Топ crm для малого бизнеса

На пути всестороннего улучшения своего бизнеса многие предприниматели приходят к тому, что внедряют CRM системы. А что такое CRM система и как выбрать лучшую из них? Первоначально стоит для себя уяснить, что CRM система предназначена для регулирования отношений и взаимодействий с клиентами компании, автоматизации и упрощения этого процесса.

В считанные секунды она способна выполнить задачи, на которые у менеджера может уйти не один день. Установка и подключение CRM к своей деятельности – верный способ получить больше выгод. Рассмотрим в подробностях, что это такое и какие программы являются лучшими в 2021 году.

• 1. CRM-системы: этапы большого пути
• 2. Где используются CRM-системы
• 3. Призрак, который видит всё
• 4. ТОП-5 CRM систем для малого бизнеса в 2021 году

CRM-системы: этапы большого пути

Аналитики CRM-систем сходятся во мнении, что развитие программного обеспечения CRM можно разделить на 3 основных периода. А сегодня можно с уверенностью сказать, что уже начался и 4-й этап эволюции.

Краткое сравнение 4-х CRM систем: amoCRM, Битрикс24, ZOHO CRM, pipedrive

• 1980-е – происхождение;
• 1990-е – этап расширения;
• 2000-е – современный этап CRM;
• 2010 и последующие годы – СRМ стала облачной, мобильной, интегрированной с социальными сетями.

С самого зарождения и продвижения продукта бытовало мнение: установи ее, и продажи потекут рекой. Но это не так, СRМ – помощник, но не панацея. CRM система собирает данные от многих каналов взаимодействия с клиентами, помогает выстроить их в четкую структуру и спрогнозировать дальнейшие действия.

Где используются CRM-системы

Правильный ответ – везде. Рассмотрим только самые распространенные примеры:

• Банки. Вы звоните, и автоответчик называет вас по имени. Шпионы? Нет, СRМ.
• Заказ еды. «Добрый день, Ольга! Что будете кушать?». Хорошая память на номера телефонов? Нет, опять CRM-система.
• Мобильные операторы. При звонке в поддержку вас консультируют по списаниям с баланса. Откуда узнали? Армия кротов со счетами, как в Дюймовочке? В СRМ хранится вся информация: паспортные данные, тарифный план, платные услуги, история обращений, детализация вызовов.
• Интернет-магазины. Вы купили диван, а при следующем входе сайт предлагает вам купить удобные подушки и журнальный столик. Карты таро? Нет, CRM.
• Таргетированная реклама в интернете. Вы искали наушники, и через несколько секунд всплывает реклама интернет-магазина аксессуаров для компьютеров. Британская разведка? Нет, снова всемогущая CRM-система. Ваши данные пользователя хранятся в базе, каждый запрос меняет портрет и выдает нужную рекламу, по ситуации.

Это лишь малая часть сервисов, где используется СRМ. И все онлайн консультанты на сайтах интегрированы с CRM-системой по своей сути. Владельцы бизнеса понимают, что только комплексный подход к клиенту поможет в развитии.

Призрак, который видит всё

Само определение заимствовано из английского языка – Customer Relationship Management. Чаще всего CRM-система используется специалистами по продажам и оснащена системой автоматизации продаж. Цель состоит в том, чтобы помочь развить отношения с клиентами, стимулировать рост бизнеса и повысить лояльность клиентов.

Как выбрать CRM систему для бизнеса | GeniusMarketing

CRM-система – это ИТ-платформа для хранения всех данных и взаимодействий ваших клиентов, сгенерированных по нескольким каналам:

• Контактная информация, полученная с вашего веб-сайта;
• Электронные письма;
• Звонки;
• Заметки о встречах;
• Результаты маркетинга.

Кроме хранения, СRМ-система самостоятельно ставит задачу менеджеру (или же вам, если вы работаете самостоятельно).

Например: Копирайтер Андрей запустил сайт, на котором находится форма лидогенерации (сбора контактных данных пользователя). На сайте размещено портфолио, ссылки на те тексты, которые Андрей написал. В форме указан простой вопрос: «Хотите качественный текст для сайта, рассылки или социальных сетей? Оставьте телефон, и мы обговорим детали».

Посетителю сайта нравится стиль изложения копирайтера, речевые обороты. Он вводит номер телефона, и Андрей сразу же получает задачу от СRМ – срочно связаться с клиентом. При этом в программе формируется карточка клиента, и все данные о взаимодействии вносятся в нее. Сюда же Андрей запишет подробности заказа и установит срок исполнения. Не нужно тратить время на расшифровку данных – вся информация интуитивно понятна.

Но и это еще не всё (как часто говорят в телемагазинах на диване).

СRМ позволяет совершить звонок прямо из программы (если подключить облачную АТС). Самостоятельно определяет, на каком этапе воронки продаж находится клиент. Формирует маркетинговую стратегию (к примеру, отправить Письмо 1, Письмо 2, СМС, Позвонить).

Все процессы автоматизированы. Одна система заменяет собой множество разрозненных приложений, позволяет экономить ресурсы. Прелесть заключается в том, что всё необходимое находится в одном месте. Это дает четкую картинку процесса продаж.

Подключение CRM системы повышает эффективность бизнеса и увеличивает слаженность работы команды. Обновляется в режиме реального времени через облачные сервисы и доступна через любой браузер. Участники команды могут получить доступ к системе, где бы они ни находились, что позволяет им отслеживать продажи. В системе нет трещин, следовательно, ничто не пропадет и не забудется.

Маркетологи так представляют СRМ-системы для потенциальных клиентов:

• Вы полностью осведомлены о потребностях и желаниях своих клиентов?
• Действительно знаете, кто ваши клиенты?
• Как насчет понимания того, как эти потребности меняются со временем, и способности реагировать соответствующим образом?

Если на все эти вопросы вы не ответили «да», то вы можете потерять клиентов. И это явный признак необходимости внедрения CRM-системы, которая позволит вам управлять коммуникационными и управленческими процессами с клиентами.

Все верно. Клиенты преображаются, с ходом времени меняются потребности. Самое время перейти к выбору лучшей CRM-системы.

ТОП-5 CRM систем для малого бизнеса в 2021 году

При выборе программного обеспечения важно учитывать опыт использования, функциональность, встроенные и дополнительные возможности. Рассмотрим ТОП-5 самых функциональных систем.

Международный проект, бесплатное программное обеспечение. Особенности Битрикс24:

• Инструмент для совместной работы, доступный для 12 пользователей;
• Приложения для iOS и Android – бесплатны;
• В платной версии не нужно платить за отдельных пользователей, а только за дополнительное дисковое пространство и некоторые функции;
• Битрикс24 предлагает виртуальные телефонные звонки;
• Может поддерживать все виды файлов, включая фото и записи календаря;
• Справочник сотрудников, отчеты о задачах и времени работы, график отсутствия в удобном визуальном оформлении;
• Инструменты управления временем включают в себя функцию регистрации заезда/отъезда, регулярные отчеты о работе и ежедневник;
• Функции планирования времени включают планировщик событий, календари и менеджер встреч (с синхронизацией Outlook);
• Библиотеки документов с поддержкой WebDAV, версиями и гибкими системами разрешений;
• Социальный поиск, охватывающий все системные объекты, включая события, задачи и загруженные документы. Результаты соответствуют разрешениям на доступ;
• Битрикс 24 – это CRM система с визуальными функциями построения бизнес-процессов;
• Платформа для совместной работы и коммуникации для внутренних и внешних операций;
• Полный набор инструментов размещен в облаке – пользователь должен привыкнуть только к одному интерфейсу;
• Возможность хранить, искать, обсуждать и делиться документами и другими файлами;
• Координация проектов, графиков и задач;
• Синхронизация с 1C

Простыми словами, Битрикс24 – уникальный инструмент, который уже оценили миллионы пользователей по всему миру.

Как визуально выглядит программа:

Программное обеспечение от российских разработчиков. Что предлагает:

• Карточки клиента (без них никуда) с полной историей взаимодействий;
• Планирование задач;
• Контроль выполнения задач;
• Управление продажами;
• Наглядная визуальная отчетность;
• Создание документов по шаблонам – экономия времени на заполнении данных;
• Интеграция с почтой, 1С, облачной АТС;
• Детализированная воронка продаж;
• 2 вида выпуска – установочная для компьютера или облачная. Разработаны мобильные приложения – работа из любой точки мира;
• Интуитивно понятный интерфейс.

Разработчик Мегаплана предлагает пробную версию на 2 недели. Далее доступ будет платным, стоимость лицензии:

• минимальный набор функций – 3 768 р. за год;
• расширенная версия – 8 388 р. за год.

Программа обладает широким функционалом, и пригодится тем организациям, в которых задействован большой штат менеджеров. Для микробизнеса функционала может быть слишком много, и часть опций просто не будет востребована.

Отечественный проект. Предоставляется бесплатно для предприятий с количеством пользователей до 5 человек. Клиентская база – более 100 тысяч пользователей. Работа в этой CRM- системе подойдет для самозанятых граждан и микропредприятий с небольшим штатом, или же фрилансеров. Преимущества продукта:

• Все операции с клиентской базой: коммуникации (письма, СМС, звонки), напоминания, подготовка документов по сделке, воронка продаж, оценка эффективности рекламных кампаний;
• Менеджмент проектов: календарь, напоминания, лента новостей по проектам, обмен медиафайлами;
• Управление кадрами: интранет с базой знаний, бесплатная телефония между сотрудниками, учет рабочего времени, ранжирование доступов (ограничение, как может пользоваться системой определенный работник), работа с удаленными сотрудниками;
• Склад и бухгалтерия: товарооборот, проведение ведомостей, электронная бухгалтерская отчетность, контроль движения денег;
• Документооборот: заполнение готовых шаблонов, отправка бланков по электронной почте или факсу, ЭЦП (электронная цифровая подпись);
• Предустановленные средства связи: электронная почта, мессенджер, видеосвязь, рассылки на почту и телефон.

Производитель утверждает, что техническая поддержка признана лучшей в России – пользователи всегда могут получить квалифицированную помощь специалистов. На официальном сайте среди клиентов указаны Лукойл, Du Pont, Рособрнадзор, Министерство образования и науки Российской Федерации. Такие клиенты говорят о том, что CRM-система обладает высоким уровнем качества и производительности.

Данная система ориентирована в основном на маркетинг, продажи, имеет свою платформу XRM и поощряет партнеров использовать ее собственную (на основе. NET) инфраструктуру для настройки. В последние годы она также выросла как платформа аналитики, основанная на CRM.

Данную CRM-систему рекомендуется внедрять с целью повысить эффективность продаж, управления всеми процессами поддержки клиентов, а также выполнения финансово-аналитических и других функций. Специальные приложения системы адаптированы для планшетов и мобильных телефонов.

Microsoft Dynamics CRM предлагается в двух исполнениях:

• CRM Online – облачное предложение Microsoft Dynamics CRM, в котором все серверные процессы (базы данных, приложения, информационные базы данных, лицензирование и т. д.) управляются компанией Microsoft. Эта система больше подходит для предприятий, которые не хотят вести управление над всеми процессами технического характера, связанными с внедрением CRM. Начав настройку системы буквально за несколько дней, вы можете получить доступ к ней через интернет-браузер.
• CRM on-premise – это более надёжное и специализированное предложение Microsoft Dynamics CRM, где приложение CRM и базы данных будут установлены на ваших серверах. Это обеспечивает контроль баз данных, настроек, резервных копий, лицензирования и прочих настройки оборудования и сети.

Преимущественно, предприятия, желающие внедрить использование настраиваемого решения CRM, выбирают локальную установку, обеспечивающее расширенные возможности для интеграции и настройки (кастомизации).

Девиз системы – не теряйте клиентов. AmoCRM – это отличный вариант для управления продажами для малого и среднего бизнеса. Настройка занимает несколько минут. Амо ориентирован на пользователя, основной упор сделан на интерактивный дизайн и настройку для простой автоматизации продаж. Пользователи могут перетаскивать ссылки в различные статусы, создавать новые поля и настраивать быстрые действия всего за несколько кликов.

Администраторы могут быстро добавлять новых пользователей в amoCRM и легко изменять свои настройки и разрешения для управления пользователями. Данные всегда остаются в безопасности. Приложения для iPhone или Android обладают основным функционалом – работа не прервется.

Интегрируется с другими сервисами, как, например, MailChimp, Mandrill, Wufoo, Zendesk, Dropbox, Zapier и другими, для улучшения рабочего процесса организации. AmoCRM поддерживает управление потенциальными клиентами и контактами, а также задачи и уведомления, синхронизацию электронной почты. Другие функции amoCRM включают панель мониторинга и KPI, цифровой конвейер и аналитику продаж.

Приложение популярно во всем мире, выглядит очень дружелюбно:

Рейтинг CRM систем для малого бизнеса

Для консолидации и обобщения информации о клиентах при ведении малого бизнеса широко используется CRM-системы и программы. С их помощью можно вести статистику и заполнять информацию о контактах, запросах и требованиях пользователей, заинтересовавшихся услугами. Для того чтобы выбрать CRM для малого бизнеса, следует изучить обзор всех возможных вариантов.

Что такое CRM

• повышение количества продаж;
• автоматизация работы маркетингового отдела;
• оптимизация клиентской базы.

Основные возможности и инструменты

1. Возможность ведения клиентской базы и заполнения информации.
2. Создание коммерческих предложений, используя встроенные шаблоны.
3. Планировка задач и отслеживание их выполнения (как личных, так и сотрудников).
4. Согласование и контроль работы всех членов компании и отдельными структурами.
5. Взаимодействие с клиентами, оперативное получение отчетов и аналитики.
6. Оформление отчетной документации и регистрация сделок.
7. Обзвон заинтересованных клиентов посредством внутренней телефонии.
8. Рассылка электронных писем и отправка коммерческих предложений.
9. Анализ выполненных задач, поставленных на определенный промежуток времени.

Рекомендации по выбору

1. Возможности интеграции.
2. Настройка прав доступа.
3. Отчетность и статистику.
4. Дополнительный функционал.
5. Техническую поддержку.

Рейтинги

Рейтинг CRM систем для малого бизнеса с описанием функционала и преимуществами:

№1: «Битрикс24»

• ведение складского учета и графическая аналитика;
• e-mail-трекер для сохранения переписки;
• интеграция с web-приложениями, социальными сетями и 1С;
• мобильная версия для Android, OC и iOS.

№2: «Мегаплан»

Аналитическая программа, предназначенная для максимальной оптимизации работы с клиентами и выполнения поставленных задач с целью улучшения воронки продаж. Широко используется для ведения малого бизнеса. Отличается простым интерфейсом, который можно настраивать под себя – для управления сотрудниками или продажами. Основные преимущества: моментальная техподдержка, интуитивно понятный интерфейс, быстрый старт, почтовый сервис, интеграция с 1С и телефонией.

№3: «Простой бизнес»

Отечественный проект, незаменимый для малого бизнеса. Сервис используется для учета информации о клиентах, сохранения истории звонков и всей необходимой документации. Преимущества: возможность управления персоналом и наличие чата для сотрудников.

В CRM «Простой бизнес» можно вести классический документооборот, делать почтовую рассылку и использование стандартные шаблоны для ускорения процесса. Имеется возможность ведения учета бухгалтерии. Полный тариф на бесплатной основе предусмотрен только для пяти сотрудников.

№4: Microsoft Dynamics CRM

1. Продажи – обработка данных клиента от проявления интереса до покупки.
2. Сервис – предварительное планирование деятельности каждого сотрудника с целью оптимизации рабочей деятельности и улучшения качества обслуживания.
3. Финансы – контроль потраченных средств на рекламу и чистой прибыли, проведение аналитики будущих продаж.
4. Маркетинг – обеспечение индивидуального подхода к каждому клиенту компании.

№5: Bpm’online sales

CRM предназначена для небольших компаний и используется исключительно для анализа цикла продаж, начиная от потребностей клиентов и приобретения товаров или использования услуг, до контроля оплат. Среди преимуществ следует выделить возможность разделения информации о клиентах на отдельные группы и управление дополнительными функциями (тайм-менеджер, интеграция e-mail, телефонией и социальными сетями). Посредством программы можно управлять счетами и заказами и контролировать статус выполнения заказов, ведя бухгалтерский учет. Используя CRM, компания имеет единый реестр по продажам, что дает возможность всем сотрудникам отслеживать эффективность проводимых работ и принимать меры для корректировки действий.

№6: AmoCRM

Многофункциональный сервис, имеющий понятный функционал, доступный даже для новичков. При необходимости каждый сотрудник компании может настроить программное обеспечение под себя, что значительно упрощает работы в системе. Среди отличительных особенностей следует выделить возможность систематизации информации о клиентах и проведенных сделок. При необходимости можно планировать проекты, ставя перед собой задачи. Имеется возможность полного интегрирования с телефонией и постовыми сервисами.

№7: Trello

Универсальная платформа для аналитики и организации деятельности малого бизнеса. Особенность – использование японской методики канбан-досок, посредством которого пользователи получают наглядное представление обо всех этапах процесса. Функционал достаточно необычен – на рабочем столе имеются карточки с названием проекта и аналитикой. Пользователь может самостоятельно изменять данные и делиться ими с другими сотрудниками компании.

№8: Wrike

CRM-платформа, которая достаточно популярна для ведения стартапов. Позволяет не только управлять проектами, но и принимать меры для целенаправленного улучшения статистики по продажам. Среди нужных функций следует выделить возможность формирования графиков и диаграмм, а также организацию совместной деятельности сотрудников компании. Максимально удобный сервис для организации творческой стороны процесса – создание концепций и воплощения идей.

№9: Mango Office

Используется преимущественно для организации взаимодействия между клиентами и сотрудниками компании. Контроль ведется над всем процессом: от начала (заинтересованность) и конца (покупка или использование услуг). Все разделы можно настраивать по собственному усмотрению. Можно сохранять и анализировать только актуальные данные. Управляющие могут прослеживать эффективность работы сотрудников и при необходимости вносить коррективы.

№10: Sugar CRM

Коммерческий сервис имеет весь необходимый функционал для управления клиентской базой и продажами. Среди основных преимуществ следует выделить открытый код (open-source), с помощью которого можно настраивать меню под собственные нужды. Разработчик предлагает несколько версий, среди которых следует выделить корпоративную и профессиональную. Для них предусмотрены коммерческие и бесплатные модули, с помощью которых можно расширять функционал системы.

Заключение

Для владельцев малого бизнеса предусмотрены самые доступные и простые CRM, которые не требуют покупки дорогостоящих пакетов и имеют бесплатные Free-версии, рассчитанные на 5-7 сотрудников, чего вполне достаточно. Выбирайте сервисы по специфике и функционалу. Предварительно ознакомьтесь с отзывами пользователей, чтобы более полно обрисовать для себя картину эффективности использования.

Источник: neurocrm.ru

Топ-5 лучших CRM-систем для малого и среднего бизнеса

Обзор ТОП-5 популярных CRM-систем 2019 года: функционал, преимущества, недостатки.

Топ-5 лучших CRM-систем для малого и среднего бизнеса

Удачный выбор CRM-системы позволяет оптимизировать бизнес-процессы на предприятии. Это своеобразный электронный мозг, который автоматизирует взаимодействие с клиентами, дает возможность отслеживать сделки и повышать эффективность работы менеджеров. Для каждого вида деятельности рынок может предложить сразу несколько лучших CRM-систем. Для облегчения поиска оптимального решения подготовили краткий обзор самых популярных CRM-систем.

amoCRM

Условный рейтинг CRM-систем возглавляет amoCRM. Она обладает лаконичным интерфейсом и базовым функционалом, необходимым для малого и среднего бизнеса. Это позволяет легко выполнять рабочие процессы различной сложности: планировать задачи, звонить, отправлять письма по электронной почте, контролировать сотрудников. Разработчики amoCRM создали также мобильное приложение с доступом к основным функциям CRM. Именно эту систему многие пользователи называют лучшей, поскольку она отличается привлекательным соотношением цены и качества.

Плюсы:

• наличие удобного планировщика;
• простая обработка звонков, писем, отсутствие ограничений по интеграции с почтовыми сервисами, соцсетями и пр.;
• систематизированная база данных;
• доступ к аналитике по продажам – с прогнозами и графической отчетностью.

Минусы:

• недостаточно функционала для работы с внутренними бизнес-процессами;
• мало инструментов для ведения документации;
• необходимость дополнительной установки телефонии.

Разработка сайта включает:

Заказав разработку у нас, вы получите профессиональную, комплексную работу по созданию вашего сайта и постоянную обратную связь с нашими менеджерами.

• Разработку
• Дизайн
• План продвижения

Битрикс24

Битрикс 24 – это система, созданная по принципу корпоративного портала и одновременно выполняющая функции мессенджера. С помощью этого программного обеспечения осуществляется планировка рабочего времени, делегирование задач, учет клиентов, фиксация финансовых данных, автоматизация задач менеджеров, выгрузка отчетов и пр.

Плюсы:

• наличие мобильного приложения;
• простота управления проектами и ведения учета по клиентам, заказам, складскому запасу и пр.;
• удобный планировщик;
• функция тайм-менеджмента;
• работа с документами и финансами;
• аналитические сводки с графиками и диаграммами;
• интегрированность с веб-сайтом, соцсетями, мобильными приложениями и программами 1С;
• доступ к облачному хранению данных.

Минусы:

У этой ЦРМ, пожалуй, один серьезный недостаток: сложная настройка системы.

Мегаплан

В числе популярных CRM-систем России значится и Мегаплан. Он позволяет удобно хранить клиентскую базу и осуществлять контроль задач по всем проектам. Функционал этого ПО дает возможность выставлять счета, работать с электронными письмами, ставить задачи, использовать облако для хранения файлов.

Плюсы:

• расширенный функционал для управления продажами;
• возможность отслеживания трейдинговой цепи;
• составление аналитических отчетов;
• простота взаимодействия с IP-телефонией и email-сервисами;
• контроль внутреннего менеджмента;
• подробная сводка по клиентской базе;
• формирование архива взаимодействия с клиентами;
• адаптивный функционал, позволяющий не переплачивать на ненужные модули.

Минусы:

• отсутствие в системе управления модели склада;
• нет интеграции с 1С в бесплатном тарифе.

1C:CRM

Это хороший выбор для компаний сферы торговли и услуг, а также для отделов продаж интернет-магазинов и производственных организаций. В 2018 году система заслужено попала в число самых популярных в России и в 2019 году также входит в ТОП лидеров. 1C:CRM позволяет легко настраивать взаимодействие с клиентами, организовывать работу менеджеров по продажам и целых отделов (например, по сервисному обслуживанию).

Плюсы:

• масштабируемость данных;
• создание гибких конфигураций на базе единой среды разработки;
• простой контроль продаж;
• интеграция с программами учета 1С;
• высокая скорость работы;
• открытость для внесения изменений.

Минусы:

• запутанный и перегруженный интерфейс;
• аналитика по маркетингу только через платную платформу CoMagic.

Dynamics 365

Еще одна удачная CRM для малого бизнеса — Dynamics 365 от Microsoft. Она создана для управления процессами, связанными с обслуживанием клиентов. Система подойдет для отделов менеджмента, сервиса и продаж, маркетинговых подразделений. В ней предусмотрена возможность подключения только тех функций, которые нужны конкретному бизнесу. Это позволяет избежать лишних затрат.

Плюсы:

• интегрированность с другими программами Microsoft;
• простые инструменты управления сервисом, маркетингом и продажами;
• возможность подстраивания под текущий уровень бизнес-процессов;
• понятный пользовательский интерфейс, исключающий необходимость в специальном обучении сотрудников.

Минусы:

• необходимость дополнительной оплаты обновлений;
• малая эффективность социальных инструментов;
• ориентированность на крупные компании;
• недостаточный уровень синхронизации с мобильными устройствами.

Оценив перечисленные преимущества и недостатки лучших CRM-систем, вы можете выбрать оптимальное ПО, исходя из потребностей собственного бизнеса.

Специалист агентства А. Фёдорова (SMM)

Комплексный маркетинг для вашего бизнеса