Прежде всего проговорим очевидное: бизнес – это люди. А между психоэмоциональным состоянием человека и его результативностью связь прямая.
То же можно сказать и про отношение работодателя к сотрудникам. В организации, где «всё личное остаётся снаружи», где руководство воспринимает людей как «ресурсы», отношение специалистов к работе будет соответствующее. При этом лишь капелька заботы и человеческое участие делают сотрудников более лояльными к компании и мотивированными . А помощь даже одному специалисту положительно сказывается на всех членах команды.
Как понять, что у сотрудника проблемы
В большинстве случаев никто к вам не придёт и не станет жаловаться на личную жизнь, все будто по умолчанию считают, что это только их проблемы. И вы узнаете обо всём, когда у сотрудника случится внезапное выгорание / он уволится / попросит отпуск / зачастит с больничными.
Чтобы избежать подобного, следует мониторить обстановку в команде постоянно. Видите, что кто-то из сотрудников стал более замкнутым или раздражительным – это плохой сигнал.
Что делать когда потерял все ДЕНЬГИ? | КАК Решать ПРОБЛЕМЫ? Мотивация на успех.
Ещё помощником вам послужат отчёты о продуктивности. Если увидели, что у кого-то из сотрудников упала продуктивность, причём это не связано с сезонными изменениями на рынке, очень вероятно, что причина – личные проблемы. И наконец: следует прямым текстом донести до сотрудников, что компания всегда готова протянуть руку помощи.
Как провести беседу с ценным сотрудником, который хочет уволиться
journal.zarplata.ru
Общие рекомендации
Когда поняли, что проблема есть, следующий шаг – в личном разговоре с сотрудником выяснить, в чём конкретно она состоит, и что вы можете предпринять.
Ответьте себе на вопрос: «Что именно я, как руководитель, готов и могу сделать для подчинённого?» Несколько отгулов или внеочередной отпуск? Поддержать финансово или использовать ресурсы компании? Озвучьте сотруднику все варианты помощи и попытайтесь вместе найти решение.
Подключайте коллег. Вполне возможно, что у кого-то из них найдётся идея для поддержки работника, который в ней нуждается.
В некоторых случаях всё решает сама беседа: возможно, человеку нужно лишь сбросить напряжение.
Антон Мельников, руководитель торгово-производственной компании ЦКТ, рассказывает о принятой в его команде политике:
– Когда мы сталкиваемся с трудностями наших сотрудников, то проявляем интерес и искреннюю заинтересованность в проблемах: созваниваемся, общаемся и выясняем подробности той или иной ситуации. Так мы даём работнику понять, что проблема не исключительно его личная, а общая, что человек не остаётся один на один со своими трудностями. Сотруднику осознать это психологически сложно, но как только он чувствует искренность и правду, сильное напряжение уходит, человек будто раскрывается. Так все вместе мы проблему переводим в задачу и начинаем включать творчество, знания, опыт, ресурсы.
В случаях, когда силами команды проблему решить не удаётся, нужно привлекать третьих лиц: медиаторов, психологов, коучей, юристов и даже представителей госорганов, как в одном из следующих примеров.
Случай 1: у сотрудницы часто болеет ребёнок, из-за чего она берёт много больничных
Практикующий психолог Наталья Воробьёва предлагает следующий алгоритм действий.
Первый шаг – провести всё тот же личный разговор. Дать сотруднице понять, что вы по-человечески входите в её положение и понимаете, что болезнь ребёнка – дело серьёзное. Дальше обозначьте, какие именно проблемы возникают в работе в связи с её частным отсутствием, и обозначьте, что это осложняет работу и её коллегам.
Второй шаг – предложить посильную помощь. Человеку важно чувствовать участие руководства в сложной ситуации.
Третий шаг – задать сотруднице вопрос: «Как мы можем выйти из этой ситуации?». Важно предложить решить проблему совместно. Не следует скатываться в позицию «родителя» и нравоучительствовать. Тогда сотрудница, скорее всего, просто молча и виновато выслушает, и всё вернётся на круги своя. Взрослому человеку необходимо возвращать ответственность за те решения, которые он принимает .
Антон Мельников в таком случае предлагает пересмотреть график и нагрузку сотрудницы, попробовать варианты с частичной или полной удалёнкой, помочь с лечением ребёнка.
Случай 2: у сотрудника затянувшийся конфликт в семье
Наталья Воробьёва предлагает действовать так:
– Пригласить сотрудника на разговор, выразить обеспокоенность его эмоциональным состоянием. Обозначить, какие последствия это несёт рабочему процессу. Выразить участие, неравнодушие. Задать вопрос, как можно ему помочь. Выслушать варианты, которые предлагает сотрудник, при необходимости обсудить и выработать стратегию дальнейших действий.
Особенно эффективно, если подобный разговор происходит со значимым для специалиста человеком: со старшим по должности, с наставником.
Антон Мельников предлагает оказать психологическую помощь сотруднику. Этой помощью может быть даже приглашение провести досуг с командой и т. п. А если есть возможность, нужно организовать профессиональную психологическую помощь за счёт компании.
Дайджест: понять подчинённого
journal.zarplata.ru
Случай 3: сотруднику угрожают, мешают жить преследованиями
Преследователем могут быть кредиторы, бывший партнёр или просто сталкер . В особо серьёзных случаях эти лица могут и заявляться на рабочее место специалиста. В подобных обстоятельствах действовать нужно решительно, вплоть до заявления в полицию.
– Пригласите сотрудника на разговор и сообщите, что вам известно об этой ситуации. Ни в коем случае не умалчивайте и не делайте вид, что ничего не происходит. Проявите сочувствие (не путать с жалостью), скажите, что готовы выслушать. Спросите, как, по мнению преследуемого, можно максимально быстро и легко решить проблему.
Возможно, у человека уже есть идея, но нужна поддержка или помощь в реализации. Проведите разговор с командой, чтобы специалисты не оказывали моральное давление на коллегу и не выясняли подробности, если человек ничего не хочет рассказывать. По необходимости обратитесь в правоохранительные органы, – делится Воробьёва.
Если есть возможность, обеспечьте сотруднику защиту. Необязательно тратить деньги компании.
– В рабочее время вы можете привлекать к защите специалиста штатную охрану, если она у вас есть. А в нерабочее следует найти сотруднику убежище. Для этого можно использовать помещения компании (в некоторых нишах, например, гостиничном бизнесе, такое легко осуществить) или обратиться в специальные организации , – советует Мельников.
Резюме
Помогать сотрудникам решать их личные проблемы можно и нужно – в долгосрочной перспективе это принесёт компании выгоду, в том числе и финансовую. В большинстве случаев справиться получается ресурсами команды. Не бойтесь привлекать других сотрудников: если у вас здоровая корпоративная культура , у коллег найдутся и силы, и желание помочь. Как подчёркивает Антон Мельников: «Одна голова – хорошо, а коллектив – сила».
Источник: dzen.ru
Что делать, если у сотрудника обнаружились проблемы в личной жизни
Даже у самого преданного делу сотрудника есть жизнь вне офиса. И в ней могут появиться трудности. Заставить человека оставить все личное за дверью невозможно, однако эксперты советуют напомнить “проблемному работнику” о границах дозволенного.
Летом нынешнего года дочь одной из сотрудниц Алексея Аблаева, замруководителя московского офиса американской биотехнологической компании Genencor, готовилась к поступлению в вуз. В офисе, где рабочие места разделены легкими пластиковыми перегородками, всем слышны все разговоры. В том числе и личные.
Коллега несколько раз в день звонила дочери, ругая ее за легкомыслие, или репетиторам, отчитывая за недобросовестность, вспоминает Аблаев. Тема обсуждалась в кафе, курилке. Так получилось, что в течение трех недель студенческое будущее ребенка было самым главным событием не только для этой женщины, но и для всего коллектива, смеется Аблаев.
“Мы знали о личных планах и событиях одного сотрудника практически все: куда он едет отдыхать, за сколько покупает автомобиль, какова процентная ставка ипотечного кредита, что произошло на выходных в его семье”, — рассказывает Мадлен Батурина, старший консультант аудиторско-консультационной группы “Развитие бизнес систем”. Было такое ощущение, что этот человек приходит на работу для того, чтобы по телефону ругаться с турагентствами, выяснять технические характеристики машины, обсуждать с окружающими поведение жены, добавляет Батурина. Он лишь не учитывал одну вещь: что-то подобное происходит в жизни каждого человека. И многие, напротив, стараются оставить личные проблемы за порогом офиса, отмечает консультант.
Тормозные механизмы
Прежде всего сам человек должен понимать, что рабочее место — это не “территория решения личных проблем”, утверждает Роман Дусенко, директор по персоналу Инвестсбербанка. С ним согласен Леонид Кроль, директор Института групповой и семейной психологии и психотерапии. Он в первую очередь возлагает надежды на воспитание, когда человек тактичен, чувствует обстоятельства и знает, в какой мере забирать чужое время и чужое внимание. Так, Аблаев из Genencor все нерабочие звонки делает с мобильного телефона, предварительно выйдя из офиса. Батурина из РБС решает личные дела до начала рабочего дня или вечером — после того, как все сотрудники разойдутся по домам.
Впрочем, не последнюю роль играют внутренние правила поведения, добавляет Кроль. То есть когда известно, что в офисе делать хорошо, а что плохо, поясняет Сергей Гулькин, и. о. директора по персоналу группы “ЧТПЗ” (металлургическая компания, которая названа по имени входящего в нее Челябинского трубопрокатного завода; в ее составе также Челябинский цинковый и Первоуральский новотрубный заводы). Где-то жаловаться на судьбу считается в порядке вещей. Например, такое может быть свойственно фирмам, в которых сотрудники уверены, что получают очень маленькую зарплату, а “разговоры по душам” — некая компенсация. Здесь логика проста: раз руководители делают вид, что нам платят, значит, мы делаем вид, что работаем, отмечает Кроль.
Есть компании, где личные разговоры не приветствуются, продолжает Батурина из РБС. И в этом случае лучше придерживаться устоявшихся норм. Она вспоминает, как новая сотрудница бухгалтерии одной производственной компании начинала день со звонков родственникам. “Мужу говорила, что хорошо доехала до работы, маме — что никто не болеет, сестре — что вчера купила красивое платье и так далее, — рассказывает Батурина. — В кабинете, кроме нее, сидело еще несколько человек, которые вынуждены были слушать утренние отчеты коллеги”. По словам Батуриной, над новенькой стали подшучивать, каждое утро чуть ли не хором напоминая ей позвонить мужу, маме, сестре. Очень скоро ситуация изменилась: сотрудница не отказалась от общения с семьей, просто с некоторых пор для этих целей стала использовать мобильный телефон.
Но может быть так, что человек не желает слышать окружающих и якобы не понимает, как себя вести. Такая ситуация может вызвать конфликт, особенно когда офис выполнен в стиле open space — открытого пространства с низкими перегородками или вовсе без них. На помощь должен прийти руководитель. “Начальник может в тактичной форме дать понять сотруднику, чтобы тот, например, понизил голос, — говорит Юрий Дорфман, руководитель сектора «юриспруденция, страхование, HR» хедхантинговой компании Cornerstone. — Имеет смысл вызвать сотрудника на личную беседу и объяснить, что вести себя подобным образом неуместно. А также можно на общем собрании, не переходя на личности, договориться со всеми, что частные дела обсуждаются, допустим, после работы”.
Золотая середина
Но, каким бы жестким ни был внутренний распорядок компании, всех жизненных ситуаций не учтешь, а сорваться может даже очень сдержанный человек, рассуждает Кроль. Эмоциональные захлесты характерны абсолютно для всех людей, напоминает он.
Человек — не робот, он не может дать себе команду забыть о чем-то и спокойно выполнять свои обязанности, отмечает Батурина. Да и проблема проблеме рознь: оставаться равнодушным в ситуации, когда у коллеги случилось несчастье, по меньшей мере странно, если не жестоко, добавляет Дусенко.
Как же быть: с одной стороны, четкий бизнес-процесс, с другой — сотрудник с житейскими проблемами?
Кроль советует взглянуть на сотрудника, который находится в эмоциональном возбуждении, как на ребенка — милого, но очень расстроенного. Понятно, что начальники должны будут взять на себя роль родителей. “Они могут сделать за ребенка уроки или же, проявив строгость, усадить его за парту”, — отмечает Кроль.
Человек, столкнувшийся с личной проблемой, вряд ли отличается высокой производительностью, считает Гулькин из группы “ЧТПЗ”. На его взгляд, самое разумное — дать работнику несколько свободных дней на решение этой самой проблемы. Действительно, а почему бы не дать недельку на восстановление, соглашается Кроль.
Аблаев из Genencor призывает не быть чрезмерно строгим к коллегам, которые вынуждены решать личные вопросы в офисе: “В подобной ситуации может оказаться каждый из нас”. Он вспоминает, как радовался весь офис, когда дочка коллеги наконец-то поступила в вуз. А сотрудница в знак благодарности принесла торт.
Источник: hr-portal.ru
Как личные проблемы сотрудников влияют на работу и что с этим делать
В идеальном мире взаимоотношения работодатель-сотрудник устроены очень просто: вы оплачиваете подчинённому его время, а он тратит это время на работу. Не отвлекается, выкладывается на 100%, чётко выполняет инструкции. Звучит прекрасно – и, если бы в компании трудились роботы, так бы всё и было. Однако на вас работают люди, поэтому ситуация обстоит немного сложнее.
Эмоциональный фактор – неизбежный риск?
Даже самый логичный, сдержанный и ответственный человек всё равно воспринимает мир вокруг через призму собственных эмоций и переживаний. Если у него случится что-то по-настоящему серьёзное и значимое – например, связанная с близким человеком трагедия – он неизбежно начнёт отвлекаться от работы.
Не существует людей, способных полностью отгородиться от своих переживаний и одинаково хорошо работать в любой ситуации, что бы ни произошло у них в личной жизни. Весь вопрос лишь в том, насколько значимым должно быть потрясение, чтобы оно сказалось на работе. Поэтому вы, как менеджер, должны принять для себя два факта:
- Любой из ваших сотрудников может оказаться в ситуации, когда личные переживания будут доминировать над стремлением хорошо выполнить свою работу.
- У разных людей разный порог эмоционального восприятия. Есть впечатлительные и творческие натуры, для которых сломанный ноготь – драма, снижающая продуктивность на 20-30%. А есть «железные» сотрудники, которые даже во время тяжёлого личного кризиса работают почти так же, как обычно. В идеале вы должны знать, чего ждать от каждого из своих подчинённых.
При этом чем лучше человек держит себя в руках, тем выше шанс «внезапного отказа». Если эмоциональные натуры бурно переживают свои личные неудачи, выплёскивая негатив и привлекая к себе внимание, то терпеливые сотрудники могут скрывать проблемы до последнего. А потом они просто ломаются под нагрузкой, окончательно выгорая профессионально или увольняясь одним днём.
Именно поэтому вы, как менеджер, должны помнить: если сотрудник не может адекватно справиться с личными проблемами, ваша задача ему помочь. Разгрузить тех, кто не разгрузит себя сам – и нагрузить тех, кто склонен устраивать трагедию по любому поводу.
Культура терпения и её недостатки
Почему политика невмешательства в личные проблемы сотрудников – это не очень хорошо?
Традиционный подход, доминировавший в бизнесе на всём протяжении двадцатого века, формулируется однозначно: «Все личные проблемы остаются за дверью офиса. Будьте профессионалом, не отвлекайте себя и других, сосредоточьтесь на работе». То есть, эта модель просто предлагает игнорировать кризис, добросовестно выполняя свои обязанности.
В некоторых случаях именно так и следует поступить: тот же сломанный ноготь – это не причина для того, чтобы беспокоить окружающих или игнорировать работу. Однако в случае длительных или серьёзных проблем подход «терпи» перестаёт работать. Болезнь близкого родственника, критические затруднения с деньгами, расставание с любимым человеком – случаются проблемы такого масштаба, который просто не позволяет переключить внимание.
Попытка их замолчать и спокойно выполнять обычный объём работы приведёт к перегрузке. Возможные варианты:
- Сотрудник старается сконцентрироваться на делах, но часть его внимания всё равно рассеяна личными переживаниями. Он совершает ошибки – например, в заполнении документов – эти ошибки копятся, а потом придётся их искать и исправлять.
- Специалист действительно хорошо держит себя в руках и не допускает ошибок, но расплачивается за это снижением производительности. Чем дальше, тем сильнее будет падать его продуктивность.
- Подчинённый безупречен и почти не даёт понять, что у него в жизни есть какие-то проблемы. Однако он всё равно работает под давлением стресса, понемногу истощая свой ресурс – рано или поздно силы кончатся, и человек просто не сможет продолжать.
Иногда людям хватает сил на то, чтобы перетерпеть даже серьёзный кризис, чаще – нет. И чем больше человек терпит, тем выше риск срыва или ошибок, тем сложнее и дороже будет исправить последствия.
Вы, как руководитель, должны заранее позаботиться о сведении ущерба к минимуму. Лучшее, что можно сделать в такой ситуации, это донести до сотрудников простую мысль: «Есть проблема? Расскажи».
Культура прозрачности
Как компания должна помогать сотрудникам справиться с личными проблемами?
Каждый ваш подчинённый должен знать, что, если он столкнётся с по-настоящему значимыми проблемами, компания его поддержит. Это выгодно сотруднику – не нужно пытаться справиться со стрессом в одиночку, изображая «идеального солдата». Это выгодно и вам:
- Заботясь о своих подчинённых, вы повышаете их лояльность к компании и вам лично. Это даст увеличение продуктивности, поможет снизить текучку кадров, повысит мотивацию работников.
- Если у сотрудника случилось что-то серьёзное, вы в любом случае понесёте потери – от них нельзя избавиться, но их можно минимизировать. Например, гораздо лучше узнать о том, что подчинённый не справляется с работой, в начале событий, а не к моменту, когда все дедлайны уже позади, а в проекте даже половина не сделана.
- Персонал – ваш самый ценный ресурс: лучше отпустить сотрудника в отпуск, чем потом столкнуться с его внезапным увольнением.
Пусть ваши люди знают, что вы готовы поддержать их в решении личных проблем. Дать отгул с последующей отработкой – или оформить неоплачиваемый отпуск, если одного дня будет недостаточно. Перевести человека в другую команду, если он не нашёл общий язык с коллегами. И так далее. Будьте человечны, это – лучшая стратегия.
Как при помощи средств мониторинга отследить аномалии в поведении сотрудников?
Последнее, что важно понимать: насколько бы доброжелательны вы ни были, всегда останутся люди, которые постараются замолчать те или иные ситуации. Что-то покажется им не стоящим вашего внимания. О чём-то будет стыдно или страшно рассказать. Бывает и так, что человек вовсе не замечает проблемы, стараясь игнорировать её на подсознательном уровне.
В таких случаях вы должны взять на себя инициативу. Отслеживайте показатели своих подчинённых с помощью Kickidler – и, если видите, что у кого-то результаты меняются к худшему без объективных причин, постарайтесь аккуратно выяснить, что произошло. Деликатность, внимание и рука на пульсе: контролируйте ситуацию, и неожиданностей не будет.
Как в этом может помочь система учета рабочего времени Kickidler? Во-первых, личные проблемы сотрудника всегда сказываются на его продуктивности. Используя такие отчеты по рабочему времени, как Рейтинг сотрудников, Отчет по динамике, Детали дня, вы всегда сможете обнаружить сотрудника, который резко снизил продуктивность.
Функционал Автокик поможет вам автоматизировать поиск аномалий в поведении ваших сотрудников. Настройте уведомления на длительную непродуктивную деятельность работника, бездействие, опоздания, либо другие нарушения распорядка. Если до этого сотрудник был дисциплинирован, то подобное отклонение явно будет свидетельствовать о каких-либо личных проблемах.
Ну и последнее: программа Kickidler также собирает историю клавиатурного ввода сотрудника (функционал Кейлоггер), записывает видео с экрана, а также позволяет просматривать неограниченное количество экранов сотрудников в режиме онлайн. Используйте эти возможности программы для выяснения причины аномального поведения вашего сотрудника. Возможно ему нужна ваша помощь.
Система учета рабочего времени Kickidler
Источник: www.kickidler.com
