CRM для продаж – это эффективная программа для автоматизации взаимодействия с клиентами, в том числе для оптимизации маркетинга, увеличения объемов торговли. Особенности программного обеспечения для учета и контроля, а также лучшие предложения СРМ для продаж на рынке и будут рассмотрены в этой статье.
- Скачать кейс по внедрению CRM в Донау.Лаб
- Скачать кейс по внедрению CRM в Азимут Фотоникс
- Скачать кейс по внедрению CRM в Альфарм
Зачем нужна CRM-система отделу продаж?
Система позволяет решить следующие задачи:
- получить стандартизированную клиентскую базу;
- осуществление эффективного контроля качества работы отдела продаж;
- получение статистики и сведений об эффективности запросов, обработка входящих звонков;
- разработка стратегий развития бизнеса.
CRM необходима всем видам бизнеса, которые предполагают работу напрямую с клиентами и стремятся расширять клиентскую базу. Вся рабочая информация собирается в стандартизированной форме в общей базе, руководитель может анализировать статистику, составлять отчеты и планировать последующую работу.
Обзор простых и бесплатных CRM от Романа Егорова
Какая система более эффективна для продаж ― облачная или десктопная?
Облачная система – это программа для управления бизнес-процессами через интернет. Для доступа понадобится подключение к сети. Софт размещен на сервере разработчика, который отвечает за обслуживание, обеспечивает безопасность хранения информации и помогает с настройкой. Облачные версии отличаются разнообразным функционалом, включая управление задачами и воронкой продаж, хранение клиентских данных, телефонию.
Набор функций зависит от выбранного тарифа. Опции можно заказать дополнительно. Оплата за облачные решения взимается ежемесячно, стоимость зависит от срока и тарифа предложения. Есть также бесплатный тариф с ограниченными опциями, с помощью которого можно оценить работу систему. Customer Relationship Management может интегрироваться с социальными сетями, телефонией, товароучетной программой.
Но есть у облака и свои недостатки. Ненужные опции, включая планировщик задач, социальную сеть для сотрудников перегружают панель. За дополнительные функции нужно доплачивать. В некоторых программах не предусмотрена интеграция для управления финансами/складом, товароучетной программой, нужными социальными сетями.
Десктопная версия обходится дешевле. База данных о клиентах храниться на вашем или на стороннем сервер. Проблемные вопросы по десктопной версии решаются напрямую. В облаке задействован еще один контрагент – провайдер хранилища, поэтому часть проблемных моментов может решаться медленнее.
Установка коробочной версии не зависит от настроек браузера, весь процесс осуществляется в несколько кликов. Программа использует легковесную и в то же время мощную систему базы данных. Она разворачивается в процессе установки и не влияет на общую стоимость.
Как выбрать CRM систему для бизнеса | GeniusMarketing
В десктопном программном обеспечении за инфраструктуру отвечает системный администратор. Это можно отнести как к недостаткам, так и к преимуществам. Компании нужно своевременно реагировать на изменения, но при этом нет необходимости ожидать ответа технической поддержки или инженеров. Десктоп имеет максимально простую разработку, позволяет настроить графический интерфейс с помощью билдеров и веб-приложений. Представлена возможность работать с веб-формами.
Топ-10 лучших CRM-систем для отдела продаж
В рейтинге представлены лучшие предложения CRM по двум категориям – для производственных, оптовых предприятий и для сферы услуг.
ТОП-5 CRM-систем для отдела продаж производственного и оптового предприятия
Верхние позиции рейтинга занимают БИТ.CRM и 1C:CRM. В этих системах реализована возможность бесшовной интеграции и работа с учетной системой 1С в одном окне.
БИТ.CRM
Коробочное решение разработано для нескольких модулей 1C – Управление торговлей, Управление предприятием, Комплексная автоматизация. Обеспечивает выполнение следующих задач:
- управление сделками и продажами;
- маркетинговые коммуникации;
- автоматизация бизнес-процессов;
- автоворонка продаж;
- контроль сотрудников;
- автореакции на события в учетной системе
- встроенная бизнес-аналитика (BI-система)
В системе предусмотрена возможность интеграции любой IP-телефонии, например БИТ.Phone:
- вызов и принятие вызова из товароучетной программы;
- карточка контрагента формируется автоматически;
- быстрый поиск сведений о входящем звонке в Яндексе.
В БИТ.CRM можно интегрировать почтового клиента, отправку текстовых сообщений в мессенджерах, любой сервис по API.
Безопасность данных гарантирована. В случае увольнения сотрудника сведения о клиенте, его потребностях и запросах остаются в базе данных. В системе проводится доработка конфигурации и разработка инструментов для загрузки данных, а также обменов в соответствии с требованиями. Стоимость коробочной версии зависит от установленной учетной системы:
- для 1C:УТ ― 12,6 тыс. рублей;
- интеграция с 1C:ERP оценивается в 84 тыс. рублей;
- пользователи 1C:Комплексная автоматизация оплачивают 84 тыс. рублей.
Закажите видео-экскурсию по CRM-системе! Я за 10 минут в формате демонстрации экрана расскажу, как БИТ.CRM решит задачи вашего бизнеса
Ольга Умарова, эксперт в области автоматизации предприятий с опытом внедрения CRM-систем более 5 лет
1C:CRM
Выгодное решение для торгово-сервисных компаний. На выбор клиентам доступна коробочная версия и «облако». 1C:CRM представляет собой информационную систему для переписки, ведения базы клиентов, подготовки счетов. Софт дает возможность подключения каналов коммуникации.
- сведения о клиентах собраны в одном месте;
- реализована воронка продаж;
- доступна сегментация клиентов;
- общение с клиентами ведется в товароучетной программе, предусмотрена интеграция с мессенджером WhatsApp;
- проводится многовариантный анализ, включая состояние работы с клиентами, эффективность персонала;
- все бизнес-процессы автоматизированы.
Клиентская поддержка работает без выходных, 24/7. Компания «Первый Бит» гарантирует полную конфиденциальность данных.
- за пользование облачным решением в течение первых 6 месяцев плата не взимается, далее ежемесячный тариф составляет 490 рублей;
- 1C: CRM PROF (boxed version) включает три тарифа 1C: CRM PROF 3.0 (19 600 рублей), 1C: CRM PROF 3.0 (USB) – 23 100 рублей, 1C: CRM PROF 3.0 (Electronic delivery) – 19 600 рублей;
- в 1C: CRM CORP (boxed version) минимальная ставка составляет 31 200 рублей, максимальная ― 36 800 рублей;
- плата за 1C: CRM. Module (boxed version) устанавливается в зависимости от выбранного тарифа ― от 92 до 110, 4 тыс. рублей.
Чек-лист по автоматизации продаж
- Хранение информации о клиента и их контактных данных.
- Автоматические рассылки по клиентской базе
- Контроль за ведением сделки
- Централизованное управление заказами поставщикам.
- Создание документа «Коммерческое предложение».
- Исполнительская дисциплина, соблюдение сроков выполнения задач.
- Регламент процесса продажи и работы с ЛИДами.
- Анализ упущенной прибыли.
Хотите узнать, как увеличить продажи на 20%?
Creatio CRM
Комплексное программное решение с набором инструментов для управления продажами, сервисом и маркетингом. Обладает следующим набором функций:
- управление продуктами;
- автоматизация бизнес-процессов;
- доступ нескольких пользователей;
- наличие API;
- вспомогательная аналитика;
- управление продажами.
Софт предоставляется для использования из облака. Предусмотрена опция колл-центра и телефонии. Обновление системы выполняется пользователем из открытых источников. Разработчик гарантирует сохранность данных и многоуровневую защиту. Стоимость системы рассчитывается индивидуально.
Пакеты технической поддержки приобретаются отдельно. Все консультации предоставляются ответственному контактному лицу.
Мегаплан
Система предусматривает ведение единой базы клиентов, полный контроль работы менеджеров, фиксацию истории взаимодействий, ведение воронки продаж. Доступна как локальная, так и облачная версии. В Мегаплане предусмотрена возможность интеграции с другими программами. Пользователь может подключить рассылку, телефонию и аналитику.
Данные защищены двойной аутентификацией и надежным шифрованием. Регулярно выпускаются обновления, детальные условия настроек можно узнать в Справочном центре. Любые доработки выполняются по запросу клиентов.
Стоимость системы зависит от возможностей и количества пользователей – от 384 до 2724 рублей в месяц.
Intrum
Система включает в себя Интранет сайт-внутренний корпоративный портал, социальную сеть для сотрудников с возможностью гибкой коммуникации, а также широкофункциональную CRM-систему для управления клиентской базой и оптимизации процесса продаж. Пользователям доступны следующие опции:
- ведение цикла продаж – от заявок клиентов до отгрузки;
- бизнес-процессы, KPI, закупка, IP-телефония;
- готовые решения под разные сферы бизнеса.
Разработчик предлагает облачное. Доступна интеграция с товароучетной программой, сервисами сквозной аналитики, месседжерами. Стоимость облачной версии от 4 490 за 5 пользователей.
ТОП-5 CRM-систем для отдела продаж в сфере услуг
АмоСРМ
Программа создана для учета клиентов и автоматизации бизнеса. Доступна интеграция с популярными софтами, рассылками – по электронной почте и смс. Встроена телефония для обзвона клиентов. Разработчик предлагает облачное решение с возможностью доработки через бесплатный API. Система гарантирует безопасность данных.
Все вопросы клиенты могут задавать в чате технической поддержки по МСК. Обновления доступны в автоматическом режиме для всех пользователей amoCRM. Разработаны 3 тарифных плана – базовый (499 рублей), расширенный (999 рублей) и профессиональный (1499 рублей) за месяц в расчете на одного пользователя.
Битрикс 24
Система входит в состав корпоративного портала Битрикс 24. CRM ориентирована на коммуникацию между сотрудниками, позволяет формировать отчеты и вести клиентскую базу, содержит также дополнительные опции:
- внутренний чат;
- календарь;
- общее хранилище документов.
Полный перечень функций зависит от выбранного тарифа. Систему можно внедрить в одном из вариантов, включая облачную версию и коробочное решение. Плата за коробку взимается однократно. За пользование облаком предусмотрена ежемесячная плата. Реализована возможность интеграции системы с товароучетной программой, электронной почтой, облачными хранилищами, айпи-телефонией.
Доработку и некоторые обновления можно заказать у системного интегратора. Разработчик обеспечивает безопасность и гарантирует защиту данных, система своевременно реагирует на внешние угрозы. Стоимость софта зависит от количества пользователей и набора опций, плата составляет от 99 до 999 тысяч рублей в месяц.
retailCRM
Система работает в режиме одного окна, специализированная облачная версия позволяет автоматизировать бизнес-процесс:
- офлайн и онлайн заказы отражаются в единой базе;
- счета выставляются по электронной почте и рассылаются в текстовых сообщениях;
- рассчитывается стоимость доставки;
- ускоряется процесс обработки заказов;
- минимизируется количество ошибок за счет автоматизации бизнес-процессов.
Доступны различные модули интеграции, включая Яндекс.Почта, Телфин.Офис, МойСклад. Пользователям оказывают услуги технической поддержки и сопровождения, консультируют, составляют план развития, пишут модули для используемых программ.
Тариф зависит от используемых опций. Плата не взимается в «Бесплатном» тарифном плане при условии, что количество заказов составляет не более 300 и подключен один пользователь. С каждого последующего заказа списывается 25 рублей. В «Профессиональном» тарифе списывается плата в размере от 1,5 тысячи рублей за каждого пользователя. Стоимость рассчитывается исходя из количества подключенных сотрудников и срока.
Zoho Crm
Облачное решение позволяет управлять всеми этапами взаимодействия с клиентами, включая:
- работу с необработанными данными потенциальных клиентов;
- работу с учетными записями;
- обработку потенциальных сделок;
- назначение задач, звонки, заметки.
Список опций может расширяться за счет интеграции с другими приложениями Zoho Corporation, прочих разработчиков, включая и социальные сети. В системе предусмотрена возможность рассылки с различных устройств. Копия письма сохраняется в записи. Также встроена возможность прямого обмена сообщения между пользователями. Модуль клиентской поддержки интегрирован с модулем продаж.
CRM является удобной системой, в которой реализовано большое количество опций продаж, маркетинга и поддержки клиентов. В сравнении с другими предложениями она является одной из наиболее функциональных. Сведения хранятся в безопасном хранилище. На выбор представлено 5 тарифов – от «Бесплатного» до Ultimate. Максимальная плата за пользователя составляет 100 долларов в месяц.
Zadarma
Многофункциональная облачная система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет автоматизировать основные процессы без лишних затрат. Софт интегрирован с телефонией и АТС. Подходит для бизнеса любого масштаба. Пользователям доступна многоуровневая круглосуточная служба поддержки. Разработчик гарантирует безопасность данных.
Есть бесплатный тарифный план, при условии использования АТС Zadarma. Также клиентам предлагают пакеты с расширенным набором опций – «Офис» и «Корпорация». Плата устанавливается в зависимости от способа внесения платежа (однократно или ежемесячно). Максимальная сумма за пользование программой составляет 980 рублей.
Выводы
Все рассмотренные системы имеют свои преимущества. Но выбирать оптимальный вариант следует исходя из специфики бизнеса. В первую очередь нужно оценивать функционал. Для производственных предприятий, юридических контор и салонов красоты требуются разные решения. От эффективности организации работы зависит и конечный показатель прибыльности.
«Первый Бит» имеет многолетний опыт выстраивания отдела продаж и предлагает собственное программное решение БИТ.CRM с возможностью интеграции в учетную систему 1C.
Отслеживание поступления оплаты или возникновения просроченной дебиторской задолженности позволяет исключить человеческий фактор. Это один из самых результативных инструментов для выстраивания продаж.
Оставьте заявку для консультации по функциональным возможностям БИТ.CRM!
Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку
Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности
Источник: www.1cbit.ru
Топ 10: CRM для малого бизнеса
Социальный интранет. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, маркетинг, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.
Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое. Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.
Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API.
Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp
Система для управления бизнесом в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.
Онлайн система учета клиентов для предпринимателей, малого и среднего бизнеса. Система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов (Менеджер контактов, Учет сделок, Календарь событий, Интеграция с почтой и телефонией, Экспорт и Импорт), а также магазин приложений для установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости добавлять.
Платформа для eCommerce и ритейла. Система поможет навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт. +100 готовых интеграций с сервисами, которые вы используете каждый день. Гибкая система триггеров. Открытое API. Оплата 60 р/в день за пользователя.
Облачная CRM-система для управления компанией. Сохраняет историю общения с клиентами и записи звонков, помогает автоматизировать продажи, управлять сделками и финансами. Программа сама формирует онлайн-отчеты, ставит задачи на каждом этапе воронки, создает документы по шаблону и автоматически отправляет sms и email.
Источник: www.livebusiness.ru
Лучшие CRM-системы: рейтинг от команды PinscherCRM
«CRM – волшебная пилюля, которая гарантирует рост продаж»: такие маркетинговые уловки некоторых интеграторов подкупают собственников бизнеса. Но в действительности CRM – это не панацея. Это, в первую очередь, рабочий инструмент, умело пользуясь которым можно автоматизировать работу менеджеров, сэкономить время и помочь продавать на 20-30% больше. Но важно не просто купить CRM-систему. А для начала – правильно ее выбрать и не наделать ошибок.
Обзор лучших CRM-систем: рейтинг, сравнение, плюсы и минусы
Ежегодно на рынке появляются десятки новых CRM-систем для автоматизации продаж. Составили список ТОП CRM-систем, которые универсально подходят под любые ниши бизнеса и любые форматы компаний.
Посмотрите, какие самые популярные CRM-системы мы собрали.
Bitrix24
Битрикс24 – один из крупнейших игроков на рынке CRM-систем в России. Мощный инструмент, который разработан компанией 1С и отлично работает в связке с программными решениями этого вендора.
CRM-система для продаж Битрикс24 подходит как крупному бизнесу, так и небольшим компаниям.
Плюсы:
– Отличается комплексностью: предназначена для управления продажами, маркетингом. Корпоративный портал Битрикс24 удобен для работы HR-отдела фирмы;
– Предполагает большое число пользователей, поэтому удобно выстраивать коммуникацию даже с очень большим штатом компании;
– Существенно облегчает работу с документами, централизует хранение важных файлов;
– Простой и понятный интерфейс;
– Простая интеграция с большинством необходимых сервисов;
– Широкий функционал по выстраиванию аналитических инструментов;
– Вся история касаний с клиентом в одной удобной карточке: переписки, записи разговоров, заказы, бюджет;
– Есть онлайн-чат для совместного обсуждения рабочих вопросов прямо внутри CRM;
– Имеется встроенный инструмент для записи телефонных звонков;
– Есть возможность создавать сайт на платформе;
– Наличие бесплатного решения для малого бизнеса.
Минусы:
– Требуется время на обучение работе в системе, особенно для новичка;
– Немного функций на бесплатном тарифе;
– Не всегда оперативная обратная связь от технической поддержки.
AmoCRM
Одна из самых популярных CRM-систем в России, которая существует с 2009 года. А также – одна из самых лучших. AmoCRM напоминает по возможностям Битрикс24. Акцентирована на интеграции с рекламными кабинетами Фэйсбук, Youtube, Google, Вконтакте и почтами.
Российская СRM-система для бизнеса amoCRM используется в крупном, среднем и малом бизнесе и является одной из самых простых в освоении для пользователя.
Плюсы:
– Простой и понятный интерфейс, позволяющий настраивать систему по запросы бизнеса;
– Самая удобная CRM-система и легкая в обучении даже для новичка;
– Множество возможностей для интеграции и кастомизации;
– Доступно мобильное приложение, которое дает возможность работать в системе и вести учет клиентов менеджерам, находящимся «в полях»;
– Благодаря функционированию мобильного приложению есть опция сканирования визиток, которые автоматически формируются в карточку клиента в системе;
– Работа ведется в облаке, что снимает с пользователей необходимость в мощных и производительных ПК-устройствах;
– Корректно собирает обращения со всех источников входящего трафика;
– Есть развернутая аналитика по всем показателям продаж.
Минусы:
– Нет встроенной телефонии для записи и прослушивания звонков;
– Нет возможности создавать сайт на платформе;
– Ограниченное пространство на диске – 500 Мб для каждого пользователя;
– CRM-система для сотрудников больше ориентирована на продажи и ведение клиентов, но не на внутренние бизнес-процессы (в отличие, как раз, от Битрикс24);
– Оплачивается пользование минимум за 6 месяцев;
– Ограниченный функционал на дешевых тарифах.
Мегаплан
Российская CRM-система для бизнеса появилась на рынке в 2007 году. Изначально проект Мегаплан был задуман, как планировщик задач для IT-шников. А позже дорос до полноценной программы – CRM-системы. Сегодня это – недорогая, но эффективная платформа для малого и среднего бизнеса, а также подразделений крупных компаний среди списка CRM-систем.
Плюсы:
– Имеется облачная и коробочная версии CRM-системы;
– Внушительный функционал для учета и контроля выполнения задач;
– Есть внутренний чат для обсуждения рабочих вопросов с коллегами;
– Имеется мобильное приложение, которое позволяет пользоваться системой вне рабочего места;
– Безграничное хранилище на диске;
– Несложный интерфейс, для работы в котором даже не требуется обучение;
– Бесплатный тестовый период;
– Продуманная работа с персоналом (отображается график отпусков, есть сервис для проведения видеоконференций);
– Имеется тариф, который предполагает неограниченное число пользователей.
Минусы:
– Не очень активная техподдержка;
– Непродуманная интеграция с IP-телефонией;
– CRM-система для бизнеса не очень подходит для детализированной аналитики по показателям продаж;
– Интегрируется не со всеми сервисами и каналами трафика;
– Нет автоматического распределения задач по сотрудникам отдела;
– Отсутствует конструктор для создания лендингов;
– Почта не работает с российскими доменами.
RetailCRM
Это облачная CRM-платформа для интернет-магазинов. Целесообразно использовать как CRM для малого бизнеса. Имеется отдельная укороченная версия CRM для торговли через Инстаграм – retailCRM Chat.
Плюсы:
– Легкая и простая в использовании – нет необходимости в обучении у интегратора;
– Предлагается на выбор 2 тарифа;
– Есть возможность подключения платных модулей;
– Интегрируется с маркетплейсами;
– Имеются маркетинговые инструменты для стимулирования повторных продаж;
– Адаптируется под работу интернет-магазинов;
– Бюджетная стоимость для оформления платных подписок;
– Есть возможность работать в бесплатной версии системы.
Минусы:
– Требуется доплата за каждого дополнительного пользователя системы;
– Достаточно ограниченный функционал;
– Отсутствует мобильное приложение;
– Небольшое количество встроенный систем, отчего возникает потребность в интеграции сторонних сервисов;
– Система не особо предназначен для аналитики рекламных кампаний.
Простой бизнес
Одна из старейших российских CRM для бизнеса, появившаяся в 2000 году. Корректно работает как на ПК-версиях, так и в мобильном приложении. Основное отличие от конкурентов — есть полностью бесплатный тариф + 30 тестовых дней для других тарифов. Подходит для любого типа бизнеса, особенно для компаний бьюти-индустрии, розничных магазинов, предприятий общественного питания, спортивно-оздоровительных залов и фитнес-клубов.
Плюсы:
– Есть полноценная веб-версия и оффлайн-программы;
– Имеется возможность доработки функциональных возможностей системы под потребность пользователя;
– Реализована телефония, SMS-рассылки;
– Можно проводить конференции для клиентов;
– Есть возможность создавать простые сайты;
– Нет ограничений на число пользователей;
– Имеется бесплатный тариф;
– Присутствуют все ключевые необходимые опции;
– Корректно работает на всех платформах;
– Действует оперативная техническая поддержка.
Минусы:
– Действует ограничение размер базы;
– Отсутствует интеграция с мессенджерами.
Zadarma
Эта программа также попала в список «Лучшие CRM-системы», т. к. позволяет автоматизировать процессы без особых вложений. Оптимальная CRM-система для продаж, в которой менеджеры большую часть рабочего времени продавцы коммуницируют с клиентами по телефону. Платформа отлично интегрируется с АТС. Адаптируется под любой масштаб бизнеса.
Плюсы:
– Достаточно бюджетная цена;
– Круглосуточная техническая поддержка;
– Действует бесплатный тариф при пользовании АТС Zadarma;
– Можно производить импорт клиентской базы из других CRM-систем;
– Виртуальные номера для звонков в 100 стран мира;
– Мобильное приложение на андроиде и айфоне;
– Просто работать в системе.
Минусы:
– Работа на смартфоне осуществляется только через приложение;
– Непростой процесс регистрации;
– Корректная работа системы сильно зависит от стабильности интернет-соединения;
– Нет воронок продаж.
SugarCRM
Американская CRM-система, которая попала в наш рейтинг CRM-систем. Компания-разработчик SugarCRM располагается в Калифорнии. CRM для бизнеса позволяет автоматизировать не только продажи, но и маркетинг и службу поддержки клиентов. Рассчитана на сегмент крупного бизнеса.
Плюсы:
– Оперативно работает служба технической поддержки;
– Действует интеграция с Outlook;
– CRM-система функционирует в режиме офф-лайн;
– Огромное количество настроек;
– Неограниченная интеграция через открытый API;
– Есть возможности для доработки и настроек.
Минусы:
– Работает минимум от 10 пользователей;
– Нет русскоязычной версии;
– Пробная версия предоставляется только на 7 дней.
Zoho CRM
Один из самых популярных инструментов для автоматизации, имеющий больше 150 тысяч клиентов по всему миру. CRM-система для сотрудников предоставляет большие функциональные возможности для продаж и маркетинга. Zoho CRM могут применять любые организации вне зависимости от масштаба их деятельности.
Плюсы:
– Дает расширенную аналитику по продажам и маркетингу;
– Позволяет генерировать ценовые предложения и получать доступ к скриптам;
– Высокий уровень автоматизации множества бизнес-процессов;
– Техническая поддержка работает по многим каналам: в чате, по e-mail, через соцсети;
– Предоставляет более 100 интеграций;
– Есть пробный бесплатный период на 15 дней;
– Действует мобильная версия;
– Бесплатный тарифный план для трех пользователей;
– Имеются модули геймификации.
Минусы:
– Автоматизация рабочего процесса ограничена профессиональным уровнем;
– Голосовой помощник ZIA нуждается в доработке;
– Нет русскоязычной версии.
NetHunt CRM
NetHunt CRM — система автоматизации процессов продаж, полностью интегрирована в Gmail и другие сервисы экосистемы Google.
Плюсы:
– Интеграция с Gmail и всеми сервисами Google: Контакты, Календарь, Диск;
– Не требуется обучение для того, чтобы освоить юзабилити программы;
– Оперативная служба техподдержки;
– Удобный импорт данных из прочих СРМ для бизнеса;
– Имеется мобильное приложение для Андроид и Айфон;
– Есть русскоязычная версия;
– Легко настраивается под бизнес-процессы компании;
– Постоянная обновляется новыми услугами;
– Активное сообщество в Фэйсбук;
– Тестовый период 14 дней.
Минусы:
– Нет интеграции с 1C;
– Отсутствует интеграция со складом.
Какую CRM-систему выбрать и как: ключевые критерии
Выделили ряд ключевых аспектов, на которые стоит обращать внимания при сравнении CRM-систем:
– Стоимость
Обычно малый бизнес и стартапы отдают предпочтения самым бюджетным вариантам программ CRM-систем с достаточно ограниченным функционалом. Крупный бизнес с его развлетвленными бизнес-процессами и многоканальностью источников трафика могут себе позволить сложные и более дорогостоящие СРМ для бизнеса.
– Простой и понятный интерфейс
Интерфейс CRM-системы должен быть интуитивно понятным. Никаких лишних кнопок и функций, которые размывают фокус внимания менеджеров и отвлекают. Миссия CRM-системы для продаж – стать инструментом, который облегчает выполнение задач менеджеров. Она не должна усложнять работу и быть мудреной платформой, которая подразумевает длительное обучение.
– Гибкость настроек
Каждая компания уникальна и имеет свои специфичные бизнес-процессы. Если вы задумались о том, какую CRM-систему выбрать, то учитывайте, что она должна быть гибкой по настройкам и адаптироваться под нюансы организации. Кроме того, нужно брать во внимание и фактор масштабирования.
Если вы при первичном внедрении подключите базовый функционал CRM-системы для малого бизнеса, стоит быть готовым к тому, что по мере развития компании вам потребуется расширений опций. Сможет ли ваша действующая система удовлетворять все ваши будущие запросы и потребности? Сможет ли она расти и развиваться параллельно с вашим бизнесом?
– Наличие необходимых интеграций
Задаваясь вопросом, какую CRM-систему выбрать и при сравнении CRM-систем, убедитесь, что выбранная вами программа способна интегрироваться со всеми необходимыми для работы сервисами. Ведь это удобно, когда можно, например, и звонить, и отправлять сообщения в мессенджер прямо из окна системы. Стандартные интеграции есть у большинства CRM. Но если специфика вашей компании предполагает наличие, например, 1С или программы складского учета, или другого нишевого сервиса, то учитывайте этот фактор: способна ли выбранная CRM «дружить» с ними.
– Наличие мобильной версии
Иногда специфика отрасли предполагает работу менеджеров не только в офисе, но «в полях». Например, это касается риелторов или медпредставителей. В этом случае CRM-система для учета клиентов и ведения задач должна быть всегда под рукой. Без «карманной» CRM-ки не обойтись. Учитывайте этот критерий, если так и не решили для себя, какую CRM-систему выбрать: могут ли ваши продавцы своевременно на своем смартфоне вносить данные об итогах переговоров с клиентами, менять статус сделки, добавлять примечания.
– Оперативная служба поддержки
После внедрения у ваших менеджеров будут вопросы технического характера. Возникнут недопонимания, сбои, ошибки. В этом случае очень важно, чтобы у внедряемой СРМ для бизнеса действовала своевременная (и обязательно полезная!) служба технической поддержки, которая поможет разрулить любую ситуацию не только на начальном этапе освоения программы, но и на протяжении всего многолетнего периода ее использования.
– Прозрачная аналитика
CRM для сотрудников должна быть не просто огромной записной книжкой. Система должна предоставлять аналитику по всем показателям бизнеса, на основании которой вы сможете строить стратегию развития и принимать правильные управленческие решения. Убедитесь, способна ли выбранная вами CRM-система давать вам полную статистику для корректного и объективного анализа продаж.
Идеальной CRM-системы не существует.
