В компании недостаточно регламентированы внутренние процедуры бизнес-процессов, и Компания несет убытки по причине некомпетентности сотрудников, большого количества «развилок» в принятии решения по процессу.
Реорганизация организационной структуры
В силу изменений окружающей среды/обстоятельств ваша организационная структура перестала соответствовать размерам и динамике развития вашего бизнеса, но вы не находите оптимального решения от ваших внутренних ресурсов.
Сокращение издержек
Вы предполагаете, что в компании есть возможности сокращения издержек, увеличения объемов выпускаемой продукции, но не понимаете точно, за счет каких мероприятий это возможно.
Внедрение эффективной системы внутреннего контроля
Вы понимаете, что компания несет убытки, уязвима для различного рода рисков по причине недостатков систем внутреннего контроля, но не можете решить эту проблему собственными силами.
Персонификация ответственности за процесс и подход к мотивациии
В компании зреет избыточное количество неконструктивных конфликтов между сотрудниками, подразделениями, бизнес-юнитами, но вы не понимаете, каким образом разделить полномочия и ответственность между ними и увязать данный процесс с системой мотивации.
Консалтинговый бизнес в современном мире / Александр Высоцкий
Аутсорсинг ключевого менеджмента/функции
Вы уволили топ-менеджера или обнаружили, что есть ряд функций и задач, которые вы хотели бы отдать на аутсорсинг: позиция генерального директора, финансового директора, главного юриста, руководителя функции внутренних контролей, функция подготовки отчетности МСФО. Вы не уверены в экономической целесообразности наличия внутренней функции и хотели бы просчитать вариант аутсорсинга данной функции.
Независимая экспертиза с учетом «лучших практик»
Вам не достаточно внутренней экспертизы по любому из управленческих вопросов, и вы хотели бы услышать независимое мнение, подкрепленное «лучшими практиками» на примере других организаций.
Диагностика ценообразования на продукты/услуги компании
Вас не удовлетворяет стратегия коммерческого блока, либо она не соответствует тенденциям рынка, не формализована, не увязана со стратегическими ориентирами акционеров. У вас нет достаточного анализа вашей продуктовой корзины и увязки с методами ценообразования, нет мониторинга цен конкурентов. У вас отсутствует формализованная система КПЭ коммерческой службы. Вы не контролируете риски налогового и антимонопольного регулирования при наличии хозяйственных операций/цепочек в рамках Группы.
Наши услуги
Эксперты ADE Professional Solutions оказывают полный спектр услуг, связанный с управленческим консалтингом, в том числе:
Проведение диагностики бизнес-процессов (As Is) с подготовкой схематического изображения в различных программах (ARIS, Visio) и рекомендаций по изменениям (To Be) с учетом лучших практик российских и зарубежных компаний
Сопровождение реорганизации бизнеса с учетом размера, динамики роста и прочих факторов, включая увязку с штатной расстановкой (подготовка матрицы RACI)
Проведение критического анализа бизнеса на предмет: целесообразности продолжения/изменения стратегии, расчета целевых КПЭ
Сопровождение проектов по сокращению/оптимизации расходов с оценкой эффекта и пост-инвестиционным анализом
Дальнейшая формализация бизнес-процессов в виде регламентов, процедур, должностных инструкций
Замещение ключевых функций/должностей на временной или постоянной основе
Наши преимущества
Наличие опыта работы в российских и зарубежных как частных, так и публичных холдингах/опыт работы и выполнение проектов в «Большой Четверке»
Возможность дальнейшей автоматизации бизнес-процессов (компания является методологом и интегратором по ряду программных продуктов)
Профессиональные кадры, прошедшие обучение по программам ACCA, ACFE, Ассоциация независимых директоров
Комплексная экспертиза (операционная, экономическая, юридическая, налоговая и финансовая)
Независимость от влияния внутренних процессов/мнений объекта
Накопленная отраслевая экспертиза
Наш отраслевой опыт
Среди наших клиентов по вопросам управления международные и российские группы компаний, в том числе:
Крупный промышленный нефтехимический холдинг
Руководство крупного нефтехимического холдинга регулярно направляет ресурсы на совершенствование бизнес-процессов и увеличение их эффективности, в т.ч. широко применяется внедрение IT-технологий, систем автоматизированного управления. Все бизнес-процессы имеют высокую степень регламентации.
Несмотря на это, в Группе с высокой частотой регистрировались ошибки и отклонения в процессах, данные ошибки не анализировались в той степени, чтобы это способствовало пониманию и выявлению ключевых причин их возникновения. В связи с этим руководство обратилось к нам с целью поиска вариантов уменьшения количества отклонений и оптимизации бизнес-процессов (как текущего дизайна, так и фактического исполнения).
Результаты проекта:
С нашей стороны был реализован проект по оценке надежности контрольной среды и тестирования эффективности операционной деятельности бизнес-процессов в области учета и отражения фактов хозяйственной деятельности компаний Группы в 1С и SAP.
Выполнены следующие задачи:
- Детально описаны процессы (15+ подпроцессов) в текущем состоянии «as is» с использованием BP-моделлеров, определены «слабые стороны процесса». Зафиксированы мероприятия по оптимизации процессов, в т. ч. по совершенствованию текущей IT-поддержки и систем.
- По каждому подпроцессу разработана матрица рисков и контрольных процедур (с детальным описанием дизайна, ответственных и частоты выполнения).
- Проведена оценка текущего уровня регламентации процессов (15+ подпроцессов) и существующих контрольных процедур. Предложены соответствующие рекомендации.
- Идентифицированы основные риски подпроцессов. Определена методология оценки рисков (с учетом вероятности и существенности).
- Оценена взаимосвязь определенных рисков и иных событий и условий, которые в совокупности могут дать более негативные последствия.
- Установлены приоритеты по управлению рисками. Определены ответные процедуры для минимизации рисков и вероятности их свершения.
- Разработана методология по тестированию контрольных процедур и осуществлено тестирование.
- Организована работа по внедрению предложенных рекомендаций по повышению эффективности дизайна и выполнения контрольных процедур с учетом покрытия рисков и низкого уровня толерантности к риску.
- Проведен анализ причин возникновения и повторения ошибок (в т. ч. по ранее выполненным мероприятиям, которые были разработаны Клиентом самостоятельно по итогам разбора данных инцидентов).
Один из субхолдингов «Газпромнефть»
Одно из структурных подразделений преобразовывалось в отдельное юридическое лицо. Несмотря на то что часть процедур и регламентов по бизнес-процессам, действовавшая в Группе, была принята новым юридическим лицом, в рамках хозяйственной деятельности появились новые бизнес-процессы, требующие описания, формализации и внедрения контрольных процедур. Также по ряду существующих бизнес-процессов требовалась актуализация процессов с точки зрения описания «аs is», выявления «проблемных зон», разработки контрольных процедур.
Результаты проекта:
В рамках проекта проведена детальная диагностика бизнес-процессов:
- продажи,
- закупки,
- производство,
- казначейство,
- маркетинг.
Выполнены следующие задачи:
- Детально описаны процессы (20+ подпроцессов) в текущем состоянии «as is» и с применением модификаций и реинжиниринга «to be» с использованием BP-моделлеров, определены «слабые стороны процесса». Зафиксированы мероприятия по оптимизации процессов.
- По каждому подпроцессу разработана матрица рисков и контрольных процедур (с детальным описанием дизайна, ответственных и частоты выполнения).
- Проведена оценка текущего уровня регламентации процессов (20+ подпроцессов) и существующих контрольных процедур. Предложены соответствующие рекомендации.
- Организована разработка / формализация регламентов взаимодействия и разграничения ответственности между подразделениями Компании, а также внутри подфункций этих процессов;
- Регламенты, спущенные как «tone at the top», имеют четкую структурную связь с регламентами подразделений.
- Организована разработка / формализация регламентов взаимодействия и разграничения ответственности между подразделениями Компании, а также внутри подфункций этих процессов.
- Внедрены рекомендации по повышению эффективности дизайна и выполнения контрольных процедур с учетом покрытия рисков и низкого уровня толерантности к риску.
Крупнейший зарубежный холдинг по добыче и переработке кварцевого песка на территории РФ
Группа компаний российского сегмента столкнулась с тем, что процессы и операции между российскими компаниями Группы не унифицированы, сотрудники в ряде случаев действуют по своему усмотрению. Также руководство видело возможность и необходимость улучшения операционной эффективности как процессов в целом, так и их отдельных участков, сотрудников.
Результаты проекта:
Управленческий консалтинг: задачи, методы и этапы оказания услуги
В период кризиса многие владельцы и топ-менеджеры компаний задумываются о том, как оптимизировать издержки и свести к минимуму возможные риски, как грамотно распределить ресурсы и отрегулировать внутренние процессы бизнеса. На эти и другие вопросы могут дать ответы независимые эксперты, специализирующиеся на управленческом консалтинге.
Профессиональный управленческий консалтинг поможет:
- в оптимизации организационной структуры;
- в разработке систем мотивации и владельческого контроля;
- в разработке и внедрении стратегии развития бизнеса.
Сущность и принципы управленческого консультирования
В годы сложной экономической ситуации перед собственниками и руководителями компаний встает задача — обеспечить бизнесу стабильное развитие. Управленческий консалтинг представляет собой комплекс мероприятий, направленных на решение этой задачи. Данная услуга ориентирована на повышение эффективности деятельности компании, а также на выявление и устранение внешних и внутренних факторов, этому препятствующих. В рамках данной цели управленческий консалтинг решает следующие задачи:
- повышение качества работы управленческих структур организации;
- соотнесение интересов компании и общества с целью обнаружения точек соприкосновения;
- развитие новых техник управления в компании;
- помощь клиенту в принятии решений в ситуациях изменения внешней конъюнктуры и/или внутреннего состояния компании;
- помощь в выработке стратегии и тактики дальнейшего развития бизнеса.
Управленческое консультирование — услуга, выполняющая множество функций, среди которых развитие и совершенствование управленческих компетенций менеджеров фирмы, улучшение их взаимодействия, оценка прибыльности компании и помощь в поиске путей увеличения дохода и оптимизации издержек, создание и усиление конкурентных преимуществ компании и ее продукта, рост числа лояльных клиентов. Основными принципами качественного управленческого консалтинга считаются компетентность, конкретность, системность, креативность и эффективность.
Консалтинговые услуги регулируются нормативной базой, состоящей из большого количества законов, среди которых следует выделить статьи 8 и 74 Конституции РФ, 128 статью и 39 главу Гражданского кодекса РФ, а также Закон РФ «О защите прав потребителей» в сфере предоставления консультационных услуг гражданам.
Управленческий консалтинг: нужен ли он вашему бизнесу
Услуга управленческого консультирования оказывается особенно актуальной в период нестабильной экономической ситуации в стране и в мире. В период неоднозначной геополитической обстановки и вызванными ею колебаниями цен на нефть и курсов валют управленческий консалтинг может помочь бизнесу не потерять дохода и позиции на рынке.
Кроме того, данная услуга может быть необходима в случае изменения вектора развития компании или корректировки ценовой политики. Управленческий консалтинг оказывается полезным, когда фирма намеревается завоевать новую аудиторию или вывести на рынок новый вид продукции. Так же эта услуга может помочь решить внутренние проблемы среди управленческого персонала, решить разногласия между собственником и топ-менеджерами.
Результаты, которые фирма может получить от управленческого консультирования, можно разделить на прямые и косвенные, количественные и качественные.
Прямые результаты
Количественные:
- оптимизация издержек
- увеличение рентабельности
- увеличение финансового оборота
- ускорение производственного цикла
Качественные:
- изменение технологий и методик работы
- внесение структурных изменений в производство
- освоение клиентом новых компетенций
- диагностика и решение внутренних проблем
Косвенные результаты
Количественные:
- привлечение новых инвестиций
- приток новых партнеров и/или акционеров
- потенциальный рост акций компании (опционально)
Качественные:
- установление положительных отношений с потенциальными партнерами и/или властными структурами
- повышение уровня квалификации сотрудников
- расширение базы деловых контактов
Приведем некоторые примеры из практики управленческого консультирования.
В консалтинговую компанию КСК групп обратились собственники крупной фирмы, занимающейся транспортировкой грузов, с целью получить консультирование в области снижения рисков налоговых доначислений. В результате работы специалистов компании КСК групп клиенту удалось снизить налоговые отчисления с 30 млн до 1,5 млн рублей. Кроме того, в холдинге была организована юридическая структура, которая защищает его и от потенциального риска роста доначислений. Данный проект обошелся клиенту в 1,3 млн рублей, ROI = 2092%. (Источник: kskgroup.ru)
Управленческий консалтинг решает не только проблемы налоговых издержек, но и, например, издержек продвижения. Компания, занимающаяся сдачей в аренду производственных площадей, приняла решение расширить пул своих клиентов путем продвижения через контекстную рекламу. Самостоятельное решение этого вопроса не принесло желаемых результатов, и собственники обратились в консалтинговую компанию. Квалифицированные сотрудники организовали грамотную рекламную компанию, которая снизила стоимость лида в 3,2 раза и принесла клиенту прибыль в размере 22 млн рублей. Стоимость консалтинговой услуги оценивается примерно в 10 млн рублей, соответственно ROI составил около 120%. (Источник: kskgroup.ru)
Кстати
Управленческое консультирование может решать и другие задачи продвижения, такие как конверсии обращений клиентов в сделки, обучение продажам, проведение маркетинговых исследований.
Виды управленческого консультирования
Традиционно в управленческом консалтинге выделяют два подхода — проектный и процессный. Каждый из них имеет свои особенности, плюсы и минусы.
Проектный тип консультирования представляет собой какое-либо готовое решение, которое специалисты готовят для клиента на основе своего опыта. Достоинства этого подхода к консалтингу заключаются в том, что он оперативный и конкретный (есть запрос — есть решение). Среди минусов стоит отметить возможное устранение следствия, а не причины проблемы, а также сложности внедрения решения без заранее подготовленной платформы со стороны клиента. Лучше всего проектное консультирование решает локальные единовременные задачи.
Процессный тип консультирования не предполагает предоставления готового решения. Консультанты помогают сотрудникам компании разработать собственный способ устранения проблемы, используя различные методики, например коучинг. Этот вид консультирования требует больше времени и больших усилий со стороны клиента, главный его минус — непредсказуемость результата. Плюсы: решение глубинных проблем, более простая адаптация методов управления в компании. Этот подход к консалтингу лучше использовать для решения системных сложностей, в кризисных и переходных ситуациях, а также в тех случаях, когда источник проблемы неявный.
Выделяют несколько видов управленческого консультирования:
- стратегическое консультирование: локальный и глобальный анализы рынка, оценка положения фирмы среди конкурентов, построение эффективной бизнес-модели, просчет рисков;
- маркетинговый консалтинг: разработка стратегии продвижения компании, диагностика поведения целевой аудитории и управление им;
- кадровый консалтинг: подбор и обучение персонала, создание и развитие корпоративной культуры;
- проектирование системы управления: планирование, оптимизация документооборота и коммуникации внутри компании, распределение ответственности и систематизирование схемы принятия решений.
Существуют и иные классификации управленческого консультирования: функциональный и профессиональный подходы, рекомендательный и процессуальный типы и другие.
Кадровый консалтинг — незаменимый помощник в случаях:
- смены руководителя организации;
- возникновения трудовых споров;
- изменения законодательства, регламентирующего порядок ведения кадрового делопроизводства.
Методы управленческого консультирования
Среди множества методов управленческого консультирования наиболее популярный — метод SWOT-анализа. В ходе реализации подхода специалисты определяют положение дел в компании, анализируя ее преимущества и недостатки, а также выявляют возможности и угрозы со стороны рынка. После диагностики всех этих аспектов консультанты находят решения, позволяющие сбалансировать работу компании.
Существуют и различные методы управленческого консалтинга, направленные на персонал: коучинг, деловые игры, активизация творческого мышления, тестирование. Все эти способы работы с сотрудниками клиента позволяют сплотить коллектив, развить новые профессиональные навыки и усовершенствовать имеющиеся, определить проблемные зоны коммуникации, а также выявить слабые места в корпоративной культуре.
Специалисты используют и другие способы коллективного управленческого консультирования: методы мозговой атаки, дельфи, суда и комиссий. Реже в практике встречаются методы нейролингвистического программирования, номинальных групп и организационной самодиагностики.
Этапы оказания услуги управленческого консалтинга
Процесс оказания услуги управленческого консультирования подразделяется на три стадии: предпроектную, проектную и постпроектную. Проектная стадия в свою очередь подразделяется на три этапа: диагностика, планирование и внедрение. Таким образом, мы получаем пять этапов.
Предпроектный этап являет собой обнаружение клиентом проблемы и принятие решения обратиться в консалтинговую компанию. Далее следуют этапы работы консультантов: диагностика бизнеса клиента, разработка решений и их внедрение в компанию. Постпроектная стадия — это анализ достигнутых результатов, определение реализованных и нереализованных планов, оценка нынешнего положения дел в компании.
Итак, в непростой период экономического кризиса управленческое консультирование — эффективный способ уберечь компанию от финансовых и кадровых потерь. Кроме того, такая услуга может выявить проблему еще до того, как она принесет какие-либо последствия. Управленческий консалтинг — не самая дешевая услуга для бизнеса, но если ее оказывают квалифицированные специалисты, она может принести доход, в разы превосходящий ее стоимость.
Выбор консалтинговой компании
Зачастую выбор консалтинговой компании настолько непрост, что может стать еще одним поводом обратиться к услугам консультантов. Но существуют несколько критериев, которые помогут выбрать консалтинговую фирму самостоятельно. Например, необходимо ознакомиться с уже реализованными компанией проектами и их результатами.
Чтобы понять, какое место занимает консалтинговая компания на рынке, нужно обратить внимание на историю ее работы и перечень оказываемых услуг. Следует изучить профессиональные рейтинги. Так, в рейтинге РА «Эксперт» в номинации «Юридический консалтинг» лидирует компания КСК групп, она же занимает третье место в номинации «Налоговый консалтинг».
КСК групп осуществляет также правовой, маркетинговый и HR-консалтинг, занимается налоговым консультированием, аудитом, международным структурированием и привлечением финансирования. Обращение в компанию станет разумным решением для тех организаций, которые хотят сократить расходы и сохранить устойчивое положение на рынке. КСК групп — это более 2000 успешных проектов, одним из которых может стать и ваш.
Источник: www.kp.ru
Управленческое консультирование как бизнес
Требования к консультантам. Главное качество, которым должен обладать консультант – это умение проводить анализ, т.к.задача консультанта это постановка диагноза. Консультант должен уметь анализировать информацию, иметь соответствующий внешний вид, необходимо наличие таких психологических качеств у консультанта как умение общаться, слушать, располагать к себе, коммуникабельность. Консультант должен уметь ориентироваться в потоке поступающей информации, т.е.обладать определенными знаниями, умениями и навыками и применять их.
Консультант также должен проявлять компетентность, этические нормы, гибкость, научность, соблюдать интересы клиента и широкие общественные интересы, быть конкретным и объективным. Консультант должен обладать такими видами независимости: финансовой, административной, политической, эмоциональной.
Существует ряд некоторых особенностей отличающих консалтинг от других видов деятельности. Одной из особенностей консалтинговой деятельности является отсутствие законодательно или иным образом установленных специальных требований как обязательных предпосылок для занятия ею.
Говоря иначе, всякий может объявить себя консультантом и свободно реализовываться в этой сфере деятельности (естественно, при наличии спроса на данную услугу). Следует отметить, что консультант до сих пор нередко расценивается не как представитель самостоятельной профессии, а скорее, именно как лицо, которое дает советы (консультирует) в определенной сфере, специалистом в которой он является (назовем ее сферой применения).
Соответственно, основное требование, которое предъявляется к консультанту — знание той специальности, в рамках которой он осуществляет свою консультационную деятельность и, как правило, — наличие опыта работы по этой специальности (профессии). Другой особенностью консалтинга является то, что специальное обучение этому виду деятельности в рамках получения иных специальностей (в сферах применения), как правило, не осуществляется.
Безусловно, параллельно с развитием рынка консалтинговых услуг в России начал развиваться и рынок услуг по обучению этому виду деятельности. Но для сегодняшнего состояния этого рынка характерно следующее.
Во-первых, он рассчитан, как правило, на лиц, которые уже занимаются консалтингом, либо будут заниматься им непосредственно после получения соответствующего обучения (вновь принятые на работу в консалтинговые компании). Во-вторых, он сконцентрирован, в основном, в крупнейших городах. В-третьих, его программы рассчитаны на овладение современными методами консультирования в краткий промежуток времени и предполагают наличие базовых знаний и некоторого опыта. Наконец, в рамках такого краткосрочного обучения основной упор делается на специальный, прикладной консалтинг. Характеризуя в целом ситуацию, сложившуюся на этом рынке, можно утверждать, что он развивается, в первую очередь, как рынок услуг по повышению квалификации и получению дополнительной квалификации в рамках целенаправленного и краткосрочного обучения специалистов, уже работающих в сфере консалтинга.
Состояние российского консалтинга. Сразу после кризиса 1998 года, в выигрышном положении на рынке, несомненно, находился аудит. Теперь ситуация меняется коренным образом. Консалтинг как вид бизнеса становится все более привлекательным.
В течение 2000 года объем рынка консультационных услуг российских консультантов вырос на 60%, а емкость рынка аудиторских услуг увеличилась за тот же период лишь на 36%. Все больше становится и специалистов-консультантов — за год количество их в компаниях — участниках рейтинга выросло на 42%.
На сегодня объем рынка консалтинговых услуг чисто российских компаний составляет порядка 100 млн долларов. Кроме того, на российском рынке работает примерно полтора десятка компаний, имеющих иностранные корни. Из них достоверно известна только выручка одной компании — PricewaterhouseCoopers: на консалтинге она заработала около 47 млн долларов.
С учетом других компаний иностранного происхождения весь рынок консалтинговых услуг можно оценить примерно в 250-300 млн долларов. Другой фактор роста спроса на услуги консультантов обусловлен тем, что в 1999-2000 годы прошла еще одна волна передела собственности. Были образованы новые промышленные холдинги («Русский алюминий», «ЕвразХолдинг», «СУАЛ-холдинг», «Агрохимпромхолдинг» и др.).
При формировании надстроечных структур новых образований возникает объективная потребность в выстраивании и отладке новых систем управления. Так, компания «Альт» разработала план реорганизации группы «Объединенные машиностроительные заводы». Еще один фактор роста спроса на услуги консультантов — процесс реорганизации и акционирования государственных унитарных предприятий. В настоящий момент существует 14 тыс. ГУПов, из которых в государственной собственности планируется оставить порядка тысячи.
Российский рынок консалтинга динамично развивается, растет платежеспособный спрос практически на все услуги, представленные в пакете компаний: стратегическое планирование, финансы, налоги, аудит и т.д. . Главные причины — это очередная волна передела собственности и передача управления компаниями в руки профессиональных менеджеров. Новым владельцам и управляющим необходимо в короткий срок получить объективную картину происходящего в компании, проанализировать систему управления, маркетинг, финансы, выяснить, все ли в порядке с персоналом, быстро и квалифицированно навести порядок. Сделать это без привлечения квалифицированных консультантов практически невозможно. Еще один значимый момент — приток в Россию иностранного капитала, а вслед за ним и иностранных консультационных компаний, на долю которых сегодня приходится 60-70 % объема услуг российского рынка управленческого консультирования.
Источник: kazedu.com
