Ваш сотрудник одновременно учится под руководством куратора и выполняет реальную работу над Вашим бизнес-процессом. Часто курс окупается экономическим эффектом уже во время обучения.
→ Читать программу курса
Регламентация – сложный многоступенчатый процесс, требующий знаний, понимания особенностей бизнеса и тонкостей каждого рабочего процесса. Регламент должен быть написан простым и ясным языком, но при этом подробно описывать каждый бизнес-процесс. В этой статье мы расскажем о типичных ошибках и о том, как разработать эффективный регламент, который легко применить на практике.
Правила описания операций и бизнес-процессов
Операция подготовки конвертов для отправки выполняется следующим образом:
- Заполнить адресную строку
- Заполнить строку индекса
- Заполнить строку с именем и фамилией получателя и/или наименование компании
- Наклеить марки
Заполнить адресную строку, а не заполняется адресная строка.
Правила структуры бизнес-процессов
Вход – необходимо предоставлять маркетинговый отчёт до 5 числа каждого месяца.
Как делать бизнес-регламенты правильно
Сначала идёт: Подготовить маркетинговый отчёт – каждый месяц.
Правила составления ссылок и обозначений
Правила создания контрольных точек
Правила составления регламента
| Правило | Пример | |
| 1 | Каждое действие имеет свои стандарты выполнения. Даже если действие повторяется в рамках другого процесса, оно должно быть выполнено по стандарту. | Менеджер по маркетингу берёт данные для отчёта из рабочего кабинета маркетолога. Директор по маркетингу при проверке сверяет данные с данными из рабочего кабинета маркетолога. |
| 2 | Работа компании заключается во взаимосвязанных операциях и процессах, которые выполняются для достижения результатов. Важно чтобы при указании сроков выполнения действия были учтены операции и процессы, которые имеют связь с ним. | Менеджер по контекстной рекламе должен загрузить все данные до 25 числа каждого месяца, так как 5 числа каждого месяца менеджер по маркетингу должен предоставить отчёт. |
| 3 | Согласовывайте стандарты выполнения операций, процедур и процессов со всеми сотрудниками, которые участвуют. Это позволит повысить мотивацию и взаимопонимание в коллективе. | Перед созданием пункта регламента о предоставлении маркетингового отчёта стоит собрать мнения менеджера по контекстной рекламе, менеджера по SMM, менеджера по маркетингу и директора по маркетингу. |
| 4 | При составлении регламента учтите все нестандартные ситуации и проблемы, которые могут возникнуть при выполнении операции, процедуры или процесса. | Если данные по бюджету на контекстную рекламу не предоставлены по причине отсутствия менеджера по контекстной рекламе, менеджер по маркетингу должен сам взять их из рабочего кабинета маркетолога. |
| 5 | Пропишите структуру и нормы проверки и утверждения документов. | Маркетинговый отчёт проверяется директором по маркетингу в соответствии с контрольной таблицей. Маркетинговый отчёт должен включать данные о бюджете и расходах на маркетинговые активности, в также результаты. |
| 6 | Если при разработке регламента возникают проблемы, которые в данный момент не имеют решения, обозначьте их ссылкой и вынесите на рассмотрение на собрании. | Что делать, если заблокирован рабочий кабинет маркетолога. |
| 7 | Задача регламента – оптимизировать работу. Если в каком-то процессе проще снять задачу и передать её в другой отдел, то пропишите это. | Данные о продажах для отчёта по маркетингу предоставляются отделом продаж до 25 числа каждого месяца. |
Как выглядят регламенты и бизнес-процессы
Регламент прописывается каждым владельцем процесса. Регламент должен быть понятным и простым в изложении, а также содержать все данные о процессе.
Страна Австралия Австрия Азербайджан Албания Алжир Ангола Андорра Антигуа и Барбуда Аргентина Армения Афганистан Багамы Бангладеш Барбадос Бахрейн Белоруссия Белиз Бельгия Бенин Болгария Боливия Босния и Герцеговина Ботсвана Бразилия Бруней Буркина-Фасо Бурунди Бутан Вануату Великобритания Венгрия Венесуэла Восточный Тимор Вьетнам Габон Гаити Гайана Гамбия Гана Гватемала Гвинея Гвинея-Бисау Германия Гондурас Гренада Греция Грузия Дания Джибути Доминика Доминикана Египет Замбия Зимбабве Израиль Индия Индонезия Иордания Ирак Иран Ирландия Исландия Испания Италия Йемен Кабо-Верде Казахстан Камбоджа Камерун Канада Катар Кения Кипр Киргизия Кирибати Китай Колумбия Коморы Конго ДР Конго КНДР Корея Коста-Рика Кот-д’Ивуар Куба Кувейт Лаос Латвия Лесото Либерия Ливан Ливия Литва Лихтенштейн Люксембург Маврикий Мавритания Мадагаскар Малави Малайзия Мали Мальдивы Мальта Марокко Маршалловы Острова Мексика Мозамбик Молдавия Монако Монголия Мьянма Намибия Науру Непал Нигер Нигерия Нидерланды Никарагуа Новая Зеландия Норвегия ОАЭ Оман Пакистан Палау Панама Папуа — Новая Гвинея Парагвай Перу Польша Португалия Россия Руанда Румыния Сальвадор Самоа Сан-Марино Сан-Томе и Принсипи Саудовская Аравия Северная Македония Сейшелы Сенегал Сент-Винсент и Гренадины Сент-Китс и Невис Сент-Люсия Сербия Сингапур Сирия Словакия Словения США Соломоновы Острова Сомали Судан Суринам Сьерра-Леоне Таджикистан Таиланд Танзания Того Тонга Тринидад и Тобаго Тувалу Тунис Туркмения Турция Уганда Узбекистан Украина Уругвай Микронезия Фиджи Филиппины Финляндия Франция Хорватия ЦАР Чад Черногория Чехия Чили Швейцария Швеция Шри-Ланка Эквадор Экваториальная Гвинея Эритрея Эсватини Эстония Эфиопия ЮАР Южный Судан Ямайка Япония
Источник: aventa-group.ru
Презентация на тему Регламентация бизнес-процессов, универсальные требования к регламентам
Регламентация бизнес-процессов предполагает описание процессов взаимодействия разных сотрудников предприятия. Важно отличать регламентацию бизнес-процессов от инструкции, которая касается в большинстве случаев только одного конкретного исполнителя. То есть, всё множество инструкций по выполнению
- Главная
- Разное
- Регламентация бизнес-процессов, универсальные требования к регламентам
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Регламентация бизнес-процессов,
универсальные требования к регламентам
Слайд 2Регламентация бизнес-процессов предполагает описание процессов взаимодействия разных сотрудников предприятия.
Важно
отличать регламентацию бизнес-процессов от инструкции, которая касается в большинстве случаев
только одного конкретного исполнителя.
То есть, всё множество инструкций по выполнению конкретных работ для каждого пользователя представляют собой один массив данных. В свою очередь, регламентации составляются по каждому бизнес-процессу и описывают порядок взаимодействия всех включённых в конкретный бизнес-процесс пользователей, при этом каждый процесс составляет отдельный массив данных.
Регламентация бизнес-процессов является необходимым этапом для того, чтобы затем провести цифровую трансформацию бизнеса с использованием BPMS или иных систем.
Слайд 3Цель регламентации бизнес-процессов
В большинстве случаев регламентация преследует следующие цели:
Поиск и
устранение «узких мест» бизнеса, которые могут являться причиной перерасхода ресурсов
организации – времени, финансов.
Стандартизация бизнес-процессов, выработка определённых шаблонов для каждого из них.
Накопление опыта и знаний. Когда конкретный регламент отсутствует, всё происходит стихийно, и накопление базы знаний невозможно.
Полноценный и качественный контроль за прохождением бизнес-процессов на всех этапах.
Уменьшение количества ошибок в работе, сокращение времени на обработку запросов, повышение мотивации сотрудников.
Внутренний аудит.
Слайд 4В целом можно говорить о том, что если регламентация бизнес-процессов
не проведена, если все принципы работы находятся в головах сотрудников,
то отсутствует и чёткое понимание того, почему нужно придерживаться сложившихся правил, и возможность контроля. Очень сильно возрастает роль человеческого фактора.
Второй крупный недостаток – невозможность внесения улучшений. Пока не проведена регламентация, недостатки существующего принципа работы тоже не видны. А если вносить изменения, то трудно понять, к каким результатам они реально приводят.
Поэтому регламентация бизнес-процессов совершенно необходима для любого бизнеса.
Слайд 5Как проводится регламентация бизнес-процессов
Чтобы регламентация бизнес-процессов была выполнена правильно, потребуется
определить для каждого из процессов несколько параметров.
Владелец процесса (лицо, которое
им управляет).
Входы и выходы процесса («вход» – событие, инициирующее бизнес-процесс, «выход» – событие, завершающее его).
Участники бизнес-процесса.
Используемые технологии и ресурсы.
Перед тем, как проводить регламентацию, крайне важно отделить данный бизнес-процесс от всех других, чтобы избежать любых дублей, например, дублирования полномочий разных сотрудников. За каждый бизнес и процесс и за каждый его этап должен отвечать только один человек.
Слайд 6Требования к регламенту бизнес-процесса
Структура бизнес-процесса, нарезка процедур
Процесс должен быть описан
в хронологическом порядке процесса, а не дня/месяца.
Если действие совершается
2-го числа месяца, но в конце процесса – это действие должно быть в конце регламента, а не в начале.
Вход – это что предшествует, запускает процесс или процедуру. Вход не пишется в качестве первой операции, он уже произошел раньше.
Вход – это событие, или результат других процессов, или дата.
И наоборот – первая операция не может быть входом, так как она не произойдет сама по себе.
Сначала пишутся процедуры, которые происходят всегда (основные), а после них пишутся те, которые бывают иногда . Все процедуры, которые происходят параллельно, пишутся рядом.
Если процесс разветвленный, то структуру процедур лучше нарисовать графически. Если линейный, то необязательно.
Деление на процедуры условно и делается для того, чтобы описать процесс минимумом операций и избежать повтора одинаковых частей в разных процедурах.
Процедура, как правило, вся укладывается в один временной цикл, например, еженедельно или ежемесячно. Вкрапление туда действий с другим циклом, как правило, означает, что надо выделить эти действия в отдельную процедуру или прикрепить к другой.
Графическую структуру процедуры рисуем, если она НЕ линейная. Если линейная, то не надо.
Слайд 7Отсылки и наименования
Одно и то же правило/требование/процедура не может писаться
в разных регламентах. В таких случаях надо делать ссылку. Иначе
получится, что в одном месте поменяем, а в другом — оставим по-старому и будут действовать одновременно две противоречащие друг другу нормы. Ссылка включает И номер И название процедуры.
Ссылки на приложения. Каждому документу надо дать имя и ссылаться на имя, а не на номер, так как нумерация приложений может меняться, и человек никогда не запомнит их.
Если документ относится к двум регламентам – в одном из них надо делать ссылку.
Называть документ/подразделение надо везде одинаково, для чего и есть общий глоссарий.
Слайд 8Контрольные точки
Контрольная точка – это момент, когда проверяется состояние процесса.
То есть это такая же ОПЕРАЦИЯ, но результат которой кто-то
Требование:
Должен быть предусмотрен способ, как будет обнаружено невыполнение КТ.
За КТ есть ответственный (кто будет виноват в ее нарушении). Нет смысла в контроле, если нет ответственного лица.
Там, где нужны копии контролеру бизнес-процессов, это должно быть указано.
КТ в разных процедурах должны быть с РАЗНЫМИ номерами. Сквозная нумерация уменьшает путаницу для читателей.
Слайд 9Задачи владельца процесса регламента. Содержание регламента
Требование:
Согласование с руководителями их подразделений.
Каждый имеет право давать замечания по своим ячейкам.
Учесть возможные проблемы,
отклонения от прямого пути.
Разработка критериев и требований.
Иногда работа над регламентом выводит на более глубокие нерешенные проблемы, которые нельзя решить в рамках регламента и ограниченного времени. Эти проблемы надо хотя бы обозначить и сформировать по ним задачу с конкретным сроком решения, в этом случае можно в регламенте умолчать или «сделать заплатку».
Не добавлять ненужную работу другим подразделениям, искать более рациональные решения, в том числе с привлечением к поиску решений других участников процесса.
Источник: theslide.ru
Презентация, доклад Регламентация бизнес-процессов, универсальные требования к регламентам
Вы можете изучить и скачать доклад-презентацию на тему Регламентация бизнес-процессов, универсальные требования к регламентам. Презентация на заданную тему содержит 10 слайдов. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас — поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций в закладки!
Презентации » Образование » Регламентация бизнес-процессов, универсальные требования к регламентам
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1
Описание слайда:
Слайд 2
Описание слайда:
Регламентация бизнес-процессов предполагает описание процессов взаимодействия разных сотрудников предприятия. Регламентация бизнес-процессов предполагает описание процессов взаимодействия разных сотрудников предприятия. Важно отличать регламентацию бизнес-процессов от инструкции, которая касается в большинстве случаев только одного конкретного исполнителя.
То есть, всё множество инструкций по выполнению конкретных работ для каждого пользователя представляют собой один массив данных. В свою очередь, регламентации составляются по каждому бизнес-процессу и описывают порядок взаимодействия всех включённых в конкретный бизнес-процесс пользователей, при этом каждый процесс составляет отдельный массив данных. Регламентация бизнес-процессов является необходимым этапом для того, чтобы затем провести цифровую трансформацию бизнеса с использованием BPMS или иных систем.
Слайд 3
Описание слайда:
Цель регламентации бизнес-процессов В большинстве случаев регламентация преследует следующие цели: Поиск и устранение «узких мест» бизнеса, которые могут являться причиной перерасхода ресурсов организации – времени, финансов. Стандартизация бизнес-процессов, выработка определённых шаблонов для каждого из них. Накопление опыта и знаний.
Когда конкретный регламент отсутствует, всё происходит стихийно, и накопление базы знаний невозможно. Полноценный и качественный контроль за прохождением бизнес-процессов на всех этапах. Уменьшение количества ошибок в работе, сокращение времени на обработку запросов, повышение мотивации сотрудников. Внутренний аудит.
Слайд 4
Описание слайда:
В целом можно говорить о том, что если регламентация бизнес-процессов не проведена, если все принципы работы находятся в головах сотрудников, то отсутствует и чёткое понимание того, почему нужно придерживаться сложившихся правил, и возможность контроля. Очень сильно возрастает роль человеческого фактора.
В целом можно говорить о том, что если регламентация бизнес-процессов не проведена, если все принципы работы находятся в головах сотрудников, то отсутствует и чёткое понимание того, почему нужно придерживаться сложившихся правил, и возможность контроля. Очень сильно возрастает роль человеческого фактора. Второй крупный недостаток – невозможность внесения улучшений.
Пока не проведена регламентация, недостатки существующего принципа работы тоже не видны. А если вносить изменения, то трудно понять, к каким результатам они реально приводят. Поэтому регламентация бизнес-процессов совершенно необходима для любого бизнеса.
Слайд 5
Описание слайда:
Как проводится регламентация бизнес-процессов Чтобы регламентация бизнес-процессов была выполнена правильно, потребуется определить для каждого из процессов несколько параметров. Владелец процесса (лицо, которое им управляет). Входы и выходы процесса («вход» – событие, инициирующее бизнес-процесс, «выход» – событие, завершающее его). Участники бизнес-процесса.
Используемые технологии и ресурсы. Перед тем, как проводить регламентацию, крайне важно отделить данный бизнес-процесс от всех других, чтобы избежать любых дублей, например, дублирования полномочий разных сотрудников. За каждый бизнес и процесс и за каждый его этап должен отвечать только один человек.
Слайд 6
Описание слайда:
Требования к регламенту бизнес-процесса Структура бизнес-процесса, нарезка процедур Процесс должен быть описан в хронологическом порядке процесса, а не дня/месяца. Если действие совершается 2-го числа месяца, но в конце процесса – это действие должно быть в конце регламента, а не в начале. Вход – это что предшествует, запускает процесс или процедуру.
Вход не пишется в качестве первой операции, он уже произошел раньше. Вход – это событие, или результат других процессов, или дата. И наоборот – первая операция не может быть входом, так как она не произойдет сама по себе.
Сначала пишутся процедуры, которые происходят всегда (основные), а после них пишутся те, которые бывают иногда . Все процедуры, которые происходят параллельно, пишутся рядом. Если процесс разветвленный, то структуру процедур лучше нарисовать графически. Если линейный, то необязательно.
Деление на процедуры условно и делается для того, чтобы описать процесс минимумом операций и избежать повтора одинаковых частей в разных процедурах. Процедура, как правило, вся укладывается в один временной цикл, например, еженедельно или ежемесячно. Вкрапление туда действий с другим циклом, как правило, означает, что надо выделить эти действия в отдельную процедуру или прикрепить к другой. Графическую структуру процедуры рисуем, если она НЕ линейная. Если линейная, то не надо.
Слайд 7
Описание слайда:
Отсылки и наименования Одно и то же правило/требование/процедура не может писаться в разных регламентах. В таких случаях надо делать ссылку. Иначе получится, что в одном месте поменяем, а в другом — оставим по-старому и будут действовать одновременно две противоречащие друг другу нормы. Ссылка включает И номер И название процедуры. Ссылки на приложения.
Каждому документу надо дать имя и ссылаться на имя, а не на номер, так как нумерация приложений может меняться, и человек никогда не запомнит их. Если документ относится к двум регламентам – в одном из них надо делать ссылку. Называть документ/подразделение надо везде одинаково, для чего и есть общий глоссарий.
Слайд 8
Описание слайда:
Контрольные точки Контрольная точка – это момент, когда проверяется состояние процесса. То есть это такая же ОПЕРАЦИЯ, но результат которой кто-то проверяет. Требование: Должен быть предусмотрен способ, как будет обнаружено невыполнение КТ. За КТ есть ответственный (кто будет виноват в ее нарушении). Нет смысла в контроле, если нет ответственного лица.
Там, где нужны копии контролеру бизнес-процессов, это должно быть указано. КТ в разных процедурах должны быть с РАЗНЫМИ номерами. Сквозная нумерация уменьшает путаницу для читателей.
Слайд 9
Описание слайда:
Задачи владельца процесса регламента. Содержание регламента Требование: Согласование с руководителями их подразделений. Каждый имеет право давать замечания по своим ячейкам. Учесть возможные проблемы, отклонения от прямого пути. Разработка критериев и требований.
Иногда работа над регламентом выводит на более глубокие нерешенные проблемы, которые нельзя решить в рамках регламента и ограниченного времени. Эти проблемы надо хотя бы обозначить и сформировать по ним задачу с конкретным сроком решения, в этом случае можно в регламенте умолчать или «сделать заплатку». Не добавлять ненужную работу другим подразделениям, искать более рациональные решения, в том числе с привлечением к поиску решений других участников процесса.
Слайд 10
Описание слайда:
Скачать презентацию на тему Регламентация бизнес-процессов, универсальные требования к регламентам можно ниже:
Источник: myslide.ru
