Личный бренд – тема, набирающая обороты популярности и вызывающая много споров: нужно, не нужно. Серьезно, не серьезно. Уже никого не удивишь фразой, что бизнес в первую очередь – это люди! Люди покупают у людей! Не у фирмы или компании, а у конкретного человека.
Согласны?
Современная ситуация такова, что компании вкладывают большие бюджеты на создание, поддержание и продвижение своего бренда, следят и управляют (или не управляют) деловой репутацией.
Важным считается выстраивание корпоративного стиля, формирование командного духа, наличие верности бренду… Сюда же включим и мотивацию персонала на все вышесказанное и увеличения прибыли. Всё это безусловно важно. Без этого бизнес быстро становится нежизнеспособным.
А заинтересована ли компания в индивидуальности и личностном развитии каждого сотрудника в отдельности?
Почему определение «личный бренд» в применении к конкретному человеку воспринимается с лёгкой, а порой и с откровенной усмешкой?
Вот наиболее частые причины – мнения руководителей:
Курс «Основы Блокчейна». Часть 5 (19.08.2021)
- «Еще не хватало, чтобы сотрудники стали личные бренды развивать! А работать кто будет?»
- «Мне нужны исполнители заданного компанией курса, а не бренды-нарциссы…»
- «Он должен сидеть и думать, как еще больше продать, а не отслеживать, что о нём в сети пишут и как повлиял его образ на карьерное продвижение! Повлиял! Раз не уволили еще…»
- «Он должен в полях работать! Связи заводить, клиентов «обтаптывать», а не работать над личным брендом»
А то еще вдруг запросит увеличения зарплаты, руководящей должности, или шантажировать начнет переходом в другую компанию.
Но! Посмотрите на это с другой стороны – невыразительный работник и результаты принесет соответствующие, невыразительные.
А к этому ли вы стремитесь?
Уверена, что как раз наоборот. Посему – мысль о повышении статуса и авторитета отдельно взятого сотрудника вашей компании не должна вызывать у вас отторжения.
Вы ведь прекрасно отдаете себе отчет в том, что клиенты общаются не с компанией, они обращаются к конкретным людям, вашим работникам.
Обратите внимание! – именно эти работники в силах сделать так, чтобы клиент перешел в категорию постоянных.
Личный бренд сотрудника – сильное конкурентное преимущество
Да, многие руководители обучают свой персонал, отправляют сотрудников на курсы, привозят тренинги по увеличению продаж, проводят аттестации на местах. Но! В современных реалиях только этого недостаточно, уверяю вас! Силу личного бренда не стоит недооценивать и здесь. Ведь личный и корпоративный бренды находятся в прямой зависимости друг от друга.
Люди с наработанным персональным брендом эффективнее продвинут услуги и товары той компании, на благо которой трудятся.
Что отличает таких работников?
- безупречная репутация;
- умение отличаться от массы;
- легкость, с которой им удается преподнеси ценности фирмы каждому потенциальному клиенту;
- способность достигать наивысших результатов.
Мммм, ну просто работник на вес золота, не так ли?
Уоррен Баффетт и Билл Гейтс отвечают на вопросы студентов в университете бизнеса. Небраска 2005.
Еще одна изюминка-выгода – наберете в компанию сотрудников с личным брендом, и начнете привлекать к себе настоящих профи. Кто же откажется трудиться в коллективе, состоящим сплошь из ярких личностей, под руководством менеджмента, заинтересованном в развитии каждого сотрудника в отдельности.
Личный бренд сотрудника и репутация компании
Такое простое понятие, как репутация, мало у кого получает прямую связь с прибыльностью компании. А зря.
Давайте вернемся к началу этой статьи. Люди покупают у людей и вашу компанию представляют люди. Значит, формирование репутации всего вашего бизнеса – в руках каждого сотрудника в отдельности.
Как, собственно, и личная деловая репутация каждого сотрудника тесно связана с репутацией компании.
Давайте рассмотрим совсем коротко, как влияет репутация на прибыль:
- И сотрудники, и компания активно присутствуют в сети Интернет. Если нет чёткой единой корпоративной политики, стратегии и этикета поведения в сети. Нет прописанной инструкции быстрого реагирования в случае негативного всплеска – репутационные риски возрастают многократно (всё, что написано в сети, может быть использовано против вас. Увы.)
- Если в вашей компании нет автоматических систем мониторинга цифрового информационного пространства (например, хотя бы, BRAND ANALYTICS https://br-analytics.ru) – ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ, что происходит с брендом и репутацией вашего бизнеса по ту сторону вашего монитора (каков коэффициент репутации вашего бизнеса?).
- Отрицательная репутационная окраска бренда компании в сети Интернет сводит на нет большую часть вложенных на продвижение рекламных бюджетов. (Например, вы запустили контекстную рекламу, а рядом с ней, в поисковой выдаче ваш клиент видит целую волну негативной информации о вашей компании. Как это повлияет на эффективность вашей рекламы? Правильно. Деньги на ветер)
- Грамотные и системные защита, управление репутацией бренда компании в сети (ORM – online reputation management) – позволяют занимать не только ТОПовые позиции в поисковой выдаче (не прибегая к услугам SEO – специалистов), но и мониторить рынок в целом, поле конкурентов. Влиять на поведенческий фактор своей целевой аудитории, молниеносно реагируя на любое упоминание вашего бренда, ваших сотрудников, конкурентов.
За любым отзывом стоят люди, клиенты и чем быстрее реагируете вы, тем больше у вас преимущество, тем выше шанс удержать своего клиента и превратить недовольного клиента вашего конкурента в довольного и своего.
Выделяйся или умри!
Да, сейчас уже никого не удивишь тем, что предпочтение отдается компаниям, которые выделяются из серой массы, тем, кто на слуху и тем, о ком говорят.
Зачастую неважно, мелкий у вас бизнес или вы производите мосты для всей страны. Неважно, руководите вы компанией или только продаете уже готовые изделия, даже – о ужас! – не всегда важно качество вашего продукта – если о вас не слышали, если вас не обсуждают, вы не придете к вершине под названием «Успех».
Вас всегда будут опережать те, кто на слуху. Те, кто на виду и те, кто заявляет о себе
Ваши конкуренты выпускают ту же продукцию, что и вы, у них такой же наработанный опыт, как у вас. Ваши кадры могут иметь одинаковое образование и совершенствоваться на похожих курсах.
Но чтобы заметили именно вас, чтобы вы имели вес в своей сфере бизнеса, просто необходимо – я настаиваю! – найти те пункты, которые будут вас и ваших работников выделять из толпы.
Вы вкладываетесь в развитие личного бренда своих сотрудников? Я вас поздравляю!
В таком случае наверняка ваша фирма:
- сформировала отличное мнение о себе;
- заметна на рынке;
- имеет репутацию, говорящую сама за себя;
- умеет просто рассказать о своих ценностях;
- может подать информацию о себе в нужном ключе, с целью повышения уровня доверия к себе;
- достигает наивысших результатов в каждом из направлений;
- держит под контролем цифровое пространство вокруг своего бренда и оперативно реагирует на любые упоминания;
- вовремя и с выгодой для себя обрабатывает все отзывы (в том числе негативные) от клиентов в сети и не только;
- постоянно присутствует в информационном поле в деловых СМИ, как ведущая фирма в своём сегменте рынка, а сотрудники выступают в роли постоянных экспертов и публикуют свои авторские статьи.
Сильный список получился? Пусть он будет для вас как чек-лист. Отмечайте в нём те пункты, в которых вы уже занимаете позицию лидера на рынке. И ставьте на контроль развития в ближайшее время те пункты, над которыми стоит поработать в ближайшее время.
Поняли, как стремиться к тому, чтобы это все можно было сказать и про вас? Все верно – не бояться развивать личный бренд первого лица компании, ведущих сотрудников, вкладываться в его становление, продвижение, в защиту и управление деловой репутацией в сети!
Источник: bizsezon.ru
Положительная деловая репутация: как reputation management влияет на развитие бизнеса
Репутационный менеджмент: FAQ
В условиях, когда рынок перенасыщен похожими товарами и услугами, главным козырем в конкурентной борьбе становится социальная оценка компании, то есть ее положительная деловая репутация. В данной статье расскажем о важности построения деловой репутации для молодой развивающейся компании.
Выясним, нужно ли проводить аудит и управлять репутацией уже работающего бизнеса. Рассмотрим, как эффективно использовать интернет-ресурс для репутационного менеджмента.
Положительная деловая репутация – фундамент бизнеса.
Для сегодняшнего бизнеса, который развивается в информационном пространстве, характерен интересный парадокс. Доброе имя компании, ее положительная деловая репутация, не являясь материальным активом, существенно влияет на экономические показатели, обеспечивает долгую, успешную жизнь на рынке и узнаваемость среди конкурентов.
Есть данные, что соотношение индекса деловой репутации фирмы и ее рыночной стоимости составляет 1 к 3. Иными словами, оценочная стоимость компании с безупречным реноме на рынке может быть в три-четыре раза выше ее реальной балансовой стоимости. Разница составляет цену положительной деловой репутации и именуется термином гудвилл (goodwill). Это цена усилий, стратегии, направленных на построение репутации компании.
Старания эти окупаются сторицей:
- Потребитель доверяет авторитетному бренду и предпочитает его товары/услуги. Поставщики и партнеры уверены в продуктивном сотрудничестве и заключают долгосрочные контракты.
- Сотрудники проявляют лояльность, а работодатель имеет возможность выбрать лучшие кадры.
- Регламентирующие организации, правительственные структуры также выделяют приоритетные позиции для компаний с надежной и проверенной репутацией.
Репутацию нельзя купить. Ее можно только создать.Сегодня в создании деловой репутации важную роль играет сеть Интернет.
Интернет – друг или враг репутации бизнеса.
Reputation managment –это все усилия, направленные на повышение деловой репутации. Компании, которые осознали необходимость управления своей деловой репутацией с использованием сети Интернет и правильно организовали эту работу, успешно конкурируют на рынке.
Как глобальный информационный ресурс, Интернет изначально создан для потребителя –обычного человека, который может найти здесь любую необходимую информацию.
Поисковые системы всемирной сети «заточены» так, чтобы потребитель получил свою информацию удобно, быстро и адекватно запросу.
PR-специалисты бизнеса увидели неограниченные возможности интернета для информационного продвижения товаров и услуг своих компаний.
Реальность такова, что если компания не имеет своего сайта или иного упоминания в интернет-пространстве, это отрицательно сказывается на ее корпоративном имидже или, как минимум, выглядит странно.
Плюсы Интернет для репутации бизнеса.
- Позволяет быстро сформировать имидж компании, сделать его узнаваемым. Без особых материальных затрат удается привлечь внимание широкой публики.
- У молодых компаний достигается узнаваемость и популярность бренда без привычных внушительных затрат на рекламу.
- Способствует повышению лояльности и расширению целевой аудитории.
- Наличие обратной связи с целевой аудиторией позволяет исключать репутационные риски.
Минусы Интернет для репутации бизнеса.
- В Интернет до недавнего времени отсутствовали фильтры, не допускающие проникновения неправдивой и необоснованной отрицательной информации. Например, «заказной» отрицательный отзыв может тиражироваться многими сайтами, но удаляется только его «автором». Такими недостатками Интернет могут пользоваться недобросовестные конкуренты.
- Информационный вакуум – ситуация, когда отсутствуют коммуникационные каналы между компанией и целевыми аудиториями. При этом опасно как само отсутствие информации, так и заполнение пустоты информационным «мусором», который вредит деловой репутации. Создание репутации следует выполнять с учетом SERM технологий.
Примером критической роли информационного вакуума для компании может служить история такого гиганта так Nokia. Компания, производившая в 2009 году треть мирового рынка мобильных телефонов, на каком-то этапе «почила на лаврах», перестала коммуницировать с потребителем и упустила возросшую популярность смартфонов и спрос на них. В результате уже к 2013 году объем продаж телефонов Nokia не достиг и 1% от общемирового.
Грамотно и профессионально организованный репутационный менеджмент позволяет в полной мере использовать мощные позитивные ресурсы Интернет и обходить «подводные камни» в деле формирования положительной деловой репутации.
Репутационный менеджемент – разумная инвестиция в бизнес.
Правильная коммуникация с потребителем – важная составляющая репутационного менеджмента и необходимое условие создания прочной деловой репутации. Некорректность в этом вопросе чревата потерей авторитета компании, что сегодня равно ее финансовому и деловому краху. Достаточно вспомнить процветающую американскую энергетическую компанию Enron, которая в погоне за повышением своей репутации, подтолкнула сотрудников к искажению реальных показателей отчетности. Дело закончилось громким скандалом, похоронившим не только репутацию Enron, но и репутацию крупнейшей аудиторской компании Arthur Andersen.
Финн Кидланд и Эдвард Прескотт разработали научную основу теории репутации, за что в 2004 году получили Нобелевскую премию по экономике. Авторы сформулировали «проблему временной непоследовательности» как причину потери деловой репутации. И, хотя в их работе идет речь о последовательности макроэкономической политики, в контексте нашей темы напрашивается аналогия с последовательностью репутационного менеджмента.
К сожалению, не все компании, активно осваивая интернет-пространство, в полной мере понимают необходимость online reputation managment.
Как часто, зайдя на сайт, видишь безграмотную, невразумительную заглавную статью. Или читаешь размытое описание компании, где не сразу удается докопаться до сути, чем же эта компания занимается. Или контент, которым наполняется сайт – просто жалкий, написанный с ошибками рерайт с похожих доменов. Естественно, на таком сайте пользователь не задержится больше 5 секунд, тем более – не скопирует ссылку и не использует ее. Это только небольшой пример, который показывает, как формируется авторитетность сайта, его позиции в поисковой выдаче.
Существует ряд параметров оценки сайта, которые влияют на репутацию компании- хозяйки сайта. Согласно последним исследованиям, теперь Яндекс связывает общее ранжирование сайта компании с ее репутацией на сайтах-отзовиках и в социальных сетях. При выходе нового поискового алгоритма «Андромеда», Яндекс намекнул, что теперь на порядок выдачи влияют отзывы о компании.
Правда остается открытым вопрос, каким образом будут отличать реальные отзывы от фейковых. Гугл, скорее всего, в ближайшее время тоже введет подобную систему. Подробнее о написании отзывов на заказ за деньги мы рассказываем в другой статье.
Оnline reputation managment – не роскошь а требование времени.
Компании, которые не заботятся об организации репутационного менеджмента, не сознают в полной мере, что не смогут занимать и удерживать лидирующие позиции, которые обеспечиваются стабильностью доброго имени.
Управление репутацией в интернете возможно только через каждодневный сбор и анализ информации о компании (мониторинг репутации), а также постоянное продвижение позитивных упоминаний о ней в целевые аудитории.
Таковы реалии становления и ведения бизнеса на 2019 год. Именно по этой причине ведущие мировые бренды вкладывают в политику управления репутацией значительные ресурсы, которые возвращаются в компанию ростом акционерной стоимости. Узнать расценки на поддержание положительной деловой репутации можно в нашем прайсе с ценами на SERM услуги.
Источник: reputazzi.com
Репутация и социальная ответственность компаний напрямую влияют на потребителя в выборе товаров
Этот и другие выводы содержатся в новом исследовании агентства Havas Worldwide «Проект Супербренд: 10 истин реорганизации корпоративного мира».
Havas Worldwide опубликовал данные нового исследования в рамках проекта Prosumer Report.
С 2007 года аналитики агентства изучают вопросы, связанные с корпоративной социальной ответственностью и влиянием на выбор потребителя репутации компании-производителя и ее активной социальной роли.
Так, согласно исследованию, 73% опрошенных респондентов из категории prosumers стали чаще изучать информацию о компании, товары которой они покупают. И насколько эта компания социальноответственна, определяет их дальнейшие действия. Для потребителя становится важным, как продукты, которые они потребляют, влияют на окружающую среду, какое социальное воздействие они или их производство оказывают.
Потребители стали больше внимания уделять тому, насколько компания, товарами которой они пользуются, прозрачна. Чем более скрытно она ведет бизнес в целом, чем меньше информации о ней доступно в информационном поле, тем меньше доверия у потребителя к продуктам этой компании.
78% потребителей категории «мейнстрим» считают важным для бизнеса быть прозрачным. Среди prosumers этот показатель оказался еще выше —88%.
Согласно данным опроса, в топе характеристик бренда компании по важности для потребителя такие характеристики, как качество (69%), надежность (57%), прозрачность/честность (56%). Интересно, что в меньшей степени при совершении покупки на выбор потребителя влияют такие качества бренда, как: забавность/веселость (9%), игривость (5%) и политическая активность (3%).
73% респондентов считают, что компании обязаны трудиться не только на благо своего бизнеса, но и должны быть активными в решении социальных проблем общества. 75% респондентов подчеркивают, что бизнес имеет этические обязательства не наносить вред окружающей среде в результате производственной деятельности. И 53% опрошенных отказываются от товаров, производители которых негативно влияют на общество и окружающую среду.
Интересно, что опрошенные потребители одинаково оценивают важность производства качественных товаров (86%) и прозрачность бизнеса (80%).
«Проект Супербренд: 10 истин реорганизации корпоративного мира» опирается на результаты онлайн-опроса10 131 человека в возрасте 18+ в 28 странах мира, таких как Австралия, Бельгия, Бразилия, Канада, Китай, Колумбия, Чешская Республика, Эстония, Франция, Германия, Индия, Ирландия, Италия, Япония, Латвия, Литва, Малайзия, Мексика, Нидерланды, Польша, Португалия, Саудовская Аравия, Сингапур, Южная Африка, Испания, Объединенные Арабские Эмираты, Соединенное Королевство и Соединенные Штаты.
Источник: www.advertology.ru