В настоящее время цифровая трансформация охватила абсолютно все сферы национальной экономики, в том числе индустрию туризма. Необходимыми условиями эффективного внедрения цифровых технологий являются системность работ, разработка проектов, создание единого туристского пространства и др.
Целью исследования явились анализ использования инструментов цифровой экономики и на его основе разработка модели процесса планирования развития регионального туризма. Для достижения поставленной цели использовались общенаучные и специальные методы: анализ, диалектика, системность, синтез, комплексность, детализация и обобщение.
В статье обоснованы значимость и необходимость разработки цифровой экосистемы туристской индустрии, представлено ее авторское видение. Доказано, что в процессе регионального планирования требуется особое внимание уделять подбору инструментов цифровой трансформации туристской индустрии. В ходе исследования установлено, что технологии эффективного планирования развития туризма включают подробный анализ внешней и внутренней среды региона и уровня его цифровизации, постановку реалистичных целей и определение задач, разработку стратегии и формирование бюджета, реализацию целевых программ и проектов развития туризма. Авторами разработана модель процесса регионального планирования развития туризма в цифровой среде с позиций системного подхода.
Цифровая трансформация индустрии туризма
региональное планирование
цифровая экономика
цифровая трансформация
цифровая экосистема туризма
1. Акаткин Ю.М., Карпов О.Э., Конявский В.А., Ясиновская Е.Д. Цифровая экономика: концептуальная архитектура экосистемы цифровой отрасли // Бизнес-информатика. 2017. № 4 (42). С. 17–28.
2. Вдовин С.А., Убоженко Е.В., Лобанова Е.И. Опыт, проблемы и перспективы стратегий развития цифровой экономики в России и за рубежом // Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2019. Т. 9. № 1–1. С. 573–582.
3. Давиденко Л.М., Беспалый С.В., Бекниязова Д.С. Ресурсная парадигма построения промышленной экосистемы цифрового формата // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2020. № 1 (80). С. 58–68.
4. Кабалинский А.И., Рождественская И.А. Методология использования программно-целевых методов в планировании и управлении на региональном уровне // Актуальные проблемы и перспективы развития государственного управления: сборник научных статей по материалам ежегодной Международной научно-практической конференции / Под ред. С.Е. Прокофьева, О.В. Паниной, С.Г.
Еремина. 2015. С. 178–181.
5. Макринова Е.И., Матузенко Е.В. Лид-магнит в системе рекламных digital-технологий: научно-методическое обоснование создания и эффективного применения в процессе повышения лояльности клиентов и увеличения продаж // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2019. № 5 (78). С. 146–158.
6. Морозов М.А., Морозова Н.С. Новая парадигма развития туризма и индустрии гостеприимства в условиях цифровой экономики // Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество. 2018. № 1. С. 135–141.
Как цифровые технологии меняют индустрию туризма?
7. Тарасов И.В. Индустрия 4.0: понятие, концепции, тенденции // Стратегии бизнеса. 2018. № 6 (50). С. 57–63.
Развитие цифровой экономики кардинально меняет модель функционирования большинства видов экономической деятельности, в том числе и туризма. Цифровая экономика по своей природе не является отдельным видом деятельности, наоборот, она призвана создать основу для развития системы эффективного функционирования государственной экономики, социальной сферы, бизнеса и общества. Цифровая трансформация направлена на решение вопросов национальной безопасности, конкурентоспособности отечественных компаний на мировой арене.
Туризм затрагивает все сферы деятельности современного общества, в том числе экономическую, культурную и социальную сферы государства [1]. Большой стимулирующий эффект он оказывает на основные отрасли экономики, заставляя их активно перестраиваться, внедрять новые технологии, активно участвовать в конкуренции на мировом рынке и содействовать притоку инвестиций. Туристскую индустрию следует считать комплексообразующей отраслью, основывающейся на интегрированном использовании экономического, культурного и природного потенциала территории.
Внедрение цифровых технологий в туристской индустрии в повседневную жизнь и формирование новых профессиональных компетенций образуют проблемное поле, актуализирующее необходимость глубокого изучения и понимания этих процессов.
В современных условиях поведение потребителей туристских услуг постоянно изменяется, ожидания растут, требуется все больше актуальной информации; органы управления и предприятия в свою очередь вынуждены создавать новые маркетинговые каналы, автоматизировать бизнес-процессы и формировать экосистемы.
Целью исследования явились анализ использования инструментов цифровой экономики и на его основе разработка модели процесса планирования развития регионального туризма. Теоретической и методологической основой исследования служили нормативные акты РФ, а также труды российских ученых, таких как Ю.М. Акаткин [1], С.А. Вдовин [2], Л.М. Давиденко [3], А.И.
Кабалинский [4], Е.И. Макринова, Е.В. Матузенко [5], М.А. Морозов [6], С.Т. Тарасов [7] и иные, в области цифровизации экономики, разработки цифровых экосистем и развития туризма.
Материалы и методы исследования
На территории России реализуется национальный проект «Цифровая экономика Российской Федерации», в рамках которого ведется активная деятельность по разработке и реализации региональных проектов, направленных на цифровизацию всех видов деятельности. В программе развития цифровой экономики Российской Федерации на период до 2024 г. определены основные направления, реализация которых даст необходимый толчок для перехода национальной экономики на более конкурентоспособный уровень [8].
Индустрия туризма является одной из ключевых отраслей развития экономики государства, она отличается высокой конкуренцией и в то же время значительной насыщенностью информацией, подразумевает моментальное реагирование на изменения поведения потребителей. Особенно это характерно для продвижения туристских услуг, так как именно привлечение внимания потребителей в эпоху массовой цифровизации является ключевым фактором в успехе маркетинговой стратегии. На сегодняшний день индустрия туризма уже в полной мере ориентирована на внедрение цифровых технологий, перестроено большинство бизнес-процессов в соответствии с новой парадигмой развития цифровой экономики.
В сентябре 2019 г. Правительством РФ была принята Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 г. [9]. В ней основной упор сделан на внедрение цифровых технологий в процесс планирования развития туризма, в том числе регионального.
В условиях цифровой экономики формируются новые требования к информационно-коммуникационной среде, автоматизированным системам управления и платформам. Формирование единого информационного пространства реализуется с учетом возникающих потребностей общества в получении качественных и точных сведений, ориентированных на социальную и экономическую сферы государства.
Информационное сопровождение туристской индустрии представляет собой совокупность информационной базы данных о туристской деятельности и специализированных информационных технологий, предназначенных для ее обработки, которые обеспечивают эффективное функционирование отрасли.
Использование инструментов цифровизации дает клиенту возможность в режиме реального времени самостоятельно выбрать туристское предприятие и гостиницу, найти необходимую информацию о туристском продукте, сопоставить цены на услуги, совершить покупку. Немаловажно, что доступ к услугам является круглосуточным.
Внедрение цифровых технологий в индустрии туризма формирует основные тенденции развития отрасли, оказывая влияние на все составные части туристского продукта посредством снижения транзакционных издержек и повышения информированности пользователей цифровых сервисов и платформ.
Цифровая трансформация формирует предпосылки для повышения прибыльности туристской отрасли, постепенного перехода в онлайн-сферу с соответствующим переключением финансовых потоков. Тенденции развития туристских информационных систем и сервисов указывают на их постоянно растущую роль на туристском рынке.
Одной из важных задач развития регионального туризма является формирование цифровой экосистемы, включающей ряд взаимосвязанных элементов. Авторское видение модели цифровой экосистемы туристской индустрии представлено на рис. 1.
Цифровая экосистема туристской индустрии – это открытая информационно-технологичная инфраструктура, являющаяся основой для партнерства сферы потребления, координации и бизнес-сферы. Как и любая отрасль цифровой экономики, индустрия туризма основывается на экономике знаний. Носителем знаний в цифровой экосистеме туризма должно явиться семантическое ядро, поддержка и развитие которого – важнейший и наукоемкий процесс.
Рис. 1. Модель цифровой экосистемы туристской индустрии (разработано авторами)
Существует множество инструментов цифровой экономики, необходимых для эффективного развития регионального туризма (рис. 2). Потенциал цифровизации регионального туризма напрямую зависит от финансовых и технологических возможностей конкретного субъекта. По нашему мнению, следует выделить некоторые ключевые инструменты цифровой трансформации индустрии туризма.
Потенциал цифровизации регионального туризма напрямую зависит от финансовых и технологических возможностей конкретного субъекта. По нашему мнению, следует выделить некоторые ключевые инструменты цифровой трансформации индустрии туризма.
Как правило, потребители туристских услуг полагаются на несколько источников информации во время планирования и совершения покупки, что говорит о необходимости интеграции разрозненных коммуникационных каналов в единую систему с целью беспрепятвенного и непрерывного обмена информацией с клиентом.
Единое туристское информационное пространство – это совокупность коммуникаций, где создается, перемещается и потребляется информация между всеми участниками туристского рынка с целью их информационного взаимодействия, формирования туристского продукта, а также его последующего продвижения и реализиции конечному потребителю.
Одной из центральных платформ для коммуникаций с потенциальными потребителями является сайт. Тенденции в сфере сайтостроения достаточно быстро сменяют друг друга, поэтому веб-дизайнерам порой бывает очень сложно «угнаться за модой». А потребители в свою очередь ожидают, что сайты туристских организаций будут максимально информативными, простыми и удобными в навигации.
Рис. 2. Основные инструменты цифровой трансформации туристской индустрии
Технологией, направленной на повышение доступности информации, являются чат-боты и формирующий их искусственный интеллект. Чат-боты позволяют непрерывно сортировать данные и оперативно реагировать на запросы потребителей без участия человека.
Туристский бот в круглосуточном режиме может помочь сэкономить время потребителей, организовать их путешествие от начала до конца или предложить варианты на выбор.
Тенденция к объединению реального опыта с цифровым, дополненная виртуальной реальностью, набирает обороты. Потребитель, получая колоссальное количество впечатлений от путешествий, стремится иметь их еще больше, становясь частью того, что ему интересно. Люди готовы покупать впечатления, именно поэтому необходимо предлагать им информацию в совокупности с эмоциями и чувствами.
Виртуальная реальность позволяет создать эффект присутствия туриста в месте, которое ему хотелось бы посетить, будь то гостиница, музей или туристская дестинация.
Дополненная реальность – технология, схожая с виртуальной реальностью, предполагающая увеличение реально воспринимаемого мира человека. Основным ее преимуществом является относительная дешевизна для пользователей. При наличии у туриста телефона или планшета с постоянным доступом к сети Интернет и специальным программным обеспечением он сможет получить больше информации о месте, в котором находится в режиме реального времени.
Повсеместное использование смартфонов и планшетов открывает неограниченные возможности маркетологам и руководителям туристских предприятий по продвижению своих продуктов и услуг. Гаджеты вмещают в себе одновременно несколько каналов коммуникации, через которые можно осуществлять двусторонний обмен информацией с потенциальными и реальными клиентами. Ключевым моментом является то, что в этом случае стираются барьеры геолокации, времени суток, возраста, пола и материального благополучия пользователя.
Туризм – одна из отраслей, где блокчейн-технология в нужных руках и с правильным подходом принесет ощутимую пользу обществу. Блокчейн – централизованная система дистрибуции туристских услуг. Использование блокчейн-технологии позволит создать платформу, управление которой доступно всем участникам, что даст возможность снизить цены на туристские услуги, так как не будет посредничества.
Рис. 3. Модель процесса регионального планирования развития туризма в цифровой среде (разработано авторами)
Несмотря на то что цифровые технологии внедряются повсеместно, они не приносят максимальных результатов, так как часто работы ведутся хаотично и бессистемно. Для более эффективного регионального планирования развития туризма в условиях цифровой экономики нами разработан комплекс мероприятий, позволяющих сделать процесс планирования системным (рис. 3).
Результаты проведенного исследования подтверждают важность и необходимость внедрения инструментов цифровой экономики в процесс планирования развития регионального туризма.
В условиях повсеместного внедрения цифровых технологий туристская деятельность становится все более технологичной, предпринимаются попытки создания цифровой экосистемы туристской индустрии, которая сможет объединить всех участников рынка. Внедрение цифровых технологий приводит к постоянной трансформации потребительского поведения. Для того чтобы удержать потребителя, необходимо постоянно совершенствовать бизнес-процессы организации, делать услуги максимально доступными и понятными. Инструменты цифровой экономики призваны упростить информационно-коммуникационный процесс между организацией и потребителем, сделать его автоматизированным, быстрым и познавательным, а также снизить стоимость туристских услуг за счет ухода от посредничества.
Источник: fundamental-research.ru
XIII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2021
21 век – эра цифровой реальности. Одним из основных трендов 2020 года является цифровая трансформация в индустрии туризма. Сегодня в условиях повсеместного распространения коронавирусной инфекции мировой туризм переживает не самые легкие времена.
Сложно предположить, когда закончится кризис, но данные обстоятельства требуют оптимизации бизнес-процессов почти во всех секторах туриндустрии. На помощь приходят digital технологии. Как отмечает президент Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства Грант Бабасян: «Весь мир и особенно туристическая сфера временно перешли в онлайн.
За цифровизацией сегодня будущее и необходимо развивать направление цифровых технологий в сфере индустрии гостеприимства, вместе с производителями информационных технологий участвовать в IT-разработках мобильных приложений, онлайн платформ и поддерживать предпринимателей, которые создают инновационные продукты, отвечающие требованиям индустрии гостеприимства. Все это в дальнейшем обеспечит конкурентоспособность России на международных рынках». Коронавирусная инфекция кардинально изменила мир, но это не значит, что мы больше не будем путешествовать. Это значит, что мы будем путешествовать по-другому.
Следует отметить, что с каждым годом все больше и больше становится популярен самостоятельный туризм, а внедрение инновационных технологий способствует его быстрому развитию.
Анализ распространения данного феномена начнем с определения понятия «цифровая экономика» [5]. В настоящее время признается два подхода к трактовке этого понятия, представленные на рис.1.
Рис.1. Цифровая экономика
По мнению автора, трактовка, касающаяся всего экономического производства, носит более точный и полный смысл понятия цифровая экономика и включает в себя все инновационные явления digital реальности.
Вопрос о вхождении в цифровую экономику в настоящее время является ведущим для туристической деятельности. Представители турбизнеса обсуждает данный феномен на форумах, научно-практических конференциях, а также на профессиональных встречах и в процессе практической деятельности. Широкое распространение digital технологий в туристической сфере, их внедрение в процессы создания уникальных туристических продуктов на основе профессиональных компетенций формируют новые направления интеграции в туризме на основе цифровой трансформации.
Таким образом, под термином «цифровая трансформация» стоит понимать радикальные изменения во всех отраслях предприятия: политике, технологии, логистике и что, особенно важно корпоративной культуре предприятия. Цифровизация требует трансформировать все этапы бизнеса от технологических процессов до маркетинговых процессов, брать во внимание, как факторы внешней среды, так и внутренней. Обязательно учитывать опыт зарубежных стран, которые уже перешли к технологическому укладу [1].
Безусловно, применение современных алгоритмов повышает скорость работы, позволяя решать более масштабные задачи [8]. В первую очередь, это информационные системы электронного поиска туристических маршрутов, бронирования, продаж. Благодаря этим системам туристские организации генерируют значительный уровень сервиса, посредством использования инновационных технологий, направленных на совершенствование туристических продуктов.
Туризм исследует и применяет цифровые технологии с целью сократить путь от ознакомления туриста с продуктом до его покупки [4]. Как отмечает Дулат Иман, директор Департамента PR и Маркетинга национальной компании Kazakh Tourism: «На сегодняшний день 3,5 млрд. человек имеют доступ в интернет. В это число входят люди всех возрастных групп, с разным заработком и социальным статусом. Данный показатель растет с каждым годом. Если раньше считалось, что интернетом в основном пользуется молодежь, то в данный момент все больше и больше взрослого и пожилого населения, особенно за рубежом, ежедневно пользуются социальными сетями и используют интернет для поиска информации» [10].
Тем не менее, исследователи отмечают недостатки в активном применении автоматизированных рабочих мест в сфере обслуживания. Это приводит к безработице, так как все большее число офисных сотрудников заменяется автоматизированными системами, способными быстрее анализировать запросы клиента и выдавать информацию. Также, стоит отметить, что чем больше сервиса и услуг представлено в виртуальном пространстве, тем труднее становится найти работу людям, не имеющих опыта работы в данной цифровой области [2] .
Таким образом, создаются тенденции, оказывающие значительное влияние на формирование социальных направлений. Например, изменение в восприятии пространства и времени [9] . Интернет-коммуникации как часть цифровых технологий позволяют современному человеку увидеть, услышать, приобщиться к событиям, имеющим культурно-познавательное значение вне зависимости от того, в каком часовом поясе, на каком расстоянии они происходят.
В настоящий момент цифровые решения – ключевой элемент развития туризма во всех элементах цепочки создания стоимости [6]. Так, лоукостеры делают доступными любые уголки мира, платформы
в области глобального транспорта объединяют услуги в сфере транспорта и проживания, sharing-услуги выводят на новый уровень доступность проживания для ограниченных по бюджету потребителей, а агрегаторы предложений дают возможность легко и быстро сравнивать цены, условия и оценку услуг другими потребителями.
В заключение следует отметить, что туристская индустрия сталкивается с новой реальностью, в которой очень важно идти в ногу с быстро развивающейся сферой digital [7]. Внедрение цифровых технологий приводит к существенным трансформациям в данной отрасли. Возникающие тенденции требуют качественного исследования, поскольку затрагивают базисные аспекты как индивидуального, так и общественного развития. Формируется комплекс социальных явлений, создающих промышленно-туристическую интеграцию.
Как показывает мировой опыт, благодаря использованию цифровых технологий, у многих уже традиционных туристических маршрутов появляется второе «дыхание», а также возникают новые, ранее недоступные направления [3] . Вследствие чего, в развитии регионального туризма необходимо сочетать несколько подходов, включая элементы цифровой экономики. Поскольку, именно комплексный подход к развитию туризма позволяет снизить общие риски и повысить эффективность.
СПИСОК СПРАВОЧНОЙ И НАУЧНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Бугин Ж., Танги К. Шесть признаков успешной цифровой трансформации // Harvard Business Review Россия. — 06.02.2018 [Электронный ресурс]. URL: https://hbr-russia.ru/innovatsii/upravlenie-innovatsiyami/ Дата обращения: 04.12.2020.
2. Герчикова Е.З., Спиридонова Е.П., Социологические аспекты трансформации сферы рекреации и туризма в условиях цифровой экономики // Вестник СГСЭУ. 2018. № 3 (72) С. 45-49.
3. Лучшие мировые практики цифровой трансформации туристической деятельности. [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://digitalbusinessmodel.ru/page7181064.html Дата обращения: 04.12.2020.
4. Как цифровые технологии влияют на развитие туризма [Электронный ресурс] Режим доступа: URL https://the-steppe.com/news/a/a/kak-cifrovye-tehnologii-vliyayut-na-razvitie-turizma Дата обращения: 04.12.2020.
5. Першина Э.С., Дараган С.В. К вопросу об информационных технологиях в туризме // Научный вестник МГИИТ. 2012. № 1. С. 34-37.
6. Цифровой туризм: какие сегменты рынка организованных путешествий оцифровываются прежде всего? [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: https://firstlinesoftware.ru/news/blog/345-tsifrovoj-turizm-kakie- Дата обращения: 04.12.2020.
7. Стратегии digital-трансформации в туризме. [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: https://vc.ru/marketing/47825-strategii-digital-transformacii-v-turizme Дата обращения: 04.12.2020.
8. Цифровая трансформация в туризме: тренды 2020. [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: https://vc.ru/flood/85973-cifrovaya-transformaciya-v-turizme-trendy-2020 Дата обращения: 04.12.2020.
9. Черевичко Т. В., Т. В. Темякова. Цифровизация туризма: формы проявления [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://www.mce.su/rus/presentations/p356550/ Дата обращения: 12.12.2020.
10. Шаховалов Н.Н. Основные тенденции развития Интернет технологий и цифрового маркетинга в сфере туризма и сервиса // XVIII Международная научно-практическая конференция 2016. Издательство: АлтГТУ, С. 140-145.
Источник: scienceforum.ru
Стратегии digital-трансформации в туризме
Традиционно компании туристической сферы одними из первых внедряют технологические новшества для развития бизнеса. Однако далеко не все организации оказываются способными идти в ногу с быстро развивающейся сферой digital, многие оказываются на задворках прогресса, и не используют в полной мере BI стратегии и digital listening. В силу нехватки ресурсов или гибкости компании оттягивают момент переосмысления механизмов управления бизнесом с учетом современных реалий, либо просто игнорируют их. Однако тем, кто хочет удержаться наплаву, предстоит еще принять на вооружение новые технологии и строить стратегии развития на основе научного подхода к привлечению клиентов.
1630 просмотров
Уже давно не имеет смысла разделять каналы привлечения клиентов на цифровые и нецифровые. Сегодня все маркетинговые стратегии так или иначе связаны с цифровыми технологиями. Для успешного развития компаниям необходимо применять омниканальный подход на всех этапах работы с клиентом.
