлаженная схема бизнес-процесса не только повышает количество новых клиентов, но и позволяет повысить прибыль компании. Этот момент также позволяет повысить лояльность, что сейчас немаловажно.
Одна из отраслей, на которую следует обратить внимание, это сервисы облачной телефонии, позволяющие подключать одновременно несколько операторов, обеспечивать четкую и качественную связь, записывать, прорабатывать и совершенствовать скрипты продаж и обслуживания теплого, холодного и горячего трафика и т. д.
Облачная телефония. Суровая необходимость или новая выгода?
Перед тем, как мы рассмотрим 5 сервисов облачной телефонии, наиболее всего пользующиеся популярностью и выявим их плюсы и минусы, следует разобраться, в чем преимущества использования новой технологии облачных АТС. Итак, основные преимущества следующие:
- автоматизация процессов без необходимости закупки нового оборудования, включая телефоны и АТС;
- возможность расширения в случае необходимости без покупки дополнительного оборудования;
- переадресация на любые телефоны, в том числе и номера сотовой связи;
- обширные возможности мониторинга, отслеживания и анализа телефонного офлайн трафика;
- надежность, качественная связь и безопасность;
- облачные сервисы телефонии позволяют производить интеграцию с готовыми CRM-системами, задействованными в бизнесе клиента
- другие преимущества.
Теперь рассмотрим 5 сервисов телефоний, построенных на облачных технологиях, и выявим их основные преимущества и возможные недостатки.
«Манго Телеком»
Является одним из лидеров на современном рынке по предоставлению услуг облачной АТС, IP и VOIP телефонии. Попадая на сайт, можно увидеть четкую и понятную логику и структуру разделов, позволяющую быстро найти необходимую информацию. Тарифы начинаются от 490 рублей в месяц и заканчиваются 2 450 руб./месяц (*на момент написания статьи) .
Соответственно, есть возможность подобрать тариф, наиболее оптимальный подходящий вашему бизнесу. Разработчики постоянно работают над совершенствованием функционала и внедрением их в систему. На данный момент присутствует интеграция по API, с легконастраиваемой и удобной «CRM Mango Office», а также с сервисом статистики Google Analytics.
Следует отметить и бесплатный тестовый период, составляющий 7 дней, с неограниченным функционалом, позволяющий полностью опробовать систему и узнать, насколько она Вам может подойти.
«Zadarma»
По отзывам клиентов, можно судить, что данная облачная телефония – одна из самых простых и одновременно легких для восприятия. Находятся на рынке уже более 10 лет, что говорит о надежности компании.
Отличительной особенностью сервиса являются дешевые международные звонки, благодаря тому, что соединение идет в обход роуминга. Возможно использование сервиса, как с ПК, так и с смартфонов и планшетов. Возможность приобрести сим-карту позволяет использовать заграницей дешевый интернет (по сравнению с теми же мобильными операторами) и связь. Качество связи – одно из наилучших.
На сайте есть полезная статья «Как выбрать тариф?», которая поможет подобрать оптимальный тарифный среди таких, как «Эконом», «Стандарт», «Бесплатный», «Безлимит», «Корпорация».
Стоимость тарифа составляет от 0 до 3 200 рублей. Простое пользование по принципу: зарегистрировался, оплатил, скачал программу (при необходимости) и можно звонить. Наиболее всего подойдет тем лицам и компаниям, которые часто совершают международные звонки или их сотрудникам часто приходится быть за границей.
Ссылка на ресурс: zadarma.com
«YouMagic»
Создан рассматриваемый сервис облачной телефонии в 2013 году. Бесплатного пробного периода на 7 дней, включающего в себя 5 часов вызовов, вполне хватит для того, чтобы оценить все преимущества использования и понять, подходит Вам этот сервис или нет.
Быстрая и легкая настройка является отличительной чертой сервиса. Присутствует возможность установки на разные операционные системы, как для ПК («Windows», «MacOS»), так и на мобильные устройства («Android», «iOS»). Предусмотрены тарифы на услуги с описанием их стоимости, тарифы на звонки и на номера. На данный момент действует акция «Виртуальная АТС за 299 руб. в месяц!» Хорошее качество связи.
Учитывая малое временное нахождение на рынке (порядка 4 лет), фирма уже неоднозначно себя зарекомендовала. Судя по многочисленным отзывам, примерно половина пользователей довольна услугами, другая половина лютует на необоснованное повышение цен на звонки без предупреждения. Поэтому, перед выбором следует ознакомиться, выбрав тестовый период, и затем решить, подходит этот сервис облачной телефонии или нет?
Ссылка для более подробного ознакомления: youmagic.pro
«Яндекс телефония»
Компания также с относительно недавнего времени успешно осваивает данную нишу. Сразу следует отметить несколько интересных преимуществ. Наличие тестового периода составляет 14 дней, что на порядок больше, чем у аналогичных сервисов облачной телефонии.
Подключиться можно, просто привязав телефонию к аккаунту почты на «Яндексе», или зарегистрировать новый (при необходимости). Есть режим демо-версии, позволяющий оценить личный кабинет и другие инструменты, благодаря понятной интерактивной инструкции.
Есть три тарифа: «пробный» (14 дней бесплатно); «старт» (0 рублей в месяц); «профи» (1 299 рублей в месяц). На сайте подробно расписаны тарифы, стоимость подключения номеров (в том числе и красивых) и других услуг.
Из «относительных» минусов следует отметить, что на данный момент облачная телефония от «Яндекса» распространена только в 19 регионах России.
Учитывая, что компания «Яндекс» уже долго на рынке IT-индустрии и постоянно работает над улучшением своих сервисов, то вряд ли они предоставили плохой продукт.
«Sipuni»
Еще один сервис облачной телефонии. Сделал основной акцент на интеграцию с множеством известных CRM-систем, которые представлены ниже.
Стоимость составляет 286 рублей в месяц за пользователя (базовый тариф) или 1211 рублей в месяц за пользователя при расширенной интеграции CRM.
Бесплатный тестовый пробный период составляет 14 дней. Качественная связь, хорошо себя зарекомендовали на рынке. Из минусов, следует отметить, что подключение номера платное (цена меняется в зависимости от региона).
Еще из плюсов можно отметить, что на сайте реализован калькулятор стоимости, позволяющий заранее оценить стоимость услуг при разных вариациях.
Подводя итог, «Sipuni» — современная облачная АТС с недорогим абонентским обслуживанием, зависящим от количества операторов.
Ссылка на ресурс: sipuni.com
В современное время количество облачных АТС зашкаливает. Кроме рассмотренных ранее, есть также сервисы от компании «Мегафон», «Билайн», «Ростелеком», «Телфин» и так далее. Так как их оценка дело субъективное (кому-то может понравиться сервис и цена будет приемлема; кому не понравился функционал, но цена устраивает), то рекомендуем для того, чтобы определиться с выбором, поступить следующим образом:
- определиться, какие критерии Вам необходимы;
- выбрать 2-3 компании, которым Вы доверяете или которые понравились;
- включить и опробовать тестовый период;
- оценить и выбрать наиболее подходящий вариант.
Прочитав обзор, и, следуя простому алгоритму, описанному выше, Вы вполне сможете определиться и выбрать оптимальный продукт, удовлетворяющий и сочетающий в себе максимум плюсов и минимум недостатков по оптимально стоимости.
Источник: akiwa.ru
