Цифровая трансформация – это:
организация компанией бизнес-процессов и практик…
… которые помогут ей эффективно конкурировать во все более цифровом мире
Digital Maturity, Not Digital Transformation Gerald C. Kane, Carroll School of Management at Boston College, Massachusetts. MIT Sloan management review, (2017)
Все более цифровой мир – это новая логика обстоятельств, которая, как известно, сильнее логики намерений (менеджмента компании)
Цифровая трансформация в основном связана с тем, как бизнес реагирует на цифровые тенденции, которые происходят независимо от того, инициировал он их, нравились они или хотели их или нет (новые технологии, требования)
Большая часть потребностей в цифровой трансформации находится вне зоны контроля бизнеса и его управленцев
Трансформация включает в себя адаптацию к тому, как клиенты, партнеры, сотрудники и конкуренты, государство используют цифровые технологии, чтобы изменить действия и ожидания
«Отвечает ли компания на эти цифровые тенденции и как именно?» — это ключевой вопрос, стоящий перед управленцами в контексте новой логики обстоятельств
Цифровая трансформация и продуктовый подход
Люди и управленческие технологии – значимый фактор успеха цифровой трансформации, который многие упускают из вида
То, как организация внедряет технологии, — это лишь небольшая часть цифровой трансформации
Такие аспекты как:
— стратегия
— управление талантами
— бизнес-модель
— лидерство
не менее важны, если не более важны, чем технологии для цифровой трансформации
Для оценки прогресса цифровой трансформации используется показатель «цифровой зрелости»
«Цифровая зрелость» компании – показатель, оценивающий степень соответствия компании все более цифровому миру по всем ключевым аспектам бизнес-модели:
Привлечение клиентов
Какие цифровые каналы задействует компания для привлечения и развития отношений с клиентами
Анализ накопленных данных о взаимоотношениях с клиентами, извлечение смыслов из статистики
Опыт взаимодействия
Накопление цифровых следов взаимодействия с клиентами
Доверие и восприятие клиентов
Повышение прозрачности взаимодействия за счет работы в единой цифровой среде
2. Стратегия
Изменение бизнес-модели
Переосмысление всех аспектов бизнес модели; новый взгляд на существующие процессы
Финансы информационному зоопарку»
4. Операции
Управление изменениями
Укоренение феномена трансформации в корпоративной культуре компании
Моделирование объектов
Описание ключевых управленческих объектов: наименование, атрибутов, связей, состояний
Моделирование процессов
BMPN-диаграммы по всем ключевым процессам
Аналитика в режиме реального времени
Сбор данных через сотовые телефоны сотрудников, иные мобильные устройства
5. Культура
Лидеры и культура
Форсирование перемен руководством. Стимулирование перемен. Толерантность к неудачам
Компетенции персонала
Высокая технологическая грамотность. Развитое абстрактное и системное мышление
Стандарты и контроль
Управление на основании данных. Умение формулировать необходимые метрики
Управление данными
Цифровая трансформация бизнеса
Владение SQL управленцами. Умение извлекать смыслы из данных
Поиск необходимых данных
Постоянный анализ ситуации на предмет дефицита необходимых данных
Проектирование данных
Формулировка управленческих задач на языке данных
BCG и McKinsey исследуют и оценивают степень «цифровой зрелости» компаний в различных отраслях экономики (digital maturity index)
Оценка цифровой зрелости компаний США в разрезе отраслей (2018г.)
Оценка цифровой зрелости компаний Европы в разрезе отраслей (2018г.)
Консорциум Cisco и IMD на протяжении многих лет проводит исследования цифровой трансформации, публикуя ежегодный отчет «Цифровой вихрь»
Ключевые инсайты из отчета 2019 года:
- Цифровой прорыв идет полным ходом: более 88% респондентов сообщили, что цифровой прорыв окажет серьезное или преобразующее влияние на их отраслиШироко распространено мнение, что более одной трети из 10 ведущих игроков в каждой отрасли в ближайшие пять лет будет вытеснена цифровой революцией
- Пять отраслей, наиболее уязвимых к цифровым сбоям, остаются неизменными с 2015 года, хотя их относительное положение изменилось: СМИ и развлечения, технологические продукты и услуги, телекоммуникации, розничная торговля и финансовые услуги
- Отрасль транспорта и логистики испытала самый большой скачок уязвимости за время цифровой революции, переместившаяся с 11 на 7 место
- Хотя количество компаний, заявляющих о своей цифровой стратегии, подскочило с 54% до 75%, большинство признают, что она «сырая»; только 22% респондентов утверждают, что цифровая стратегия согласована
- Чуть более трети респондентов считают, что руководство их организации активно отвечает цифровому разрушению (digital disruption)
- Большинство организаций активизировали свои усилия по активному реагированию на цифровой прорыв, за исключением некоторых крупных транснациональных компаний
- Между высшим руководством и руководителями более низкого уровня существует резкий разрыв в восприятии усилий по цифровой трансформации — тогда как 39% руководителей высшего звена считают, что они активно отвечают на цифровую революцию это восприятие значительно снижается среди руководителей среднего звена
Многие крупные компании заявляют о наличии у них стратегии цифровой трансформации (правда – сырой)
Доля руководителей, утверждающих, что их организации активно реагируют на цифровой прорыв
Крупнейшие российские компании уже реализуют стратегии цифровой трансформации бизнеса
Совет директоров «Газпром нефти» оценил экономический эффект цифровой трансформации бизнеса
Совет директоров «Газпром нефти» подвел итоги первого года реализации корпоративной стратегии цифровой трансформации. Благодаря новым технологиям и изменению бизнес-процессов компания получила 7,2 млрд рублей экономического эффекта и увеличила операционные показатели.
В 2019 году «Газпром нефть» запустила более 150 новых цифровых инициатив и 10 программ цифровой трансформации. В частности, благодаря проекту «Цифровая нефть» компания получила дополнительный приток нефти на Вынгапуровском месторождении в результате применения искусственного интеллекта для вычисления скрытых нефтяных пластов. Программа «Актив будущего» в ходе пилотного проекта обеспечила экономический эффект в 1,2 млрд рублей за счет оптимизации добычи. Согласно стратегии «Газпром нефти», к 2025 году цифровая трансформация позволит оптимизировать сроки получения первой нефти с месторождений, на 30% сократит период и стоимость геологоразведки и на 40% ускорит реализацию крупных проектов добычи нефти и газа.
Цифровая трансформация: планы ПАО «Лукойл»
В компании «Лукойл» пока не могут похвастать конкретными достижениями в области цифровизации, однако уже готова стратегия перехода на новый путь развития.
Российская нефтяная компания намерена объединяться с бизнесом для поиска перспективных направлений развития отрасли. Стратегия цифровизации основана на стремлении к пластичности и рационализации бизнес-процессов. При этом, подходить к этому будут основательно, без применения «костылей».
Для разработки новых систем планируют применять методологию Agile — тестировать будут на небольших проектах, с перспективой использования в реализации идей с многомиллионными бюджетами.
По предварительным оценкам, в первые несколько лет после внедрения цифровых систем, можно будет рассчитывать на рост «добычи» на 2-3%. Кроме того, по отдельным направлениям ожидается снижение затрат на ремонтные работы на 15-20%.
Источник: datalab-nsu.ru
Цифровая трансформация
Глубокая реорганизация бизнес-процессов с широким применением цифровых инструментов для их исполнения, которая приводит к существенному (в разы) улучшению их характеристик (сокращению времени выполнения, исчезновению целых групп подпроцессов, сокращению ресурсов, затрачиваемых на выполнение процессов) и/или появлению принципиально новых их качеств и свойств
из публикации: Стратегия цифровой трансформации: написать, чтобы выполнить
Варианты определения в публикациях:
Резкое снижение транзакционных издержек за счет платформ — появление новых моделей деятельности; соединение возможностей технологий и традиционной сферы деятельности организации приводит к появлению новых продуктов и процессов с принципиально иными качествами (с точки зрения эволюции цифровой трансформации)
из публикации: Государство как платформа: люди и технологии
Проявление качественных, революционных изменений, заключающихся не только в отдельных цифровых преобразованиях, но в принципиальном изменении структуры экономики, в переносе центров создания добавленной стоимости в сферу выстраивания цифровых ресурсов и сквозных цифровых процессов. В результате цифровой трансформации осуществляется переход на новый технологический и экономический уклад, а также происходит создание новых отраслей экономики
из публикации: Основные направления реализации цифровой повестки ЕАЭС до 2025 года
Глубокая реорганизация, реинжиниринг бизнес-процессов с широким применением цифровых инструментов в качестве механизмов исполнения процессов, которая приводит к существенному (в разы) улучшению характеристик процессов (сокращению времени их выполнения, исчезновению целых групп подпроцессов, увеличению выхода, сокращению ресурсов, затрачиваемых на выполнение процессов и т.д.) и/или появлению принципиально новых их качеств и свойств (принятие решений в автоматическом режиме без участия человека и т.д.)
Источник: cdto.wiki
Цифровая трансформация – спасение или крах?
Есть ли сейчас смысл запускать цифровую трансформацию
В современном мире цифровизация – уже не просто тренд, а насущная необходимость. И в то же время однозначного ответа на вопрос, нужна ли цифровая трансформация бизнесу в условиях нестабильности, у экспертов нет. Портал ProКачество выяснил, на что нужно обратить внимание и где «постелить соломки» еще на этапе планирования запуска цифровых изменений.
1 
8 07/07/2022
— Первым делом руководство компании должно ответить на вопрос: «Зачем нам цифровая трансформация?». Если цифровизация – это самоцель, то с экономической точки зрения она не выгодна. Результат – формальное использование цифровых средств за счет ухудшения экономических показателей организации.
Другое дело, когда цифровизация повышает эффективность бизнеса как системы и создает новые качества продуктов и сервисов. Это часто называется «увеличение объема создаваемой ценности» для конечных клиентов организации.
Как можно увеличить создаваемую ценность, используя цифровизацию?
Рыночная ценность. Продукты компании должны иметь отличительное конкурентное преимущество, и именно цифровая составляющая может стать таким преимуществом. Потому что если внешние характеристики можно скопировать, то внутренние алгоритмы продукта трудно воспроизвести в силу их закрытости.
Цифровая составляющая – это «ключевой ингредиент» и резерв развития вашего продукта
Кроме того, цифровая составляющая позволяет непрерывно улучшать алгоритмическую часть продукта , помогая ему оставаться на пике спроса. Для высокотехнологичных продуктов, не содержащих непосредственно программное обеспечение , ключевым цифровым элементом является сам научно-технологический процесс создания новых версий с новыми физико-техническими характеристиками. Это также позволяет постоянно повышать рыночную ценность продукта.
Коммерческая ценность. Цифровизация помогает перейти от экстенсивного повышения качества работы с клиентами к интенсивному. Новые технологии позволят переложить множество функций «заботы» о клиенте на автоматизированные системы, чтобы на выходе было наилучшее решение как с точки зрения потребности клиента, так и с точки зрения вашего бизнеса.
Рентабельная ценность. Сокращение количества ручных операций, тотальная роботизация, поиск узких мест и наиболее эффективных технологических процессов уже давно немыслимы без средств цифровизации. Инновационные технологии дают уменьшение количества потерь в процессе создания и доставки ценности клиенту, что делает его счастливее, а бизнес более эффективным.
Будущая ценность. Сегодняшний бизнес должен уметь оперировать огромным количеством данных, с одной стороны, и уметь быстро проверять бизнес-гипотезы, с другой. Эти процессы подразумевают цифровые средства построения прототипов, их цифровую проверку, последующий сбор и анализ данных в автоматизированном режиме.
Регуляторная ценность. Мы все действуем в правовом поле, подразумевающем определенный контроль, отчетность и документирование. Большую часть этой работы можно и нужно переложить на средства автоматизации, с одной стороны, сокращая «человеческий фактор», а с другой – повышая безопасность бизнеса за счет большей прозрачности и гибкости.
Выбирая, во что именно инвестировать, необходимо провести простой экономический анализ различных вариантов и выбрать тот, который при минимальном времени внедрения даст максимальный бизнес-результат. Конечно, с учетом реально доступных инвестиционных бюджетов.
Всегда ли нужна разработка нового ПО
В современных условиях высокого уровня цифровизации, как правило, именно собственное ПО является ноу-хау бизнеса, создающим конкурентное преимущество. С другой стороны, неразумно разрабатывать те решения, которые уже представлены на открытом рынке.
Если речь идет о выживании бизнеса, то говорить о существенных инвестиционных возможностях не приходится. Однако «выживание» всегда связано со снижением издержек, неординарными идеями по улучшению продукта и т.д., и это не что иное, как один или несколько видов ценности, перечисленных выше. Другое дело, что отсутствие «свободных» средств сужает возможности по привлечению внешних специалистов.
В современном мире знания, связанные с цифровизацией, перестают быть специальностью. Теперь это навык, который позволит руководителю удержать компанию на плаву и повести ее в будущее либо будет стоить потери бизнеса организации, у которой не нашлось свободных средств на привлечение внешних экспертов по цифровизации.
— Насколько сейчас нужна тому или иному бизнесу цифровая трансформация, зависит от отрасли и ее тенденций.
Для наглядности приведу пример. Недавно один из крупных мировых игроков в авиастроении успешно завершил цифровую трансформацию. Как один из результатов, на рынке появился новый продукт – лизинг самолета от производителя. Основная идея — переложить обслуживание самолета с плеч авиакомпании на плечи производителя.
При этом производитель, собирая большие данные обо всех своих самолетах, может спрогнозировать и заранее доставить нужную деталь для самолета. В результате эффективность обслуживания повышается, а себестоимость падает. Разницу производитель кладет себе в карман, а клиенты выстраиваются к нему в очередь, так как самостоятельно теперь обслуживать самолет им не нужно.
А что делать другому крупному игроку в этой отрасли? В сложившейся ситуации уже не стоит вопрос, нужна ли цифровая трансформация. Вопрос теперь заключается в эффективности ее проведения. Ведь если оставить все как есть, то компания со старой бизнес-моделью будет год за годом терять клиентов и в скором будущем исчезнет с рынка.
Возможно, и у вас в отрасли происходят подобные изменения. А возможно, вы будете первым, кто сделает эти изменения неизбежными для остальных.
Игроки, которые не смогут или не захотят пройти через цифровую трансформацию, в скором будущем исчезнут с рынка
Но если сейчас в вашей отрасли остро стоит вопрос выживания и причина вовсе не в цифровой трансформации одного из конкурентов, то, возможно, стоит сосредоточиться на других задачах. Например, на эффективном масштабировании вашего бизнеса.
Стоит понимать, что цифровая трансформация не является панацеей от всех бед. Возможно, кому-то будет достаточно стандартизировать свои процессы и автоматизировать их в системе класса BPMS . Это позволит компании открывать новые представительства в недоступных ранее для нее регионах. Руководство сможет с помощью BPMS транслировать в новые филиалы свой уровень качества без необходимости личного присутствия и контроля.
Любая цифровая трансформация – это большие риски и, как правило, большие бюджеты
Но всегда можно начать с малого. Например, салон красоты может начать накапливать статистику обслуживания своих клиентов, далее прогнозировать следующее посещение салона красоты и за день до него любезно предупреждать: «Мы вас ждем. И нужный специалист, и нужный интервал времени мы для вас уже зарезервировали». Для реализации этой идеи в самом бюджетном варианте достаточно иметь под рукой таблицу Excel.
— Сегодня несложно спрогнозировать, что жить в сложившихся условиях, как политических, так и экономических, нам предстоит еще долго. Поэтому откладывать проведение цифровой трансформации не имеет особого смысла. Даже наоборот, она должна поспособствовать большей устойчивости в сложившейся конъюнктуре.
Сложившиеся условия могут накладывать и ряд ограничений, которые стоит учесть при планировании трансформации:
- отток специалистов;
- удорожание стоимости разработки, оборудования и поддержания инфраструктуры;
- массовый исход импортного ПО.
Но откладывать цифровизацию в наш индустриальный век – это прямой путь к потере конкурентоспособности и увеличению издержек.
Цифровая трансформация – это не проект, который имеет конкретные сроки завершения, это непрерывный и цикличный процесс
На что обратить внимание при разработке плана трансформации
Основная цель цифровой трансформации – увеличение эффективности и конкурентоспособности операций. Поэтому нельзя отрицать тот факт, что инновационные технологии сегодня занимают ключевое место в бизнес-процессах. Однако, чтобы они приносили максимум пользы, при разработке плана трансформации необходимо охватить три ключевые области бизнеса:
- бизнес-процессы;
- бизнес-модели;
- корпоративную культуру.
Цифровизация бизнес-процессов позволяет существенно сократить количество шагов, необходимых на воспроизведение процесса. Соответственно, сократить издержки и необходимое время, заменить деятельность персонала работой систем.
Цифровизация бизнес-моделей позволит модернизировать процессы создания ценности в конкретных отраслях. Так, полученные от системы данные позволят внедрить аналитические подходы в планировании, которые будут положительно влиять результаты работы компании.
Корпоративная культура – это сложившийся набор поведенческих принципов сотрудников, основанных на их убеждениях и ценностях. И обычно именно она становится серьезным препятствием на пути цифровой трансформации. Потому что в противовес нововведениям становятся традиционные ценности и убеждения сотрудников организации, их приверженность аналоговым принципам работы и «нам так удобнее, мы так всегда делали».
Согласно исследованию Boston Consulting Group, 70% трансформаций проваливаются. И одним из ключевых факторов неудач являются корпоративная культура и сотрудники
Поэтому на старте цифровой трансформации крайне важно донести до персонала все плюсы и выгоды будущих изменений. Кроме того, сотрудники должны быть уверены, что новые технологии не лишат их работы. Страх остаться невостребованным с появлением в компании инноваций является еще одной «популярной» причиной саботажа трансформации.
Все в организации должны понимать, зачем нужна цифровизация. Компании нужно тщательно подготовиться к изменению процессов. Ведь любые нововведения требуют:
- новых знаний и навыков от сотрудников;
- готовности сотрудников обучаться.
При этом любая трансформация должна ориентироваться на потребность клиента и держателя процесса.
Если в начале пути не учесть все вышеописанные факторы, то даже при масштабных бюджетах результата не будет. Если же в компании существуют подходящие ценности и корпоративная культура, то даже при небольших инвестициях возможно заложить необходимую базу, основанную на желании изменений у всего персонала. В дальнейшем это послужит драйвером роста цифровизации процессов «на местах». Когда человек понимает будущую ценность предприятия, он будет стремиться ее реализовать, такой потенциал можно использовать даже при очень небольших затратах.
Развитие бизнеса сегодня просто невозможно без минимальных принципов цифровой трансформации. Весь мир стремительно меняется, и аналоговые процессы все быстрее уходят на задний план. Это можно сравнить с большим цунами, сколько бы ты от него ни убегал, рано или поздно оно тебя настигнет – так лучше встретить эту волну подготовленным и «оседлать» ее, чем ждать, пока она тебя смоет.
— Что вы получите, если вы отложите цифровую трансформацию? Экономию? Тогда вам стоит пересмотреть свое отношение к этому.
Цифровизация это не затраты, а инвестиции – то, что будет приносить вам новые деньги
Если вы просидите в «блиндаже», то когда начнутся стабильные времена, вам не останется места на рынке. Поэтому инвестировать в цифровую трансформацию, несомненно, стоит.
