В августе 2020 года в DigitalSales обратился основатель сети компаний «Батенинские бани»с целью масштабирования бизнеса, систематизации работы с клиентской базой, контроля менеджеров и дальнейшей аналитикой этих данных.
721 просмотров
«Батенинские бани» — это крупнейшая сеть банных комплексов в Санкт-Петербурге, включающая в себя городские и общественные бани.
В первую очередь, компания обратилась к нам за услугами по настройке и внедрению CRM системы. Основная задача, которую поставил перед нами Михаил (основатель комплекса), — была в увеличении количество продаж при том же количестве заявок.
Ежемесячно в компанию приходит более 3.000 лидов! Это достаточно большая клиентская база, работа с масс-сегментом. Но какая-то дальнейшая работа по прогреву, накоплению и монетизации этой клиентской базы не велась. Поэтому на первом этапе работ было необходимо систематизировать весь этот поток заявок, автоматически фиксировать их со всех источников и в дальнейшем вести по воронке продаж. Эту функцию целиком и полностью брала на себя CRM система.
ВНИМАЙ! Если решил изменить жизнь к лучшему, сменив работу и став Банщиком! Всё о профессии.
Однако после 2-ух онлайн-встреч и проведенного первичного аудита, — мы выявили, что CRM поможет компании в систематизации и контроле заявок, и даже даст общую аналитику, но точно не решит все запросы бизнеса.
В компании не было отдельного подразделения или call-центра, занимающегося коммуникацией с клиентами и прямыми продажами услуг. Обработкой заявок занимались администраторы на местах, у которых помимо этого и так был большой объем задач! От встречи и оформления клиентов до экскурсии по банному комплексу. Это снижало качество обработки заявок, которые поступают в компанию. Часть заявок не обрабатывалась, часть терялась, другой части администраторы просто забывали прозвонить.
Поэтому мы предложили компании выделить отдельное подразделение, которое будет заниматься только обработкой заявок и закрытием их на посещение бань. И уже для этого подразделения реализовать комплекс инструментов для эффективной работы отдела продаж:
- описать сам бизнес-процесс продаж
- простроить воронку продаж
- прописать план продаж
- оцифровать регламенты работы менеджеров
- выстроить систему мотивации
- определиться с кадровой политикой
- прописать скрипты продаж и обучить менеджеров работе по ним
Реализация проекта:оцифровка бизнес-процесса продажи
Работу мы начали с классического этапа — оцифровки бизнес-процесса продажи и построения статусно-конверсионной воронки продаж.
- Мы провели комплексный аудит компании
- Подробно изучили источники заявок: звонки с рекламы по радио, звонки с сайта, личную коммуникацию банщиков с клиентами по WhatsApp
- Выявили основные потребности клиентов, которые обращаются в компанию
- Изучили рынок конкурентов
На базе этой информации мы описали бизнес-процесс работы с клиентами и выстроили основную воронку продаж. Цикл сделки короткий, поэтому воронка получилась совсем небольшая. Чаще всего клиенты звонят по точечным вопросам: часы работы, цена услуг, что необходимо взять с собой, свободные даты и тд. Поэтому менеджеру важно за это время успеть донести преимущества комплекса и записать человека на посещение.
Ключевым этапом воронки продаж — стал этап записи клиента на конкретное время. Чем больше таких записей происходит, тем выше в дальнейшем конверсия в доходимость.
Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
- назвали этапы согласно технологиям продаж
- прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
- назначили ответственных за сделки
- прописали необходимые автоматизации
- прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
- прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
- прописали дополнительные точки касаний в зависимости от источника сделки (звонки, смс и тд.)
- прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей
Формирование плана продаж
Отдел продаж не может существовать без плана, поэтому на следующем этапе мы начали работу над его формированием.
Правильная постановка плана продаж заключается в том, чтобы руководство компании понимало из чего этот план формируется, от чего зависит и какие ресурсы могут потребоваться для увеличения его показателей. Поэтому мы составили подробную таблицу с декомпозицией целей компании. Это позволило наглядно увидеть, в какой точке находится компания в данный момент и на какую прибыль она может выйти в ближайшие месяцы.
В декомпозиционной таблице мы:
1. Простроили и описали воронку продаж с её конверсиями за предыдущие периоды. Таким образом, стало видно, какое количество заявок компания получает на входе и какое количество продаж совершает на выходе.
2. Расписали, какую выручку компания получает совершая то или иное количество продаж. Отталкиваясь от среднего чека, мы можем увидеть, сколько компания зарабатывает в месяц.
3. Учли расходы компании на макроуровне: коммерческие, административные и производственные затраты.
4. Рассчитали прибыль компании, на которую она выходит. Исходя из этого показателя, становится видно, на какую прибыль может выйти компания, какие цели может поставить перед собой собственник и какой план может озвучить РОП отделу продаж.
Документ позволяет понять, какое количество действий должен совершить отдел продаж, какое количество заявок должно поступить к компанию, какие конверсии должны быть у сотрудников по воронке продаж, чтобы достичь цели.
После оцифровки текущей ситуации в компании, мы структурировали и выстроили реальный план продаж в деньгах. Этот план в дальнейшем и лёг в формирование системы мотивации сотрудников.
Создание регламентов работы
Регламенты работы отдела продаж необходимы для экономии времени руководства компании и понимания сотрудниками того, как им нужно выполнять свою работу. Регламентирование процесса продаж сводится к созданию и накоплению базы знаний по всем аспектам продажи. Формируются регламенты опираясь на ранее построенную воронку продаж и практический опыт работы.
- В первую очередь мы создали регламент работы для сотрудников отдела продаж, в котором подробно описали ключевые действия менеджеров. Затем мы выделили приоритетные показатели, за которыми должен следить отдел продаж.
Источник: vc.ru
Бизнес идея: услуги банщика
Услуги банщика, наверное, являются творческой работой, так как в парилке с использованием веников специалист по созданию хорошего настроения у посетителей бани, нередко вкладывает всю свою душу.
Творческой она названа и потому, что у каждого клиента не только разная фигура, но и различная выносливость к условиям жары, разное состояние здоровья и разное терпение.
Многих настолько пугает жара парной, что они не могут согласиться на услуги парильщика, считая, что от этого будет только хуже. В реальности же вениками только распределяют пар, при этом к паруемому не прикасаясь.
Услуги банщика предлагаются в бане только по желанию, насильно их оказывать никто не будет. Если вы решили заняться предпринимательской деятельностью на поприще банных услуг, то есть смысл обучиться и владению массажем.
Такие умения в разы повысят возможность получения достойной оплаты от благодарных клиентов. Массаж, наверняка будет востребуем посетителями бани, так как в расслабленном состоянии организма его положительное воздействие можно ощутить на себе немедленно.
Венечный массаж стимулирует активное кровообращение, способствует более быстрому выздоровлению при заболеваниях дыхательной системы, освобождает от нервных расстройств, задерживает процессы старения и т.д.
Наверное, перед тем, как определиться с выбором, есть смысл ознакомиться с некоторыми секретами мастерства будущего бизнес-проекта. Попробуем вкратце ознакомить читателя с тем, как на практике выглядит квалифицированная работа банщика в парилке.
В ходе работы банщика происходит веерообразное движение горячего воздуха с помощью веников от стоп ног до головы, а затем — обратно. Движения осуществляются непрерывно, с постепенным нарастанием усилия.
Банщик должен работать без остановки, потряхивая веники, чтобы добиться равномерного шевеления листьев, слегка прикасаясь к коже и тем самым создавая эффект горячих волн, после чего жар уравнивается.
Производятся движения горячим веником вдоль всего тела, интенсивно впитывающего лечебные вещества листьев веника. Данные процедуры готовят тело к дальнейшему воздействию, заключаемому во «вбивании» пара в тело.
Проводятся каскадные удары вениками вдоль поверхности тела с размахом, всей плотностью веника. Их поднимают вверх, захватывая тем самым наиболее горячий воздух, опускают с оттяжкой на участки тела с плотными мышечными тканями сбоку позвоночника, на ягодицах, бедрах и плечах.
Бизнес идея: услуги банщика
Все эти места обрабатываются «компрессами» из веников, которые прижимаются к нужным участкам тела.
Далее внимание нужно уделить пояснице, животу, грудной клетке, ягодицам, стопам и голеням.
Процедуру парения завершают так называемым венечным растиранием. Его суть заключается в прижатии веников к телу двумя руками и движению вдоль толстых мышц.
Как видите, работа банщика не так проста, как может показаться с первого взгляда.
Но настоящий профессионал обязательно будет пользоваться спросом на свои услуги и быстро приобретет постоянных клиентов.
Научиться данной профессии несложно — в наше время существуют специальные школы, которые выпускают банщиков-специалистов, настоящих мастеров банного дела.
А оформив документы, подтверждающие возможность занятия предпринимательской деятельностью, можно сразу начинать работу по созданию постоянной клиентской базы.
Понравилась статья? Пожалуйста, поделитесь с друзьями. Спасибо 🙂
Читать ещё:
- Бизнес идея: услуги массажа
О пользе массажа уже известно много тысяч лет, и с каждым.
‾‾‾ - Бизнес идея: услуги по установке кондиционеров
Суть данного бизнеса сводится к непосредственной установке климатического оборудования. Данный бизнес.
‾‾‾ - Бизнес идея: услуги дрессировки животных
Если вы умеете дрессировать животных и готовы применять свои знания для.
‾‾‾ - Бизнес идея: Услуги хранения вещей
Услуги хранения вещей – бизнес, в котором есть пространство для развития.
‾‾‾ - Бизнес идея: открываем услуги гравировки
Граверный бизнес, как источник дохода был еще в советское время и.
‾‾‾ - Бизнес идея: оказываем юридические услуги через интернет
В современной жизни каждый человек хоть раз сталкивался с необходимостью оформления.
‾‾‾
После определенной точки деньги перестают быть целью, они перестают вообще иметь значение. Сама игра — вот, что захватывает.
Все рубрики
- Идеи для бизнеса (1 327)
- Деньги (161)
- Финансы (43)
- Инвестиции (168)
- Банкинг (18)
- Форекс (113)
- Экономика (9)
- Коммерция (7)
- Маркетинг (9)
- Другие инвестиции (504)
- Инвестиционные идеи (30)
- Недвижимость (95)
- Банки, Депозиты (74)
- Ценные бумаги (63)
- Фонды и Пифы (70)
- Металлы драг (63)
- Работа и заработок (724)
- Бизнес и планирование (529)
- Деньги и инвестиции (85)
- Личностный рост (149)
- Статейки про бизнес (113)
Реклама
Бизнес цитата
Мы собираемся управлять делами, а выходит так, что дела управляют нами.
П. Буаст
Новое на сайте
Новое в рубрике
Ещё интересные статейки
- Бизнес идея: открываем книжное интернет издательство
- Бизнес идея: Как заработать на продаже электрических переходников?
- Основные понятия инвестирования
- В чем преимущества бизнеса под франшизу?
- Как можно собрать средства для инвестиций?
- Сотрудничество для Вебмастеров, получите высокий доход — AMarkets
Источник: money-job.ru
Бизнес идея — услуги банщика
Как правило, услуги банщика являются творческой работой, потому что в парилке специалист по созданию отличного настроения у посетителей банной парной с использованием веников, чаще всего вкладывает всю свою душу…
Она названа творческой потому, что у каждого посетителя бани индивидуальная фигура и выносливость к пару банной парной, разное терпение и состояние здоровья.
Многих людей пугает жара парной, они в коем случае не согласятся на услуги парильщика, думая, что от этой процедуры будет им только хуже. В реальности парильщик, при помощи веника старается правильно распределить пар по телу, при этом, не прикасаясь к паруемому.
В бане предлагаются услуги банщика только по желанию, никто не будет их оказывать насильно. Если вы все же решили заняться предпринимательством на поприще банных услуг, то обязательно обучитесь владения расслабляющем массажем.
Все приобретённые умения, повысят в разы возможность получения хорошей оплаты за свой труд от благодарных клиентов. Наверняка массаж будет, востребуем у посетителей бани, потому что в расслабленном состоянии организм человека хорошо воспринимает лечебное воздействие пара. Получить невероятное расслабление и наслаждение возможно, если воспользоваться услугами банщика и массажиста.
Активное кровообращение стимулирует венечный массаж, способствует наиболее быстрому выздоровлению при заболеваниях системы дыхания, освобождает от расстройств нервной системы, задерживает процессы старения и др.
Перед тем, как определиться с выбором, стоит ознакомиться с секретами мастерства вашего будущего бизнес-проекта. Познакомим вкратце читателя с тем, как выглядит высококвалифицированная работа банщика в парилке на практике.
В ходе работы специалиста веником, происходят веерообразные движение воздуха от стоп ног до головы, а потом обратно. Такие движения делаются непрерывно, и постепенно наращиваются усилия.
Банщик обязан работать без остановки, необходимо постоянно потряхивать вениками для того, чтобы равномерное колыхания листьев, и легкое прикосновение к коже, создало эффект горячих волн, только после этого жар уравнивается.
Движения горячим веником производятся вдоль всего тела, которое интенсивно впитывает лечебные вещества листьев. Такие процедуры подготавливают тело к дальнейшим воздействиям, которые заключаются во «вбивании» в тело пара.
Проводятся удары вениками вдоль всей поверхности тела с размахом равным всей плотности веника. Веники поднимают верх для того, чтобы захватить наиболее горячий воздух, а потом опускают на участки тела с плотными тканями мышц на ягодицах, сбоку позвоночника, плечах и бедрах.
Все данные места обрабатываются вениками, которые прижимаются к участкам тела. Потом внимание необходимо уделить животу, пояснице, ягодицам, грудной клетке, голеням и стопам.
Процедуру парения обычно завершают венечным растиранием. Суть такого растирания заключается в прижатии двумя руками веников к телу и движению вдоль самых толстых мышц.
Работа банщика не совсем проста, как покажется с первого взгляда. Но настоящий мастер своего дела обязательно будет иметь спрос на свои услуги и очень быстро приобретет клиентов, причем постоянных.
Научиться такой профессии совсем несложно, так как в наши дни существуют специальные школы, в которых выпускают банщиков-специалистов, причем настоящих мастеров.
Оформив все необходимые документы, которые подтверждают возможность занятия предпринимательством, можно сразу начинать вести работу по созданию постоянной базы клиентов…
Источник: biznestoday.ru