Типы систем для бизнеса

Подробный обзор типов CRM-систем: какие бывают и на что стоит обратить внимание при выборе подходящего решения.

На сегодняшний день автоматизация бизнес-процессов — это давно не привилегия, а необходимость и потребность для малых, средних и крупных компаний из разных сфер бизнеса. Без эффективной CRM-системы в наше время не обойтись, поскольку рано или поздно у любой организации возникают сложности с обработкой клиентских запросов. CRM — must-have для бизнеса, который ускоряет цикл продаж и упрощает процесс работы. Какие задачи решают CRM-системы, какие типы бывают и как выбрать подходящую программу для своей отрасли среди всего многообразия на рынке — читайте в нашей статье.

Задачи CRM-системы

Для тех, кто только начинает работу с CRM-системами следует отметить, что аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) в переводе с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Система обеспечивает эффективную работу с заказчиками и выстраивает процесс продаж. CRM упорядочивает данные о клиентах и сделках, хранит историю взаимодействия с заказчиками, а также автоматизирует внутреннюю работу компании — формирует документы по шаблону, ставит задачи, предупреждает о дедлайнах, автоматически формирует отчеты и аналитику. О том, что такое CRM-система подробно написано в статье «Что такое CRM: преимущества и особенности». Итак, какие основные задачи решают CRM-системы?

Создание систем в бизнесе

1. Консолидация данных клиентов, хранение истории взаимодействия с ними.

Работа с клиентской базой — важный этап любого бизнеса. CRM-система осуществляет сбор, хранение и систематизацию информации о заказчике, формируя единую базу клиентов. В CRM фиксируется вся история взаимодействия с клиентом, создается карточка контрагента со всеми необходимыми данными — наименование компании, контактное лицо и т.д. CRM-системы позволяют отслеживать коммуникацию с клиентами в чатах c менеджерами, по телефону, электронной почте и другим каналам. В любой момент времени можно поднять всю переписку и, например, прослушать записи телефонных разговоров для актуализации данных.

2. Контроль руководством работы сотрудников, измерение производительности и продуктивности.

В CRM-системе есть возможность отследить состояние сделки и проконтролировать эффективность работы отдела продаж или определенного сотрудника. Предусмотрена наглядная аналитика, с помощью которой руководитель может оценить вклад каждого сотрудника, кто реально приносит пользу компании, а кто работает непродуктивно. Можно проверить соблюдение скриптов, прослушав записи телефонных разговоров с потенциальными клиентами, посмотреть электронные письма и ответы клиентов.

3. Автоматизация ежедневных рутинных бизнес-процессов.

Рутинные задачи отнимают много времени. CRM позволяет автоматизировать внутреннюю работу: формирует документы по шаблонам, отправляет письма на e-mail и в мессенджеры, создает отчетность, напоминает о дедлайнах по задачам и т.п. Благодаря этому у менеджеров появляется больше времени для развития клиентской базы.

Что такое «система в бизнесе»

4. Актуальная и наглядная аналитика.

CRM-системы предоставляют актуальные статистические данные о клиентах, менеджерах, заявках, продажах. Руководитель видит, сколько сделок заключено, какова их общая сумма, какова эффективность работы сотрудников, откуда пришли клиенты, принесшие наибольший доход, и т. д. Воронка продаж благодаря CRM-системе становится реальностью, которую можно проанализировать и построить новую стратегию.

Решение этих задач позволяет не только ускорить цикл продаж за счет оптимизации бизнес-процессов компании, но и упростить работу сотрудников, систематизировав с помощью простой по ведению CRM все необходимые данные о клиентах.

Классификация видов CRM-систем

Видов CRM-систем существует большое количество. Для чего используется каждая их них, какие есть особенности в зависимости от типа — ответы на эти и другие вопросы интересуют многих руководителей, которые стоят перед выбором программы для управления бизнесом.

Обычно пользователи ориентируются на название CRM-системы, выбирая лидера того или иного рейтинга, сферу, для которой разработана программа, а также на стоимость программного продукта. Часто обращают внимание на возможность интеграции CRM с другими системами и приложениями. Чтобы сделать правильный выбор среди всего многообразия CRM на рынке, нужно знать, какие есть виды CRM-систем и какие существуют различия между ними. Поэтому рассмотрим основные виды CRM для управления взаимоотношениями с клиентами. Итак, CRM бывают:

• по назначению систем;
• по типу хранения данных;
• по уровню обработки информации;
• по специализации.

1. CRM-системы по назначению бывают трех видов:

• CRM для продаж.
  Здесь речь идет о вышеперечисленных задачах CRM: система упорядочивает работу менеджеров по продажам, хранит всю историю обращения с заказчиками, формирует единую клиентскую базу. Благодаря данному решению сотрудники эффективно коммуницируют с клиентами, а руководство формирует прогноз доходности предприятия.

2. По типу хранения данных CRM бывают двух видов — облачная и коробочная системы.

Основное отличие между ними — это место размещения программы. Облачная CRM находится на сервере поставщика услуг и хранит данные в сторонних хранилищах. Это готовое решение, которое имеет меньше возможностей по изменению функционала, по сравнению с коробочной версией. Доступ к системе клиент может получить из любой точки мира, где есть интернет, и с любого устройства.

Установка не требуется: достаточно подключиться к сети и начать работу. Такое решение отлично подходит для малого и среднего бизнеса. Коробочная версия приобретается «под ключ» и устанавливается на собственный сервер компании. Доступна детальная кастомизация, но требуется больше временных и финансовых затрат на разработку и внедрение решения. Такой вариант подходит для крупных предприятий.

В статье «Особенности облачных CRM-систем» мы подробно рассказали об отличиях коробочной и облачной версий. Это поможет вам сделать выбор в пользу наиболее эффективного решения для вашего бизнеса.

3. По уровню обработки информации выделяют следующие виды CRM-систем:

• Операционная. Главная задача такой системы — это автоматизация рутинных задач (операций). В CRM такого типа предусмотрены сбор и актуализация данных клиентов, маршрутизация задач внутри отдела продаж, автоматизация документооборота, отчетности и прочий операционный функционал. На практике указанный тип систем в чистом виде встречается редко. Как правило, он является основой для доработок и внедрения дополнительного инструментария разработчиками.

4. Виды CRM-системы по специализации:

• отраслевые CRM заточены под специфику бизнеса и имеют специфический набор функциональных возможностей, необходимой конкретной нише. Например, управление кредитным конвейером для банковской сферы, планирование маршрутов с учетом всех необходимых параметров для логистики. Однако они имеют и ряд ограничений. Во-первых, отраслевые CRM представляют собой стандартные рабочие процессы для отрасли с малыми возможностями подстройки под особенности конкретного бизнеса. Во-вторых, имеют ограниченные возможности по автоматизации процессов. Такие отраслевые решения подходят для салонов красоты, агентств недвижимости, розничной торговли.

В каких случаях стоит использовать отраслевую CRM-систему?
1. Если вы ищете узкоспециализированные функциональные возможности из-за специфических требований и рабочих процессов.
2. Если вы работаете в строго регулируемой отрасли. Например, CRM для медучреждений разрабатывается с учетом требований законодательства в этой нише.

• универсальная CRM представляет собой стандартный набор инструментов продаж, маркетинга, поддержки без привязки к определенной сфере бизнеса. Интегрируются с большим количеством сторонних сервисов, в том числе с различными мессенджерами, социальными сетями.

В каких случаях стоит обратить внимание на универсальные CRM?
1. Когда необходимы только базовые инструменты для работы с лидами и клиентами, а не узкоспециализированные для нишевых отраслей.
2. Если вы используете отраслевое программное обеспечение, то оптимальным вариантом в этом случае является универсальная CRM, интегрированная с отраслевым ПО.
3. Если у вас ограниченный финансовый бюджет. Обычно отраслевые CRM-системы стоят дороже универсальных решений.

В целом отраслевая CRM-система — настоящий клад для специализированных сфер бизнеса, особенно в строго регулируемых отраслях. Однако универсальные CRM ни капли не уступают: это эффективное решение с базовым функционалом, где предусмотрена возможность настройки системы под специфику вашего бизнеса.

CRM-системы для разных типов бизнеса

Выбор подходящей CRM-платформы под запросы вашего бизнеса также зависит и от сферы, в которой вы работаете. В каждой нише есть свои специфические задачи, решить которые помогают отраслевые CRM. Ниже рассмотрим популярные на рынке CRM в разных сферах — от агентства недвижимости до интернет-магазинов.

1. В отраслевых CRM для агентств недвижимости предусмотрены возможность интеграции с досками объявлений, поиска объектов недвижимости на карте, учет и ведение внутренней базы объектов недвижимости, рассылка коммерческих предложений клиентам и многое другое. Популярные платформы: Bazis CRM, INTRUM, Real Estate CRM.

2. Для бьюти-сферы в отраслевых CRM предусмотрены также дополнительные опции, такие как онлайн-запись клиентов к конкретному мастеру, учет материалов, рассылка по базе клиентов с актуальными предложениями и напоминаниями о предстоящем визите, ведение статистики по направлениям и финансам. Популярные решения в этой сфере: Yclients, EasyWeek, CleverBox:CRM, Beauty Pro. Данные платформы не только улучшают бизнес-процессы и экономят время персонала, но и увеличивают лояльность клиентов.

3. Для торговых компаний, помимо отслеживания и упорядочивания процессов, важны логистика и ведение складского учета. Для некоторых организаций также актуально предоставление отчетности в госорганы, консолидация информации о контрагентах в единой базе системы, управление ассортиментом, акциями, претензиями покупателей, настройка программ лояльности — все это можно решить с помощью CRM-системы. Популярные платформы для торговой отрасли: «Битрикс24», Cloud.Shop, RetailCRM, VirtualPOS, Workabox и др.

4. В случае с туристическими компаниями отраслевые CRM-решения расширяют функциональность за счет добавления уникальных бизнес-процессов и инструментов, например, полный контроль над сроками оплат, подготовкой и сдачей документов, необходимых для получения виз, отправка сообщений клиентской базе по e-mail и многое другое. К ним можно отнести: U-ON.Travel, Турагент24, CRMTravels, TravelCRM, Мои документы. Туризм.

5. Для кадровых агентств также требуются отраслевые CRM, которые позволяют вести базу резюме, автоматизировать поиск кандидатов и подбор вакансий, формирование и публикацию объявлений, отправку писем соискателям и др. Популярные решения: E-Staff, Хантфлоу, Talantix.

6. Интернет-магазины нуждаются в таких функциональных возможностях, как ведение склада, логистика (например, консолидация данных о распределительных центрах и пунктах выдачи товара), управление ассортиментом, омниканальность коммуникаций с клиентом, глубокая аналитика по воронке продаж. CRM-решения для e-commerce: amoCRM, «Битрикс24», ЯCRM.ru, GenCRM.ru и другие.

Как видите, на рынке программных продуктов довольно много разных видов CRM-систем. Чтобы выбрать подходящую CRM-систему под запросы и потребности вашего бизнеса, необходимо учесть многие нюансы. Какие цели вы преследуете? Насколько вам нужно кастомизированное решение? Какие существует требования к информционной безопасности в вашей компании?

Какие есть отраслевые CRM-решения для вашей ниши? Возможны ли внутренние интеграции с другими решениями? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в статье «Как правильно выбрать CRM-систему».

ELMA365 CRM: ее преимущества

С каждым годом рынок CRM-систем растет и совершенствуется: платформы становятся более эффективными и многофункциональными. Решения позволяют строить собственный процесс работы с лидом, создавать омниканальную платформу, которая объединяет все каналы поступления обращений в единое окно, настраивать CRM-систему под индивидуальные потребности заказчика, интеграцию с различными сервисами, социальными сетями, автоматизацию смежных отделов и многое другое. Бизнесу становится тесно в рамках классической CRM, появляется потребность в управлении бизнес-процессами.

ELMA365 CRM, благодаря Low-code-платформе, отвечает этой потребности. Все дело в том, что Low-code позволяет легко и быстро настроить нужные элементы приложения и адаптировать их под новые бизнес-требования. Это способствует ускорению цикла от бизнес-потребности до готового решения, а также помогает использовать внутренние ресурсы компании вместо привлечения сторонних разработчиков.

Говоря про функциональные возможности системы, то ключевой особенностью ELMA365 CRM является кастомизированная карточка лида или сделки без навыков программирования за счет добавления контекстных переменных. То есть предусмотрена возможность кастомизировать карточку под индивидуальные запросы компании.

Карточка будет содержать только те поля, которые необходимы именно вашему бизнесу. Сотруднику лишь нужно выбрать определенные контекстные переменные — деньги, дата и т.д. Кроме того, в ELMA365 CRM предусмотрено неограниченное количество воронок. Среди других возможностей ELMA365 CRM — это борьба с замусориванием клиентской базы.

Порой в ходе работы возникают дубли — элементы приложения с одинаковыми данными. Это могут быть повторяющиеся записи лидов, сделок, компаний и т.д. К примеру, специалист по продажам завел новую карточку компании, хотя клиент с таким названием уже был создан ранее другим сотрудником. Чтобы избежать путаницы, в системном разделе CRM предусмотрен инструмент поиска дублей. Благодаря ему можно найти одинаковые записи в приложениях, объединить их и продолжить работу уже только с одним элементом.

В связи с увеличением клиентских запросов встает острый вопрос разграничения данных потоков. В ELMA365 CRM есть гибкая сегментация клиентской базы по категориям и соответственно разграничение менеджеров по сегментам клиентов. Распределение клиентской базы среди менеджеров осуществляется по 2 критериям: численность компании и наименование региона.

В первом случае предусмотрена работа с крупным, средним и малым бизнесом. Во втором варианте можно закреплять сотрудника за конкретным регионом. Не менее важным преимуществом CRM-системы является возможность привязки бизнес-процессов к статусам воронки продаж. Например, в стадии «Оплата счета» счет выставляется автоматически. Сама функция генерация документов по шаблону есть у большинства CRM, но именно автоматический старт при перемещении статуса предусмотрен далеко не у всех.

Что касается оперативной обработки запросов — предусмотрена работа с клиентской базой в едином окне. Также среди возможностей CRM есть предоставление отчетности. Однако самое замечательное — это бесплатная интеграция с популярными мессенджерами — WhatsApp, Telegram, Viber. Прямо в сообщении можно создать сделку или лид, и там же отслеживать всю переписку, которая хранится в архивах бесконечно.

Подведем итоги

Как мы увидели выше, типов CRM-систем огромное количество. Чтобы не совершить ошибку и сделать правильной выбор, необходимо тщательно подойти к изучению данного вопроса и сравнить существующие решения по нескольким критериям:
1. Определиться со способом развертывания системы («облако» или «коробка»);
2. Определиться с функционалом CRM, исходя из задач и бизнес-процессов компании;
3. Оценить интерфейс системы;
4. Изучить возможную интеграцию с другими сервисами;
5. Изучить гибкость настроек и нацеленность на рост и масштабирование;
6. Наличие мобильной версии;
7. Оперативная работа техподдержки;
8. И, наконец, последний этап, когда все критерии определены и круг поиска сужен, — это тестирование CRM-систем. Как правило, у большинства вендоров есть пробный тестовый период от 7 до 14 дней. Этого вполне достаточно, чтобы понять подходит или нет вам та или иная система.
В завершении отметим, что от правильно подобранной CRM-платформы зависит не только дальнейшее функционирование бизнес-процессов в компании, но и качество взаимоотношений с клиентами. Получите тестовый доступ к системе ELMA365 CRM на 14 дней и оцените её на предмет соответствия потребностям вашей компании.

Источник: elma365.com

IT-системы для бизнеса: какие бывают, зачем нужны и как выбрать

Выбирать IT-систему для бизнеса, как выбирать обувь. Позиция: есть одна пара, будем ходить в ней круглый год – не сработает. В другом климате это возможно, если погода не меняется, но в российских условиях ходить круглый год в одной обуви весьма проблематично. Вот и к выбору ERP нужно подойти с умом.

Виды IT-систем для бизнеса

ERP-системы

ERP-системы предназначены для планирования и управления ресурсами предприятия. В них ведется или собирается значительное количество первички: финансовая первичка, первичка относительно товаров, производства, заказов, номенклатуры и всего прочего, человеческая первичка – часы подработки, требуемые и планируемые сотрудники и так далее.

CRM-системы

CRM – это система, где хранятся данные текущих и будущих клиентов (адреса, телефоны, статусы, переписки с ними и так далее).

Часто на основании данных CRM составляются договоры и подкачиваются финансовые показатели, так как там доступна информация о дебиторке.

CPM и EPM-системы

Это системы управления эффективностью бизнеса, где ведется финансовая отчетность, показатели и все остальное, что связано с финансами и стратегическим развитием.

BI-системы

Это системы, предназначенные для визуализации и удобства принятия решений.

Вы видите всю информацию в виде разноцветных графиков, диаграмм, таблиц и так далее, всё двигается, всё красиво и удобно.

BPM-системы

Это системы, предназначенные для workflow – всевозможных бизнес-процессов, связанных с согласованием бюджетов, платежей, договоров и не только. Также в них есть функция согласования документов: приказов, отпусков и прочего.

HRM-системы

HRM-системы решают задачи, связанные с персоналом, оптимизацией его использования, прогнозированием его количества и так далее.

Что лучше – единая ERP или набор систем

Часто собственники компаний хотят выбрать ERP и строить все на одной системе. Это чем-то похоже на то, как люди хотят ходить в одной обуви – зачем ее выбирать каждый день, уже есть одна пара, будем ходить в ней круглый год. В другом климате это могло быть возможно, если погода не меняется, но в российских условиях ходить круглый год в одной обуви весьма проблематично.

ERP хорошо ведет складской учет, расчет себестоимости, внесение первички, часов и так далее.

Что же касается работы с CRM – ведущие российские CRM (amoCRM и Битрикс) покупаются и используются отдельно, несмотря на то, что они входят в холдинг 1C.

Так они дают возможность реализовать весь нужный функционал – не надо ничего допиливать, не будет ничего разваливаться, решение заточено именно для CRM-задач.

Можно построить CRM-систему и на стандартной 1C:ERP или какой-то другой ERP, но это будет дороже и менее функционально. Для каждого блока задач есть альтернатива, которая заточена именно под него. Для торговли, если вы небольшая компания, можно взять «МойСклад», а для бухгалтерского учета рассмотреть «Моё дело».

В качестве модуля расчета зарплаты лучше всего использовать 1C:ЗУП. Если вы рассматриваете CPM, EPM-систему, где будут финансы, консолидация, планирование, бюджетирование – то такие задачи решают ФинГрад или 1C:УХ. Кстати, Excel – тоже отличная ERP-система, в которой можно вести все и сразу, и небольшие компании обычно с такой ERP и начинают. Там и отчеты, и первичка, и реестр клиентов, и склад, а у небольших компаний даже расчет налогов и зарплаты.

Единая ERP хороша тем, что это одна система, которую чинит и при необходимости достраивает одна команда программистов.

С другой стороны, это как швейцарский нож: он вроде решает все проблемы, там и пила есть, и открывашка, и штопор, и много чего еще, и в однодневном походе он вполне может пригодиться. Но использовать швейцарский нож в домашних условиях для нарезки салата не рекомендую, да и стандартный российский штопор открывает бутылки намного лучше, не говоря уж о «Гагарине». Поэтому для каждой задачи лучше использовать специализированную систему, которая решит конкретно эту задачу.

Вы берете ERP, а дальше строите необходимые отчеты, необходимые модули общения с клиентом и встраиваете их в свою IT-структуру.

Минусы использования модульных систем

Необходимость поддержки интеграций

Модули в системе должны быть интегрированы между собой.
Очень важный момент: даже между 1C-решениями тоже должны выстраиваться и поддерживаться интеграции.

Даже при наличии интеграционных модулей вам понадобятся сотрудники для поддержки этой интеграции, мониторинга и так далее.

Необходимость синхронизации

Интеграции должны быть быстрыми: если данные перекачиваются за полдня, это не вариант, вы не сможете оперативно обновлять и получать информацию.

В системе, где нужна отчетность или быстрое обновление, все данные должны не импортироваться, а именно синхронизироваться – при изменении данных задним числом другая система должна тоже автоматически вносить корректировки.

В идеале система показывает текущие данные, но при этом есть возможность посмотреть данные, которые были получены из первичной системы, чтобы понимать историю изменений.

Необходимость хранения мастер-данных

Для каждого раздела нужно понимать, где находятся мастер-данные: куда поступают банковские выписки, куда заносятся часы работы сотрудников, куда вбиваются приходные и расходные накладные и так далее. По моему опыту, обычно во всех этих системах справочники – клиенты CRM, контрагенты в бухгалтерии и другие – по разным причинам не синхронизированы.

Для каждого вида мастер-данных вы должны определить его хранилище, и это поможет выстроить прозрачную работу.

Плюсы использования модульных систем

Оптимизация задач и затрат на них

Каждая из блоков задач решается наилучшим образом и приносит максимальный результат на оптимальном движке. Поддерживать хорошо работающую систему всегда проще, чем перенастраивать на то, для чего она не приспособлена.

Поддержка взаимосвязи разных систем обходится значительно дешевле, чем поддержка разных процессов внутри одной системы.

Легкость изменений в системе

Вы можете постепенно подключать или отключать продукты, включать решения, заменять одни системы на другие, а все остальное продолжает работать. Другой пример: вам нужно подключить новую компанию. Вы подключаете их к внесению первички, в ERP настраиваете расчет себестоимости, 1C‑бухгалтерию оставляете ту, которая у них есть, ничего не меняя.

Подключения каждого блока – конечный процесс, и это очень важно.

Также подключение (или исключение) нового бизнеса становится прозрачным и понятным – и это один из показателей того, как легко производить изменения. Если же все данные находятся в ERP, и вы подключаете новую организацию с другими бизнес-процессами – разваливается все. То же происходит, когда требования к процессам или отчетности резко меняются. Любые изменения в ситуации, когда все завязано внутри одной системы, крайне сложны.

Внедрение шаг за шагом

Вы реализуете задачу в одной системе, получаете результат, затем переходите к другой системе, получаете результат и так далее. Это принцип step by step, шаг за шагом вы достигаете цели.

Внедрение же общей ERP и любые замены в ней, по нашему опыту – огромный процесс, который часто завершается неудачно.

• быстрее;
• дешевле;
• вообще в принципе достичь цели.

• IT-системы
• ERP-система
• CRM-система
• HRM-система
• внедрение информационных систем
• оптимизация бизнес-процессов

Источник: www.klerk.ru

Виды CRM систем. Полная классификация

В бизнесе CRM-система стала необходимым инструментом для развития компании. С ее помощью можно автоматизировать процессы: выстроить взаимодействие с клиентами, организовать работу команды, повысить продуктивность организации. Чтобы правильно выбрать платформу, важно знать, какие CRM-системы существуют.

Тем, кто только знакомится с такой платформой, важно знать, что CRM подразумевает управление взаимоотношениями с клиентами. Существуют разные примеры CRM, но все они направлены на эффективную работу с заказчиками и выстраивание продаж в компании.

Главное, чтобы инструмент был грамотно подобран с учетом специфики вашего бизнеса. Для этого нужно знать, какие есть виды CRM систем.

Какие бывают CRM-системы?

Пользователи в основном ориентируются на рейтинг, цену, сферу деятельности и функционал при выборе системы. Чтобы понимать, какая платформа адаптируется под ваш бизнес и повысит его продуктивность, нужно знать о CRM какие есть типы.

Системы классифицируют по типу хранения данных, по уровню обработки информации, по направлению отрасли. Разберем подробнее.

По типу хранения данных

Облачная CRM. Находится на сервере разработчика и хранит данные в облачном хранилище, к которому у вас есть онлайн-доступ. Пользователь может получить доступ к ней из любой точки мира и с разных устройств. Облачные CRM имеют ряд преимуществ:

• вы платите только абонентскую плату раз в месяц или год, вам не нужно вкладывать крупную сумму на покупку лицензии;
• вам не нужно с нуля настраивать сервер, достаточно иметь оборудование для работы и настроить доступ к личному кабинету;
• система автоматически обновляется разработчиком в фоновом режиме;
• облачное решение гибко настраивается и адаптируется под ваш бизнес.

Коробочная версия. Называется готовым программным обеспечением и приобретается «под ключ». Коробка устанавливается на внутренний сервер компании и используется крупным бизнесом. Преимущества такой версии:

• вы приобретаете лицензию и используете продукт на правах собственности, модернизируете его под свой проект;
• вам не нужно платить ежемесячно, сервис приобретается единоразово;
• вам обеспечена информационная безопасность, так как все данные находятся исключительно на вашем сервере;
• систему можно подстраивать под бизнес с помощью открытому исходному коду.

Нужно отметить, что коробочная версия требует больших вложений на обеспечение, внедрение и ее регулярное поддержание. Поэтому ее удобнее использовать крупным организациям. Облачная версия более гибкая и менее затратная в использовании, но хранение данных компании остается на ответственности разработчика.

По обработке информации

Операционные. Наиболее популярное решение на рынке. Такие типы CRM направлены на автоматизацию рутинных задач, чтобы упростить взаимодействие с клиентами, структурировать данные по сделкам и организовать работу менеджеров. Главная цель — улучшить качество работы с клиентами и повысить их лояльность. При этом в чистом виде такой тип встречается редко и требует дополнительного внедрения инструментов.

Аналитические. Такие сервисы ориентированы на комплексный анализ данных и создание успешной стратегии продвижения на их основе. Внедрение аналитической CRM происходит в интересах отдела маркетинга, чтобы собирать информацию о клиентах, следить за конверсией продаж, выбирать подходящие каналы сбыта и прогнозировать результаты.

Коллаборационные. Предназначена для сбора обратной связи от клиентов в виде запросов или отзывов. Для этого используются все каналы коммуникации как телефон, почта, мессенджеры и другое. Это помогает улучшить сервис, скорректировать продуктовую линейку и ценовую политику. Такие сервисы используются в b2b, но готовых решений в чистом виде мало.

Зачастую они интегрируются с другими CRM.

Комбинированные. Такие CRM виды соединяют в себе операционные и аналитические типы. Поэтому являются популярными решениями на современном рынке. В ней можно организовывать работу с клиентами, анализировать результаты компании, управлять проектами и сделками и много другое. Как правило, сочетает в себе элементы из разных CRM и встраивается отдельными опциями.

По специализации

Универсальные. Такая система имеет стандартный набор необходимых функций и подходит большинству компаний. Зачастую это комбинированные CRM, которые интегрируются со сторонними сервисами. Преимущество ее в том, что она не привязана к определенному виду деятельности.

Отраслевые. Направлены на конкретную отрасль и содержат соответствующий функционал. К примеру, инструмент для планирования маршрутов в сфере логистики или функционал для контроля складского помещения. Такая CRM-система узконаправленная, поэтому не автоматизирует многие процессы из-за специфики применения.

Примеры CRM

Аспро.Cloud

Это облачная CRM-система с обширным функционалом. Платформа содержит инструменты для управления проектами, финансами, работы со сделками и клиентами, а также автоматизации бизнес-процессов. Система хорошо адаптируется под специфику бизнеса и помогает улучшить показатели эффективности компании.

• управление задачами и проектами для работы команды;
• работа со сделками и клиентами для качественной обработки заявок;
• интеграция с почтой, банками, телефонией и дополнительными сервисами для автоматизации работы;
• контроль финансов для расчета рентабельности проектов и прибыли компании;
• формирование счетов и актов для оперативной работы с заказчиками;
• предоставление подробных отчетов и анализа показателей продуктивности бизнеса;
• база знаний для информирования сотрудников и клиентов по важным вопросам.

Такая система подойдет для малого и среднего бизнеса, легко внедряется и не требует много времени на изучение функционала. Адаптируется под разные сферы деятельности и имеет доступные тарифы для начала вашей работы.

Сервис подходит для любого типа бизнеса. Система оснащена функционалом для работы с командой, управления документооборотом, контроля сделок и финансов и другого. Такая CRM-система имеет большой набор инструментов, который помогает работе крупного бизнеса.

• CRM для работы с клиентами и сделками;
• работа с документами для упрощения рутинных действий;
• интеграция с почтой, телефонией, банками и другими сервисами для организации работы;
• возможность создания лендинга для сбора лидов и продаж;
• отчеты и аналитика для оценки эффективности компании;
• создание интернет-магазина для запуска сайта;
• управление финансовыми потоками для учета прибыли организации.

Такая система содержит большой функционал, но по этой причине малому бизнесу может быть трудно освоить ее интерфейс. Множество инструментов направлены на определенные отрасли и не всегда нужны более мелкой компании.

Эта платформа имеет понятный интерфейс для работы с клиентами и продажами. Сервис прост в освоении и помогает улучшить работу менеджеров, чтобы повысить качество обслуживания заявок.

• CRM для работы с клиентами и автоматического сбора заявок со всех каналов;
• автоматическая воронка продаж для объединения каналов коммуникации с заказчиками;
• интеграция с мессенджерами для сбора заявок из разных чатов;
• представление отчетов и анализа для оценки конверсии продаж;
• возможность сканировать визитки клиентов и автоматически заносить в систему;
• автоматическое распределение задач между менеджерами для контроля нагрузки на команду.

Система удобна и проста в использовании и имеет множество функций для работы с клиентами. Но направлена в основном на работу отдела продаж, поэтому в ней нельзя управлять проектами и финансами. Поэтому такая система не подойдет для компаний, которые хотят автоматизировать все отделы.

Данная CRM-система способна автоматизировать каждый отдел в организации. Имеет большое количество функций и позволяет контролировать рабочие процессы во всех сегментах.

• управление продажами для контроля конверсии;
• интеграции с другими продуктами 1С для улучшения работы системы;
• возможность отслеживать продуктивность менеджеров для контроля выполнения KPI;
• работа с документооборотом для автоматического выполнения рутинных действий;
• интеграция с почтой, телефонией, внешними площадками;
• контроль плана выполнения продаж для оценки работы отделов.

Такая система способна адаптироваться под любой бизнес, что позволяет гибко настроить функционал. Но для грамотной работы сервиса потребуется помощь во внедрении от специалиста 1С. Так как платформа имеет множество инструментов и осложнена многофункциональностью.

Сервис способен автоматизировать интернет-торговлю и упростить процесс работы с онлайн-заказами. С помощью него можно контролировать продажи через социальные сети, маркетплейсы и мессенджеры. При необходимости можно построить функционал под специфику бизнеса.

• сбор заявок с разных каналов для контроля заказов;
• синхронизация с более 90 сервисами для работы с почтой, телефонией и кассами и рассылками;
• автоматизация обработки заказов, доставки и подготовки наклеек для упрощения рутины;
• аналитика по сбыту товаров, продуктивности сотрудников для контроля показателей;
• работы со счетами и актами для оперативной обработки заказов.

Система удобна для работы с онлайн-торговлей и способна автоматизировать процессы взаимодействия с заказчиками. Такая CRM направлена больше на контроль продаж и сделок, поэтому ее нужно грамотно встроить в свой бизнес при необходимости.

В каких сферах использовать CRM?

Производство. Типы CRM-систем для производства помогут отследить готовность заказов, управлять производственным планом, контролировать производительность команды и выстроить связь между подразделениями.

CRM хороший вариант для строительных компаний, мебельного производства и других сфер, где важно автоматизировать рутинные процессы, чтобы освободить время для выполнения долгосрочных проектов.

Юридические компании. CRM поможет вести учет задач, контролировать время на оказание консультаций, сохранит историю работы с клиентом в системе, поможет управлять проектами. От автоматизации этих процессов зависит оперативность оказания юридических услуг. Например, CRM-система Аспро.Cloud предоставляет решение для работы юридических компаний.

IT-компании. Качественная CRM для IT-компаний поможет управлять проектами и организовывать работу с помощью дополнительных инструментов. В IT-сфере важна взаимосвязь между отделами. Например, маркетологи должны взаимодействовать с разработчиками, чтобы вовремя публиковать материалы про обновления IT-продуктов. CRM поможет контролировать задачи, вести проекты, управлять трудозатратами и многим другим.

Малый бизнес. CRM для малого бизнеса поможет в управлении проектной деятельности и организует работу команды. Также поможет проконтролировать поток заявок клиентов и сформировать лояльную базу знаний с сохранением всех данных на платформе. Полезный инструмент для того, чтобы ваш бизнес развивался и переходил в разряд среднего и крупного.

B2b-продажи. CRM для b2b продаж поможет привлечь новых клиентов и сформировать базу старых. Это хороший инструмент для повышения производительности работы менеджеров и управления полным циклом продаж в компании. Особенно CRM позволит совмещать контроль команды и клиентов в режиме одного окна.

Современные CRM-системы способны улучшить работу отделов компании. Аспро.Cloud предлагает решения для разных сфер бизнеса для работы разных отделов в организации. Попробуйте новые инструменты для повышения эффективности вашего бизнеса и его развития!

Источник: aspro.cloud