Владельцы интернет-магазинов и маркетологи, стремящиеся лучше понимать клиентов, используют различные инструменты, в том числе и психологические описания. Особую популярность приобрела система DISC, созданная в XX веке американскими психологами. Мы рассказываем о том, что такое система DISC, как использовать психологию цвета для установления прочного коммуникативного взаимодействия с клиентом.
Что такое система DISC, почему она полезна для e-commerce-бизнеса
В начале XX века американский психолог Уильям Марстон, являющийся по совместительству автором комиксов о Чудо-женщине, занимался изучением психологической природы власти и желания, а также воздействия, которые они оказывают на поведение разных людей. Он создал модель детектора лжи и написал несколько книг, посвященных DISC. После смерти Марстона работу продолжил Джон Гайер – психолог из США, который в перспективе разработает систему оценивания DISC.
Принцип DISC, если отойти от сложной терминологии психоанализа, заключается в том, что всех людей можно разделить на группы по типу личности:
Психология цвета или Какой цвет выбрать. MrGraferon
- экстраверты. Активные и любят находиться в эпицентре событий, стараются привлекать к себе внимание и отличаются инициативностью;
- интроверты. Преимущественно домоседы, для которых лучшим подарком является отсутствие чрезмерного внимания со стороны посторонних людей и общения.
Следующий этап деления – приоритеты:
- целеориентированность. Люди придерживаются позиции: «Вижу цель – не вижу препятствий»;
- человекоориентированность. Менее амбициозные люди, стремятся общаться с теми, с кем удалось установить взаимное доверие.
На базе этих данных была сформирована система, в которую вошли 4 типа личностей, имеющих разные психологические черты и взгляды на жизнь.
Типы личностей по DISC
DISC – аббревиатура, в которой заключены первые буквы английских названий типов личности:
- D – доминирующий (господствующий) тип, в котором объединились черты экстраверта и целеориентированного человека;
- I – влияющий тип, объединяющий черты экстраверта и человекоориентированность;
- S – постоянный (устойчивый) тип, в котором заключены интровертность и человекоориентированность;
- C – соглашающийся (соответствующий) тип, объединяющий интровертность и целеориентированность.
Измерения заключены в матрицу: D – красный, I – желтый, S – зеленый, C – синий (в некоторых схемах интенсивность окраса оказывает влияния на преобладание тех или иных черт). Части матрицы отражают восприятие окружающей среды:
- верхняя часть – враждебная окружающая среда;
- правая часть – человек сильнее окружающей среды;
- левая часть – человек слабее окружающей среды;
- нижняя часть – окружающая среда благоприятная.
Типы личностей D и C относятся к окружающему миру настрижено и воспринимают его в качестве неблагоприятного. В это же время типы I и S считают, что окружающий мир к ним доброжелателен и не стоит ожидать подвоха. Рассмотрим поведенческие черты и особенности, характерные для каждого типа.
Типы личностей | А какого ты цвета? | Эдуард Васильев
Доминирующий (D)
Люди, относящиеся к доминирующему типу, – лидеры, которые не видят препятствий на пути к поставленным целям. Они делают успехи в карьере или других сферах жизни, достаточно авторитарные, не боятся сложных задач. В общении придерживаются следующих принципов:
- прямолинейность, четкие формулировки;
- высокая раздражительность, нетерпимость к критике;
- активная жестикуляция при личной коммуникации, при дистанционном общении – резкое изменение тональности и громкости голоса.
Доминирующий тип характеризуется настойчивостью, человек комфортно чувствует себя в сложных условиях и демонстрирует высокую скорость принятия решений. К негативным чертам можно отнести вспыльчивость, неумение выслушивать собеседника и отсутствие дипломатичности. Ощущая давление или неуверенность, тип D может проявлять агрессию.
Влияющий (I)
Люди, относящиеся к влияющему типу, – активные и жизнерадостные, они быстро становятся душой компании и любят новые впечатления. Они не всегда достигают поставленных целей, но нуждаются в одобрении со стороны как знакомых, так и незнакомых людей. Отличаются энтузиазмом, безграничным оптимизмом и умением располагать к себе людей. Общение с людьми влияющего типа легкое только на первый взгляд, ведь оно характеризуется следующими особенностями:
- ответы на вопросы – поверхностные;
- наблюдается дефицит искренности;
- влияющий тип может часами болтать ни о чем, но старается не говорить о своей жизни и неохотно делится личной информацией.
Тип личности I плохо организован, такие люди не всегда выполняют обещания и могут быстро разочароваться в товаре или услуге, от которых испытывали восторг еще вчера. Договариваясь о чем-то с влияющим типом, невозможно быть уверенным в том, что изменчивая натура завтра не передумает.
Постоянный (S)
Люди постоянного типа – сдержанные и достаточно консервативные. Они предпочитают умеренность как в выборе гардероба, так и в общении. Испытывают сложности при коммуникации с незнакомыми людьми, в общении – уклончивые, не любят делиться информацией о себе. Люди типа S боятся перемен, что должны учитывать представители бизнеса: изменение ассортимента или условий услуги может стать причиной стресса. К минусам этого типа личности стоит отнести:
- неумение говорить твердое «нет»;
- определенный уровень замкнутости;
- скрытность, которая повышается в случае возникновения проблем;
- отсутствие стремления к чему-то новому;
- повышенная обидчивость, которая может проявляться в мелочах.
С клиентами, относящимися к постоянному типу, сложно установить контакт и доверительные отношения. Однако если представителям интернет-магазина удалось решить эту задачу, то клиент станет постоянным – он не любит изменения и будет возвращаться за покупками вновь и вновь.
Соглашающийся (C)
Люди соглашающегося типа – исполнители, которые придерживаются правил и боятся выйти за рамки общепринятых стандартов. В общении – вежливые, стараются всегда выполнять обещания. Подмечают мелкие нестыковки, склонны к анализу ситуаций и диалогов, поэтому их сложно ввести в заблуждение или обмануть. Характеризуются скрупулезностью, рационально подходят к тратам и планируют бюджет. Из негативных черт стоит выделить:
- недоверие к собеседнику;
- приверженность конкретным производителям;
- нетерпимость к любым видам ошибок;
- чрезмерный перфекционизм;
- дефицит гибкости, сложности при поиске компромисса.
С клиентами соглашающегося типа сложно договориться, они верят фактам, а не громким обещаниям. При общении с посторонними людьми демонстрируют настороженность, не принимают поспешные решения, в случае конфликта или стрессовой ситуации могут замкнуться в себе. Они являются скептиками, используют рациональный подход и не так просты, как кажутся на первый взгляд.
Как определить тип личности?
Для определения типа личности используются онлайн и офлайн-тесты, разработанные опытными психологами. Тесты, имеющие завуалированную форму, можно размещать на сайте интернет-магазина или в официальных группах в социальных сетях, а также распространять с помощью мессенджер-маркетинга и email-рассылок.
Зная ключевые характеристики представителей разных типов личностей, менеджер с первых минут общения сможет выбрать правильную стратегию коммуникации. Например, человек доминирующего типа будет спешить, спорить и проявлять настойчивость, влияющего – охотно включится в беседу, но предоставит о себе минимум информации. Клиент постоянного типа будет испытывать сомнение, соглашающегося – выслушает менеджера, а потом начнет задавать уточняющие вопросы и использовать емкую аргументацию.
Правила коммуникации с учетом типа личности клиента
Доминирующий тип
Клиенты доминирующего типа всегда куда-то спешат, поэтому во время разговора с менеджером интернет-магазина сразу переходят к делу. Для них важны скорость, компетентность и конкретика. При установлении коммуникативной связи с покупателем типа D необходимо:
- учитывать мнение клиента, прислушиваться к его пожеланиям;
- дать заказчику возможность быть ведущим в диалоге;
- держаться уверенно, использовать четкую аргументацию;
- рассказывать о выгодах и преимуществах, ведь клиенты этого типа принимают решения быстро, особо не углубляясь в детали. Для них ценны не технические характеристики, а предложения, которые будут действовать здесь и сейчас.
После заключения сделки клиент должен испытывать эйфорию и осознавать, что он сам выбрал товар, а не купил навязанную менеджером вещь.
Влияющий тип
Клиенты, имеющие влияющий тип личности, открыты к коммуникации, но только в том случае, если не нарушаются личные границы. Они лояльно относятся к неформальному стилю общения, легко поддерживают диалог на любые темы и охотно шутят. Во время общения с заказчиками влияющего типа стоит:
- использовать фразы и описания, имеющие яркий эмоциональный окрас;
- склонять собеседника к сделке здесь и сейчас, ведь завтра он, как любая переменчивая натура, утратит интерес к предложению;
- внимательно слушать собеседника, проявлять естественный интерес к его высказываниям, идеям и требованиям;
- поддерживать общение после того, как сделка будет заключена.
Примеры вопросов для оценки по методике DISC
Клиенты влияющего типа импульсивные и принимают решения под воздействием эмоций. Их необходимо вовлечь в беседу и заинтересовать, но не перегружать технической информацией и слишком радужными обещаниями.
Постоянный тип
Для клиентов, относящихся к постоянному типу, важно установление доверительных отношений с первых минут знакомства. Люди типа S не любят прямолинейность и им требуется время на принятие решений, поэтому активное коммерческое давление и спешку при общении лучше не использовать. Установить первичный контакт и довести сделку до логического финала помогут следующие рекомендации:
- тон беседы – располагающий и доверительный;
- стиль общения – мягкий, наставнический;
- эмоциональный окрас беседы – спокойный, без чрезмерной экспрессии, которая может отпугнуть.
Клиенты типа S высоко ценят искренность и честность, они предпочитают общаться с одним и тем же менеджером. Если они не ощущают расположение к собеседнику, то беседа будет протекать неудачно. Люди постоянного типа могут поделиться личной информацией, но только в том случае, если менеджер сможет обосновать свои вопросы и четко расскажет о том, зачем данные нужны и как они будут использоваться.
Соглашающийся тип
Клиенты, относящиеся к соглашающемуся типу, любят конкретику, логичное изложение и емкие фразы. Они быстро подмечают любые неточности, моментально анализируют беседу и могут задавать менеджеру десятки сложных вопросов. При общении с соглашающимся типом клиентов нужно использовать следующие советы:
- максимальное количество данных, выраженных в цифрах, фактах;
- последовательное изложение технической, коммерческой и другой информации;
- уважение личных границ собеседника;
- самоконтроль и отсутствие спешки.
Люди соглашающегося типа любят задавать острые вопросы, они достаточно скептичны в общении и могут вывести собеседника из себя. Утрачивают интерес к беседе в случае, если сотрудник интернет-магазина путается в фактах или же испытывает растерянность, столкнувшись с непростым клиентом.
В заключение
Матрица DISC – полезный инструмент для владельцев интернет-магазинов, которые хотят узнать своих клиентов лучше и научиться находить к ним подход. Используя систему для установления доверительных отношений с клиентами, предприниматель сможет повышать продажи, сглаживать конфликты и удовлетворять все требования: он знает, кто является его покупателем. На определение типа личности собеседника уходит от 5 до 10 минут, после чего можно использовать скрипт, ориентированный на определенную психологическую группу.
Источник: www.insales.com
Система DISC: цветовая типология личности и мотивация персонала
В зарубежной психологии управления эта классификация носит название «Система DISC» по первым буквам факторов-ценностей доминирующих у каждого типа:
- «Красный» — фактор D (доминирование) — Dominance
- «Жёлтый» — фактор I (влияние) — Influence
- «Зеленый» — фактор S (стабильность) – Steadiness
- «Синий» — фактор C (приверженность, соответствие) — Compliance
«Красный» фактор D (доминирование)
Ценности: власть, значимость, драйв, вызов, результат, победа
Характеристики: азартный, соперничающий, целеустремленный, решительный; стратегически мыслящий; комфортно чувствует себя в сложных изменяющихся условиях; предпочитает активный отдых; одевается так, как считает нужным; дерзкий, прямолинейный, нетерпеливый, иногда бестактный;
в общении стремится доминировать, выделится, показать себя, любит указывать другим, но при условии «сильного руководства» хорошо чувствует субординацию; сильное, напористое рукопожатие, прямой контакт глаз; выразительная речь
Мотиваторы: власть и перспективы карьерного роста, полномочия, свобода действий, деньги, соревнование, разнообразие задач, их эксклюзивность
Рабочее место может быть в беспорядке, вещи подчеркивают статус
Основные задачи: сложные, срочные и важные.
В стрессовой ситуации: склонен к агрессии
В конфликте: активное уверенное поведение, не уходит от конфликта, а как будто даже «разжигает» его, быстро ориентируется в ситуации и быстро принимает решения
«Жёлтый» фактор I (влияние)
Ценности: люди, идеи, общение, позитивная атмосфера.
Характеристики: обаятельный, оптимистичный, открытый, общительный, эмоциональный, позитивный, сочувствующий, дружелюбный; творческий, нестандартный, обожает все новое, «генератор идей»; знает чего хочет от жизни; модно одевается, любит украшения;
в общении проявляет энтузиазм, увлеченность, много и активно жестикулирует (из-за чего может казаться поверхностным и импульсивным); предпочитает находиться среди людей, хороший рассказчик, «душа» коллектива; длительное дружелюбное рукопожатие, частый и доброжелательный контакт глаз
Мотиваторы: признание и популярность, (внимание и одобрение других людей), партнерство, контакты, связи, деньги (как средство обеспечения стиля жизни), антураж, нестандартные задачи, возможность творчества
На рабочем месте можно увидеть сертификаты, картины, сувениры
Основные задачи: что больше нравится
В стрессовой ситуации: может становиться навязчивым
В конфликте: активная уверенная позиция, направленная на избегание агрессии и создание более благоприятной атмосферы с помощью убеждения, стремится к партнерству
«Зеленый» фактор S (стабильность)
Ценности: безопасность, предсказуемость, статус-кво.
Характеристики: последовательный, осторожный, терпеливый, обстоятельный, стабильный, надежный; осмотрительный, не любит перемены; упорный, внимательный, организованный, глубокий; предпочитает удобную, комфортную одежду;
в общении мягкий, спокойный, учтивый, доброжелательный, чуткий; подстраивается под собеседника; не умеет отказывать; искреннее рукопожатие, теплый, дружественный контакт глаз
Мотиваторы: признание его лояльности, защищенность, размеренность, безопасность, стабильность, предсказуемость; возможность быть частью команды, хорошие отношения в коллективе; глубокая специализация в избранной области
Хорошо организованное рабочее место (дела и вещи в идеальном порядке), фотографии близких, семьи, дома
Основные задачи: последовательные, хорошо структурированные; с удовольствием выполняет рутинную работу
В стрессовой ситуации: свойственно соглашательство
В конфликте: пассивная позиция, стремится поддерживать нейтралитет; избегает чувства собственной незащищенности, предпочитает «сглаживать острые углы», слушает, уточняет, собирает информацию
«Синий» фактор C (соответствие)
Ценности: логика, система, стандарты, правила, факты.
Характеристики: дисциплинированность, практичность, точность, четкость, собранность, аккуратность, принципиальность, стратегическое мышление; одевается элегантно и аккуратно, но консервативно;
в общении подчеркнуто вежливый, корректный, дипломатичный; замкнутый (общается только по необходимости), иногда занудный; его трудно обмануть, т.к. он никому не доверяет; осторожно относится к проявлению чувств, сдержан в жестах; ненавязчивое краткое рукопожатие, склонен избегать длительного контакта глаз
Мотиваторы: структурированная рабочая среда, стабильность, значимость выполняемой работы, признание их правоты и профессионализма, карьерный рост, доступ к информации, факты
Опрятное рабочее место, где «все для работы», инструкции, графики
Основные задачи: аналитические
В стрессовой ситуации: уходит в себя, замыкается
В конфликте: действует осторожно, стремится снизить степень противостояния и избежать проблем; организован, собран, не спешит, «просчитывает ситуацию», аргументирует свою позицию
На заметку руководителю («-» каждого типа)
«Красные» плохо справляются с рутинной работой (из-за чего могут возникнуть проблемы с отчетной документацией), если задача не срочная и не очень важная – теряют интерес к работе; им не хватает такта, дипломатичности; их знания часто поверхностны, а решения поспешны и недостаточно аргументированы (из-за чего допускают много ошибок); их лучше держать в приближенных (т.к. из-за стремления к неформальному лидерству они часто уводят группу от решения основных задач).
«Жёлтые» неусидчивы, непунктуальны, импульсивны, легко отвлекаются на новые идеи; им сложно довести начатое до логического конца, сложно расставлять приоритеты; не все предпринимаемые ими усилия ведут к намеченной цели; не любят копаться в деталях и цифрах; их невозможно «загнать в рамки» (это касается всего: от субординации и дисциплины — до правил и алгоритмов выполнения какой-либо работы).
«Зеленые» теряются в нестандартной, неструктурированной ситуации; у них наблюдается выраженный приоритет семейных и личных проблем над производственными задачами.
«Синие» скупы в общении (не любят разговаривать на темы, которые их не интересуют); им свойственен радикализм и жесткость позиции (повлиять на их мнение практически невозможно) из-за чего часто возникают конфликты с коллегами и начальством; теряются в ситуациях неожиданных изменений (любят работать по заранее разработанному плану, глубоко анализировать ситуацию, просчитывать риски и т.п., т.к. больше всего они боятся ошибиться); тормозят процесс из-за чрезмерной скрупулезности.
Как взаимодействовать:
С «Красным»: будьте конкретны (длинные вступления лучше опустить, сразу переходите к сути, не тратьте зря его время); не задавайте риторических и пустых вопросов; убеждайте и мотивируйте его говоря о выгодах и результатах которые он получит; ни в коем случае не навязывайте ему свою точку зрения и не приказывайте; если вы вступили в дискуссию, позвольте ему победить (возможно, вы выиграете больше)
С «Желтым: избегайте формальностей, будьте позитивны, можно пошутить; не будьте сухими и краткими; можно подискутировать, но следите чтобы дискуссия не переросла в спор; в качестве аргумента используйте мнение известных или важных для него людей; не настаивайте на фактах или точных цифрах; чаще спрашивайте его мнение
С «Зеленым»: не говорите сугубо о делах, проявляйте к нему интерес как к личности; развивайте общение неформально в зависимости от ситуации; помните, что если он проявил желание помочь вам, это еще не значит, что это доставит ему удовольствие, просто ему трудно отказать
С «Синим»: ваше общение должно быть хорошо структурировано, не проявляйте неорганизованности или беспорядочного изложения идей, показывайте что все ваши предложения продуманы заранее; добивайтесь доверия через рассмотрение вопроса со всех возможных сторон; прилагайте к распоряжениям достаточное количество вспомогательных, поясняющих материалов (графики, таблицы); представляйте веские измеримые данные; для этих людей важно осознавать что их действия не приведут к ошибочным последствиям; давая гарантии, просчитайте вероятность всех рисков; не торопите их с решением.
Карта совместимости:
У «Красных» наилучшая совместимость с Желтыми (выше средней), чуть ниже – друг с другом (средняя), еще хуже – с Зелеными (ниже средней) и самая низкая – с Синими
У «Желтых» самая лучшая совместимость друг с другом (очень высокая), чуть меньше – с Красными (выше средней), еще ниже с Зелеными (средняя) и самая низкая – с Синими
У «Зеленых» также самая высокая совместимость друг с другом, чуть хуже – с Желтыми и Синими (средняя) и самая низкая – с Красными
У «Синих» наибольшая совместимость друг с другом (выше средней), хуже – с Зелеными (средняя) и самая низкая – с Красными и Желтыми
*Текст составлен с использованием нескольких популярных интернет-источников
Источник: www.b17.ru
Цветная типология поведения
Для чего нужно знание типологии поведения в современном бизнесе?
Области применения достаточно разнообразны.
Понимание, к какому типу поведения относится сотрудник, знание своего типа поведения, умение адаптироваться под собеседника поможет руководителю при постановке задач, обучении, при обратной связи. Этот инструмент успешно работает в продажах, в переговорах, в сервисе.
Широко известную теорию типов создал швейцарский ученый Карл Густав Юнг (1875-1961). Его труды развила его ученица Кэтрин Бриггс, посещавшая его лекции в Швейцарии. Ее дочь Изабель Бриггс Майерс поставила перед собой цель сделать открытия Юнга понятными и полезными среднему человеку. В течение сорока лет она разъясняла и распространяла теорию Юнга, а также разработала систему тестов для определения типа личности, которую она назвала «Индикатор типов личности Майерс — Бриггс» (The Myers — Briggs Туре Indicator) или MBTI. Опросник содержит 94 вопроса.
Типология Майерс — Бриггс достаточно точно описывает особенности психологии людей, но быстро определить, к какому из 16 типов относится клиент, достаточно трудно.
Предлагаю Вашему вниманию так называемую Цветную типологию[1] поведения. По этой методике все люди разделяются на четыре типа поведения по двум осям: Ведомый – Ведущий и Логика — Эмоции. Для удобства запоминания каждому типу дано названия цвета: Красный, Синий, Зеленый и Желтый. В приложении – тест, который можно использовать на тренинге. Ответив на 30 вопросов, участники могут определить свой тип поведения.
Первая из осей – Ведомый-Ведущий.
Одни люди испытывают потребность управлять событиями вокруг себя, управлять другими людьми. Не обязательно это руководители, они могут организовывать мероприятия среди друзей или близких. Это – Ведущие.
Другие люди скорее позволяют организовывать что-либо другим людям, вполне комфортно чувствуя себя в роли ведомого. У них нет потребности и желания управлять другими людьми, они комфортно себя чувствуют, если отвечают только за себя. Условно назовем их Ведомые.
Вторая ось – Логика или Эмоции.
Одни люди руководствуются, в большинстве ситуаций в своей жизни, в первую очередь логикой. Для них важна структура, понимание, анализ.
Другие люди чаще в первую очередь руководствуются эмоциями. Для них важны чувства, переживания, отношения.
Рисунок — в прикрепленном файле
Разделив всех людей по этим признакам, мы получим четыре типа поведения.
Эмоциональный Ведущий – тип поведения, который условно называется Красный. Люди этого типа — яркие, эмоциональные, общительные, любят находиться в центре внимания, не всегда логичные, решительные, любят соревноваться, не всегда все доделывают до конца, уверенные в себе, харизматичные, активные.
Логичный Ведущий – тип, который носит условное название Синий. Тип логичный, структурный, человек, которому важно добиваться своих целей, прагматик, иногда суховат, если ему нужно, может быть очень общительным, но сильной потребности в общении нет. Любит управлять ситуацией, воплощать свои планы в жизнь, для него важно быть первым.
Логичный Ведомый – он же Зеленый тип. Идеальный аналитик, программист, эксперт. Для него не важно быть первым, он себя чувствует комфортно, если является экспертом, профессионалом, просто хорошо делает свое дело.
Эмоциональный Ведомый. Желтый тип. Эмоциональный, общительный человек. Для него очень важны отношения, климат в коллективе. Комфортно чувствует себя, если лидерство берет кто-то другой. Хороший друг, поддержка, наставник.
Опекает новичков, активно участвует в общественных мероприятиях. Если нужно товарищу, часто готов поступиться личными интересами. Вместе с тем ему часто не хватает обязательности, организованности, ответственности. Стремиться угодить всем, чтобы не испортить отношения.
Конечно, каждый из нас — это индивидуальность, и в разные моменты мы разные, но такая типология поможет быстро определить, к какому типу относится наш собеседник. Зная типологию, каждый человек может менять свое поведение (адаптировать) так, чтобы лучше находить общий язык с разными людьми.
Находясь в роли клиентов, Синий, Зеленый и Красный тип хотят, чтобы их обслуживал специалист профессиональный, спокойный, терпеливый; человек, который досконально разбирается в подробностях услуги/продукта. То есть для обслуживания Синего, Зеленого и Красного клиентов, специалист должен действовать, как Синий тип.
Желтому типу в обслуживании в первую очередь важно теплое, человеческое отношение, принятие. Важно, чтобы специалист мог убедительно сказать клиенту, что он возьмет на себя все его заботы. То есть с Желтым типом специалисту нужно демонстрировать Красный тип поведения.
Рекомендую использовать типологию поведения в тренингах руководителей, в продвинутых тренингах по продажам, по переговорам, сервисному обслуживанию клиентов.
Для определения своего типа поведения мною разработан тест. При использовании на тренингах «Обслуживание без конфликтов» тест показал высокую степень достоверности.
Тест на определение типа поведения
Ниже приведены 30 пар предложений. Из каждой пары вам необходимо выбрать то предложение, которое лучше описывает ваше обычное поведение.
Все 30 пар должны быть оценены.
Вы можете выбрать только одно из двух предложений. Отвечайте на вопросы как можно быстрее, но обдумывайте при этом свой выбор.
Предложения могут повторяться, но их комбинации уникальны.
1) Я часто выступаю организатором встреч с друзьями, путешествий, выездов на природу
2) Я могу принять участие во встрече с друзьями, путешествии, выезде на природу, но предпочитаю, чтобы организовывал это кто-нибудь другой
1) Для меня важно стать полноправным членом нового коллектива
2) Для меня важно добиться своих целей на новом рабочем месте
1) В принципе, мне бы подошла профессия актера или политика
2) Я никогда не хотел быть актером или политиком
1) Я всегда знаю, сколько денег у меня с собой
2) Мне часто сложно сказать точно, сколько у меня с собой денег
1) Мне нравится делать что-нибудь всякий раз по-новому
2) Я скорее люблю действовать по проверенной методике
1) Я часто говорю с друзьями по телефону больше 10 минут
2) Мои телефонные разговоры обычно длятся несколько минут
1) Я пытаюсь найти компромиссное решение
2) Я обычно работаю в соответствии с собственными целями
1) Я скорее предпочту веселую вечеринку, чем вечер с книгой
2) Вечером я лучше почитаю интересную книгу, чем пойду на шумную вечеринку
1) Мне нравится идти навстречу людям
2) Я иду навстречу людям, если у нас общие цели
1) Я больше люблю хорошие мелодрамы, чем боевики
2) Мелодраме я скорее предпочту энергичный боевик
1) Я чувствую дискомфорт, когда другие добились успеха в той сфере, где я сам хотел его добиться
2) Если люди добились успеха в какой-либо сфере, значит, они этого достойны
1) Я часто принимаю необдуманные решения под воздействием эмоций
2) Я обычно просчитываю свои решения
1) Если меня что-либо не устраивает в отношениях с другим человеком, я вызываю его на разговор
2) Я не люблю выяснений отношений с другими людьми
1) Вещи в моем шкафу всегда разложены по порядку
2) В шкафу у меня царит творческий беспорядок
1) Обычно я сам принимаю решения и несу за них ответственность
2) Прежде чем принять решение, я предпочитаю согласовать его со всеми заинтересованными сторонами, чтобы разделить ответственность с ними
1) Я легко вхожу в контакт с незнакомыми людьми
2) Встречаясь с незнакомым человеком, я предпочитаю сначала присмотреться к нему
1) Я часто планирую все в последний момент
2) У меня есть примерный план на ближайший месяц
1) Я сразу реагирую на неверную трактовку моих слов и поступков
2) Если человек неверно трактует мои слова и поступки – это его проблемы
1) У меня есть или скоро будет домашний любимец
2) К сожалению, домашний любимец требует слишком много хлопот
1) Мне нравится сотрудничать с другими и следовать их мнениям и идеям
2) У меня почти всегда есть свое мнение, и я стараюсь донести его до окружающих
1) В компании Вы часто привлекаете общее внимание
2) В компании Вы обычно внимательный наблюдатель
1) Я люблю «осадить» того, кто, по-моему, слишком самоуверен
2) Я считаю, что жизнь сама очень быстро накажет чересчур самоуверенного человека
1) Я знаю, что буду делать в ближайшие выходные
2) На ближайшие выходные планов пока у меня нет
1) Я люблю переставлять мебель в квартире
2) Я предпочитаю в квартире устоявшийся порядок
1) Я помогаю новичкам на работе, если мне это поручит руководитель
2) Я помогаю новичкам на работе по зову сердца
1) Я могу разговаривать с другим человеком о моих личных проблемах
2) Мне сложно разговаривать с другим человеком о моих личных проблемах
1) Меня сложно вывести из себя
2) Когда я сталкиваюсь с грубостью, я быстро вскипаю
1) Чтобы сохранить атмосферу, я часто оставляю свое мнение при себе
2) Если я вижу, что мнение остальных неверно, скорее всего, я приложу все усилия, чтобы исправить его
1) Я могу долго переживать из-за неприятного разговора
2) Меня сложно вывести из себя
1) Я люблю работать в творческой команде
2) Я люблю работать по надежной технологии
Цветная типология поведения — подведение итогов — в прикрепленном файле
[1] Автора цветной типологии найти не удалось. По-видимому – это развитие идей, изложенных Анной Барсовой в книге «Как прожить свою, а не чужую жизнь, или Типология личности» АСТ-Пресс Книга, 2001 г. По Анне Барсовой типы назывались Контролер, Мотор, Анализатор, Поддержка.
Ключевые слова:
- Развитие персонала
- поведение
- Управление персоналом
- рост эфективности
- типы поведения
- сотрудники разных типов
- адаптация поведения
- рост объема продаж
Источник: hr-portal.ru
