Первые в мире гостиницы появились около 2,5 тыс. лет назад и с тех пор сильно изменились. Современные отели предлагают не только кровать и завтрак, но и множество услуг и развлечений, а их владельцы придумывают все новые способы выделиться и привлечь постояльцев.
Эффектное приземление
Хотели бы почувствовать себя агентом разведки или супергероем, эффектно представ перед восхищенной публикой? Отель Six Senses Zighy Bay в Омане предлагает несколько способов доставки гостей из аэропорта Дубая: на лимузине, скоростном катере или на параплане с эффектным приземлением на крыльцо главного корпуса. Такое приключение не только заряжает адреналином, но и дарит эстетическое удовольствие, ведь отель расположен на берегу моря и окружен скалистыми горами.
Команда приятных сновидений
В Нью-Йоркском отеле The Benjamin вывели свою формулу успеха: гости довольны, если хорошо выспались. Здесь не стали полагаться на волю случая и создали специальное подразделение, которое отвечает за сон постояльцев круглосуточно и без выходных. Его возглавляет профессор медицины Ребекка Робинс.
МИНИ ГОСТИНИЦА как БИЗНЕС ПРОЕКТ!!! Сколько окупается гостиница!
В арсенале ночных консьержей маски для сна, беруши, плотные шторы, генераторы убаюкивающих звуков, большая библиотека колыбельных песенок и 10 видов суперсовременных подушек. Например, можно выбрать валик для обнимания длиной 155 см, который помогает снять нагрузку со спины и суставов. Или подушку, внутри которой 10 млн невесомых шариков, создающих прохладу ночью.
В «меню» также есть антихраповые, водяные, пенные и музыкальные подушки. А особым спросом пользуется экземпляр для детей с потайным кармашком для сладостей. Для быстрого расслабления клиенты могут заказать 10-минутную медитацию или специальную еду, от которой клонит в сон.
Гостям пятизвездочного отеля Tremezzo в Италии вместо печенья и молока по вечерам приносят любовные письма, написанные в 1970-е годы разными людьми. Никто не знает, кто и для кого их написал. Послания во время капитального ремонта случайно обнаружили под обоями за потайным шкафом. Владельцы долгое время хранили письма в тайне, но потом решили поделиться ими с гостями.
Никакой романтики, только забота о клиенте, — настаивали в сети отелей Holiday Inn в Великобритании, когда предлагали услугу нагрева кровати перед сном. Для этого в номер приходил специальный человек в флисовом костюме с термометром. Он ложился под одеяло, нагревал постель до 20 °C и покидал ее, перед тем как в нее ляжет постоялец.
Душ из слизи и битва подушками
Ко встрече путешественников с детьми в некоторых отелях готовятся заранее. Например, в Fitzpatrick в Вашингтоне родителей просят до поездки рассказать о ребенке и его игрушках. При встрече обещают называть по именам кукол детей и обеспечить им в номере кровать, стол и крохотные отельные тапки.
В номерах отеля Chatwal в Нью-Йорке постояльцам оставляют сундучок с театральными костюмами и реквизитом из самых популярных детских сказок. Там есть лампа Аладдина, палочка Гарри Поттера и корона Эльзы из мультфильма «Холодное сердце».
В отеле Nickelodeon в Доминиканской Республике всех гостей ежедневно поливают зеленой слизью — слаймом. Дети ее обожают и с удовольствием ныряют в бассейны с этой тягучей жижей.
Взрослые во время отпуска тоже могу вспомнить детство и устроить битву подушками. Это довольно распространенная услуга в отелях Великобритании и США. Например, в отеле Derek в Хьюстоне за 75 долларов вам принесут 10 очень мягких подушек. Если в ходе боя намечается ничья, то соперники смогут продолжить драку уже в гигантских боксерских перчатках. В пакет услуг также входит теплое шоколадное печенье и холодное молоко, чтобы отметить победу или унять горечь поражения.
Изысканное меню и психолог для… собак
«Мы заботимся о наших пушистых друзьях так же тщательно, как и о людях», — говорится на сайте отеля Rosewood London. В самом центре британской столицы с удовольствием принимают постояльцев с собаками и кошками и обещают четвероногим королевский прием. Гостей встречает золотистый ретривер Жемчужинка, которая угощает питомцев приветственными закусками и напитками. Собакам предоставляют роскошную кровать, всевозможные лакомства и игрушки, а также дизайнерские пальто, ошейники и поводки от британского модного дома Barbour. Каждому четвероногому полагается личный консьерж и стрижка у модного грумера, а в качестве бонуса — путеводитель по самым интересным местам Лондона, где рады видеть кошек и собак.
Нью-Йоркский отель Lowell, кроме прочих услуг, предлагает пушистым постояльцам роскошный ужин для гурманов. В него входят блюда из органического мяса и свежей рыбы, выловленной в Исландии, а в качестве десерта — домашнее мороженое.
В гостинице Delamar Greenwich Harbour в Коннектикуте собакам обещают расслабляющий массаж всего тела, а в калифорнийском Loews Coronado Bay Resort https://www.vokrugsveta.ru/articles/dush-iz-slizi-i-myaukayushii-sosed-samye-neobychnye-uslugi-v-otelyakh-id676637/» target=»_blank»]www.vokrugsveta.ru[/mask_link]
Как увеличить доход гостиниц в Москве: дополнительные услуги
—>
Автор статьи:
Денис Охрименко
Руководитель SEM / SEO
Экспертное мнение:
Алексей Никифоров
Эксперт гостиничного бизнеса
Дополнительная услуга #1 ➨ Аренда площадей для бизнеса и мероприятий
Увеличит прибыль дополнительная услуга #2 ➨ Сотрудничество со сторонними организациями
Дополнительный заработок обеспечит также услуга #3 ➨ Бронирование билетов
Популярная услуга увеличения прибыли #4 ➨ Развитие развлекательной инфраструктуры
Современный способ дополнительного заработка #5 ➨ Сотрудничество с корпоративными клиентами
Обеспечит рекламу и прибыль услуга #6 ➨ Организация форумов и тренингов
На дополнительный заработок повлияет услуга #7 ➨ Эксклюзивное предложение
Рассмотрите идею покупки готового бизнеса
Город Санкт-Петербург
Прибыль 180 000 ₽ / мес.
Окупаемость 12 мес.
Город Санкт-Петербург
Прибыль По запросу
Окупаемость По запросу
45 000 000 ₽
Город Санкт-Петербург
Прибыль 350 000 ₽ / мес.
Окупаемость 129 мес.
Город Москва
Прибыль 175 000 ₽ / мес.
Окупаемость 11 мес.
895 800 000 ₽
Город Крым
Прибыль 417 000 ₽ / мес.
Окупаемость 2149 мес.
Город Санкт-Петербург
Прибыль 235 600 ₽ / мес.
Окупаемость 11 мес.
Город Санкт-Петербург
Прибыль 140 000 ₽ / мес.
Окупаемость 14 мес.
Город Санкт-Петербург
Прибыль 100 000 ₽ / мес.
Окупаемость 8 мес.
18 750 000 ₽
Город Санкт-Петербург
Прибыль 220 000 ₽ / мес.
Окупаемость 86 мес.
Город Санкт-Петербург
Прибыль 500 000 ₽ / мес.
Окупаемость 4 мес.
Организация дополнительных услуг в гостиницах — эффективный способ борьбы с конкуренцией. Это еще один источник прибыли и возможность улучшить качество сервиса. Актуальное предложение дополнительных услуг позволит выгодно повлиять на имидж всего бизнеса.
В статье мы рассмотрим самые актуальные способы увеличения дохода гостиниц и иных средств размещения с помощью организации дополнительных услуг. Это общий перечень, из которого каждый предприниматель сможет составить список идей, подходящих для реализации.
Дополнительная услуга #1 ➨ Аренда площадей для бизнеса и мероприятий
При наличии свободных площадей и собственного ресторана возможно проведение различных банкетов и анимированных мероприятий.Эта услуга позволит значительно расширить целевую аудиторию отеля или другого средства размещения. Так, к примеру, арендовав ресторан для проведения банкета, с большой вероятностью жители города затем станут постоянными его посетителями.
В холле возможна установка вендиноговых автоматов, магазинчиков сувенирной продукции и туристических отделов. Постоялец сможет таким образом найти всю необходимую информацию сразу в стенах отеля, что положительно скажется на отзывах и уровне сервиса.
Крупные гостиницы и отели практикуют открытие собственных салонов красоты и СПА, бассейнов и спортзалов, либо сдают в аренду площади под них.
Увеличит прибыль дополнительная услуга #2 ➨ Сотрудничество со сторонними организациями
Наиболее популярно сотрудничество со службами такси и экскурсионными компаниями. Популярностью пользуется доставка еды в номер, особенно в мини-отелях и хостелах, где не организовано питание. Сотрудничество с турфирмами обеспечит дополнительный поток туристов и туристических групп для полного наполнения отеля в сезон.
Плюсом будут договоренности с информационной службой, которая позволит постояльцам быть в курсе всех планируемых в столице событий и мероприятий. Возможно создание своей информационной службы. Для ее наполнения и обновления достаточно одного сотрудника, координацию туристов смогут осуществлять администраторы отеля.
Дополнительный заработок обеспечит также услуга #3 ➨ Бронирование билетов
Речь идет как об организации трансфера, бронировании билетов на самолеты и поезда, так и о брони на культурные мероприятия. Услуги бронирования тесно связаны с рекламой тех или иных мероприятий. Реклама может осуществляться на следующих выгодных условиях: взаимозачет, рекламирование средства размещения в качестве партнера мероприятия, либо реклама на платной основе.
Популярная услуга увеличения прибыли #4 ➨ Развитие развлекательной инфраструктуры
Создание бара, ресторана, бильярдного клуба, ночного клуба и проведение на их базе анимированных мероприятий обеспечит дополнительный поток посетителей за счет жителей города. Важное условие — хорошая звукоизоляция, либо размещение залов отдельно от номерного фонда гостиницы или отеля.
Здесь же возможна организация мастер-классов и выступлений. Все это позволит разнообразить досуг отдыхающих, привлечь местных жителей и поднять прибыль.
Современный способ дополнительного заработка #5 ➨ Сотрудничество с корпоративными клиентами
В последнее время в Москве эта услуга стала достаточно популярной. Корпоративные клиенты используют целый перечень дополнительных услуг, которые позволят в значительной мере повысить прибыль.
Корпоративные клиенты обеспечивают наполняемость отеля в низкие сезоны. Основное их требование — размещение в пределах одного отеля всего необходимого для проведения корпоративных мероприятий: залы для тренингов и конференций, минимум офисного оборудования для работы, мощный Wi-Fi, банкетный зал, трансфер.
Обеспечит рекламу и прибыль услуга #6 ➨ Организация форумов и тренингов
Здесь может быть как просто аренда конференц-зала, так и размещение гостей мероприятия и дополнительная организация их досуга. В рамках подобных мероприятий предполагается размещение участников из разных городов. Эта работа во многом похожа на сотрудничество с корпоративными клиентами. Однако, целевая аудитория шире, в случае освещения мероприятия в СМИ обеспечена реклама бизнеса. Сотрудничество с организаторами форумов возможно на партнерских началах.
На дополнительный заработок повлияет услуга #7 ➨ Эксклюзивное предложение
В современных реалиях выбор дополнительных услуг практически не ограничен. Причем, имеет смысл ориентироваться не только на постояльцев, но и на жителей города. Предоставление эксклюзивных услуг может стать визитной карточкой гостиницы или иного средства размещения. Если вы решили не открывать новое дело, а купить гостиницу, для создания оптимального предложения дополнительных услуг следует ознакомиться с перечнем уже имеющихся и тем, насколько качественно они выполняются. Для оптимизации предложения возможно проведение опроса среди постояльцев, анализа услуг конкурирующего бизнеса и актуальных тенденций рынка.
Дополнительные услуги не должны насильно навязываться клиентам, однако, подбор оптимального предложения позволит сделать их максимально привлекательным. Для этого важно четко представлять себе целевую аудиторию, ее потребности и финансовые возможности.
Узнайте больше о гостиничном бизнесе из статей:
- Формирование прибыли в гостинице: как инвестировать выгодно
- Оформление номеров в гостинице: 6 свежих идей
- Как организовать мини гостиницу: о бизнесе и стоимости его открытия
Источник: alterainvest.ru
10 необычных и забавных услуг, которые предлагают отели по всему миру
Битва на подушках и другие невероятные услуги отелей.
Практически все отели предлагают целый спектр дополнительных опций, чтобы обеспечить своим клиентам высокий комфорт проживания. Но есть среди отелей и такие, что предлагают по-настоящему экстравагантные дополнительные услуги. А что ещё более странное – находятся люди, которые готовы платить за эти порой нелепые услуги достаточно большие деньги.
1. Приют счастливого гостя
Приют счастливого гостя.
Название действительно говорит само за себя. Персонал отеля Happy Guest Lodge
(«Приют счастливого гостя») в британском Уоррингтоне действительно просто хочет порадовать каждого гостя этого заведения. Причем, им даже неважно, что это может быть единственный посетитель.
Администрация предоставляет своим клиентам уникальную услугу – компаньона в спальню в виде золотой рыбки. Чтобы в номере появилась золотая рыбка по кличке «Счастливчик», нужно заплатить дополнительные £ 5. Персонал отеля может похвастаться тем, что подобная молчаливая компания очень популярна среди посетителей, поскольку «эта маленькая рыбка дает ощущение комфорта, счастья и безусловной любви к гостю».
2. Семейная битва подушками
Семейная битва подушками.
Сочетание ностальгии по веселым вечеринкам с комфортом пятизвездочного курорта звучит как идеальная комбинация. Отель Ritz-Carlton уже давно известен как лучший отель, предлагающий несколько дополнительных услуг для своих гостей. Тем не менее, Ritz в Палм — Бич, штат Флорида, предлагает довольно необычные услуги, такие как «семейная битва подушками». Эта опция стоит недешево ($ 60) и включает в себя предоставление мешка с атласными подушками, компакт-диска и книги семейных игр, в которые можно поиграть вместе.
Хотя стоимость этого семейного пакета может показаться излишне завышенной, администрация Ritz считает, что это дает возможность для семей скрепить свои узы в атмосфере веселья и летающих вокруг перьев. Песни на прилагаемом компакт — диске предназначены для того, чтобы мотивировать участников боя на подушках.
3. Торговые автоматы с купальниками
Торговые автоматы с купальниками.
Все знакомы с тем, что когда в спешке пакуешь чемодан, то зачастую забываешь что-то важное для отпуска, к примеру – купальник. Чтобы избежать таких ситуаций, когда приходится купаться в чем мать родила или лихорадочно метаться в поисках магазина, сеть отелей Standard Hotel придумала довольно инновационное решение – автоматы, продающие купальники.
Торговые автоматы предлагают купальные костюмы именитых брендов, таких как Quiksilver, причем как для мужчин, так и для женщин. При этом купальники и плавки доступны в различных размерах и цветах. Стоит, правда, это недешево — не менее $ 75.
4. Уроки серфинга для собак
Уроки серфинга для собак.
Лагерь Su’ruff Camp на курорте Loews Coronado Bay Resort ароматное обслуживание» предоставлено в поистине роскошной манере: по звонку (в любое время суток) в номер приходит дворецкий с серебряным подносом, на котором расставлены бутыльки с различными духами и одеколонами ведущих мировых брендов, таких как Hermes, Chanel, Givenchy и Dior. Что примечательно, в каждом отеле есть свой подбор ароматов.
6. Птица, приносящая обручальное кольцо
Птица, приносящая обручальное кольцо.
В замке Эшфорд в Ирландии гости, которые планируют задать самый важный вопрос в своей жизни, могут воспользоваться очень необычной услугой: обручальное кольцо принесет прямо в руки филин по кличке Дингл, который живет в замке с 1999 года. Также в замке живет много других птиц, поскольку в нем есть школа соколиной охоты.
Пакет под названием «Предложение» включает в себя трехдневное проживание для пары, массаж для обоих, шампанское, прогулку на лодке, уютный ужин при свечах и «услуги» филина. Хотя стоит пакет весьма недешево ($ 2000), он очень популярен.
7. Пакет для ненавистников Дня влюбленных
Анти валентинов день.
Одна сеть отелей проявила недюжинную креативность, предоставив неромантичный пакет услуг под названием «Я ненавижу День святого Валентина». Предназначен он специально для гостей, которые предпочитают наслаждаться этим праздником не так, как все. Для тех, кто хочет отметить этот праздник в одиночестве, все было предусмотрено в отелях Night and the Time в Нью — Йорке.
Клиенту будет предложен ужин на одного в фешенебельном ресторане Serafina, по прибытии в который сразу принесут двойной шот. Если гость решит, что ему больше хочется остаться в отеле, то в его номере будет настроен 24-часовой доступ к каналу «развлечений для взрослых».
Обслуживающий персонал также предлагает специальную услугу подготовки постели ко сну, которая была названа «Любовь причиняет боль». В эту услугу входят черные свечи, коробка салфеток, две маленькие бутылочки текилы, мороженое в неограниченном количестве и широкий спектр фильмов о разрыве отношений. На утро персонал отеля предлагает своим гостям завтрак в постель и несколько книг по самоусовершенствованию.
8. «Лучший человек» для жениха
*Лучший человек* для жениха.
Эта услуга в отеле Wild Dunes Resort в Южной Каролине гарантирует, что жених не останется без компаньона в самый важный для себя день. Отель настаивает, на том, что жениху нужно как можно времени уделять невесте. Таким образом, «лучший человек» — это тот, который максимально освободит жениха от забот перед свадьбой и во время ее. Услуга обойдется недешево: $ 150 в час, $ 650 за полдня, $ 1000 за полный рабочий день и $ 2000 за уик – энд.
2. Личные кислородные устройства
Настоящий свежий воздух.
Хотя воздух в Бостоне не настолько загрязнен, как во многих других крупных городах по всему миру, это не останавливает бостонский отель Revere Hotel от продажи личных кислородных устройств своим посетителям. Стоит такая 18-сантиметровая «бутылочка» с кислородом $ 40, а хватит ее на полных 40 вдохов. Небольшая бутылка с кислородом легко поместится в любую сумку и идеально подойдет для прогулок по городу.
10. Роботизированный персонал
Технологии сегодня удивляют людей на каждом шагу. Например, в отеле Henn-na в Японии работает бригада роботов, которые заселяют гостей, переносят багаж в номер и даже делают кофе. Эти человекоподобные роботы известны как «актроиды» и очень похожи на молодых японских девушек. Они даже подражают их жестам, мимике и речи. Эти роботы даже довольно правдоподобно хихикают на замечания гостей и «владеют» четырьмя языками: японским, английским, китайским и корейским.
Человекоподобные роботы были созданы в Университете Осаки и изготовлены компанией Kokoro (которая владеет лицензией на бренд Hello Kitty). Роботы даже оснащены специальным программным обеспечением, позволяющем им чувствовать настроение посетителя.
Справедливости ради стоит сказать, что звёздность отеля не гарантирует, что у постояльцев не возникнет проблем. Существует, как минимум, 10 неприятностей, которые могут поджидать посетителей даже дорогих отелей .
Источник: novate.ru