Технология IP-телефонии незаслуженно игнорируется многими жителями нашей страны, в то время как зарубежные государства активно используют стабильную и недорогую систему для связи. При этом российские поставщики услуг предлагают неплохой набор экономных, а в некоторых случаях – бесплатных тарифных планов. Однако большинство из них доступны лишь для частных и государственных предприятий. В данном обзоре мы рассмотрим существующие предложения для физлиц, которые также желают пользоваться всеми преимуществами SIP-технологий.
Подробно мы остановимся на условиях, предоставленных такими поставщиками:
- Sipnet;
- Comtube;
- Зебра-телеком;
- Zadarma.
Разумеется, в Российской Федерации есть и другие представители данного направления связи, найти информацию о которых при желании можно без особых сложностей. Например, сейчас очень востребована услуга colocation в дата-центре . Задача этой статьи – обзор наиболее известных и крупных провайдеров.
Что такое Виртуальная АТС и IP-телефония для бизнеса? Обзор лидера рынка!
IP-телефония от Sipnet
Всемирно известный поставщик услуг Sipnet имеет в нашем государстве несколько офисов. Фирменная система компании доступна во всех регионах РФ, что автоматически делает ее лидером в своей нише. Примечательно, что Sipnet распространяется по стране уже не первый год и востребована не только у обычных абонентов, но и в корпоративном сегменте.
Внутри сети компания предлагает крайне выгодные условия для общения. Минута разговора стоит минимум 70 копеек. Однако стоит отметить, что вызовы на мобильники будут тарифицироваться дороже – не менее 1,8 р. за каждую минуту соединения. Конечная цена зависит от направления и оператора, на который выполняется исходящий вызов.
Достоверную стоимость может узнать любой желающий через официальный веб-сайт компании. В специальном окне нужно ввести нужный телефон и получить всю необходимую информацию. Здесь же предоставляются данные о международных звонках.
Внутрисетевое общение при этом абсолютно бесплатно. Обеспечением надежного соединения занимаются 30 датацентров, расположенных в разных регионах РФ. Если потребуется совершить звонок пользователю Sipnet с обычного телефона следует для начала позвонить на определенный номер шлюза, где после соединения ввести уже необходимый телефон и дождаться соединения.
Компания предлагает своим клиентам и ряд дополнительных услуг, среди которых присутствует возможность привязки прямого телефонного номера, пакетные подключения. Помимо этого, рекомендуется обратить внимание на такие системы: конференцсвязь, вызовы через веб-сайт, уникальные номера с кодом “8-800”. Отдельное внимание уделяется представителям корпоративного сегмента.
Провайдер IP-телефонии Comtube
Набирает популярность среди российских пользователей Comtube – провайдер, который начал свою полноценную работу относительно недавно. Клиентам доступны разноплановые тарифы и некоторые удобные дополнительные опции для повышения комфорта. На сегодняшний день подключиться можно к планам без абонплаты: “Стартовый” и “Премиум”.
Несмотря на некую схожесть, они отличаются стоимостью внутрироссийских и международных вызовов. Предложение с большим ценником может похвастаться наличием нескольких дополнительных стабильных линий и опциями, упрощающими работу. Базовая версия считается более оптимальной в рамках соотношения качества и цены.
К специальным опциям в премиальном подключении можно отнести такие:
- обеспечение свободных подключений для абонентов сервиса;
- наличие прямых номеров в виртуальной сети;
- СМС-обслуживание;
- собственная аналоговая почта;
- доставка факсимильной корреспонденции;
- удобная голосовая почта;
- функции обратного вызова;
- e-mail-сервис.
Разумеется, мы перечислили не все доступные абонентам услуги. Полный список с описанием и особенностями тарификации доступен на веб-сайте провайдера.
VOIP-провайдер России Зебра-Телеком
Виртуальный сервис Зебра-Телеком с главным офисом в пригороде столицы предоставляет надежные и безопасные телекоммуникационные услуги обычным абонентам и предприятиям. Одним из главных преимуществ является возможность экономии на звонках внутри страны и на зарубежные номера. Получать необходимые интернет-услуги можно при помощи фирменных ваучеров и собственного ПО, версии которого хорошо работают как на ПК, так и на мобильных гаджетах. Непосредственно звонки в рамках сети этого оператора полностью бесплатны.
На обычные российские телефоны введена тарификация: минута разговора стоит минимум 49 копеек. В случае с мобильными операторами цена существенно возрастает. Минимальная стоимость минуты – 1,49 рублей. Отметим, что здесь предоставляются вполне доступные расценки на звонки в страны СНГ и по всему миру. Среди дополнительных опций внимания заслуживают такие:
- минимальная стоимость звонков на мобильники;
- наличие многоканальных средств связи;
- надежные цифровые АТС;
- отдельные выгодные предложения для бизнеса.
Стоит отметить, что на российском рынке услуг IP-связипредставлено множество организаций, которые предоставляют высококачественные предложения, действительные либо только для бизнесменов, либо в рамках одного региона или населенного пункта.
Оператор IP-телефонии Zadarma
Последним в нашем списке числится крупнейший отечественный провайдер Zadarma. Примечательно, что такое название компания имеет вполне обосновано. Многочисленные клиенты положительно отмечают работу компании, в частности:
- рекордно быстрое подключение;
- идеальное качество связи без лишних шумов, прерываний и разъединений.
Радуют абонентов и следующие преимущества – бесплатные звонки между абонентами сети, посекундная тарификация, недорогие вызовы по всему миру, множество тарифов под любые нужды.
Актуальные тарифы для пользователей
Сейчас в распоряжении имеется такой набор удобных подключений:
Стандарт – никакой абонплаты, ежесекундная тарификация, а также целых 100 дополнительных минут для набора номеров столицы, СПб, Великобритании, Канады, Китая, США, Испании и Польши;
Эконом – лучший вариант для экономии, ежеминутная тарификация, и выгодные звонки (к примеру, голосовой вызов на номер Канады обойдется в 0,3 р.);
Корпорация – серьезное предложение для бизнес-сегмента, месячная абонплата – 3200 р., 5000 минут для звонков, не менее 20 надежных линий, оплачивается каждая секунда разговора;
Бесплатный – предоставляется возможность свободно набирать номера 40 стран после регистрации, при пополнении баланса на 350 р. добавляется 400 минут на 60 дней, среди направлений – большинство крупных мировых государств;
Безлимитный – при ежемесячной плате 790 р. выделяется 2000 минут на заграничные номера и 500 для внутренней связи;
Личный безлимит Европа – за 700 рублей в месяц можно расходовать 1000 минут для звонков в крупные города и страны Европы, а также всего мира.
Как видите, список возможностей сервиса довольно внушительный. При этом любой тарифный план подразумевает идеальное качество сети благодаря надежным источникам. Если вы зарегистрируетесь сейчас, то Zadarma предоставит:
- бонусные 20 рублей на личный баланс;
- автоматическое подключение к ТП “Бесплатный”;
- активация одного городского телефона с минимальной ежемесячной платой 0 рублей.
Такие условия предоставляются во многих крупных административных единицах Российской Федерации.
Идеальное решение
Для тех, кому нюансы современной отечественной IP-телефонии кажутся слишком сложными, мы рекомендуем ознакомиться с замечательными недорогими готовыми предложениями. Помимо этого, интересной может оказаться технология организации бесплатной виртуальной АТС.
Источник: tarifrus.ru
Сравнение разных виртуальных АТС
Подключить виртуальную АТС для бизнеса просто, а вот выбрать подходящий сервис — та еще задача. Условия оплаты у всех разные: одни предлагают тарифы, другие дают возможность купить отдельные функции. Где-то к услуге АТС бесплатно дают колл-трекинг, обратный звонок, а где-то, наоборот, за услугу АТС копейки не возьмут, а за каждый звонок нужно платить.
Телефония для CRM. Все, что нужно знать: выбор провайдера, облачной АТС, оборудования
Эффективная команда, которая точно знает, что делать, чтобы компания достигала своих глобальных целей. Кажется, что сложного: рассказал сотрудникам, к чему идем, и вперед, к новым вершинам. Но в реальности команда усердно работает весь год, компания не менее усердно платит за выполнение KPI, сотрудники занимаются тем, что им понятно, а их деятельность ни на шаг не приближает бизнес к поставленным целям. Если вы ищете методологию, которая поможет синхронизировать ежедневную работу людей с глобальным вектором развития компании, эта статья – для вас.
Телефония интегрированная с CRM-системой и офисной АТС модный и бурно развивающийся тренд. Связь CRM и офисной АТС – киллер-фича, с помощью которой ваш отдел продаж порвет рынок в клочья.
В своих бизнес-процессах пользователи все чаще используют CRM в связке с телефонией. IP-телефония в офисе не только позволяет звонить клиенту прямо из карточки сделки, вести запись разговора и подгружать его в сделку, но и переводить звонок на менеджера, закрепленного за клиентом.
Без интеграции IP-телефонии работа в amoCRM не будет полноценной.
Что такое IP-телефония
Телефонные разговоры все еще продолжают являться основным инструментом общения менеджера отдела продаж с клиентами. По сути, почти никогда внедрение CRM не проходит без интеграции с телефонией.
Но почему это самая популярная интеграция: что она дает для компании?
В-первую очередь, контроль. Запись разговоров и фиксация всех вызовов помогает улучшить качество работы с клиентами. Даже, если не проверять все звонки, менеджеры будут чувствовать ответственность и разговаривать очень аккуратно.
Во-вторых, сохранение истории общения. В телефонных разговорах либо принимаются важные решения либо совершаются критические ошибки – настройка IP-телефонии дает возможность полностью проследить работу менеджера.
В-третьих, умное распределение. CRM хранит в себе информацию о том, с каким менеджером уже общался клиент, а значит АТС направит звонок на нужного человека. Помимо сокращения работы секретаря, повышается лояльность клиента.
В-четвертых, автоматизация. Каждый звонок будет записан в CRM-систему, которая напомнит менеджеру перезвонить. Это очень сокращает потери клиентов, происходящие из-за недоступности или забывчивости сотрудников.
И, наконец, одно из самых главных удобств – звонить клиентам можно прямо из CRM. Не нужно набирать телефон на другом устройстве или искать его в телефонной книге – достаточно одного клика прямо в карточке на компьютере.
Выбор IP-телефонии для бизнеса
- Выбор IP-оператора
- Настройка схемы звонка
- Настройка IP-телефонов или софтфонов для работы с amoCRM
В результате выполнения этих шагов все звонки будут фиксироваться в CRM, звонки от клиентов сразу попадать на персонального менеджера, в карточке сделки будет доступна запись звонков.
Сейчас очень редко подключают аналоговую телефонию для бизнеса делая выбор в пользу IP-телефонии и для этого есть причины:
- IP-телефония позволяет быстро масштабироваться, потому что не требует поддержки локального оборудования.
- Почти все IP-номера поддерживают многоканальность.
- Такой тип связи не требует привязки к месту, потому что не зависит от проводов и местной телефонной станции. Нужен только выход в интернет.
- Стоимость связи. Здесь нет внутригородской и междугородней тарификации, поэтому для любого бизнеса, который общается с клиентами из других регионов и даже стран затраты будут меньше.
- Проще настроить виртуальную АТС для офиса. Если мы говорим о распределении звонков или тем более взаимодействии с CRM, нет ничего сложнее, чем настройка и поддержка аналоговой АТС. Современные же АТС для IP-телефонии можно настроить даже без специалистов.
- Запись и фиксация звонков. Это еще одна функция, которая есть по умолчанию у IP-телефонии и сильно поможет для CRM.
Единственная проблема, которая может возникнуть – отсутствие интернета. Но даже она решится переадресацией на мобильные телефоны сотрудников.
Теперь по порядку о каждой составляющей настройки.
Выбор оператора. Рейтинг сервисов IP-телефонии
Провайдер – это компания, которая предоставляет вам саму услугу связи. Именно у него вы покупаете телефонные номера, по которым клиенты будут связываться с менеджерами.
В настоящий момент в России около 400 провайдеров IP-телефонии. Самые популярные из них – это Voximplant, MTT, Mango, Telfin, Zadarma.
На что стоит обратить внимание, когда выбираете провайдера:
В первую очередь, на цену. Она складывается из трех параметров:
- Цена за подключение номера. Может быть и бесплатной, но в среднем варьируется в районе 700 – 1500 рублей за каждый. Зависит от префикса, оператора, количества одновременно подключаемых номеров.
- Абонентская плата за использование номера. Так же зависит от нескольких параметров, но в среднем составляет 250 – 350 рублей в месяц. За номер 8800 платить придется больше – в среднем около 1000 рублей.
- И также сама тарифная плата за общение. В среднем это до 1 рубля за минуту для звонков на городские и 1,5 – 2 рубля для звонков на мобильные телефоны и междугородние звонки. Некоторые провайдеры, как и сотовые операторы предоставляют пакетные тарифные планы.
Чтобы выбрать номер и провайдера решите, куда, в основном, будут звонить менеджеры. Если направлений несколько, можно приобрести номера разных провайдеров и подключить их все к одной АТС. В том числе, если звоните за границу – можно купить номера местного провайдера – тогда звонки будут на порядок выгоднее.
Еще важно помнить, цена, чаще всего, соответствует качеству. Обычно поставщики с самыми дешевыми ценами не могут обеспечить достойного уровня связи.
Второе, на что надо обращать внимание – есть ли у провайдера номера с нужными вам префиксами (то есть кодами города), а также номера 8800. Для разных компаний могут быть разные потребности. Например, если клиенты из региона – им может быть привычнее звонить и отвечать на местные номера. Если вы работаете с Москвой (или хотите казаться московской компанией), обязательно нужен префикс 495 или 499 (их можно подключить через операторов большой тройки).
Обращайте внимание на особенности оформления договоров и систему оплаты. Некоторые операторы не будут работать с физическими лицами, а для некоторых невозможна оплата через расчетный счет. Если хотите оптимизировать дальнейшую работу – учитывайте условия сразу.
Наконец, при подключении следует учесть какие дополнительные услуги предоставляет провайдер. Это может быть своя АТС, коллтрекинг, обратный звонок на сайт, мобильное приложение.
Выбор IP-телефонии для amoCRM. Интеграция с виртуальной АТС
После выбора провайдера, нужно выбрать АТС (на английском PBX). Это она будет отвечать за интеграцию с CRM-системой, запись разговоров и распределение звонков.
Выбор АТС тоже зависит от различных факторов. Например, только интегрируемых с amoCRM, есть около 60 сервисов.
Наиболее популярные из них – OnlinePBX, Sipuni, Гравител.
АТС могут быть виртуальные и локальные. Мы честно пытались найти преимущества локальных, но нам не удалось. Даже, если учесть единоразовую стоимость установки, все равно в итоге на поддержку и обновление придется потратить больше.
В виртуальной АТС можно настроить правила обработки звонков по времени, распределение по отделам и пользователям, переадресацию, запись разговоров, интеграцию с CRM-системой.
Итак, на что обратить внимание:
- Сами по себе возможности интеграции. У разных АТС разная функциональность, а также требования к специалистам. Какие-то из них можно настроить самостоятельно, а для других придется нанимать программистов.
- Возможность подключения номеров от разных провайдеров. Есть АТС, которые работают только со своими номерами, есть и те, которые почти не обладают ограничениями.
- Возможность подключения FMC-симкарт. Это важно, если ваши менеджеры будут работать вне офиса. Они позволят общаться по обычным мобильным телефонам, но добавят все возможности IP-связи.
- Также обратите внимание на дополнительные услуги – виджет обратного звонка, коллтрекинг, дополнения для браузера.
Важно понимать, что использование виртуальной АТС требует ежемесячной оплаты, ее стоимость может складываться по трем моделям:
- Каждая услуга будет оплачиваться отдельно: каждый пользователь, каждый подключенный номер, дополнительный функционал.
- Плата за пользователя, в которую сразу будет входить весь функционал сервиса.
- Пакетные тарифы, которые зависят от размера компании и возможностей АТС.
Чтобы понять, какой сервис вам выгоднее – сложите все затраты на АТС и поделите на количество сотрудников. В среднем использование сервиса обойдется от 500 до 1500 тысяч за каждого менеджера в месяц.
Интеграция amoCRM с телефонией
Следующее, что нужно знать – это интеграция АТС с CRM-системой. Она зависит от возможностей обоих сервисов. Для получения всех возможностей, интеграция должна уметь:
- Создавать запись о звонке в истории сделки
- Подгружать запись разговора в карточку
- Указывать результат звонка
- Звонить прямо из карточки сделки нажатием на номер контакта
- Создавать сделки и контакты при входящих звонках
- Создавать задачи при неответе менеджера
- Строить аналитику по менеджерам
- Распределять звонки по заранее определенным правилам.
Выбор устройств для общения: SIP-телефоны и FMC-симкарты для офисной АТС
Выбор зависит от характера работы менеджеров в отделе продаж.
Первый вариант
SIP-телефоны. Это обычные офисные трубки, но которые можно подключить к IP-АТС. Их преимущество в привычном формате для сотрудников.
Второй вариант
Этот вариант мы используем сами – софтфон. Это приложение для звонков, которое устанавливается на компьютер менеджера. Для звонков понадобится гарнитура. У этого варианта есть два основных плюса: менеджер лучше слышит клиента; у него свободны обе руки (это очень удобно при работе за компьютером).
Третий вариант
Также популярен благодаря развитию технологий – виджет для звонков из CRM-системы. Это дополнение, которое включается вместе с интеграцией и выглядит как встроенное приложение CRM-системы. Удобнее, чем софтфон, потому что не нужно переключать приложения. Но если браузер будет закрыт, есть вероятность пропустить звонок.
SIP-телефон на базе смартфона для офисной АТС
Еще два варианта подходят, если менеджеры работают не в офисе. В этом случае к АТС можно подключить мобильные телефоны.
Либо с помощью установки специального приложения для звонков (как софтфон на компьютер). Тогда связь будет зависеть от качества интернет-соединения.
Либо с помощью использования FMC-симкарт. Это специальные симкарты, которые превращают мобильный телефон в SIP-устройство. Важное преимущество в том, что они работают в обычных сотовых сетях, а значит связь будет более стабильной. Главная проблема таких карт – они доступны не во всех регионах, а изготовление и подключение занимает длительное время.
При выборе устройства или приложения лучше прислушиваться к сотрудникам АТС или интегратору CRM-системы. Они подскажут, какая комбинация будет наиболее удобна для ваших сотрудников.
Хотите научиться самостоятельно внедрять amoCRM? Вступайте в открытый Telegram-чат курса
Подписаться на Telegram-канал
Этот блок уникален только для статьи 1
В РЕЗУЛЬТАТЕ: Вы получаете автоматизированную систему продаж, занимаетесь развитием компании и своего продукта.
Источник: rocket.red