Туристический бизнес что это за профессия

Менеджер по туризму – это одна из наиболее современных специальностей. В функции менеджера входит: разработка маршрута поездки с учетом индивидуальности клиента, помощь в организации безопасного отдыха, обеспечение всей необходимой информацией и др.

История профессии

В общественном сознании понятия «турист» и «туризм» утвердились в начале XIX века. Тогда же во Франции в толковом словаре появилось определение туриста — «тот, кто путешествует из любопытства или для того, чтобы убить время». Началось строительство железных дорог, появились морские лайнеры. Стали открываться гостиницы. Массовый туризм является феноменом XX века, так как приобрел современный вид в основном за счет автомобилей и самолетов с реактивными двигателями.

Однако люди путешествовали уже с незапамятных времен, главным образом для того, чтобы избежать голода или опасности. Останки первых людей (Homo erectus) были найдены в Западной Европе, Африке, Китае и Джаве. Этот факт указывает на замечательную способность древних людей путешествовать на дальние расстояния без каких-либо средств передвижения.

Профессия менеджер по туризму|Что делает тур.агент?Нужно ли спец.образование, знание языков?!

Профессия в современности

Туризм — временное перемещение людей с места своего постоянного проживания в другую страну или местность в пределах своей страны в свободное время в целях получения удовольствия и отдыха, оздоровительных, гостевых, познавательных или в профессионально-деловых целях, но без занятия оплачиваемой работой в посещаемом месте.

Туризм — это крупный сектор экономики. Все развитые государства мира уже давно заинтересованы в его развитии. В мировой экономике туризм вышел на лидирующие позиции, конкурируя лишь с добычей нефти.

По данным Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), к 2020 году число туристов в мире достигнет 1 миллиарда 800 миллионов, а число обслуживающих одного туриста увеличится в два раза. В ближайшие десять лет Россия переживет настоящий бум инвестиций в туризм и войдет в тройку мировых лидеров. Количество сотрудников в туристической индустрии увеличится почти на 1,5 млн. человек. Туризм является одной из преуспевающих отраслей малого и среднего бизнеса России.

Несмотря на сезонность такого вида услуг, количество туристических фирм в нашей стране постоянно увеличивается, сейчас их примерно 6-8 тысяч. Без специальной подготовки работать в туристическом бизнесе невозможно, поэтому спрос на высококвалифицированных специалистов очень высок. Желающих освоить эту профессию с каждым годом становится все больше и больше.

Выдающиеся люди данной профессии

Уникальные стороны профессии

Положительным моментом является то, что ты постоянно вращаешься в самых разных кругах и имеешь возможность расширить свой кругозор.

Степень востребованности в нашем регионе

Саратовская область — единственная в России, соединяющая в себе три географические зоны: лесостепь, степь, полупустыню. На протяжении 200 км с севера на юг области встречаются и смешанные леса, и дубрава, и степь, и перелески, и пустыня.

Соприкосновение флоры и фауны Европы и Азии придают этому региону своеобразие и колорит.

На территории расположено Саратовского края — 124 памятника природы Любому туристу можно «освоить» и волжские острова, и живописнейшие места, и реки Хопёр, Медведицу, Караман — находки для любителей водных путешествий, и холмы Хвалынска и Вольска, самой природой предназначенные для горнолыжного спорта.

Для любителей горнолыжного спорта весьма удобны склоны холмов на 2-ой Дачной г. Саратова.

Охотничьи угодья области занимают площадь в 3899,9 га и находятся во всех 38 районах. построена база в селе Чардым. На островах и в некоторых районах области есть Дома охотников, где можно переночевать, приготовить еду (если повезет — из добытой дичи).

Познакомиться с культурой, народными промыслами и историей саратовского края можно в художественных и краеведческом музеях, выставочных залах, театрах Саратовской области. Гости столицы Поволжья могут разместиться в комфортабельных гостиницах города — «Словакия», «Волга», «Саратов», «Олимпия», «Европа» и других.

Природные и архитектурные достопримечательности — гордость Саратова. Туристы не будут скучать и в столице Поволжья, и городах Хвалынске, Вольске, Балакове, и во многих других колоритных местах области.

Имея такой большой арсенал самых различных мест для отдыха, развлечений и путешествий Саратовская область всегда будет нуждаться в фирмах и сотрудниках, предоставляющих туристические услуги.

Менеджер по туризму — это не только тот, кто расхваливает курорты перед потенциальными клиентами. Помимо всего прочего, во время отдыха «завербованных» путешественников он еще и дистанционно заботится об их комфорте.

История

Описание, минусы и плюсы

Несомненный плюс – внутрикорпоративные скидки на отдых, а также доскональное изучение всех нюансов и рисков, связанных с туристическими путешествиями. Такое знание позволяет выбирать оптимальный вариант отдыха для себя и своих близких, а также всегда быть в курсе всех акций, наиболее выгодных предложений и скидок в этой сфере.

Образование

Обязанности

Вкратце, менеджер по туризму, должен:

1. Формировать туристический продукт, разрабатывать маршруты пути в точку отдыха и обратно, выбирать местность, города, гостиницы.
2. Разрабатывать маршруты экскурсий, выбор архитектурных объектов, достопримечательностей.
3. Анализ и изучение индустрии и особенностей инфраструктуры в местах отдыха, объектов оздоровительного, спортивного, делового, образовательного значения и т.д.
4. Подробный анализ деятельности конкурентов, выработка конкурентоспособной торговой и рекламной стратегии.
5. Активное продвижение и реализация туристического продукта, участие в конкурсах, выставках и ярмарках, организация флеш-мобов и различных общественно-развлекательных мероприятий рекламной направленности.
6. Проектирование каталогов, буклетов и другой рекламной продукции совместно с дизайнерами, криэйторами и другими узкопрофильными специалистами в области рекламы. Издание рекламной продукции.

Заработная плата, кому подходит эта работа; карьера и перспективы

Если у вас остались хоть малейшие сомнения в том, что профессия менеджер по туризму подходит именно вам, то мы настоятельно рекомендуем пройти тест на профориентацию от Профгид . Он стоит сущие копейки, при этом позволяет избежать ошибок, которые могут пустить не в то русло и искалечить всю вашу жизнь. Узнать больше >>

Планирование отпуска – процесс радостный и волнительный, но в то же время довольно ответственный и нелегкий из-за того, что нужно учесть сотню мелких нюансов. Кто-то предпочитает делать это самостоятельно, а кто-то покупает уже готовый тур в турагентстве.

Описание

Менеджеры по туризму занимаются организацией туристических поездок. Эта работа на львиную долю состоит из общения с клиентами и требует от человека хорошо развитых навыков коммуникации и продаж, знания географии, основных туристических направлений, культур и достопримечательностей разных стран, а часто еще и иностранных языков.

Обязанности

Необходимо разделять деятельность менеджеров в турагентствах и туроператорах, так как в зависимости от этого меняются и обязанности. Менеджеры в туроператорах отвечают за формирование тура – его программу, маршрут, бронь отелей, заказ транспорта и экскурсионных услуг. Именно туроператор устанавливает цену на туристский продукт, а также политику скидок.

Турагентство этот продукт реализует, то есть продает конкретному клиенту. Менеджеры турагентств обрабатывают входящие заявки, проводят консультации, подбирают туры, берут на себя оформление документов, страховки, визы, а также поддерживают клиента в случае каких-то накладок.

Специализации

Туризм делится на несколько типов. Выездной туризм подразумевает поездки за рубеж, въездной – поездки в Россию для иностранцев, а внутренний – поездки по России для соотечественников. Менеджеры по туризму могут специализироваться на одном направлении, а могут сочетать несколько, например предлагать туры как за рубеж, так и по России.

Экскурсовод сопровождает туристов на маршрутах, рассказывает о достопримечательностях страны и города, исторических событиях и об искусстве. Профессия эта одновременно увлекательна и ответственна

Плюсы

Профессия менеджер по туризму привлекает соискателей тем, что имеет ряд значительных плюсов.

Минусы

Стоит перечислить и минусы этой профессии.

Обучение

Учебные заведения

1. Колледж Российского государственного университета туризма и сервиса, (Москва);
2. Санкт-Петербургский технический колледж управления и коммерции;
3. Поволжский государственный колледж (Самара);
4. Уфимский торгово-экономический колледж;
5. Иркутский колледж экономики, сервиса и туризма.

1. Московский государственный институт физической культуры, спорта и туризма имени Ю. А. Сенкевича;
2. Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого;
3. Казанский (Приволжский) федеральный университет;
4. Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина (Екатеринбург);
5. Дальневосточный федеральный университет (Владивосток).

Курсы

Платные очные и заочные курсы профессиональной переподготовки на менеджера по туризму проводят университеты и различные центры дополнительного профессионального образования. Объем программы таких курсов рассчитан на 500-620 академических часов, а их продолжительность варьирует от 3 месяцев до года. При выборе курса стоит обратить внимание на учебный план, формат работы с куратором и документ, который выдается студенту после обучения. Вот несколько примеров заочных курсов.

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

Высшим профессионализмом такого специалиста считается расшифровать мечту клиента. Ведь многие люди порой сами не знают, чего хотят. Можно долго рассказывать о достопримечательностях Греции, а человеку, возможно, хочется уехать куда-нибудь подальше и побыть в одиночестве. Важно правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны, учесть финансовые возможности клиента и предоставить самостоятельные выбор.

Специфика профессии

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

• разработка маршрутов;
• составление экскурсионных программ и развлечений;
• бронирование мест в отелях;
• выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
• организация чартерных авиарейсов;
• переговоры с принимающей стороной;
• оформление страховок и виз;
• формирование пакетов туров;
• заключение договоров с турагентствами;
• проведение рекламных кампаний;
• разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:

• прием звонков;
• консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
• предоставление путеводителей, каталогов, карт;
• изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
• взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
• оформление договора с клиентом.

Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.

Плюсы и минусы профессии

Преимущества в работе менеджера по туризму:

• туристическая отрасль одна из самых выгодных и перспективных;
• возможность побывать во многих странах;
• хороший заработок. Хотя доход и зависит от сезона;
• азарт, обычно в этой области трудятся настоящие фанаты, которые не променяют турбизнес ни на что другое.

Недостатки в работе менеджера по туризму:

• побывав в огромном количестве стран, часто ни одну из них не удается посмотреть внимательно;
• огромная ответственность;
• очень нервная работа, постоянно нужно быть в курсе дел отдыхающих: не забыла ли их встретить принимающая сторона, довольны ли питанием, не возникает ли проблем с персоналом или местным населением. Часто взволнованные туристы могут позвонить среди ночи и попросить развеять их сомнения;
• большая текучка кадров.

Место работы

В туристических агентствах или туроператорских фирмах.

Работа менеджера по туризму в туристическом агентстве отличается от туроператорской фирмы. В первом случае менеджер в основном оформляет путевки и ведет туристов за руку. В туроператорской фирме коллектив большой. Одни бронируют билеты, места в отелях, другие оформляют визы, третьи готовят рекламные буклеты и продают готовые маршруты турагентствам.

Личные качества

70% рабочего времени в туристическом агентстве занимает общение с клиентами. Замкнутый, закомплексованный, неразговорчивый человек не сможет продать ни одной путевки. Нужно быть веселым, внимательным и обаятельным. Профессионал расписывает красоты заморского курорта и умеет слушать клиента.

Очень важно для менеджера уметь оперативно разрешить негативную ситуацию, не теряя при этом рабочего ритма. Ведь проблема одного туриста не должна сказаться на других.

Часто в поездках по рекламным турам всего за неделю нужно осмотреть массу отелей, их номерной фонд, инфраструктуру, оценить экскурсионные программы, изучить достопримечательности страны. Здесь надо иметь не только цепкую память, но всё записывать и структурировать наблюдения. Это пригодится потом, когда посыпятся вопросы дотошных клиентов.

Образование

Опытный менеджер по туризму свободно ориентируется в огромных объемах информации и молниеносно комбинирует разнообразные варианты отдыха. Страдающим склерозом путь в эту сферу закрыт. Чтобы продать зарубежный тур, нужно знать все о данной стране. Менеджер держит в голове большое количество информации. Высокая степень личной организованности, подвешенный язык, плюс свободное владение иностранными языками необходимы ему каждый день.

Когда на рынке труда возник спрос на менеджеров по туризму, вузы мгновенно отреагировали на него. Сейчас практически в каждом вузе открыта специальность, дающая возможность работать в сфере туризма. Правда, обучение даже в государственных непрофильных вузах чаще всего платное.

Карьера и зарплата

Карьера менеджера по туризму начинается с помощника менеджера. Сначала работа на телефоне, потом с клиентами. Далее можно стать специалистом по одному из этих направлений. Можно занять место заместителя директора или директора туристического агентства. В туроператорских фирмах возможностей сделать карьеру несколько больше.

• Фурункул наружного слухового прохода доклад
• Основные стилеобразующие признаки доклад
• Доклад про фирму кока кола
• Многообразие карт 6 класс доклад
• Доклад на тему сахарный диабет и презентация к нему

Источник: obrazovanie-gid.ru

Туризм: профессия, сфера деятельности, обязанности

Известно, что профессии, связанные с туризмом, весьма востребованы на рынке труда. Сотрудники сферы консультируют клиентов по широкому спектру вопросов, связанных с путешествиями: подбирают оптимальные туры, бронируют билеты, номера в гостиницах. Чтобы дать ответ на вопрос о том, что это за профессия — туризм, необходимо знать описание специализаций, входящих в это понятие.

Специализация отрасли

Работник этой сферы бизнеса имеет множество примыкающих обязанностей. Существуют специалисты-универсалы, организовывающие отдых туриста от начала и до конца, но в большинстве случаев в турагентствах идёт разделение видов деятельности на различные направления по способу выполнения работы — менеджеры по работе с клиентурой, по бронированию авиа- и железнодорожных билетов, по оформлению виз, страховок, по организации туризма в деловой сфере и множество других ответвлений. В целом должностные обязанности менеджера по туризму многочисленны. Среди них выделяют:

• Формирование базы клиентов.
• Владение информацией о туристических маршрутах, гостиницах, умение грамотно проинформировать.
• Бронирование гостиничных номеров.
• Организация плана маршрута в соответствии с желаниями клиента.
• Помощь в оформлении требуемых документов для пропуска в другую страну.
• Решение спорных вопросов.

Таким образом, быть сотрудником в сфере туризма — значит, разбираться в юридических вопросах, знать механизм работы гостиничного бизнеса, географии, уровень обслуживания в том или ином отеле.

Менеджер по туризму

Эта профессия, как и любая другая, требует квалифицированного образования, которое студенты получают в вузах, техникумах, колледжах. Базовые знания можно получить на курсах повышения квалификации. Чтобы точно определиться с местом поступления на учёбу, нужно знать свою специализацию, которая подразделяется на такие отрасли:

• Организация и регулирование гостиничной деятельности.
• Специализация на рекламе.
• Лингвистическое обеспечение туристов.
• Формирование и проведение экскурсий.
• Оформление туристического сервиса.

В свободное от работы время ты можешь подзаработать на биржах фриланса (на написании комментариев, отзывах или простых действиях в соцсетях) — выбирай что тебе больше нравится и начинай зарабатывать!

Перед тем как поступить в высшее или среднее профессиональное учреждение, обязательно стоит узнать, какие предметы сдавать на специальность «Туризм» при поступлении. Не считая двух основных предметов — русского языка и истории, существует ещё как минимум один предмет или их список, который в зависимости от выбранного учреждения может разниться. Как правило, это география, биология, обществознание.

Если человек собирается идти в институт на международный туризм, он должен на высоком уровне владеть определённым иностранным языком. Многие вузы практикуют программу обмена студентов, которые смогут усовершенствовать знания иностранного языка. Среди стран, предлагающих обмен студентами, присутствуют США, страны Европы. Если студент владеет иностранным языком на должном уровне, он может рассчитывать на получение опыта за границей.

Учебная программа рассчитана на получение знаний в области картографии, истории, географии, гостиничного дела, страноведения и некоторых других предметов.

Обычно высшие учебные заведения предоставляют возможность прохождения практики в специальных туристических отделах, что позволяет набраться опыта, научиться эффективному сотрудничеству с туроператорами.

Прохождение курсов

Для начального обучения, которое будет заключаться в получении фундаментальных знаний о туризме, можно пройти курсы:

• МАСПК — академия, где подготовка потенциальных работников турфирм производится дистанционно.
• СЕНТА — научно-технологическая академия, где любой желающий, имеющий диплом о высшем или среднем образовании, сможет пройти курс обучения. Занятия ориентированы на изучение внутреннего и международного туризма.

Курсы — прекрасная возможность понять, хочет ли человек работать в той или иной сфере. Они помогут ознакомиться с азами, что даст мощный толчок для дальнейших свершений.

Возможность карьерного роста

Менеджер, начинающий свой путь в туризме, может рассчитывать на получение должности помощника менеджера, консультанта по телефону, особенности которого заключаются в беседе с клиентами. Показав на практике профессионализм в общении с клиентами, гостеприимство и коммуникативные навыки, человек может стать менеджером по работе с клиентами.

Средняя зарплата работника в турагентстве зависит от опыта его работы, должности, фиксированных процентов. К примеру, специалисты, имеющие за плечами опыт работы не менее пяти лет, собственную базу клиентов, с уверенностью могут рассчитывать на высокую заработную плату. Спустя время менеджер может получить должность директора или его заместителя.

Туроператоры предоставляют более широкий опыт работы в туризме, нежели туристические агентства. Здесь человек имеет возможность основательно изучить на практике все направления работы в сфере туризма.

Если работник проявит старательность, целеустремлённость, желание развиваться, ему без затруднений удастся стать топ-менеджером, в чьи обязанности входит руководство бизнесом, ответственность за рост дохода компании, постоянное развитие бизнеса, расширение рынка. А также в его полномочия входит подписание важной документации, ведение деловых переговоров, создание выгодной рекламной программы, исследования в области маркетинга. Ввиду широкого спектра обязанностей менеджер получает довольно высокие гонорары.

Почётная должность — трэвэл-менеджер, который должен самостоятельно разрабатывать разноплановые туры. Работник должен знать доскональную информацию о курортных местах, гостиницах, специализироваться на решении денежных вопросов (помогать со счетами и кредитными карточками), оформлять бронь на авиатранспорт и гостиничные номера.

Так как работники этой специальности подписывают соглашение с принимающей стороной, для них знание как минимум английского языка необходимо, также нужно иметь навыки ведения переговоров, руководствуясь правилами делового этикета.

Наиболее прибыльной и престижной профессией из раздела менеджмента по туризму является работа с деловым туризмом. Работники зачастую имеют дело с высокопоставленными должностными лицами, бизнесменами. Но вместе с престижем на работников возлагается большая ответственность, ведь люди высокого ранга привыкли к высоким стандартам обслуживания вне зависимости от обстоятельств.

Заключительный этап карьерного роста — открытие собственной турфирмы. Но его можно достичь только при усердной работе, освоении и реализации всех полученных знаний.

Недостатки работы

Любая работа имеет нюансы, и их обязательно нужно учитывать при выборе профессии, с которой человек желает связать свою жизнь. Везде есть трудности, о которых нужно знать заранее, дабы не столкнуться с неприятными сюрпризами в дальнейшем. Например, такими:

• большая нагрузка;
• нет чёткого графика работы;
• невысокая заработная плата для новичков;
• высокая конкуренция на рынке труда;
• частые командировки для оценивания экскурсионных программ, состояния отелей, чтобы потом рекомендовать те или иные свои клиентам.

Само собой разумеется, что работники подобной сферы обязаны знать не только географию, как многие полагают, но и множество примыкающих дисциплин. Даже если работник должным образом помог клиенту найти достойную страховую компанию, сформировал для него идеальный маршрут, правильно оформил визу, билеты, не стоит думать, что работа на этом окончена.

Сотрудник должен быть на связи с клиентом, чтобы избежать или исправить непредвиденные обстоятельства (задержка рейса, проблемы при пересечении границы, регистрации в гостинице). Для клиента менеджер — тот, кто фактически несёт ответственность за качество отдыха. В этом случае навыки коммуникации помогут незаметно для туриста решить все проблемы. Важно при этом оставаться стрессоустойчивым, так как процесс общения здесь решает всё. Если турист прекрасно проведёт время в туре, он будет рекомендовать профессионала друзьям, знакомым, что привлечёт новых клиентов.

Многие решают связать свою жизнь с этой профессией по причине частых путешествий. Но эти поездки совершаются в рабочих целях, а потому для личного отдыха времени совсем не останется. Опрометчиво считать, что в подобных командировках работник нежится на пляже под палящим солнцем и радуется безмятежной жизни.

Человеку, решившемуся выбрать такую профессию, стоит понимать, что критика будет время от времени его сопровождать.

Зачастую так происходит потому, что описание тура и действительность не всегда совпадают. Но если сотрудник действительно хорошо работает, добросовестно выполняет обязанности, то клиентов с положительными отзывами о нем будет значительно больше, чем недовольных.

Преимущества профессии

Некоторые недостатки не смогут перекрыть преимущества, которые даёт работа менеджера по туризму.

• работник может путешествовать из страны в страну за счёт работодателя.
• перспектива развития;
• высокая зарплата, если присутствует опыт;
• творческая работа;
• стать сотрудником в туристическом бизнесе может человек с высшим филологическим образованием.

Конечно, наибольшее преимущество для работника — путешествия в разные государства. Кроме этого, за границей они могут завести интересные деловые знакомства, друзей, пообщаться с людьми из разных культур, расширить кругозор.

Если работник трудится в крупной корпорации либо имеет собственный бизнес, то свободный график работы является ещё одним неоспоримым преимуществом. Ведь переговоры легко проводимы в домашних условиях. Важно при этом настроить контакты для переговоров.

Ещё один плюс в копилку преимуществ — креативность. Если сотрудник предлагает собственные нестандартные идеи, он получает высокую плату за труд. В качестве нестандартного решения можно предложить клиенту тур с ориентацией на гастрономию, путешествия в рамках девичника для молодых предпринимательниц.

Плюсы и минусы профессии «Туризм» заставляют некоторых людей задуматься над выбором сферы деятельности. Совершенно понятна неоспоримая истина: если человек любит то, чем занимается, никакие отрицательные факторы не смогут сбить его с толку. А для того, кто решил работать не из-за искреннего желания, а потому, что «это престижно» или «посоветовали родители», никакие, даже самые веские преимущества не будут в радость.

Человек, являющийся специалистом своего дела, никогда не сидит сложа руки: ежедневник его постоянно пополняется новыми планами встреч, проектов, а рабочий день буквально расписан по минутам. Необходимо учиться индивидуальному подходу к клиентам, у каждого из которых свои прихоти, желания и возможности, уметь решать конфликтные ситуации, по максимуму их избегать, знать буквально все тонкости гостиничного дела. Профессии в сфере туризма не имеют мелочей.

Чтобы клиент видел в работнике специалиста, второй, в свою очередь, обязан отвечать на все интересующие вопросы клиента, давать подробную информацию о предоставляемых услугах, не руководствуясь при этом вспомогательными источниками информации. Список знаний, которыми должен обладать профессионал, широк: он должен знать стоимость билетов на разный вид транспорта, описание туров, уровни обслуживания в различных отелях, погодные условия в той или иной стране, качество обслуживания в определённых гостиницах. И это лишь минимальное количество того, что должен знать менеджер по туризму в совершенстве.

Источник: nauka.club

Туризм – хобби или профессия

Кто не задумывался о путешествиях в другие страны? – Помедитировать под цветущей сакурой, понежиться на белоснежном песке возле океана, увидеть Париж с высоты Эйфелевой башни. Мечтаете обо всём этом и ещё о бесконечном множестве других волшебных моментов, захватывающих приключениях, экзотических странах, знакомства с новыми людьми? Хотите собрать свою коллекцию достопримечательностей? Но свободных денег на поездки по миру пока нет? – Тогда профессия менеджер по туризму – дело для вас.

Многие возразят, что планировать и организовывать путешествие для клиентов – совсем не то, что путешествовать самому. Что ж, действительно, основная задача специалиста в турагентстве подобрать интересный маршрут и организовать поезду для клиента (и получить за это зарплату), но поверьте, это только вершина айсберга.

Особенность профессии

Менеджер по туризму – это общее название для нескольких должностей. Если мы говорим о работе в большой фирме, то там, как правило, применяют конвейерный подход к работе. Один сотрудник занимается бронированием билетов, другой – специалист по оформлению виз, третий работает с приходящими клиентами и презентует им разные направления поездок, дело четвертого – взаимодействие со страховыми компаниями, пятый подготавливает рекламу нового гостиничного предложения от известной сети отелей. На выходе у клиента – готовый сценарий путешествия, забронированный номер, оформленная страховка и билеты на руках.

Но интереснее быть специалистом-универсалом. Многие смотрели комедию «Моя большая греческая свадьба» и наверняка помнят кадры с главной героиней в турагентстве. В этом эпизоде она, порхая по офису и помогая клиентам определиться с маршрутом, благодаря своей улыбке и энергичности влюбляет в себя мужчину своей мечты. Вот что значит заниматься любимым делом! При этом она остается специалистом в своем области.

Став менеджером по туризму, вы будете заниматься большим количеством самых разнообразных дел, вот только краткий их список:

1. Консультирование клиентов по маршрутам путешествия, по отелям, по экскурсионным программам. Иногда придется даже давать советы о том, какие лекарства лучше с собой брать.
2. Бронирование номеров в гостиницах.
3. Заказ билетов. Подбор рейсов таким образом, чтобы клиенту не пришлось долго ждать пересадки.
4. Оформление страховок и виз.
5. Взаимодействие с принимающей турфирмой и специалистами смежных специальностей.
6. Заключение договоров с иностранными турагентствами.
7. Разрешение нестандартных или конфликтных ситуаций.

Грамотный специалист в сфере туризма не сидит без дела, его ежедневник заполнен встречами и проектами. Важно знать, как найти подход к разным людям, уметь управлять конфликтными ситуациями, в совершенстве владеть всей информацией по гостиничному направлению. В этой сфере нет мелочей. Чтобы клиент видел в вас эксперта, вы должны в момент ответить на любой его вопрос, не заглядывая в интернет или какие-то каталоги. Стоимость билетов разных авиаперевозчиков, надёжность страховой компании, даже прогноз погоды на курорте, описание туров, рейтинг отелей и связанные с этим различия в обслуживании – минимальный список знаний, которыми менеджер должен владеть в совершенстве.

Как стать менеджером по туризму

Получить начальные знания можно на специальных курсах, занимающихся подготовкой специалистов в сфере туризма. Как правило, это курсы длительностью от нескольких недель и до двух-трех месяцев. Но для карьерного роста необходимо отличное знание иностранных языков, географии, истории, маркетинга, гостиничного бизнеса, специфики продаж. Такой багаж знаний предоставляют только в высших учебных заведениях.

Кроме стандартного образования необходимо развивать в себе такие качества как коммуникабельность, дипломатичность, организованность, ответственность. Однозначно пригодятся организаторские способности и знания риторики.

Специалист по туризму – очень многогранная профессия, ведь вы отвечаете за то, понравился ли клиенту его тур, был ли ему предоставлен соответствующий заказу номер в отеле, помогла ли решить проблемы страховая фирма. Именно от качества вашей работы зависит репутация фирмы, вернется ли этот клиент к вам ещё раз за следующим путешествием, посоветует ли вас своим знакомым.

При освоении всех секретов профессии, развитии нужных навыков и наработке сетей связи вы сможете продвинуться по карьерной лестнице до позиции travel manager, менеджера по работе с VIP- клиентами или специалиста по организации делового туризма, даже стать руководителем турфирмы. Это как раз те самые позиции в сфере туристического бизнеса, при помощи которых вы сможете реализовать свою страсть к путешествиям. В обязанности travel manager’а входит разработка индивидуальных туров, требующая досконального знания лучших курортных мест и отелей. Такой уровень достигается только в рамках личного практического изучения сервиса на месте, назовем это полевыми испытаниями. Вы ведь именно этого хотите?

Недостатки профессии

Как и в любом другом направлении, эта работа имеет свои недостатки. Обязательно учитывайте их при выборе, чтобы быть готовым к сложностям, с которыми придется столкнуться.

То что сфера туризма требует от сотрудников высокого уровня ответственности – уже понятно. Даже если вы отлично разработали маршрут, правильно оформили билеты, визу, помогли с выбором надёжной страховой компании, – не расслабляйтесь.

Вы должны быть на связи с клиентом на случай любых форс-мажорных ситуаций, например, задержка самолета, проблемы на таможне, проблемы при регистрации в отеле. Для вашего клиента вы тот человек, который отвечает за всё в любое время дня и ночи. Именно здесь потребуется дипломатичность, как в переговорах с клиентом, так и с гостиницей и авиаперевозчиком. Проявите стрессоустойчивость и помните, что менеджера, справившегося с трудной ситуацией, будут рекомендовать намного активнее.

Поездки в разные страны коротки и носят рабочий характер, вам больше придётся вести переговоров, чем расслабляться на пляже. Согласитесь, что намного выгоднее 10 коротких поездок по делу с интересными встречами и знакомствами, чем одна 2-недельная с лежанием на шезлонге (когда клиент устал на работе и желает лишь спать). Кстати, в свой законный отпуск можете практиковать и такие выезды. Итого, в вашем арсенале будет 10 активных туров и один пляжный.

Несомненно, вам будут встречаться клиенты, которых что-то не устроило. Не бывает такого, чтобы всё всем нравилось абсолютно одинаково. Описание тура и впечатления от него не всегда совпадают. Вспоминайте о тех, кто был в восторге от поездки, писал только положительные отзывы, их точно будет в десятки раз больше, чем критиканов.

Плюсы работы в туризме

Небольшое количество недостатков с лихвой перекрывается теми преимуществами, которые можно получить, работая специалистом по туризму. Основной плюс, конечно, кроме возможности путешествовать по миру, – это встречи с интересными людьми, составление своей сети знакомств во всех странах, живое общение с носителями разных культур.

Если вы трудитесь в небольшой фирме или уже открыли своё дело, можно говорить о свободном графике работы. Ведь консультировать клиентов легко и на дому: были бы уже настроенные системы контактов, связанные с вами турфирмы, авиаперевозчики, директора гостиниц.

Вы можете проявить свою креативность и самостоятельность. Больше зарабатывает тот, кто предлагает нестандартные решения. Разработайте и предложите своим клиентам туры с гастрономическим уклоном или организуйте путешествие-девичник для молодых бизнес леди.

Дерзайте. И помните, что самое главное – любить то, чем вы занимаетесь. Тогда работа будет доставлять вам огромное удовольствие и каждое утро будет дарить энергию, позитив и радость.

Источник: legkopolezno.ru