Управление эффективностью бизнеса как это работает

В этой минилекции вы узнаете все о цикле управления эффективностью организации (Performance Management Cycle), его истоках, четырех этапах данного процесса и современных способах его использования для организаций, которые думают о своем будущем.

Что такое цикл управления эффективностью?

В традиционном понимании цикл управления эффективностью / Performance Management – это повторяющаяся серия событий, случающихся в течение года. Все члены организации должны пройти через этот цикл, который начинается с постановки целей в начале года, мониторинга прогресса на пути их достижения и завершается в конце года обзором результатов деятельности.

Основная цель цикла управления эффективностью заключается в том, чтобы научить членов организации устанавливать цели и улучшать общую производительность из года в год. Это дает командам и отдельным сотрудникам понимание структурированного процесса работы, который помогает им в итоге стать более продуктивными для достижения поставленных целей.

Система управления эффективностью: принципы и инструменты

Классический подход/Этапы

Существует четыре классические фазы цикла управления производительностьюt:

1. Планирование
2. Мониторинг
3. Обзор и развитие
4. Оценка и вознаграждение

Каждая фаза играет определенную роль в цикле управления эффективностью организации. Мы рассмотрим каждый из этих этапов более подробно.

1. Планирование

Это та фаза, когда для команд и отдельных сотрудников устанавливаются конкретные цели и задачи. Традиционно этот этап проводится только один раз в год, чтобы задать тон всем рабочим кварталам. Все усилия сосредотачиваются на содействии достижению организационных целей. Проводятся определенные исследования для выявления ориентиров желаемого прогресса, для того чтобы организация могла отслеживать эффективность работы.

Сотрудники и руководители также могут получать перечень конкретных знаний или навыков, необходимых для достижения определенных целей и исходя из этого, уже определять план личностного профессионального развития.

2. Мониторинг

Фаза мониторинга в цикле управления эффективностью компании заключается в измерении производительности на всех этапах работы и предоставлении непрерывной обратной связи. На этом этапе сотрудники и руководители могут регулярно проверять, выполняются ли годовые цели или что-то нужно изменить для достижения поставленных задач. Цель этого этапа заключается в том, чтобы помочь командам своевременно выполнять план и решать возникающие проблемы на ранней стадии их появления.

3. Обзор и развитие

Развитие включает в себя обучение и совершенствование, необходимые для того, чтобы помочь команде или сотруднику получить новую квалификацию или взять на себя больше ответственности. Развитие фокусируется на улучшении как текущего набора навыков, которыми обладает сотрудник, так и на изучении совершенно новых умений для выполнения сложной задачи.

Управление эффективностью бизнеса. Мария Бернштейн.

Ближе к концу цикла проводится обзор того, что было изучено, насколько сильным был личностный рост и были ли достигнуты поставленные цели. Это еще и возможность поговорить о том, что пошло не так и как улучшить ситуацию в будущем. Обязательно нужно сказать и о том, что было сделано правильно и разобрать как был получен желанный успех.

Если предыдущие шаги были выполнены верно, сотрудники и их руководители уже должны иметь хорошее представление о том, насколько они готовы к этапу проверки полученных результатов.

4. Оценка и вознаграждение

После проведения проверки работа сотрудников оценивается на основе общего резюме их годовой деятельности.

При низкой эффективности работы необходимо будет поговорить о причинах, по которым у отдельного сотрудника (или всей команды) возникли проблемы с достижением своих целей, и о том, какие изменения могут быть приняты в следующем году.

Для поддержания высокой производительности сотрудники должны получить признание за их эффективную работу и быть вознаграждены в конце цикла. Награды могут выглядеть следующим образом:

• Годовая премия
• Повышение зарплаты
• Увеличение отпуска
• Повышение в должности
• Повышение грейда
• Предоставление автономии в специальных проектах
• Публичная похвала

Современная версия цикла управления эффективностью

В последние годы многие организации считают, что проведение раз в год обзора эффективности работы является слишком обременительным и сложным процессом. Одна полноценная встреча в год не сможет решить все проблемы. Из-за этого все больше организаций работают в рамках более гибкого подхода к циклу управления эффективностью. Гибкое управление производительностью включает в себя регулярную и непрерывную обратную связь, а также проверку результатов деятельности на постоянной основе, например, один раз в две недели.

Тенденции управления проектами

В текущем году самой сильной тенденцией, трансформирующей цикл управления эффективностью, станет непрерывное управление эффективностью. Оно обеспечивает большую гибкость структуры и мотивирует сотрудников предоставлять и получать обратную связь чаще.

Многие крупные и небольшие организации начали внедрять более гибкие системы управления эффективностью, и, скорее всего, эта тенденция станет популярной в будущем, поскольку ее результаты уже одобрены бесчисленным количеством организаций.

Трансформация целей

При новом, более гибком подходе цели могут меняться и трансформироваться в течение всего года, а не оставаться постоянными. Кроме того, с большим количеством обзоров достижений и отзывов сотрудников, проблемы могут быть выявлены и решены гораздо раньше. Вот еще несколько преимуществ этой тенденции в цикле управления эффективностью:

• Личностное развитие персонала имеет более высокий приоритет
• Цели более гибкие и лучше работают в краткосрочной перспективе (и могут быть достигнуты быстрее)
• Сотрудники быстрее видят прогресс в развитии или достижении целей
• Награды и поощрения могут быть получены раньше
• Улучшается сотрудничество между членами команды
• Хорошая работа признается начальством чаще, а не только один раз в год, что отлично помогает вовлечению сотрудников в деятельность компании

Цикл управления эффективностью организации (Performance Management) — презентация в PowerPoint

Если вы бизнес-тренер и планируете использовать эту мини-лекцию в своих тренингах, то:

1. Рекомендуем прочитать статью о том как сделать свою мини-лекцию живой и интересной.
2. Скачайте презентацию в формате PowerPoint для визуальной поддержки вашей мини-лекции. (Слайдов в презентации: 2)

Источник: trainingtechnology.ru

Что такое управление эффективностью бизнеса? (с примерами показателей эффективности)

Компании используют управление эффективностью бизнеса (BPM) для оценки сотрудников и общей эффективности своей компании. Управление эффективностью бизнеса предоставляет менеджерам, владельцам бизнеса и управленческим командам ценную информацию о своих клиентах и ​​сотрудниках. Управление эффективностью бизнеса — это возможность внести необходимые изменения и коррективы в бизнес-функции. В этой статье мы объясним, что такое управление эффективностью бизнеса, подробно объясним, почему управление эффективностью бизнеса важно, и поделимся полезными показателями эффективности.

Что такое управление эффективностью бизнеса?

Управление эффективностью бизнеса — это метрика для определения общего прогресса бизнеса в достижении целей. Управленческие группы оценивают отдельных сотрудников и целые отделы, чтобы принимать правильные решения о своей компании. Важно отметить, что этот метод не ограничивается анализом финансовых аспектов бизнеса, но также учитывает удовлетворенность сотрудников и клиентов.

Управление эффективностью бизнеса очень ценно, потому что компания собирает данные о бизнесе для получения количественной информации. Например, некоторые собранные данные могут включать количество продаж, совершенных в данном месяце, или текущий денежный поток компании. Когда компания использует управление эффективностью бизнеса, она собирает и интерпретирует данные для целостной оценки своей бизнес-операции.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

Почему управление эффективностью бизнеса важно?

Управление эффективностью бизнеса — это полезный способ оценить сотрудников и поведение компании в целом. Компания, которая использует управление эффективностью бизнеса, учитывает важные данные и цели при анализе того, как они работают. Управление эффективностью бизнеса имеет множество преимуществ, в том числе:

Согласование с целями

Когда компания использует управление эффективностью бизнеса, они учитывают, как компания согласуется с установленными целями. Цели выгодны в бизнесе, потому что они действуют как мотиватор и обеспечивают краткую цель для достижения всеми сотрудниками.

При использовании управления эффективностью бизнеса вы напрямую оцениваете цели своей компании, насколько быстро они достигаются вехи и какую дополнительную работу им необходимо выполнить для завершения. Команда менеджеров устанавливает бизнес-цели для всей компании и отслеживает прогресс в течение года с помощью управления эффективностью бизнеса.

Рассмотрение альтернатив

При использовании управления эффективностью бизнеса бизнес рассматривает альтернативные решения для достижения своих целей. Рассмотрение альтернатив происходит, когда первоначальный подход, примененный бизнесом, не дал удовлетворительных результатов. Это преимущество управления эффективностью бизнеса, потому что оно предлагает новые идеи и поощряет новаторское мышление среди сотрудников. Альтернативы могут даже представлять собой лучший подход, потому что они учитывают дополнительные данные, а управленческая команда учится на предыдущем опыте.

Привлечение всех к ответственности

Когда управленческая команда использует управление эффективностью бизнеса, они обеспечивают подотчетность своих сотрудников. Менеджеры и руководители оценивают эффективность работы сотрудников, и в результате сотрудники, как правило, чаще учитывают цели компании. Когда предприятия требуют от сотрудников подотчетности, сотрудники признают свою ответственность.

Когда компания использует управление эффективностью бизнеса, ее оценка компании становится более прозрачной. Сотрудники лучше осведомлены о методах оценки компании и о том, чего от них ожидают руководители.

Три основных вида деятельности по управлению эффективностью бизнеса

Управление эффективностью бизнеса использует три основных действия, которые способствуют принятию обоснованных решений. Рассмотрим три основных вида деятельности по управлению эффективностью бизнеса:

Выбор цели

Выбор цели — это когда бизнес выбирает краткосрочные и долгосрочные цели. Несколько членов управленческой команды думают об этих целях. Цели реалистичны и учитывают траекторию развития бизнеса. Иногда компания может решить сосредоточиться на конкретных целях и отложить другие. Это позволяет посвятить время, энергию и ресурсы нескольким выбранным целям вместо более широкого сосредоточения на многих целях.

Консолидация информации

Консолидация информации, также известная как мониторинг информации, представляет собой сбор данных о бизнесе. Эта деятельность предоставляет управленческой команде важную информацию для оценки и принятия решений. Когда бизнес использует консолидацию информации, он стремится предоставить точную и надежную информацию для справки команды. Консолидация информации происходит постоянно, так как постоянно создаются новые данные о компании.

Вмешательство руководства

Вмешательство руководства, также известное как «управленческая корректировка», представляет собой действие, предпринимаемое руководством для улучшения функционирования бизнеса. Бизнес определяет это решение, обращаясь к данным консолидации информации, учитывая бизнес-миссию и анализируя цели. Например, супервайзер может начать отмечаться у работодателя еженедельно, а не раз в две недели. Такой подход дает дополнительную возможность задавать вопросы.

Примеры показателей эффективности

Показатели производительности — это различные стратегии для определения того, насколько хорошо работает бизнес. Рассмотрим следующие примеры показателей производительности:

Денежный поток

Денежный поток текущий приход и расход денег в бизнесе. Компании используют денежный поток для оплаты расходов компании, таких как расходные материалы и аренда. Денежный поток высоко ценится, потому что он означает, что бизнес получает стабильные платежи. Однако знание того, какой существует денежный поток, имеет решающее значение, потому что слишком много исходящих денег — или «отрицательный денежный поток» — означает, что бизнес не зарабатывает достаточно денег для оплаты необходимых расходов.

Удовлетворенность клиентов

Отличным показателем эффективности бизнеса является удовлетворенность клиентов. Удовлетворенность клиентов — это то, насколько клиент доволен или недоволен вашими товарами или услугами. Оценивайте удовлетворенность клиентов с помощью опросов, опросов и отзывов о вашей компании. С помощью этой ключевой метрики вы можете напрямую спросить своих клиентов, почему они чувствуют себя так или иначе.

Реализация стратегии

При постановке целей бизнес также создает стратегию, которой следуют сотрудники. Например, маркетинговая стратегия может включать ежедневную публикацию в социальных сетях. Реализация стратегии учитывает, насколько хорошо бизнес выполняет стратегию для достижения своих целей. Хорошо работающие предприятия действуют в соответствии со стратегиями, последовательно интегрируя их в бизнес-операции.

Доход от продаж

Выручка от продаж показывает, сколько денег бизнес зарабатывает на продажах. Доход от продаж имеет большое значение, потому что это доход компании, и он коррелирует с тем, насколько хорошо компания продает свои продукты или услуги. Чтобы увеличить доход от продаж, рассмотрите возможность пересмотра своей маркетинговой стратегии, чтобы охватить больше клиентов.

Лояльность клиентов

Лояльность клиентов — это когда клиент покупает ваш продукт снова и снова. Их самоотверженность показывает, что им нравится ваш продукт, что свидетельствует о хорошей эффективности бизнеса. Подумайте, сколько клиентов возвращаются в ваш бизнес и сколько повторно покупают те же продукты. Постоянный клиент также является отличным способом привлечь больше покупателей, потому что они, скорее всего, поделятся положительными отзывами о вашем бизнесе.

Трафик сайта

Посещаемость веб-сайта раскрывает несколько ключевых элементов информации, в том числе количество людей, посещающих ваш веб-сайт, и как долго они остаются на одной из ваших страниц. Посещаемость веб-сайта дает вашему бизнесу лучшее понимание того, кто ваши клиенты. Например, если у вас есть интернет-магазин, подумайте, как долго ваши клиенты просматривают определенные продукты. Эта информация важна для будущих бизнес-решений, таких как увеличение производства этого продукта.

Источник: buom.ru

Управление эффективностью бизнеса как это работает

Российские аптеки, №13-14 за 2009 год

Не смотря на то, что сейчас многие проекты в области HR отложились на неопределенный срок или вовсе отменились, тема управления эффективностью персонала, наоборот, стала более значимой, так как именно управление эффективностью может дать компании непосредственную отдачу или экономию. Но остались ли подходы к управлению эффективностью такими же, как раньше?

По данным некоторых исследований, проекты в области управления эффективностью или, по-другому, результативностью сотрудников, попали в пятерку приоритетных направлений деятельности HR подразделений. Так, по результатам исследования «Рынок услуг управления персоналом: 2009 год», проведенного в апреле 2009 года компанией Амплуа-Брокер, в России тема управления эффективностью сотрудников занимает второе место по приоритетности, уступая только оптимизации бизнеса.

По результатам аналогичного исследования, проведенного в начале года в Великобритании (автор исследования — компания TalentDrain), 72% HR-специалистов отметили, что занимаются проектами в области эффективности работы.

По данным аналитического центра Кадрового агентства АНКОР, сегодня 54% компаний в мире имеют программы оценки и анализа производительности труда и эффективности работы персонала. Причем эта доля среди иностранных компаний составляет 70%, а среди российских — 42%.

Система управления эффективностью обладает рядом преимуществ. Во-первых, она оказывает прямое воздействие на сотрудников и стимулирует их работать эффективнее. Во-вторых, она помогает нацелить людей на выполнение тех задач, которые являются для компании ключевыми. В-третьих, система управления эффективностью меняет идеологию управления в сторону управления результатами, а не процессами.

При хорошо работающей системе управления эффективностью тот сотрудник, который работает лучше всех, зарабатывает больше всех, и наоборот. При этом сотрудник четко знает, какой результат от него ожидают, но дорогу к результату он выбирает сам. Понимание, кто именно работает хорошо, а кто — малоэффективен, дает возможность награждать высокоэффективных сотрудников, стимулировать малоэффективных или же оптимизировать персонал по признаку малоэффективности.

Любая система управления эффективностью включает в себя 3 аспекта: постановка критериев оценки эффективности, мониторинг выполнения этих критериев и мотивация персонала. В рамках данной статьи мы будем говорить о двух подходах к постановке критериев и управлению по этим критериям:

• управление по ключевым показателям эффективности (КПЭ);
• управление по целям (MBO).

Начнем с характеристик

Управление по КПЭ Ключевые показатели эффективности (КПЭ) — это показатели, поддающиеся количественному измерению и считающиеся наиболее важными для оценки эффективности деятельности фирмы, отдела или сотрудника. КПЭ — это показатели, достижение которых необходимо организации для приближения к поставленным целям.

Система управления по КПЭ базируется на разработанной для компании модели, в которой каждой должности соответствует набор КПЭ. Все эти показатели увязаны между собой и выведены из стратегии компании. Исходя из целей компании, по каждому КПЭ устанавливается целевое значение (планка КПЭ). Менеджеры транслируют показатели и целевые значения по ним своим сотрудникам, которые должны стремиться к достижению поставленных целей. Далее оцениваются результаты работы менеджеров и сотрудников, и выплачивается премия в соответствии с уровнем выполнения целей.

Управление по КПЭ — многофункциональная и крайне полезная для компании система. Она дает высокоточные измерения эффективности в различных срезах компании. Система управления по КПЭ, по сути, является одной из систем управления компанией и может достаточно легко встраиваться в систему бюджетирования и бизнес-планирования.

Правда, у многофункциональности и точности системы есть и обратная сторона. Период разработки и внедрения — трудоемкий и сравнительно длительный. Кроме того, в компании должны быть внедрены или быть готовыми к внедрению автоматизированные системы учеты (ERP или другие информационные системы). Обслуживание системы может потребовать выделения отдельных обученных людей из HR-специалистов или даже целого подразделения (в зависимости от численности компании).

Управление по целям

Управление по целям использует совершенно иной подход к постановке критериев эффективности. Отталкиваясь от верхнеуровневой цели компании, менеджеры получают цели своих подразделений, а дальше действуют более самостоятельно — формируют цели подчиненным и контролируют их выполнение. В этой системе основной груз ложится на плечи менеджеров.

С одной стороны, это делает процесс гибким и позволяет значительно экономить время при внедрении системы, а с другой — несет в себе достаточно субъективизма. Кроме того, в отличие от КПЭ, которые выражаются в четких и точно измеримых величинах, цели, которые ставят менеджеры, могут быть как количественными, так и качественными. Именно это позволяет системе быть гибкой и легко корректироваться при изменениях.

Успешность внедрения системы управления по целям зависит от квалификации менеджеров компании и их серьезной подготовки к работе с системой. Если квалификация высокая, то цели, которые они ставят свом подчиненным, — четкие и измеримые, если необходимой квалификации нет, то цели будут неправильными и плохо измеримыми. Поскольку при управлении по целям нет разработанных для позиций четких КПЭ, руководитель самостоятельно решает, какие цели поставить подчиненным, и отслеживает их выполнение.

Почему мы решили сравнивать эти подходы повышения эффективности?

Дело не в том, что один из них лучше, а другой — хуже. Как показывает опыт ЭКОПСИ, одной компании, обладающей рядом характеристик, больше подойдет жесткая система КПЭ, тогда как в другой компании эффективнее будет работать система управления по целям.

Чтобы определить, какая из систем ближе вашему бизнесу, нужно подробно рассмотреть целый ряд факторов.

• Готовность учетных систем
• Характер работы менеджеров
• Динамика организации

Готовность учетных систем

Чтобы работать со стандартами эффективности (КПЭ) нужно иметь достаточно серьезную систему учета, позволяющую получать валидную информацию о выполнении установленных стандартов. Система постановки целей не требует наличия больших информационных систем, так как основной процесс постановки целей идет между руководителем и подчиненным. Причем, цели могут быть разные: достаточно жесткие, «оцифрованные», как КПЭ, или носить более качественный характер.

Характер работы менеджеров

В системе управления по целям, так же как и в системе жестких ключевых показателей эффективности, менеджерам каскадируются цели верхнего уровня. Но если при КПЭ от менеджеров зависит практически только трансляция показателей подчиненным, то при управлении по целям менеджеры, самостоятельно ставят цели своим подчиненным. Исходя из этого, система будет эффективно работать только при условии, что менеджеры имеют хорошую подготовку, понимают процесс постановки целей и принимают его.

Динамика организации

Система управления по КПЭ более полезна и может более успешно использоваться в крупных компаниях с высокой численностью персонала, разветвленной и стабильной структурой. Управление по целям хорошо внедряется там, где менеджеры несут большую ответственность за бизнес, а структура компании достаточно плоская.

Небольшое количество сотрудников, «незакостенелая» структура и частые изменения — вот характеристики компании, которые хорошо укладываются в подход управления по целям. Нет плохих и нет хороших систем. Управлять эффективностью сотрудников на разных этапах развития компании приходится по-разному, с использованием различных подходов. Во время динамичного развития компании целесообразней использовать подход управления по целям, при переходе к более статичной, разветвленной, иерархичной структуре совершить переход на управление на основе КПЭ.

Таким образом, система МВО может стать своеобразной ступенькой на пути развития организации. Если время для внедрения сложной системы КПЭ еще не наступило — не накоплено достаточной ресурсной базы, тем не менее, необходимость управления эффективностью уже осознана, то заложенные в рамках внедрения и эксплуатации МВО, правила, а также навыки, полученные и вошедшие в привычку менеджмента компании, позволят совершить довольно быстрый и безболезненный переход к более сложной, более «продвинутой», системе управления по КПЭ.

Компаниям, которые еще не решили вопрос управления эффективностью, следует обратить внимание на систему МВО, позволяющую действовать более гибко, быстро ставить задачи и получать обратную связь по их выполнению.

Источник: www.ecopsy.ru