Тег video не поддерживается вашим браузером.
Тест: Управление репутацией в поиске.ти ЭБС
Антикризисный PR – это :: ответы ::
В каких случаях можно удалить негативный пост или отзыв? :: ответы ::
В СМИ возможно бесплатное размещение PR-информации только при условии, что предлагаемая информация может заинтересовать журналистов и редакторов самих средств массовой информации. Информационные поводы бывают следующих типов. Выберите один из них, что к ним не относится :: ответы ::
В чем была идея флешмоба в поддержку принца Гарри? :: ответы ::
В чем суть теории пирамиды Абрахама Маслоу? :: ответы ::
Верно ли утверждение, что невозможно изменить социальное окружение человека на макроуровне? :: ответы ::
Для работы с репутацией в соцсетях следует соблюдать несколько важных принципов. :: ответы ::
Для чего используют методику 5W? :: ответы ::
Известные специалисты Катлип, Сентер и Брум разделяли кризисы по динамике их протекания. Какой к ним не относится? :: ответы ::
Нужна ли нам вообще цифровая репутация?
К целям презентации можно отнести. :: ответы ::
Как называются основные виды работы с негативом? :: ответы ::
Как формулируется «первое правило Сети»? :: ответы ::
Какие бывают виды сетевых конфликтов? :: ответы ::
Какова ваша потенциальная сетевая аудитория? :: ответы ::
Какой аспект брендинга требуется для работы с цифровой репутацией? :: ответы ::
Какой вид сетевого конфликта был первым в кейсе «Косметический бренд Lime Crime», с которого началась вся история репутационных скандалов бренда? :: ответы ::
Какой из инструментов SERM более эффективен: покупка контекстной рекламы или создание «островов контента»? :: ответы ::
Какой из этапов стратегии управления цифровой репутацией называют «посевами»? :: ответы ::
Какой компании нанесла репутационный ущерб история «Толстого кота Виктора»? :: ответы ::
Какой тип мониторинга лучше подходит для работы с корпоративной репутацией? :: ответы ::
Когда на регулярной основе появились предложения по профессиональному управлению репутацией в Интернете в России? :: ответы ::
Когда подобные предложения по профессиональному управлению репутацией в Интернете стали появляться в мире в целом? :: ответы ::
Кто несет главную ответственность за защиту неприкосновенности личной жизни пользователя в соцсетях? :: ответы ::
Кто такие «адвокаты бренда»? :: ответы ::
Можно ли кардинально изменить свою текущую целевую аудиторию в Сети? :: ответы ::
Можно ли полностью удалить информацию о своей сетевой личности из Интернета? :: ответы ::
По какой причине пресс-секретарь одного из конгрессменов Республиканской партии США Элизабет Лоусон была вынуждена подать в отставку? :: ответы ::
Почему автоматизированный мониторинг требует обработки человеком? :: ответы ::
При подготовке публичного выступления (речи, презентации и других материалов) важно помнить логические последовательности этапов. С чего начинается выступление? :: ответы ::
5 шагов к онлайн-продажам новостроек
Пример сетевого конфликта с публикацией интимных снимков голливудских звезд в 2014 году к какому виду конфликта относится? :: ответы ::
Работа с позитивом включает в себя :: ответы ::
Стратегия управления цифровой репутацией основана на четырех основных этапах. Выберите вариант, где все четыре этапа перечислены верно :: ответы ::
Существует несколько стандартных способов нейтрализации последствий кризиса. Выберите один из них, что к ним не относится :: ответы ::
Требования, предъявляемые к процессу целеполагания, чтобы корректно определить цель, которая является частью стратегического плана коммуникационной деятельности субъекта PR. Выберите один из них, что к ним не относится :: ответы ::
Что нельзя делать, если вы совершили ошибку в сети и спровоцировали сетевой конфликт? :: ответы ::
Что такое «Эффект Стрейзанд»? :: ответы ::
Что такое SERM? :: ответы ::
Что такое боты? :: ответы ::
Что такое конфликт косвенного участия? :: ответы ::
Что такое Метаданные? :: ответы ::
Что такое мониторинг? :: ответы ::
Что такое парковка негатива? :: ответы ::
Что такое прямой путь управления целевой аудиторией в Сети? :: ответы ::
Что такое работа с негативом? :: ответы ::
Что такое социальное окружение человека? :: ответы ::
Что такое целевая аудитория в Сети? :: ответы ::
Что является более верным с точки зрения эффективного управления цифровой репутацией пользователя? :: ответы ::
Что является конечной целью работы с сетевой целевой аудиторией по созданию хорошей репутации для объекта или субъекта в Сети? :: ответы ::
Чтобы не допустить серьезных последствий кризиса, необходимо принять следующие меры. Выберите один из них что к ним не относится :: ответы ::
Источник: 123xyz.ru
Как управлять репутацией в интернете
В создании репутации компании всегда участвуют две стороны: бренд-менеджеры и потребители. Когда мы говорим о первых, то четко понимаем, какие инструменты помогают сформировать нужный образ организации — ценности транслируются целевой аудитории через лидеров мнений, адвокатов бренда, рекламные слоганы, нативные интеграции и, конечно, оплаченные отзывы на различных порталах. В случае со второй группой, реальными потребителями, процесс хаотичен и непредсказуем, однако наиболее опасен — достаточно одного негативного комментария, чтобы испортить мнение о продукте и отбить мотивацию к его покупке.
На что влияет репутация компании
Любой компании, будь то кофейня у дома или стартап, необходимо работать над цифровым образом. Во-первых, хорошая репутация повышает лояльность к продукту. Выбирая между двумя схожими товарами, потребитель предпочтет ту компанию, о которой найдет больше положительной информации в интернете. Во-вторых, репутация напрямую влияет на продажи.
Чем больше хороших отзывов о бренде, тем больше внимания к нему со стороны потенциальных покупателей. Если у проекта сильное комьюнити, участники которого регулярно делятся своим мнением, то о покупке рано или поздно задумаются даже те, кто ранее ни о чем подобном не помышлял. В-третьих, создав привлекательный цифровой образ организации, легче найти сотрудников и партнеров.
И, в-четвертых, в сложной ситуации положительный имидж всегда пойдет на пользу компании. Приведу пример. В период коронавирусных ограничений в части регионов вход в торговые центры был только по QR-кодам, что вызывало шквал негативных комментариев в социальных сетях.
В тех ТЦ, руководители которых несколько лет подряд системно работали с репутацией в сети (отвечали на все вопросы, максимально прозрачно рассказывали о своей деятельности и т. д.), негативные отзывы удавалось нейтрализовывать за пару дней. Кроме того, в поддержку этих центров высказывались люди, выступающие в роли адвокатов бренда. А ТЦ, которые ранее не задумывались о своем образе в интернете, пришлось тяжелее — потребители не доверяли их руководству и в момент «закипания» высказывались не только о QR-кодах, но и о том, что накопилось за долгое время (о невежливых охранниках, неубранных столах в фудкортах и т. д.).
При работе с репутацией важно помнить: информации в интернете люди доверяют больше, чем официальным пресс-релизам. В отзывах всегда упоминают как плюсы, так и минусы товаров, что делает оценку объективной. Кроме того, когда мы читаем о реальном применении товара в жизни, мы легче проводим параллели с собой и принимаем решение о покупке.
Например, родителям маленьких детей важно прочитать в отзывах о книжке с наклейками, что ребенок будет занят ею хотя бы 40 минут. И узнать это важно именно от родителей, которые понимают, что иногда хочется взять паузу и побыть в тишине. Наконец, отзывы позволяют потенциальному покупателю разобраться в теме, даже если он в ней мало понимает. Скажем, при покупке онлайн-курса пользователь прочтет мнение таких же слушателей: оценит сложность занятий, доступность изложения материала, вовлеченность преподавателя.
Чек-лист по управлению репутацией
В любом бизнесе важно придерживаться системного подхода к управлению репутацией. Чтобы увидеть, удается ли это вашей компании, предлагаю использовать чек-лист, который основывается на четырех столпах: мониторинге, реагировании, контроле размещений постов от бренда, использовании инструментов SERM (англ. Search Engine Reputation Management, «управление репутацией в выдаче поисковых систем»). Инструменты SERM позволяют вытеснять негативные отзывы с помощью генерирования положительных, правильно вести социальные сети бренда (поскольку они также индексируются поисковыми машинами) и т. д. Понять, верно ли вы управляете репутацией бренда, можно, отметив те действия из перечисленных ниже, которые вы совершаете регулярно.
1. Периодически проверяете поисковую выдачу, смотрите, где упоминается ваша компания и в каком ключе.
2. Ежемесячно проводите мониторинг упоминаний о компании. Просматриваете новостные статьи, комментарии в соцсетях, на форумах и в блогах, на сайтах-отзовиках, информацию в агрегаторах, справочниках, рейтингах и т. д. Помните при этом, что отзывы могут оставлять как клиенты, так и сотрудники.
3. Отслеживаете актуальность информации о компании на официальном сайте, в соцсетях и на геосервисах.
Источник: big-i.ru
Цифровая репутация важна только для бизнеса связанного с онлайн продажами верно ли утверждение
Цифровая репутация — это негативная или позитивная информация в сети о тебе. Компрометирующая информация размещенная в интернете может серьезным образом отразиться на твоей реальной жизни. «Цифровая репутация» — это твой имидж, который формируется из информации о тебе в интернете.
Твое место жительства, учебы, твое финансовое положение, особенности характера и рассказы о близких — все это накапливается в сети.
Многие подростки легкомысленно относятся к публикации личной информации в Интернете, не понимая возможных последствий. Ты даже не сможешь догадаться о том, что фотография, размещенная 5 лет назад, стала причиной отказа принять тебя на работу.
Комментарии, размещение твоих фотографий и другие действия могут не исчезнуть даже после того, как ты их удалишь. Ты не знаешь, кто сохранил эту информацию, попала ли она в поисковые системы и сохранилась ли она, а главное: что подумают о тебе окружающее люди, которые найдут и увидят это. Найти информацию много лет спустя сможет любой — как из добрых побуждений, так и с намерением причинить вред. Это может быть кто угодно.
Основные советы по защите цифровой репутации:
- Подумай, прежде чем что-то публиковать и передавать у себя в блоге или в социальной сети;
- В настройках профиля установи ограничения на просмотр твоего профиля и его содержимого, сделай его только «для друзей»;
- Не размещай и не указывай информацию, которая может кого-либо оскорблять или обижать.
Источник: nsk-2.ru
