Три кита на которых держится наш бизнес

Три кита, на которых держится доверие к бизнесу

Какие социальные ценности должен развивать бизнес, чтобы потребители поверили в добросовестность, честность и порядочность предпринимателей.

В течение последних 15 лет я занимаюсь торговлей, участвую в переговорах, работаю бизнес-консультантом во многих странах мира. Зачастую, это страны с полярными политическими и экономическими взглядами – Европа и Китай, Афганистан и Арабские Эмираты, Великобритания и Иран, США и Россия. Всегда удивительно интересно познавать уникальную философию и традиции торговли каждого региона, учиться новому «языку» ведения бизнеса с новыми клиентами, налаживать взаимоотношения, находить точки соприкосновения с целью достижения взаимовыгодных результатов.

Что примечательно: несмотря на наличие электронных торговых платформ, позволяющих «одним щелчком» совершать многомиллионные сделки, мы все равно садимся в самолет и летим за тысячи километров в другую часть света только для того, чтобы пожать руку новому партнеру, выпить чашечку чая и поболтать на темы, не относящиеся к бизнесу.

Три кита на которых держиться наш бизнес

Чего же нам не хватает в мире цифровой торговли, что неосознанно подталкивает нас к личной встрече с нашим деловым партнером? Среди всех увиденных мною культурных разнообразий и специфического делового контекста есть один универсальный и важный элемент – спрос на доверительные взаимоотношения.

Доверие – это «убежденность в чьей-нибудь честности, порядочности, вера в искренность и добросовестность кого-нибудь». Торговые отношения исторически были основаны на доверии. Доверие воспринималось как естественный атрибут в деловом мире, просто потому, что и торговцы и покупатели имели убежденность в порядочности и высоких моральных ценностях бизнес-партнеров, менеджеров, или лидеров страны. Конечно, доверие, как основа любого вида деловых или социальных отношений, не является краткосрочным по своей сути. Являясь отражением ценностей и целостности, развитие доверия требует времени и усилий.

Традиционно торговые династии имели почет и уважение в деловом мире. И эта культура продолжает поддерживаться во многих странах Азии. Династии гарантировали и являли собой долгосрочную надежность, профессионализм, заботу об окружающем обществе и приверженность высоким моральным принципам. К сожалению, эта бизнес-формация стала своего рода устаревшей во многих западных странах. Возможно, в связи с нехваткой гибкости и быстрой адаптации к высоким скоростям современной торговли, или по причине утраты фундаментальных ценностей, потерянных в глобальной гонке за обогащением.

В последнем ежегодном отчете Edelman «Барометр доверия» демонстрируется, что наибольшая доля населения, доверяющего бизнесу, живет в Азии и Латинской Америке, где семейные ценности традиционно сильны и продолжают культивироваться с детства.

Три кита на которых держатся наши Красота и Здоровье. Прямой Эфир.

Европа и другие развитые страны демонстрируют дефицит доверия – в бизнесе, политике, обществе и семье. Нехватка доверительных отношений приводит к стрессу, депрессии и затем – к еще большему недоверию. В результате, многие люди предпочитают краткосрочные отношения, арендованные квартиры и автомобили, арендованных питомцев и детей (!), чем начинать долгосрочный путь выстраивания отношений.

Очевидно, что одним их ключевых факторов, вызывающих высокую социальную и рыночную волатильность, политическую нестабильность и торговые войны в мире, является утрата доверия. Неуверенность в политических партнерах и альянсах привела бизнес-отношения к поляризации и возникновению высоких рисков в любом процессе принятия ответственных решений. Для изменения существующей парадигмы и укрепления доверия в бизнесе и обществе необходимо установить прочный фундамент из трех базовых, но важных элементов социальной жизни:

Профессионализм (Что мы делаем?).
Забота об окружающих (Как мы делаем?).
Целостность (Почему мы делаем?).

Это естественная формула, которую на первый взгляд легко реализовать. Однако глобальный дефицит доверия доказывает, что этот универсальный механизм социальных и деловых взаимоотношений не в порядке.

Профессионализм

Люди доверяют мастерам своего дела. Это неоспоримая истина. Потребители уверены, что профессионалы могут дать им лучшее. Без сомнения, профессиональные и технические компетенции в обществе выросли. Свободный доступ к образовательным web-ресурсам сделал экспертизу и информацию «карманным» инструментом на экране смартфона.

Прогноз будущего развития в этой сфере гарантирует лучшее образование для большинства населения планеты. Однако, несмотря на общедоступность системы образования и технологический прорыв, глобальные рынки вновь оказались в глубоком спаде и социальном разочаровании.

Помимо того, постоянно меняются условия деловой среды, где знания, информация и интересы появляются, развиваются и быстро устаревают. Поэтому профессионализм становится неотъемлемой, но нестабильной и непредсказуемой переменной в уравнении благосостояния людей, их взаимоотношений, а в итоге – взаимного доверия. Надеюсь, что текущая экономическая и политическая ситуация приведет бизнес-мейкеров и институциональных лидеров к пониманию, что профессионализм (или «Что мы делаем?») – это не гарантия светлого будущего, а лишь сегмент системы благополучия и развития доверия в обществе.

Забота о людях

В последнем отчете компании Gallup «Руководство по клиенториентированности» («Guide to Customer Centricity») говорится, что «B2B-компании всех секторов экономики рискуют быть смещенными со своих позиций – не по причине характеристик их продукции или цен, но по причине непонимания своих клиентов. Клиенты ожидают не просто удовлетворительных сделок – они ожидают значимых взаимоотношений. Понять нюансы того, что чувствуют и о чем думают клиенты, лидеры В2В могут только посредством проведения реального диалога».

Другими словами, клиенты, как и все участники рынка, хотят видеть реальную заботу и разумные взаимоотношения с участниками бизнеса. Чувство заботы – это искреннее и важное основание любых взаимоотношений. Забота сначала проявляется в семьях, где дети могут бессознательно впитывать ее от родителей и окружающего общества. Окупаемостью таких «инвестиций» является проявление сознательным человеком искренней заботы о клиентах в социуме и деловом окружении. Таким образом, долгосрочное доверие к маркетинговым инструментам компании, трейдера или поставщика услуг утвердится только тогда, когда клиент увидит стремление и заботу о своем благополучии, когда методы ведения бизнеса (или «Как ведется бизнес?») проявляются в неподдельной ответственности, устойчивости и экологичности.

Отто Шармер, старший лектор Массачусетского Технологического Института, в своей книге «Теория U» утверждает: «мы видим трансформацию капитализма, который эволюционирует от старой экономической модели, основанной на эго-системе, к экосистеме, фокусирующейся на всеобщем благосостоянии». Чтобы обеспечить себе стабильный и гармоничный рост, организациям необходимо взять на себя активную роль по изменению существующей парадигмы и сфокусироваться на построении взаимоотношений, направленных на заботу и благосостояние всех участников рынка, то есть, на построении устойчивой бизнес-экосистемы.

Целостность

Последний и самый глубокий уровень концепции доверия относится к принципам и ценностям личности. Ценности можно сравнить с кодом ДНК любого социального или организационного процесса. Они формируют структуру и потенциал для всех дальнейших стратегических и тактических планов, реализаций бизнес-лидера. По этой причине, ключевая роль семей, школ и общества в формировании, поддержке и проявлении верных и значимых ценностей становится жизненно необходимой задачей. С другой стороны, целостность любой организации или экономики, основанной на ценностях, в значительной мере зависит от высоких социальных норм семьи и общества.

Помимо высокого уровня образования, навыков и профессиональных компетенций, которые предприниматели могут получить в нашем высокотехнологичном мире, именно глубокие личные ценности бизнес-лидера (или «Почему ведется бизнес?») обретают особенную важность и имеют глубокое значение для долгосрочного личного и профессионального роста. Бизнес будет излучать органичную целостность и позитивную энергию, только если он неразрывно связан с глубокими социальными ценностями, а стратегические и тактические планы компании отражают и эффективно транслируют эти принципы.

Сочетание профессионализма, заботы о людях, и целостность формируют платформу для доверительных и разумных отношений между бизнесом и клиентами, и, в принципе, в любом виде социальных отношений. Другими словами, доверие включает три обязательных компонента – профессионализм, забота и целостность.

Я думаю, что бизнесмены и политики могут обрести долгосрочное доверие участников рынка только при условии, если все три составляющих доверия практически и органично воплощены сначала в личной жизни, потом – в организационных бизнес-процессах. А далее, необходимо на ежедневной основе бережно поддерживать и доказывать право на доверие в рамках рыночных и деловых отношений. Это непростая задача для любого человека. Еще сложнее воплотить ее в больших организациях. Тем не менее, это прекрасная цель, чтобы поставить ее в свой «Годовой план 2020» и достичь значимых и доверительных отношений – личных или профессиональных.

Источник: www.e-xecutive.ru

Три кита, на которых держится бизнес

Экономика
18-08-2004
А. Карандеев

В августе фирма «Гарант-Орск» отмечает своё трёхлетие. За этот, казалось бы, небольшой срок у компании появилось огромное количество клиентов и партнёров по всему восточному Оренбуржью. Среди известных – «Восточные электросети», Торговый дом ОМЗ, ЮУМЗ, Орская ТЭЦ-1, городская администрация и Орская таможня, Гайский ГОК, Ириклинская ГРЭС и многие другие.

Секрет успеха фирмы на информационном рынке прост – прежде всего, это целеустремлённость. «Мы ставим перед собой чёткие цели, – говорит директор ООО «Гарант-Орск» В. Присяжнюк, – и методично их добиваемся». Рынок справочных правовых систем сравнительно молодой, и СПС «Гарант» – один из его активных участников.

Сегодня справочная правовая система – это не только правовые акты, проекты законов, судебная и арбитражная практика, но ещё и консультационные материалы, статьи из профессиональных СМИ, книги, регулярно обновляемые энциклопедии. Система, которая почти ежедневно пополняется самой свежей информацией и совершенствуется в соответствии с запросами клиента.

Только в этом месяце в ней появились два новых блока: «К вам пришла проверка» и «Налоги, бухгалтерский учёт, консультации для малого бизнеса». Помимо федеральных правовых актов, в системе есть региональное и даже муниципальное законодательство. Чтобы отследить, изучить, узнать о том или ином распоряжении, решении главы города Орска или городского Совета, достаточно пару раз «кликнуть» компьютерной мышкой. Можно сказать однозначно, что на сегодня трудно представить себе юриста, бухгалтера, экономиста и других специалистов без этой информации.
Помимо правовой системы, существует ещё ряд программных продуктов от ООО «Гарант-Орск», в которых также нуждается рынок. Это «Гранд-смета» – автоматизированная система составления смет, а также «Панда» — одна из сильных на сегодня антивирусных программ для компьютеров и серверов.
Фирма ООО «Гарант-Орск» работает по трём направлениям, это три своеобразных кита, на которых стоит бизнес: информация, технология и сервис. Первое – донести до клиента то, в чём он нуждается. Второе – обеспечивать скорость и простоту работы с программами. И, наконец, сделать это максимально быстро и качественно, руководствуясь, прежде всего, главным принципом: клиент всегда прав.

Планировать работу так, чтобы удовлетворить клиента и реагировать на любое его пожелание. Всё это возможно благодаря тому, что в ООО «Гарант-Орск» работает профессиональный коллектив молодых грамотных и активных людей. «Кадры решают всё, – говорит на этот счёт директор фирмы, – ведь качество работы наших специалистов – это качество самого продукта, это возможность удовлетворить самого взыскательного клиента».

Материалы по теме

Три кита, на которых держится бизнес

«Новые» деньги должны спасти от фальшивок

По сообщению Департамента внешних и общественных связей Банка России, с 16 августа 2004 года Центральный банк Российской Федерации приступает к выпуску в обращение модифицированных банкнот Банка России образца 1997 года достоинством 10, 50, 100, 500 и 1000 рублей. У новых банкнот на порядок усилен защитный комплекс, который не только призван.

Источник: hron.ru