Цифровизация в бизнесе примеры

Цифровая трансформация — это процесс, при котором компания вкладывается в создание новых цифровых продуктов и услуг, переосмысляет свои бизнес-процессы и делает их цифровыми.

Эффективная цифровая трансформация улучшает как покупательский опыт, так и операции компании. Чтобы пройти цифровую трансформацию, компании нужны новые продукты и технологии: благодаря им вы найдете новые способы наладить контакт с покупателями, соберете данные, на которых основываются новые стратегии и планы, а значит, обнаружите возможности для роста.

Из этой статьи вы узнаете о том, как три легендарные компании — Walmart, Ford и Anheuser-Busch InBev — улучшили покупательский опыт благодаря цифровой трансформации.

Эти компании не ограничились только созданием приложений. С помощью новых технологий они собрали данные, чтобы сделать внутренние процессы эффективнее и повысить ценность компании для покупателей, по-настоящему переосмыслили свою работу, и теперь цифровые стратегии обеспечивают их бизнесу устойчивый рост.

Делаем выводы и учимся на чужих ошибках, описанных Мэлори Буш для Amplitude.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Кейс 1. Anheuser-Busch InBev

Пивоваренная корпорация Anheuser-Busch InBev прошла цифровую трансформацию, когда объединила свою сеть пивоваренных заводов. Одним из приоритетов компании было размещение данных в облаке, чтобы сотрудники могли использовать данные, собранные со всего мира, и опираться на них в принятии решений.

Изображение: Consumer Goods

Например, благодаря более точным прогнозам Anheuser-Busch InBev добились соответствия предложения спросу, что очень важно для огромной компании со сложными цепочками поставок.

Доступ к данным всех пивоваренных заводов позволяет им легче экспериментировать и быстрее вносить изменения, улучшающие бизнес-процессы.

Впрочем, сбор данных и обеспечение к ним доступа сотрудниками были только первым шагом. Чтобы заработать на цифровых инвестициях, Anheuser-Busch InBev запустили цифровую торговую площадку под названием BEES для предприятий малого и среднего бизнеса.

Затем Anheuser-Busch InBev обнаружили, что такие клиенты чаще всего пользовались мобильным приложением магазина, добавляли товары в корзину в течение дня и оформляли заказы вечером.

Руководствуясь этими поведенческими данными, команда BEES стала отправлять пуш-уведомления с рекомендациями релевантных товаров после шести вечера.

Благодаря этому ходу выросли и продажи, и удовлетворенность клиентов. К концу июня 2021 года BEES привлек больше 1 800 000 активных пользователей, а оборот маркетплейса составил $7 500 000 000.

Джейсон Ламберт, старший вице-президент BEES, объясняет этот успех опорой на твердые данные о поведении и потребностях пользователей: «Этот подход в тысячу раз лучше всех наших прошлых стратегий и предположений».

Чтобы быстро менять покупательский опыт в соответствии с нуждами и привычками пользователей, BEES полагается на поведенческую аналитику.

Кейс 2. Walmart

Как физический магазин, Walmart начал цифровую трансформацию с того, что открыл торговую площадку в интернете.

Однако цифровая трансформация — это длительный процесс, который не заканчивается созданием первого же сайта, а требует от компании изменить свои операции и выстроить их вокруг цифровых технологий. Обычно это случается и внутри компании, и в ее взаимодействии с покупателями.

Изображение: Walmart

Чтобы принести покупателям больше ценности через цифровые каналы, Walmart создал мобильные приложения и сайт, где можно делать покупки онлайн.

Проанализировав поведенческие данные покупателей из приложения, компания добавила больше услуг, в число которых вошли мобильные заказы, возможность забрать заказ в тот же день и возможность купить сейчас, а заплатить потом.

Чтобы добиться успеха в цифровой трансформации, компания обеспечила доступ к данным для всех своих команд. Она преодолела разобщенность сотрудников из разных отделов и позволила им принимать решения, так что они действовали быстро и вносили важные изменения, чтобы улучшить покупательский опыт.

Шерри Томас-Зон, глава отдела мобильного маркетинга в Walmart, говорит, что данные и доступ к ним критически важны для цифровых операций:

«Наши маркетинговые и товарные команды всегда смотрят на цифры. Невозможно работать быстро без инструментов маркетинговой аналитики, особенно в такой большой организации, как Walmart. Наши команды сохраняют гибкость, несмотря на размеры компании и постоянно растущий объем данных, которые мы собираем и анализируем».

Кейс 3. Ford

Ford прошел несколько цифровых трансформаций. С помощью новейших технологий компания преобразовала и улучшила производственные процессы на одном из своих крупнейших заводов.

Когда необходимые комплектующие недоступны, работа замедляется или останавливается, и компания ввела беспроводную систему учета комплектующих, чтобы следить за их количеством и вовремя пополнять запасы.

В 2016 году компания также ввела цифровой продукт — приложение FordPass. Оно позволяет покупателям Ford управлять автомобилями удаленно: например, водитель может проверить заряд аккумулятора или уровень топлива в баке или разблокировать автомобиль с телефона.

Изображение: Ford

Собрав данные о поведении пользователей, компания доработала пользовательский опыт в FordPass. Сначала команда разработчиков разделила пользователей на группы в зависимости от их поведения в приложении, а потом персонализировала опыт для каждой группы.

Своим успехом Ford, Walmart и AB InBev обязаны одному и тому же процессу — цифровой трансформации. Все три компании собрали данные о том, как покупатели взаимодействуют с их товарами, и, опираясь на эти данные, оптимизировали свою работу, чтобы приносить покупателям больше пользы.

Сложности цифровой трансформации

Этот процесс не зря называется трансформацией: вам понадобится изменить свои бизнес-операции, а это не так-то просто. Пора поговорить о том, с какими сложностями вы столкнетесь и как их преодолеть.

Командам, проходящим цифровую трансформацию, приходится:

• бросать старые привычки;
• привыкать к новым структурам и способам совместной работы;
• менять роли;
• осваивать новые навыки.

Все это требует времени, а когда вы вводите новые элементы в старую систему, всегда есть риск беспорядка.

Справиться со сложностями позволяет планирование:

1. Заранее составьте план цифровой трансформации.
2. Опишите свою стратегию интеграции в общих чертах, а затем в деталях представьте себе, как она повлияет на каждую команду.
3. Составив план, поделитесь им со всей компанией, чтобы он служил общей точкой отсчета.
4. Используйте инструменты управления проектами, позволяющие всем членам команды видеть и общую картину, и отдельные детали, то есть свои личные задачи.

Команде понадобится время, чтобы оставить старую, прежде эффективную систему и перейти на новую. Поэтому включите в свой план пространство для маневра и позвольте каждому сотруднику привыкнуть к новой системе.

Неотъемлемая часть цифровой трансформации — это и развитие новых навыков. Включите цифровые навыки в свой план развития сотрудников. Дайте людям возможность учиться и отслеживайте их прогресс.

Еще одной проблемой может стать представление о цифровой трансформации как о конечном процессе. Новые технологии появляются постоянно, а с ними меняется и пользовательское поведение, и цифровая трансформация — это постоянный, бесконечный процесс экспериментов и оптимизации.

При цифровой трансформации создаются новые товары, услуги и бизнес-модели, а цифровая оптимизация — это их улучшение. Поэтому важны и цифровая трансформация, и цифровая оптимизация: трансформация — это начало пути, а оптимизация — его продолжение.

Как разработать стратегию цифровой трансформации?

Цифровая трансформация не принесет вам больше прибыли просто так, по волшебству. Подумайте о том, как каждый ее аспект повлияет на ваших сотрудников и покупателей. Тогда вы сможете действовать целенаправленно и вносить изменения, которые позитивно повлияют на ваш бизнес.

Сначала решите, чего вы хотите от цифровой трансформации

Есть разные пути цифровой трансформации. Некоторые компании вводят всеобъемлющую цифровую стратегию и изменяют все части своей организации одновременно, а другие выбирают менее рискованный, поэтапный подход.

Каждая компания индивидуальна. Чтобы выбрать наилучший подход, изучите всю свою организацию и проанализируйте, где могут помочь цифровые системы.

Подумайте о целях своей компании и о том, как цифровая трансформация повлияет на покупательский опыт. Какие новые продукты вы можете создать? Как вы могли бы улучшить свой сервис?

Например, на основе искусственного интеллекта вы можете создать чат-бот, чтобы клиентам не приходилось долго ждать ответа, или купить программу, которая сделает это за вас.

Изображение: Alex Knight для Unsplash

Подумайте также о своих бизнес-процессах. Как цифровая трансформация их ускорит? Как она улучшит ваши операции и поможет совместной работе команд? Эти вопросы помогут вам оценить свою работу и обнаружить проблемы, которых вы, возможно, не замечали раньше.

Например, может оказаться, что ваша доставка часто запаздывает, и вы можете ее доработать, если сделаете некоторые элементы своей цепочки поставок цифровыми.

Вовлекайте всю команду

Хотя ваши команды могут работать по отдельности, на покупателя влияет каждая из них. Совместная работа облегчает задачу всем, потому что позволяет принимать обдуманные решения.

Создавая цифровую стратегию, поговорите со всеми заинтересованными лицами и спросите их:

• Какие процессы вам мешают?
• Какие факторы сдерживают рост?
• Какие данные были бы вам полезны?

Дайте каждому доступ к данным без дополнительных разрешений. Помогите своим сотрудникам повысить грамотность в использовании данных. Обучите сотрудников, чтобы каждый мог пользоваться инструментами и программами для работы с ними; вы можете даже организовать курсы повышения квалификации в этом направлении.

Чтобы все могли получить доступ к данным и анализировать их, установите простые в использовании инструменты. Подавайте личный пример: объясняя свои решения, опирайтесь на данные в своих презентациях.

Изображение: Windows для Unsplash

Создайте общие ресурсы для совместной работы команд и пространство для обмена идеями, наблюдениями и предложениями.

Это может быть обыкновенный файл в Google Doc для мозгового штурма, доступный всем командам, или общие чарты, интегрированные с вашими инструментами аналитики.

Собрав достаточно идей, вы можете начать экспериментировать и улучшать цифровой покупательский опыт по примеру Walmart, Ford и AB InBev.

Когда вы начнете цифровую трансформацию, вашей возможностью роста станет стратегия цифровой оптимизации. Цифровая трансформация будет продолжаться параллельно, и вы получите петлю обратной связи:

1. Вы вводите новые цифровые системы и продукты.
2. Вы анализируете полученные данные и делаете выводы о своих покупателях и процессах.
3. Вы принимаете решения, основанные на данных, и вносите изменения.
4. Вы повторяете этот процесс, то есть оптимизируете свою работу.

Сосредоточьтесь на покупателях

Всегда в первую очередь думайте о своих покупателях. Проходя цифровую трансформацию, ориентируйтесь именно на них: вы соберете больше данных, узнаете, как покупатели взаимодействуют с вашими цифровыми продуктами, и улучшите их опыт. Так вы повысите доверие и лояльность к компании, а также и свои доходы.

Вместо заключения: основные выводы

1. При цифровой трансформации создаются новые продукты и услуги, улучшающие покупательский опыт.
2. Проходить цифровую трансформацию значит инвестировать в новые системы, цели и методологии, благодаря которым внутренние процессы компании становятся эффективнее.
3. Цифровая трансформация дает вам более информативные данные о поведении пользователей и больше точек контакта с ними.
4. Вы можете опираться на новые данные, полученные при цифровой трансформации, чтобы улучшить покупательский опыт и обеспечить устойчивый рост своей компании.
5. Walmart, Ford и Anheuser-Busch InBev инвестировали в цифровые технологии, чтобы ускорить внутренние процессы и создать новые цифровые продукты, которые, в свою очередь, позволили собрать ценные данные о покупательском опыте и повлияли на будущие инвестиции.

Высоких вам конверсий!

Источник: lpgenerator.ru

Цифровизация бизнеса в контексте цифровой трансформации

Между понятиями цифровизация бизнеса и цифровая трансформация бизнеса часто возникает путаница. В одном контексте они могут быть синонимами, в другом — обозначать пускай и семантически близкие, но все же неравнозначные понятия. Однако лучше эти понятия разделять в целях большей гибкости мышления, пускай это разделение и будет достаточно условным.

• цифровизация — применение ИТ-технологий в тех областях, в которых они раньше не применялись;
• цифровая трансформация — качественные изменения (обычно понимаются глобальные изменения на уровне культуры, общества, экономики, предприятия, государственного управления и т.д.), которые произошли под влиянием цифровизации и ИКТ.

Такое понятийное разграничение позволяет сформулировать тезис: «Цифровизация бизнеса не всегда приводит к цифровой трансформации». Если компания начинает продавать товары в интернете — она автоматически не становится цифровой компанией, «единорогом» и т.д. Нужно что-то еще помимо цифровой витрины.

История успеха корпорации Dell в этом смысле показательна. Благодаря интернету американская корпорация смогла вывести модель прямых продаж на новый уровень.

• интернет помог улучшить маркетинговую политику Dell за счет накопления новых данных о поведении покупателей;
• интернет открывал новые возможности по автоматизации операций, что положительно отразилось на качестве и стоимости обслуживания клиентов;
• Dell начала координировать через интернет работу поставщиков и партнеров, повысив скорость операций и полноту информации.

То есть бизнес-процессы компании из аналоговых постепенно превращались в цифровые, а следом росла прибыль и доля завоеванного рынка.

Есть и обратные примеры, когда ставка на ИТ оборачивалась грандиозным крахом. Theranos рухнул под грузом амбиций, авантюризма топ-менеджмента и откровенной лжи инвесторам. WeWork служил прикрытием для махинаций Адама Ньюмана, который с большим апломбом выдавал субаренду офисных помещений за новый, невиданный до этого формат социальных сетей.

История WeWork больше напоминает сюжет фильма «Волк с Уолл-Стрит», поэтому о закрытии компании и бегстве Ньюмана много писали в иностранной прессе. Однако истории других провалившихся стартапов гораздо более прозаичны. Сайт CBInsight насчитал 219 примеров неудачных проектов в статье «Самые большие и дорогие провалы в истории стартапов», но на деле на них мало кто обратил внимание, во всяком случае за пределами США и ЕС.

Все же история ИТ-стартапов помнит, в первую очередь, успехи. Airbnb и Uber сумели встроиться в модель цифровой экономики, предложив клиентам новые способы потребления привычных услуг. Google разработал бесплатные пользовательские сервисы, которые смог монетизировать за счет рекламы. Примеры можно перечислять бесконечно.

Цифровая трансформация глубже, чем кажется

Само понятие цифровой трансформации включает широкий спектр явлений за пределами ИТ и включает изменения в поведении людей. Смартфоны и социальные сети изменили саму ткань общественной структуры и характер взаимоотношений между людьми, создали принципиально новые формы коммуникации. Автоматизация повлияла на структуру занятости. Это полезно держать в уме, однако наша статья касается только вопросов трансформации бизнеса под влиянием цифровых технологий.

Немного об автоматизации

Еще одним аспектом цифровизации, который также вносит путаницу в понятийный аппарат, является автоматизация. Автоматизация — это внедрение информационных технологий с целью освободить человека от рутинных обязанностей. Автоматизация невозможна без цифровизации бизнеса и сама по себе не гарантирует увеличение выручки.

Если автоматизировать операции в рамках неэффективного процесса, то прибыль от этого не увеличится, чего не скажешь о расходах на обслуживание ИТ-архитектуры. Ситуация, когда внедрение системы не приносит ожидаемого эффекта, и руководство компании считает, что эффекта нет по вине ИТ-отдела или вендора — не такая уж большая редкость на рынке. Поэтому говорить об автоматизации как единственной цели цифровизации бизнеса, а уже тем более цифровой трансформации, не совсем верно.

Комментарий к определению Минцифры

В своих методических рекомендация Минцифры понимает цифровизацию бизнеса, как «применение цифровых технологий, обеспечивающих повышение эффективности компании и улучшение качества жизни ее сотрудников»..

Это 100 % верный подход, однако такие определения как раз и создают понятийную путаницу, потому что в том же документе Минцифры пишет то же самое, но уже применительно к цифровой трансформации: «Целью цифровой трансформации является повышение эффективности компании от внедрения цифровых технологий во все сферы деятельности».

То есть о цифровизации принято говорить именно в контексте цифровой трансформации: цифривозируем — в смысле создаем условия, чтобы получить долгосрочный и прогнозируемый благоприятный эффект.

Цель цифровизации бизнеса — цифровая трансформация

Термин цифровой трансформации не случайно трактуют исходя из ее конечных целей.

Gartner видит конечную цель в увеличении прибыли:

«Бизнес-модель, которая позволяет создавать ценности и получать доход»

Forrester видит путь к достижению операционного совершенства:

«Трудное путешествие к совершенной, в плане гибкости и скорости принятия решений, цифровой модели управления, которая поможет быстрее адаптироваться к изменениям, раскрыть потенциал технологий для сокращения операционных издержек и освободить людей от рутинных обязанностей».

Минцифры еще менее лаконичен:

«Комплексное преобразование бизнеса, связанное с успешным переходом к новым бизнес-моделям, каналам коммуникаций с клиентами поставщиками, продуктам, бизнес- и производственным процессам, корпоративной культуре, которые базируются на принципиально новых подходах к управлению данными с использованием цифровых технологий, с целью существенного повышения его эффективности и долгосрочной устойчивости»

Приведенные трактовки показывают, что ожидания от цифровых технологий достаточно высокие. Что хочет получить бизнес? Поставить CRM за 20 000 рублей, а потом за те же деньги купить лицензию на программу бухгалтерского учета? Это все хорошо и правильно, но если сумма внедрения проекта, не 20 000 рублей, а $1 млн или $2$ млн? Вполне понятно, что бизнес хочет получить максимум отдачи от своих вложений, поэтому ожидания растут по мере удорожания технологий.

Технологии цифровой трансформации: не цель, а средство

Цифровая трансформация вызывает устойчивые ассоциации с внедрением прорывных технологий: облачные сервисы, мобильные технологии, Big Data, социальные медиа, интернет вещей, искусственный интеллект, блокчейн, новые производственные технологии, новые видеотехнологии, виртуальная и дополненная реальность.

Звучит достаточно революционно, однако внедрять прорывные технологии очень дорого и трудно в силу кадровых, инфраструктурных и правовых ограничений. Где найти специалиста по информационной безопасности, чтобы он проверил инновационную систему на наличие программных закладок? Кто этим в принципе должен заниматься? Какая роль в этом процессе ФСТЭК?

Какая нормативно-правовая база лежит в основе отношений заказчика, интегратора и регулятора? Типичные вопросы цифровой трансформации.

Практика цифровой трансформации показывает, что сами по себе технологии — это всего лишь один из инструментов построения бизнес-модели. Важно научиться управлять цифровизацией таким образом, чтобы непрерывно увеличивать положительный эффект от внедрения новых решений.

Объект цифровизации бизнеса — бизнес-процессы

Под цифровизацией часто понимают простое внедрение информационных систем, которое должно повысить точность и скорость выполнения определенных операций. Это не совсем верное понимание, которое игнорирует тот факт, что технологии радикально меняют сам характер деловой активности организации, либо подталкивают ее на путь таких изменений.

Уместно снова вспомнить пример с корпорацией Dell. Она не просто начала продавать компьютеры в интернете, но перестроила систему логистики и производства специально под такие продажи. То же самое с компанией Amazon. За покупкой товара в один клик в любой точке мира стоит огромная логистическая махина и сотни тысяч складских рабочих.

Цифровые технологии создают задел на прибыль и получение новых конкурентные преимущества, однако результат зависит от бизнес-процессов. Если процессы останутся аналоговыми, то эффект от внедрения инновационных технологий будет едва заметен. Бизнесу нужна комплексная трансформация, чтобы дополнительная ценность, созданная технологиями, не уменьшалась при транзите внутри или вовне организации, а наоборот увеличивалась.

Чем больше инструментов работают на добавление ценности продукту или услуге, тем лучше. Если один инструмент выиграл время, то другой должен либо сохранить, либо приумножить это преимущество. Цифровизация бизнес-процессов — как раз способ обеспечить беспрепятственный транзит ценностей, которые создают технологии. Однако не все компании, особенно небольшие, могут понять, как такой транзит осуществить. В этом плане интересно рассмотреть цифровую трансформацию госкорпораций.

Цифровизация госкорпораций — эталонный подход

Минцифры разработал для госкорпораций подход к цифровой трансформации, который можно назвать эталонным, поскольку он заточен на преумножение экономических преимуществ за счет накопления изменений в корпоративной культуре:

• преобразование системы управления и совершенствование механизмов принятия решений;
• развитие стратегического планирование, повышение качества прогнозов;
• рост эффективности после внедрения новых решений;
• развитие конкурентного потенциала;
• развитие производственного потенциала и т.д.

Механизм цифровизации госкорпораций предполагает поэтапную реализацию проекта, который начинается с разработки стратегии и заканчивается мониторингом результатов внедрения со стороны регулятора. Подход предусматривает создание в рамках корпоративной структуры специальной должности директора по цифровой трансформации — CDTO (Chief Digital Transformation Officer), а также центра цифровых компетенций. По сути этот отдел занимается тем, что обеспечивает максимальную отдачу от вложений в ИТ за счет своей экспертизы.

Однако даже госкорпорации частично отходят от предложенной Минцифры стратегии по цифровой трансформации. Комплексный, стратегически обоснованный подход хорош, когда речь идет о масштабных преобразованиях внутри ИТ-архитектуры — о внедрении новой ERP-платформы, о разработке новых высоконагруженных баз данных, о масштабировании инфраструктуры и т.д. Но в плане ежедневной работы по совершенствованию бизнес-процессов такой подход не очень хорош, кроме того в критических ситуациях приходится импровизировать и что-то менять прямо на ходу. Бизнес-процессы должны сохранять пластичность, чтобы компания могла эффективно развиваться и адаптироваться к новым условиям.

Для малого и среднего бизнеса подход, предложенный Минцифры, просто нецелесообразен в силу слабо развитой организационной структуры и самих задач цифровизации, которые часто имеют ограниченный, локальный характер.

Цифровизация руками бизнеса

Полезно вспомнить уроки промышленной революции. Ее успех во многом заслуга простых рабочих, которые улучшали работу оборудования. Изменения были чаще всего небольшими, однако накапливаясь, они постепенно улучшали производственные процессы: позволяли выпускать больше продукции, улучшали ее качество, повышали безопасность труда и т.д. Естественно, инженеры с профильным образованием также участвовали в оптимизации производства и помогали рабочим с расчетами, корректировали чертежи, меняли способ работы оборудования и так далее. Промышленная революция не шла бы такими темпами, проводись она исключительно сверху, силами одних только инженеров.

То же касается цифровизации. Простые сотрудники также пытаются улучшить свою ежедневную работу — пишут макросы, сами находят приложения и онлайн-сервисы. Это не создает никаких проблем для организаций, в которых работает не больше 15 человек, однако по мере масштабирования бизнеса и усложнения ИТ-архитектуры бесконтрольное подключение сторонних решений создает угрозы информационной безопасности. Руководство компании не управляет такой стихийной цифровизацией и не может извлечь из нее стратегических преимуществ.

Low-code платформа Comindware для цифровой трансформации

Что предлагает компания Comindware в плане цифровой трансформации? Провести цифровизацию бизнес-процессов руками самих сотрудников предприятия с помощью Comindware Business Application Platform. Пусть сотрудники создают бизнес-приложения или участвуют в разработке систем, которые помогают частично автоматизировать отдельные направления работы организации.

Те же продажи, закупки, service desk, управление поручениями и т.д. При этом ИТ тоже участвует в разработке на правах интегратора. Разработка систем на Comindware Business Application Platform особенно удобна, если компания уже накопила некоторое количество ИТ-продуктов, но пока не понимает, как их безопасно и быстро объединить в единое целое, чтобы добиться синергии и увеличить экономическую отдачу.

Преимущества Comindware Business Application Platform в русле проблем цифровой трансформации:

• создает задел для развития цифрового потенциала компании;
• позволяет проводить цифровизацию бизнес-процессов силами самих сотрудников;
• создает условия для внедрения прорывных технологий;
• повышает отдачу от вложений в информационную инфраструктуру;
• поддерживают планомерное совершенствованию бизнес-процессов организации;
• позволяет создать полностью цифровую компанию;
• помогает малому бизнесу приблизиться к уровню цифровизации крупных компаний;
• помогает крупным компаниям достичь операционного совершенства.

Заказать демо Comindware Business Application Platform и узнать, как быстро трансформировать свой бизнес в условиях высокой турбулентности.

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.

Источник: www.comindware.ru

С чего начать цифровую трансформацию «традиционному бизнесу»

Все эти вопросы свалились на компании меньше года назад. «Великое обнуление» дало шанс заново зайти на рынок и конкурировать с гигантами. Так началось массовое движение в цифру.

Многие эксперты сферы говорят, что цифровая трансформация ─ это не конечная цель, а путь. Корпорации пустились в него еще пять лет назад и сделали определенные успехи. Бизнес поменьше только ступил на маршрут в надежде скоро увидеть финиш. Но главный сюрприз в том, что марафон должен плавно перейти в домашнюю беговую дорожку, чтобы диджитализация имела смысл. Что это такое и с чего ее начинают ─ разбираемся в статье.

Что такое цифровая трансформация и цифровизация

Определение цифровой трансформации чаще всего звучит так: “это превращение бизнеса через пересмотр его бизнес-стратегии, моделей, операций, целей, маркетинговых подходов и продуктов путем принятия цифровых технологий. Ее используют для ускорения продаж и роста бизнеса.”

Цифровой трансформацией также называют безбумажный офис, достижение цифровой зрелости бизнеса. Еще это превращение компании в современную, эффективно работающую компанию, которая не зависит от количества физических “станков”.

Большинство экспертов сходятся на следующем. Цифровая трансформация ─ это процесс внедрения и использования цифровых технологий для создания новых или изменения существующих бизнес-процессов компании, ее культуры, клиентского опыта в соответствии с требованиями бизнеса и рынка. Она не ограничивается одним подразделением бизнеса и позволяет руководству компании посмотреть на правильность действий и принятых решений.

Цифровую трансформацию часто путают с цифровизацией. Хотя последнее ─ всего лишь процесс использования оцифрованной информации для упрощения устоявшихся методов работы, то есть ─ цифровизация бизнес-процессов. Цифровая трансформация меняет способ ведения бизнеса, а иногда создает абсолютно новый бизнес.

Яркий пример ─ Netflix. Компания начинала с доставки записей фильмов по почте, что разрушило бизнес салонов видеопроката. Развитие интернета и инновационные сервисы превратили Netflix в гиганта потокового видео и сдвинули с арены телевидение и киностудии. Теперь компания создает собственные видеопродукты и продает их клиентам по подписке напрямую.

Она исследует свою аудиторию на собственной платформе. Получает данные по их предпочтениям и вкусам: использует алгоритмы рекомендаций, чем еще больше привязывает к себе. Так выглядит цифровая трансформация в действии: применение преимуществ доступных технологий для получения данных о том, как работает бизнес.

Составляющие цифровой трансформации:

• непрерывный процесс
• связь с инновациями и технологиями
• направленность на повышение производительности и конкурентоспособности
• основание бизнес-моделей на запросах и ожиданиях клиентов

С чего начинается цифровая трансформация «традиционного бизнеса» и как к ней подготовиться рассказал Сергей Трушкин, бизнес-тренер и тьютор курса «ACPM: Цифровая трансформация для финансовых директоров»:

“Цифровая трансформация ─ это превращение компании в бизнес-робота. За счет новых технологических возможностей мы выходим на совершенно другой уровень управления информацией и ее использования для принятия управленческих решений. В прежней, нецифровой реальности люди записывали информацию в базы данных (документы и журналы).

Люди читали, считали, агрегировали информацию и принимали решения. Люди исполняли решения других людей или изложенные на бумаге, люди же и контролировали процессы и результаты. Компьютер дает возможность генерировать до 90% информации без людей. Он может считать лучше человека и принимать решения с учетом огромного числа факторов.

С компьютером аналитика становится источником эффектов и прибыли. Существенно может быть снижена трудоемкость операций и затраты на производственный и управленческий персонал в части рутинных интеллектуальных задач.

Начинать надо с ресурсного мышления и повышения качества принятия решений.

Было бы неплохо разобраться, что такое процессы, операции, снабжение, и затем решить две главные задачи:

• первая ─ бесперебойное снабжение ресурсами
• вторая ─ оптимальные запасы ресурсов с учетом изменчивости окружающей среды.

Компьютер помогает решить проблему структурной и динамической сложности управления. Люди справлялись с задачами управления примерно до 2000-х годов. Теперь уже не справляются. Динамика стала слишком высокой и бумажно-человеческие системы буксуют и не выполняют свою функцию.

Все что нужно, с точки зрения технологии, у нас уже есть. Проблема в мозгах людей, которые ставят задачу на автоматизацию, и небольшой хитрости IТ-специалистов. Назовем это проклятием ТЗ. Что вам сделать? ─ спрашивают хитрые IТ-шники. Сделайте нам бумажную накладную в компьютере, ─ говорят заказчики. ─ Пусть люди ее вызывают, заполняют, печатают, контролируют.

Так бумажно-человеческое управление живет внутри компьютерной системы.

Другое ТЗ выглядело бы так: ─ Сделайте мне накладную, чтобы она была роботом и ни один человек с ней ничего не делал, но при этом все, что предписано процессом, нормативами и KPI, исполнялось бы. И не только накладная, а все остальные объекты управления. В IТ это называется Digital twins.”

Преимущества цифровой трансформации бизнеса

Еще в 2019-м году, на конференции издательского дома «Коммерсантъ» глава комитета по информационной и технической поддержке Московской биржи Алексей Хорунжий выразил интересную мысль о цифровой трансформации. Он сказал, что большинство собственников и управленцев считают цифровой трансформацией закупку и внедрение нового программного обеспечения в уже работающий процесс. На самом деле ─ это состояние распада и пересборки компании заново.

Это может выглядеть пугающей задачей для исполнителей. Но преимущества цифровой трансформации бизнеса стоят усилий, ведь в их список входят:

• Устранение трудоемких ручных процессов за счет автоматизации бизнес-процессов
• Повышение квалификации сотрудников
• Повышение удовлетворенности клиентов за счет улучшения качества их обслуживания
• Точная сегментация рынка
• Улучшенное и эффективное принятие решений за счет сбора данных в режиме реального времени
• Новые продукты/услуги
• Конкуренция мирового уровня
• Повышенная эффективность, гибкость и масштабируемость компании
• Рост доходов и минимизация издержек

Каждая компания, ступившая на путь цифровой трансформации, получит эти или другие преимущества, если ее руководство найдет подходящее решение.

Примеры цифровизации

Примером дальновидности и проведения цифровой трансформации бизнеса можно назвать шведскую мебельную компанию IKEA. Она умело оптимизирует расходы и “воспитывает” новый опыт в своих покупателях. Еще в 2017-м году компания купила TaskRabbit ─ сайт, который помогает найти и нанять людей для доставки и сборки мебели из магазинов IKEA. Так клиенты, которые интересовались такими услугами, могли с большей вероятностью заказать их у самой компании.

Чтобы покупателям было проще выбирать мебель, они могут ее предварительно “расставить” по квартире с помощью дополненной реальности в приложении IKEA Place. Кроме того, у компании действует проект Space10 ─ исследовательский и выставочный центр с амбициозными планами по выпуску автомобилей с кем-то в коллаборации.

Примерка мебели в квартире с помощью приложения IKEA Place. Источник изображения.

Цифровизация бизнеса не обошла стороной и индустрию красоты. Отличный пример ─ компания L’Oréal. Ее эксперты создали приложение Makeup Genius, которое помогает 20 миллионам клиентов подобрать подходящие товары. Приложение считывает и оценивает параметры лица пользователя с помощью камеры смартфона, затем показывает, как правильно накладывать косметику. Пользователь может одним нажатием заказать все товары, которые понадобятся для создания понравившегося образа.

Ветер перемен зацепил даже детские игрушки. Продажи бренда Barbie выросли на 29% за последний квартал 2020 года. Это лучший показатель по меньшей мере за два десятилетия. Конечно, этому не в последнюю очередь помог COVID и локдаун, но компания также начала проводить цифровую трансформацию. Barbie завели YouTube-канал, разместили анимационные фильмы на Netflix.

А голосовой помощник Alexa теперь помогает детям с куклами изучать различные профессии.

Подобные истории вселяют веру владельцев компании в то, что можно повторить действия успешных коллег и получить такой же результат. В 2020-м все бросились искать волшебную таблетку и универсальную модель решения главной задачи года ─ диджитализации бизнеса. Но в этом есть нюансы.

Модель цифровой трансформации бизнеса

Руководитель Mail.ru Cloud Solutions Илья Летунов считает, что для построения успешного цифрового бизнеса, компании необходимо пройти 6 этапов:

• получить понимание рынка
• сформировать цифровую экспертизу
• определить стратегию и цели
• выбрать инструменты
• развить навыки для цифрового бизнеса
• подготовить инфраструктуру для него.

Такое же количество этапов названо и в книге “Teaching an elephant to dance” от американской IT-компании Red Hat. Президент консалтинговой фирмы Transformant Тони Салданья рассматривает пять этапов цифровой трансформации, которые могут пройти компании. Рассмотрим и сравним каждый этап этих двух источников в таблице.

Цифровая трансформация бизнеса влечет за собой изменение бизнес-модели. Компании могут внедрять цифровые предложения, начиная с небольшого, простого продукта или услуги, как цифровой стартап. Так они могут поддерживать конкурентное преимущество, постоянно внедряя новые функции и услуги, которые улучшают ценность предложения.

Это также включает разработку соответствующих предложений для разных клиентов. Крупные компании иногда решают этот вопрос ребром ─ покупают подходящие стартапы и встраивают их в свою бизнес-модель. Остальным приходится двигаться путем проб и ошибок.

Большинство экспертов и компаний сходятся на том, что традиционному бизнесу стоит начинать цифровую трансформацию с оценки рынка и запросов клиентов, явных и скрытых. Коктейль из аналитических данных, нестандартного подхода, актуальных технологий и быстрой реакции на перемены позволит стать сильным конкурентом на рынке, чтобы продолжить двигаться на беговой дорожке цифровой трансформации.

Приручите цифру и научитесь управлять ее возможностями в интересах компании на курсах по digital-менеджменту! Зарегистрируйтесь и пройдите 1-й урок бесплатно!

Источник: finacademy.net