Управление репутацией является одним из наиболее востребованных направлений современного менеджмента. Ведь ни одно даже самое благополучное предприятие не застраховано от скандала. А любая негативная информация, будь то претензии потребителей, происки конкурентов или ошибки контролирующих структур, способна нанести существенный вред компании.
Защитить бизнес можно лишь одним способом — сформировав положительную репутацию фирмы. Репутация у компании формируется в любом случае — вне зависимости от желания сотрудников и руководителей репутация возникает у любой фирмы с момента ее выхода на рынок.
А в современных условиях широкого распространения разнообразных социальных сетей и рекомендательных сервисов процесс формирования репутации происходит зачастую стихийно и куда как быстрее и шире, чем это было еще каких-то 7-10 лет назад. Но при грамотном менеджменте этот процесс является сознательным и продуманным, когда компания понимает, какой тип коммуникации и с какой целевой аудиторией ей необходимо выстраивать.
Дмитрий Сидорин Как репутация в сети влияет на ваш бизнес
Репутация компании — это не просто хорошие или негативные отзывы от клиентов. Это гораздо более глубокая проблема. Репутация фирмы обладает пятью основными функциями, влияющими на успешность бизнеса. Во-первых, это имиджевая функция. Положительная репутация внушает доверие к вашей компании, подчеркивая ее высокий уровень надежности, подтвержденный заказчиками и партнерами.
Это повышает престиж сотрудничества с данной конкретной компанией. Во-вторых, это защитная функция. Хорошая репутация создает высокую конкурентоспособность фирмы на рынке, защищает ее от нападок конкурентов, а также снижает риск проявления негативного отношения со стороны общественности в случае совершения ошибок. В-третьих, репутация обладает коммерческой функцией.
За счет создания лояльности к бренду, продуктам и услугам компания может устанавливать более высокие цены и, следовательно, получать более высокую прибыль, снижать рисковые показатели и маркетинговые расходы. В-четвертых, это ресурсная функция. Положительная репутация на рынке облегчает привлечение всех видов ресурсов, в том числе помогает найти новых работников, инвесторов, обеспечить общественную и даже государственную поддержку. Ну и в-пятых — информативная функция. Это влияет на информированность общества о существовании фирмы, ее деятельности и возможностях, роли в обществе и финансовых кругах, обеспечивает осведомление о фирме потенциальных партнеров по бизнесу и покупателей, запоминание ее в отрасли.
Источники негативного контента
Существует несколько источников негатива в сети: Неумышленный негатив: это могут быть отрицательные отзывы недовольных клиентов, которые, как правило, не преследуют цели очернить вашу компанию, они лишь недовольны итогами сотрудничества; попавшие в Интернет непозволительные высказывания сотрудников в адрес клиентов или компании (мы все помним скандал с Apple и увольнением сотрудника за негатив, размещенный им в Facebook в адрес компании) и т. п. Игнорировать подобные ситуации нельзя ни в коем случае: аудитория в Интернете склонна верить высказываниям своих друзей гораздо больше, чем официальным заявлениям или рекламе компаний. Умышленный негатив с целью навредить репутации компании: к этой категории, в основном, относятся негативные отзывы уволенных сотрудников, с которыми не получилось расстаться «полюбовно».
Что такое деловая репутация и как она влияет на бизнес?
Черный PR: по сути, это самый опасный вид негатива, наносящий самый серьезный удар по репутации. Такие кампании проводят специалисты, которые предварительно изучают ваш бизнес, они знают, на чем можно вас подловить, и хорошо знакомы с PR-инструментами, что позволяет им проводить масштабные посевы негатива в Интернете.
Данную услугу у PR-специалистов заказывают крупные серьезные конкуренты. Результаты черного пиара могут серьезно навредить не только репутации, но и финансовому благополучию фирмы. Существует несколько типов площадок, на которых обычно распространяется негатив: В чем причина распространения негатива в сети? В человеческой психологии.
Из всей массы информации в Интернете лучше всего распространяется именно негативная. Люди читают, делятся негативом со своими друзьями, те со своими друзьями и так далее. Обратите внимание на то, что при выдаче, если имеет место быть негативный контент, он будет ранжироваться выше, чем позитивный с такими же ключами.
В качестве примера распространения негатива в сети можно вспомнить случай с компроматом на Кремль, который всплыл в Твиттере и распространился по всему Рунету. После фуршета в Кремле губернатор Тверской области Зеленин разместил фотографию с изображением червяка на тарелке с салатом. Информация мигом разлетелась по форумам и блогам, а дальше и по авторитетным изданиям.
Таких примеров можно найти немало. Понятие «Управление репутацией в Интернете» заимствовано у американских интернет-маркетологов. ORM (Online Reputation Management) — это комплекс мероприятий по обнаружению в сети негатива и сведению его к минимуму в социальных сетях и в поисковой выдаче. Это, по сути, PR в Интернете. Ветвью ORM является SERM (Search Engine Reputation Management) — поисковое управление репутацией.
На Западе такие услуги очень востребованы, рост ORM в год составляет около 35-40%. В России совсем недавно начали перенимать западную практику, задача управления репутации в сети сейчас постепенно набирает популярность.
Работы по управлению репутацией проводят PR-агентства, специальные отделы некоторых SEO-компаний и специализированные агентства по управлению репутации в сети типа Socialtools. К выбору специалиста, управляющего общественным мнением, следует подходить крайне внимательно, так как репутация в сети сейчас слишком сильно влияет на все аспекты работы современной компании.
Важными инструментами работы над онлайн-репутацией являются: ведение блога, зарекомендовавшее себя как удачный вариант для диалога с пользователями, в блоге компания также может открыто и широко рассказывать о своей продукции, услугах и миссии; работа в социальных сетях типа ВКонтакте, Facebook, Twitter и т. д.; непосредственная отработка негатива на сайтах отзывов, в блогах и на форумах. Все задачи управления репутацией лучше всего отдавать на откуп специализированным агентствам, которые имеют опыт комплексной работы над ORM.
Так, Socialtools занимается пошаговым налаживанием работы в области репутационного менеджмента: для начала проводится аудит онлайн-присутствия компании, выявляются проблемные места, источники негативного контента. Далее наступает этап отработки негатива: на каждый отрицательный комментарий готовится официальный ответ компании, после чего негатив «заглушается» позитивом: организовывается размещение положительных отзывов в сети (Socialtools обладает собственной широкой базой реальных пользователей для работы в данном направлении). После отработки негатива налаживается следующий этап присутствия компании в сети — блог и социальные сети. Специалисты Socialtools регистрируют, наполняют контентом и управляют страницами компании, а также при необходимости берут на себя ведение блога. Таким образом, компания получает возможность наладить диалог с пользователями и в будущем увеличить доходность своего бизнеса.
- деловая репутация
- защита репутации
- интернет
Источник: журнал «Управление персоналом»
Источник: www.klerk.ru
Управление репутацией: тренды 2022 года
Еще с десяток лет назад не у каждой крупной компании был свой сайт, не говоря уже о группах в ВК или аккаунте в Тик Токе. Сегодня же отсутствие подписчиков приравнивается к провалу рекламной работы, а игнорирование отзывов свидетельствует о наплевательском отношении к клиентам. Наверно, не за горами времена, когда собственная страничка будет у бабушки, продающей петрушку у магазина, а репутация в сети станет важнее мнения реальных знакомых. Звучит утрированно, но давайте посмотрим на цифры.
Согласно данным Moz, один негативный отзыв, попавшийся на глаза потенциальному покупателю, снижает вероятность покупки на 22%. Если негативных оценок три, цифра возрастает до 59,2%, при четырех и более — до 70%. Аналогичные результаты приводит американское агентство Vendasta, сообщая, что свыше 90% пользователей изучают отзывы перед заказом товаров или услуг, около 40% клиентов принимают решение на основании первых трех комментариев, а бренды с низкими оценками в сети (не более 3 звезд) теряют до 96% покупателей. Но есть и обратный эффект, 100% положительных отзывов также негативно влияют на продажи, так как это вызывает подозрения.
В такой ситуации вопрос, влияет ли цифровая репутация на прибыль бизнеса, уже не возникает. Важнее понять, какой из инструментов SERM более эффективен и как с ним работать, чтобы не терять клиентов. Если раньше достаточно было написать и разместить несколько отзывов на сторонних площадках, то сегодня работе с клиентами нужно посвящать много времени и лично уделять внимание. Современного пользователя не обманешь и не отодвинешь в сторону: ему нужна качественная обратная связь с персональным акцентом – участие, искренность, уважение.
Ориентация на социальные сети
Продаете товары или услуги, много внимания уделяете сайту и не забываете о программе лояльности, но все еще с пренебрежением относитесь к социальным сетям? Поздравляем, вы упускаете десятки, сотни, а может и тысячи потенциальных покупателей. Фокус внимания стремительно смещается к социальным сетям и нужно охватить хотя бы часть из них, чтобы не думать, как улучшить репутацию компании, когда очевидные способы не взяты в оборот.
В зависимости от аудитории это могут аккаунты ВК+Inst либо FB+Inst. Один-два обязательно, причем речь не о том, чтобы зарегистрироваться и время от времени (считай, два раза в год) выкладывать пост, а полноценно работать с аудиторией.
- Если это продуктовый пост, то он должен давать достоверные сведения о товаре и сообщать, где, как и за сколько можно купить, если информационный – то быть интересным и более-менее уникальным. Будет не лишним периодически проводить розыгрыши, стимулировать подписчиков к общению, знакомить с компанией изнутри, рассказывая о технологиях, планах, людях, которые там работают, т.е. всячески оживлять аккаунт.
- Но самое главное – создавать у пользователей убежденность, что их мнения важны для вас. Каждый комментатор должен получать обратную связь от компании (если это не хам или тролль). И это не должны быть банальные отписки, а вдумчивый ответ, подчеркивающий авторитет и озабоченность имиджем.
Не менее важна работа с отзывами. Если это аккаунт в ВК, нужно создать специальную тему для обсуждения, если Instagram – закрепленные хайлайтсы («вечные сторис»). Отдельный функционал для отзывов предусмотрен в FB, и о нем тоже не стоит забывать. Опять же каждый комментарий должен получить отклик.
И это важно не только для клиента: вместо того, чтобы отвлеченно думать, как улучшить репутацию бренда, используйте подсказки потребителей. Зачастую ответ на сложные маркетинговые вопросы лежит на поверхности, но, отказываясь от онлайн-коммуникаций, чтобы сохранить лицо, мы его просто не замечаем.
Вот пример достойной реакции на негатив:
А вот так точно делать не надо:
Работа с имиджем
Каждая компания или персона автоматически становится медийной, независимо от того, есть о ней негатив в сети или нет. Чтобы держать управление репутацией под контролем, а не позволить имиджу диктовать условия, нужно создавать контент от имени бренда или личности, прогнозируя, как его воспримет потенциальный клиент. Информацию, безусловно, нужно оптимизировать, но статьи, прежде всего должны быть интересными.
О чем писать? Для брендов и личностей цифровая репутация создается по-разному, но суть та же – тексты должно быть полезны и значимы для человека по ту сторону экрана:
- Для компаний это может быть запуск нового продукта, улучшение качества производства за счет внедрения современного оборудования (сюда можно добавить снижение влияния на окружающую среду, если это имеет место быть), благотворительные акции.
- Для медийной личности будут актуальны выступления на различных форумах, опять же благотворительность и социальная ответственность.
Подобная информация работает на улучшение имиджа бренда и персоны. В то же время нужно понимать, что не любые новости имеет смысл афишировать. Информация о проведенных корпоративах, днях рождения или приеме новых сотрудников будет интересна только персоналу, а значит может быть размещена в корпоративном блоге или соответствующей ветке форума, но никак не в разделе для пользователей.
Работая с репутацией, нужно быть аккуратнее, иначе вместо положительных откликов можно получить свежую волну «народного гнева».
Полцарства – за отзыв
Работа с имиджем – это не только SMM-маркетинг, написание статей и общение с пользователями. Обратная связь не должна быть односторонней. Мотивировать клиентов оставлять отзывы – это не стыдно и не против этики. Напротив, это честно и не вводит никого в заблуждение, в отличие от ситуаций, когда хвалебные отклики пишутся на заказ.
Вполне нормальная практика, когда клиент получает бонус за отзыв, например, скидку на будущую покупку, бесплатную доставку или символический подарок. Главное – акцентировать внимание, что компании важен опыт каждого, пусть даже негативный, ведь он может помочь исправить недостатки и стать лучше.
И на любых площадках, начиная с аккаунтов бренда в социальных сетях и заканчивая страницами товаров на маркетплейсах, нужно вести работу с аудиторией. Каждый отзыв должен быть обработан, потому что каждый покупатель достоин ответа.
Не скупитесь на благодарности, не уходите от ответственности, и уже тем более не опускайтесь до хамства. Учитывайте, что от качества комментария зависит ваша репутация, ведь в цифровую эпоху имидж влияет на продажи и прибыль не меньше, чем характеристики товара или уровень сервиса.
Чтобы оставаться на плаву, нужно постоянно следить за изменениями и подстраиваться под аудиторию. Если вчера достаточно было запустить чат-бота и поделиться новостями, то сегодня умами правят социальные сети и видеоконтент (stories, онлайн-трансляции, ролики в YouTube). Все больше ценится открытость, вовлеченность, забота о клиенте. Коммуникации становятся адресными и более неформальными. Понимая, для чего важна цифровая репутация и какие тренды актуальны, проще достучаться до целевой аудитории и говорить с ней на одном языке.
Источник: vc.ru
Влияет ли цифровая репутация на прибыль бизнеса
Для приглашения в тендер, пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться
Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
План статьи
- Какому бизнесу нужно управление репутацией?
- Что такое репутационный фон?
- Как узнать репутационный фон бренда?
- Как создавать имидж компании с нуля?
- Как правильно отвечать на негатив?
- Можно ли удалить отрицательный отзыв?
- Как репутация влияет на прибыль компании?
- Сколько времени займет восстановление репутации?
- Что в итоге нужно запомнить об ORM?
Сейчас все больше брендов уделяют внимание своей репутации в сети.
В нашем ORM FAQs мы ответим на самые распространенные вопросы об online reputation management.
1. Какому бизнесу нужно управление репутацией?
Если ваша компания присутствует в Интернете, значит, ей требуется управление репутацией вне зависимости от ниши.
К наиболее зависимым от имиджа сферам, относятся е-соmmеrce, сервисные компании (отели, рестораны, салоны), банки, фармацевтика.
Именно здесь большую роль играет уровень доверия и лояльность потребителей.
Компания BrightLoсal провела исследование и представила список отраслей, которые больше всего зависят от наличия отзывов в сети.
- На первом месте – сервисный бизнес, то есть, отели, рестораны, кафе, салоны красоты и так далее. Человеку важно получить хорошие впечатления, провести время комфортно и интересно, поэтому он склонен читать отзывы предшественников, чем изучать сайты компаний. На чужом опыте гораздо проще сделать выбор.
- На втором месте стоят компании, качество услуг которых критически важно, так как от этого зависят здоровье и безопасность. Это медицинские услуги и страховые службы. В фармацевтике, например, сильно ограничена прямая реклама, поэтому именно партизанский маркетинг помогает продавать услуги и улучшать рейтинг компании.
- Также, особо тщательно выбираются детские товары и услуги. Аудитория мам очень специфическая и требовательна. Поэтому бренду необходимо внедриться в комьюнити, вызвать доверие, затем нативно и аккуратно склонять целевую аудиторию к покупке своего продукта, продолжая быть помощником на каждом этапе взаимодействия.
- Ну и конечно инструменты ORM очень помогут выйти на рынок новому бренду. Или перезапустить бренд, анонсировать новую линейку продуктов. Потому что если о вас не говорят в интернете – вы не существуете.
2. Что такое репутационный фон?
Репутационный фон компании – это совокупность всех упоминаний о бренде в Интернете.
В зависимости от их тональности – отрицательной или положительной – у потенциальных клиентов складывается впечатление о бренде.
Ошибочно полагать, что имидж формируют исключительно пользовательские отзывы или комментарии сотрудников. На него влияют публикации в СМИ, комментарии в соц.сетях, качество контента на официальном сайте.
Постоянный мониторинг репутационного фона помогает оптимизировать продвижение продуктов бренда и улучшить показатели конверсии. Отслеживание обратной связи позволяет выявлять потребительские инсайты, усилить слабые стороны вашего бизнеса и повысить рейтинг компании.
Вовремя отработанный негатив помогает исправить репутацию в Интернете, избежать раздувания скандала и уменьшить ваши финансовые потери.
Например, в исследовании компании Cox Media Group говорится, что 50% потребителей не заказывают услуги у компаний с сомнительной репутацией. Вы теряете не только аудиторию, но и прибыль.
3. Как узнать репутационный фон бренда?
В первую очередь проанализируйте поисковую выдачу по брендовым и репутационным запросам. Например: «название бренда+отзывы».
Затем сформируйте список с количеством постов/ссылок по тональности. Это даст вам процентное соотношение негативные/положительных отзывов и рейтинга фирмы в сети.
Для мониторинга всех каналов, включая и соц.медиа лучше использовать специальные сервисы. Они помогут собрать максимальное количество информации и постоянно держать руку на пульсе, не упуская ни одного упоминания о вас.
Вы можете воспользоваться бесплатными инструментами, например, Google Trends, либо платными – Brand Analytics или YouScan. Полученные данные используйте для улучшения стратегии продвижения бренда и повышения рейтинга компании в Интернете.
4. Как создавать имидж компании с нуля?
Когда бренд выходит на рынок потребителям ничего о нем неизвестно.
Ваша задача – предоставить максимум информации о себе.
Для этого нужно развивать сообщества в соц медиа и зарегистрировать компанию в популярных каталогах:
Мотивируйте ваших клиентов оставлять отзывы, следите за рейтингами и поддерживайте контакт с аудиторией.
Отвечать на комментарии, особенно на негативные, нужно в течение 24 часов (а лучше быстрее). Поэтому важно постоянно мониторить упоминания о бренде.
Используйте партизанский маркетинг для продвижения компании на рынке. Участвуйте в обсуждения в популярных блогах и в соц. сетях, ненавязчиво рекомендуйте услуги – главное, чтобы ваши действия не превратились в спам.
В этом случае лучше довериться профессионалам. В команде SERM-агентства работают специалисты, которые знают, как нивелировать негатив, как правильно пиарить компанию, чтобы это не выглядело, как прямая реклама, и используют автоматизированные инструменты для мониторинга упоминаний. Попросите агентство сделать предварительно репутационный аудит, а затем на его основе разработать стратегию улучшения имиджа в сети.
Например, мы – Topface media – знаем как нивелировать негатив о вашем бренде в Сети
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
5. Как правильно отвечать на негатив?
- От негативных отзывов не застрахован ни один бизнес. Главное, правильно обрабатывать претензии потребителей, чтобы не подорвать доверие аудитории. Игнорировать любые, даже фейковые, плохие комментарии – худшая стратегия. Вы рискуете потерять не только потенциальных, но и постоянных клиентов.
- Всегда оставайтесь вежливыми, даже если человек откровенно хамит. Проявите участие и желание помочь. Обращайтесь по имени и поблагодарите человека, что он нашел время написать отзыв, даже если он негативный.
Пример хорошего ответа на негативный отзыв
- Откажитесь от стандартных ответов. Не перенаправляйте клиента в другие отделы – это выглядит, как отмашка.
- Сделайте ответ личным – это повышает лояльность и настраивает недовольного клиента на положительный лад.
- Желательно нанять в штат комьюнити-менеджера, который сможет грамотно общаться с аудиторией, ответить на негативный отзыв так, чтобы расположить недовольного клиента и при этом укрепить ваш позитивный имидж в сети.
6. Можно ли удалить отрицательный отзыв?
Иногда это возможно. В основном это зависит от правил ресурса, где размещена негативная информация. Например, на Отзовике вы можете связаться с администрацией и попросить удалить комментарий, если он нарушает правила ресурса. Почитать о том, как еще можно удалить негативный отзыв о компании вы можете в нашей другой статье.
У каждого популярного сайта-отзовика есть ряд требований к публикациям. Прежде чем писать администрации, ознакомьтесь с ними. Но не всегда стоит удалять негативный отзыв – лучше его нивелировать. Так что уделите время разработке контент-стратегии и, используя инструменты SEO, вы сможете убрать отрицательные статьи из ТОП выдачи. Негатив останется, но не на первых страницах Google.
Чтобы удалить отзыв из выдачи Google, свяжитесь с вебмастером сайта или напишите в техподдержку поисковой системы.
Если информация носит фейковый характер, разглашает личные данные или корпоративную тайну, либо присутствуют материалы порнографического характера, то контент может быть удален.
7. Как репутация влияет на прибыль компании?
Согласно исследованию MOZ 67% потребителей готовы отказаться от сотрудничества с компанией из-за негатива в Интернете. Вы можете сами подсчитать, какое количество прибыли теряете, игнорируя претензии клиентов. Рассмотрим на примере сети ресторанов «BB burgers».
Показатель В = 67 – процент потребителей, которых бренд теряет из-за негатива на первой странице выдаче, согласно MOZ.
Показатель С = 500р. – средний чек ресторана по данным сайта Restoclub.
Показатель Х = количество потерянных из-за негатива клиентов
Итак: 3444*67%*500 = 1 153 740 рублей.
Можно снизить процент оттока клиентов, согласно количеству негативных ссылок в выдаче – их 2. Поэтому показатель В – 29.9%.
Итого: 3444*29.9%*500 = 514 878 рублей.
Эти деньги компания могла бы заработать, если бы имела положительную репутацию.
8. Сколько времени займет восстановление репутации?
- Удаление негативных отзывов – от одного дня до месяца;
- Услуги ORM/SERM – от 3 месяцев до года.
Заключение
Работать над созданием репутации в Интернете необходимо всем компаниям вне зависимости от бизнес-ниши. Если бренд новичок на рынке, то главная задача заявить о себе, спровоцировать обсуждения. Для этого разрабатывается контент-стратегия, способы мотивации клиентов и сотрудников, чтобы они оставляли отзывы и сайтах-отзовиках или в соц. медиа.
Любой негатив нуждается в отработке. Отвечать на претензии клиентов необходимо в течение суток (лучше быстрее). В любой ситуации оставайтесь профессионалом и отвечайте всегда вежливо, без сильных эмоций и по существу. Наймите комьюнити-менеджера, который будет взаимодействовать с вашей аудиторией, лидерами мнений и работать с недовольными потребителями.
Улучшить репутационный фон можно при помощи положительного контента в ТОПе поисковой выдачи. Для этого составляется контент-план публикаций с учетом алгоритмов поисковика.
В случае крупных скандалов и волны отрицательных статей в онлайн-СМИ лучше обратиться к профессионалам в SERM-агентство для антикризисным мер.
Thursday, October 24
Как удалить отзыв на Авито: подробная инструкция для продавцов✅
В этой статье мы расскажем о способах, как удалить⛔ плохой отзыв от покупателя на Авито о любом товаре или услуге.
Tuesday, April 28
Как правильно отвечать на негативные и положительные отзывы? Примеры и шаблоны ответов для бренда.
В статье мы поговорим о том, как правильно отвечать на отзывы ваших клиентов и поделимся шаблонами для обработки негативных и позитивных упоминаний.
Tuesday, October 20
Продвижение в Tik-Tok: особенности и использование площадки
TikTok растёт невероятными темпами, пользователи здесь проводят времени больше, чем в любой другой соцсети. Какие возможности даёт популярная платформа бизнесу, почему стоит завести TikTok аккаунт и как его раскрутить, рассказываем в нашей статье.
16.06.2020 Tuesday, June 16
Комьюнити-менеджмент: зачем нужен бизнесу и чем отличается от SMM?
Главная задача комьюнити менеджмента – использовать данные для улучшения продукта настолько, чтобы довольные пользователи начали рекламировать, «продавать» и защищать бренд в будущем.
29.05.2020 Friday, May 29
Репутация компании и кризис: что нужно и не нужно делать брендам во время пандемии.
В период пандемии многие компании оказались на грани закрытия. Приходиться оптимизировать все ресурсы, чтобы удержать покупателя. Расскажем, как с помощью работы над репутацией сохранить бизнес в кризис и выйти из него с новыми покупателями.
20.05.2020 Wednesday, May 20
Маркетинг влияния: показатели эффективности продвижения у блогеров.
Работа с блогерами не заканчивается публикацией, в этот момент начинается самый важный этап — сбор статистики и аналитика. В этой статье мы рассмотрим как измерить показатели эффективность маркетинга влияния.
15.05.2020 Friday, May 15
Как улучшить качество обслуживания клиентов с помощью управления репутацией?
Маркетинг и клиентский сервис должны работать в тандеме. Почему это важно и как это сделать, читайте в статье.
28.04.2020 Tuesday, April 28
Как правильно отвечать на негативные и положительные отзывы? Примеры и шаблоны ответов для бренда.
В статье мы поговорим о том, как правильно отвечать на отзывы ваших клиентов и поделимся шаблонами для обработки негативных и позитивных упоминаний.
23.04.2020 Thursday, April 23
Что такое потребительский терроризм и экстремизм: всегда ли клиент прав и как защитить репутацию компании?
Источник: topfacemedia.com