Топ бесплатных crm систем для малого бизнеса

CRM-система — это инструмент для автоматизации бизнеса. Внедрение CRM в работу позволяет оптимизировать переговоры с клиентами и управление персоналом. Прочитав статью, вы узнаете, какие существуют бесплатные CRM-системы для малого бизнеса, и для чего они применяются.

Что такое CRM (СРМ) система

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что переводится на русский язык как «управление отношениями с покупателями». В системе учитывается все обращения клиентов в компанию (все лиды) и сохраняется описание каждого человека. СРМ позволяет контролировать процесс заключения сделки.

Работающий менеджер видит полную информацию о клиенте и может вести переговоры, учитывая его потребности, характер и историю завершенных сделок. В журнале можно сохранять информацию об этапах переговоров и передавать клиентов между менеджерами без потери прогресса. CRM-система помогает выстроить долгосрочные отношения компании с покупателями и увеличить количество повторных продаж.

CRM система для бизнеса за 1 минуту

Для каких целей используется

CRM-системы дают возможность автоматизировать любые бизнес-процессы. Они используются для управления продажами и маркетингом, контроля за персоналом, ведения финансового учета и электронного документооборота. Рассмотрим основные функции современных CRM. Организация продаж В CRM-системе можно учитывать поступающие лиды.

Можно настроить автоматический перенос заявок с сайта в журнал, чтоб карточки с лидами не приходилось заполнять вручную. Функционал программы позволяет настроить систему напоминаний, чтобы проводить переговоры с клиентами по графику и выполнять заказы в срок. Доступно разделение клиентов по категориям, чтобы работать с каждой группой по определенному алгоритму.

При интеграции со сторонними сервисами менеджер сможет звонить и отправлять электронные письма по контактам клиента. Работая с карточками, удобно отслеживать этапы воронки продаж и анализировать конверсию. Внедрение CRM позволяет увеличить средний чек и число повторных сделок, что повышает прибыль маленького бизнеса.

Маркетинг Информация из CRM-системы помогает оценить эффективность рекламных каналов, рассчитать стоимость привлечения одного лида и окупаемость расходов на продвижение. Маркетолог может сегментировать целевую аудиторию и разрабатывать рекламные предложения для каждой группы клиентов.

Контроль над персоналом В CRM-системе фиксируется деятельность менеджеров. Руководитель видит уровень активности каждого сотрудника и эффективность работы. При подключении внешнего ПО в карточках сделок сохраняются записи переговоров с клиентами. Это решение поможет контролировать исполнение скриптов при продажах и культуру общения.

Подборка бесплатных сервисов

Бесплатные версии популярных CRM-систем отличаются ограниченным набором функций. Но для малого бизнеса подходят предложения с базовым функционалом. Установка бесплатной версии дает возможность автоматизировать часть задач и повысить эффективность ведения бизнеса. Мы подготовили обзор ТОП-10 бесплатных сервисов с указанием плюсов и минусов.

20 бесплатных сервисов для бизнеса, которые нужно знать, чтобы не платить за то, за что не платят

Мегаплан

Наглядная демонстрация рабочих заданий на канбан-доске пользователя.
Настройка сценариев для автоматического выполнения рутинных операций. Устанавливать триггеры можно для каждого из этапов процесса.
Автоматический сбор заявок, оформленных на сайте или поступивших по email.
Распределение заявок между менеджерами компании по заданному алгоритму
Создание почтовых рассылок и push-уведомлений через интеграцию с SendPulse .
Платформа содержит уроки, вебинары и статьи для новых пользователей.

Базовая версия не поддерживает ведение статистики по продажам, формирование отчетов и контроль над финансами.
Общение с технической поддержкой платформы происходит только по email.
Интерфейс «Мегаплана» сложный, потребуется время для обучения работников.

Битрикс24

Многофункциональная система «Битрикс24» помогает автоматизировать любые бизнес-процессы и настроить корпоративный сайт. Она поддерживает управление продажами, совместную работу над заданиями, проведение видеоконференций, корпоративный чат. Это универсальное решение для любого направления деятельности. Работать в бесплатной версии ПО «Битрикс24» могут до 12 сотрудников компании.

Расширенные возможности базовой платформы по сравнению с аналогами.
Многофункциональность, возможность настройки модулей под конкретные задачи бизнеса.
Инструменты для контакта сотрудников без переходов в социальные сети и мессенджеры. В «Битрикс24» есть возможность оставлять лайки и комментарии, создавать новости и опросы, отправлять уведомления и проводить видеозвонки.
Автоматическая синхронизация контактов с SendPulse для быстрой настройки рассылок.

Для освоения всех возможностей «Битрикс24» пользователю требуется много времени.
Синхронизация с продуктами 1С открывается после покупки самого дорогого тарифа.

Мой Склад

Система «Мой Склад» предназначена для комплексной автоматизации торговли. В эту программу включены инструменты для организации складского учета, работы с маркировкой «Честный Знак» и поддержки онлайн-касс.

«Мой Склад» подходит для управления магазином, складом или производством. Чтобы запустить интернет-магазин на основе каталога, потребуется покупка платной версии. Бесплатное решение доступно для одного пользователя. Количество товаров, зарегистрированных в каталоге, не может превышать 1000 позиций.

В базовом тарифе доступны основные учетные операции, а также печать чеков, накладных и счетов.
Наглядная демонстрация воронки продаж. Демонстрация истории отношений с заказчиком на одном экране.
Доступна синхронизация с фискальными регистраторами и смарт-терминалами.

В базовом тарифе нет статистики продаж, экспорта в 1С, интеграции со сторонним ПО.
Недоступна автоматическая выгрузка изображений. Фотографии товаров придется вручную добавлять в каталог.

Flowlu

CRM-система Flowlu подходит для командной работы над заданиями. В бесплатной версии можно разбивать проекты на этапы, планировать время и расходы на выполнение каждой действия. Оформленные задачи выглядят как карточки на канбан-доске. Добавлять новые задания можно за один клик. Свободный доступ открывается для команды из 3 пользователей.

Суммирование расходов по проектам и расчет рабочего времени персонала.
Удобное управление задачами: курсором можно перетаскивать и сортировать карточки.
Низкие цены платных лицензий по сравнению с аналогами.
Всплывающие подсказки для новых пользователей.
Набор видеоуроков по настройке возможностей Flowlu .
Доступно мобильное приложение.

Отсутствие встроенной IP-телефонии для пользователей.
Мобильное приложение не поддерживает полноценный контроль финансов.

SalesapCRM

Многофункциональный сервис SalesapCRM подходит для управления продажами, планирования задач и коммуникаций с клиентами. На базе SalesapCRM разработано более 20 готовых решений для малого бизнеса, в том числе для магазина, салона красоты, фитнес-клуба. Базовые функции доступны для команды из 3 пользователей.

Простой и понятный интерфейс. Освоить функционал можно без инструкций и обучающих видеороликов.
Создание автоматических цепочек для выполнения рутинных процессов.
Автоматическое распределение входящих заявок по менеджерам.
Гибкая настройка функционала по желанию пользователя.
Сохранение истории изменений, внесенных сотрудниками.

В базовой сборке нет расчета KPI, контроля над финансами, подключения мессенджеров и IP-телефонии.
Отсутствие связи между хранилищем файлов и отправкой писем по email. Файлы из базы нельзя прикреплять к созданным письмам.

Zadarma

Система Zadarma разработана для автоматизации телефонных продаж. Программа подходит для бизнеса, основанного на частных переговорах с клиентами. Она поддерживает интеграцию с АТС Zadarma и настройку IP-телефонии. Бесплатный вариант подходит для отдела с любым числом работников.

Современный интерфейс с наглядным отображением заданий на канбан-доске.
Базовый тариф содержит полный набор функций для сбора и анализа данных о продажах.
Удобные инструменты для создания целей и распределения ролей между работниками.
Возможность совершать исходящие звонки из карточки покупателя. Автоматическая запись телефонных переговоров с добавлением файла в карточку.
Пользователи получают доступ к виртуальным номерам для звонков в более 100 стран.

При нестабильном подключении к интернету возникают сбои в работе телефонии.

Арника

Система «Арника» предназначена для автоматизации салона красоты. В ней можно учитывать выполненные процедуры, количество рабочих часов сотрудников, затраты расходных материалов. Она автоматически формирует отчеты по прибыли салона, среднему чеку и числу постоянных клиентов. Свободный доступ открывается для одного пользователя.

Автоматическая рассылка SMS напоминаний людям, записанным в салон красоты.
Составление рекомендаций по закупкам на основе расхода материалов.
Организация сбора данных для ведения бухгалтерии.
Оперативные ответы технической поддержки.

В базовой платформе нет онлайн-записи клиентов, аналитики, расчета зарплаты мастеров, ограничения прав доступа.
Завышенная стоимость SMS рассылки: от 2,5 руб. за один контакт.

Gincore

CRM Gincore разработана для автоматизации сервисных центров. Gincore поддерживает ведение складского учета и бухгалтерской отчетности. Он позволяет контролировать выполнение ремонта и управлять отношениями с клиентами. Базовая сборка Gincore доступна одному пользователю, в ней можно создавать до 30 записей за месяц.

В базовой сборке доступно: управление воронкой продаж, журнал выполнения ремонта и учет рабочего времени мастеров.
Автоматический расчет заработной платы мастеров и премии за выполнение плана.
Подключение модуля «Склад» позволяет присваивать товарам уникальные номера, чтобы автоматизировать оприходование и списание позиций.
Доступно подключение маркетинговой аналитики.
Интеграция платформы с фискальными регистраторами.
Подключение IP-телефонии для компании.

Ограничение на 30 записей в месяц неудобно даже для маленького бизнеса.

Worksection

Система Worksection предназначена для управления заданиями в области digital-маркетинга и веб-разработка. Worksection позволяет организовать взаимодействие команды и контролировать выполнение дедлайнов. Базовая сборка отличается урезанным набором функций. Приложение доступна только для 5 пользователей.

Удобный интерфейс для разработки структуры проекта. Возможность разделения цели на задачи и подзадачи, создание чек-листов для контроля за рабочим процессом.
Автоматическая рассылка уведомлений ответственным за выполнение задач менеджерам. Рассылка уведомлений помогает соблюдать сроки выполнения заказов, созвонов и встреч с покупателями.
Интуитивно понятный интерфейс и минималистичный дизайн личного кабинета.

В базовом тарифе нет формирования отчетов, тайм-трекинга, создания чатов и интеграции с Google Календарем.

RetailCRM

Сервис RetailCRM разработан для автоматизации интернет-магазина. Он поддерживает обработку поступающих заявок, настройку сценариев для взаимодействия с клиентами, сбор статистики по действиям покупателей. В бесплатной версии можно выполнять до 300 сделок за один месяц. Это удобное решение для интернет-магазина с маленьким оборотом.

Настройка сбора заявок, поступающих из разных источников: входящие звонки, контактная форма на сайте или в мобильном приложении.
Функция распределения звонков между менеджерами отдела. Приоритет отдается тому менеджеру, который первый разговаривал с покупателем.
Сохранение аудиозаписей переговоров в карточках.
Поддержка многоканального взаимодействия с покупателями.
Настройка автоматических триггеров формата «если…, то…» для выполнения рутинных действий.
Отправка уведомлений для клиентов после оформления заказа, зачисления денег на счет, передачи отправления в отдел доставки и других операций.
Выгрузка контактов покупателей в SendPulse для отправки почтовых рассылок.

Для синхронизации с интернет-магазином требуется обращаться к разработчикам. Услуги по подключению базы и дополнительных модулей является платной.
Базовая сборка не поддерживает синхронизацию каталога с 1С, работу в мессенджерах и социальных сетях.

Работа в CRM-системе повышает качество обслуживания клиентов и экономит время персонала. Внедрение CRM увеличивает прибыль маленького бизнеса. Начинать работу можно в бесплатной версии с ограниченным функционалом. По мере расширения бизнеса следует перейти на платный тариф и использовать максимум инструментов для автоматизации.

Источник: synergy.ru

ТОП-10 бесплатных CRM-систем

Аналитика воронки продаж, чаты и звонки клиентам, автоматизация рассылок, шаблоны документов и многое другое для вашего бизнеса в одной OkoCRM.

Бесплатная CRM как пробник в парфюмерном магазине — можно пользоваться, но недолго. Не будем строить иллюзий: разработчики выпускают бесплатные версии, чтобы пользователи могли испытать бизнес-софт на деле и решиться на покупку платной версии. Но и с бесплатными программами можно работать. Правда, иногда всего 2 недели.

Бывает три вида бесплатных CRM-систем:

Вспомогательные. Обычно они полностью бесплатные и свои задачи решают на 3 с жирным, очень жирным минусом. Почти всегда они идут бонусом к основному продукту. Например, к IP-телефонии или интернет-бухгалтерии. Поэтому платить все равно придется, только не за CRM-систему. А значит и ждать от такой системы чего-то выдающегося тоже не стоит
Пробные. Расчет на то, что вы подключите систему → влюбитесь в функционал → купите платный тариф. Поэтому во фри-версии разработчик дает испытать всю мощь софта «на максималках», правда короткий период — неделя-две. А дальше все, пробный период истек — купите платную версию
Урезанные. Кажется, что это самый выгодный вариант. Но только на первый взгляд. Сразу все выглядит четко: полностью бесплатная версия платного софта. Но на деле это максимально урезанный функционал с минимальным хранилищем и количеством подключенных сотрудников, работа в котором — тот еще адок. Поэтому и роль пробной программы урезанная версия выполняет с большой натяжкой

Лучшие бесплатные CRM

Обзор лучших бесплатных и условно-бесплатных CRM для разных видов деятельности.

Стоит сразу отметить, что нет реально бесплатных CRM. Все они либо временно предоставляют доступ к своим услугам на безвозмездной основе, либо ограничивают функциональность для тех, кто не платит. Поэтому будьте готовы к тому, что получить полный набор возможностей без оплаты не получится.

CRM для отдела продаж

Такие CRM ориентированы на решение проблем, с которыми сталкиваются сотрудники отдела продаж. CRM может автоматизировать часть задач и помочь грамотно распределить поставленные цели, чтобы их было удобно планировать и чтобы о них нельзя было забыть.

SendPulse

Отличный вариант для тех, кто только начинает развиваться в бизнесе и ищет способ привести дела в порядок.

Главное преимущество SendPulse – оформление в стиле Канбан. Это делает CRM похожей на Trello и Jira, что для многих пользователей будет большим плюсом, потому что это эффективная методика презентации задач и взаимодействия с ними. К тому же Канбан помогает адаптировать CRM под любой вид бизнеса.

SendPulse позволяет управлять списком клиентов, закрывать сделки, автоматически рассылать электронную почту и СМС, сегментировать отдельные этапы работы.

Стоимость: от 612 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф с ограничениями.

Битрикс24

Популярная и мощная CRM, часто использующаяся в крупных компаниях. Лучше всего подходит для относительно масштабных проектов.

Из базовой функциональности стоит выделить наличие функции отслеживания воронки продаж, возможность ставить задачи и устанавливать для каждой из них сроки выполнения. Также можно подключать контакты для взаимодействия через встроенный мессенджер.

И это только часть функций, на деле их гораздо больше. И что важно – любые из них можно оставить включенными или отключить, полностью адаптировав интерфейс CRM под свои нужды.

Стоимость: от 990 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф с ограничениями.

Пачка

Еще одна современная CRM, где ставка делается не только на функциональность, но и на симпатичный дизайн. Прелесть Пачки в ее минимализме: тут с ходу понятно, что и как работает. Освоить базовые возможности даже легче, чем в условном Trello.

При этом по количеству необходимых функций CRM не уступает конкурентам. Здесь есть база клиентов, возможность ставить задачи и делегировать их между сотрудниками, отслеживать воронки продаж, общаться с коллегами через встроенный мессенджер (в котором есть дополнительное деление рабочей переписки и личной) и т.п.

Стоимость: от 2490 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.