Виды услуг в бизнесе менеджмент

В современных условиях сектор услуг является двигателем экономического роста и занимает ведущие позиции в структуре валового внутреннего продукта развитых стран. Так, в Европейском союзе услуги составляют около 70 % ВВП и уровня занятости населения в большинстве государств-членов. Однако, несмотря на то, что сфера услуг играет значительную роль в жизни общества, в научной среде отсутствует общепринятое определение «услуги» как экономической категории.

1. услуга как деятельность (процесс), действие, которое приносит пользу;
2. услуга как результат труда, полезный эффект деятельности.

Основные определения услуги различных отечественных и зарубежных авторов представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Определения понятия «услуга»

ТОП 5 ПРОФЕССИЙ на Удаленной Работе | Cписок Удаленных Профессий

На сегодняшний день существует множество классификаций услуг, разработанных различными международными организациями, национальными институтами и отдельными учеными. Наиболее распространенной является классификация Всемирной торговой организации. Она предполагает разделение всех видов услуг на 12 секторов[2]:

Аутсорсинг продаж: что это такое и какие виды услуг бывают для бизнеса

• финансовые услуги;
• деловые услуги;
• услуги в сфере образования;
• услуги в сфере связи и аудиовизуальные услуги;
• дистрибьюторские услуги;
• строительные и связанные с ними инженерные услуги;
• услуги, связанные с защитой окружающей среды;
• услуги в сфере здравоохранения и социального обеспечения;
• транспортные услуги;
• туризм и услуги, связанные с путешествиями, услуги по организации досуга, культурным и спортивным мероприятиям (кроме аудиовизуальных услуг);
• другие услуги.

Классификация услуг, представленная в документах Организации экономического сотрудничества и развития разделяет их на четыре группы[3]:

1. дистрибутивные услуги – характеризуются тем, что связано с распространением товаров и информации или перемещением лиц. Часть таких услуг предназначена для непосредственного потребления (индивидуального или группового), однако большинство выполняет посреднические функции для движения продукции к потребителю (розничная торговля) и в производственном процессе (транспортные услуги);
2. личные услуги – характеризуются тем, что направлены на удовлетворение индивидуальных потребностей определенного лица, например услуги гостиниц и ресторанов, услуги в сфере отдыха и развлечений, парикмахерские и другие услуги;
3. производственные услуги – характеризуются тем, что связаны непосредственно с процессом материального производства и предназначены для соответствующих хозяйствующих субъектов, в том числе домохозяйств. К этой группе относятся: финансовое посредничество, сделки с недвижимостью, аренда машин и оборудования, консультационные услуги в сфере информатизации, технический контроль, реклама и т. п.;
4. социальные услуги – характеризуются тем, что это непосредственно нерыночные услуги, направленные на удовлетворение различных личных и общественных потребностей людей, в частности, услуги, связанные с государственным управлением и социальным страхованием, здравоохранением и социальной помощью, услуги в сфере образования и культуры.

К. Лавлок классифицирует услуги по критерию ощутимости услуг и объекту, на который они направлены[4]:

Софина Т. Н. в качестве критерия классификации использует роль услуг в общественном воспроизводстве и разделяет их на две группы[5]:

1. услуги первого уровня, где экономические отношения характеризуются доминирующим вкладом человеческого фактора и высокой степенью персонализации эффекта труда, первостепенной значимостью креативной составляющей (наука и образование, информационное обслуживание, культура и искусство, здравоохранение, включая физическую культуру и спорт, рекреационные, деловые и другие услуги);
2. услуги второго уровня, которым присуща высшая степень опосредуемых элементов и меньший объем взаимодействия производителя и потребителя (бытовые услуги, телекоммуникационное обслуживание, транспорт, услуги финансово-кредитной сферы и страхования, услуги жилищно-коммунального хозяйства, общественного питания и торговли и др.).

Основные особенности услуг

В отличие от товара, являющегося материальным объектом, при всем своем разнообразии, услуги имеют четыре общие характерные черты, определяющие специфику их предоставления[6]:

1) неотделимость производства и потребления услуг;

2) изменчивость (непостоянство) содержания и качества услуг;

3) неспособностьуслуг к хранению;

4) неосязаемость услуг.

Рассмотрим данные особенности более подробно.

1. Неразрывность производства и потребления услуг. Производство товаров предполагает возможность разделения процесса на отдельные этапы (как правило, их производят, хранят на складах, реализуют в торговой сети, а лишь затем потребляют). В случае с услугами, момент производства совпадает с потреблением. Неразрывность производства и потребления является ключевым фактором, который позволяет отделить их от товаров в материальной форме.

Неразрывная взаимосвязь производства и потребления также определяет, что услуги неотделимы от того, кто их предоставляет. Так, услуги по личному обслуживанию в гостинице неотделимы от служащих отеля, обслуживание в ресторане – от официанта, услуги по продаже билетов – от кассира и т. п.

Вовлечение покупателя в процесс производства и потребления услуги означает, что продавец – исполнитель услуги должен проявлять заботу не только о том, что производить, но и как обслуживать покупателя. Продавец услуги вроде бы становится частью услуги, влияет на ее качество и формирует цену. При продаже (оказании) услуги обслуживание покупателя является составной частью качества услуги.

В связи с неотделимостью производства и потребления услуг в процессе их купли-продажи контакты между субъектом, оказывающим услуги, и клиентом могут иметь следующие особенности:

• отделенность услуг от потребителя, т. е. предоставление услуг без личного его присутствия (химическая чистка одежды, стирка белья, ремонт жилья), а также предоставление услуг с помощью письменных коммуникаций (учебный курс), технических средств (компьютерные информационные системы, банкоматы) ;
• неотделимость услуг от потребителя (стоматологические услуги, услуги по дошкольному воспитанию, услуги пассажирского транспорта и т. п.);
• обособленность услуг от работников сферы обслуживания (услуги электронной торговли, реализация товаров с помощью торговых автоматов, дистанционное обучение и т. п.);
• неотделимость услуг от работников сферы обслуживания (лечебно-оздоровительные услуги, личное обслуживание в гостиницах и т. п.).

Стандарт обслуживания – это комплекс обязательных для выполнения правил обслуживания клиентов, призванных гарантировать установленный уровень качества всех технологических и торговых операций. Стандарт обслуживания устанавливает формальные критерии, согласно которым оценивают уровень обслуживания клиентов и профессиональную деятельность работников организации. Он может быть корпоративным (внутрифирменным), отраслевым, национальным и международным.

3. Неспособность услуг к хранению. Следствием данной особенности является невозможность возникновения права собственности на услугу. Услуги производятся, предоставляются, исполняются, потребляются одномоментно и не могут быть сохранены для продажи.

Невозможность хранения услуг и соответственно формирования их запасов представляет определенные трудности в процессе планировании и использовании мощностей сервисных организаций, особенно в ситуации колебаний спроса. Решение данной проблемы осуществляется за счет усовершенствования технологий и организации предоставления услуг, которые позволяют оперативно увеличивать их объемы в нужное время.

4. Неощутимость или нематериальный характер услуг означает, что потребителю их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Вследствие этого со стороны потребителей обязательно присутствует элемент доверия к продавцу данной услуги. Продавец может только описать преимущества, полученные покупателем после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только по факту их предоставления. Более того, существуют услуги, которые клиент не в состоянии объективно оценить даже после их получения (например, медицинские услуги).

Помимо рассмотренных специфических особенностей услуг, отличающих их от товаров в материальной форме, следует также остановиться на особенностях предоставления услуг в условиях рыночной экономики:

• услуга не существует до ее предоставления, поскольку ее результат создается в процессе предоставления услуги. В связи с этим сравнение предложений конкурентов по ключевым параметрам часто является невозможным до момента получения услуги. Вместе с тем существует возможность сравнить ожидаемые и полученные выгоды;
• предоставление услуг очень часто требует специальных знаний и соответствующего уровня мастерства, которые потребителю трудно не только оценить, но и понять. Значительная мера неопределенности при предоставлении услуг ставит клиента в слишком невыгодное положение, может вызвать у него чувство подозрительности, настороженности, недоверия. Сложность оценки качества определенных услуг позволяет исполнителям манипулировать, требуя за услуги низкого качества завышенную плату. Это также порождает сложность стандартизации и сертификации услуг, их контроля и экспертизы;
• при наличии конкуренции качество услуг в значительной мере будет зависеть от действия рыночных механизмов. В таком случае клиент будет отдавать предпочтение исполнителю, который, по его мнению, обеспечивает лучшие условия предоставления услуги. Получив услугу, соответствующую его ожиданиям потребитель, как правило, будет и в будущем использовать его услуги;
• наличие на рынке игроков, занимающих монопольное положение, приводит к нарушениям действия рыночных механизмов и, зачастую, нарушению прав потребителя. В связи с этим, регулирование сферы услуг нуждается в активном участии государства по гарантированию и контролю надлежащего качества услуг, а также защите прав потребителей.

Список использованных источников

[1] Король, А. Н. Услуги: определение и классификация / А. Н. Король, С. А. Хлынов // Ученые записки Тихоокеанского госуниверситета. – 2014. – №4. – С. 1323-1328 с.

[4] Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд.: Пер. с англ. / К. Лавлок. – М.: Изд. дом «Вильямс»,2005. – 1008 с.

[5] Софина Т. Н. Рынок услуг (методологические основы формирования и функционирования): дис…. д-ра экон. наук: 08.00.01 / Т.Н. Софина. СПб. 1999. 304 c.

[6] Белый, Е. М. Управление качеством : конспект лекций / Е. М. Белый, И. Б. Романова – Ульяновск, УлГУ, 2017. – 86 с.

Источник: studmir.com

Тема 1. СЕРВИС И СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНАЯ СФЕРА

Сервис – это оказание услуг. В современной экономике услуга обычно противопоставляется товару.

Товар – некая вещь, предмет, произведенный для продажи.

Услуга – это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо .

Услугу можно определить как продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека .

Услуга обладает полезностью для того, кто ее не производит. Услуга – это продукт труда, обладающий специфическими свойствами: неосязаемостью, неотделимостью от своего источника (невозможно отделить процесс обучения от преподавателя и ученика, процесс предоставления информации – от того, кто ее предоставляет).

Услуга не сохраняется отдельно от процесса ее предоставления, не может быть законсервирована как товар, хранящийся на складе. Услуга направлена на вещь или на человека. Она существует только в процессе ее производства. Производство и потребление услуг позволяет изменить полезность вещи или характер человеческой жизнедеятельности.

Существуют различные классификации типов и видов услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности.

Можно выделить пять общих типов услуг:

1) производственные – инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования;

2) распределительные – торговля, транспорт, связь;

3) профессиональные – банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные;

4) потребительские – так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением;

5) общественные – телевидение, радио, образование, культура.

1. По принципу вещественности или невещественности выделяют 4 класса услуг:

а) осязаемые действия, направленные на тело человека. Такие услуги оказывают здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе;

в) неосязаемые действия, направленные на сознание человека. Сюда относятся образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи;

г) неосязаемые действия с неосязаемыми активами. Это могут быть банковские, юридические и консультационные услуги, страхование.

1. По видам потребностей человека – материальные и нематериальные услуги.

Материальные услуги создают отрасль материального производства – это услуги, направленные на удовлетворение материальных потребностей, продолжение процесса производства в сфере обращения, транспортировки, хранения продукта, а также услуги торговли, общественного питания, транспорта и связи, бытового и коммунального хозяйства.

Нематериальные услуги – услуги, не получающие предметно-осязательную форму. Это услуги, действия которых направлены непосредственно на человека, окружающие его условия. Производство таких услуг неотделимо от потребления (услуги по реализации турпутевок, по обслуживанию туристов в гостиницах и предприятиях питания, по организации концертных выступлений, а также образование, консультирование, предоставление информации).

3. По степени их алгоритмизации — стандартизированные и творческие услуги.

Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя. Так, в туристическом бизнесе могут возникать экзотические виды обслуживания, например, турист заказывает экскурсовода, одетого и загримированного под какой-либо исторический персонаж. Личные и интеллектуальные услуги часто подвергаются изменениям и корректировке в процессе их реализации.

4. По количеству потребителей — личные и коллективные услуги.

Часть услуг, например репетиторство и врачебная деятельность, имеют полезность только для отдельных индивидов (хирург не может оперировать некий коллектив). Другие услуги, наоборот, всегда оказываются целым коллективам людей: услуги лектора в студенческой аудитории, обеспечение государством общественного порядка, перевозка общественным транспортом, работа средств массовой коммуникации.

5. По сферам деятельности общества — производственные и непроизводственные услуги.

К производственной сфере можно отнести, например, транспортировку грузов и техническое обслуживание оборудования, к непроизводственной – услуги здравоохранения, культуры, туризма, отдыха и т. п.

6. По конечной цели — коммерческие и некоммерческие услуги.

Первые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды. Вторые не нацелены на прибыльность. К ним относятся услуги благотворительных фондов и организаций, ряд государственных услуг (оборона страны, поддержание общественного порядка, забота об образовании и здоровье своих граждан). По мере повышения уровня жизни населения возрастает доля услуг коммерческого характера. Это приводит к дифференциации уровня сервиса в зависимости от платежеспособного спроса людей.

7. По форме организации услуг — государственные и негосударственные.

Главное различие этих видов услуг состоит в том, что государственные услуги в принципе не могут быть оказаны никем, кроме государства. Это услуги по обороне страны, поддержанию общественной безопасности, ведению учета граждан, регистрации средств транспорта, государственной регистрации коммерческих операций (например, сделок с недвижимостью). В обществе существует потребность именно государственного учета рождений, смертей, вступления в брак, отношений собственности и т. п.

8. По специализации производителя — чистые и смешанные.

Чистая услуга является единственным видом деятельности производителя (специализированное производство услуг). Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя. Это, например, предпродажный и послепродажный сервис, сопровождающий акт купли-продажи товара.

9. По степени реальности — идеальная и реальная услуги.

Идеальная услуга – это абстрактная теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности. Она включает правила обслуживания населения, стандарты качества, технологию оказания услуги.

Реальная услуга – это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей клиента. Услуги в их реальном исполнении всегда отличаются от идеальных. Реальные услуги индивидуализированы по исполнителям, потребителям, конкретным условиям их оказания.

10. По отношению государства и общества — легитимные и нелегитимные услуги.

Легитимные услуги одобряются государством и обществом, нелегитимные – осуждаются и обычно преследуются по закону. Признаются легитимными услуги, удовлетворяющие потребности, которые в данном обществе считаются разумными, полезными, одобряемыми. Услуги, удовлетворяющие осуждаемые обществом потребности (наркотические, преступные, аморальные), относятся к разряду нелегитимных.

11. По степени привязки к личности человека, оказывающего услуги, — личностные и безличные.

Личностные услуги ценятся, прежде всего, за связь с отличительными особенностями какого-то лица, обладающего исключительными профессиональными качествами. Таковы услуги врачей, адвокатов, психоаналитиков, выдающихся артистов и музыкантов, ученых, менеджеров.

К безличным обычно относят более простые услуги, на выполнение которых мало влияет личность того, кто их оказывает (торговля, транспорт, ремонт и техническое обслуживание). Один специалист в области сервиса может быть довольно легко заменен другим специалистом примерно такой же квалификации.

12. По степени сложности — простые и сложные (комплексное обслуживание).

13. По признаку добровольного характера — добровольные и навязанные.

Источник: www.aup.ru

Услуги и их специфика. Виды услуг

Услуги — это целесообразная деятельность человека, результа­том которой является полезный эффект, удовлетворяющий ка­кие-либо потребности человека.

Специфика услуг заключается в следующем:

1. Потребительная стоимость услуги не имеет вещественной формы, (торговля, банно-прачечное хозяйство, ремонт­ные работы и т. п.).

2. Потребительная стоимость услуги — это полезный эффект деятельности живого труда.

3. Услугу нельзя накопить, она может быть потреблена в момент производства (товар же сначала производится, а затем потребляется, а услуга производится и потребляется одновременно, т. е. не­посредственно в момент ее производства).

В ры­ночной экономике они могут являться предметом купли-продажи, т.е. товарами, так как наравне с товарами может удовлетворять наши потребности.

Ремонт автомобиля, удаление аппендикса, стрижка волос и консультация юриста наравне с товарами удовлетворяют че­ловеческие потребности. В современной экономике трудно опре­делить, что важнее: товар или услуга. Зачастую они так связа­ны, что одно не может существовать без другого. Например, автомобиль — без автозаправочных станций. Разница между то­варами и услугами зачастую оказывается гораздо меньшей, чем это представляется на первый взгляд.

Существуют различные классификации типов и видов услуг, каж­дая из этих классификаций отражает специфический подход к ана­лизу сервисной деятельности. Можно выделить пять общих типов услуг:

1. Производственные — инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования.

2. Распределительные — торговля, транспорт, связь.

3. Профессиональные — банковские, страховые, финансовые, консуль­тационные, рекламные.

4. Потребительские — так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением.

5. Общественные — телевидение, радио, образование, культура. Систематичная классификация услуг делит их по принципу вещественности или невещественности на четыре класса

Осязаемые действия, направленные на тело человека. Такие услу­ги оказывают здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе.

Неосязаемые действия, направленные на сознание человека. Сюда относятся образование, радио — и телевизионное вещание, инфор­мационные услуги, театры, музеи.

Неосязаемые действия с неосязаемыми активами. Это могут быть банковские, юридические и консультационные услуги, страхова­ние, операции с ценными бумагами.

Кроме того, услуги можно разделить на материальные и нематери­альные. Первые направлены на удовлетворение материальных потреб­ностей: например, бытовое обслуживание населения и транспортные услуги, здравоохранение, общественное питание, ремонт и обслуживание оборудования. Вторые — нематериальные услуги — удовлетворяют духовные потребности. К ним относятся образование, консультирова­ние, музеи и театры, предоставление информации, удовлетворение религиозных потребностей.

Стандартизированные и творческие услуги различаются по сте­пени их алгоритмизации. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя. Так, в туристическом бизнесе могут возникать экзотические виды обслуживания: например, турист заказывает экскурсовода, одетого и загримированного под какой-либо исторический персонаж. Лич­ные и интеллектуальные услуги также часто подвергаются измене­ниям и корректировке в процессе их реализации.

Услуги личные и коллективные направлены на разных потреби­телей. Часть услуг — например, репетиторство и врачебная деятель­ность — имеют полезность только для отдельных индивидов (хирург не может оперировать некий коллектив). Другие услуги, наоборот, всегда оказываются целым коллективам людей: это услуги лектора в студенческой аудитории, обеспечение государством общественного порядка, перевозка общественным транспортом, работа средств массовой коммуникации.

Производственные и непроизводственные услуги осуществляются в разных сферах деятельности общества. К производственной сфере можно отнести, например, транспортировку грузов и техническое обслуживание оборудования, к непроизводственной — услуги здра­воохранения, культуры, туризма, отдыха и т. п.

Рассмотрим некоторые различия между продукцией производственной и непроизводственной сфер.

Коммерческие и некоммерческие услуги различаются конечной целью. Первые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды. Вторые не нацелены на прибыльность. К ним относятся услуги благотворительных фондов и организаций, ряд го­сударственных услуг (оборона страны, поддержание общественного порядка, забота об образовании и здоровье граждан).

По мере повы­шения уровня жизни населения возрастает доля услуг коммерческого характера. Это приводит к дифференциации уровня сервиса в зави­симости от платежеспособного спроса людей. Баланс между коммер­ческими и некоммерческими услугами в решающей степени зависит от политической и экономической системы общества. Так, в СССР были крайне ограничены официально разрешенные коммерческие услуги в здравоохранении и образовании, в частном жилищном строительстве. В настоящее время в Украине они получили более широкое рас­пространение.

По форме организации услуг их можно разделить на государственные и негосударственные. Различие между ними не в, том, что оказанием одних заняты государственные организации, а других — частные. Ряд негосударственных по своей природе услуг вполне мо­гут оказать и предприятия государственной формы собственности.

Главное различие этих видов услуг состоит в том, что государствен­ные услуги в принципе не могут быть оказаны никем, кроме государ­ства. Это услуги по обороне страны, поддержанию общественной без­ опасности, ведению учета граждан, регистрации средств транспорта, государственной регистрации коммерческих операций (например, сде­лок с недвижимостью). В обществе существует потребность именно государственного учета рождений, смертей, вступления в брак, отно­шений собственности и т. п. Частная фирма не может оказать госу­дарственную услугу, например, зарегистрировать брак или рождение ребенка.

Услуги делят также на чистые и смешанные. Чистая услуга явля­ется единственным видом деятельности ее производителя (специа­лизированное производство услуг). Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя. Это, например, сопровож­дающий акт купли-продажи товара предпродажный и послепродаж­ный сервис.

В сервисологии существуют понятия идеальной и материальной услуги. Идеальная услуга — это абстрактная теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности. Она включает в себя правила обслуживания населения, стандарты качества, технологию оказания услуги.

Реальная услуга — это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей клиента. Услуги в их реальном исполнении всегда отличаются от идеальных. Реальные услуги индивидуализированы по исполнителям, потреби­телям, конкретным условиям их оказания.

Услуги могут быть также разделены на личностные и безличные. Личностные услуги оказываются, прежде всего, людьми, обладающими профессиональными качествами. Таковы услуги врачей, адвокатов, психоаналитиков, въедающихся артистов и музыкантов, ученых, менеджеров и других специалистов высокой квалификации. К безличным обычно относят более простые услуги, на выполнение которых мало влияет личность того, кто их оказывает; (торговля, транспорт, ремонт и техническое обслуживание).

Услуги можно делить также на простые и сложные (комплексное обслуживание), добровольные и навязанные и т. п. Непрерывное рас­ширение сферы услуг, формирование новых потребностей и приемов их удовлетворения ведут к постоянному обогащению типов и форм сервисной деятельности. При этом могут выявляться новые класси­фикационные признаки, позволяющие лучше понять разнообразные отношения между этими видами услуг.

Итак, все более расширяется сфера обслуживания, меняется в разных направлениях: покупатели становятся все более разборчивыми; все больше конкурентов предлагают разнообразные услуги и продукцию с более короткими жизненными циклами; растет размер стартового капитала, необходимого для вступления в сферу услуг; все большее значение в создании предложений в сфере услуг приобретает оборудование и технология; резко возрастает роль эрудиции (интеллекта) в продаже услуг и продукции; расширяется представление о «качестве жизни» работающих в сфере обслуживания и т.д.

Это и стало объективной основой для выделения («отпочкования») менеджмента в непроизводственной сфере из общего менеджмента и его «размежевания» с менеджментом в производственной сфере.

И как бы мы сегодня не называли непроизводственную сферу: «сфера обслуживания», «сфера услуг», «индустрия услуг». Не вдаваясь пока в тонкости, согласимся, что это почти одно и тоже (синонимы). Английское слово – сервис (буквальный перевод – служба, обслуга) дает возможность называть рассматриваемый нами объект и как: «сервисный сектор», «сервисная индустрия», «сервисный бизнес», «сервисная экономика» («обслуживающая экономика»?!).

А то, что входит в непроизводственную сферу — отрасли, подотрасли, предприятия, организации — в сервисном секторе называют «сервисная система», «сервисная компания» (фирма), «сервисная организация».

Пользуясь этими терминами, будем помнить, что и «сферы», и «сектора» общественного производства не отделимы друг от друга, а взаимосвязаны, как и положено в живом развивающемся организме.

Источник: poisk-ru.ru