Цифровая трансформация – тренд последних лет. Крупные компании давно осознали, что конкурентные преимущества заключаются не в стройной маркетинговой стратегии, а в прозрачности бизнес-процессов, отсутствии операционного трения и разумной автоматизации. Комплекс мер, которые позволяют добиться высоких показателей, для каждой компании индивидуален и зависит от заложенных на трансформацию бюджетов. Но практика показывает, что средства, направленные на ЦТ, при правильном подходе и безошибочной реализации проекта быстро окупаются. Приведенные ниже кейсы доказывают это.
Всегда быть рядом: опыт Financial Times
В век смартфонов и беспрепятственного выхода в Интернет люди все реже обращаются к печатным вариантам изданий. В Financial Times заметили снижение продаж и решились на цифровую трансформацию. Главная задача – всегда быть рядом с читателем, то есть предложить людям мобильную версию газеты и сайт в дополнение к печатному варианту.
Financial Times вплотную занялись разработкой сайта, сделав ставку на максимально быструю загрузку. Сайт загружается менее чем за полторы секунды на ПК и примерно за две на смартфоне. Это позволило на 30% увеличить взаимодействие с читателями. Кстати, цифровые подписки выросли на 14%.
Открытая лекция «Проектное управление компании в эпоху цифровой трансформации бизнеса»
Счастливые клиенты Disney
Когда специалисты парка развлечений Disney World выяснили, что уровень удовлетворенности клиентов снизился до недопустимых показателей, было принято решение о разработке программы MyMagic+, которая была призвана объединить все каналы коммуникации, для анализа поведения клиентов.
Как это реализовали:
- был создан сайт, и у клиентов появилась возможность бронировать посещение парка за несколько месяцев. Оформлять бронь гостиничных номеров и программу развлечений;
- после регистрации на сайте всем клиентам MyMagic+ отправляли специальные браслеты с радиодатчиками, которые служат пропуском на аттракционы, кошельком и навигатором;
- в парке установили радиочастотные считыватели почти на 30 тысяч гостиничных номеров, также произвели установку сканеров;
- более 70 тысяч сотрудников прошли обучение по применению и использованию новых технологий.
Как это позволило улучшить сервис:
- при регистрации родители указывали возраст ребенка, и в день рождения дети получали персональные поздравления от лица компании;
- по навигатору сотрудники парка узнавали об очередях и могли предложить другие аттракционы или скидку и в кратчайшие сроки устраняли причину очереди;
- приложение для мобильных телефонов было оснащено картой, что позволяло ориентироваться гостям в парке.
Сколько это стоило:
проект стоил один миллиард долларов США. Но вложения окупились – 90% клиентов оценили программу, как прорыв в обслуживании.
Nike: все для спорта
Спортивный бренд Nike несколько лет назад запустил приложение для бега Nike+. Суть предложения для клиентов в следующем:
- можно прийти в магазин, например, в Нью-Йорке, где оборудованы баскетбольные, футбольные и беговые площадки и попробовать кроссовки фирмы Nike в деле;
- камеры, которые установлены на площадках, записывают ход тренировки с разных ракурсов. А камера у беговой дорожки фиксирует особенности походки покупателей;
- Nike анализирует данные, и приложение рекомендует кроссовки.
Кстати, видео, снятым на тренировке, можно поделить в социальных сетях. Приложение сохраняет отчет.
Управление цифровой трансформацией. Евгений Кузнецов
L’Oréal: мы все этого достойны
Начнем с того, что компания создала целый исследовательский центр в Сан-Франциско, который сотрудничает со стартапами, и наняла свыше полутора тысяч специалистов по цифровой трансформации. Эксперты центра создали приложения, которые позволяют клиентам подобрать косметику и прически. В основе умных приложений – алгоритмы распознавания изображений и дополненной реальности, их скачали свыше 20 миллионов раз.
ЭРА-ГЛОНАСС: за безопасность
ЭРА-ГЛОНАСС – это система, которая экстренно реагирует в случае ДТП. Специальный гаджет устанавливают в автомобиль и подключают к единой системе. В случае аварии датчики могут определить степень тяжести автоаварии и указать местоположение ТС.
При всей неоспоримой пользе системы, она дорогостоящая, поэтому было принято решение вывести ее на окупаемость, интегрировав в «Интернет вещей». Эксперты уверены, что в ближайшее время ЭРА-ГЛОНАСС станет информационно-телематической платформой для автовладельцев. ИИ сможет рассчитать и предложить самый выгодный страховой тариф, напомнить о техобслуживании.
По материалам сайта: orange-business.com
Источник: dzen.ru
Семь компаний, преуспевших в цифровой трансформации
Согласно исследованию прогресса цифровизации 2022/2023, 67% предприятий находятся под «невероятным прессингом» требования ускорить цифровую трансформацию.
Что такое цифровая трансформация?
Говоря простым языком, цифровая трансформация (ЦТ) – это внедрение технических систем с целью достижения максимальной результативности, производительности, пользы для потребителей и инновационности. Преимущества ЦТ включают также:
- повышение общей производительности организации
- повышение продуктивности сотрудников
- снижение числа дорогостоящих ошибок из-за человеческого фактора
- повышение удовлетворенности клиентов и персонала
- более быстрая адаптация к изменениям
- упрощение доступа к корпоративным данным
- возможность массового обучения и адаптации персонала
Подробнее о цифровой трансформации, и роли, которую она играет в различных отраслях, можно прочитать в нашем глоссарии.
Компании, добившиеся успеха в цифровой трансформации
Прежде чем инициировать изменения, всегда полезно ознакомиться с историями успеха. Ниже приведены вдохновляющие примеры цифровой трансформации ведущих компаний.
Comcast
Инновационные продукты Comcast – облачный сервис ТВ-трансляций и голосовое управление на устройствах клиентов. Однако ожидаемого роста удовлетворенности клиентов не произошло. Тогда медиагигант стоимостью $84 млрд. решил «ускорить внедрение цифровых технологий, начатое в период пандемии». Компания провела реорганизацию, соединив продуктовые инновации и клиентский опыт.
Компания предложила клиентам персонализированный рекомендательный сервис для медиаконтента на базе машинного обучения. Чтобы добиться целостного и экономически оправданного прогресса, компания контролирует клиентский опыт через инвестиции в ИТ, поддержку клиентов и финансовые показатели.
Этот пример демонстрирует, как нацеливание цифровой трансформации на клиентский опыт позволяет понять и реформировать ключевые аспекты деятельности компании, чтобы выйти на новый уровень во всем – от рекламных мероприятиях и первых контактов с менеджером по продажам и до подключения к услугам компании.
Netflix
Там, где сервис видеопроката Blockbuster допустил ошибку, Netflix все сделал правильно. Реализуя стратегию цифровой трансформации, компания ориентировалась на потребности клиентов. Netflix начинал с бизнес-модели прямых продаж с доставкой по почте. Скрытый потенциал компании удалось реализовать при переходе к предоставлению услуг по запросу через облачный сервис.
Но еще раньше Netflix, идя навстречу запросам клиентов, внедрил систему онлайн-рекомендаций. Она позволила клиентам быстро подбирать видеоконтент согласно своим предпочтениям, а также сообщала пользователям о наличии кассет с выбранными фильмами в пунктах проката, тем самым избавляя их от необходимости проверять это лично.
В 2002 году аудитория Netflix насчитывала 857 тысяч подписчиков, а выручка составляла $152 миллиона. К 2019 году эти показатели увеличились до 151,5 млн. и $15,794 млрд., соответственно Blockbuster, их главный конкурент в 2002 году, в попытке сохранить прибыль ввел штрафы за нарушение сроков возврата видеокассет, что еще больше оттолкнуло клиентов, и в результате канул в лету.
Nike
Однажды в Nike осознали, что компания отстает от рынка и развивается недостаточно динамично, и дали старт цифровой трансформации. Компания изменила свое мировоззрение, цепь поставок и бренд так, чтобы не терять контакт с аудиторией даже в период пандемии.
Возросла роль аналитический данных, была обновлена стратегия электронных продаж, что способствовало росту эффективности рекламных компаний и увеличению прямых продаж. Решено было развивать производство на собственных мощностях, инвестировав в роботизацию и 3D-печать.
Nike развернул сеть «концептуальных магазинов», разнообразил форматы участия в программе лояльности и улучшил клиентский опыт в целом за счет анализа данных и омниканальности.
Nestlé
Крупнейшая в мире компания-производитель продуктов питания Nestle нацелила цифровую трансформацию на широкомасштабное внедрение инноваций. Стратегии, названная Vision2Life, преследовала следующие цели:
- приносить пользу потребителям ИТ-сервисов
- сочетать синхронизацию на глобальном уровне с локальными операциями
- соединить продуктовый менеджмент с заинтересованными сторонами со стороны бизнеса
- преобразовать ИТ-подразделения из сервисного в источник инноваций
В ежегодном отчете для акционеров Nestle назвала приоритетами изменений создание бизнес-ценности с опорой на данные и технологии. Конечная цель формулировалась как обеспечение выдающегося пользовательского опыта за счет вовлеченности и более эффективной работы. Добиться этого планируется с помощью самых современных технологий, в частности, ИИ.
По словам компании, планируется «создать свободную от барьеров экосистему с продвинутой аналитикой, расширенными производственными связями и повышенной устойчивостью».
Nestle в партнерстве с WalkMe смогла ускорить адаптацию сотрудников и осуществить организационные изменения в условиях цифровой трансформации.
Spotify
В стремлении приносить максимум пользы клиентам и нарастить масштаб деятельности внутри компании шведская стриминговая платформа Spotify решила сосредоточиться на оценке вовлеченности пользователей и реформировать свою организационную структуру. Компания расширила ассортимент предлагаемого контента, разнообразив его подкастами, концертными записями и аудиокнигами. Результаты не разочаровали, подтвердив правильность шагов по дальнейшей цифровой трансформации.
Было решено полностью пересмотреть организационную структуру компании. Новый подход к организации сформировал культуру, поощряющую творчество и эксперименты. В соответствии с ним владельцем каждого продукта внутри экосистемы Spotify является команда из экспертов в различных областях. Такая структура способствовала соединению разных компетенций, что обеспечило появление превосходно спроектированных продуктов с существенно улучшенным пользовательским опытом – краеугольного камня успешной цифровой трансформации.
Sephora
В 2015 году компания Sephora, продавец косметики сегмента «премиум», решил всерьез заняться внедрением инноваций. На базе одной из опытных площадок розничной торговли компания создала центр цифровой трансформации. На него была возложена задача разработки цифровых решений, обеспечивающих сквозной клиентский опыт в физической и онлайновой торговле.
На базе этой лаборатории инноваций Sephora выпустила массу новых решений, включая:
- обучающее приложение Pocket Contour с уроками по коррекции формы лица с помощью макияжа
- система уведомлений для посетителей розничных магазинов на базе технологии интернета вещей
- логистический сервис Sephora Flash для сверхбыстрой бесплатной доставки покупок.
- приложение Virtual Artist (2016), позволяющее покупателю «примерить» макияж перед покупкой косметики с помощью технологии дополненной реальности
Также Sephora внедрила «умных» чат-ботов на базе искусственного интеллекта, позволяющих забронировать визит к визажисту, а также без лишний усилий находить и покупать онлайн косметику, ранее протестированную при помощи приложения Virtual Artist.
Все эти шаги способствовали созданию бесшовного, персонализированного, омниканального клиентского опыта.
UPS
Транспортная компания UPS разработала всеобъемлющую стратегию цифровой трансформации в стремлении улучшить клиентский опыт. По правде говоря, ЦТ не стала для компании чем-то новым. Благодаря многолетним инвестициям в технологии и инфраструктуру UPS смогла выдерживать сроки доставки даже в период пандемии, когда многие отрасли демонстрировали спад.
В 2018 году компания объявила об инвестициях в развитие онлайн сервисов в размере $20 млрд. Большая часть бюджета ушла на центры обработки и анализа данных, а также датчики для устройств интернета вещей, видеокамеры и средства сетевого планирования. UPS, вооруженная такими технологиями, оказалась в состоянии обрабатывать впечатляющие 2 млн. посылок ежедневно. Кроме того, компания внедрила систему ORION (on-road integrated optimization and navigation) – сервис оптимизации и навигации перевозок, способный непрерывно оптимизировать маршруты доставки на основе телематических данных о расстоянии, времени, запасе топлива и влиянии на экологию.
Какой результат дали все эти шаги? Сегодня 90% американцев получают посылки за 3 дня или меньше, а количество ошибочных доставок существенно сократилось.
Выводы
Примеры Comcast, Netflix, Nike, Nestle, Spotify, Sephora и UPS доказывают, что они преуспели в цифровой трансформации, сделав ставку на клиентоцентричность. В каждом из рассмотренных случаев компания отказалась от традиционной бизнес-модели продаж, основанном на массовом производстве и обезличенных продажах.
Другим важным аспектом, фигурирующим во всех приведенных примерах, являются данные. Все семь компаний обеспечили своим сотрудникам доступ к огромному пулу информации о клиентах и внедрили системы, улучшившие рабочие процессы. Эти шаги убедительно доказывают, что цифровая трансформация начинается с внедрения инструментов, позволяющих поднять производительность работников на новый уровень. Рывок в развитии каждой из рассмотренных компаний дало качественное улучшением клиентского опыта на основе данных, приводящее к изменению бизнес-модели.
Архивы
- Май 2023 (3)
- Апрель 2023 (2)
- Март 2023 (4)
- Февраль 2023 (4)
- Январь 2023 (4)
- Декабрь 2022 (3)
- Ноябрь 2022 (2)
- Октябрь 2022 (3)
- Сентябрь 2022 (3)
- Август 2022 (5)
- Июль 2022 (4)
- Июнь 2022 (3)
- Май 2022 (4)
- Апрель 2022 (3)
- Март 2022 (4)
- Январь 2022 (3)
- Декабрь 2021 (5)
- Ноябрь 2021 (4)
- Октябрь 2021 (4)
- Сентябрь 2021 (5)
- Август 2021 (3)
- Июль 2021 (5)
- Июнь 2021 (2)
- Май 2021 (3)
- Апрель 2021 (5)
- Декабрь 2020 (1)
- Август 2020 (1)
- Июль 2020 (5)
- Июнь 2020 (6)
- Апрель 2020 (1)
- Март 2020 (1)
- Февраль 2020 (2)
- Январь 2020 (3)
- Декабрь 2019 (5)
- Ноябрь 2019 (4)
- Октябрь 2019 (1)
- Сентябрь 2019 (1)
- Июль 2019 (3)
- Июнь 2019 (2)
- Март 2019 (1)
- Январь 2019 (7)
- Декабрь 2018 (5)
- Ноябрь 2018 (5)
- Октябрь 2018 (2)
- Сентябрь 2018 (1)
- Август 2018 (6)
Источник: bpms.ru
Юридическая социальная сеть
116.3к
Подписаться
13 266 309
Актуальные темы
Публикации
Вопрос дня
Техническая поддержка 9111.ru
Юридическая публикация
Астрология
Государство
Жалоба на действия или бездействие
Мнение о специалистах и организациях
Образ жизни
Образование
Отзывы о товарах и услугах
Светская жизнь
Технологии
Курьёзные вопросы
Социальные сети
Законы и кодексы
Сообщества
Автор публикации
Https://clck.ru/34wjij Дмитрий Олегович Подписчиков: 586
116.3к
8 примеров успешной цифровой трансформации бизнеса
133 просмотрa
17 дочитываний
0 комментариев
На сегодня эта публикация уже заработала 0,85 рублей за дочитывания Зарабатывать
- Цифровая трансформация бизнеса: примеры успеха
- Модернизация производства: опыт General Electric
- Реинжиниринг бизнес-процессов: пример Walmart
- Инновации в медицине: пример Philips
- Новые формы коммуникации: примеры Airbnb и Slack
- Использование искусственного интеллекта: примеры IBM и Google
- Обсуждение
Цифровая трансформация бизнеса: примеры успеха
Один из наиболее успешных примеров цифровой трансформации бизнеса – это компания Amazon. Она начала свой путь как онлайн-магазин книг, но затем переросла в многоотраслевую корпорацию с оборотом в миллиарды долларов. Это стало возможным благодаря уникальной инфраструктуре, которую создали разработчики Amazon.
Еще одним успешным примером цифровой трансформации является компания Uber. Она создала новый рынок услуг такси и привлекла миллионы клиентов по всему миру. Ключевым фактором успеха Uber стало использование технологий, которые позволяют быстро и удобно заказывать такси через мобильное приложение.
Модернизация производства: опыт General Electric
General Electric – это еще один пример успешной цифровой трансформации бизнеса. Компания модернизировала свое производство, используя технологии Интернета вещей (IoT) и аналитики данных. Благодаря этому удалось повысить эффективность работы и уменьшить расходы на производство.
Важным элементом успеха General Electric стало использование облачных технологий. Они позволяют хранить и обрабатывать большие объемы данных, а также снижают затраты на IT-инфраструктуру компании.
Реинжиниринг бизнес-процессов: пример Walmart
Walmart – крупнейшая в мире сеть розничных магазинов. Компания провела глубокий анализ своих бизнес-процессов и реинжиниринг, чтобы повысить эффективность работы. В результате удалось сократить затраты на логистику и складскую работу, а также улучшить качество обслуживания клиентов.
Ключевым фактором успеха Walmart стало использование цифровых технологий, таких как автоматизация складских процессов и управление запасами. Это позволило компании значительно сократить время доставки товаров и повысить точность инвентаризации.
Инновации в медицине: пример Philips
Philips – одна из ведущих компаний в области медицинского оборудования. Она успешно внедрила цифровые технологии в свою деятельность, что позволило улучшить качество медицинских услуг и повысить безопасность пациентов.
Ключевыми инновациями в работе Philips стали использование системы мониторинга пациентов и аналитики больших данных. Это позволяет в режиме реального времени отслеживать состояние пациента и предотвращать негативные последствия.
Новые формы коммуникации: примеры Airbnb и Slack
Airbnb – это онлайн-сервис для бронирования жилья по всему миру. Компания успешно внедрила новые формы коммуникации, такие как чаты и видеоконференции, что позволило улучшить взаимодействие между клиентами и хозяевами жилья.
Slack – это платформа для коммуникации и совместной работы внутри компаний. Она позволяет обмениваться сообщениями и файлами, организовывать рабочие группы и многое другое. Благодаря этому удалось сократить время на взаимодействие и улучшить координацию работы команды.
Использование искусственного интеллекта: примеры IBM и Google
IBM – это одна из старейших компаний в области IT-технологий. Она успешно внедрила искусственный интеллект в свою деятельность, что позволило повысить эффективность работы и улучшить качество продукции.
Google – это одна из крупнейших компаний в мире, предоставляющая услуги поиска информации в Интернете. Она активно использует искусственный интеллект в своей работе, что позволяет улучшить релевантность поисковых запросов и повысить качество поисковой выдачи.
Источник: www.9111.ru