Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Агафонова В.В., Погорелова Е.В.
По мере развития общества в качестве источника прибыли все больше выступают знания, инновации и способы их практического применения. Приобретение новых знаний, информации, умений, навыков, утверждение ориентации на их обновление и развитие становятся фундаментальными характеристиками работников в экономике, основанной на знаниях. Знания становятся основным ресурсом экономического развития и роста, занимают все больший удельный вес в структуре стоимости продуктов и услуг.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Агафонова В.В., Погорелова Е.В.
Особенности управления знаниями в сетевых бизнес-структурах
Экономика, основанная на знаниях, и инновационное развитие
Кадровое обеспечение корпоративного предпринимательства в условиях развития открытой экономической модели
Как построить эффективную систему управления корпоративными знаниями? / Марина Корсакова (МИРБИС)
О необходимости технологического обновления производственной сферы в условиях кризиса
Формирование инновационной деятельности в корпоративной организации
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры?
Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Стратегия управления знаниями на предприятии»
стратегия управления знаниями на предприятии
докт. экон. наук, профессор
По мере развития общества в качестве источника прибыли все больше выступают знания, инновации и способы их практического применения. Приобретение новых знаний, информации, умений, навыков, утверждение ориентации на их обновление и развитие становятся фундаментальными характеристиками работников в экономике, основанной на знаниях. Знания становятся основным ресурсом экономического развития и роста, занимают все больший удельный вес в структуре стоимости продуктов и услуг.
Исходя из концепции Microsoft [1], можно утверждать, что в каждой организации имеется уникальный набор ресурсов знаний и конкретные бизнес-проблемы, к которым эти ресурсы должны быть приложены. Поскольку управление знаниями охватывает культурные, стратегические, производственные и технологические аспекты, необходимо всем сотрудникам предоставить возможности и средства для совместного использования своих знаний и при разработке ими решений ориентироваться на конкретные проблемы бизнеса. При создании системы управления знаниями, ориентированной на реальные стратегические потребности бизнеса, следует рассмотреть области решения следующих задач:
а) обеспечения соответствия между системами управления знаниями и конкретными бизнес-процессами;
б) организационной динамики и устранения тех барьеров на пути совместного использования знаний, которые мешают развитию новаторского подхода;
в) обеспечения возможности совместного ис-
пользования знаний с помощью известных методов и средств.
Сущность концепции управления знаниями заключается в выявлении у сотрудников скрытых знаний, способствующих эффективному выполнению ими своей профессиональной деятельности, документировании их и превращении в интеллектуальный актив, при этом необходимо осуществлять постоянный мониторинг профессиональной компетентности всех сотрудников и своевременное повышение их квалификации. Стратегия управления знаниями включает в себя следующие организационные принципы.
Управление знаниями. Часть 1
1. Деятельность по управлению знаниями должна быть направлена на дальнейшее развитие и продвижение предприятия на рынке, генерацию новых идей и внедрение инноваций.
2. На основе накопленных знаний предприятие должно быстро реагировать на непредвиденные обстоятельства, тенденции развития рынка и ре-ализовывать открывающиеся при этом новые возможности в собственных интересах.
3. Увеличение эффективности работы осуществляется за счет использования зафиксированного в базах знаний предыдущего опыта.
4. Виртуальное обучение сотрудников происходит без отрыва от основной работы, формируется культура передачи знаний между сотрудниками внутри предприятия.
Стратегия управления знаниями должна учитывать:
— области деятельности предприятия, в которых будут использованы принципы управления знаниями;
— способы управления знаниями (по участкам, направлениям, комплексному управлению);
— долгосрочную организационную политику (комплекс внутренних стандартов по управлению знаниями, поддерживаемых на предприятии);
— ограничения (финансовые, временные и т.д.);
— условия, при которых изменяется стратегия управления знаниями;
— анализ результатов управления знаниями;
— процедуру управления знаниями.
Как уже было сказано, стратегия управления знаниями, в первую очередь, должна соответство-
деятельность по управлению знаниями должна быть направлена на дальнейшее развитие и продвижение предприятия на рынке, генерацию новых идей и внедрение инноваций
атегия управления знаниями в первую _очередь должна
соответствовать приоритетным задачам бизнеса предприятия
вать приоритетным задачам бизнеса предприятия. В понятие стратегии также должны входить пути достижения этого соответствия. Стратегический план управления знаниями должен составляться с учетом следующих факторов [2]:
— среднего периода между сменой технологий основного производства;
— среднего времени жизни выпускаемых предприятием продуктов и их модификаций;
— анонсированных долгосрочных планов поставщиков технических решений по их развитию;
— снижения доли нестандартизованных компонентов на всех уровнях (интерфейсы, контроллеры, операционная система и т.д.);
сширения типов совместимых платформ; гического плана развития предприятия, включая планы слияния и разделения, измене-ности и номенклатуры выпускаемой продукции;
— планируемых изменений функций персонала. Это означает, что управление знаниями — один из способов достижения стратегических бизнес-целей, а не процесс, развивающийся по своим внутренним законам. Во главе стратегии управления знаниями должна лежать стратегия бизнеса предприятия: миссия предприятия, направления и модель бизнеса. Таким образом, стратегия управления знаниями представляет собой план, согласованный по срокам и целям со стратегией организации.
Другой особенностью является степень соответствия приоритетов управления знаниями и стратегии бизнеса целям, которые должны быть достигнуты:
— снижение стоимости продукции;
— увеличение количества или ассортимента;
— сокращение производственного цикла;
— разработка и выход на рынок с новыми товарами и услугами;
— переход от «производства на склад» к производству под конкретного заказчика с учетом его индивидуальных требований и т. д. Стратегические цели бизнеса с учетом внутренних ограничений конвертируются в стратегический план управления знаниями предприятия. В
том случае, когда при формировании стратегии управления знаниями игнорируется стратегический план развития самого предприятия могут создаваться неоправданно амбициозные проекты, не соответствующие потребностям бизнеса. Не представляя себе, чего и как хочет достичь организация в перспективе, невозможно реально оценить и потребности в управлении знаниями. К основным ограничениям, которые необходимо учитывать при выборе стратегии управления знаниями, относятся финансовые, временные, связанные с влиянием человеческого фактора, технические, финансовые ограничения (определяются величиной инвестиций, которые предприятие способно направить на развитие управления знаниями). Последний тип ограничений универсален, так как остальные три вида могут быть частично конвертированы в финансовые. Временные ограничения обычно связаны со следующими факторами: сменой технологий основного производства, рыночной стратегией предприятия, государственным регулированием экономики.
К ограничениям, связанным с влиянием человеческого фактора, относятся следующие: корпоративная культура — отношение персонала к управлению знаниями; особенности рынка труда; трудовое законодательство. Корпоративная культура — это, в первую очередь, отношение персонала к управлению знаниями, привычка работать по стандартизированным процедурам, исполнительская дисциплина, информационная грамотность.
Управление знаниями предполагает свободное владение персоналом информационными компьютерными технологиями. Значительная часть регламентируемой информации и знаний должна вводиться в процессе производственной деятельности.
При выборе стратегии управления знаниями существенную роль играет выбор информационной технологии управления, но об этом поговорим в следующем номере журнала.
Источник: cyberleninka.ru
Стратегия управления знаниями предприятия
Большинство новых видов рабочих мест третьего тысячелетия создается в условиях экономики знаний на основе невиданной конкуренции.
Татьяна Андрусенко Cтарший научный сотрудник МНУЦ информационных технологий и систем г. Киев. Большинство новых видов рабочих мест третьего тысячелетия создается в условиях экономики знаний на основе невиданной конкуренции. С ростом важности управления знаниями — жизненной силы любого бизнеса — руководителям предприятий необходимо знать, как разработать и внедрить на этой основе наиболее подходящую стратегию, чтобы получить ощутимые выгоды.
КМ-СТРАТЕГИЯ: ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО ОРГАНИЗАЦИИ
- когда специалисты компании имеют высокий уровень знаний и навыков, но эффективность работы все же недостаточна (например, на крупнейшем украинском машиностроительном предприятии в результате формализации и повторного использования знаний эффективность работы конструкторов и технологов увеличилась в 30-40 раз за счет сокращения производственных циклов);
- на начальных этапах оценки управления знаниями как ключевой составляющей стратегии предприятия (в известной украинской ИТ-компании первоначальной КМ-инициативой стало создание сообщества практиков — посредством специального портала специалисты обмениваются знаниями, идеями, инновациями, находят необходимую информацию или экспертов и т. п.);
- в ходе ежегодного процесса разработки или корректировки стратегии развития предприятия;
- при осуществлении оценки знаний предприятия или составлении инвентаря знаний;
- сразу после выполнения пилотного проекта по управлению знаниями;
- для ежегодного независимого обзора состояния дел по программам внедрения КМ-инициатив;
- когда конкуренты внедряют стратегии управления знаниями для улучшения эффективности своей работы.
КАК РАЗРАБОТАТЬ КМ-СТРАТЕГИЮ
Во многом такая стратегия напоминает подробный план, описывающий, как организация собирается управлять своими знаниями для блага клиентов, персонала и других заинтересованных лиц.
Существует много подходов к разработке КМ-стратегии. Большие, малые и средние предприятия создают свои варианты документов, показывающих пути использования управления знаниями в организации на основе увязки с основными целями бизнеса. Как правило, разработке подобного документа предшествует несколько этапов.
Уточнение целей организации. Здесь основным вопросом выступает следующий: чем управление знаниями может помочь предприятию в достижении его основных целей (например, в сокращении расходов, увеличении объемов выпуска продукции, улучшении обслуживания клиентов и т. п.)? Следует обсудить это с ключевыми специалистами организации, еще раз проанализировать, чем занимаются отделы и подразделения, выработать план мероприятий и описать возможные факторы, влияющие на достижение целей, а также посмотреть, что можно делать иначе — улучшить, усовершенствовать и т. п. В результате становятся более понятными цели предприятия и основные «болевые точки», нужды и проблемы людей, кроме того, анализируются риски и находятся новые возможности.
Аудит знаний Данный этап — это серьезное исследование состояния КМ в организации. Типичные вопросы, на которые должен ответить аудит знаний, следующие:
- Каковы потребности организации в знаниях?
- Какие ресурсы или активы знаний есть на предприятии и где они находятся?
- Какие «пробелы» есть в этих знаниях?
- Как организованы потоки знаний на предприятии?
- Каковы барьеры на пути движения знаний?
- В какой степени персонал, процессы и технологии поддерживают текущее состояние функционирования знаний?
Аудит знаний помогает уточнить нужды предприятия в знаниях и специалистах, определить сильные и слабые стороны предприятия в организации потоков знаний, угрозы и риски потери знаний, а также новые пути повышения эффективности управления знаниями. Главный результат такой работы — описание состояния дел в организации в плане эффективности использования интеллектуальных активов и определение того, на чем должны быть сосредоточены основные усилия в ближайшем будущем.
Обсуждение аспектов, связанных с людьми, процессами и технологиями, по результатам аудита. Хорошая стратегия показывает баланс между кратко срочными и долгосрочными целями. Преимущество краткосрочного планирования в том, что люди быстро могут увидеть позитивные результаты, а это вдохновляет на дальнейшую работу. В то же время невозможно быстро изменить организационную культуру, убедить персонал использовать в работе современное ПО или поменять годами формировавшиеся привычки. Следует выделить несколько ключевых принципов, по которым возможно сразу осуществить изменения и постепенно реализовывать долгосрочные цели.
Очень часто руководству и менеджерам, поддерживающим проекты изменений, к которым относится и КМ, приходится отвечать на вопросы «А что это мне дает?». Внедрение КМ-стратегии подразумевает проведение конференций на предприятии, собраний в отделах или междисциплинарных группах с тем, чтобы объяснить не только то, что дает КМ отдельным специалистам, но и команде, и предприятию в целом.
По исследованиям компании Melcrum, у 88% персонала осведомленность о стратегии предприятия непосредственно влияла на результаты работы в плане повышения эффективности. Как утверждают консультанты Melcrum, «хорошие вещи нельзя торопить». Цель разработки стратегии в том, чтобы со всех сторон тщательно оценить стоящие перед компанией задачи, а затем донести их до исполнителей.
Дин Роденбург, директор по корпоративным коммуникациям компании Hallmark, подчеркивает, что многие работники и близко не осведомлены о том давлении бизнес-окружения, которое испытывает предприятие. Любая хорошая стратегия может провалиться, если люди не поймут, почему меняется компания и какие это принесет результаты. Может быть, поэтому на западных предприятиях появляются должности с такими фантастическими названиями, как «стратег в области инноваций, управления знаниями и социальной медиаинфраструктуры».
Разработка и реализация пилотного проекта. Прежде чем запустить новую масштабную инициативу, большинство организаций проводит тест. Чтобы узнать, как на практике будет работать та или иная идея или весь план в целом, выбирается небольшая группа пользователей. В ходе пилотного проекта анализируются возникающие ошибки, и в план вносятся изменения.
Специалисты могут предложить также новые идеи, не учтенные в первоначальном варианте проекта. Такое обучение имеет свои преимущества и дает много полезного как специалистам, так и руководству. И прежде всего позволяет в какой-то форме продемонстрировать некоторые выгоды КМ (например, коммерциализация отдельных типов знаний предприятия, получение инновационных идей для дальнейшей реализации, сокращение производственных циклов при повторном использовании знаний и пр.).
ВЫГОДЫ КМ-СТРАТЕГИИ
Помимо заинтересованности руководства предприятия, в частности, в нахождении новых путей коммерциализации знаний повышение эффективности бизнеса при разработке и внедрении КМ-стратегии может влючать:
- минимизацию дублирования усилий и потери знаний при реструктуризации предприятия;
- прояснение вопроса относительно того, каких необходимых навыков не хватает специалистам или какие требуются изменения в управлении;
- более тщательное планирование приоритетов при внедрении новых КМ-инициатив;
- улучшение связи между бизнес-стратегией и технологической инфраструктурой для обмена знаниями, их создания и повторного использования;
- обучение персонала на опыте работы предприятия, мотивирование людей, привлечение новых трудовых ресурсов и предоставление специалистам условий для самореализации.
Форма представления результатов. Подобно множеству способов разработки КМ-стратегии, существует и много вариантов документов, представляющих КМ-стратегию предприятия. Как правило, любая стратегия предполагает ответы на три ключевых вопроса: текущее состояние дел, планы и перспективы развития предприятия, пути достижения поставленных целей.
Дэвид Скирм предлагает следующую детализованную схему описания КМ-стратегии.
Аннотация — 1-2 страницы.
Обоснование — видение организацией своей КМ-стратегии. Дается описание ситуации, в которой появляется необходимость разработки КМ-стратегии предприятия, а также выводятся общие положения для ее использования в более широком контексте.
Определение управления знаниями. Что это означает для данной конкретной организации, соответствие КМ-стратегии основным бизнес-целям.
Описание текущей ситуации управления знаниями. Что делается в настоящее время, какие существуют барьеры для обмена и распространения знаний, в чем видится будущий прогресс.
Ожидания стейкхолдеров и необходимость в знаниях. Ключевые положения организации и стейкхолдеров в контексте увеличения эффективности управления знаниями предприятия: роль лидеров, персонала, общества и государства, включая оценку качества и доступности необходимых интеллектуальных ресурсов.
Детализация стратегии, в частности, предполагающая:
- список проектов, которые необходимо выполнить для реализации данной стратегии;
- оценку культурных аспектов и человеческого фактора;
- характеристику профессиональных и личных качеств человека, который мог бы возглавить проведение стратегии в жизнь;
- описание технологической составляющей КМ-стратегии;
- указание необходимых навыков, которые нужно приобрести персоналу для выполнения КМ-проектов;
- способы измерения результатов (эффективности) работы данной стратегии.
Бизнес-план: план действий, сроки, ресурсы, бюджет.
Выводы и рекомендации по внедрению положений стратегии на практике.
Приложения. В качестве приложений наиболее часто используются следующие документы:
- тезаурус данной организации, описывающий принципы управления знаниями;
- результаты аудита знаний предприятия;
- аннотации всех выполненных проектов или отдельных инициатив по управлению знаниями в рамках данной стратегии и пр.
НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ ПРОВАЛА КМ-СТРАТЕГИЙ
Консалтинговая компания Hopkins Business System Consulting обобщила наиболее распространенные ошибки в ходе реализации КМ-инициатив.
Отсутствие поддержки топ-менеджмента предприятия. Эффективное внедрение КМ требует гораздо большего, чем одних лишь информационных технологий. В первую очередь необходимы изменения в корпоративной культуре, которые начинаются с руководителей предприятия. Именно они должны первыми начать внедрять КМ в своей практике.
Недооценка возможных выгод и затрат. Сколько это будет стоить и каковы возвраты на инвестиции? Эти вопросы следует задавать в самом начале. Необоснованные ожидания, равно как и отсутствие методик для оценки затрат проекта, могут стать причиной разочарования. Несмотря на то что это требования на уровне здравого смысла, многие компании пренебрегают подобными оценками.
Несоответствующая технологическая поддержка. Консультанты советуют предприятиям защищать свои инвестиции в КМ-проекты также путем тщательного выбора поддерживающих информационных технологий на основе проверенных стандартов и ПО.
Некачественное планирование работ и отсутствие четких критериев оценки эффективности. Рекомендуется посвятить достаточное количество времени определению пунктов плана и всех необходимых требований по его обеспечению, включая определение бизнес-целей, возврата на инвестиции, технологических требований, разработку пилотного проекта, оценку результатов.
Недостатки КМ-архитектуры. Существует пять наиболее важных составляющих архитектуры КМ в целях успешности выполнения КМ-проектов:
- интегрированная модель знаний предприятия;
- управление контентом;
- хранилища данных;
- автоматизация бизнес-процессов;
- организация совместной работы.
Помимо известных методик К-Э Свейби, Д. Скирма, Дж. Робертсона существует также множество других вариантов разработки КМ-стратегии предприятия. На этом специализируются десятки западных консалтинговых компаний, предоставляющих предприятиям услуги по управлению знаниями и осуществлению изменений. Практически в каждом случае работа начинается с диагностики текущего состояния организации по ключевым направлениям бизнеса.
Пример из машиностроения. По мнению Тимура Кадыева (К управлению знаниями, или В поисках новой модели управления в машиностроении //Управление в России: к новой бизнес-модели. Материалы конференции. Санкт-Петербург, 27-28 ноября, 2003 г .), изучающего проблему управления знаниями в сырьевых отраслях, переход от так называемого «антикризисного» менеджмента (по типу «выжить» и «отжать бабки») к организациям более зрелого этапа развития знаменуется качественно новым уровнем управленческих решений. Только на этом этапе возможно, например, создание корпоративного университета, где обучаются менеджеры среднего звена (добавим — и квалифицированные рабочие); в некоторых случаях внутриотраслевые нормативы и существующее законодательство служат препятствием для внедрения современных форм обучения, в частности, модульного обучения.
К зрелым решениям Т. Кадыев также относит разработку корпоративных социальных программ, нахождение новых методов мотивирования и нематериального стимулирования специалистов, постоянный профессиональный рост, совершенствование корпоративной культуры и внутрикорпоративных отношений. Зрелые решения могут быть реализованы на основе более совершенной стратегии. Такой стратегией Кадыев считает управление технологиями как продолжение и развитие процессного управления. По его мнению, этот подход наиболее эффективен при управлении большим холдингом, объединяющим несколько предприятий. Реализовать подобную стратегию предлагается в несколько этапов:
- составление инвентаря (каталога) технологий;
- определение стратегических приоритетов и разработка долгосрочной инвестиционной программы;
- тотальный аутсорсинг — выделение на сторону стратегических производственных технологий;
- оптимизация материальных потоков;
- перераспределение (перенос) основных средств;
- создание инструментов управления знаниями для управления продуктовым рядом, составом технологий, квалификацией сотрудников.
Реализацию последнего этапа Т. Кадыев считает самой сложной задачей. Тем не менее ориентация предприятий на разработку стратегии управления знаниями в машиностроении выступает как поиск более эффективной бизнес-модели, в основе которой — инновации, совершенствование производственных процессов, технологии продаж и контроля качества — все то, что соответствует новой стратегии развития предприятия в целом.
Источник: ecm-journal.ru
Управление знаниями: 3 составляющие успешной стратегии
Качественная стратегия управления знаниями может помочь добиться высоких бизнес-результатов: повысить уровень клиентского опыта, снизить операционные затраты и увеличить продуктивность работы. Эксперты KMS Lighthouse рассказывают, как правильно такую стратегию разработать.
Прежде чем вы приступите к разработке стратегии управления знаниями, задайте себе несколько важных вопросов. Как обстоят дела с управлением знаниями в компании сейчас? Чего вы планируете достичь благодаря новой стратегии? Что поможет вам добиться успеха? Другими словами, важно понять текущий статус управления знаниями, цели стратегии и план действий для достижения этих целей.
Главная проблема в том, что каждый бизнес уникальный, у каждого есть свои особенности. Универсального решения для всех не существует. Но несколько моментов будут актуальны для любого бизнеса. Это корпоративная культура управления знаниями, технологии и сравнительный анализ.
Корпоративная культура управления знаниями
Корпоративная культура играет важнейшее значение для стратегии управления знаниями. Именно корпоративная культура определяет процедуры и процессы, поведение сотрудников компании. Кроме того, она позволяет сформировать стиль мышления, который будет ориентирован на сбор знаний, их распространение и управление ими.
Чтобы понять, насколько ваша корпоративная культура поможет реализовать вашу стратегию управления знаниями, задайте себе такие вопросы:
- Поощряется ли в вашей компании распространение важных знаний среди коллег?
- Стимулируете ли вы руководителей компании делиться знаниями?
- Происходит ли обмен знаниями между разными бизнес-подразделениями?
Эти вопросы – только начало. Но ответив на них, вы сможете поставить для своей стратегии управления знаниями реалистичные цели. Может быть, обмен информацией между бизнес-подразделениями имеет большое значение, а часть этой информации должна быть защищена? Приоритетами вашей стратегии должны стать повышение эффективности обмена информацией и её защита.
Технологии для управления знаниями
Для успешной стратегии управления знаниями нужно получить комплексное понимание существующей корпоративной ИТ-экосистемы. Чтобы это понимание получить, ответьте для себя на следующие вопросы:
- Есть ли у вас актуальный план ИТ-архитектуры в компании?
- Какой необходим уровень интеграции между системами (интранет, система управления контентом, система управления аккаунтами пользователей)?
- Какие технологии кажутся вам оптимальными для вашего случая?
- Какими возможностями по разработке и поддержке решений располагает ваша компания?
- Есть ли у вас специально выделенные для управления знаниями ИТ-специалисты и что они умеют?
- Есть ли у вас план контроля доступа ко всей ИТ-экосистеме? Если нет, с какими проблемами из-за этого вы можете столкнуться?
В зависимости от размеров вашей компании ИТ-инфраструктура может быть минимальной или достаточно масштабной и сложной. В любом случае вам будет нужно всеобъемлющее понимание действующей системы, её пользователей, функциональных возможностей, ограничений и другое.
Сравнительный анализ управления знаниями
Вам будет необходимо сравнить возможности компании в области управления знаниями со стандартами, принятыми в индустрии. Это может стать стимулом для руководства и полезным инструментом трансформации управления знаниями. Сравнительный анализ поможет вашим сотрудникам визуализировать потенциал управления знаниями в компании и понять уровень зрелости организации. Для сравнения с индустриальными стандартами можно использовать различные категории, это поможет определить области и возможности для роста.
Именно сравнительный анализ даст комплексное понимание текущего статуса с управлением данными. А понимание текущего статуса даст возможность поставить чёткие цели и разработать план для их достижения. Также читайте по теме управления знаниями – Как эффективно организовать работу с системой управления знаниями. 4 совета от экспертов. А также – Голосовой помощник Алиса теперь сам ищет ответы в корпоративных базах знаний.
Источник: dis-group.ru
