В результате известных событий минувшего года, повлекшими за собой существенные экономические потрясения и преобразования, тенденция роста рынка электронной коммерции многократно усилилась. Наблюдаемое ранее энергичное движение бизнеса в сторону освоения и развития своего бренда в сети, в результате пандемии стало еще более активным. И в этом нет ничего удивительного, ведь, во-первых, возникшие ограничения, связанные с предотвращением распространения COVID-19, поставили многие компании в положение, при котором единственно возможным вариантом их выживания стала интернет-торговля. А, во-вторых, пандемия оказала влияние и на поведенческую активность потребителя, который в условиях ковид-истерии и масочного режима стал меньше посещать привычные торговые офлайн-площадки, предпочитая им интернет-магазины.
Эти и другие факторы приводят специалистов к прогнозам значительного роста онлайн-рынка в ближайшее время. По некоторым оценкам, ожидается, что к 2023 году объем продаж в интернете приблизится к отметке в 6,5 трлн. долларов, тогда как еще только в 2019 эта цифра составляла 3,5 трлн.
Бизнес в E-Commerce $ Что такое электронная коммерция? Преимущества и Недостатки E-Commerce !
Динамика роста общемирового объема продаж в интернете
В России динамика соответствует общемировой. Так, по оценкам агентства Data Insight пандемия в нашей стране также способствовала резкому скачку в развитии рынка e-commerce. Прежде прогнозировалось, что к 2024 году сегмент вырастет до 5,6 трлн., теперь же эксперты убеждены в росте до 7,2 трлн.
Прогноз по российской динамике роста рынка e-commerce
Рассказываем о том, как перемены 2020 года уже сейчас сказываются на рынке электронной коммерции, и к чему стоит готовиться в ближайшем будущем.
Факторы роста
Среди факторов, спровоцированных пандемией и повлиявших на развитие e-commerce следует отметить:
- Приток новых покупателей. За период самоизоляции в рунет пришло около 10 миллионов новый покупателей. Стоит отметить, что часть из них стали делать покупки в интернете, поскольку лишились привычной возможности покупать оффлайн. Какие-то из этих пользователей перестанут использовать интернет для приобретения товаров, как только прежний сценарий станет вновь доступным, однако большинство продолжат это делать в сети, оценив удобство и преимущества такого сервиса.
- Удаленная занятость. Росстат сообщает, что по завершении пандемии порядка 5,7 миллионов человек продолжат работать в удаленном режиме. Некоторый процент таких работников покинет город работодателя. Тогда как в большинстве относительно небольших городов, а именно в такие будут чаще переезжать удаленщики, ассортимент товаров в обычных магазинах менее разнообразен чем, скажем, в Москве или Петербурге. А это означает, что переехавшие будут искать привычное многообразие в интернет-магазинах.
- Вынужденная изоляция. Какая-то часть людей будет выполнять предписания местных органов здравоохранения и после снятия ограничений. Используя заказ товаров в интернете с доставкой на дом как наиболее безопасный способ потребления.
Что будет с ecommerce в ближайшем будущем
Ускоренный рост рынка электронной коммерции приведет к развитию и закреплению новых трендов. Среди них:
Электронная коммерция. Бизнес идеи: интернет магазин и онлайн ритейл || Бизнес в IT
Переход на D2C
Наблюдается развитие принципиально иной схемы коммерческих взаимоотношений между покупателями и производителями. Напомним, что среди наиболее распространенных направлений в бизнесе выделяют В2B и B2C. В первом случае услуги или товары бизнес продает бизнесу, а во втором физическому лицу. Сегодня часть производителей, работающая в сегменте B2B, отказывается от такой модели, переходя к продажам продукции без посредников в виде розничных продавцов, дистрибьюторов и дилеров. Такая система называется D2C (Direct-to-Consumer).
Отличие традиционного ритейла от D2C
Минуя посредников, производитель полностью контролирует все этапы взаимодействия с конечным потребителем. Дополнительное преимущество здесь состоит в том, что бренд всегда лучше знает своих потребителей, а значит способен наладить с ним более эффективную связь.
Часть крупных компаний отказывается от размещения своих товаров даже на маркетплейсах. Так, в прошлом году компания «Nike» прекратила свое сотрудничество с eBay и Amazon, сообщив о том, что сконцентрирует усилия на продажах через официальный сайт.
Впрочем, позволить себе такое могут только узнаваемые и популярные бренды. Для остальных многоканальные продажи продолжат являться эффективным средством для увеличения охвата аудитории и повышения конверсии.
Распространение CDP
Компании стремятся собирать все больше данных о своих текущих клиентах, в том числе особенности их поведения в сети и все каналы коммуникации с магазином. Ввиду того, что значительная часть активности клиентов смещается в интернет, требуются инструменты, которые помогают собирать и структурировать данные пользователей сети.
Широко распространенные сегодня CRM-системы не позволяют учитывать онлайн-активность потребителей, тогда как такую возможность предоставляют платформы CDP (сustomer data platform). Они изначально разработаны именно для обработки и хранения цифрового следа пользователей. Под цифровым следом понимается совокупность информации, которую человек оставляет о себе в сети, например, историю посещения веб-сайтов, взаимодействие с контентом, сеансы в приложении и пр.
В отличие от CRM, которые хранят данные клиентов, ранее взаимодействовавших с вашим бизнесом, CDP предоставляет больше информации. Однако следует понимать, что данные системы не взаимозаменяемыми. CRM – это инструмент отладки бизнес-процессов. Она хранит предоставляемую клиентами информацию, позволяет строить воронки продаж и отслеживать транзакции. Главная же цель CDP – предоставить объединенную информацию, которая поможет управлять маркетинговой стратегией, сегментировать аудиторию и создавать персонализированные предложения для клиентов.
Консультации по видеосвязи
Связанные с пандемией ограничения дали толчок распространению онлайн-консультаций, предоставляемых по видеосвязи из физических точек продаж. Такой практикой занялись, к примеру, «М.Видео», Karcher, Regenbogen. И согласно их статистике около 30% видеоконсультаций заканчиваются продажей.
Работает это следующим образом. Открыв карточку товара, пользователь среди прочей информации обнаруживает возможность выйти на связь с сотрудниками по видео. Далее менеджеры предоставляют подробную консультацию по всем интересующим клиента вопросам, вплоть до экскурсии по магазину и демонстрации товара в момент эксплуатации. На таких стримах, например, можно попросить менеджера примерить одежду, чтобы посмотреть, как она сидит на человеке.
Реализовать такую услугу можно с помощью сторонних сервисов, одним из которых является Eyezon. После регистрации и простых настроек вы получаете код, устанавливаете его на свой сайт собственноручно или при помощи программиста и на вашем ресурсе появляется кнопка связи с консультантами. Кликнув по ней, пользователь увидит диалоговое окно с таймером, отсчитывающим время появления менеджера. За один стрим с клиентом владелец сайта должен будет заплатить Eyezon 25 рублей.
Видеоконсультация в Eyezon
Моментальная доставка
Вопрос логистики на фоне пандемии обрел предельную актуальность, ведь быстрая доставка стала серьезным конкурентным преимуществом. Дело в том, что согласно статистике около 45% пользователей отказываются от покупки, предпочитая оформить заказ в другом месте, если сайт предлагает неудобный способ доставки или указывает ее слишком долгие сроки.
При активной деятельности в регионах без собственного представительства имеет смысл наладить сотрудничество с крупными службами доставки, которые могут организовать более быструю доставку.
Владельцам дропшиппинг-бизнеса стоит задуматься об оптимизации логистики с помощью фулфилмент-центров или дропшиппинг-агентов. Комплексная логистика минимизирует риски срыва сроков подготовки и доставки заказов. Также плюсом фулфилмента является увеличение логистических мощностей «на лету» и экономия на неиспользуемых площадях.
AR – технологии дополненной реальности
Камнем преткновением перед совершением покупки для многих пользователей является имеющаяся вероятность прогадать с цветом, размером, формой товара и т.п., в результате потратив понапрасну деньги и время.
До значительной степени решают перечисленные страхи развивающиеся технологии дополненной реальности, помогая интернет-клиентам понять, как товар будет выглядеть в реальности, а не на фотографии. При помощи AR создается 3D-модель популярных товаров бренда, затем в карточке товара размещается QR-код на их подробное изучение.
Одним из первых интернет-магазинов, внедрившим возможность виртуальной примерки обуви стал Lamoda. По заверениям сотрудников компании это позволило увеличить конверсию в соответствующей категории товаров на 8,5% и сократило время на принятие решение пользователем на 10%. Надо сказать, что подобный функционал привлекает клиентов не только удобством, но и игровым форматом взаимодействия с магазином.
Онлайн-примерка обуви в Lamoda
В нашей стране такой сервис пока еще не слишком развит и для тех компаний, которые станут использовать его одними из первых, он безусловно станет преимуществом. Посмотрите, как это реализуется на деле, наведя камеру своего смартфона на QR-коды ниже.
Стоимость создания одной трехмерной модели, наподобие медведя, которого вы могли видеть, если переходили по ссылке выше, составляет около 5 тысяч рублей. Сумма включает в себя съемку товара, создание 3-визуализации и пожизненный хостинг в интернете.
Более сложные примеры можно посмотреть в магазинах косметики и парфюмерии Sephora в сервисе ModiFace. Такие проекты стоят уже гораздо дороже, их стоимость начинается от 500 тысяч рублей.
Voice commerce
В передовых западных странах работа с голосовыми помощниками сегодня один из ведущих трендов. Так 41% пользователей Amazon уже покупают через Amazon Echo с помощью голоса. В России магазины только начинают учить голосовых помощников обрабатывать запросы пользователей.
Больше других преуспели в Яндекс. Сегодня с помощью Алисы пользователи могут совершать покупки в Яндекс.Беру и вызывать Яндекс.Такси, если оформили подписку в Яндекс.Плюс. Сбер также активно продвигается в этом направлении со своими голосовыми помощниками Сбер, Афина и Джой. В скором времени ожидаем Марусю от Mail.ru.
Голосовые помощники умеют помогать, в том числе и советами 😉
Конечно, на текущий момент роботы не способны полностью вытеснить привычные call-центры, но кое в чем они уже сейчас отлично помогают:
- Телемаркетинг и кросс-продажи. Роботы могут с определенной периодичностью обзванивать клиентов и предлагать те товары и услуги, которые вы внесете в сценарий.
- Консультирование по распространенным вопросам. Кто звонил в техподдержку крупных компаний знает, что, прежде чем, связаться со специалистом клиенту будет предложено несколько тем, в которых ответы на многие вопросы можно получить, общаясь с автоответчиком посредством нажатия определенных кнопок на телефоне. И только если у голосового помощника не получится дать удовлетворяющий клиента ответ, то вызов будет переведен на специалиста.
- Маркетинговые опросы. Робот легко может справиться с проведением опроса и провести оценку качества услуг.
Оплата внедрения голосовых помощников, как правило, производится за интеграцию и, впоследствии, за пакет минут совершенных диалогов.
Заключение
Локдаун 2020 года привел к бурному развитию и без того стабильно растущего рынка e-commerce. Электронная коммерция стабильно развивается и в будущем обгонит показатели офлайн-продаж. Все игроки рынка активно борются за клиентов, год от года улучшая условия потребительского комфорта, что повышает запросы и ожидания покупателей. Поиск лучшего решения, как угодить клиенту, рождает новые тренды.
Тренды направлены на создание условий, которые быстро или даже автоматически закроют вопросы и сомнения пользователя по приобретению товара в интернет-магазине, и на привлечение максимально «горячих» посетителей. Для этого необходимо постоянно улучшать свои веб-ресурсы, оптимизировать контент, прорабатывать интерфейс и конверсионные элементы, ориентируясь на новые проявления в отрасли и развитие передовые технологий. Помня при этом, что будущее электронной коммерции за автоматизацией процессов и максимальной персонализацией обращений, направленных на удовлетворение потребностей целевой аудитории.
Источник: adviana.ru
Влияние электронной коммерции на бизнес
Здоровое финансовое состояние малого и среднего бизнеса далеко не установлено в истории электронной коммерции. Учитывая, что малые и средние предприятия (МСП) в основном являются индивидуальными или семейными предприятиями, электронная коммерция проложила путь к проникновению на рынок, финансовому прогрессу и малому бизнесу электронной коммерции в целом. Он дал им конкурентное преимущество перед их более крупными коллегами, предложив им место в электронной коммерции 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Малые предприятия составляют большинство предприятий в развитых странах, а также во всем мире, и для электронной коммерции было бы вредно игнорировать их вклад в электронные транзакции.
Их продукты и услуги разнообразны и хорошего качества. Однако, поскольку стимулирование сбыта, кампании и реклама будут очень дорогими, тогда появится дешевая, удобная и легкодоступная электронная коммерция. Достаточно одного клика, и вы будете подключены к мировому рынку, где будете демонстрировать свои продукты. Садись и смотри, как приходят заказы.
Как оператор малого бизнеса, как только вы войдете в поставщика услуг электронной коммерции, вы свяжетесь с рекламодателями и промоутерами онлайн-продуктов, которые работают на комиссионной основе. Это компании или частные лица, которые убеждают мировой рынок покупать ваши продукты в электронном виде, конечно же, в Интернете.
История электронной коммерции работала над созданием умеренного эффекта в семейном бизнесе, когда малые предприятия имеют равные шансы продемонстрировать свою продукцию с крупными компаниями. История электронной коммерции является своего рода точкой опоры, которая стремится поставить все предприятия в равные условия, давая им равные возможности для проникновения на потенциальный глобальный рынок. Электронная коммерция предлагает МСП возможности исследования рынка, чтобы они могли разработать стратегию следующего финансового шага. Советы бесплатно предлагаются различными сайтами электронной коммерции. Электронная коммерция выигрывает от стратегии, умеренных эффектов и ориентации на успешный малый бизнес.
Дешевые и надежные веб-сайты легко доступны. В развитых странах люди теряют зарплату за работу белых и синих воротничков, чтобы заниматься электронной коммерцией. Никто не оглянется.
Учитывая, что в мире насчитывается более 2 миллиардов потребителей, которые являются пользователями Интернета и могут быть уверены в покупке товаров в Интернете, электронная коммерция является связующим звеном. Он служит для рекламы продуктов и рекламы из всех слоев общества. Программные продукты, туристические агентства и другие малые предприятия связаны с более крупным мировым рынком электронной коммерции. Транзакции мгновенны, эффективны, а растущее потребление мобильных телефонов является плюсом для малого бизнеса.
Некоторое программное обеспечение для электронной коммерции можно загрузить на мобильные телефоны. Учитывая, что сегодня в мире насчитывается более четырех миллиардов пользователей мобильных телефонов, малые предприятия готовы воспользоваться этим неиспользованным потенциалом. Электронное письмо дойдет до клиента, и заказ будет размещен мгновенно. Такие маркетинговые стратегии электронной коммерции положительно меняют жизнь, а также улучшают экономическое здоровье наций. До сих пор на существование малого бизнеса со времен промышленной революции и надомного производства положительно влиял устойчивый рост в истории электронной коммерции.
Имейте в виду, что с появлением электронной коммерции управление малым бизнесом резко изменилось с бесконечной эволюцией электронной коммерции, при этом малые предприятия продолжают расти и преобразовывать малые предприятия в лучшую сторону.
Источник: tmarket.ge
Глобальный рост и влияние электронной коммерции: советы специалистов и стратегии для запуска успешного бизнеса
Тенденции электронной коммерции, направления рынка и бизнес стратегии меняются каждый день. Такие изменения вызваны увеличением численности населения и их уже привычным желанием совершать платежи и покупки в режиме онлайн. К тому же, цифровой рынок также находится на подъеме и уже к 2021 году ожидается увеличение онлайн-покупателей еще на 30%. Такие прогнозы свидетельствуют о том, что в будущем е-коммерция станет одним из основных монополистов во всех направлениях бизнеса. Давайте разберем актуальность вопроса и его влияние на международный бизнес-климат.
Глобальный рост и влияние электронной коммерции: чем вызван особый интерес в мире предпринимателей
Системы электронной коммерции являются основными инструментами онлайн-покупок и определяются, как механизм для увеличения эффективности и результативности транзакций во всех аспектах ведения бизнеса. В эпоху глобализации понимание внедрения информационно-коммуникационных технологий, в том числе и е-коммерции, развивающимися странами, обозначило его важным фактором, способствующим успешному внедрению для расширения бизнес-границ.
Это, в свою очередь, позволяет развитым странам более эффективно торговать с другими развивающимися странами. Из-за потребностей клиентов, границы цифрового рынка выросли, это был своего рода переходной момент, который заставил всех предпринимателей по всему миру перевернуть свое сознание и выстроить новые стратегии для успешного развития бизнеса. Таким образом, будущая тенденция электронной коммерции к 2030 году дает нам четкое понимание, люди, которые смогли почувствовать изменения, смогли их и адаптировать под себя. Услуги интегрированной платформы предлагают бизнесменам возможности для создания самостоятельной стоимости используемых механизмов. Продавцы выходят из торговых площадок, потому что платформы не обеспечивают рост как услугу, и даже крупные бренды, расширили свою деятельность в электронной коммерции.
Глобальный рост и влияние электронной коммерции: как платежные системы связаны с новыми тенденциями
Глобальный рост и влияние электронной коммерции: разбираем целевую аудиторию
E-коммерция — это процесс продажи и покупки, через интернет, т.е. покупателю и продавцу не нужно организовывать личную встречу, чтобы завершить процесс по торговой сделке. Существует несколько видов электронной коммерции:
Бизнес для бизнеса (B2B)
Процесс включает в себя все виды транзакций по услугам или продуктам, которые продаются либо, покупаются между двумя предприятиями.
Бизнес для потребителя (B2C)
Процесс установления электронных деловых отношений между продавцом и конечным покупателем. Это, пожалуй, самая распространенная форма е-коммерции, с более динамичным и простым в использовании методом. Благодаря развитию интернета и веб-сайта, B2C также сильно развился, и теперь вы можете легко найти различные виды интернет-магазинов в глобальной сети.
Они продают все виды услуг или продуктов, таких как электроника, одежда, музыка, фильмы или книги. Людям нравится делать покупки в интернете больше, чем традиционным способом, из-за его простоты и цены, как правило, это всегда дешевле (без учета стоимости доставки). Например, во Франции или Германии, покупатели часто приходят в обычный магазин, находят нужный товар, внимательно его рассматривают, меряют, а покупку совершают через интернет.
Потребитель к потребителю (C2C)
Этот метод включает в себя все транзакции продуктов или услуг между клиентами. Обычно сделки происходят с помощью сторонних поставщиков, которые выступают в качестве площадки для онлайн-операций.
Потребитель к бизнесу (C2B)
Бизнес-модель, в которой конечные пользователи создают продукт для компании, с целью использовать его для завершения своих бизнес-процессов и увеличения конкурентного преимущества. Например, сайты, где внештатные дизайнеры предлагают свои услуги по созданию логотипов, и любая компания может свободно использовать их, если им это нужно.
Глобальный рост и влияние электронной коммерции: как удовлетворить потребности клиентов и выбрать нужный способ оплаты
- затраты, связанные с методом оплаты (учитывайте комиссию за транзакцию, оплату за установку, ежемесячную плату);
- также учтите, что существуют различные комиссии и функции, связанные с торговыми счетами;
- рассмотрите плату за возврат;
- изучите комиссии, связанные с мошенническими транзакциями;
- убедитесь, что конфиденциальность данных транзакций на высоком уровне;
- если вы рассматриваете возможность аренды программного обеспечения у поставщика услуг, ознакомьтесь с политикой поставщика по раскрытию данных и обмену информацией.
Просмотрите все инструменты защиты от мошенничества. В торговых аккаунтах обычно есть несколько настраиваемых фильтров, которые выявляют и отслеживают подозрительные транзакции. В случае мошеннической операции, транзакция будет приостановлена, а банк в свою очередь, уведомит вас о совершении подозрительной деятельности.
Выбор платформ, это серьезное дело, которое требует тщательного разбора и анализа. Системы е-коммерции внедрены с целью расширения каналов продаж и, следовательно, увеличения прибыли и тут ошибки не должно быть.
Платёжная система
Бесплатный подбор
идеальной платежной системы для HIGH-RISK
бизнеса от эксперта по иностранным счетам
с опытом 5+ лет.
идеальной платежной системы для HIGH-RISK бизнеса от эксперта по иностранным счетам с опытом 5+ лет.
Свяжемся с вами в течение 10 минут
Источник: internationalwealth.info