Внешняя среда – это те факторы, условия и силы, которые влияют на организацию извне и тем самым меняют как ситуацию на рынке, так и поведение организации.
Это объективные условия, не поддающиеся контролю со стороны организации. Внешняя среда в рыночной экономике очень важна при повседневной работе компании. Изучение среды позволяет менять внутреннюю структуру, приспособиться к изменившимся условиям, и тем самым способствовать эффективной работе организации, ее борьбе с конкурентами и влиянию на потребителя. Часто компании меняют свое поведение, если меняются потребности или вкусы потребителя, или появляются новые технологии производства. Без знания той среды, где предприятие работает, невозможно успешно функционировать, и тем более – получать прибыль.
Разновидности внешних ситуаций
Внешняя среда сложна по структуре из-за большого числа составляющих элементов, которые влияют на поведение организации, а также из-за сходства элементов друг с другом. К тому же она динамичная, изменения в ней происходят постоянно. Сложность и динамика дают в сочетании следующие ситуации:
Основы бизнеса. Вызовы внешней среды
- Низкая неопределенность. Исходных данных мало, они похожи, предсказуемы, инноваций немного. Например, солеварение.
- Умеренная неопределенность. Исходных данных много, они не похожи, легко предсказуемы. Такое происходит, например, в производствах, связанных с экологией (нефтепереработка, мусоросжигание и пр.), где очень много контактов со внешней средой. Существует риск при принятии управленческих решений, нужно принимать во внимание угрозы и альтернативы.
- Умеренно высокая неопределенность. Исходных данных мало, они похожи, но непредсказуемы. Характерно для производства товаров легкой промышленности. От организации требуется высокая гибкость.
- Высокая неопределенность. Исходных данных много, они не похожи, постоянно меняются. Характерно для сферы инноваций. Такие ситуации требуют высокой технической квалификации персонала, интуиции от менеджера, хорошо налаженной организационной иерархии.
Схема влияния ситуаций внешней среды на организацию:
При самых острых ситуациях внешняя среда способна изменить основные цели, стратегию организации, ее структуру, используемые технологии. Но она никогда не затрагивает миссию.
Виды внешней среды
Внешняя среда подразделяется на микросреду (прямого действия, непосредственное окружение организации) и макросреду (непрямого действия, общий рынок).
Традиционно в микросреду включают следующие элементы:
- Потребители. Они меняют спрос, предъявляют новые требования к продукту, его качеству, цене, другим характеристикам. Организация тоже может влиять на потребителей, когда предлагает уникальный по характеристикам продукт, или улучшает качество сервиса, послепродажного обслуживания, может снизить или повысить цену на продукт.
- Конкуренты. Компании с похожим продуктом на общем рынке. Происходит борьба за долю рынка, за потребителя, за прибыль. Конкуренты могут быть не только соперниками. В ситуации высокой неопределенности сотрудничество с конкурентами может приносить свою выгоду (например, договоры о лимите ценовой планки на уникальный инновационный товар, и т.д.).
- Поставщики. Они предоставляют организации материальные ресурсы для производства, могут создать зависимость от ресурсов. Время поставок, количество поставляемых ресурсов и закупочная цена – вот те показатели, по которым поставщики могут влиять на организацию.
- Товары-заменители. Они могут удовлетворять потребности покупателя так же, как и продукт организации. Например, вместо фотоаппарата потребитель берет телефон с функцией фотоаппарата. Такие товары влияют на ценовую политику организации, на послепродажное обслуживание и на уровень рекламы.
- Новинки на рынке. Могут сильно снизить спрос на устаревающий товар, тоже оказывают влияние на цены, на уровень рекламы.
- Экономика. Ее состояние в стране в данный момент может сильно влиять на рынок труда, инфляцию, курс валют. Все эти факторы влияют на платежеспособность потребителя, уровень цен и в итоге – на прибыль организации.
- Социальная среда. Нормы поведения в обществе, уровень безработицы, возраст потребителей – все это влияет на платежеспособность, а значит, на расходы потребителя.
- Технология. Это нововведения, которые помогают усовершенствовать либо продукт, либо производственный процесс.
- Международная обстановка. Возможность закупать материалы в других странах, использовать иностранные технологии, и т.д.
- Экология. Влияет на процесс производства, а также на ресурсы.
- Юридическая обстановка. Это общая законодательная среда, отношение общества к юридическим нормам (соблюдение или несоблюдение), процессуальные издержки для организации.
- Политическая обстановка. Законодательные нормативы отношении рынка, уровень антимонопольной политики, кредитная политика, местные и общегосударственные законодательные акты в области экономики.
Источник: spravochnick.ru
26 Внешняя среда организации
Внешняя среда организации. Типы внешней среды. Характеристики внешней среды.
Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.
Внешняя среда организации включает в себя такие элементы как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации, источники трудовых ресурсов и т.д.
Внешняя среда может быть устойчивой, когда возможны некие изменения, но они незначительны и предсказуемы. В устойчивой среде требования покупателей остаются относительно неизменяемыми. Внедрение новых технологий происходит редко. Необходимость инноваций для обгона конкурентов – минимальна.
Другой тип внешней среды – изменяющийся. В такой среде очень часты изменения в стратегии фирмы, в требованиях рынка, в рекламной деятельности, в технологиях, квалификации персонала. Эти изменения частично предсказуемы и ожидаемы.
Когда же изменения становятся непредсказуемыми и неожидаемыми для производителей, такую среду называют турбулентной. Турбулентные условия создаются новыми технологиями, новыми законами, новыми стратегиями. Фирмы работающие с высокими технологиями сталкиваются именно с турбулентной средой.
Нужно отметить, что это подход к внешней среде с точки зрения отрасли, сферы, где функционирует фирма.
Характеристики внешней среды
Взаимосвязанность факторов внешней среды – это силы, с которыми одни факторы воздействуют на другие факторы. Так же как изменение любого внутреннего фактора может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других. Взаимосвязанность факторов внешней среды имеет особенную значимость для мирового рынка в связи с его глобализацией.
Руководители организаций не должны рассматривать внешние факторы изолированно, и понять, что эти факторы быстро меняются, что приводит к необратимым общим изменениям.
Сложность внешней среды – это множество факторов, на которые организация обязана реагировать, а также высокий уровень изменчивости каждого фактора. В числе внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать, — давление государственных актов, заинтересованные группы влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения. В более сложных условиях, по сравнению с остальными, действуют организации, использующие много видов исходных материалов, разнообразные технологии, ведущие дела с многими предприятиями мира, а также быстроразвивающиеся организации.
Подвижность (динамика) внешней среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.
С развитием экономики окружение всех организаций изменяется с нарастающей скоростью, однако есть предприятия, внешняя среда которых особенно подвижна. Например, скорость изменения технологий, а следовательно и конкурентной борьбы, особенно высока в авиационной промышленности, производстве компьютерной техники, сфере телекоммуникаций, фармацевтической, химической и электронной промышленности, биотехнологии и т.д.
Кроме того, подвижность внешней среды может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других.
Подвижность среды определяет необходимость опираться на разнообразную информацию для принятия эффективных решений.
Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация о конкретном факторе, и функцией уверенности в этой информации.
Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная, точная и надежная информация, поэтому, чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.
Этапы построения организации. Методы распределения обязанностей по подразделениям..
Построение организации
Существуют три главных этапа в построении любой организации:
· определение характера выполняемой работы;
· распределение работы между отдельными позициями менеджмента;
· классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления.
Определение характера выполняемой работы. Для выполнения этой задачи, данную стадию создания организации полезно также разбить на подпункты, предусматривающие определенные этапы и виды работ. Например, постановка задач, расчет необходимого объема работ для решения поставленных задач, устранение бесполезной работы и дублирования, разработка самого процесса, проверка (чтобы не опустить важную составляющую часть работы). Выделяют три этапа и направления анализа, который необходимо провести на рассматриваемом нами этапе построения организации. Они включают анализ:
— деятельности, определение той работы, которая должна осуществляться, и способов координации взаимодействия;
— решений, какого вида решения будут приниматься, и какое участие в этом будет принимать тот или иной менеджер;
— отношений, то есть определение того вклада в общее дело, который должен внести менеджер; лиц, с которыми менеджер должен взаимодействовать; влияния, оказываемого на менеджера другими лицами, принимающими решения.
Распределение работ между отдельными элементами менеджмента. Этот этап включает в себя: установление норм, стандартов (например, расчет допустимого объема должностных обязанностей для каждого руководителя любого уровня); технические приемы в рамках научных методов управления (например, анализ рабочего времени, изучение методов и организации труда и т.п.); установление полного сотрудничества всех лиц, работающих в рамках организации.
Классификация элементов менеджмента, построение логических групп. В данном вопросе важно, чтобы элементы управления были сгруппированы согласно виду выполняемой работы, а не по другим критериям (например, вокруг пользующихся авторитетом руководителей). Этот способ известен как «принцип ориентации». Распределение производственных обязанностей и формирование логических групп должны неизбежно привести к созданию отделов (подразделений), то есть коллективов людей, выполняющих некоторую аналогичную работу, как правило, под единым руководством начальника.
Источник: cyberpedia.su
Основные типы внешнего окружения.
Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.
Срезы внутренней среды.
Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как:
- взаимодействие менеджеров и рабочих;
- наём, обучение и продвижение кадров;
- оценка результатов труда и стимулирование;
- создание и поддержание отношений между работниками и т. п.
Организационный срез включает:
- коммуникационные процессы;
- организационные структуры;
- нормы, правила, процедуры;
- распределения прав и ответственности;
- иерархию подчинения.
В производственный срез входят:
- изготовление продукта;
- снабжение и ведение складского хозяйства;
- обслуживание технологического парка;
- осуществление исследований и разработок.
Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает следующие стороны, которые связаны с реализацией продукции:
- стратегия продукта, стратегия ценообразования;
- стратегия продвижения продукта на рынке;
- выбор рынков сбыта и систем распределения.
Финансовый срез включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации:
- поддержание должного уровня ликвидности и обеспечение прибыльности;
- создание инвестиционных возможностей и т. п.
Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая также должна подвергаться самому серьёзному изучению.
Тема задания: «Внешняя среда организации». Проанализируйте внешнюю среду организации, в которой Вы работаете.
Пример выполнения задания.
Название организации – ОАО «Подольский хлебокомбинат». Вид деятельности – выпуск хлебобулочных изделий.
Среда прямого воздействия
Влияние
Фактор
Что (кто) представляет данный фактор?
Влияние фактора на организацию
Влияние организации на фактор
Трудовые ресурсы
Персонал, который поступает на работу в организацию (руководящие кадры, специалисты, служащие, рабочие) или может поступить.
Профсоюзные движения, забастовки которые могут привести к остановке деятельности предприятия из-за плохих условий труда.
Эффективная работа персонала может привести к процветанию организации.
Улучшение условий труда, которые приведут к улучшению работоспособности персонала, наличие социального пакета.
Поощрение персонала (премии, выплаты и прочее).
Законы и органы государственного регулирования
Федеральные и местные органы власти, которые следят за деятельностью предприятия (Налоговая, пожарная инспекция, СЭС и т.п.).
Головная организация холдинга.
Закон о защите прав потребителей. ГОСТы.
Следят за тем как организация выполняет или нет законы, правила, соблюдает устав и т.п.
Наказывают за несоответствие или поощряют за правильное выполнение.
Выполняет все необходимые условия правила и нормативы, держа работу организации в законодательном русле.
Привлекает юристов для обеспечения эффективной работы и в случае необходимости для защиты интересов.
Предприятия производящие необходимые материальные ресурсы для работы организации. Мукомольный комбинат, птицеферма, дрожжевой комбинат, производители тары и упаковки, водоканал, электросеть, теплосеть и т.д.
Могут поставить своевременно и качественный материал, а могут задержать поставку или вообще не поставить. В связи с этим работа предприятия будет либо ритмичной, либо нет.
Оплата сырья, его доставка, выгрузка, или наоборот задержка по выплате. Организация может оштрафовать поставщика или вовсе сменить его.
Потребители
Физические и юридические лица, которые покупают продукцию данной организации.
Потребительский спрос – потребители либо покупают продукция комбината,. либо конкурентов
Улучшения качества продукции, снижение цены, улучшение товарного вида продукции, рекламные акции.
Предприятия, занимающиеся аналогичной деятельностью. Хлебокомбинаты и пекарни города района области и Москвы.
Стимулируют работу предприятия, заставляя улучшать качество продукции.
Отвлекают на себя часть потребителей, что может привести к ухудшению положения данной организации.
Более крупное предприятие может поглотить мелкое предприятие. Переменит квалифицированный персонал.
Снизить цены и улучшить качество продукции.
Среда косвенного воздействия
Фактор
Влияние фактора
Вынуждает организацию вкладывать деньги в разработку и внедрение новых технологий, что должно приводить к улучшению продукции и ее удешевлению в производстве. В противном случае конкуренты займут место организации на рынке.
Политическая среда
Стабильность политической среды напрямую связано со стабильностью производства. Однако изменение политической среды может привести к непрогнозируемым изменениям деятельности.
Экономическая среда
Уровень цен и тарифов, инфляция, платежеспособный спрос и др. Изменение любого из факторов может привести к нестабильности, что повлияет на деятельность организации. Изменение цен и тарифов приведет к удорожанию продукции.
Социальная среда
Традиции, обычаи, культурные ценности данного региона и страны в целом, все это может оказывать существенное влияние на производимую продукцию.
Природная среда
Неурожай зерновых культур в стране и мире.
Международная среда
Система таможенного законодательства, таможенные пошлины. Экспансия международного бизнеса в данный регион.
Задание. Проведите анализ среды организации методом SWOT.
- Для проведенияSWOT-анализа выберите ту организацию, о деятельности которой Вы больше всего знает (организация в которой Вы работаете или учитесь).
- Сформулируйте возможности, угрозы, сильные и слабые стороны, используя методические указания. Заполните таблицу 1. «SWOT-анализ – первичный стратегический анализ».
- Заполните и составьте матрицуSWOT.
- Выберите наиболее оптимальную стратегию деятельности организации из тех, которые были получены в матрицеSWOT.
Методические указания. Применяемый для анализа среды метод СВОТ (английского SWOT) – сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) – является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя, метод СВОТ, удаётся установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология СВОТ предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формирования стратегии организации
Томпсон и Стрикланд предложили следующий примерный набор характеристик, заключение по которым должно позволить составить список слабых и сильных сторон организации, а также список угроз и возможностей для неё заключённых во внешней среде.
Сильные стороны:
- выдающаяся компетентность;
- адекватные финансовые ресурсы;
- высокая квалификация;
- хорошая репутация у покупателей;
- известный лидер рынка;
- изобретательный стратег в функциональных сферах деятельности организации;
- возможность получения экономии от роста объёма производства;
- защищённость (хотя бы где-то) от сильного конкурентного давления;
- подходящая технология;
- преимущества в области издержек;
- преимущества в области конкуренции;
- наличие инновационных способностей и возможностей их реализации;
- проверенный временем менеджмент.
Слабые стороны:
- нет ясных стратегических направлений;
- ухудшающаяся конкурентная позиция;
- устаревшее оборудование;
- более низкая прибыльность потому, что …;
- недостаток управленческого таланта и глубины владения проблемами;
- отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности;
- плохое отслеживание процесса выполнения стратегии;
- мучение с внутренними производственными проблемами;
- уязвимость по отношению к конкурентному давлению;
- отставание в области исследований и разработок;
- очень узкая производственная линия;
- слабое представление о рынке;
- конкурентные недостатки;
- ниже среднего маркетинговые способности;
- неспособность финансировать необходимые изменения в стратегии.
Возможности:
- выход на новые рынки или сегменты рынка;
- расширение производственной линии;
- увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах;
- добавление сопутствующих продуктов;
- вертикальная интеграция;
- возможность перейти в группу с лучшей стратегией;
- самодовольство среди конкурирующих фирм;
- ускорение роста рынка.
Угрозы:
- возможность появления новых конкурентов;
- рост продаж замещающего продукта;
- замедление роста рынка;
- неблагоприятная политика правительства;
- возрастающее конкурентное давление;
- рецессия и затухание делового цикла;
- возрастание силы торга у покупателей и поставщиков;
- изменение потребностей и вкуса покупателей;
- неблагоприятные демографические изменения.
Вы можете дополнить каждую из четырёх частей списка теми характеристиками внешней и внутренней среды, которые отражают конкретную ситуацию, в которой находится выбранная Вами организация.
После того как конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица СВОТ, которая имеет следующий вид (рис.1).
Источник: studfile.net
