Топ 10 СРМ для бизнеса

CRM – прикладное программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентом и сбора необходимой аналитики. Позволяет вовремя выявить недочёты в работе и оптимизировать маркетинговую составляющую, качество сервиса, а, следовательно, повысить уровень продаж.

Рынок CRM насыщен предложениями, и в таком разнообразии сложно определиться кому доверить бизнес. Мы решили облегчить выбор и сделали подборку лучших CRM-систем, предоставляющих пользователю все необходимые возможности от интеграции с сервисами рассылок до предоставления управленческих и аналитических отчётов.

Топ-10 лучших CRM систем для бизнеса

10 TildaCRM

★ Бесплатная CRM система для сайтов Tilda
Сайт: tilda.cc
Рейтинг (2023): 4.2

Простой и удобный инструмент для оптимизации работы с клиентами и продаж в нашем рейтинге. CRM отлично подойдёт небольшим компаниям и частным предпринимателям, которым не нужен большой набор функций. Если у вас сложный цикл и солидное количество менеджеров, то следует отдать предпочтение другому варианту.

ТОП-5 CRM-систем для разных ниш бизнеса

Воронка продаж здесь организована в виде карточек сделки, которые вручную перемещаются сотрудником по этапам. Самый мощный аргумент в пользу выбора этого решения – система полностью бесплатна. Даже сотрудники в неё добавляются без дополнительных платежей.

Из минусов: лучшее решение только для начинающего малого бизнеса, совершенно не подходит для манипуляций с большими базами данных. До определённого момента CRM даёт возможность избежать расходов на покупку внешней системы., а также позволяет понять принцип работы подобного ПО и прийти на следующий уровень уже подготовленным. Не поддерживает телефонию и не имеет встроенной статистики для анализа. Но хорошо оптимизирует процесс и позволяет не потерять заказы при не очень большом их количестве. Лучшее бесплатное решение и встроенный компонент конструктора Tilda.

9 RetialCRM

★ Лучшая система для интернет-магазинов
Сайт: retailcrm.ru; Тел: +7 (495) 268-06-49
Рейтинг (2023): 4.3

RetialCRM – специализированная CRM-система для интернет-торговли. Предприниматели оценят возможность обработки заказов в режиме «одного окна» от получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки. Доступен CRM-маркетинг, Email-рассылка, рабочий чат внутри системы, операционная деятельность. Хорошо проработана бизнес-аналитика, сбор данных позволяет наглядно оценить финансовые показатели, товары, менеджеров и рекламные кампании.

Если оборот не превышает 300 заказов в месяц, которые успешно обрабатывает один сотрудник, то платить за CRM не придётся. Стоимость тарифа «Профессиональный» рассчитывается в индивидуальном порядке с учётом особенностей бизнеса, стартует она с отметки в 2200 рублей. Как отмечают пользователи, цена для малого бизнеса немалая, так как минимальный пакет не включает в себя многих функций и ограничен в возможностях. В остальном RetialCRM – одна из лучших систем, которая ускоряет процесс обработки заказов и упрощает взаимодействие с клиентом, а, следовательно, увеличивает продажи. Её стоит рассмотреть владельцам интернет-магазинов, чей бизнес уже прочно стоит на ногах, но требует оптимизации.

Лучшая CRM-система для бизнеса! #shorts

8 SalesapCRM

★ Простые настройки, быстрая интеграция
Сайт: salesap.ru; Тел: +7 (499) 490-71-05
Рейтинг (2023): 4.4

Разработчики этой системы обещают малому бизнесу рост повторных продаж на 47 %, увеличение прибыли на 29 %, а повышение лояльности клиентов на 57 %. Онлайн-программа для учёта клиентов и сделок сохраняет всю историю общения с покупателями и записи звонков, помогает контролировать сотрудников, управлять задачами и проектами, а также получать отчёты в онлайн-режиме. SalesapCRM сама создаст задачи на каждом этапе воронки, напомнит о дедлайнах и автоматически отправит sms-уведомления клиентам.

Из минусов: некорректная работа редактора документов, опытные пользователи рекомендуют интеграцию с Гуглдокс для решения этой проблемы. По отзывам, система нравится бизнесменам за простоту настроек, наличие всех необходимых функций и лёгкое соединение с сайтами на любой платформе.

Высоко оценивают пользователи и работу техподдержки, по их словам, на все вопросы отвечают очень быстро. Для начинающих бизнесменов есть бесплатный тариф. Если его возможностей будет недостаточно, то можно подобрать индивидуальное ценовое решение в зависимости от числа сотрудников и необходимых инструментов. SalesapCRM, без сомнения, одна из лучших систем.

7 Клиентская база

★ Лучшая статистика по клиентам, менеджерам и сделкам
Сайт: clientbase.ru; Тел: 8 (800) 100-09-36
Рейтинг (2023): 4.5

В меру простая и очень функциональная система, которая распространяется как по лицензии, так и в формате SaaS. Несмотря на неприглядный дизайн она поражает своим удобством. CRM отлично работает с документооборотом и автоматизирует бизнес-процессы. Присутствуют готовые конфигурации таблиц, предназначенные для различных задач. Вот основные преимущества, которые стоит выделить: встроенный онлайн-консультант, IP-телефония, почтовый клиент, доступ к Telegram, интеграция с 1С, клиентские почтовые и SMS-рассылки, импорт и экспорт данных, система уведомлений и прочее.

Присутствует возможность организовать многоуровневый доступ. Опытные пользователи могут доработать систему под собственные нужды путём внесения изменений в открытый код. CRM «Клиентская база» отличное решение и для новичков малого бизнеса и для опытных «акул».

Для тех, кому требуются специализированные конфигурации есть магазин готовых решений и возможность персонального заказа. Разработчики предлагают тестовый период длительностью в две недели, он полностью бесплатный. В дальнейшем лицензия будет стоит от 13500 до 45000 рублей, в зависимости от требующихся функций и набора возможностей, облачная версия от 1750 рублей в месяц. Есть обучение для начинающих пользователей.

6 EnvyCRM

★ Не требует обучения работе
Сайт: envybox.io; Тел: +7 (499) 322-97-10
Рейтинг (2023): 4.5

EnvyCRM – очень простая и удобная система, которая интуитивно понятна пользователю даже без малейшего опыта. Благодаря этому владельцу бизнеса не придется тратиться на предварительное обучение менеджеров работе с новой платформой. Кроме того, разработчики предлагают клиентам уникальные решения, позволяющие упростить работу бизнеса и контроль. По отзывам бизнесменов, выбравших это решение, CRM внедряется за короткий промежуток времени, а расходы на неё окупаются довольно быстро. Система без труда интегрируется с любым сайтом, служба поддержки быстро окажет содействие в этом и любом другом вопросе.

Что касается стоимости, то первые семь дней использования являются тестовыми и бесплатными. За неделю владелец бизнеса может понять, насколько ему подходит данный вариант. В дальнейшем оплата происходит периодами: 1350 рублей на три месяца или 3600 рублей на год.

Тариф включает в себя необходимые функции: воронку продаж, интеграцию с IP-телефонией и сайтом, все виды отчётов, автоматические напоминания. Еще одна интересная особенность системы CRM – время в карточке клиента отображается по его часовому поясу. Это понравится владельцам бизнеса, работающего на всю Россию.

5 WireCRM

★ Простое и не перегруженное функционалом решение
Сайт: wirecrm.com
Рейтинг (2023): 4.6

Основное преимущество этой CRM системы – возможность настройки функционала под конкретные задачи бизнеса. Разработчики предлагают всего один стандартный тарифный пакет за 399 рублей в месяц. Он рассчитан на одного пользователя и содержит минимальный необходимый набор инструментов: менеджер контактов, учёт сделок, календарь событий, интеграция с почтой и телефонией, экспорт и импорт. Затем бизнес может дополнить программу необходимыми только ему функциями, которые представлены в магазине на официальном сайте продукта. Все они бесплатны и позволяют сформировать идеальное пространство для управления процессами и взаимодействия с клиентами для каждого индивидуального предприятия.

Кроме того, в каталоге есть готовые отраслевые решения для различных сфер деятельности. Стоит отметить, что WireCRM довольно дешёвый вариант, если оценивать его с учётом функциональных возможностей. Он отлично подойдёт для малого бизнеса, в котором хочется избежать лишних расходов. Платформа поддерживает все возможности интеграции API, пользователь может синхронизировать с ней внешние базы данных, 1С и другие службы. WireCRM достойно продолжает наш рейтинг лучших систем.

4 Простой Бизнес

★ Выбор крупных организаций (среди пользователей «Лукойл», «Белаз», «РусГидро»)
Сайт: prostoy.ru; Тел: 8 (800) 333-21-22
Рейтинг (2023): 4.7

«Простой Бизнес» – уникальная и универсальная система, достойно занимающая место в рейтинге лучших. Это больше, чем просто CRM, программа позволяет автоматизировать и упорядочить работу всей компании. Пользователям доступна как облачная версия по подписке, так и коробочная – для установки на собственный сервер. Последняя обойдётся бизнесмену в 29990 рублей и рассчитана на 30 сотрудников. Облачная версия для малого бизнеса с доступом на 5 сотрудников предоставляется бесплатно, тем кому требуется больше возможностей подписка обойдётся в 2–3 тысячи ежемесячно, в зависимости от доступных функций.

Возможности CRM системы «Простой Бизнес» позволят вывести продажи на новый уровень. Пользователю доступен учёт клиентов, звонки по IP-телефонии, SMS и e-mail рассылки, факс прямо из клиентской базы, воронки продаж и отчеты по ним. Софт автоматически формирует шаблоны необходимых документов, если владелец добавит в программу логотип компании, он будет автоматически размещаться на всех бумагах. Есть возможность связать клиентскую базу с таблицей заказов, что позволит более эффективно анализировать процесс. Программа доступна для любой платформы и может работать даже без подключения к интернету.

3 Мегаплан Продажи

★ CRM и система управления проектами в одной программе
Сайт: megaplan.ru; Тел: 8 (800) 555-56-37
Рейтинг (2023): 4.8

Третья по популярности система управления бизнесом. Она подойдёт как для небольших, так и для крупных предприятий любых специализаций. Здесь в одной программе представлена и CRM и система управления проектами, получается своего рода, универсальное решение.

В ней можно одновременно контролировать сотрудников, распределяя задачи, а также сохранять и структурировать историю взаимоотношений с клиентом. Система хранит всё – записи разговоров с покупателем, переписку, счета и все этапы взаимодействия. Владелец бизнеса всегда может проанализировать ситуацию и выяснить, по какой причине сорвалась сделка.

Благодаря CRM системе «Мегаплан», удастся навести идеальный порядок в делах. Настройка автоматических бизнес-процессов, отчётов и уведомлений предоставит полную картину деятельности и не позволит пропустить сроки. Есть мобильное приложение, через которое владелец сможет в любое время контролировать положение дел. Интеграция с выбранной IP-телефонией или колл-центром, маркетинговые инструменты, работа с документами, сделками и платежами, несколько воронок продаж, рассылки, категории лидов – далеко не все преимущества этой CRM системы. Она достойно продолжает наш рейтинг лучших.

2 AmoCRM

★ Самый простой и понятный интерфейс
Сайт: amocrm.ru; Тел: 8 (800) 555-73-64
Рейтинг (2023): 4.9

AmoCRM – самая лёгкая в использовании из всех имеющихся предложений. Интерфейс системы интуитивно понятен и не требует обучения. Минимальная панель управления и полная оптимизация для работы на мобильных устройствах делают CRM одной из самых популярных и востребованных. Имеется отдельное приложение для Android и iOS.

Система порадует хорошей реализацией воронок продаж, удобной телефонией и чатом для сотрудников. Владельцы бизнеса получат понятную форму предоставления статистики, которую легко оценить и проконтролировать результат.

AmoCRM создает полную карточку клиента, которая автоматически открывается при соединении с менеджером. Подкупает простота интеграции и возможность внесения поправок через открытый API. Это идеальное решение для малого бизнеса, которое нацелено на увеличение продаж и учёт клиентов. Из минусов: мало внимания уделено внутренним бизнес-процессам, не подходит для сложных ниш.

Разработчики предлагают бесплатный 14-дневный период для ознакомления. В дальнейшем подписка обойдётся в 499–1499 рублей в месяц (оплата сразу за полгода), в зависимости от выбранного тарифа. Есть выгодные пакетные решения. Это, безусловно, лучшая CRM в своём сегменте.

1 Bitrix24

★ Лучшее решение для компаний, имеющих до 12 сотрудников
Сайт: bitrix24.ru; Тел: +7 (495) 229-38-18
Рейтинг (2023): 5.0

Без сомнения, лучшая CRM система для малого и среднего бизнеса, а если в компании меньше 12 сотрудников, то ещё и бесплатная. «Битрикс 24» открывает перед предпринимателем безграничный возможности, которые позволят контролировать весь процесс и влиять на увеличение продаж. Здесь представлен, действительно полный комплект инструментов, необходимых для ведения бизнеса. В связи с этим CRM регулярно занимает лидирующие позиции в рейтингах, на авторитетных и тематических ресурсах.

Перечислять возможности системы можно очень долго. Удобная телефония позволяет арендовать виртуальный номер и привязать собственный для исходящих вызовов. Поддерживает запись и оценку качества разговоров. Можно ограничить право доступа для ряда сотрудников и отслеживать историю действий. «Битрикс24» легко интегрируется с 1С и другими решениями.

Здесь можно автоматизировать часть маркетинговых задач и воронки продаж. Поддерживается полная коммуникация с клиентами (письма, звонки, СМС и т.д.). Из минусов стоит отметить отсутствие сквозной и CRM-аналитики, но, как утверждают разработчики, и эти возможности скоро появятся. Сегодня Bitrix24 самое лучшее и функциональное решение для управления взаимоотношениями с клиентом.

0 Понравилась статья?

10 лучших CRM систем для отдела продаж

Редактор портала Otzyvmarketing.ru. Работаю в сфере интернет-маркетинга с 2010 года.

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

CRM система для отдела продаж позволяет собирать статистику продаж, действий сотрудников отдела и клиентов, изучать данные, результаты каждого этапа в воронке продаж, организовывать работу всей команды благодаря удобной системе чатов и уведомлений.

Большинство менеджеров заявляют, что автоматизация продаж при помощи CRM позволяет им продавать больше, чем без их использования. А все потому, что эти системы выполняют однообразные процессы, разгружая тем самым сотрудников, у которых появляется больше времени на работу с клиентами и осуществление сделок. К тому же уменьшается риск допущения ошибок в силу исключения человеческого фактора.

Тысячи надёжных каналов для продвижения бизнеса в Telegram

Telega.in — платформа нативных интеграций с блогерами в Telegram. Каждый канал в каталоге проверен вручную, а админы готовы к сотрудничеству — никаких долгих переговоров!

• Выбирайте лучшие каналы в открытом каталоге самостоятельно или с помощью менеджера.
• Планируйте кампании эффективно: интеграции гарантированно будут опубликованы в срок и в том виде, в котором их согласует заказчик.
• Экономьте время: отчёты по каждой кампании предоставляются в удобной таблице со всеми необходимыми данными.

Ни один отдел продаж без помощи CRM не сможет продавать так же много, как это возможно делать с автоматизированной системой.

Сегодня доступно огромное количество подобных программ с различными отзывами об удобстве и эффективности их применения. В данной статье мы решили собрать 10 лучших CRM систем для отдела продаж, чтобы облегчить поиски подходящего сервиса. Список составлен на основе личного опыта и отзывов пользователей.

1. Битрикс24.CRM

Функционал у системы огромный. С его помощью можно принимать заявки со всех каналов, взаимодействовать с командой отдела, устраивать видеоконференции, формировать воронку продаж. Все функции для работы с клиентом собраны в одном экране. Можно управлять сделками на канбан-доске.

• сделки/лиды/компании/контакты;
• счета;
• каталог;
• настройка воронки;
• визит-трекер;
• таймлайн;
• телефония;
• внутренний мессенджер;
• коммерческие предложения;
• наблюдатели в карточке сделки;
• портрет клиента.

Преимущества:

• огромный функционал, возможность настроить сервис под себя и управлять всеми процессами по ведению бизнеса, хранить документы и загружать фото с корпоративов;
• внутренний чат для переписки с сотрудниками с возможностью создания опросов, прикрепления файлов, отмечания людей, лайков, приглашения клиентов к обсуждениям;
• интеграция с почтовыми сервисами, телефонией, 1С и множеством полезных приложений;
• face-tracker для распознавания лиц, благодаря которому можно фотографировать посетителей и фиксировать их повторные посещения, определять постоянных клиентов.

Недостатки:

• некоторые интеграции доступны только на самых дорогих тарифах;
• платная телефония.

2. Мегаплан

Автоматизирует ведение журналов событий, отправляет сообщения с напоминаниями подопечным, записывает звонки. Есть интеграция с приложениями бухгалтерского учета, сдачи отчетности и сквозной аналитики.

• настройка доступа для сотрудников;
• бизнес-чат;
• календарь событий;
• 20 Гб дискового пространства;
• интеграция с почтовыми сервисами;
• карточки клиентов;
• обмен документами;
• контроль задач и сроков выполнения;
• API;
• мобильное приложение.

Преимущества:

• детальные руководства для клиентов по использованию системы, рассылки, подборки полезных материалов;
• удобные отчеты от сотрудников и выставления счетов через мобильное приложение;
• отображение всей основной информации прямо на рабочем столе.

Недостатки:

• платная интеграция с сервисами;
• медленная обратная связь техподдержки и неспешное исправление мелких багов после обновлений.

3. AmoCRM

Есть облачная версия программного обеспечения и приложение для мобильных устройств. Сервис создан, прежде всего, именно для отдела продаж. В нем тщательно проработан модуль, позволяющий эффективно работать с клиентами. Отображается воронка продаж, разделенная на ключевые этапы – с ее помощью вы можете настроить автоматические процессы как для одноразовых, так и для многочисленных сделок с постоянными покупателями на долгосрочной основе.

Интерфейс программы содержит напоминания, многофункциональный планировщик задач, работу с email-адресами и звонками. Доступны импорт и экспорт данных из популярных систем. Сервис интегрирован с изобилием русскоязычных бизнес-приложений, почтовых сервисов и т.п.

Преимущества:

• доступен бесплатный тестовый период на срок 14 дней;
• телефония на более чем 60 провайдеров виртуальной облачной АТС;
• удобная воронка продаж, в которой вы видите, как клиенты продвигаются по каждому этапу;
• тщательная настройка сделок с тегами и дополнительными параметрами;
• сканер визиток в мобильном приложении;
• интеграция с более чем 200 сервисами.

Недостатки:

• неудовлетворительная обратная связь, так как служба поддержки отвечает не быстрее чем через 15 минут;
• есть только отчеты по продажам, звонкам, целям и сотрудникам, а добавлять собственные отчеты нельзя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

4. SalesapCRM

Облачная система с расширенным функционалом для успешного ведения торговли, производства, строительства, недвижимости и многих других отраслей. Позволяет увеличить продажи на 30 и более процентов, ускоряет процесс работы с клиентами, нейтрализует ошибки сотрудников, автоматизируя многочисленные однообразные процессы.

Salesap обладает хорошим функционалом при небольших тарифах. Можно отметить дополнительные поля в карточках сделок, неограниченное количество пользователей, многочисленные интеграции, возможность импорта данных, наличие встроенных шаблонов документов и калькулятора расчета стоимости услуг.

Преимущества:

• интуитивно понятный и привлекательный интерфейс;
• подробная инструкция;
• быстрая и отзывчивая техподдержка;
• возможность автоматизировать любые бизнес-процессы по любым задачам.

Недостатки:

• нет интеграции с «Моим складом»;
• долго отсутствует мобильное приложение (дорабатывается);
• ограниченный функционал на минимальном тарифе.

5. Pipedrive

Специализированная система для увеличения продаж с облачным хранением данных. Есть мобильная версия CRM, а также бесплатный тестовый период на месяц.

Преимущества:

• используется в более чем в 140 разных странах, и обслуживает крупные компании, при этом прекрасно подстраивается под конкретную страну, изменяя язык и валюту;
• возможность обмениваться информацией о сделках в режиме реального времени;
• синхронизация контактов и календарей;
• простая в настройке система;
• в разделе «Помощь» есть видеоинструкции по использованию сервиса.

Недостатки:

• медленная и не очень качественная техподдержка;
• неудобный дизайн и функционал;
• нет интеграции со многими популярными маркетинговыми инструментами.

6. retailCRM

Система идеально справляется с организацией работы над ecommerce-проектами. Можно устанавливать планы и графики работ, учитывать сроки выполнения каждого этапа и расходы на них. Задачи добавляются в один клик. Доступны такие функции:

• база клиентов из Instagram и мессенджеров;
• администрирование финансами;
• управление продажами на маркетплейсах;
• база знаний;
• выставление/оплата счетов;
• календарь событий.

Преимущества:

• всплывающие подсказки для новых пользователей, обучающие видео по настройке CRM;
• интуитивно понятный интерфейс, возможность сортировать, перемещать и создавать списки карточек;
• учет клиентов, сотрудников, расходов на проекты;
• есть мобильное приложение для Android и iOS.

Недостатки:

• нет телефонии;
• в мобильном приложении доступны не все функции.

7. Zadarma

Система для управления лидами, клиентами, продажами через телефон. Отлично справляется с автоматизацией звонков, так как сервис интегрирован с АТС Zadarma и IT телефонией. CRM-ка идеальна для бизнес-компаний, где большая часть клиентов оформляет заказы по телефону.

Преимущества:

• бесплатный сбор и анализ информации о продажах;
• удобное управление отделом продаж, возможность определять цели и ставить задачи операторам, администраторам и прочим сотрудникам;
• стильный и удобный интерфейс с показом задач на канбан-доске;
• наличие виртуальных номеров для 100 стран;
• звонки клиентам прямо из сервиса, запись разговоров, журнал со списком операций по конкретному клиенту;

Недостатки:

• для нормальной работы программы крайне важно нормальное соединение с интернетом.

8. EnvyCRM

Предлагает массу решений для оптимизации работы менеджеров по продажам. Например, они могут управлять сделками с помощью кнопок, быстро вводить дату и время и т.д. Система автоматически ставит задачи, отображает часовой пояс у клиента (полезная опция для всех, кто работает по всей стране).

EnvyCRM фиксирует все взаимодействие с клиентом – звонки, письма, чаты, заявки с сайта и соцсетей – и хранит историю в одном месте. Менеджеры могут отвечать на сообщения прямо из CRM, принимать через нее звонки, отправлять письма.

За счет интеграций можно расширить функционал сервиса. Например, подключить телефонию, сервисы рассылки, системы аналитики.

Преимущества:

• Простой и логичный интерфейс, не требует обучения сотрудников;
• Полезные фишки для автоматизации;
• Бесплатный тестовый период – 7 дней.

9. A2B.su

Система управления бизнесом позволяет общаться в мессенджере с сотрудниками отдела продаж, отслеживать корпоративный календарь, сокращать расходы времени на постановку задач и контроль их выполнения, вести клиентскую базу и хранить информацию о продажах в одном месте, управлять проектами и контролировать бюджет.

Преимущества:

• удобное оформление, с которым разберется даже новичок;
• круглосуточная техническая поддержка по телефону, электронной почте, специализированному сервису, скайпу;
• доступ к программе с любого устройства, подключенного к интернету;
• все проекты и вся информация хранится в одном месте;
• готовые и доступные в любой момент отчеты;
• настройка прав доступа для сотрудников;

Недостатки:

• ограниченный функционал в мобильном приложении;
• отсутствие встроенных шаблонов под определенный бизнес;
• нет полноценного склада.

10. Клиентская база

Конструктор CRM-систем, с помощью которого можно создать персональную CRM с нуля и внедрить только нужный функционал. Для тех, кто не любит сложности – есть маркетплейс с готовыми решениями для агентств недвижимости, служб доставки, салонов красоты, автошкол и т.д.

КБ 3.0 имеет все функции, присущие CRM-системам. Можно вести клиентскую базу, делать рассылки, подключать телефонию, ставить задачи менеджерам, управлять проектами в Канбан, работать с документами и др.

Преимущества:

• Конструктор таблиц, вычислений и допдействий, для работы с которым не нужны программисты;
• Большой набор модулей – подключение приема платежей, SMS-рассылок, виджетов, мессенджеров;
• Огромный выбор тарифов для любых целей (кол-во сотрудников, объем рассылки и пр.), есть облачная и коробочная версии.

Недостатки:

• Устаревший дизайн;
• Дорогие доработки.

Заключение

CRM системы очень важны для успешного ведения бизнеса в современных реалиях. Они помогают автоматизировать работу отдела продаж и уменьшить количество ручных процессов настолько, насколько это возможно, исключив риски допущения даже незначительных ошибок.

Собирая большое количество информации о клиентах и сделках с ними, CRM-ки помогают выстроить доверительные отношения. Благодаря системам для отделов продаж вы не забудете о текущих задачах и сможете посмотреть этапы сделки: как они выглядят в воронке продаж, проанализировать эффективность менеджеров и настроить качественную работу call-центра.

Источник: otzyvmarketing.ru

Топ – 10 CRM систем в 2021 году

Аббревиатура CRM расшифровывается как «Customer Relationship Management» и в переводе с английского означает «управлять взаимоотношениями с клиентами», что является одной из важнейших функций любого бизнеса. Представляет собой такая система специализированное ПО, главная задача которой — автоматизация работы с клиентами на всех этапах. Проще говоря, внедрение CRM станет полезным всем предпринимателям, позволяя им следить за работой своих менеджеров и отслеживать воронки продаж.

Кроме CRM системы, для повышения эффективности вашего бизнеса, мы также рекомендуем специальные программы, как, например, простой тайм-трекер Checkiant для отслеживания рабочего времени и заработной платы персонала.

Рейтинг CRM систем в 2021 году

На сегодняшний день СRМ являются лучшими программами по управлению бизнесом. Чтобы их использование оправдало себя, а бизнесмен не тратил зря время и деньги, лучше сразу подобрать для себя оптимальный вариант. Информацию про CRM-системы, что это и на решение каких ключевых задач они направлены мы вкратце изложили, так что теперь остается рассмотреть топовые программы, сравнить их и остановиться на одной, наилучшей и наиболее подходящей для вашего бизнеса. На 2021 год рейтинг лучших СРМ-систем представляют 10 лидеров-программ. Рассмотрим каждую из них подробнее.

РосБизнесСофт — мощный инструмент для среднего и малого бизнеса

Если вам нужен комплексный подход к автоматизации бизнеса, чтобы выйти на новую ступень во взаимоотношениях с клиентами, тогда СРМ система от РосБизнесСофт станет лучшим выбором. Ну и, конечно, если вы владеете малым или средним бизнесом, можете быть уверенными, что данная программа вам стопроцентно подойдет. Она содержит свыше 20 бизнес-решений для организации и выполнения полного цикла работы с людьми с момента первого общения и до финишной черты — отгрузки товаров. А еще не забываем о ведении складского учета, что станет полезной функцией в производственной сфере. Итак, внедрение CRM RBS однозначно будет вам полезным по следующим причинам:

• документооборот — комплексный подход;
• свыше 40 отчетов;
• опция глубокого внедрения;
• широкая линейка интеграций — с почтой, 1С, мобильными мессенджерами;
• есть функция ручной настройки;
• API-интерфейс.

Доступ к программе можно получить через коробочную или облачную версию.

Битрикс 24 — программа №1 в категории бесплатных с массой возможностей для бизнеса

Многофункциональная система, которая идеально подходит для крупного бизнеса и небольших офисных предприятий — это Bitrix24. Инструмент поможет эффективно справляться и управлять задачами, планами, проектами и наладить взаимодействие с клиентами. Доступна программа в облачной и коробочной версии. Если говорить о ее плюсах, то их достаточно много. Среди них:

• возможность следить за денежными операциями, заказами, ведением учета;
• простота управления базой данных клиентов и проектами;
• ведение документации и финансовых отчетов;
• это отличный инструмент тайм-менеджмента, организации рабочего дня и планирования дел;
• CRM-система Битрикс24 позволяет вести аналитику;
• обеспечивает доступ к бизнес-данным на облаке;
• сохраняет переписки внутри системы.

Большой плюс программы в ее доступности, так как предлагается CRM-система бесплатно каждому предпринимателю, однако его команда ограничена лимитом в 12 пользователей. Также есть возможность интеграции с веб-ресурсами на CMS «1С-Битрикс».

Возможности и преимущества amoCRM

Программа считается самой востребованной среди владельцев малого бизнеса. Это инструмент, который просто создан для B2C. Выбирая CRM системы для продаж, ведения аналитики и создания единой линии коммуникации с клиентами, стоит присмотреться к amoCRM. Очень удобная и простая в управлении программа, о которой регулярно упоминается в обзорах хитов в мире СРМ и о которой часто говорят эксперты. Давайте рассмотрим преимущества этой системы, чтобы понять, почему она приобрела такую громкую славу:

• можно оперировать звонками и почтой прямо в интерфейсе СРМ;
• приложение по планированию задач очень удобное и интуитивно понятное в управлении;
• историю по работе с партнерами и клиентами можно хранить в одном месте;
• есть опция аналитики продаж — по диаграммам, прогнозам, рейтингам;
• интеграции с социальными сетями, мессенджерами, почтой не ограничены.

Программа amoCRM — многозадачная CRM-система, клиенты которой и все каналы коммуникации с ними находятся в одном едином интерфейсе.

Простота, удобство и эффективность ведения дел с СRМ Мегаплан

Такие системы управления CRM, как Мегаплан, помогают следить за деятельностью сотрудников, организовывать их работу, распределяя между ними задачи, а также параллельно взаимодействовать с клиентом. Программа позволит вам структурировать и хранить все возможные данные, которые появляются в процессе — это записи бесед, звонки, переписки, финансовые сведения.

Ключевыми преимуществами системы являются следующие:

• интеграция с телефонией и почтой;
• подбор функций осуществляется конкретно под каждую задачу бизнеса, что позволяет экономить денежные средства;
• действует эффективный внутренний менеджмент;
• простое и качественное управление продажами — аналитика, отслеживание процессов на рынке конкретной отрасли, планирование;
• комплексное взаимодействие с клиентами.

Учитывая все положительные стороны программы CRM системы компании Мегаплан, можно сказать, что она дает возможность автоматической настройки бизнес-процессов.

Creatio — функциональные возможности программы комплексных решений для компаний

Эта программа является идеальным решением, если анализировать лучшие CRM-системы для построения единой ИТ-структуры или объединения разных отделов и подразделений в одну систему. Разработчик дает пользователю целых 24 возможности для владельцев среднего и крупного бизнеса самых разных направлений деятельности. Среди них:

• управление лидами и продажами;
• доступ к комплексному набору бизнес-процессов — распределению задач, отслеживанию их исполнения, мониторингу;
• ведение документации;
• инструменты тайм-менеджмента;
• очень простое отслеживание и управление заказами и счетами.

Разработка CRM-системы Creatio проводилась для управления заказами, группировки их по размерам финансовой базы, типам товаров и этапам выполнения работы, а также для ведения бухгалтерии, документации и подготовки отчетов.

RetailCRM — эффективная программа для работы с клиентами

Популярность этой системы объяснить просто, если рассмотреть набор инструментов, который предлагается ее пользователям. Главная фишка программы заключается в автоматическом приеме заказов из разных площадок с последующим их распределением между работниками. К другим возможностям относятся следующие:

• опция комплектации товаров и их распределение по точкам продаж и складским помещениям;
• возможность составлять заявки для служб доставки, а также в автоматическом режиме рассчитывать стоимость заказа и отправлять заказчику информацию о передвижении товара или точке его нахождения на конкретный момент;
• есть база для хранения чеков по оплате;
• функция отправки чека клиенту на электронную почту или через СМС на мобильный телефон;
• инструмент «RFM-анализ» для прогнозирования действий клиента, отталкиваясь от алгоритмов прошлых взаимодействий с ним.

Такие CRM-системы для бизнеса, как RetailCRM, просто необходимы, если нужно обрабатывать большое количество заказов с разных источников с ведением бизнес-аналитики для отслеживания продуктивности работы менеджеров.

Microsoft Dynamics CRM — крупному бизнесу для решения сложных задач

Если вы владелец крупной компании, тогда стоит изначально рассмотреть CRM-системы, которые способны предложить вам набор опций для решения сложных бизнес-процессов. Одним из таких решений является пакет ПО Microsoft Dynamics CRM, который состоит из массы полезных и эффективных приложений. Среди них:

• приложение Talent — помогает развивать и мотивировать рабочий коллектив;
• главный офис, интернет-магазин и розничная сеть работают совместно, что позволяет подобрать индивидуальную систему взаимодействия к каждому клиенту;
• планирование задач для сотрудников в автоматическом режиме;
• приложение Finance and Operatione для оптимизации работы с денежными потоками;
• организация эффективной маркетинговой компании.

Система управления клиентами CRM Microsoft Dynamics доступна в коробочной и облачной версиях.

Ключевые особенности СРМ-системы МойСклад

Это идеальное решение для владельцев интернет-магазинов или компаний с личным складом продукции, которую нужно постоянно пополнять. У программы очень много возможностей, среди которых:

• можно подключать сканеры штрих-кодов и кассовые аппараты;
• интеграция CRM-систем с мессенджерами и почтой;
• выход в программу через планшеты и смартфоны, работающие на базе iOS и Андроид;
• доступ к любому браузеру.

Функции CRM-системы МойСклад позволяют наладить буквально все бизнес-процессы для повышения эффективности работы, продуктивности персонала и прибыли компании.

Простой бизнес — универсальная СРМ-программа для любого бизнеса

В бесплатной версии доступна облачная система для работы 5-ти сотрудников. В функции этого пакета входит смс-рассылка, ведение учета клиентов, рассылки по электронной почте, воронки продаж, распространение факса из базы клиентов.

Просматривая рейтинг CRM-систем, программа «Простой бизнес» находится не на первых позициях, но тем ни менее ее возможности достаточно широкие:

• через планировщик задач, калькулятор и диаграмму Ганта можно эффективно управлять проектами;
• есть ведение учета клиентов;
• удобно руководить коллективом с помощью отслеживания рабочего времени, а также с помощью внутренней телефонии и управления удаленными сотрудниками;
• опция ведения бухгалтерии и электронной отчетности.

Программа предлагает массу полезных встроенных сервисов — рассылки, видеоконференции, ИТ-телефония, чаты.

FreshOffice — эффективное решение простых бизнес-задач

Программа позволяет управлять проектами и решать деловые вопросы в одном окне. Доступны автоматизация продаж, проектов, клиентов, сделок. Есть интеграция с почтой, чат и опция подключения виртуальной АТС. Если говорить о преимуществах системы, то они такие:

• отслеживание бизнес-процессов;
• продуман внутренний менеджмент;
• управление сделками;
• объединение с телефонией и почтой;
• мониторинг каналов связи.

Программа отличается приятным и понятным с первых секунд интерфейсом.

Результаты внедрения CRM системы

Внедрение СРМ в свой бизнес заметно облегчает жизнь тому, кто владеет и управляет бизнесом, и тем, кто работает на него, решая профессиональные задачи. Через использование данной системы можно прийти к таким результатам:

1. Сохранению базы клиентов и ее целостности — удается выстроить отношения с теми пользователями, которые долгое время остаются в разряде «посетителей» и не переходят в категорию «клиентов». Также можно построить эффективную работу между подразделениями.
2. Увеличению эффективности продаж — удается экономить рабочее время, которое отводилось бы на оформление сделок, а еще выявлять перспективного клиента среди десятков других, эффективно планировать работу менеджеров и контролировать их деятельность.
3. Повышению качества обслуживания — происходит за счет автоматизации рабочих процессов.

О внедрении CRM-системы реально стоит подумать каждому владельцу крупного, среднего и малого бизнеса, если в его планах есть построении долгосрочных отношений с клиентами. ТОП-10 лучших программ и их краткий обзор помогут вам подобрать для своего бизнеса наиболее оптимальный вариант.

Источник: blog.checkiant.com