Какими качествами должен обладать лидер и на что нужно обращать внимание в бизнесе, формируя команду профессионалов? Психоаналитик и профессор в области управления персоналом Манфред Кетс де Вриес рассказал о том, что поможет наладить эффективную коммуникацию в компании и почему именно женщины часто более успешны в предпринимательстве.
О своей работе и миссии
У меня глобальные планы: мне хочется изменить мир к лучшему. Я давно изучаю вопросы лидерства и консультирую топ-менеджеров передовых компаний по всему миру. Я делюсь с ними идеями, которые меняют их восприятие бизнеса и жизни в целом. Так, решая задачи на локальном уровне, я надеюсь изменить ситуацию во всем мире.
Об идеях, которые помогут создать компанию будущего
Многие ищут лидера, который будет полностью отвечать за все, что происходит в компании. Такой подход в управлении неэффективен, и я подготовил несколько научных публикаций на эту тему. Необходимо сформировать команду, где каждый сотрудник будет ценен как профессионал и обладать правом голоса.
Успех в Бизнесе Не Всегда Зависит от Знаний и Трудолюбия | Маргулан Сейсембаев
Одно из ключевых понятий в моих работах — это «аутентивная организация». Что это значит? Это компания, которая развивает культуру наставничества и строит взаимодействие коллег на базе сотрудничества. Важно, чтобы в процессе работы каждый мог высказать свою точку зрения.
О том, как возродить компанию в период спада
Успех компании напрямую зависит от человеческих ресурсов, и я советую делать акцент на молодом поколении. Не забывайте также про межкультурную коммуникацию. Вливание «свежей крови» и использование опыта других стран способно оживить бизнес. Такой подход создает условия для возникновения креативных решений, необходимых для успешной деятельности компании на бизнес-рынке.
О понятии «внутреннего театра»
Это набор параметров, которые влияют на личность человека и решения, которые он принимает. Внутренний театр лидера как отдельного психологического типа особенно сложен.
Изучив источники в области психоанализа, я интегрировал психоаналитические знания с основными понятиями менеджмента. В результате мне удалось разработать набор инструментов, которые помогают «срежиссировать» внутренний театр лидера, чтобы его решения были эффективны как для него лично, так и для компании в целом.
О ключевых темах, влияющих на «внутренний театр» лидера
В вопросах эффективного управления актуальны темы, которые я называю вечными, а именно: секс, деньги, смерть, счастье. С точки зрения искусства это ключевые темы любой трагикомедии. Психоанализ предлагает целостный взгляд на все, что происходит в мире и с нами лично, сложные решения всегда можно свести к набору простых параметров.
О позитивном мышлении
Вы замечали, что люди, которые управляют большими компаниями, обычно эмоциональны и полны энтузиазма? В ситуации принятия ответственных решений, вынуждающих рисковать, умение сохранять позитивный взгляд на вещи — очень полезное качество.
Обычно, если человеку удалось пережить серьезное испытание, он начинает по-другому относиться к жизни: ценит каждый ее момент и принимает обдуманные решения. Вместо того чтобы паниковать или впадать в уныние в ситуации кризиса, он понимает: пока он жив, все в его руках. Такой внутренний настрой, умение контролировать сложные ситуации и относиться к ним с чувством юмора необходимы тому, кто занимает руководящие должности.
ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ УСПЕХ В БИЗНЕСЕ? Оскар Хартманн об умении делегировать полномочия.
О типичном портрете российского предпринимателя
Мне показалось, вы склонны долго сдерживать эмоции, но потом они все равно вырываются наружу и подобно взрывной волне уничтожают все вокруг. Обычно это происходит в самый неподходящий момент. Кроме того, русские подозрительны — возможно, это последствия советского периода.
Но у вас есть и преимущества: вы умеете импровизировать в ситуациях, кажущихся безвыходными. В этом вам нет равных, и это качество очень важно для успешной предпринимательской деятельности.
О том, зависит ли успешность компании от пола топ-менеджера
Раньше эффективность человека оценивали по IQ, но это неверно. Если бы это было так, владельцы компаний могли бы просто пригласить на руководящие должности отличников с математических факультетов. Для эффективной коммуникации важен еще эмоциональный интеллект (EQ). Известно, что женщины обладают теми качествами, от которых напрямую зависит уровень EQ. И если мужчинам приходится много практиковаться, чтобы научиться считывать эмоциональное состояние собеседника, женщины это делают интуитивно.
Об эксперте
Манфред Кетс де Вриес — психоаналитик, экономист, профессор в области управления персоналом и развития лидерских качеств, директор Глобального центра развития лидерства в бизнес-школе INSEAD в Фонтенбло в сфере менеджмента.
Вриес выступит на Synergy Global Forum , который пройдет 26-27 ноября 2018 в СК «Олимпийский»
Источник: www.psychologies.ru
10 правил успешности бизнеса
Успешность бизнеса концентрированно видна после двух вопросов:
- Есть ли повторные продажи?
- Чем Вы отличаетесь от других:
- а) что вы делаете лучше других;
- б) что делаете лучше всех?
Повторные продажи есть — значит, Вы продаете хорошую колбасу (шагающие экскаваторы, делаете ремонты квартиры). Вы продаете такую же колбасу, но только у Вас вежливый персонал, благодарящий за покупку — Вы опережаете конкурентов. Вы лучше всех делаете ремонты квартир (точно в срок, у Вас лучшие проектировщики, только проверенные материалы) — к Вам будет очередь, хотя Вы и будете точно дороже.
«Успех = Повторные продажи = Лучше других (всех)»
А как же это создать? Это просто. Следовать правилам и принципам. Сейчас расскажу каким.
1 ЗАЙМИСЬ ТЕМ, ЧТО ЗНАЕШЬ, И ТЕМ, ЧТО НРАВИТСЯ
Не надо специалисту в кулинарной промышленности заниматься продажей шагающих экскаваторов. И ты уже заранее лучше других конкурентов, поскольку знаешь нюансы «металлических кишочков», внутренностей отрасли и продукта.
И, конечно, если не нравиться, то, чем занимаешься, ничего не выйдет. Даже не надо это объяснять, но помнить надо.
2 СКАЖИ СЕБЕ, КАКИМ ТОВАРОМ (УСЛУГОЙ) БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ?
И какую потребность будешь удовлетворять? Простота и внутренняя хитрость двух вопросов разрешается в продуктовой матрице: не всем потенциальным покупателям машин нужны «Ламборджини-Дьябло».
Значит, нужно ограничить себя и в товарах группы и в потенциальных покупателях. И продавать надо по разному. Продавать по низкой цене — на рынке «Ценовой конкуренции» — можно с небольшой маржинальной прибылью, условно, «Запорожцы» (цена 3000 $), но рынок низкой цены всегда большой. Посему общая прибыль (ради чего бизнес и существует) должна быть значительной, если правильно построен.
Рынок «Качества» значительно уже («Мерседес» — 100000 $). Но прибыль на каждую единицу здесь кратно выше. Хотя рынок существенно уже.
Если Вы создали (продаете) что-то принципиально новое — автомобиль с двигателем на воде, способный к кратким перелетам на низкой высоте — этот товар какое-то время будет продаваться с гигантской маржинальной прибылью (цена — 1000000$). Но потенциальных покупателей здесь мало.
И, наконец, рынок «Сервиса». Как правило, он меньше качественного рынка. Если Вы продаете те же «Мерседесы», но добавляете в услуги тюнинг (доставку, 3х годовое техобслуживание, постановку номеров и регистрацию в ГИБДД и пр.), то сумма добавок к цене будет существенно выше затрат на услуги.
Зачем так подробно о 4 рынках? Пока бизнесмен не сузит максимально спектр услуг, не ограничит себя товаром, который будет точно лучшим и отработанным в сервисе, он не будет успешным.
В любимом Уренгое есть такая дифференциация: топливная компания «Альянс» точно работает на рынке качества и сервиса. Цена на топливо у них выше, но у единственных гарантированное лучшее качество топлива (благодаря системе сохранения качества) и любопытный сервис (все он-лайн). И работают только на рынке промышленных предприятий. Есть у них конкуренты? Нет.
Хотя самих топливных компаний у нас много.
3 БИЗНЕС — ЭТО ВСЕГДА УПРАВЛЕНИЕ
Пользуйся базовыми «китами» управления:
А ПЛАНИРОВАНИЕ — это не только перечень мероприятий. Это последовательность и взаимозависимость действий.
«Как надо начинать планирование?
Начинать надо с конца».
И что подробно надо планировать? Первые 3 группы мероприятии и делать запас (буфер) на задержки. В чем лучше планировать? В Microsoft Project. И обязательно:
Б БЮДЖЕТ — это обратная сторона плана в цифрах. Каждой строчке плана соответствует либо доход, либо расход.
Здорово! Это всего лишь оцифровка текста. Следить за делом тогда еще проще и отвечать уже надо на совсем простые вопросы:
- как идет выборка операционных бюджетов?
- почему не выполнен месячный бюджет? Кто виноват? Кого наказать?
- почему не извлечены задолженности? Кто виноват? Кого наказать?
- почему не выбран инвестиционный бюджет? Кто виноват? Кого наказать?
В МОТИВАЦИЯ — план победы есть, сколько стоит победа подсчитано, но ничего существенно не произойдет, если не создать армию победы и ее не мотивировать (и это не только, да и не столько бонусы). Флаг, гимн, символы, гордость за «совсем малое, но Отечество» никто не отменял. И делегирование ответственности Наполеона своим маршалам — обязательно. Да. И если внедрил мотивацию, то точно выплачивай, как бы тяжело не было.
4 НАСТУПАЙ СЕБЕ НА ГОРЛО
И всегда ограничивай себя в уровне принятия решений, пользуйся правилом Парето (80/20), а еще лучше правилом Голдратта (99,9/0,1).
- проблема меньше (условно) 100 тысяч — отвернись, пусть этим займутся подчиненные;
- сознательно найди, где ты должен проиграть или не тратить время на решение проблем (это 80%), значит, на остальном поле должен выиграть (20%).
5 ДОБАВЬ К ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ЗНАНИЯМ ЧУТОЧКУ ЗНАНИЯ ЭКОНОМИКИ
Мой хороший знакомый создавал еще в начале перестройки несколько хороших бизнесов и несколько раз разорялся, поскольку не знал законов экономики, а финдиректора были никудышные. Начал с жадностью читать учебники по экономике. Скучные и малополезные.
Наконец, наткнулся на учебники В. Савчука, действительно великого и просто излагающего экономиста. И сейчас успешный бизнесмен и больше не разоряется.
6 БИЗНЕС УСПЕШЕН НЕ СТОЛЬКО НА УДАЧНОЙ ИДЕЕ, СКОЛЬКО НА ЕЕ ТОЧНОМ ИСПОЛНЕНИИ
Талант и изобретательность худшие друзья бизнеса. Бизнес должен быть регулярным и предсказуемым. А вот с исполнительностью у нас беда везде.
К сожалению, лучшего инструмента, чем палка (в хорошем смысле слова) для полной исполнительской дисциплины не изобретено.
По многочисленным описаниям великих писателей и историков немцы в средние века были «ленивой, безалаберной нацией». Но пришел Фридрих Великий, взял палку и немцы стали немцами, какими мы их сегодня знаем.
Только тогда бизнес будет технологичным и только тогда его можно будет тиражировать.
7 ПРАВИЛЬНАЯ РЕАКЦИЯ НА ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ ОСНОВНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРАВИЛЬНОГО БИЗНЕСМЕНА
Разрешение проблемных ситуаций и ликвидация «бутылочных голышек» только на основе простых принципов:
Задаваться вопросом: «Ко мне пришла проблема или РЕШЕНИЕ проблемы?» Подчинённые любят ставить вопросы и проблемы. Заставьте их сразу приносить возможные варианты решения проблемы;
Выбор пути решения проблемы — это правило сильного решения. Сильное решение это:
Т=0, Е=0, $=0, результат=200%
то есть, время (Т) на разрешение проблемы минимальное, в пределе равно нулю, усилий (Е) — минимум, ресурсов ($) ) — минимум миниморо.
А в результате решения проблемы имеем еще дополнительный положительный сверхэффект.
Можно делегировать разрешение ситуации — обязательно надо делегировать;
В организации всегда всего ОДНА главная проблема. Ее надо знать и ей и надо заниматься всеми имеющимися силами и средствами.
8 ДЛЯ УСПЕХА БИЗНЕСА ЛУЧШЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВЫИГРЫШНЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
вложения в принципиально новую технику дают 10 руб. на 1 руб. вложений и повторяются конкурентами за 1-3 месяца, инвестирование в новые технологии дают 100 руб. на 1 руб. затрат и повторяются конкурентами, в среднем, за б месяцев, вложения в оргтехнологии («5 сигм», «Барабан-Буфер-Канат», «Lean», «Бережливое производство» и др.) — давали 1000 руб. на 1 руб. вложений и повторялись конкурентами, в лучшем случае, через 3 года или никогда. Оказалось, что основное уравнение А. Эйнштейна справедливо для бизнеса:
E=mC 2
Где Е (энергия=прибыли) есть произведение массы (=денежной массе вложений в бизнес) на квадрат скорости (=скорости выполнения операций по производству продукта).
«Все оргтехнологии направлены на существенное увеличение скорости генерации бизнесом продукции, а скорость дает квадрат прироста прибыли бизнеса».
9 СМОТРИ НА КОНКУРЕНТОВ И УСПЕЙ ДОРАБОТАТЬ ИХ ПОЛЕЗНЫЕ НОВОВВЕДЕНИЯ ДО СОВЕРШЕНСТВА
До UBERa существовало много подобных систем он-лайн такси и реальную схему принципиально нового бизнеса придумали другие. Но только создателям UBERa пришло в голову устранить все недостатки всех предыдущих систем и вложить в конечный экран максимум простоты и удобства.
Именно у UBERa капитализация за 3 года работы возросла до 38 млрд. $, а у конкурентов как-то не очень.
10 СОСТАВЛЯТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ БЫТОВОЙ И ВЫИГРЫШНОЙ ЛОГИКИ ПРИНЦИПЫ И ИХ РЕАЛИЗОВЫВАТЬ
Расскажу об это на примере очень успешной компании «Щетка», работающей в сегменте косметики, парфюмерии и бытовой химии. За 3 года система распространилась с нуля на несколько областей России с более, чем 100 магазинами.
В изобретенной основателями схеме был флагманский магазин в крупном городе со 120 000 (. ) наименований товаров и множеством магазинов шаговой доступности.
При опросах жителей: «Какой магазин самый привлекательный по цене?» в 99% случаев был ответ: «Щетка».
При вопросе: «Где вы будете покупать парфюмерию, косметику, бытовую химию?» — 99% ответов были: «В «Щетке».
При этом — бизнес был суперприбыльным. А все было на основе точной реализации принципов.
- цены по 2000 тысячам «дешевых» позиций назначает программа сравнения с конкурентами
- цены на остальные «дорогих» товаров определяет компьютер
- остаток товаров на складах и сигналы пополнения дает компьютер, как он же выбирает альтернативных поставщиков
- формирование партий для отгрузки в магазины делает компьютер
- необходимый и минимальный запас в магазинах отслеживает компьютер
- на центральных складах — нет людей. Все операции делают компьютеры и роботы.
Результат — при многомиллиардных оборотах, потери товаров составляли 15-25 тыс руб/год
Источник: veselkov.me
От чего зависит успех и неудача бизнеса по франшизе
В самом простом виде франшиза — это право работать под именем чужого бренда, которое продаёт его владелец. Покупатель приобретает это право и инструкцию, как открыть такой же бизнес.
В России законодательство никак не регулирует франчайзинг, поэтому нет строгого определения терминов «франшиза», «франчайзи» и «франчайзер». Но для себя здесь надо запомнить следующее: франчайзер — продавец франшизы, а франчайзи — покупатель, который открывает бизнес под чужим брендом. Этими терминами мы будем пользоваться дальше в течение этого гайда.
Как работает франшиза
Современные франшизы могут быть устроены по-разному, но принцип одинаковый — это набор знаний и готовых решений, который позволяет открыть такой же бизнес, как у владельца франшизы. Проще всего их сравнить с мебелью из IKEA: франчайзер продаёт партнёру готовые детали, из которых можно собрать бизнес, и инструкцию по сборке.
Ещё он помогает, если возникли проблемы, консультирует по любым вопросам, проводит обучение, передаёт свои технологии. По сути, франчайзер делает всё так, будто открывает собственный филиал. В результате покупатель франшизы получает отлаженный и популярный у клиентов бизнес.
В чём выгода для франчайзи
Чаще всего, франчайзи — это человек, который раньше не владел бизнесом. Поэтому он покупает бизнес-модель, чтобы не совершать ошибок.
Начинающему предпринимателю важно иметь опытного куратора, который расскажет ему, как открыть бизнес, как его развивать, где искать поставщиков, как решать сложные вопросы с клиентами. Франшизы специально сделаны так, чтобы франчайзи получил ответы на большинство своих вопросов.
Компания-франчайзи экономит 5—10 лет развития. Крупные фирмы покупают огромное количество лицензий и сертификатов, регистрируют патенты и товарные знаки. На это уходят годы. А по франшизе компания получает всё это сразу.
В чём выгода для франчайзера
Для бизнеса это способ быстрого развития собственной сети, повышения товарооборота и увеличения прибыли.
Многие глобальные бизнесы в основном работают по франшизам: Бургер Кинг, H Resorts, супермаркеты 7-Eleven и многие другие. У всех перечисленных компаний тысячи филиалов по всему миру. Чтобы открыть такие сети самостоятельно, требуются невероятные деньги. Ни одна компания не справится без партнёров — такими партнёрами и становятся франчайзи.
«Франчайзинг для франчайзера позволяет увеличить охват аудитории и зайти на те территории, куда он самостоятельно не сможет зайти по разным причинам. Например, логистика или удаленное управление персоналом.
Франчайзинг также помогает франчайзеру повысить узнаваемость и капитализацию бренда, а также сэкономить на издержках за счет масштаба. Например, кофейня закупает определенное количество кофе для нескольких точек, но чем сеть больше, тем больше кофе ей потребуется. При этом поставщик может снизить цену в зависимости от объема закупки».
Анна Рождественская, руководитель каталога франшиз franshiza.ru
У популярности франчайзинга есть несколько причин:
- бизнес быстро выходит на рынки в разных регионах России или разных странах;
- у франчайзера появляются ответственные партнёры на местах, которые заинтересованы в развитии бизнеса, потому что они вложили собственные деньги;
- товарооборот повышается, а закупочные цены у крупных поставщиков падают из-за больших заказов;
- франчайзер может полностью загрузить собственное производство и выпускать больше товара;
- бренд начинают лучше узнавать с каждым новым филиалом;
- франчайзер может лучше обслуживать клиентов. Например у СДЭК, Ozon и Wildberries пункты выдачи организованы через систему франшиз.
«У франчайзера есть еще одна скрытая цель — проверить, насколько успешна модель бизнеса в выбранном регионе. Это разведка боем для того, чтобы в перспективе открыть собственные точки в успешных городах. Дело в том, что собственные точки приносят франчайзеру больше денег, чем отчисления от партнеров по франшизе».
Анастасия Столбова, эксперт по созданию и развитию франшиз портала TopFranchise
С каждой новой франшизы франчайзи получает деньги — чаще всего это разовый платёж на старте и дальше комиссия от выручки, которую франчайзи платит всё время существования бизнеса. Разовый платеж называют паушальным взносом, а регулярные платежи — роялти.
Согласно исследованию сайта franshiza.ru , в начале 2022 года в России было 3095 франшиз. Компании, работающие по франшизам, встречаются в любых сферах: общепит, розница, салоны красоты и барбершопы, образовательные и медицинские центры, и даже ИТ — по франшизам работает, например, компания 1С.
Что входит во франшизу
Каждый франчайзер сам определяет, что именно он будет передавать франчайзи по договору. В большинстве случаев, чем больше опций входит во франшизу, тем она качественнее.
Разберёмся, что обязательно должно быть в качественной франшизе.
Зарегистрированный товарный знак, или торговая марка. Это то, что даёт франчайзи право на использование логотипа бренда, образов, оформления и пр.
Юридические документы. Это договор коммерческой концессии и свидетельство о владении товарным знаком. Договор обычно регистрируют в Роспатенте, но бывают случаи, когда этого не делают.
«В России нет юридического термина „франшиза“. Поэтому мы опираемся на гражданский и уголовный кодексы. Гражданский регулирует начало отношений, а уголовный — ответственность за нарушение обязательств. Как раз в гражданском кодексе есть понятие „концессия“, которым франчайзи и франчайзеры пользуются для обозначения своих отношений».
Василь Газизулин, сооснователь портала для поиска франшиз TopFranchise.ru
Обучение ведению бизнеса и операционной деятельности. Сюда также входит обучение ключевых сотрудников и передача необходимых технологий. Обучение — это всё, что поможет построить бизнес и грамотно вести его: помощь в подборе локации и помещения, разработка дизайн-проекта, передача рецептуры и технологических карт, контакты поставщиков и т.д. Эти документы называют бизнес-буком, или франчайзи-буком.
Финансовая модель. В ней отражают размеры и структуру инвестиций, возможную прибыль и затраты. Этот документ поможет понять, сколько денег потребуется для открытия бизнеса, сколько нужно иметь в свободном доступе, и оценить, понадобится ли кредит для выхода на покрытие расходов, пока компания выйдет на плановые обороты.
Помощь в найме и обучении сотрудников. На начальных этапах владелец франшизы помогает франчайзи собрать команду: передаёт типовые вакансии, объясняет как провести собеседования, заключить и расторгнуть договоры.
Маркетинговая поддержка. Крупные франшизы запускают федеральную рекламу на ТВ, радио и в интернете. Обычно франчайзер рекламирует всю сеть в целом, а рекламой на локальном уровне занимается сам франчайзи по рекомендациям управляющей компании.
«Для соблюдения рекламных, маркетинговых и деловых стандартов любая активность франчайзингового агентства должна быть согласована с управляющей компанией. Дизайн макетов, наполнение статей, концепции активностей, формат рекламы и т.п. — всё это проходит обязательную предварительную проверку центрального офиса. Стандарты и рекомендации размещены на внутреннем корпоративном портале, где франчайзи получают всю актуальную информацию».
Роман Салихов, руководитель отдела развития проектов Coral Travel
Инструкции по запуску. В качественной франшизе есть материалы по самым разным вопросам: что должен делать франчайзи на каждом этапе, каким банком пользоваться, какое программное обеспечение нужно подключать, какую форму носить сотрудникам и в какие часы работает компания и т.д. Есть обязательные правила, а есть рекомендации, которые помогут бизнесу успешно стартовать.
Что ещё может входить во франшизу:
- сопровождение бизнеса — франчайзи назначают личного куратора или группу экспертов, которые изучают его результаты и дают рекомендации;
- бухгалтерское сопровождение;
- консультации юриста, дизайнера, программиста, маркетолога и других специалистов;
- доступ к ресурсам головной компании: единому колл-центру, службе поддержки, мобильным приложениям, ИТ-системе;
- поставка и монтаж оборудования.
Бывают и другие опции, все зависит от условий франшизы.
От чего зависит успешность бизнеса по франшизе
По статистике, больше 90% предприятий, открытых по франшизе, продолжают существовать через 3 года после открытия. А вот компаний, открытых предпринимателями самостоятельно, остаётся около 45%. Франшизы не дают волшебных таблеток, но сильно увеличивают шансы предпринимателя на успех.
В большинстве случаев для успеха франчайзи достаточно выбрать правильную франшизу, вложить деньги и строго соблюдать требования франчайзера. Но давайте разберёмся, откуда берутся те 10% предприятий, которые быстро закрываются.
Компания, открытая по франшизе, может закрыться сразу на старте. Это случается по нескольким причинам:
- Не хватило денег. Предприниматели не учитывают, что сумма, которую франчайзер указывает в финансовой модели, это не все вложения. До получения прибыли ему придётся несколько месяцев платить зарплату сотрудникам и оплачивать аренду. Франчайзеры не всегда пишут об этом в финансовой модели, потому что это увеличивает срок окупаемости.
- Бизнес не зашёл в регионе. Такое тоже бывает. Рекомендуется провести исследование рынка перед покупкой франшизы, чтобы не попасть в такую ситуацию.
- У франчайзи возник серьёзный конфликт с франчайзером. Чаще всего такое случается, если франчайзи не выяснил, что именно ему должен франчайзер. Например, на переговорах он обещал, что будет проводить обучение сотрудников, но в договор этот пункт не внесли, а после подписания выяснилось, что франчайзер ничего такого не помнит и не собирается выполнять обещания. Иногда дело бывает в завышенных ожиданиях покупателя.
«Часто человек думает, что он купил волшебную таблетку и бизнес теперь обречён на успех, а ему не нужно вкладывать очень много времени и сил. Многие франчайзи не понимают объём того, что им нужно будет делать после открытия точки. Думают, что бизнес будет крутиться сам, а когда этого не происходят, то они обращаются с претензией к головной компании».
Анастасия Столбова, эксперт по созданию и развитию франшиз портала TopFranchise
Если бизнес пережил этап становления, он может закрыться уже на этапе зрелости. В большинстве случаев это связано с психологическими причинами. Франчайзи должен выполнять все рекомендации франчайзера, и на деле это часто оказывается непросто. Многие франчайзи хотели бы придумать что-то свое, поменять технологию или маркетинговую стратегию, сменить дизайн, в конце концов.
Но тут они сталкиваются с контролем франчайзера, который не даёт ничего менять. Часто именно это становится причиной разрыва договора.
Ещё одна причина, связанная с психологией, — личная неприязнь. Франчайзи и франчайзеру приходится часто общаться. Если отношения не складываются, бизнес закрывают.
Другой вопрос — денежный. Порой франчайзи оказываются не готовы к тому, что им придётся отдавать часть выручки франчайзеру. Часто в таких ситуациях франчайзи разрывают контракт и работают под собственным брендом.
Источник: mmanual.biz