Тип бизнеса hard и soft

В современной профориентации, на тренингах и в статьях по педагогике встречаются такие американские термины, как «hard skills» и «soft skills». В этой статье расскажем об их значении, откуда они взялись и что с ними делать обычному человеку.

Что такое hard и soft skills?

Hard skills — (англ. «жесткие» навыки) профессиональные навыки, которым можно научить и которые можно измерить. Для обучения hard skills необходимо усвоить знания и инструкции, качество обучения можно проверить с помощью экзамена. Примеры hard skills: набор текста на компьютере, вождение автомобиля, чтение, математика, знание иностранного языка, использование компьютерных программ.
Soft skills — (англ. «мягкие» навыки) универсальные компетенции, которые гораздо труднее измерить количественными показателями. Иногда их называют личными качествами, потому что они зависят от характера человека и приобретаются с личным опытом. Примеры soft skills: такие социальные, интеллектуальные и волевые компетенции, как коммуникабельность, умение работать в команде, креативность, пунктуальность, уравновешенность.

Soft Skills vs. Hard Skills | Which Get You The Job?

Краткая история

Термины hard и soft skills берут начало в военном деле. В 1959 году армия США начала разрабатывать научно обоснованный подход к подготовке военнослужащих. В ходе разработки исследователи выявили важность для военнослужащих не только профессиональных навыков (hard skills), но универсальных компетенций (soft skills), которые не поддаются планомерному обучению.

Понимание различий между soft и hard skills было выражено в доктрине «Системы проектирования военной подготовки» 1968 года таким образом: hard skills являются навыками работы преимущественно с машинами, soft skills — навыками работы с людьми и бумагами. После того, как термины прижились в военной науке и психологии, они перешли в свободное употребление в сфере бизнеса. Сегодня в вакансиях, в том числе на русском языке, можно встретить вместо разделов «профессиональные навыки» и «личные качества» — hard skills и soft skills.

В чем отличия hard от soft?

✔ Чтобы преуспевать в освоении hard skills необходим интеллект (левое полушарие мозга, IQ, логика), для развития soft skills требуется «эмоциональность» (правое полушарие мозга, EQ, эмпатия).

✔ Требования к hard skills остаются неизменными вне зависимости от компании, в которой вы работаете, людей и корпоративной культуры. Soft skills, наоборот, изменчивы и ситуативны. Например, программирование относится к профессиональным навыкам (hard skills): правила создания хорошего программного кода будут одинаковы для любого программиста в любой компании. Коммуникативные навыки относятся к универсальным компетенциям (soft skills): правила построения эффектной речи будут зависеть от аудитории, к которой обращается говорящий, от речевой ситуации (разговор в метро или выступление на конференции).

Hard Skills or Soft Skills — Which Pays More?

✔ Овладеть hard skills можно в различных учебных заведениях (школы, институт, дополнительные курсы). Обычно для них выделяются определенные уровни сложности, по которым можно постепенно подниматься, как по лестнице. Например, владение английским языком делится на уровни Elementary, Pre-Intermediate, Intermediate, Upper-Intermediate и т.д. Чтобы получить новый уровень, необходимо сдать экзамен.

В отличие от hard skills, для освоения soft skills не существует легких пошаговых инструкций: человек или обладает каким-либо качеством от рождения (например, дружелюбность, спокойный характер), или приобретает его с опытом, путем проб и ошибок (например, умение работать в команде, лидерские качества). Soft skills осваиваются медленнее, чем hard skills.

Какие навыки все-таки важнее?

В основном это зависит от профессии и должности, на которой работает человек. Можно назвать
3 группы профессий по соотношению soft и hard skills:
1. Профессии, в которой превалирует hard над soft: например, физик-ядерщик, который может быть замечательным специалистом и отлично выполнять свою работу, и при этом не уметь работать в команде и взаимодействовать с людьми.
2. Профессии, в которых необходимы в равной степени оба вида навыков: например, юристы, бухгалтеры, таможенники. Этим специалистам требуется набор профессиональных навыков, а также коммуникабельность, организованность, терпеливость, доброжелательность, так как они работают с людьми.
3. Профессии, в которых превалируют soft skills: например, сфера продаж, бизнес, политика или творческие профессии. Так, бывают умелые продавцы без образования маркетолога, которые своим обаянием завоевывают клиента. В эффективных продажах задействованы самые разные социальные компетенции: умение говорить красиво и грамотно, выступать публично, умение слушать, умение расположить к себе собеседника, уверенность в себе и др.

Стоит признать, что soft skills — это компетенции будущего . Из двух физиков-ядерщиков более успешным станет тот, кто будет развивать свои социальные компетенции. Вероятно, он сможет сделать более успешную научную карьеру, чем его необщительный коллега.

Как понять, нужно ли развивать soft skills?

Если вы хотите понять, насколько необходимы soft skills в вашей работе, то ответьте на несколько вопросов:
1. Насколько важно для моего карьерного продвижения то, как я взаимодействую с окружающими?
2. Есть ли люди в компании на подобной должности, которые двигаются по карьерной лестнице быстрее?
3. Влияет ли мой темперамент на продвижение в компании?

Если вы ответили «да» на эти вопросы, то работать над своими универсальными компетенциями просто необходимо. Для ориентира расскажем, какие универсальные компетенции наиболее перспективны (на основе исследования профессиональной сети LinkedIn):

✔ Коммуникабельность
✔ Организованность
✔ Умение работать в команде
✔ Пунктуальность
✔ Критическое мышление
✔ Креативность
✔ Гибкость
✔ Дружелюбность
✔ Лидерские качества
✔ Умение решать сложные задачи

Наш Центр разработал целый спектр тренингов для школьников, позволяющих развить социальные, интеллектуальные и волевые компетенции еще в подростковом возрасте. Это период, когда происходит адаптация человека в обществе. Общение приобретает исключительную значимость, необщительному подростку будет тяжело взаимодействовать с коллективом, он будет чувствовать себя чужим и эмоционально подавленным. Тренинги позволяют выявить проблемы в развитии soft skills и с помощью активизирующих методик превратить их в сильные стороны личности.
Будем рады видеть вас на наших программах!

Если вы хотите получать наши свежие статьи, подпишитесь на нашу рассылку.

Чтобы узнать, какая сфера деятельности вам подходит больше всего, вы можете пройти тест на профессию онлайн.

Источник: proforientator.ru

В чём разница между Hard и Soft Facility management

Термин Facility Management уже давно не требует расшифровки, все более-менее с ним знакомы и многие уже применяют на практике. Но сам по себе FM включает в себя слишком большой спектр услуг — от дизайна интерьера до обслуживания водяных насосов, поэтому в западных странах для удобства принято различать Hard и Soft Facility management.

В общепринятом понимании Facility Management — это управление недвижимостью, инженерной и социальной инфраструктурой. Сюда входят все действия, связанные с поддержанием работы зданий. Объектами FM могут являться продуктовые магазины, автомагазины, спортивные комплексы, офисные здания, больницы, отели, заводы, нефтебазы, дорожные сооружения и любые другие коммерческие или государственные учреждения и элементы инфраструктуры.

Facility Management обычно предполагает широкий спектр функций и вспомогательных услуг, включая услуги по уборке, безопасность, инженерные услуги, планирование и учёт пространства, почтовые и курьерские услуги, ведение документации, телекоммуникационные и информационные системы и многое другое.

Что такое Soft Facility management и чем он отличается от Hard?

Под Soft FM подразумевают любые сервисы, которые призваны обеспечить наибольший комфорт людей, находящихся в здании. Это может быть охрана, управление почтой, отходами, уборкой, организация питания и торговли, озеленение территории и т. д. В общем всё, что больше связано с обеспечением сервисных услуг, а не с машинами и сложными высокотехнологичными системами.

Из этого следует, что к харду относится управление сложным инженерно-техническим оборудованием зданий, которое требует профилактического обслуживания. Основная цель Hard FM — избежать незапланированных поломок, простоев и поддерживать высокий уровень обслуживания. Сюда же можно включить управление затратами, продление срока службы каждого актива, максимизацию его рентабельности и предотвращение несчастных случаев. В общем, это про управление услугами по техническому обслуживанию зданий, которое серьёзно влияет на основной бизнес и контроль затрат. В этом как раз ключевое отличие Hard от Soft услуг — последние не оказывают прямого влияния на прибыль или убытки компании, только на качество сервиса и комфорт людей.

Конечно, Hard FM не только про функционирование оборудования и управление затратами. Если какие-либо элементы инженерных систем выйдут из строя, то речь пойдёт уже о рисках для безопасности людей. Вот почему сервисы, относящиеся к Hard FM, настолько важны для обеспечения работы объектов недвижимости.

Для эффективной реализации концепции Facility Management на конкретном объекте сперва необходимо провести оценку потребностей объекта с учётом всех требований, а также специфики бизнеса и ответить на несколько вопросов:

• Является ли определённая услуга или система необходимой для работы компании?
• Какие требования предъявляют регулирующие органы?
• Какие риски для безопасности существуют, если приостановить работу оборудования?
• Будут ли убытки для компании при отказе от услуги?
• Является ли использование оборудования / услуги ключом к повышению удовлетворённости клиентов?
• Эффективно ли использование оборудования / услуги и соответствует ли это достижению цели?

Ещё один вопрос, который требует решения — какие услуги можно передать сторонним компаниям в области технического обслуживания? Аутсорсинг часто используется при управлении сложными инженерными системами здания, когда требуется узкая специализация. Например, при обслуживании лифтов и климатического оборудования.

Однако всё зависит от потребностей конкретной компании. Если у вас есть оборудование, работающее круглые сутки, имеет смысл нанять специалистов по техническому обслуживанию, которые всегда будут доступны на месте, даже если иногда приходится обращаться к субподрядчикам.

Эксплуатация зданий с помощью SODIS Building FM

На примере платформы SODIS Building FM, созданной для автоматизации управления процессами эксплуатации, хорошо видно, как работает концепция Facility Management в целом и Hard FM в частности. Решение позволяет решить следующие основные задачи:

• мониторинг текущего состояния конструкций и инженерных систем в онлайн-режиме;
• планирование регламентных работ и контроль их проведения;
• оценка эффективности работы здания в онлайн-режиме;
• прогноз состояния конструкций и инженерных систем в онлайн-режиме;
• фиксация нештатных ситуаций и контроль их устранения.

Информация об инженерном оборудовании всех объектов с помощью специальных датчиков собирается в режиме реального времени и хранится в единой системе, посмотреть на текущее состояние инженерных систем здания можно на BIM-модели. Пользователю доступны данные о дате ввода оборудования в эксплуатацию, размещении, документации и состоянии. Проблемные места выделяются цветом, например, выявленные неисправности или просроченные задачи по ремонту.

Таким образом, SODIS Building FM позволяет автоматизировать все основные задачи по эксплуатации зданий и легко внедрить концепцию Facility Management на любом объекте с учётом «оцифрованного» опыта экспертов в этой области.

Источник: www.sodislab.com

Hard Skills и Soft Skills: что это такое? +Примеры навыков

В объявлениях о поиске сотрудников все чаще можно встретить такие определения как « Hard Skills » и « Soft Skills » вместо общего перечня требований. В этой статье мы расскажем, что это за термины, чем они отличаются, а также разберемся с тем, какие навыки наиболее востребованы сейчас на рынке труда.

Не забудь подписаться на наш Телеграм канал ! Каждый день мы публикуем бесплатные лекции, уроки, мастер-классы, интенсивы.

Что такое Hard и Soft skills

⭐ Hard skills (в дословном переводе «жесткие навыки») – этим термином обозначают профессиональные знания, инструменты и навыки человека, его технические компетенции, которые можно проверить и оценить. Это может быть знание иностранных языков или определенных языков программирования, умение работать с механизмами, устройствами, например, вождение. То есть, Hard skills – это константа, которая не будет меняться при работе в разных коллективах или компаниях.

Термином Soft skills (в переводе с английского – «мягкие/гибкие навыки»), напротив, обозначают общие социальные и психологические качества человека. Они не имеют отношения к профессиональным компетенциям, но могут иметь сильное влияние на успешность человека, его способность эффективно работать в коллективной среде. Их также можно назвать над профессиональными навыками. К таким относят организованность, целеустремленность, продуктивность, стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки, лидерские качества, умение работать в команде. Такие характеристики являются либо свойством характера человека, либо они формируются в результате его жизненного опыта.

История термина. Впервые эти термины были использованы в 1959-м году в среде военных. В то время специалисты активно развивали научные подходы к военной подготовке американских солдат, и сделали вывод, что для успешного несения военной службы важны не только профессиональные навыки и умения (то есть hard skills ), но и своеобразные универсальные компетенция, которым солдата нельзя просто обучить – это soft skills . В 1968-м году эти термины уже использовались Системой проектирования военной подготовки. Со временем термин прижился и трансформировался, получил широкое употребление в сфере экономики, управления и психологии.

На современном рынке труда мягким навыкам уделяется особое внимание, и для многих вакансий они оказываются не менее значимыми, нежели профессиональные скиллы. Многие управленцы при принятии решения о найме сотрудника даже готовы отдать предпочтение новичку с необходимыми личными качествами и самостоятельно обучить его профессии, нежели человеку с багажом знаний, но не имеющему нужных мягких навыков.

По мнению экспертов, наиболее востребованными личными качествами в 2021-м году будет комплексное решение проблем, критическое мышление, креативность, умение работать в команде, эмоциональный интеллект

Исследования , проведенные Гарвардским университетом, Фондом Карнеги и Стэнфордским исследовательским центром показали, что 85% успеха в работе зависит от хорошо развитых софт навыков работы с людьми, и только 15% обусловлены техническими навыками и профессиональными знаниями. В последние несколько лет о мягких навыках говорят все больше, поскольку развитие технологий и искусственного интеллекта, автоматизация производственных процессов делают их еще более важными.

Еще в 2016-м году на Всемирном экономическом форуме был презентован отчет «Будущее рабочих мест», в котором давался прогноз, что к 2020-му году произойдет 4 промышленная революция, связанная с передовой робототехникой, искусственным интеллектом, машинным обучением и биотехнологиям. А это, в свою очередь, изменит требования работодателей.

Базовые различия

• От чего зависят . За развитие Hard Skills отвечает интеллект человека, логика, IQ, «территориально» — левое полушарие мозга. Soft Skills больше связаны с эмоциональным интеллектом, эмпатией, то есть они зависят от правого полушария.
• Как овладеть. Чтобы получить хард скиллс необходимо освоить конкретные профессиональные материалы. Чаще всего обучение происходит в специализированных учебных заведениях, имеет определенную структуру. Мягким навыкам невозможно научиться, прочитав книгу или прослушав курс. Они либо являются врожденным качеством человека, либо постепенно формируются в процессе получения жизненного опыта и работы над собой. Формирование Soft Skills требует гораздо больше времени.
• Как проверить. Проверить жесткие навыки, фактически, насколько человек компетентный, достаточно просто. Это можно сделать при помощи тестов, в процессе разговора, по наличию определенных сертификатов и дипломов. Доказать наличие мягких навыков практически невозможно, они проявляются в процессе работы, выстраивания общения коллегами.

Базовые различия

Какие навыки в приоритете

Вопрос о том, на какие навыки работодателю стоит обращать больше внимания, а соискателю работы, соответственно, делать упор в своем карьерном развитии – один из актуальных. В последнее время все больше профессионалов в управленческой среде акцентируют внимание именно на мягких скиллах, называя их компетенцией будущего.

Это связано, в первую очередь с развитием искусственного интеллекта и технологий, берущих на себя все больше операций, которые раньше выполнял человек. Но на практике сказать однозначно, что одни навыки важнее других – невозможно, поскольку это во многом зависит от профессии и сферы работы.

Можно выделить 3 основные категории профессий, в зависимости от соотношения Hard и Soft Skills:

1. Доминируют жесткие навыки . Профессии, связанные с наукой и новыми технологиями. Например, химик, биоинженер или астрофизик. Такой специалист ценен именно своими профессиональными знаниями, и будет оцениваться, в первую очередь, по ним, даже если он не силен в межличностной коммуникации или не любит работать в команде.
2. Навыки равносильно важны . К таким профессиям можно отнести юристов, бухгалтеров, следователей. Специалист в такой профессии определенно должен иметь хорошую базу профессиональных навыков и соответствующее образование, поскольку без этого он не сможет выполнять свою работу, но гибкие навыки, такие как умение убеждать, коммуникабельность, организованность, — не менее важны, поскольку в этих профессиях нужно постоянно взаимодействовать с людьми, и от эффективности этого взаимодействия зависит успех работы.
3. Доминируют мягкие навыки . Это актуально для сферы продаж, бизнеса, политики. В этих профессиях на первый план выходит харизма, обаяние, умение общаться с людьми и налаживать контакты, завоевывать расположение аудитории, убеждать – то есть уникальные персональные качества. И высокий уровень таких общих компетенций часто позволяет добиться успеха в карьере даже без серьезной профессиональной подготовки.

5 причин улучшать Soft Skills

1. Они способствуют карьерному росту . Специалисты в рекрутинге iCIMS установили, что 94%HR считают, что сотрудники с сильными навыками межличностного общения имеют больше шансов для продвижения на руководящие должности, чем те, у кого есть большой опыт работы, но слабые навыки общения.
2. Мягкие навыки востребованы рекрутерами . Исследование Гарвардского университета о важности социальных навыков на рынке труда сообщает о том, что количество вакансий, на которых требуется высокий уровень социальных взаимодействий увеличилось за последние годы более чем на 10%.
3. Это компетенция будущего . Повсеместная автоматизация и развитие искусственного интеллекта будут приводить к уменьшению вакансий, для которых нужны сугубо технические умения, и к росту потребности в специальностях, где важны межличностные скиллы. Исследование компании Deloitte Access говорит о том, что к 2030-му году профессии, интенсивно использующие мягкие навыки, будут составлять две трети всех рабочих мест по сравнению с половиной всех рабочих мест в 2000 году.
4. Мягкие навыки невозможно автоматизировать . Этот пункт является продолжением предыдущего. С каждым годом искусственный интеллект может выполнять все более сложные технические задачи, но пока не созданы методики, позволяющие ему выполнять компетенции эмоционального интеллекта.
5. Клиенты требуют качественного общения. Современный покупатель имеет огромный выбор товаров и услуг. Ассортимент настолько велик, что в нем практически невозможно совершить рациональный выбор, проанализировав все характеристики, поэтому к покупке зачастую приводят иррациональные факторы, среди которых приятное и комфортное обслуживание является одним из важнейших.

5 самых важных Soft Skills

Крупнейшая профессиональная социальная сеть Linkedin ежегодно проводит исследование для определения самых важных профессиональных навыков.

Исследование Linkedin

По итогам прошлого года в пятерку наиболее востребованных мягких скиллов попали:

1. Креативность. Умение творчески и неординарно решать задачи компании становится востребованных скиллом в самых разных сферах бизнеса – от маркетинга и таргетированной рекламы до ИТ. Умение мыслить неординарно – это навык, который развивается только на практике, и его невозможно получить, просто прочитав книгу, но такие специалисты очень востребованы.

2. Умение убеждать, лидерство. Возрастает важность также эффективности межличностного общения в коллективе. Компании все больше ценят сотрудников, которые могут хорошо доносить информацию до своих коллег, давать обратную связь собеседнику, грамотно объяснять свою позицию и доказывать ее, быть наставником. Этот навык важен и для командной работы, и для корпоративного общения с клиентами. Такого специалиста с большей вероятностью будут рекомендовать на руководящую должность.

3. Командная работа. Это требование встречается в вакансиях на самые разные должности, что вполне оправдано. Ведь практика успешных компаний показывает, что слаженная команда всегда достигает лучших результатов, нежели один человек. Чтобы быть хорошим командным игроком, человек должен быть отзывчивым, ответственным, осознанным, коммуникабельным, организованным, уметь слушать и вести переговоры с коллегами, договариваться.

4. Гибкость, адаптивность. Самое постоянное качество современного мира – это его изменчивость. Постоянно меняются форматы труда, а профессиональные знания устаревают буквально за год. В таких условиях традиционалисты и консерваторы проигрывают на рынке труда, а гибкие люди становятся максимально востребованными. Если вы будете быстро адаптироваться к переменам, это позволит добиться успеха и в карьерном продвижении, и в целом, сделает вас более устойчивым к любым изменениям в работе и жизни.

5. Эмоциональный интеллект. Саморефлексия, умение правильно воспринимать эмоции людей и адекватно на них реагировать оказывается ценным не только в личной, но и в профессиональной жизни. Специалисты уверены, что это качество не только способствует созданию комфортных отношений в коллективе, но и влияет на личную эффективность человека, делает его более гармоничным и стрессоустойчивым. Рефлексии и эмпатия – в топе популярности.

Почему Hard Skills все еще важны?

Работодатели все больше акцентируют внимание на универсальных компетенциях, но не стоит воспринимать это, как повод расслабиться и использовать то, чем наделила вас природа.

Вот несколько фактов, которые доказывают, что профессиональные навыки по-прежнему важны:

• Вы можете их доказать, измерить и проверить. Простой тест, экзамен или даже собеседование позволит проверить наличие необходимых для работы профессиональных знаний. С мягкими навыками – все гораздо сложнее, в рамках собеседования сложно понять, каким человек является на самом деле, как он будет вести себя в коллективе и стрессовых ситуациях. Сложность оценки компетенций и размытые критерии приводят к тому, что многие компании все-таки ориентируются на профессиональные навыки.
• Еще одна важная особенность Hard skills – это их объективность. Каждая профессия имеет свой определенный набор навыков. Так, если вы работаете учителем истории, вы должны знать историю, а если ваша специальность – адвокат, вы должны владеть законодательной базой. Мягкие навыки – это необъективная среда. В одном коллективе вы могли встретить близких по духу людей и стать душой компании, а в другом – ни с кем не сработаться и оказаться в оппозиции.
• Жесткие навыки остаются с вами навсегда и постепенно совершенствуются, что позволяет претендовать на более высокие должности. Наличие у вас привлекательных мягких компетенций придется доказывать на каждом новом рабочем месте.

5 самых востребованных Hard Skills

✅ Хотим вернуться к ежегодному отчету Linkedin , о котором мы уже упоминали ранее, и рассказать о самых востребованных профессиональных навыках в этом году:

1. Блокчейн. С блокчейном начали работать в 2009 для поддержки использования криптовалют. В 2020-м году тема безопасного хранения и перемещения данных в сети как никогда актуальна, поэтому возрастает и спрос на таких специалистов.
2. Облачные вычисления. Сегодня в облаке работают и небольшие, и достаточно крупные компании, поэтому специалисты, которые смогут правильно организовать техническую архитектуру и спроектировать большие облачные системы на пике популярности.
3. Аналитическое мышление. Работа с данными важна для всех сфер бизнеса и помогает принимать рациональные решения.
4. Искусственный интеллект. Эта позиция опустилась на 2 пункта в списке, по сравнению с прошлым годом, но профессионалы, которые умеют работать с искусственным интеллектом, обладают навыками машинного обучения и обработки естественного языка все еще очень востребованы.
5. UX-дизайн. Стабильно востребованный скилл. Компании ищут опытных специалистов, которые смогут удерживать внимание, разбираться в поведенческих особенностях пользователя в условиях постоянно растущей конкуренции.

Выводы

Для стабильного и уверенного развития своей карьеры необходимо прокачиваться в разных направлениях, уметь правильно расставлять приоритеты, и не забывать о важности личных качеств, уникальных собственных компетенций

Адаптируясь к новым трендам рынка труда, сейчас многие образовательные центры предлагают не только профессиональные курсы, но и полезные тренинги по личностному росту, развитию коммуникативных навыков, наставничество в совершенствовании гибких специализаций.

Займитесь целеполаганием, составьте список своих реальных личных преимуществ, и подумайте о тех качествах, которые мешают вашему продвижению или которых вам не хватает. Сконцентрируйте свое внимание именно на них, это поможет вам спланировать правильную стратегию развития. Хотя мягкие скиллы осваиваются медленнее, при должном упорстве и мотивации вы все-таки сможете развить навык в любом возрасте. Так что, нужно взять себя в руки и двигаться к работе своей мечты!

Источник: dzen.ru