Viber для бизнеса как подключить и для чего это

Вайбер незаметно стал частью нашей жизни не только в личном общении. Он все глубже проникает в бизнес. Позволяет компаниям быть ближе к своим клиентам, общаться с ними напрямую. Эта возможность реализуется с помощью публичных аккаунтов. В данной статье мы вам расскажем, что такое в вайбер бизнес аккаунт, как его правильно создать, можно ли купить и прочее.

Вайбер: бизнес аккаунт — что значит публичная учетная запись и как ее создать

Многие артисты, коммерческие организации создают себе учетные записи в viber. По сути, это их электронная визитная карточка, страничка, которая представляет информацию о себе, своих услугах, новостях.

Отличаются такие бизнес аккаунты от обычных тем, что к ним можно привязать логотип, официальный e-mail, страницу в интернете, присвоить фирменные имена, тэги для облегчения поиска, назначать администраторов. Направлены они на публичное пользование, а потому носят соответствующее название.

Для создания паблик аккаунта нужно:

• перейти на сайт мессенджера;
• заполнить и отправить анкету-заявку (на английском языке). В ней указывается имя и фамилия, номер телефона, e-mail, название компании. При правильном оформлении заявки на электронную почту, обозначенную при регистрации, приходит ссылка с доступом к Панели администратора;
• пройдя по ссылке, нажать на «Создать новый паблик аккаунт»;
• заполнить все необходимые поля, в том числе имя, описание, идентификатор, теги, адрес сайта, теги, категории, подтвердить возможность получения частных сообщений;
• сохранить, нажав на «Создать».

Viber планирует «замкнуть» на себе пользователей смартфонов.

Продвижения Бизнеса С Помощью Viber,Сообщество или Viber Рассылки?

22 ноября Viber объявил о новой опции для украинских компаний – компания предлагает брендам создавать профили в мессенджере и общаться там с клиентами.

«В отличие от паблик-чатов, новый канал коммуникации позволяет не только публиковать контент, но и получать сообщения от пользователей и взаимодействовать с ними в персонифицированном формате – благодаря интеграции с CRM-системой бренда или чат-ботам», – отметили представители Viber в ходе презентации нового сервиса.

Таким образом компания рассчитывает привлечь к себе представителей бизнеса. В рамках этой же стратегии Viber планирует запустить специальное приложение для управления паблик-аккаунтами.

«Это приложение позволит бизнесу самостоятельно общаться с пользователями. Скачать его можно будет бесплатно. После подключения «паблик-аккаунт менеджера» компании смогут самостоятельно вести диалог с каким-то количеством пользователей, которые к ним обращаются», – пояснил глава Viber в России и странах СНГ Евгений Рощупкин. Это решение – альтернатива CRM-системам и чат-ботам, которые больше подходят для крупного и среднего бизнеса.

По словам Рощупкина, менеджер паблик-аккаунтов выйдет на рынок в декабре. Но создать профиль компании в Viber и начать привлекать в свой паблик-аккаунт аудиторию можно уже сейчас.

Как развивать паблик-аккаунт в Viber?

Viber для бизнеса | Месендер вайбер на практике

ШАГ 1 – СОЗДАТЬ ПАБЛИК-АККАУНТ

Паблик-аккаунты доступны только в последней версии Viber – для перехода а нее стоит обновить приложение. После обновления в разделе «паблик» появляется кнопка «создать паблик-аккаунт».

Для создания профиля нужно указать несколько атрибутов:

Название аккаунта (не больше 75 символов и без упоминаний зарегистрированных брендов (Viber, McDonald’s и т.д.)

Кроме электронной почты, все атрибуты отображаются в профиле паблик-аккаунта.

ШАГ 2 – СОБРАТЬ АУДИТОРИЮ

После создания паблик-аккаунта его администраторы могут начать публичный чат и транслировать контент читателям. Опубликованный аккаунт попадает в специальный справочник. Пользователи смогут найти его, задав название или ключевые слова в поиске.

Самые популярные профили отображаются на вкладке «Найти» в приложении, однако владельцы паблик-аккаунтов никак не могут влиять на процесс отбора в эту вкладку.

Как привлечь пользователей в паблик-аккаунт:

• пригласить друзей из списка контактов в Viber
• поделиться паблик-аккаунтом в соцсетях, по электронной почте или в виде ссылки
• создать кнопку Viber на своем вебсайте
• создать тематические «наклейки», при скачивании которых пользователи будут автоматически подписываться на определенный паблик-аккаунт (для этого нужно обратиться в службу поддержки Viber).

ШАГ 3: НАСТРОЙКА ЛИЧНЫХ ДИАЛОГОВ ИЛИ БОТОВ

До запуска специального менеджера публичных аккаунтов организовать двустороннюю связь с пользователями можно только через партнерские системы управления или с помощью чат-ботов. Сейчас Viber предлагает обратиться к шести сервисам. После интеграции одного из них владельцы паблик-аккаунтов смогут подключить к профилю опцию личных сообщений.

Партнерские системы для подключения чат-ботов и личных сообщений

• Smooch.io (до 2,5 тыс. сообщений в месяц бесплатно, больше – от $99 в месяц)
• Orat.io (от $5 за одного оператора в месяц)
• JivoSite (базовая версия до 5 операторов бесплатно, больше – около 190 грн за одного оператора в месяц)
• OmniDesk (14 дней бесплатно, потом $10-15 в месяц или $100-150 в год)

Зачем это все?

В Украине у Viber есть около 16 млн зарегистрированных пользователей. «Мессенджеры – это соцсети ближнего круга, где пользователи общаются со своими родными и друзьями. Паблик-аккаунты позволяют брендам коммуницировать со своими клиентами, не вытягивая тех из привычной среды», – отметил в ходе презентации коммерческий директор Viber Идо Йунхельсон.

Viber для бизнеса пригодится людям, у которых есть собственное дело или интернет-магазин. С помощью мессенджера можно привлечь новых клиентов и покупателей. Разберемся, что такое аккаунт для бизнеса, как его подключить и отключить.

Бизнес-аккаунт в Вайбере, что это и зачем он нужен

Аккаунт Viber для бизнеса – это отличная возможность для привлечения клиентов.

Пользоваться мессенджером удобно, с помощью публичной странички можно:

• проводить розыгрыши;
• привлекать аудиторию;
• публиковать информацию об акциях или важных изменениях в компании;
• общаться с подписчиками, отвечать на их вопросы;
• моментально передавать важную информацию;
• звонить на городские номера и предлагать свои товары (для этого придется подключить платную опцию Viber Out).

На публичной страничке можно создавать специальных ботов, которые будут автоматически отвечать на вопросы посетителей и консультировать новых пользователей.

Возможности аккаунта для бизнеса

Создать такой аккаунт может каждый пользователь. Для этого потребуется мобильное устройство, подключенное к интернету и СИМ-карта. Создатели таких аккаунтов могут:

• рассылать сообщения и рекламу;
• прикреплять фирменные логотипы, вставлять стикеры, смайлики;
• общаться со своими клиентами напрямую, моментально решать возникшие вопросы и споры;
• размещать на страничке информацию об организации, ее логотип, номер телефона, адрес.

С помощью бизнес-аккаунта можно не только привлечь клиентов, но и оповестить их о скидках, акциях, организационных моментах. Обратная связь позволяет решить большинство проблем и наладить крепкую связь с участниками.

Как создать сообщество в Вайбере и настроить его

Для начала работы создайте сообщество. Сделать это можно через меню мессенджера. Подключить публичное сообщество можно бесплатно, для этого потребуется мобильный телефон, подключенный к интернету.

Как настроить Вайбер для бизнеса:

1. Запустите мессенджер.
2. Кликните по кнопке нового сообщения снизу справа, нажмите на строку «Создать сообщество».
3. Подтвердите операцию в открывшемся окне. Описание можно перелистывать, для этого свайпните по экрану влево или вправо.
4. Напечатайте свое имя или название своей компании, придумайте описание.
5. Нажмите на галочку для подтверждения.
6. Выделите участников и добавьте их. В верхней части окна расположена ссылка. С помощью нее можно быстро вступить в сообщество. Разместите ссылку в социальных сетях и на визитках своего магазина.

Для перехода в настройки сообщества нажмите на кнопку с тремя точками, кликните по строке «Информация». Здесь можно выбрать цвет фона, задать аватарку, просмотреть статистику и пригласить новых участников.

Подключить Вайбер для бизнеса можно через официальный сайт. Для этого придется перейти на портал Viber, ввести свой номер телефона, подтвердить его с помощью специального кода. В кабинете можно создать бота и настроить сообщество.

Как настроить Viber Bisiness с помощью официального сайта:

1. Запустите компьютер и перейдите на бизнес-портал по ссылке.
2. Введите свой номер телефона, кликните по кнопке Login.
3. В Viber на телефоне поступит сообщение с кодом, напечатайте его в открывшейся форме для создания кабинета.
4. Откроется панель, с помощью которой можно создать бота. Для этого нажмите на Create Bot Account.
5. Выберите картинку, заполните форму.
6. Нажмите на кнопку подтверждения.

Бот прикрепится к учетной записи. Его можно удалить в любое время или изменить.

Важно. Опция работает в тестовом режиме, если не получается настроить бизнес-аккаунт или подключить бота, попробуйте подождать несколько дней и повторить операцию еще раз.

Как удалить бизнес-аккаунт в Viber

Удалить бота можно через форму на официальном сайте. Чтобы стереть ранее созданное сообщество, нужно войти в него и выбрать соответствующую опцию. Удалить публичную страничку может только ее владелец или человек с правами администратора.

Как удалить бизнес-сообщество:

1. Запустите Вайбер и выберите нужный чат.
2. Нажмите на три точки сверху справа, выберите опцию «Информация».
3. В открывшемся окне найдите строку «Выйти и удалить», кликните по ней и подтвердите действие.

Бизнес группа удалится моментально.

Важно. Viber Bisiness – сравнительно молодая опция, которая постоянно обновляется и дорабатывается. Для ее подключения не нужно покупать платные ключи или подписки, интерфейс может изменяться с обновлениями Viber.

Заключение

С помощью бизнес-страницы можно делать массовые рассылки, оповещать подписчиков об акциях и конкурсах. Создать ее можно бесплатно. С помощью официального сайта можно подключить бота и настроить его.

(голосов: 2, средняя оценка: 5,00 из 5)

Источник: kak24.ru

Viber для бизнеса как подключить и для чего это

Сегодня Viber — это не только мессенджер для ежедневного общения с друзьями и коллегами, но и бизнес-инструмент для увеличения продаж и клиентской лояльности.

Рассказываем, почему Viber — один из мощнейших инструментов современного маркетинга.

Что умеет Viber для бизнеса

Вайбер используется в сферах B2B, B2C и D2C, от небольших интернет-магазинов и салонов красоты до крупных логистических компаний и банков. Зарегистрировав официальный аккаунт в Viber for Business, компания может рассылать массовые и персонализированные сообщения, а также получать ответы пользователей. Функционал отлично подходит для клиентской поддержки, рекламных кампаний, прямых продаж, сбора фидбека и маркетинговой аналитики, отправки кодов верификации — и все это в удобном, ненавязчивом для пользователя формате.

• Мировая база Viber — более 1 млрд абонентов. В Восточной Европе это приложение регулярно используют почти 110 миллионов людей, а в Молдове Viber — третий по популярности мессенджер;
• 90% пользователей Viber открывают сообщения в первые 3 минуты после поступления. Рекламные сообщения просматривает 89% получателей;
• Кликабельность ссылок в бизнес-сообщениях Viber (CTR) достигает 82%;
• Одно сообщение Viber в 4 раза дешевле одного SMS. При этом Вайбер для бизнеса берет плату только за доставленные сообщения. SMS же оплачиваются всегда — придётся оплатить отправку, даже если сообщение не было доставлено абоненту.

Аудитория Viber в мире

Статистика по использованию Viber

Основные возможности бизнес-аккаунта в Вайбере :

• Брендированный профиль. Компания может добавить к своему аккаунту галочку официальной верификации, логотип, описание, адрес, сайт и телефон. Это повышает доверие со стороны клиента.
• Рекламные сообщения до 1000 символов. В них можно добавлять эмодзи, ссылки, медиафайлы, кнопки CTA;
• Отправка видео. Файл можно добавить к основному тексту, а можно отправить отдельно;
• Обмен документами. Бизнес и пользователь могут присылать другу другу чеки, прайсы, счета, заявления и пр.;
• Автоматические ответы. Бизнес может настроить автоответ, который придет клиенту после того, как он напишет в Viber компании. Автоответы полезны, если компания не готова общаться с клиентом в мессенджере, чтобы направить его в другой канал. Также бизнес может оперативно сообщить о времени обработки обращения;
• Всегда заметные уведомления. Даже если клиент использует по умолчанию другой мессенджер, бизнес-сообщение от Вайбер отобразится на главном экране / экране блокировки.

Возможности рассылки в Viber для бизнеса

Автоответы в VIber для бизнеса

Передача личных и платежных данных в Viber абсолютно безопасна и для бизнеса, и для клиентов. Мессенджер не хранит данные на серверах, и использует сквозное шифрование и «белые» IP.

Как сэкономить на бизнес-рассылках с помощью Viber

Сессии: пакет с бесплатными сообщениями для диалога . Живое общение в реальном времени — одно из двигателей маркетинга. Да, бизнес может сделать свой Viber-аккаунт односторонним, отправляя только массовые рекламные рассылки. Но гораздо эффективнее использовать инструмент «Сессии».

С «Сессиями» бизнес платит не за отдельные сообщения, а использует пакет из 60-ти на каждого клиента. В пакете платным будет только первое сообщение. Он активируется, когда клиент пишет бизнесу в Вайбер. Каждые 24 часа бизнес может отправить клиенту до 59 бесплатных сессионных сообщений в рамках активного диалога. Подробнее о Сессиях в Вайбер читайте в блоге Messaggio — эксперта по мессенджер-маркетингу и официального партнёра Viber по рассылкам.

Как работают Сессии в Viber

Каскадные (мультиканальные) рассылки . Алгоритм здесь следующий:

1. Бизнес отправляет индивидуальные или массовые сообщения в Viber по клиентской базе.
2. Если у кого-то из клиентов не установлено приложение Viber, плата по Вайбер-тарифу не взимается, а сообщение автоматически перенаправляется в SMS.
3. Клиент получает рассылку, а бизнес оптимизирует расходы, оплачивая только доставленные сообщения.

Как подключить Viber для бизнеса

Вайбер проверяет на легитимность все бренды, которые собираются использовать сервис официально. Чтобы упростить процесс, мессенджер принимает заявки только через официальных партнеров: таких, как Messaggio . Это платформа омниканальной коммуникации, которая помогает настроить массовые маркетинговые рассылки по всему миру, общаться с клиентами в чате и получать максимум от бизнес-аккаунтов в мессенджерах.

Messaggio также помогает бизнесам заполнить необходимые формы, получить собственный Viber Sender ID и официально его верифицировать. Хотя в сети есть немало предложений по подключению бизнес-аккаунтов в обход верификации, все они — нелегальны, неудобны, а иногда и опасны. Например:

• Приходится покупать сомнительный кустарный софт для ПК, а также дополнительные мобильные номера;
• Отсутствует автоматизация — рассылки нужно отправлять вручную;
• В сообщения нельзя добавить ссылки и кнопки, призывающие к действию — то есть, элементы, жизненно важные для конверсии;
• Нельзя добавить галочку верификации аккаунта, что повышает количество блокировок за спам и роняет репутацию бренда;
• В конечном итоге, аккаунт блокируется самим Вайбером, а бренд отправляется в черный список. Если компания захочет завести Viber-аккаунт официально, то получит отказ.

Бизнесы, которые используют Messaggio для регистрации бизнес-аккаунта в Вайбер могут:

• Отправлять до 7000 сообщений в секунду;
• Использовать «Сессии» и каскадные рассылки;
• Применять удобные шаблоны для создания рассылок;
• Просматривать превью сообщения до отправки клиентам;
• Загружать клиентскую базу в группы контактов для рассылки и для исключения из неё;
• Отслеживать статусы доставки сообщений и собирать аналитику;
• Интегрировать свой Viber for Business с CRM и CMS-системами.

Создание шаблона сообщения Viber в личном кабинете Messaggio

И это лишь часть возможностей. Сейчас у Messaggio действует специальное предложение для предпринимателей: создайте учётную запись в личном кабинете, укажите промокод MYBUSINESS 10 и получите +10% к первому пополнению баланса на платформе. Предложение действительно до 31.08.22.

Источник: mybusiness.md

Бизнес-возможности WhatsApp, Telegram и Viber

Мессенджеры — инструмент 4 в 1: с их помощью можно организовать поддержку клиентов, продавать товары и услуги, автоматизировать бизнес-процессы и продвигать продукты компании. Аудитория мессенджеров огромна, а многие их функции бесплатны — это делает их особенно привлекательными для бизнеса.

В статье расскажем о возможностях, которые предлагают самые популярные мессенджеры, и об ограничениях, которые могут осложнить работу с ними.

По данным Mediascope на октябрь 2022 года, самый популярный мессенджер в России — WhatsApp с аудиторией 73 миллиона человек в день, Telegram на втором месте, Viber — на третьем.

Топ по среднесуточному охвату за октябрь 2021 — октябрь 2022 года, миллионов человек в день

Со временем ландшафт пользования мессенджерами меняется в пользу Telegram. Недавно вышла новость, что трафик в Telegram по объему превзошел WhatsApp. Это значит, что интенсивность использования этого мессенджера выше. Несмотря на то что пользователей в WhatsApp все еще больше, они обмениваются только текстовыми сообщениями и картинками.

Telegram люди используют не только как платформу для общения, но и для каких-то своих целей: для работы например. User experience Telegram лучше, поэтому он постепенно «высасывает» аудиторию из WhatsApp. Да, у WhatsApp много пользователей и он до сих пор очень эффективен в России. Но Telegram постепенно отбирает у него лидерство. Про Viber я даже не говорю — он уже давно на задворках.

Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов

Почему выгодно общаться с клиентом в мессенджерах

Мессенджеры — такой же канал коммуникации, как email- или SMS-рассылки. Но у них есть особенности, которые делают их более привлекательными:

• почти у каждого в смартфоне установлен WhatsApp, Telegram или Viber, поэтому клиент видит сообщение сразу же после его отправки;
• мессенджеры люди используют для личного общения, поэтому заходят в них чаще, чем в электронную почту;
• ответить на телефонный звонок не всегда удобно, а сообщение в мессенджере можно прочитать в любой момент;
• иногда клиенту проще и быстрее уточнить информацию в мессенджере вместо того, чтобы звонить на горячую линию;
• рассылки в мессенджерах дешевле SMS-рассылок.

Особенности общения в мессенджерах

У общения в мессенджере есть свои особенности. Чтобы клиенты читали сообщения и совершали целевые действия, компании должны придерживаться нескольких негласных правил.

Отправлять сообщения, которые целиком помещаются на экране телефона. Так они не создают у получателя ощущения, что на чтение придется потратить много времени. А значит, их с большей вероятностью прочтут.

Дать клиенту возможность меньше писать вручную. Использование кнопок быстрых ответов, где это возможно, поможет сэкономить время клиента и увеличит вероятность ответа.

Отправлять клиентам не только рекламу. Мессенджеры — канал для полезного общения. Кроме рекламных сообщений, можно поделиться лайфхаком по использованию продукта или напомнить о записи к врачу или парикмахеру.

Бот сервиса для подбора витаминов Halsa каждый день напоминает, что пора их принять

Бесплатные возможности мессенджеров

WhatsApp Business

Это мобильное приложение для малого бизнеса, которое помогает компаниям предлагать клиентам свои товары или услуги, а также отвечать на их вопросы. Его можно подключить на тот же номер, что и обычный аккаунт WhatsApp, перенеся в бизнес-аккаунт базу контактов и историю переписки. Но если снова поменять аккаунт на обычный ― контакты и историю вернуть будет нельзя.

WhatsApp Business, по сути, такой же обычный WhatsApp, который использует, например, продавец магазина, чтобы общаться с покупателями. В него можно добавить каталог товаров, описание бизнеса, адрес, телефон. В WhatsApp Business нельзя настроить чат-бот или сделать рассылку. Можно, конечно, вручную отправить одно и то же сообщение всем контактам из адресной книги, но это неэффективно.

Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов

Telegram-канал

Это лента сообщений компании, здесь можно публиковать аудио- и видеофайлы, общаться с аудиторией с помощью опросов и комментариев. Можно использовать канал как корпоративный блог, публиковать полезные статьи для клиентов, анонсировать выход новых продуктов или собирать обратную связь об ассортименте товаров.

Контент-агентство «Сделаем» ведет канал, в котором делится секретами контент-маркетинга и своими кейсами

Групповые чаты

Группы, в которых участники могут общаться друг с другом. Группы можно создавать во всех мессенджерах. Они бывают открытыми и закрытыми, а в Telegram еще делятся на обычные (до 200 участников) и суперчаты (больше 200 участников).

Чем супергруппа в Telegram отличается от обычной:

• количество участников может доходить до 5 тысяч человек;
• можно назначить администратора, который сможет удалять любые сообщения и исключать из чата участников;
• новые участники смогут видеть всю переписку в группе;
• каждый участник может удалять свои сообщения.

Групповые чаты часто используют образовательные платформы, чтобы студенты могли общаться друг с другом, обмениваться опытом, задавать вопросы преподавателю и однокурсникам.

В Telegram-чате для всех, кто работает с интерфейсными текстами, можно получить консультацию более опытных коллег или найти работу

В Viber можно бесплатно отправить сообщения 50 пользователям, которые сохранили контакт компании в телефоне. Если контакт не сохранен, сообщение просто не дойдет до адресата. Бесплатно можно отправить только текстовое сообщение или картинку.

Платные возможности мессенджеров

WhatsApp Business API (WABA)

Это платная программа без интерфейса с открытым API для средних и крупных компаний. WABA отличается от приложения WhatsApp Business функциональностью, предлагая:

• возможность подключить неограниченное количество пользователей. Например, всех менеджеров по продажам или службу поддержки клиентов;
• интеграцию с CRM, ERP и другим ПО;
• использование названия компании вместо номера телефона. Опция доступна только верифицированным аккаунтам с зеленой галочкой;
• кнопки быстрых ответов, которые позволяют сэкономить время на обработку рутинных запросов;
• массовые рассылки при условии использования шаблонов сообщений, согласованных с WhatsApp.

Аккаунты компаний, которые используют WhatsApp Business часто ничем не отличаются от обычных аккаунтов

У компаний, которые подключили WhatsApp Business API, в профиле пометка «бизнес-аккаунт», описание компании и контакты

WABA можно использовать не только для того, чтобы делать рассылки и продавать свой продукт. Он отлично подходит для поддержки клиентов. Если подключить его к сервису help desk, в нем можно будет отвечать на вопросы покупателей. Минус этой опции ― цена. Входящий диалог в WhatsApp Business API стоит 3,5 рубля. То есть придется платить за клиентов, которых бизнес уже привлек.

Вроде бы недорого, если они твои клиенты, но в Telegram это можно сделать бесплатно.

Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов

Платная рассылка Viber

В платной рассылке Viber нет ограничений по количеству контактов, которым можно отправить рассылку. Также в сообщение можно добавить не только текст или картинку, но и кнопку. Кнопки можно пометить с помощью UTM и потом посмотреть отчет о рассылке.

Сообщения можно отправлять только клиентам, которые на это согласились: например, поставили галочку на сайте или в бумажной форме в офлайн-магазине. Viber блокирует аккаунты компаний, которые отправляют сообщения без разрешения.

Стоимость платной рассылки зависит от провайдера, обычно это агентства или сервисы рассылок.

В Viber есть возможность настроить каскадные рассылки. Например, после регистрации на сайте клиенту приходит email. Если он ничего не закажет в течение недели и не откроет письмо, ему придет сообщение в Viber. Если клиент снова не сделает заказ или Viber не сможет доставить сообщение, ему придет SMS. Коммуникация начинается с самого дешевого канала и постепенно переходит в самый дорогой.

Но чаще всего до SMS дело не доходит ― это помогает сэкономить бюджет.

Все бизнес-аккаунты Viber проходят верификацию и получают синюю галочку. Это гарантирует, что получатель действительно переписывается с компанией

В сервисных рассылках бизнес информирует клиентов о статусе платежа или доставки, накопленных бонусах, просит пройти NPS-опрос. Такие сообщения проходят модерацию Viber

У бизнес-аккаунта Viber есть свои преимущества по сравнению с другими мессенджерами:

• Разные форматы сообщений. Клиентам можно рассылать текстовые и аудиосообщения, фотографии и видео. Можно использовать уникальные стикеры и настроить таргетированную рекламу.
• Возможность принимать оплату. Ссылку на оплату можно отправить клиенту в чате, на сайте и в соцсетях можно разместить кнопку оплаты через Viber.
• Контроль за перепиской с клиентами. Предусмотрен доступ к бизнес-чату для руководителя, чтобы он мог в любой момент проверить, как общается с клиентами команда.

Viber может все то же самое, что и Telegram, и WhatsApp. В нем даже есть расширенные возможности: цветные кнопки, более интересные эмодзи и стикеры. Но на моей памяти пока что никто не приходил с просьбой: «Нам срочно нужен Viber!» Только однажды я говорил с клиентом, который рассматривал Viber, потому что среди его целевой аудитории на Дальнем Востоке было много пользователей Viber.

Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов

Рассылки в Telegram

Telegram не берет плату за рассылки, как WhatsApp или Viber. Но рассылки здесь можно отправлять только через чат-бот, которого чаще всего собирают в специальном конструкторе. Компании платят платформам, которые создают чат-боты, за интерфейс для создания рассылок. Это может быть интерфейс с аналитикой Telegram, интерфейс с сегментацией, интерфейс с интеграцией сервисов. Например, help desk, к которому подключен Telegram как канал поддержки, возьмет деньги за возможность отвечать клиентам из одного окна.

В Telegram можно делать все то же, что в WhatsApp, но возможностей в Telegram больше. Там есть кнопки, нет шаблонов сообщений, не нужно подключать номер и платить за входящие диалоги.

Единственное, что выгодно отличает WhatsApp от Telegram: в WhatsApp можно отправлять рассылки по номерам телефонов. Если у компании в клиентской базе тысяча номеров, можно загрузить их в мессенджер и отправить на каждый номер сообщение. В Telegram такой трюк не пройдет: сначала нужно привлечь народ в свой чат-бот, сделать подписчиками и только потом им можно писать.

Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов

Источник: mindbox.ru