Велнес-индустрия движется вперед семимильными шагами, открывая предпринимателям новые возможности для развития. Отличный способ повысить доходность фитнес-клуба — открыть спа-кабинет. Продажи дополнительных услуг позволят увеличить размер среднего чека и улучшить клиентский опыт. Однако перед тем как приступать к запуску проекта, нужно провести тщательный ресерч. Рассказываем, как обустроить спа-зону в фитнес-клубе и обеспечить бизнесу конкурентное преимущество.
Исследование рынка
Первый этап любого бизнес-плана — изучение рынка и потребностей целевой аудитории. Список процедур клубного спа довольно широк, от спортивного массажа до медицинской косметологии. Прежде чем выбрать направление, важно понять уровень спроса на подобные услуги в своем регионе. Для этого необходимо составить список основных конкурентов, а затем проанализировать их УТП. Чтобы заинтересовать потенциальных клиентов, нужно предложить им что-то заслуживающее внимания.
ИНДУСТРИЯ WELLNESS-ВЕЛНЕСС, БИЗНЕС-ПЕРСПЕКТИВА
Например, в клубе, ориентированном на семейную аудиторию, можно сделать акцент на просторной ванной зоне с бассейном. Для среднего ценового сегмента более подходящими будут хамам или финская сауна. А заведению премиум-класса стоит инвестировать в полноценный комплекс с широким выбором услуг: гидротерапия, массаж, обертывания.
Планировка и дизайн
Планировка и дизайн — одни из ключевых этапов планировки проекта. Если спа-зона задумывалась в клубе изначально, еще на этапе написания бизнес-плана, можно заранее выделить для нее площадь, предусмотренную строительными нормативами. Включить новую зону в уже существующую планировку — задача гораздо более сложная. Например, для некоторых косметологических процедур может потребоваться естественное освещение и максимальная звукоизоляция. Вот основные аспекты, которые стоит учитывать при подготовке помещения.
Разработка концепции
Концепция — это основная идея проекта, его месседж. При разработке концепции нужно отталкиваться от запросов аудитории. Российская индустрия красоты перенасыщена предложениями, поэтому выходить на рынок без четкого позиционирования будет заведомо проигрышной авантюрой. Идея должна проходить красной нитью через весь бизнес.
Выбор помещения
Помещение для спа-кабинета должно отвечать следующим требованиям:
- Быть достаточно просторным, чтобы вместить оборудование для процедур;
- Иметь отдельный вход, чтобы в часы пик посетители кабинета не пересекались с клиентами клуба, создавая ненужные очереди;
- Иметь дополнительную комнату отдыха для сотрудников, которые проводят медицинские и косметологические процедуры;
- Соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормам и выбранной концепции;
- Создавать комфортную и расслабленную атмосферу.
Закупка оборудования
При обустройстве зоны спа важно, чтобы оборудование было многофункциональным. Это позволит быстро «пересобрать» кабинет, если уровень спроса на отдельные услуги будет низким. Например, спа-капсула, в отличие от гидромассажной ванны может использоваться сразу для нескольких процедур: массаж, обертывания, релаксация. Кроме того, стоит рассмотреть вариант покупки складных массажных столов для экономии пространства.
Как открыть фитнес клуб? Идеи для вашего бизнеса.Топ 5 самых простых шагов.Как начать бизнес 0+
Подбор персонала
Кадровая политика — еще один важный аспект при открытии спа-кабинета. Успех бизнеса в сфере красоты во многом зависит от уровня подготовки сотрудников. Особенно когда дело касается косметологических услуг. Практикующий мастер может привести с собой постоянных клиентов, которые на первое время станут основной базой.
При найме персонала также нужно учитывать уровень подготовки. Некоторые процедуры, такие как массаж, могут проводить только специалисты с высшим медицинским или физкультурным образованием. Кроме того, важно наличие сертификатов, подтверждающих профессиональные навыки. Наконец, стоит убедиться, что соискатель не просто откликнулся на вакансию, а действительно заинтересовался вашей идеей.
Маркетинг и продажи
Чтобы получить результат, нужен системный подход. Реклама не будет работать без четкой стратегии по привлечению и удержанию клиентов. При этом важно учитывать, что аудитории спа-кабинета и фитнес-клуба могут различаться. Поэтому перед запуском кампании нужно тщательно изучить ЦА, разделить ее на сегменты и подобрать для каждого релевантное маркетинговое предложение.
При выборе рекламных каналов следует ориентироваться на размер бюджета. Если он ограничен, лучше выбирать методы, которые не потребуют больших вложений. Это могут быть:
- раздача флаеров или листовок;
- продвижение в социальных сетях;
- SEO-продвижение в поисковых системах;
- размещение в онлайн-каталогах или на сайтах-отзовиках.
Управление финансами
Открытие спа-зоны потребует значительных инвестиций. Средние расходы для небольшого кабинета можно оценить в 3 млн рублей. В них входят: ремонт и аренда помещения, закупка оборудования и расходных материалов, разработка маркетинговой стратегии и запуск рекламы, зарплата персонала.
Чтобы оценить рентабельность проекта, необходимо понять, насколько быстро удастся выйти на точку безубыточности. Для этого можно воспользоваться следующим алгоритмом:
- Прибыль до налогообложения (доходы – расходы);
- Налоги (налоговый процент х прибыль);
- Чистая прибыль (прибыль до налогообложения – налоги);
- Сроки окупаемости (первоначальные затраты / чистая прибыль).
Управление финансами — критически важный аспект для успеха бизнеса. Чтобы отслеживать ключевые показатели эффективности, можно использовать систему автоматизации или CRM. Программа позволит анализировать динамику спроса, формировать отчеты по выручке, а также прогнозировать уровень дохода. В качестве CRM для спа отлично подойдет 1С:Фитнес клуб.
Качество сервиса
Для развития бизнеса необходимо следить за качеством услуг, регулярно повышая уровень сервиса. Успех зоны спа в фитнес-клубе во многом зависит от того, удастся ли персоналу создать дружелюбную атмосферу, в которой люди смогут расслабиться. Только тогда можно рассчитывать, что случайные клиенты превратятся в постоянных посетителей кабинета.
При этом нужно помнить, что ждать первых результатов работы стоит не раньше, чем через год. На первом этапе важно дать проекту «набрать воздуху» и не стремиться за рекордной выручкой. Куда эффективнее будет научиться работать с уже существующими клиентами, чтобы определить основные направления для расширения бизнеса.
Открытие спа-кабинета в фитнес-клубе может оказаться эффективным способом увеличить клиентскую базу. Повысить адаптивность бизнеса можно с помощью программы автоматизации 1С:Фитнес клуб. Она поможет упростить рабочие процессы и улучшить коммуникацию с клиентами. Чтобы подключить ПО, оставьте заявку. Наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
Источник: www.fitness1c.ru
REFORMA: как Алисе Симоненко удалось решить главную проблему худеющих
Выпускница Высшей школы экономики Алиса Симоненко, несколько лет проработав в сфере организации мероприятий, основала велнес-клуб REFORMA, который объединяет профессиональных коучей, диетологов и фитнес-тренеров. Они составляют «персональную карту цели» для каждого вступающего в клуб и помогают ему начать новую жизнь.
Алиса Симоненко рассказала о том, что представляет собой клуб и чем он отличается от обычных фитнес-центров и программ для похудения.
Бизнес как дело жизни
В Академии Коммуникаций Wordshop при BBDO, в которой я училась в 2013-2014 годах на креативного продюсера и мастера рекламных кампаний, наш куратор Игорь Намаконов заставлял нас быть самими собой и делать только те проекты, которые нам по душе. У меня на тот момент уже был довольно разносторонний опыт: я организовывала культурные фестивали, поработала в качестве генерального директора предприятия по оказанию дезинфекционных услуг и даже попробовала себя в роли соучредителя IT- компании, которая занималась разработкой программы автоматизации таргетинга в социальных сетях HiConversion. Так что мне было, на чем основываться при выборе «проекта моей мечты».
После нескольких месяцев анализа своих сильных и слабых сторон, ценностей, я все-таки нашла тему выпускного проекта — клуб людей, которые учатся любви к себе и своему телу, ведут здоровый образ жизни и получают от этого удовольствие, со всеми аспектами этой сферы жизни им помогают разобраться профессиональные коучи, диетологи, фитнес-тренеры. Вот так, путем долгой работы и исследований, и появилась REFORMA.
Мне повезло встретить на пути близкого по духу человека с необходимыми компетенциями в сфере велнес-коучинга. С Марией Даниной, основательницей проекта «Умное Тело», кандидатом психологических наук, коучем с семилетним стажем работы, мы познакомились в социальных сетях. Как оказалось, Маша еще три года назад на Harvest презентовала идею проекта, очень похожего на то, что придумала я, а потом увидела, что я занимаюсь похожим проектом, и предложила сотрудничество. В итоге мы объединились и теперь работаем вместе.
Всего в REFORMA (на этапе тестирования) приняли участие чуть больше 150 участников, еще 1000 оставили заявки и ждут официального релиза.
Особенность проекта заключается в том, что мы не просто создаем программы для похудения, которых на рынке тысячи, а делаем сервис, помогающий людям понять, зачем им эти программы нужны.
Проблема состоит в том, что большинство людей просто не знают о своих истинных потребностях. Людям не хватает силы желания, а мы его как раз в человеке находим и разжигаем.
Низкий старт
Благодаря социальным сетям, которые позволяют бесплатно создать группу вместо сайта и разместить пост вместо рекламного объявления, стартовый капитал может быть нулевым. Год назад первыми пользователями проекта стали друзья, а потом уже друзья друзей. Мы собирались в зале на Старом Арбате четыре раза в неделю и сотрясали там стены, а потом обсуждали правильное пищевое поведение.
К сожалению, я тогда не рассчитала расходы и залезла в долги: начала снимать видеоролики, арендовала дорогое помещение в центре, закупила оборудование — в итоге потратила более 200 000 руб., которые могла бы сэкономить, не потеряв качество. Ситуация заставила меня искать варианты оптимизации бизнес-модели, и я решила попробовать сделать то же самое в онлайне. Спустя пару месяцев удалось найти партнера и первого инвестора (фитнес-портал Onfit.ru), который смог обеспечить дальнейшую разработку продукта и его продвижение.
Перед REFORMA с самого начала стояла амбициозная задача: создать продукт, который действительно сможет решить главную проблему всех, кто занимается фитнесом или только хочет начать заниматься собой, — мотивация, побуждение к работе над собой и дальнейшая поддержка на этом пути. Этой психологической составляющей не хватает в большинстве программ и фитнес-приложений, на это не всегда хватает времени и таланта у персональных тренеров, ну а про самостоятельные тренировки можно даже не упоминать — только немногие опытные спортсмены и любители могут без наставника регулярно посещать тренировки и не отклоняться от здорового рациона.
У нас пользователь погружается в увлекательный игровой формат выполнения заданий от живого тренера, общается с близкими по духу людьми, которые его поддерживают. В качестве главного приза — человек меняет свой образ жизни и привычки, меняется внешне, меняет свое отношение к себе, начинает кайфовать от самого себя, ну и, как следствие, начинает нравиться окружающим. Только для каждого путь до счастливой развязки запутанного клубка внутреннего диалога с самим собой разный, мы не обещаем быстрого результата, но даем гарантию, что он будет и будет действительно долгосрочным. Иначе мы вернем деньги.
Меняя привычки
Наши первые «последователи» — это девушки и женщины, которые хотят привести себя в форму, но устали сидеть на диетах и мучить себя в спортзалах, а точнее — мучиться от того, что они никак не могут до этого зала дойти. Уверены, что в дальнейшем мужской аудитории тоже понравится этот инструмент работы со своим телом и духом.
Пока наш основной канал привлечения новых клиентов — рассылка по базам фитнес-клубов, которые благодаря нам получают постоянных лояльных и замотивированных клиентов. Также мы распространяем информацию о себе в социальных сетях, тематических сообществах и форумах на тему здоровья и фитнеса.
Но, вероятнее всего, нас находят по рекомендациям, ведь в нашем деле только реальные истории могут стать аргументом. Проектов изменения внешнего вида огромное множество, но у большинства из них есть одна небольшая проблема — отсутствие долгосрочного результата.
Основные сложности проекта — это нежелание людей отвечать на трудные вопросы, действительно работать над собой.
Пока к такой работе готовы только уже совсем отчаявшиеся люди, потратившие деньги на тренеров, питание, фитнес-клубы и умные книги и все равно не решившие проблему укоренившихся привычек и поведения.
Результат со скидкой
Больше, чем фитнес: 20 бизнес-ошибок от владелицы велнес-клуба в Сочи
До 2016 года на берегу Черного моря я развивала собственный спортклуб «Ультрамарин». После открытия в Сочи сетевого гиганта World Class мне предрекали упадок бизнеса. Действительно, через несколько месяцев часть моих тренеров вместе с клиентами перекочевали к прославленному бренду. Тогда я закрыла «Ультрамарин» и … открыла новый велнес-клуб The Residence площадью в пять раз больше предыдущего – на 2500 кв.м.
Сетевые фитнес-клубы в России стали открываться с начала 1990-х, а мода на здоровый образ жизни достигла апогея в начале 2010-х вместе с интересом к outdoor-активностям, марафонам и триатлону. Клубы продолжают открываться и закрываться. На мой взгляд, успех этого бизнеса обеспечен, когда все звенья механизма под названием «клуб» работают слаженно. Но зачастую в одних местах хорош дизайн, в других — спа, в третьих — качество предоставляемых услуг. Совпадение в одном месте современного оборудования, адекватного персонала, крутой команды тренеров, достойного ресторана, чистоты, атмосферы, следования тенденциям — редкость и не всегда достижимая планка.
За 20 лет работы в спорт-индустрии я брала кредиты, уходила в минус, реинвестировала всю прибыль в поездки и обучение. Я совершила все мыслимые ошибки и теперь могу на своем примере их рассказать.
1. Большая площадь. В большом зале неминуемо появляется много дорогостоящего оборудования, коммуникаций, раздувается штат персонала, а затраты на оборудование возрастают в геометрической прогрессии. Например, одна беговая дорожка стоит как неплохой автомобиль — более €20 000, и стоимость запчастей – как для авто.
Без качественной вентиляции в наше время не открыться ни одному заведению. В итоге вы становитесь заложником своей площади, и не всегда это означает пропорциональное увеличение клиентов и доходов.
2. Маленькая площадь тоже может стать проблемой.
Фитнес-бизнес может быть прибыльным, если на это выделено не менее 1 500 кв. м. Однако, чтобы их заполнить, приходится создавать несколько параллельных бизнесов: ритейл (продажа одежды, косметики, украшений, маст-хэвов), общепит (кафе здорового питания), спа (массаж, маникюр, обертывания, скраб), детские комнаты, площади для аренды (косметолог, услуги по красоте, химчистка), туризм и привлечение и заморских инструкторов. Таким образом, в придачу к основному бизнесу получается целый «торговый центр». Управлять этим нелегко. Только одно кафе требует около 600 000 рублей ежемесячно.
3. Авансирование картами клиентов нужно отрабатывать полгода и год. За это время могут случиться форс-мажоры: например, повышение арендной платы или поломка дорогостоящего оборудования. Еще одна важная проблема — неравномерна загрузка клиентами.
Есть пиковые дни (понедельник, вторник, среда, четверг) и даже месяцы, когда все вдруг спохватываются, что пора приводить себя в форму (октябрь, ноябрь, март, апрель, июнь). И наоборот — «пустые» дни при тех же расходах.
Вот так примерно выглядит пиковый час (18-19 часов) в понедельник пикового месяца при неправильной стратегии — очереди на тренажеры, толпы в раздевалках, ошибки персонала от внезапного объема функционал, и … масса недовольных клиентов. Два таких понедельника и несколько клиентов уже не вернутся.
4. Управляющий. Одному человеку надо вникнуть во все нюансы и прощупать самое дно каждого бизнеса в «торговом центре», чтобы грамотно управлять системами внутри него. А это значит — сутками жить на работе, уметь видеть все сверху: СНиПы, ГОСТы, требования Роспотребнадзора и пожарной инспекции, и по каждому виду дополнительного бизнеса. А самое главное — генерить прибыль.
Таких многоплановых людей в нашем бизнесе называют монстрами и не верят в их существование. Даже если такой «монстр» найдётся, всегда есть риск потерять его вместе с частью бизнеса.
5. Персонал. В велнесе каждый тренер и массажист – бриллиант, который сначала нужно долго и мучительно искать, потом учить, всячески мотивировать, поддерживать и реализовывать его идеи, и затем держать руку на пульсе, чтобы он не ушёл «в открытый космос». Чаще всего так и получается, учитывая что средний возраст сотрудников нашей индустрии — 25 лет.
6. Управление. Тренеры, массажисты, банщики- на 80% люди истероидного типа. Управлять ими — дело не из легких. Им нужно демонстрировать их собственную значимость и бесконечно напоминать про цели.
Добавьте сюда «лунные циклы» и любые другие причины, и частые сессии у психоаналитика владельцу фитнес-клуба обеспечены.
7. Харизма. Профессиональный тренер (массажист, банщик) обязан донести до клиента как свою собственную ценность, так и полезность услуги, которую он представляет в клубе. Это складывается из сочетания его харизмы и навыков продаж. Задача сложная.
В свой клуб я импортирую сотрудников из всех городов России. Это вынужденная ситуация – сочинские кадры не тянут на тот уровень, который мне хочется обеспечивать своим клиентам. Недавно мы вызвали тренера из Тайланда, желавшего тихо и спокойно пребывать с семьей в теплых краях, потому что не нашлось ни одной другой замены для группы постоянных клиентов.
8. Зарплаты. Не доплатите сотрудникам — получите воровство, либо потеряете кадр; переплатите — недополучите прибыль.
9. Бассейн. Его нужно чистить, чинить, содержать в чистоте, к нему «прилагаются» огромные хозяйственные помещения с бандой обслуживающего персонала. При этом всего 5% клиентов его используют.
10. Спа. Можно «настругать» сауну, смастерить хаммам, поставить душ и назвать это СПА. Вопрос — насколько это полезно и безопасно. Отсутствие правильной вентиляции — и вместо расслабления клиент получит головную боль.
Но в наше стрессовое время СПА становится обязательным атрибутом мало-мальски приличного клуба, при этом его бизнес-эффективность остаётся под большим вопросом.
11. Ресторан, фитнес-бар. Надо ли говорить об особенностях работы общепита, который априори не принесет должных доходов без продажи алкоголя? При этом лицензию на алкоголь может получить не каждый клуб, так как близость 100 м к детским учреждениям запрещает продажу спиртных напитков. В среднем выручка фитнес-бара в Сочи около 30 000-100 000 рублей в месяц.
За вычетом зарплат, налогов и прочих расходов, можно, не вдаваясь в расчеты, понять, что в лучшем случае остается пшик. Тем не менее, для многих фитнес-клубов бар – это имиджевый проект, «не вгоняет в минус – и ладно».
12. Конкуренция. Сейчас в тренде бесплатный и дешевый фитнес: outdoor-тренировки, бег, концептуальные студии. Я уже не говорю об онлайн-тренировках, приложениях, новых детокс-диетах, видео-уроках, инстаграм-марафонах и фитнесе с доставкой на дом. Маленькой малозатратной студии с качественным узконаправленным фитнесом (йога, танцы, пилатес, балет, функциональный тренинг) выжить проще, чем качественному, но общему фитнес-формату с неграмотным управлением.
13. Изменения. Всё меняется очень быстро. Сегодня мы боремся за лиды, выстраиваем идеальную работу CRM, пыхтим над приложениями, лендингами, таргетингом и соцсетями, изучаем ботов, пишем под себя программы, каждый день погружаемся все глубже в диджитал. Просыпаешься на следующий день, а правила игры уже изменились.
Книги великих теперь не аксиома, на все необходимо накладывать личный опыт и реалии времени.
14. Демпинг — великое зло. Сегодня появилось так много фитнес-клубов без концепции и даже бизнес-плана, что выживать всем с каждым годом сложнее. Причины понятны: грамотных специалистов, умеющих принимать сложившиеся условия и конкурировать в «красном океане» немного. Клубы начинают соревноваться в демпинге.
Это худший вид конкуренции, убивающий бизнес всех клубов.
15. Лояльность клиентов. Почему так много центров работают исключительно на новых потоках, теряя уже существующих клиентов? Ведь это дороже. Ответ прост: учредителю нужны доходы и покрытые расходы.