* Продолжение. Начало см. «Деловое обозрение» №4, №5 2007 г.
В нашей компании организована система комплексного управленческого контроля и учета, функции управленческого контроля представлены на всех уровнях управления. Стратегический контроль осуществляется высшим руководством и собственниками компании, операционный контроль — руководителями низовых звеньев, а современный управленческий контроль охватывает все уровни управления.
Основой системы контроля в компании является система управленческого учета
Она представляет упорядоченную и подчиненную внутреннему регламенту систему процедур определения, сбора, измерения, регистрации и обработки информации об активах организации, результатах финансовой, операционной, маркетинговой деятельности, состоянии трудовых ресурсов и затратах, а также передачи этой информации управленческому персоналу для принятия оперативных решений и эффективного управления предприятием.
Система управленческого учета в компании «Гулливер» является органическим продолжением и составной частью сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard — BSC).
Улучшение бизнес-процессов методом организации точек контроля
Основным ее отличием от традиционной системы бухгалтерского и финансового учета является применение нефинансовых (количественных и качественных) показателей.
Основные задачи, решаемые системами управленческого учета и контроля:
— планирование ресурсов и ожидаемых доходов;
— учет затрат и контроль их соответствия;
— контроль результатов, бизнес-процессов и регламентов;
— формирование информационной и управленческой отчетности;
— принятие управленческих решений.
Я остановлюсь на наиболее важных, на мой взгляд, задачах управленческого учета, решение которых определяет результативность деятельности компании.
Планирование
В рамках управленческого учета осуществляется бюджетное планирование, основным методом которого является бюджетирование доходов и расходов организации.
Бюджетирование в нашей компании осуществляется путем детальной разработки оперативных планов для компании в целом и ее отдельных подразделений. Оперативные планы реализуются через систему бюджетов (финансовых планов), которые составляются обычно
на год с разбивкой по месяцам, ежемесячно корректируются по каждому подразделению — центру ответственности, а затем консолидируются в единый бюджет, или финансовый план.
При планировании основного бюджета мы выделяем два основных этапа:
— подготовка операционного плана (бюджета);
— подготовка финансового плана (бюджета).
Разработка операционного бюджета торговой организации начинается с определения плана продаж, т.е. формирования бюджета продаж (исследование рынка с учетом сезонных колебаний, стратегии конкурентов и т.д.). Конечная цель операционного бюджета — разработка плана прибылей и убытков.
Операционный бюджет производственного предприятия состоит из девяти самостоятельных бюджетов (продаж, производственного, запасов, закупок, производственных расходов, трудовых затрат, коммерческих расходов, административных расходов, общий прогнозный бюджет доходов и расходов).
ТОЧКИ контроля в бизнесе. Как контролировать процессы в компании?
Важнейшими объектами финансового планирования являются:
— выручка от реализации;
— прибыль и ее использование;
— налоговое планирование.
Цель составления финансового плана — определение возможных объемов финансовых ресурсов, капитала и резервов на основе прогнозирования финансовых показателей.
Учет затрат в компании — процесс сбора и учета всей информации, относящейся к затратам, анализ затрат и построение системы управления затратами
Точки контроля в процессе управления изменениями
Функция контроля выступает неотъемлемой составляющей управления. А такое явление, как изменение (для которого свойственны рост неопределенности и напряжения) предъявляют особые требования к вопросам контроля. Поэтому специалисту по change management для успешного управления переменами важно понимать и оперировать разными типами точек контроля.
Что такое точка контроля в управлении
Под точкой контроля мы будем понимать работу по оценке соответствия результатов изменения должным характеристикам. Речь идет о диагностике [1] объектов организации, осуществляемой в разные моменты процесса преобразований.
Для точки контроля можно выделить ряд параметров:
- норма — должный результат перемен…
- время — момент выполнения работы…
- субъект — ответственный за выполнение работы…
- место — территория, где выполняется работа…
Приведенный перечень по необходимости может расширяться или сужаться. Для некоторых типов контрольных точек стоит еще описать выходной продукт проводимой оценки (например, аналитическая записка, отчет и т.д.) и др..
Три типа точек контроля
В зависимости от того, какие объекты оцениваются [2] и в рамках каких процессов управления [3] устанавливаются точки можно выделить их разные типы. Для сложных, комплексных изменений стоит обратить внимание на все три приведенные варианта.
Плановая
В тех случаях, когда можно определить мероприятия по достижению цели используется классический подход, предполагающий построение долгосрочного плана с установленными сроками выполнения (на протяжении которого расставляются точки контроля). В рамках такого взгляда устанавливаются конкретные требования к каждому параметру точки контроля.
Норма представляет собой перечень показателей (количественных или качественных), которым должны соответствовать результаты выполненных мероприятий. В случае, если выявлено отклонение, то необходимо произвести коррекцию системы, чтобы достичь заданных результатов.
Время воспринимается как календарное, т.е. устанавливаются конкретные даты, в которое должны выполняться оценки результатов изменений. Здесь важно отметить, что оценивается сразу множество мероприятий, поэтому удобно установить периодичность с которой происходят совещания, контролирующие протекание процесса изменения. Опыт показывает, что максимальное допустимый временной интервал — две недели [4].
Под субъектом понимается конкретное лицо, на которое возлагается ответственность за выполнение работ по оценке. Хорошо, если таковым будем сотрудник, использующий результаты изменений.
С местом для данного типа точки контроля можно определиться перед наступлением даты оценки. Но т.к. чаще всего речь идет о встречах сотрудников, повторяемых с определенной периодичностью, то к более продуктивному взаимодействию приведет определенность (которой в процессе изменений всегда так не хватает).
Сценарная
В тех случаях когда должное состояние организации не определенно точно — используется сценарный подход [5]. Видение организации оказывается скрытым за пеленой будущего, а с некой определенностью мы может планировать только движение на ближайшую перспективу.
Поскольку работа со сценариями строится по принципу «что будет если…», то акцент в определении нормы переносится с количественных методов на качественные (вес приобретают суждения экспертов).
Этапы движения к желаемому определяются социальным временем (не датами в календаре, а состоявшимися событиями). Решаемые вопросы оказываются в новинку для организации, а ситуация всегда меняется — поэтому трудно определиться с объемом работы. Когда ожидаемое событие первого этапа наступит, происходит переоценка желаемого будущего и построение следующего шага.
Субъектами выступают сотрудники организации иили внешние специалисты, имеющие экспертную компетенции в оцениваемой области.
Циклические
Организация является социальной системой, которая не ведет себя подобно роботу, запрограммированному на достижение цели — она испытывает эмоциональное напряжение, в ней происходит циклическая смена активной и пассивной позиций (энергетический подъем и спад) [6], а также перенос внимания с одних проблем на другие. Несмотря на важность стратегических целей, оперативная работа «затягивает» и требуется предпринимать специальные усилия по выравниваю этих двух направлений [7]. Деятельность по управлению изменениями гораздо более энергозатратна, поэтому так важно заняться ею в тот момент, когда компания испытывает энергетический всплеск.
Норма в этом случае не задается заранее, а формулируется в точке контроля. Здесь происходит не столько оценка достигнутых результатов, а переоценка событий, целей, ценностей в целом. Организация и руководство получает возможность посмотреть на сложившиеся обстоятельства свежим взглядом, вырвавшись из потока рутины.
Время проведения оценки состояния изменений устанавливается заранее. Для этого потребуется проанализировать деятельность компании и первых руководителей. Наиболее распространенные всплески связаны с сезонной цикличностью деятельности организации, временем отпусков, новогодними праздниками, днем рождения первого лица. В это время сотрудники испытывают стремление потратить больше усилий, чем требует ситуация.
В качестве субъекта в данном случае стоит рассматривать всю компанию или группу ключевых лиц, как самоорганизующуюся систему [8] (участники изменений). Если в такое время объединить их усилия [9] на решение стратегических вопросов, то …
В данном типе точки контроля важное место отводится месту:) проведения оценки. Дело в том, что территория, где мы находимся также оказывает влияние на состояние человека и коллектива [10]. Именно по этой причине многие организации выезжают проводить стратегические сессии подальше от рабочих мест.
Ссылки
- Организационная диагностика, как инструмент управления изменениями
- Тема: Что изменяем? Модель организации
- Схемы планирования деятельности (модель-ТриФ)
- Жесткие факторы управления изменениями
- Схема стратегического управления «работа с будущим» (А.И.Пригожин)
- Кривая уровня энергии организации в течение недели и рекомендации по проведению…
- Выравнивание оперативной деятельности и изменения организации
- «Куб управления» отвечает на вопрос, что такое управление…
- Гештальт-подход к управлению изменениями
- Бизнес в позе лотоса. Ризван Вирк
Источник: ibcm.biz
ТОЧКИ контроля в бизнесе. Как контролировать процессы в компании?
ТОЧКИ контроля в бизнесе. Как контролировать процессы в компании? Рост компании — это всегда хорошо. Но рано или поздно приходит момент, когда количество подразделений и персонала увеличивается настолько, что собственник теряет понимание того, что происходит в бизнесе. Вот тут-то и начинается хаос.
В этом случае владелец компании начинает выборочно устраивать проверки в отделениях, хаотично раздавая поручения, сея панику и негатив. Как результат — в компании смешиваются обязанности, срываются бизнес-процессы, сотрудники не понимают своих зон ответственности и бизнес не растет. • Прописывания четкой организационной структуры. • Определения точек контроля. • Установления ритма стратегических собраний.
Детальнее о каждом из пунктов смотрите в бизнес-инсайте Кирилла Куницкого. ↓СМОТРИ БОЛЬШЕ ИНТЕРЕСНЫХ ВИДЕО↓. Плейлист «ОТКРОВЕННО О БИЗНЕСЕ» (интервью с мегабизнесменами):. КАК СДЕЛАТЬ БИЗНЕС НА СИЛИКОНЕ? Пластический хирург Эдгар Каминский. 4 ШАГА К 100%-НОЙ САМОСТОЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКА.
Как делегировать свои задачи и полномочия? Что такое РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В БИЗНЕСЕ и как его проводить? Как создать СТАРТАП стоимостью в 1 млрд. Долларов? Competera, Александр Галкин. Подпишись на YouTube канал Бизнес-Конструктор: ТОЧКИ контроля в бизнесе. Как контролировать процессы в компании? Спасибо за просмотр.
Если это видео было для вас полезным, ставьте лайк и поделитесь роликом с друзьями.
Текстовая версия
Да приветствие друзья с вами снова я kiril куницкий и в этом бизнес. Сайте мы поговорим с вами про точки контроля когда речь идёт об управлении компании и компания начинает разрастаться у руководителей возникает. Сложность в обеспечении система выполнения различных процессов которые которые должны?
Точки контроля
Выполнять сотрудники потому что компания начинает делиться на разные подразделение есть отдел продаж есть отдел по работе с клиентами есть производство. Логистика финансы маркетинг управления персонала пусть большое количество!
Отделов и часто возникает ситуация когда руководитель просто начинает терять кант понимание происходящего.
Контроль в бизнесе
В компании и это привык к тому что собственник бизнеса мечется вокруг своей вокруг своей организации спонтанно прибегая в разные подразделения: Обнаруживая какие-то отклонения от того как процессы должны протекать нервничая начинают начиная сеять негатив внутри отдела и раздавать по спонтанные какие-то. Поручения спонтанные какие-то указание сотрудникам потом пропадая на две недели на три недели потом появляясь мозг.
И это приводит к тому что у сотрудника просто.
Контроль
Нет единого понимания прозрачности управленческого процесса то есть люди сами не знают чего завтра.
Ждать от руководителя и в компании царит общей хаос в результат в результате вдобавок к этому перемешиваются обязанности. Люди начинают терять даже понимания своей зоны ответственности общем возникает хаос бардак! И компании не разбивается что он их необходимо сделать для того чтобы этого избежать:
Бизнес
Во-первых компании должна быть четко организованная структура очень.
Важно чтобы в углу организация были четко закреплены центры ответственности маркетинг продажи производства логистика финансы то есть один центр ответствует это один человек который. Отвечает за определенную функциональную зону и если вы хотите чтобы любая функция выполнялось дисциплинированно качество обеспечить и чтобы был один человек отвечающий за конкретную функциональную зону!
Контроль бизнеса
Тогда у вас есть кого спросить у вас есть ответственным за данную!
Зону и второе назначен для себя ключевые точки контроля ключевые показатели по которым вы будете определять все ли в порядке в этой зоне ответственность. Или нет примеру если это отдел продаж.
Бизнес контроль
Вам нужно определить показатель по которой вы будете.
Мерить не только результат отдела продаж но и процесс! Качество работы отдела продаж потому что если вы смотрите только на результат то в конце месяца вы смотрите на показатели отделы видите что план не выполнен: И начинаете гневно транслировать куда негатив на своих сотрудников на самом деле необходимо начать мерить процесс начать управлять процессом и для этого.
Контроль над бизнесом
Важно понять какими будут по ключевой показатель на котором будем ориентироваться! В для управления отделом например это может быть интенсивность количество действий и со времени которые? Делают менеджеры по продажам us количество звонков или встреч с клиентами например это может быть конверсия то есть это процент.
Сделок которые становятся успешными всех потенциальных следов! Потенциальных сделать это может быть количество среднее количество точек контакта?
Управление и контроль бизнеса
С клиентом необходимое на закрытие сделки например если у вас один один менеджер в среднем дожимает? Пенты за 5 звонков а другой менеджер дожимает клиенты за три звонка то естественно менеджер который умеет делать. Быстрее у него будет большая производительность соответственно вам необходимо определить ключевые точки контакта по которым вы будете.
Контролировать все ли в порядке в отделе или нет и шлака. Чтобы у вас также был ритм встреч на протяжении которых с определенный вид медсестру когда вы встречаетесь!
П
С вашими сотрудниками и проверять эти показатели обсуждаете их и обсуждаете что необходимо сделать для улучшения данных показатель. Собственно таким образом и создается некое ощущение порядка в компании и в качестве дополнительного. Бонуса к этому видео которое поможет вам структурировать работу свою компании мы предлагаем вам скачать образец описание бизнес-процессов:
То еще одна важная составляющая обеспечивающий прорыв компании это бизнес-процессы прямо по ссылке которую найдете внизу под данным видео вы сможете. Абсолютно бесплатно скачать пример бизнес-процесса и попробовать адаптировать его под свои потребности вашей компании наводите порядок строить эффективную систему! Организацию и продолжайте смотреть наши бизнес инсайты.
Впереди ещё много крутой информации с вами был кирилл пунинский ставьте лайк подписывайтесь на канал не забудьте нажать: Колокольчик и до встречи лучших видео пока?
Источник: my-motivation.ru