Торговля в ВК как бизнес

«Студия Чижова» рассказывает, почему «Вконтакте» — это мастхэв для бизнеса в 2021 году и как получать из этой соцсети продажи.

18 274 просмотров

Это Макс Ромаданов, главред «Студии Чижова».

«ВКонтакте» — самая большая по охвату социальная платформа в рунете. Она подходит для продажи практически любых товаров и услуг в B2C-сегменте и многих направлений B2B.

В этой статье даем пошаговое руководство для бизнеса, которое поможет извлечь из «ВКонтакте» прибыль.

Что собой представляет ВК в 2021 году
100+ миллионов уникальных посетителей в месяц
«ВКонтакте» — самая посещаемая социальная сеть в Рунете, по данным SEMRush

По посещаемости «ВКонтакте» занимает третье место в Рунете и с большим отрывом опережает другие социальные медиа. Youtube близко. Instagram, несмотря на рост, по охвату отстает. Tik Tok пока нет в Топ-20.

При этом аудитория «ВКонтакте» достаточно равномерно распределена по регионам. Невелика доля пользователей только на Северном Кавказе и Дальнем Востоке. Платформа подходит как для бизнеса, локализованного в крупных городах, так и для брендов и сетей федерального уровня.

География «ВКонтакте» по регионам России, по данным BR-Analytics
Взрослая и платежеспособная аудитория
Средний возраст, уровень дохода и род занятий пользователей «ВКонтакте» по данным Медиазоны

Во «ВКонтакте» представлены все возрастные группы. Миф о том, что здесь сидит только молодежь, давно не актуален. Больше всего пользователей в сегментах 25–34 и 35–44 лет. Доля людей старше 55 постоянно растет.

Уровень дохода большинство пользователей оценивают как средний и выше среднего.

90 миллиардов рублей — совокупный объем сделок во «ВКонтакте»
Общие цифры продаж в социальных каналах, по данным Data Insight
Объем продаж, доля социальных платформ

По объему сделок ВК опережает не только другие социальные сети, но и платформы онлайн-торговли: Avito и «Юлу».

Пользователи социальных сетей чаще покупают товары с небольшим чеком: почти половина рынка приходится на чеки менее 1 тысячи рублей, еще треть — на чеки до 3 тысяч.

На чеки от 10 до 30 тысяч приходится «всего» 6% от всех чеков в социальных медиа. Тем не менее, это 23,6 миллиона сделок в год. Бизнесу, которые продает товары с высоким чеком, «ВКонтакте» тоже походит.

Например, одному из своих клиентов, производителю обуви ручной работы BBR, мы помогли продать товар на 12 миллионов рублей. Средний чек по проекту превысил 10 тысяч рублей. И аккаунт во «ВКонтакте» сыграл в этом ключевую роль.

Объем продаж, продажи по сферам бизнеса

И это только прямые продажи через «ВКонтакте». При этом социальные сети выполняют и другие функции: повышение лояльности и прогрев аудитории для увеличения продаж по другим каналам. По данным GlobalWebIndex, до 50% пользователей в мире перед совершением покупки изучают информацию о продавце или производителе в социальных сетях.

Пошаговый план продвижения бизнеса во «ВКонтакте»

Негативные кейсы продвижения во «ВКонтакте» чаще всего вызваны стратегическими ошибками: продажами в лоб, публикацией контента ради контента, невниманием к аналитике. Предложенный здесь план поможет понять, как работать с платформой, чтобы получить результат в деньгах, а не в лайках.

Стратегия прогрева аудитории «ВКонтакте»
Подготовка к продвижению во «ВКонтакте»
Шаг 1. Зафиксируйте исходное состояние

• Анализируем портрет существующей аудитории в соцсетях: пол, возраст, гео, интересы.
• Определяем сезонность продукта (если есть).
• Определяем путь потребителя к покупке.
• Определяем средний чек.
• Анализируем эффективность других каналов продвижения (стоимость заявки, продажи, конверсии).

Также изучаем актуальные маркетинговые исследования, ассортимент и статистику продаж товаров, выделяем топовые позиции, на которых сделаем акцент в продвижении, смотрим веб-аналитику (данные Яндекс.Метрики, рекламного кабинета «ВКонтакте»).

Шаг 2. Проанализируйте целевую аудиторию

На этом этапе выделяем сегменты аудитории, с которыми будем работать дальше. Например:

• действующие клиенты;
• подписчики рассылки;
• подписчики сообщества;
• посетители, которые не совершили заказ;
• база подписчиков по смежным интересам;
• подписчики конкурентов;
• look-alike-аудитории.

Каждый сегмент распределяем по степени готовности к покупке (холодный, теплый, горячий), определяем возможные возражения и решения проблемы. Гипотезы нужно проверять цифрами: изначальные предположения могут не подтвердиться.

Фрагмент сегментирования целевой аудитории

Например, при продвижении бренда одежды премиум-класса Ennstore одной из гипотез было, что эффектные платья могут покупать в подарок мужчины. Но она не оправдалась: таргетинг на мужскую аудиторию дал только просмотры и ни одной заявки, поэтому объявление быстро отключили и сосредоточились на более эффективных сегментах.

Шаг 3. Проанализируйте конкурентов

Составьте список основных прямых и косвенных конкурентов и проанализируйте, какие воронки и офферы они используют. Изучите посадочные страницы: куда ведут (на сайт, в сообщество, в рассылку и т. д.), какая информация на них указана.

Фрагмент таблицы с анализом конкурентов

Подготовьте бизнес к увеличению потока заявок из социальных сетей

Иногда заявки поступают, а менеджеры их не мониторят, плохо обрабатывают — как итог, продажи срываются. Или заявок оказывается больше, чем бизнес может обработать на текущем этапе развития.

Разработка стратегии продвижения

Стратегия продвижения отвечает на несколько важных вопросов:

ЗАЧЕМ нужно продвижение «ВКонтакте»: привлечь новых подписчиков, повысить лояльность аудитории, увеличить продажи.

КАК решаются поставленные задачи.

ЧТО планируется получить в результате.

КАК будет измеряться эффект.

Шаг 4. Разработайте рекламную воронку

Рекламная воронка показывает, как мы будем работать с входящим трафиком. Входящий трафик делим на три большие группы: холодный, теплый и горячий.

К горячему трафику относим аудитории, которые уже взаимодействовали с нами и готовы к покупке.

К теплому — аудитории, которые уже знакомы с брендом, но пока не проявляли желание купить.

К холодному — аудитории, которые не взаимодействовали с брендом и не проявляли желание купить.

Фрагмент рекламной воронки для холодной аудитории

Для каждого типа трафика разрабатываем отдельные рекламные воронки. Холодная аудитория еще не готова к покупке: стоимость лида и продажи будет слишком высокой. Чтобы добиться приемлемых цифр, сначала прогреваем ее: снимаем возражения, показываем достоинства продукта, формируем доверие.

Для каждой воронки прописываем:

• сегменты;
• офферы (выгодные предложения, которые мотивируют оставить заявку);
• направление работы (что нужно получить от этой группы сегментов);
• результаты (конкретная цель воронки: подписчики, продажи и т. д.).

Чтобы рекламная стратегия работала, важно проработать четкие акценты: чем продукт лучше конкурентов, какие выгоды получит пользователь. Если оффер не содержит этих акцентов, результата не будет.

Шаг 5. Разработайте контент-стратегию

Контент-стратегия — это не случайный набор постов, а четкая программа: когда постить, что постить и зачем постить. Свою эффективность в более чем 200 наших проектах показали контент-стратегии, основанные на лестнице Бена Ханта.

Суть концепции в том, что потенциальные клиенты находятся на разных стадиях готовности к покупке: маркетолог Бен Хант условно показал их в виде пяти ступеней: от самой нижней (человек не знает о проблеме) до верхней (человек готов к покупке).

Фрагмент контент-стратегии

Стратегия контент-маркетинга в соцсетях должна провести пользователя по лестнице, превратив холодную аудиторию в реального покупателя. Этот процесс называется прогревом.

Подход к прогреву всегда индивидуален: он зависит от особенностей продукта, бизнес-процессов, специфики аудитории и других факторов. Но в целом контент всегда можно разделить на три большие группы: вовлекающий, прогревающий и продающий.

Конкурсы с призами хорошо вовлекают аудиторию практически в любой нише

Вовлекающий контент приводит новую аудиторию, стимулирует реакции и увеличивает охват.

BBR Factory показывает известных людей в обуви своего производства

Прогревающий отвечает на вопросы, снимает возражения, улучшает репутацию.

Анонсы и подборки лучших товаров — эффективный инструмент увеличения продаж
Шаг 6. Разработайте визуальную концепцию

Подход к визуалу определяется, с одной стороны, конкуренцией, с другой — стратегией продвижения бренда. Если конкуренты публикуют качественные изображения, сделанные в студии профессиональным рекламным фотографом, нужно быть как минимум не хуже.

По опыту, для эффективной работы во «ВКонтакте» нужны:

• оформление сообщества в едином стиле (обложка, аватар, меню, виджеты, шаблоны публикаций);
• закрепленная запись с важной для пользователей информацией;
• виджеты для привлечения внимания к товарам, акциям, специальным предложениям, отзывам;
• подборка качественных фотографий товаров и других рекламных изображений.

Пример оформления аккаунта во «ВКонтакте».
. и еще один
Отслеживание результатов
Шаг 7. Выделите ключевые метрики

Выбор метрик определяется целями бизнеса. Чаще всего к нам приходят за увеличением продаж. Основными метриками для этой цели могут быть:

• количество показов,
• количество кликов,
• количество заявок,
• количество продаж,
• цена показа,
• цена клика,
• цена заявки,
• цена продажи.

Динамика показателей в сравнении с предыдущим месяцем показывает, насколько эффективна стратегия продвижения: стоимость целевых действий должна снижаться

Например, мы на небольших бюджетах запускаем креативы в рекламу, считаем, сколько целевых действий получили с каждого объявления. Если цифры не устраивают, дорабатываем или отключаем объявление. Если цифры ок, увеличиваем бюджет.

Также необходимо отслеживать метрики качества контента:

• соотношение охвата и количества реакций (ER),
• количество лайков,
• количество комментариев,
• негативные реакции.

Но важно понимать роль этих метрик: они помогают корректировать стратегию, но не являются целью продвижения во «ВКонтакте» для бизнеса. Настоящая цель — улучшение коммерческих показателей.

Шаг 8. Отслеживайте цифры и корректируйте стратегию

В самом начале рекламной кампании цифры могут быть не очень хорошими. Опытный специалист может минимизировать расходы рекламного бюджета на старте, но в любом случае нужно закладывать время на оптимизацию.

Цифры по вовлечению, прогреву и продажам анализируйте в отдельности

Пробуйте разные форматы рекламных постов, креативы, тексты объявлений и добивайтесь снижения цены показа, клика, заявки и продажи. Отслеживайте цифры по каждому объявлению в отдельности при помощи UTM-меток.

Первые продажи «ВКонтакте» может принести сразу, но многое зависит от продукта

Если продукт дорогой, путь клиента к покупке длинный, возражений много, а конкуренция высокая, ощутимый результат может появиться позднее.

Но, по опыту, эффект от правильно настроенной рекламы и работы с аналитикой обычно виден в первый месяц. Оптимальных результатов можно добиться за 2–3 месяца.

Как изменился подход к продвижению во «ВКонтакте» в 2021 году

В прошлом году «ВКонтакте» серьезно доработал платформу. Новые функции можно использовать в своей стратегии и получать максимальный результат.

Появился полноценный мессенджер

В мессенджере «ВКонтакте» теперь можно использовать чат-боты, запускать рассылки и принимать оплату от пользователей через VkPay. Главное преимущество мессенджер-маркетинга во «ВКонтакте» — увеличение охватов. Посты в лучшем случае видит треть подписчиков. Открываемость сообщений в мессенджере значительно выше — до 95%.

Подписчики получают предложение купить товар по специальной цене

Но работа с мессенджерами требует правильного подхода. Рассылка должна давать подписчику пользу: например, индивидуальные предложения или полезный и интересный контент. Слишком навязчивая и бесполезная рассылка воспринимается как спам и эффекта не дает.

При помощи рассылки «ВКонтакте» можно увеличить вовлеченность аудитории: например, мы разработали симулятор карьеры для университета интернет-профессия «Нетология», который увеличил и без того хорошие показатели в 6 раз. В квесте приняла участие почти 1 тысяча человек.

Появился маркетплейс

Маркетплейс собирает предложения от всех продавцов в одном месте и существенно меняет подход к продажам во «ВКонтакте».

Пример оформления интернет-магазина в маркетплейсе

Но при этом по-прежнему важно создавать активное сообщество с лояльной аудиторией. Это не только повышенное доверие, но и позиции в отдельном блоке маркетплейса.

Блок любимых магазинов в маркетплейсе «ВКонтакте»

По данным «ВКонтакте», маркетплейсом пользуются 190 тысяч продавцов, а пользователи просматривают более 4,2 миллиона предложений каждый час. Понравившиеся товары пользователи могут добавлять в избранное или лист желаний. Листом желаний можно поделиться с друзьями, которые найдут в нем идеи для подарков.

Появились клипы

Короткие клипы появились во «ВКонтакте» как реакция на рост популярности TikTok. Теперь бренды могут снимать вирусные ролики и запускать челленджи с призами. Это хороший способ привлечь аудиторию для брендов, у которых есть продукты для детей, подростков и молодежи.

Самый популярный ролик по хештегу собрал почти 800 тысяч просмотров
Заключение

В заключение еще раз пройдемся по основным тезисам:

• В Рунете у «ВКонтакте» самый высокий охват аудитории в сравнении с другими каналами SMM.
• «ВКонтакте» опережает другие социальные платформы по объему продаж.
• «ВКонтакте» развивается и разрабатывает новые функции, которые можно использовать для увеличения продаж.
• Эффективное продвижение во «ВКонтакте» требует комплексного и стратегического подхода.
• Вовлечение и прогрев аудитории при помощи контент-маркетинга увеличивают лояльность и снижают стоимость заявки и продажи.
• В процессе работы необходимо постоянно отслеживать коммерческие показатели и корректировать стратегию.

Пошаговый план продвижения бизнеса во «ВКонтакте»

Если ваш «ВКонтакте» не дает результата, есть «Студия Чижова». Превращаем цифры в деньги.

20 комментариев
Написать комментарий.

«Миф о том, что вк сидит только молодежь давно не актуален». Откуда это вообще? Сами выдумали миф и сами его опровергли?

Развернуть ветку

Резонное замечание, спасибо)

Года три-четыре назад достаточно при общении с бизнесом бывтовало мнение, что в ВКонтакте в основном неплатежеспособная публика, «дети».

На этот счет на виси тоже материалы были: https://vc.ru/marketing/7716-vk-ok

Сейчас с вами согласен, это сомнение встречается гораздо реже, наверное не стоило к этому обращаться в статье. Учтем 🙂

Развернуть ветку
Развернуть ветку

Когда не халявщик, а партнер

Развернуть ветку

Почему меня морально с каждым днем отталкивает от ВК в сторону связки инстаграм + телеграм?
Куда не зайду к друзьям, уже давно никто не постит у себя на странице фоточки и мемчики, когда это было так часто и заметил что вся переписка ушла в ту же инсту и телегу. Практически никто уже не говорит: «в вк тебе скинул» как это было раньше, заменилось «смотри в телеге» или «в инсте написал». У меня у одного так? (ps. я из Беларуси)

Вкратце касаемо таргета, на один и то же креатив и ца выигрывает инста по заявкам, а не вк. Понимаю, в вк более тонкие и детальные настройки по сбору ца с использованием парсинга и прочего — но зачем таргетологу в 2021 заморачиваться, если без всего этого инста даёт лучший результат? (беру ситуацию в среднем при ограниченном бюджете).

Развернуть ветку

Просто раньше выбора фактически не было) Сейчас социальных сетей и мессенджеров много. Это нормально, что часть аудитории будет перетекать на другие площадки. Но по всем цифрам Вконтакте пока показывает хорошие результаты во многих наших проектах. Если бюджет ограничен и надо выбирать между ВК и Инстой, надо смотреть по нише и аудитории. Но в целом есть смысл работать с обеими площадками.

Развернуть ветку

Моя любимая студия на VC

Развернуть ветку

Спасибо, статья полезная. ВК за последние пару лет изменился в лучшую сторону бизнеса. Но, безусловно, реклама уже ре даёт такого ROI как в 2013-2015 годах.

Развернуть ветку

Гипотезу о том, «что эффектные платья могут покупать в подарок мужчины» мог сгенерировать только мужчина.))

Развернуть ветку

В рот мне ноги!
Одноглазники на 6-м месте, 42 млн. уников!
Кто все эти люди?!

Развернуть ветку

Даже здесь в комментариях уже отметили, что отказываются от Вконтакте в пользу других площадок) И тем не менее у ВК 100+ миллионов уников, а у инсты в 5 раз меньше. Индивидуальный опыт конкретного человека не всегда отражает реальную ситуацию

Развернуть ветку

какая прелесть. На картинке в статье — подборка фейков. Говорю как владелец бренда Слава

Развернуть ветку

что еще интереснее — вида жалобы «нарушение авторских прав» нет. Приложить официальное письмо и ссылку на свидетельство о регистрации бренда нельзя

Развернуть ветку

Большинство чеков до 1000 ₽, как указано в заметке.
Работа с нищим клиентом конечно очень интересна, но вложения могут себя не оправдать. ‍♂️

Развернуть ветку

У нас есть кейсы продвижения товаров с чеком более 10 000 рублей) ВК позволяет работать с разными нишами

Развернуть ветку

Это замечательно, но личный опыт показывает, что заявки с ВК может и прут, но что-то средний чек из-за них падает. А ваша заметка подтверждает, что это в целом массовое явление для ВК.

Мое мнение — реклама на ВК, в основном слив бюджета клиента.

Развернуть ветку

Жаль, что у вас сложилось такое впечатление) По нашему опыту, реклама во ВК, как и в других соцсетях, при правильном подходе работает в плюс. Даже если средний чек где-то уменьшается, если используете скидки (в этом же причина уменьшения чека, видимо?), прибыль все равно растет за счет увеличения объема продаж. Но при чем здесь реклама Вконтакте сама по себе?) Можно работать во Вконтакте, не используя акции со скидками, если такой подход дает лучший результат по экономике

Развернуть ветку

Написал в личку.

Развернуть ветку

Статья прошлого года показалась более актуальной: больше информации, глубже тема. После прочтения этой статьи создается ощущение, что она написана для SEO или «контент ради контента»

Отдельно хочется отметить, что вы хорошо донесли смысл работы с разной аудиторией, тут красавчики!

Развернуть ветку

Спасибо за обратную связь) Постараемся сделать так, чтобы в 2022 году статья оправдала ожидания

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Источник: vc.ru

Как продавать товары во «ВКонтакте»: инструменты, советы и фишки

Подготовили гайд, как работать в отечественной социальной сети. Полезно, если после блокировок вы лишились основного канала продаж и ищете другие варианты.

Особенности социальной сети

Социальная сеть набирает популярность. Особенно после блокировок Facebook и Instagram и признания Meta экстремистской организацией.

Сегодня «ВКонтакте» почти единственная социальная сеть, в которой можно удобно что-то продавать.

Анализ трафика vk.com, по данным semrush.com

С чего начать . Чтобы использовать соцсеть для продаж, нужно разобраться:

• как правильно писать тексты;
• как обрабатывать фотографии;
• как делать посты;
• как настроить рекламу;
• как пользоваться инструментами для продажи.

Выглядит сложно, но на деле всё проще, чем кажется. Есть много бесплатных и хороших курсов, статей. А ещё — внутренний гайд платформы. Он рассказывает всё, что нужно знать про инструменты продвижения и продаж.

Так выглядит страница «Вконтакте» для бизнеса. Источник: vk.com/business

Что нужно для продаж. Потребуется зарегистрировать страницу — сообщество или группу, оформить её. Можно добавить разные виджеты, темы для обсуждений, раздел с товарами.

Следующий уровень — развитие сообщества: привлечение подписчиков, продвижение товаров. Тут поможет полезный для аудитории контент и таргетированная реклама.

Какой бюджет потребуется. Для начала вам понадобится обложка группы. Можно нарисовать её самостоятельно в сервисе Canva . А можно найти дизайнера на Kwork.ru , который сделает вам обложку и аватарку. Обычно они берут за это от 500 ₽.

Далее вам потребуется фото и карточки товара. За поиском специалиста можно также обратиться на Kwork.ru или Яндекс Услуги . Стоимость от 500 ₽ за создание 2–3 карточек товара.

Есть также услуга комплексного ведения вашей группы. В услугу входит несколько постов, несколько карточек товаров, подбор изображений, создание контент-плана. Срок выполнения такой задачи составляет месяц, услуга стоит от 8000 ₽.

Далее никуда без рекламной компании. Сама настройка, если вы используйте специалиста, обойдётся вам в сумму от 5000 ₽. Он сделает первичные настройки по полу, возрасту, географии, интересам. Но потом нужно будет тестировать — находить новые идеи для рекламы, смотреть на их эффективность и решать проблемы. В целом для рекламной кампании вам понадобится от 30 000 ₽ в месяц.

Какие товары можно продавать во «ВКонтакте» . Хорошо продаются почти все товары из категории FMCG — товары повседневного спроса. А ещё:

• товары ручного производства — хендмейд;
• то, что стоит до 1000 ₽, например уходовая косметика, товары для животных, сувениры, мерч;
• одежда — как крупные бренды, так и нишевые, «авторские».

Согласно статистике , в 2021 году чаще всего жители России во «ВКонтакте» добавляли в свои вишлисты технику: в рейтинг самых желанных товаров попали iPhone, наушники AirPods и консоль Sony PlayStation 5. Кроме того, интерес вызывала недвижимость — в том числе в Москве. Также в топе находились яхты, деньги, поп-иты и стикеры «ВКонтакте».

А вот лидерами продаж во «ВКонтакте» стали предметы гардероба, еда, подарки и товары для досуга, автозапчасти, товары для отдыха и спорта. Жители России часто заказывали худи с аниме, игровые компьютеры, ночник Brezhnevka в форме дома, а также фоторамку в виде плеера с обложкой любимого трека.

Константин Рудов, главный редактор SMMplanner

Какие особенности коммуникации с покупателями .

Чтобы знать, как взаимодействовать с аудиторией «ВКонтакте», подпишитесь на официальные страницы « ВКонтакте для бизнеса » и « Новости для прессы ». В них публикуются советы о ведении бизнеса, а также разные исследования о поведении пользователей ВК. Например, с начала пандемии в России «подсели» на игры. По данным соцсети, во время самоизоляции в 2020 году количество девушек в играх увеличилось на 45%, а парней — на 22%. А 2020 и 2021 годы закрепили у пользователей ещё одну новую привычку — общаться голосом, а не только в чатах.

Константин Рудов, главный редактор SMMplanner

Кому подойдёт. Любому бизнесу . Для продаж товаров нужно наличие статуса ИП или ООО. Или статус самозанятости, если у вас товары хендмейд, — но к этому вас обязывает закон, а не требования платформы.

Что нужно, чтобы начать продавать . Вам потребуется план. Давайте разберём его на примере:

Сообщество «Мягкая мебель в Ижевске».

• Ваши цели: продажи мягкой мебели и создание сообщества вокруг бренда.
• Задачи: публикация полезного и качественного контента о вашем бренде.
• Целевая аудитория: покупатели недорогой мебели, люди от 30, семьи с детьми, ищут мебель разных целей для детской, гостиной, уголок для кухни, кресло для отдыха.
• Контент : красивые фотографии в интерьере, рассказы об особенностях, отзывы покупателей.

Как создать страницу во «ВКонтакте»

Выше мы сказали, что потребуется создать страницу или сообщество. Перейдите на вкладку «Сообщества» и нажмите «Создать». Увидите разные типы страниц, для коммерческой подходят вот эти четыре: «Бизнес», «Тематическое сообщество», «Бренд или организация», «Публичная страница». Их функциональность почти ничем не отличается, можно выбрать любую.

Так выглядит начало создания сообщества во «ВКонтакте». Источник: vk.com

Название . Подберите название, которое будет отражать суть магазина. Обычно используют фразу, в которой есть упоминание типа товаров, которые продаёте, название магазина и, если продаёте в определённом регионе, то местоположение.

Так выглядит заполнение название и тематики. Источник: vk.com

Сформулируйте уникальное короткое, понятное и связанное с вашей деятельностью название. Выделите ключевые тезисы, по которым люди обычно ищут товары в вашей нише. Если затрудняетесь — можете посмотреть ключевые слова в «Вордстате» и выбрать самые подходящие фразы. Так повысится вероятность, что вашу страницу найдут через поиск в Яндексе.

Например, вы продаёте мебель. Посмотрим, какие запросы можно найти для названия страницы.

Так выглядит сервис Яндекс Вордстат. Источник: wordstat.yandex

Вводим в подбор «мягкая мебель» и видим, по каким запросам ищут больше всего по вашей тематике. Отдельные слова — ключевые по вашей нише.

Во «ВКонтакте» поиск по запросу «мягкая мебель» будет выглядеть следующим образом:

Так выглядит поиск по запросу. Источник: vk.com

После ввода запроса в поиске вам покажут группы, где есть ваши друзья, затем группы из вашего городу, а затем страницы пользователей с упоминанием мягкой мебели.

Обложка . Обложка — это самая первая картинка, которую увидят все посетители страницы. Им должно быть с первого взгляда понятно, о чём идёт речь в вашем сообществе: какие товары вы продаёте, для кого они предназначены. Например, вот вариант, который мы считаем удачным, — издательство Clever.

Так выглядит обложка в группе. Источник: vk.com

Обращайте внимание на то, как выглядит ваша обложка, если вы смотрите на неё в смартфоне. Большинство пользователей приходит в «ВКонтакте» с мобильных устройств, и обложка там должна быть понятной, видной и читабельной.

Так выглядит обложка в смартфоне. Источник: приложение VK

Статус . Это текст под названием. Можно написать призыв к действию. Здесь вы приглашаете к простому действию. Предлагаете сделать какой-то первый шаг. Например, подписаться, получить чек-лист, задать вопрос.

Учтите, что призыв к действию должен быть логичен и для подписчиков, и для тех, кто впервые попал на эту страницу. Действие не должно быть слишком сложным или непоследовательным.

Убедитесь, что ваш статус короткий, понятный и в нём есть информация о вашей деятельности или уникальное торговое предложение.

Аватар . Как правило, это логотип или фирменное фото. Постарайтесь сделать его понятным и выделить. Когда видят в ленте новость от вашей группы, то по аватару узнают именно вас.

Так выглядит аватар в группе. Источник: vk.com

Описание . Важно сделать такое описание, чтобы человек быстро понял, о чём идёт речь в сообществе, какой товар продаётся.

Источник: dzen.ru

Как продавать в социальной сети ВКонтакте

Сегодня во ВКонтакте продают больше, чем на Авито, — об этом говорят данные исследования ЮKassa и Data Insight. Это самая популярная социальная площадка для электронной коммерции. В этой статье мы расскажем, как продавать в ВК: быстро создать магазин, настроить оплату, привлечь покупателей и развивать торговлю.

Что продают в ВК?

Топ категорий товаров для продажи в ВК возглавляет одежда и обувь. Но в этот список также входят:

• украшения и бижутерия,
• товары ручной работы: мыло, свечи, вязанные изделия и так далее,
• торты и кондитерская продукция,
• мобильная и цифровая техника,
• мебель и предметы декора для дома,
• товары для животных,
• образование, уход за телом и волосами, клининг, аренда и другие услуги.

Средний чек покупателя в сети ВКонтакте — 1 500 рублей.

Создаём группу

Для разовой продажи или размещения объявлений обычно хватает личной страницы. Но её видят только ваши друзья, число которых не может превышать 10 тысяч. Чтобы продавать товары через ВК регулярно, лучше создать группу. Там нет ограничений по числу участников и есть полезные для продаж функции:

• каталог товаров,
• возможность создавать рекламные публикации,
• возможность подписки на новые публикации для участников,
• личные сообщения группы,
• обсуждения.

Делаем красиво

Визуальная составляющая группы создаёт первое впечатление о вас. Перед тем, как продавать товары в ВК, определитесь с логотипом и цветами вашего бренда, создайте фирменный стиль.

Затем подготовьте запоминающуюся обложку и аватар группы, а также изображения к постам, которые сразу будут вызывать у подписчиков ассоциации с вашим магазином. Посты с картинками, как правило, дают больший отклик, чем просто текст.

Для оформления публикаций в соцсетях есть удобные сервисы: Canva, Crello, Revoc и другие.

Добавляем необходимую информацию

Телефон и другие способы связи, а также данные об оплате и доставке должна быть на видном месте. Часто эту информацию размещают в «шапке» группы — описании, которое расположено на самом верху. Сами товары можно как публиковать в соответствующем разделе, так и создавать под них фотоальбомы. Уведомляйте подписчиков о новинках и всех изменениях.

Формируем каталог товаров

Перед тем, как продавать товары в группе ВК, создайте магазин и сформируйте каталог. Нужно загрузить качественные фото товаров со всех ракурсов, добавить цену и подробное описание: размер, материалы, характеристики, состав, функционал.

Если товаров много, разбейте их на группы для простоты навигации. На главной странице сообщества отображается только три товара. Обычно туда ставят продукты со скидкой или самые популярные позиции. Для этого создайте подборку из трёх товаров и поставьте галочку основной подборки сообщества.

Пример группировки товаров в каталоге

Регулярно пишем о важном и интересном

Для поддержания контакта с аудиторией важен регулярный постинг. Рассказывайте об актуальных для подписчиков вещах, связанных с вашим продуктом. Можно осветить историю создания товара, познакомить с командой, написать о производственных процессах, трендах в вашей сфере, тематических новостях.

Эффективное продвижение в соцсетях требует системного подхода: составьте контент-план и запланируйте публикации хотя бы на неделю вперёд. Отслеживайте активность конкурентов, не забывайте о конкурсах и марафонах, публикациях, обыгрывающих актуальные события, новости и тренды.

Чтобы поддержать интерес аудитории, нужен баланс постов разных форматов:

1. Информационные: обзоры, подборки, рекомендации по использованию товара и так далее.
2. Вовлекающие: голосования, опросы, викторины и другие публикации, ориентированные на обратную связь от подписчиков.
3. Продающие: посты о скидках и акциях, новых интересных продуктах, полезных свойствах продукта.

Чего делать не стоит:

• Публиковать бесполезные посты: пожелания доброго утра и избитые цитаты, не относящиеся к продукту. Такой информационный шум скорее раздражает, чем привлекает.
• Скрывать важную для покупки информацию. В посте об акции не забудьте указать размер скидки, цены, условия участия, сроки, перечень товаров. В конкурсе: период и условия проведения, фото призов, требования к участникам. Это поможет избежать претензий со стороны подписчиков.

Публикации во ВКонтакте можно планировать на конкретное время через автопостинг самой сети или сервисы для администраторов, например, OliveaClub, Амплифер, SMMplanner.

Как общаться с клиентами во ВКонтакте

Будьте открытыми, вежливыми и дружелюбными. Стимулируйте подписчиков писать комментарии, создавайте опросы и проводите конкурсы. Имеет смысл создать отдельное обсуждение для отзывов о продукте: живые отклики помогут вам завоевать репутацию на старте.

Реагируйте на комментарии максимально оперативно. Все ваши подписчики — это потенциальные или действующие клиенты. Отношение к ним демонстрирует позицию и ценности компании, создаёт вашу репутацию в сети.

Продаём в личке

Личные сообщения — важная часть продаж. Там вы можете давать клиентам ценные советы по подбору продукта, консультировать по функционалу и реагировать на негатив. Своевременно ответить человеку, который заинтересовался товаром, значит не позволить ему уйти к более проворным конкурентам. Ответы в личных сообщениях должны быть:

• вежливыми и уважительными по отношению к клиенту, даже если вы получаете претензии или одни и те же вопросы,
• грамотными — без орфографических ошибок, немотивированных многоточий и рядов восклицательных знаков,
• компетентными — отвечающий должен знать ассортимент магазина, цены, условия и сроки доставки и возвратов, способы оплаты,
• оперативными, иначе клиент найдёт интересующий товар в другом месте,
• лаконичными: одно цельное сообщение по существу вопроса всегда работает лучше, чем несколько обрывочных фраз.

Чтобы общаться с подписчиками от имени сообщества в любое время, установите приложение VK Admin.

Принимаем оплату

Начинающие предприниматели часто принимают оплату на карту или электронный кошелёк. Также можно оплачивать покупки в ВК через VK Pay. По сути это возможность отправлять деньги в личных сообщениях.

По данным ЮKassa и Data Insight, половину покупок в соцсетях оплачивают картами. Это удобно как покупателю, так и продавцу. Если у вас ИП или юрлицо, подключите ЮKassa. Это позволит официально принимать оплату за товары и подкрепит доверие покупателей. Помните, что работа «в серую» чревата штрафами от налоговой и даже запретом деятельности.

Касса подключается полностью онлайн, вам не придётся никуда ехать. Можно уложиться в три дня. Помимо оплаты банковскими картами, она позволяет принимать платежи всеми популярными способами: через интернет-банк, электронными деньгами, с помощью Apple Pay и Google Pay и так далее.

Оплата через ЮKassa происходит с помощью сервиса выставления счетов. Вы формируете счёт на оплату в личном кабинете и отправляете его клиенту в чате ВК.

Так выглядит счёт на оплату, который получает клиент

Клиент переходит по платёжной ссылке, заполняет данные формы и производит оплату. Вся процедура занимает меньше минуты. Вы получите уведомление, когда счёт будет оплачен, а также сможете отслеживать статистику платежей через личный кабинет. Счета можно отправлять неограниченное количество раз: если покупатели регулярно приобретает какой-то товар, вам не придётся заново вбивать наименование и цену.

Для тех, кто использует ВКонтакте для привлечение аудитории на сайт, есть интеграции ЮKassa со всеми популярными конструкторами и CMS. Достаточно установить готовый модуль без помощи разработчика, и оплата заработает.

Привлекаем покупателей во ВКонтакте

Важно регулярно наращивать численность сообщества — ведь это ваши потенциальные клиенты.

Есть два подхода, которыми мы привлекаем покупателей в ВК:

• органический рост за счёт публикации интересного контента и проведения активностей,
• платная реклама.

Для первого способа нужно отслеживать, какие темы и форматы нравятся вашей аудитории и стимулируют её делиться постами на своей странице.

Второй подход заключается в использовании рекламных баннеров и таргетированных объявлений, которые вы создаёте в рекламном кабинете.

Есть несколько типов рекламных публикаций:

• обычный пост,
• пост + кнопка вступления в группу,
• пост для сбора данных покупателей,
• пост с каруселью, где представлены несколько товаров или услуг.

Пример рекламного поста с каруселью и показатели его эффективности

Вы можете написать пост специально под рекламу или использовать готовый из опубликованных в группе. За показы нужно платить, поэтому для начала пополните баланс в рекламном кабинете. Когда деньги на счету заканчиваются, показы прекращаются, поэтому бюджет требует постоянного контроля.

Наряду с рекламными постами в новостной ленте хорошо работает «‎посев» в других группах и пабликах. Статистику и аудиторию сообществ можно изучить через такие сервисы, как Allsocial и Церебро Таргет.

Некоторые продавцы используют рассылки в личных сообщениях. Они хороши для уведомлений об акциях, скидках и новинках. Главное — оставаться на связи во время такой рассылки, чтобы поддержать интерес подписчиков, быстро ответить на их вопросы и совершить продажу.

Используем ВК Маркет

С осени 2020 года в ВК есть агрегатор товаров и услуг — ВК Маркет. Это своего рода персонализированная витрина предложений от магазинов и индивидуальных продавцов. Вы видите там товары и рекомендации от своих друзей и сообществ, на которые вы подписаны. При добавлении товаров в сообществе ВК они автоматически попадают на Маркет.

Если у вас нет своего магазина ВКонтакте, можно добавлять товары прямо на Маркете. Переходите в раздел, выбираете вкладку «‎Мои товары», а затем «‎Добавить товар». Загрузите фото товара, заполните в форме название и описание. После того, как вы всё сохраните, ваши друзья смогут увидеть товар через 15 минут.

Для владельцев магазинов ВКонтакте есть возможность продвигаться на Маркете: публиковать товары в тематических подборках и на витринах. Для этого нужно пройти верификацию. Это можно сделать как в настройках сообщества, так и получив инструкции в группе «ВКонтакте для бизнеса». Верификация происходит путём загрузки ОГРН или ОГРНИП в электронном виде и их проверки.

После неё около названия магазина появится галочка. В числе прочего она даёт покупателю уверенность в надёжности продавца.

Пример тематических подборок на Маркете

Резюме

ВКонтакте позволяет создать полноценный магазин с виртуальной витриной товаров, продвигать и продавать их прямо в социальной сети. Создать магазин можно буквально за несколько часов. Для этого:

1. Создайте сообщество.
2. Оформите его и создайте магазин ВКонтакте.
3. Продумайте оформление группы и контент-план.
4. Создайте каталог товаров с качественными фото, подробным описанием и ценами.
5. Общайтесь с покупателями в личке, оперативно и вежливо консультируйте их по всем вопросам.
6. Подключите ЮKassa, чтобы принимать платежи всеми популярными способами через удобную платёжную форму. Ссылки на оплату можно будет отправлять клиентам прямо в личке.
7. Пройдите верификацию по ОГРН/ОГРНИП, чтобы продвигаться через ВК Маркет.
8. Запустите рекламные публикации в других сообществах и таргетированные объявления для привлечения аудитории.
9. Регулярно публикуйте интересный контент и стимулируйте подписчиков делиться отзывами о ваших товарах и услугах.

Источник: yookassa.ru