Цель для бизнеса пример

Постановка и формулирование целей, и задач для сотрудников организации — навык, которому нужно учиться и от которого зависит эффективность бизнеса и ваш личный успех. Ключевые правила целеполагания на основе своего 20-летнего опыта нам раскрыла Светлана Андреева — коуч в личном развитии и построении карьеры, топ-10 HR-директоров России по итогам 2015 года.

Цели давно стали неотъемлемой частью управления в бизнесе. Уверена, что каждый, кто сейчас читает эту статью, практикует целеполагание в той или иной степени. Несмотря на обилие курсов, книг на полках и рекомендаций в интернете, в реальности я постоянно сталкиваюсь с неумением специалистов и руководителей всех уровней точно формулировать цели . Причин для этого может быть множество, но опираясь на свой опыт, делаю вывод, что чаще всего сотрудники, в том числе занимающие высокие должности, не способны представить картину в целом, оценить, на что могут повлиять и какие процессы затронуть те задачи, которые они ставят перед собой и своим сотрудникам. Я предлагаю вам ознакомиться с ключевыми правилами , которые сформировала более чем за 20 лет работы в сфере HR.

Постановка ЦЕЛЕЙ в БИЗНЕСЕ

Карта целей компании и сотрудников

Прежде всего, цель в бизнесе — это инструмент, приближающий компанию к успеху. Критерии успеха, как правило, предусмотрены в стратегии. Даже если компания не практикует стратегическое управление, то как минимум, у каждого предприятия есть определенные цели по размеру прибыли, по оборотному капиталу, по объемам производства/услуг.

Соответственно цели каждого сотрудника должны быть направлены на решение задач по достижению общих целей компании. Начните с целей ключевого руководителя , каскадируя их вниз по функциональным веткам. Максимальное количество целей — 10, с весом не менее 10% каждая.

Более мелкое дробление веса целей снижает их ценность для сотрудника, размывает фокус внимания и соответственно снижает эффективность и вероятность достижения таких целей. Опираясь на принципы постановки целей и оценки их выполнения в компаниях, где я работала (это лидеры в таких областях, как металлургия, машиностроение и добыча полезных ископаемых), считаю, что оптимальный вариант для карты целей сотрудников — это комбинировать цели в группы: 1-я группа — корпоративные цели, то есть общие для всех сотрудников и создающие ощущение команды и сопричастности каждого сотрудника к общему результату.

В группу можно включить цели по прибыли, объемам, ebitda, ebit или другие ключевые показатели, чаще всего финансовые. 2-я группа — функциональные (кроссфункциональные) цели. В эту группу включаются цели конкретного подразделения или конкретной функции.

Очень хорошо работают цели, смежные для двух или трех подразделений — они формируют солидарную ответственность у сотрудников и повышают вероятность успешного выполнения. 3-я группа — личные проекты. Это индивидуальные цели для каждого конкретного сотрудника и их выполнение находится в прямой зависимости от него.

SMART цели. Достигать цели легко, если они SMART!

Любой рядовой специалист способен внести личный вклад в общий результат через мелкие улучшения в своей работе или в работе системы, в которую он включен. А наличие личного проекта способно сформировать чувство значимости и нужности для компании, что является мощной мотивацией. При использовании такого подхода важно продумать долю каждой группы целей в общем объеме.

На мой взгляд, эта пропорция зависит от целей и задач компании, а также от ее корпоративной культуры. Если важно сплотить коллектив, то наличие общих целей при правильной их постановке, способно стать хорошим командообразующим шагом. Но есть риск и обратной реакции — подразделения могут начать враждовать и перекладывать ответственность на коллег. На данном этапе в процесс постановки целей важно привлекать руководителей всех подразделений, что позволит сделать сам процесс прозрачным и учесть мнения всех сторон.

Формулировка целей и задач

Еще одно важное, на мой взгляд, правило — определение точных и конкретных формулировок. SMART — прекрасный инструмент. Рекомендую его использовать не только в профессиональной, но и в личной жизни. Один из пунктов SMART гласит, что любая цель должна иметь количественный показатель, то есть результат по ней должен быть оцифрован. Я убеждена, что каждая цель может быть оцифрована.

Любой процесс, любое решение в компании влияет на ее финансовый результат в той или иной степени и соответственно его можно оценить. Это вопрос широты мышления, способности увидеть весь процесс целиком и практики. Эффективность цели также повысится, если она будет про конкретный результат, а не процесс.

Не работают цели с формулировками «принимать участие», «формировать», «обеспечивать». Данные глаголы не предусматривают конкретного завершения какого-либо действия и соответственно трудно измеримы. Уверена, что вы понимаете почему. Используйте глаголы совершенного вида прошедшего времени, то есть «выпустить», «создать», «обеспечить». Если вам необходимо поставить цель, касающуюся длительного проекта, но в рамках более короткого, чем предусмотрено проектом, периода, то рекомендую разбить эту цель на несколько промежуточных и сформулировать их по каждому этапу отдельно.

Примеры целей, поставленных правильно

• Увеличить клиентскую базу в декабре 2019 года в 2 раза по отношению к декабрю 2018 года за счет создания отдела по развитию бизнеса с 01.04.2019
• Исключить факты начисления штрафов за несвоевременное предоставление документов.
• Обеспечить чистую прибыль по итогам 2019 года в размере ХХХХ млн.рублей в соответствии с бухгалтерской отчетностью.
• Разработать и утвердить бренд-бук компании в соответствии с корпоративным стандартом в срок до 01.09.2019 г.
• Обеспечить уровень текучести персонала в 2019 году не более 12%.
• Обеспечить средний срок судебного арбитражного рассмотрения предъявленных к компании крупных исков не менее 5 месяцев от даты начала судебного разбирательства до вступления решения в законную силу.

Для автоматизации управления по целям используются программные системы, которые позволяют создать коммуникацию исполнителей внутри проекта, формализовать постановку целей и исполнение бизнес-процессов, а также накапливать статистику и формировать отчетность в режиме реального времени. Например, внедрение CRM-системы Битрикс24, позволяет решить описанные задачи автоматизации процессов связанных с обслуживанием клиентов и работы отдела продаж.

• личностный рост
• саморазвитие

Источник: exiterra.com

Первый уровень: бизнес-цели

Бизнес цели являются отправной точкой для разработки целей маркетингового плана. Они становятся основой для постановки маркетинговых целей более низкого уровня и определяют долгосрочный вектор развития компании на рынке. Напрямую связаны с миссией предприятия. Основная цель любого бизнеса — это рост прибыли, поэтому бизнес-цели должны устанавливать четкие задачи компании в трех направлениях: положение компании в сегменте или место на рынке; уровень продаж; уровень прибыли и норма рентабельности продаж. Бизнес цели являются главными финансовыми целями предприятия.

Пример стратегических бизнес-целей предприятия:

• Удержать лидерство на рынке

Второй уровень: маркетинговые цели

Стратегические маркетинговые цели отвечают на вопрос: «Как должна измениться целевая аудитория и поведение целевой аудитории, чтобы достичь поставленных бизнес-целей организации». Другими словами, правильные цели маркетинговой деятельности выражаются в терминах: улучшения или изменения потребительской базы, направления роста аудитории компании; изменения привычек покупки и использования товара; повышения лояльности к продукту компании; привлечения новой аудитории.

Пример основных стратегических маркетинговых целей организации:

• привлечь новую аудиторию (подробное описание новой ЦА) к потреблению бренда
• увеличить частоту потребления и использования товара с 1 раза в неделю до ежедневного использования
• привлечь к потреблению продукта всех членов семьи

Третий уровень: коммуникационные цели

Коммуникационные цели являются важным этапом маркетингового планирования и отвечают на вопрос: «Какое действие должен совершить потребитель после контакта с рекламным сообщением?». Из коммуникационных целей формируются цели для основных рекламных кампаний и отдельных маркетинговых коммуникаций. От коммуникативных целей зависит выбор креативной (что и каким способом сказать потребителю), выбор каналов коммуникаций (где показать рекламное сообщение) ичастоты контакта с рекламным сообщением. Выделяют четыре базовых коммуникативных цели для рекламной кампании товара: формирование потребности в категории, повышение узнаваемости товара, формирование определенного отношения к товару, стимулирование приобретения товара

Пример коммуникационных целей маркетинговой деятельности:

• Повысить культуру ухода за волосами: каждый раз после использования шампуня использовать ополаскиватель для блеска и гладкости волос.

Четвёртый уровень: медиа-цели

Медиа цели выражаются в формате ключевых медиа-показателей, каналов коммуникации и прочих параметров, которые должны учитываться в процессе медиапланирования. Часто к таким целям относится размер рекламного бюджета.

Пример медиа-целей:

• обеспечить охват 90% всей целевой аудитории бренда

• Обеспечить определенный объем производства (объем производства = объем продаж — существующие запасы + планируемые запасы);
• Построить цех (объем капитального строительства);
• Разработать новую технологию (проведение НИР и ОКР);

Источник: studfile.net

Цели SMART: 10 примеров

Технология «умного» целеполагания была разработана еще в 1965 году, но свою популярность получила в 80-х гг. прошлого столетия. Она хороша тем, что применима как для построения личных планов, так и для решения бизнес-задач. Кроме того, использование данного метода создает надежную базу для достижения необходимого результата.

Что такое SMART -цели

SMART ― это англоязычная аббревиатура, каждая буква в которой обозначает один из критериев оценки задачи.Метод описания цели, включающий в себя : конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам.

Specific ― конкретный

Цели по SMART должны быть ясными. Это значит, что в их формулировку закладывается результат, которого нужно достичь, что помогает определить направление движения. Поставить такую цель можно, ответив на ряд вопросов.

1. Какой нужен результат?
2. Кто вовлечен в достижение намеченных планов?
3. Существуют ли дополнительные условия или ограничения, которые важно учитывать?

Ставя задачи, помните важное правило: один результат ― одна цель. Если нужно добиться улучшений в разных сферах, стоит разделить задачу на отдельные этапы.

Пример конкретной цели: «Выпустить новый вид продукции», «Выйти на рынок СНГ», «Увеличить продажи товара».

Measurable ― измеримый

Здесь речь идет о числах и процентах, при получении которых цель можно считать достигнутой. Чтобы установить критерий измеримости, ответьте на следующие вопросы.

1. Какой показатель будет свидетельствовать о том, что задача выполнена?
2. Каким должно быть значение выбранного показателя.

Пример измеримой цели: «Выпустить 1 новый вид продукции», «Выйти на рынок 5 стран СНГ», «Увеличить продажи товара на 20%».

Attainable ― достижимый

SMART -подход требует установки амбициозных, но выполнимых планов. Чтобы понять, соответствует ли ваша цель данному критерию, ответьте на следующие вопросы.

1. Какие нужны ресурсы для решения задачи (деньги, время, трудовые резервы и так далее)?
2. Есть ли у вас нужное количество ресурсов?
3. Какие ограничения существуют на пути к достижению цели (отсутствие опыта, управленческих полномочий у исполнителя и прочее)?
4. Что может помочь в достижении цели?

Если поставленная задача окажется невыполнимой, то мотивация ответственного будет сведена к нулю, а то и вовсе станет причиной невроза.

Пример достижимой цели: «Выпустить 1 новый вид продукции на базе имеющейся производственной линии».

Relevant ― значимый

В этой части стоит вспомнить о бизнес-стратегии. Цель, поставленная по технологии SMART , не должна противоречить общей миссии. Чтобы оценить значимость задачи и ее актуальность, ответьте на следующие вопросы.

1. Какую пользу принесет достижение этой цели?
2. Противоречит ли данная задача другим?

Если окажется, что цель конфликтует со стратегией или ее достижение не принесет ощутимой пользы, такие планы можно считать пустой тратой времени и ресурсов.

Пример значимой цели: «Выпустить 1 новый вид продукции на базе имеющейся производственной линии, чтобы привлечь дополнительный сегмент потребителей».

Time bound ― ограниченный во времени

Цель должна иметь ограничения во времени, тогда процесс ее достижения станет контролируемым. Сроки могут быть определены как конкретная дата («к 1 января 2025») или как точный интервал («за 1 год»). При установке временного отрезка не забывайте о сохранении критерия достижимости.

Чтобы наметить ограничение во времени, ответьте на следующие вопросы.

1. Как быстро результат будет достигнут при имеющихся ресурсах?
2. Какой крайний срок для решения стоящей задачи?

Пример цели, ограниченной во времени: «Выпустить к январю 2023 года 1 новый вид продукции на базе имеющейся производственной линии, чтобы привлечь дополнительный сегмент потребителей».

Преимущества и недостатки SMART -целей

В менеджменте нет универсальных решений, которые были бы в равной степени хороши для всех ниш и ситуаций. Каждый метод планирования и контроля имеет свои достоинства и слабые места. Чтобы понять, подходит ли в вашем случае технология SMART -целей, стоит внимательно изучить ее плюсы и минусы.

Преимущества

Используя данную методику, можно повысить производительность, так как в самой формулировке содержится подсказка о направлении движения, а прогресс можно легко контролировать. Кроме этого, SMART -цели имеют целый ряд других неоспоримых достоинств.

1. Легкость декомпозиции. При необходимости цель можно разбить на несколько подзадач.
2. Практичность. С помощью технологии SMART разработать четкий план действий для всей компании не составит труда.
3. Доступность. Для использования метода не требуется специальных знаний или сложных вычислений.

SMART -цели хорошо мотивируют, так как уже в процессе постановки ясна конкретная польза от достижения намеченных планов. Наличие дедлайна и четких измеримых показателей служит дополнительной профилактикой прокрастинации и халатного отношения к производственным задачам.

Недостатки

Есть у технологии и отдельные минусы, о которых стоит помнить при постановке задач.

1. Невозможность учесть влияние внешних факторов. К примеру, вы поставили цель заключить контракт с 5 зарубежными дистрибьюторами к 2025 году. Она соответствует всем критериям SMART , но все равно может оказаться недостигнутой по причине особенностей геополитики или мирового финансового кризиса.
2. Недостаточная гибкость. Технология не учитывает возможное изменение приоритетов. Поэтому иногда стоит пересматривать актуальность и значимость поставленных целей SMART , при необходимости устанавливать новые.
3. Исключение более рациональных решений. Точная постановка целей позволяет быстрее их достигать, но иногда это становится причиной некоторой шаблонности действий. SMART -цели способны зашорить взгляд исполнителя и тот не увидит лучшего способа получения искомого результата.

Данная методика также не принимает в расчет человеческий фактор, но чаще всего ошибки в постановке задач связаны с нереалистичной оценкой возможных сроков и необходимых ресурсов.

В каких случаях от SMART лучше отказаться

Методика не подходит для долгосрочного планирования. С ее помощью невозможно ставить цели на 5, 10 и 20 лет вперед, так как за этот срок может многое измениться, и задача станет просто неактуальной.

От технологии SMART лучше отказаться, если на результат влияет большое количество разнообразных факторов. Данная методика теряет актуальность, например, в бизнесе по организации маркетинговых мероприятий, где многое завязано не только на работе команды, но и на надежности десятков подрядчиков, наличии спроса на дорогостоящее event -продвижение.

Рекомендации по достижению целей SMART

Методика принесет максимум пользы, если вы будете следовать простым советам.

1. Записывайте поставленные цели.
2. Разбивайте задачи на промежуточные этапы и подзадачи.
3. Назначайте ответственных за результат и выполнение намеченных планов.
4. Регулярно отслеживайте прогресс.
5. Оставайтесь гибким и проверяйте актуальность цели, ищите новые подходы к ее реализации.

Путь к намеченному результату может оказаться сложным и не самым приятным, но если вы будете ориентироваться на ожидаемый итог, мотивация сохранится на высоком уровне, что также играет большую роль в общем успехе.

10 примеров SMART -целей для бизнеса

Чтобы принципы применения технологии было проще усвоить, ознакомьтесь с задачами, которые поставили себе ТОП-менеджеры ведущих компаний.

1. Выплатить долг 5 000 долларов в течение 18 месяцев.
2. Увеличить органический трафик на 10% за 3 месяца.
3. Провести 5 вебинаров для заказчиков в третьем квартале года.
4. На 30% увеличить количество новых отзывов от клиентов.
5. В течение полугода внедрить систему автоматизации в процесс обработки лидов .
6. К концу года увеличить долю рынка до 15%.
7. Связываться каждый рабочий день с 5 инфлюенсерами .
8. До конца года сократить отток клиентов на 25%.
9. К августу увеличить оффлайн -трафик на 10%.
10. Прибавить 30 000 евро к выручке во втором квартале.

Для наглядности обратите внимание на примеры тех целей, которые не отвечают требованиям SMART .

1. Разработать курс по подготовке клиентских презентаций.
2. Отвечать на поступающие запросы как можно быстрее.
3. Обеспечить конкурентные преимущества компании.

Как видите, у этих целей нет критериев, которые помогут понять, что задача выполнена. Нет и временных ограничений, поэтому процесс может быть растянут на несколько лет. Еще один важный аспект ― цели имеют слишком обобщенную формулировку и в них не указано направления для дальнейшего движения.

Отличия от GROW

Объяснение системы менеджмента SMART было бы неполноценным без сравнения с другой популярной и широко распространенной методикой постановки целей, известной как GROW. Следующая аббревиатура состоит из первых букв следующих терминов:

1. Вы хотите получить цель или Goal?
2. Какова реальность, в которой ты находишься?
3. Есть ли варианты или Options (другая, более распространенная версия – Преграды или Обстоятельства) – что можно сделать?
4. Внутренний план или намерение (другая версия – План действий или Way Forward) — что нужно сделать, чтобы добиться?

Отличительной особенностью данных методов является область применения. В компании SMART-решения используются для решения задач по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, а также для повышения эффективности работы сотрудников. Их используют для бизнеса.

По мнению разработчиков, система GROW предназначена для постановки и достижения индивидуальных целей. Сфера её применения – коучинг. При этом он может быть связан как со сферой бизнеса, так и с другими аспектами жизни человека.

При всем этом стоит отметить то обстоятельство, что методики GROW and SMART органично дополняют один другого. Что позволит вам использовать их одновременно: сначала в рамках индивидуального планирования, затем — на уровне предприятия по правилам второй системы.

Часто задаваемые вопросы

SMART-задача: критерии определения?

У них всего пять. Каждый критерий соответствует букве в расшифровке:

1. Сплошная – конкретная;
2. Измеримая – измеряемая;
3. Аттентично — возможное;
4. Приемлемая вещь;
5. В этом случае, в течение определенного промежутка времени, она будет ограничена во времени.

В результате была сформулирована SMART-задача. Какие следующие шаги?

1. Дайте команды свои цели. Специалистам всех уровней необходимо иметь перед глазами цели и примеры их достижения. И только в исключительных случаях можно применять каскадную стрельбу по целям. Для достижения целей не нужно делиться со всеми целями, их просто нужно опустить ниже. Это принесет наилучший результат. Зафиксируйте продвижение. Настройте системы наблюдения и держите руку на пульсе, чтобы не допустить отклонения от плана. Вам необходимо будет создать таблицу и использовать ее для регулярного сверки данных.
2. Смотрите за работой. Руководство должно периодически оценивать результаты работы над проектом и отслеживать прогресс. Не стоит забывать, что в некоторых случаях цель не была достигнута (например: увеличить продажи).
3. Что вы можете сказать о достигнутых результатах? В SMART есть четкие критерии для оценки того, как достичь намеченных результатов. В случае, если цель не была достигнута, причину также можно установить с помощью метода SMART.

В каких случаях SMART не применяется?

В нестабильных условиях, во время кризиса и крупных потрясений. Наиболее оптимально работа SMART происходит в предсказуемой среде, так как она не подвержена воздействию факторов внешней среды и может быть легко адаптирована к ним. Оригин.

Главный принцип SMART?

Приоритетный принцип SMART-методики будет таким: вовремя и грамотно сформулированная цель является основой успешного проекта.

Заключение

Резюмируя все сказанное выше, стоит вспомнить, что SMART ― это технология постановки целей для краткосрочного планирования. Задачи, сформулированные по этой методике, должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными во времени. Используя технологию SMART -целей, можно обеспечить быстрое достижение результата, снизить риск прокрастинации и халатного отношения ответственных лиц. Для получения максимальной эффективности задачи нужно разбивать на этапы, записывать, а прогресс регулярно контролировать. Однако важно помнить, что SMART -цели не являются абсолютной гарантией успеха и иногда, напротив, вредны, так как ограничивают поле зрения исполнителей.

Источник: resize-web.ru