Цель данной работы заключается в том, чтобы изучить концептуальные основы использования информационных технологий в экономике предприятия как фактора повышения эффективности его деятельности в современных условиях.
В соответствии с указанной целью в работе поставлены и последовательно решаются следующие задачи:
— выявить особенности использования информационных технологий;
— исследовать концепцию управления предприятием с использованием ИТ;
-попытка обобщения накопленного опыта по внедрению интегрированных информационных систем и формирование общих принципов организации выбора и стратегию внедрения ИТ в управлении предприятием;
Введение……………………………………………………………. 3
1. Информационные Технологии……………………. 5
1.1 История внедрения ИТ на предприятии………………………..5
1.2 Внедрение информационных технологий в деятельность предприятия………………..6
1.3 Рынок ИТ в России ……. 8
2. Повышение конкурентоспособности компании на основе эффективного использования ИТ ……………………………………………….13
Влияние Информационных Технологий на ведение бизнеса в современном мире — программа «Среда Обитания»
2.1. Экономическая эффективность ИТ и инвестирования в них ………….13
2.2. Опыт внедрения ИТ, на примере ОАО «Майкопский редукторный завод (ЗАРЕМ)…..16
2.3. Степень влияния сети Интернет на деятельность организаций ………18
3. Информационные системы на предприятиях………………19
3.1. Методы внедрения системы………….27
3.2. Менеджер в информационных системах управления…………..29
Заключение……………………………………………………………… 31
Список использованной литературы……………………
Прикрепленные файлы: 1 файл
Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact, TEI)– методика, разработанная компанией Forrester Research. Позволяет оценить эффективность внедрения определенной составляющей с помощью показателей стоимости (количественная оценка вычисляется на основе TCO), преимуществ (возможности, которые появляются в результате использование компонента), гибкости (оценка затрат, необходимых на введение нового элемента). После этого производится анализ рисков, возникающих в процессе приобретения, внедрения и эксплуатации анализируемого элемента информационной системы.
Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC)– разработана на основе исследования, проведенного профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом. Методика является качественным показателем эффективности. Более того, она позволяет связать ежедневные задачи с общей стратегией развития и направить деятельность компании на их достижение.
Основная идея BSC состоит в том, чтобы сбалансировать систему показателей в виде четырех групп. Первая группа включает финансовые показатели, поскольку они выступают решающим фактором для руководителей при выборе метода внедрения. Вторая группа описывает внешнее окружение предприятия, его отношение с клиентами. Третья группа характеризует внутренние процессы организации (инновационный процесс, разработка продукта, подготовка производства, сбыт). Четвертая группа позволяет описать способность компании к обучению и росту.
Как цифровые технологии изменяют мир? / ПостНаука
Система показателей IT (Balanced IT Scorecard, BITS)– методика, подходящая для организаций, бизнес-процессы которой напрямую зависят от информационных технологий. Единственной отличительной чертой от BSC является дополнительная формализация показателей эффективности анализируемого процесса. К таким показателям относятся: помощь в развитии бизнеса компании; повышение уровня сервиса и качества принятия решений; повышение производительности труда.
Быстрое экономическое обоснование (Rapid Economic Justification, REJ)– методика, разработанная Microsoft. Система позволяет анализировать и оптимизировать экономические показатели инвестиций в ИT и привлечь оптимальные ресурсы. Акцент делается на улучшении функционирования бизнеса, то есть позволяет оценить вклад ИТ в бизнес-результат предприятия. С помощью этого метода можно определить какие технологические возможности обеспечат успешное функционирование компании.
Информационная экономика (Information Economics, IE)– качественный метод оценки проекта или портфеля проектов. Его идея в том, что менеджеры должны оценить приоритеты развития бизнеса компании и расставить приоритеты критериев проекта. IE позволяет сравнить ожидаемый качественный эффект с желаемым.
Как правило, руководители предприятий ожидают значительную финансовую отдачу от внедрения информационных систем, поэтому вопрос оценки и обеспечения прибыли выходит на первое место. ИТ обеспечивает новое качество информации, используя которую компания может преобразовать рынок или саму себя. Если преобразование окажется успеш-ным, возрастает и производительность используемых ресурсов.
В основном применяются три основных финансовых метода определения инвестиций в ИТ. NPV (Net present value) – чистый приведенный доход или чистая приведенная стоимость. IRR (Internal rate of return) – внутренняя норма доходности или внутренняя норма рентабельности. ROI (Return On Investments) – срок окупаемости инвестиций.
Прежде всего, надо сказать, что абсолютно все финансовые методы основаны на принципе дисконтирования. Доллар, полученный сегодня, и доллар, полученный компанией через год, в реальности являются абсолютно разными денежными величинами. Задача дисконтирования – привести тот доллар, который компания получит через год, к сегодняшней стоимости. В любом ИТ-проекте существуют два денежных потока: расходов и доходов. Ставку дисконтирования надо обязательно применять к обоим.
Метод NPV показывает, получит ли прибыль компания, и позволяет принять решение об открытии проекта. Если полученный показатель больше нуля, значит, проект принесет деньги. Он показывает, оправдают ли будущие поступления сегодняшние затраты на внедрение. Именно потому что решение приходится принимать сегодня, все будущие денежные поступления приводятся на сегодняшний момент.
Если NPV меньше нуля, значит, экономической прибыли от проекта не будет. Его следует отклонить, а деньги инвестировать в другой проект.
Показатель IRR – ставка доходности проекта, при котором NPV равен нулю. Это банковский процент, при котором компания не получит никакой прибыли. Если построить зависимость NPV от ставки дисконтирования, то прибыль будет падать с ее ростом. IRR определяет процентную ставку от реализации проекта, а потом сравнивает со ставкой окупаемости с учетом рисков.
Если рассчитанная окупаемость превышает окупаемость с учетом рисков, то инвестиции имеют смысл. IRR определяет верхнюю границу допустимого уровня банковской процентной ставки. То есть это абсолютный показатель, который позволяет не только принимать решения по каким-то конкретным проектам, но и сравнивать проекты с абсолютно разным уровнем финансирования и бюджетов.
Для простоты расчета имеет смысл разделить эффекты от внедрения на три вида: расчетный (наглядно демонстрирует финансовым директорам рост производительности капитала); эффект времени и производительности труда (за счет более быстрого исполнения сотрудниками своих функций); тонкие эффекты (например, эффект от внедрения ERP-системы на производстве для получения управленческой информации).
По сути ROI – это анализ сроков окупаемости вложений. Допустим, для компании он составляет 50 месяцев. Руководство инвестирует $500 тыс. с ежегодной ставкой окупаемости $100 тыс. В этом случае срок окупаемости 5 лет превышает максимальный срок окупаемости, установленный в компании.
ROI, как и другие показатели оценки эффективности инвестиций в проект, отражает соотношение полученного продукта и вложенных в проект средств, причем эта потребительская ценность может выражаться не только в финансовых показателях. Каждый метод имеет свои недостатки, поэтому для полной оценки доходности проекта следует рассчитать все три показателя. Именно в этом случае продуманная информатизация предприятия позволит повысить эффективность управления, производительность труда, снизить издержки, сделать бизнес более прозрачным.
2.2 Опыт внедрения ИТ, на примере ОАО «Майкопский редукторный завод (ЗАРЕМ)
ОАО «Майкопский редукторный завод» (ЗАРЕМ) основан в 1974 году.
Производит редукторы и приводы практически для всех отраслей промышленности страны. Партнерами являются крупные металлургические комбинаты, предприятия, производящие машины и оборудование для угледобывающей, лесозаготовительной, нефтехимической промышленности, железнодорожного транспорта.
ОАО «Майкопский редукторный завод» располагает высококвалифицированными кадрами конструкторов и технологов и имеет универсальную производственную базу, что обеспечивает возможность проектирования, изготовления и испытания конкурентоспособных механических и электромеханических приводов различного назначения.
В современных условиях для проектирования новых изделий, технологической подготовки производства и управления машиностроительным предприятием невозможно обойтись без внедрения информационных технологий. Поэтому на предприятии этому вопросу с начала 2000-х годов уделяется пристальное внимание. За эти годы количество компьютеров на предприятии значительно увеличилось, была смонтирована локальная вычислительная сеть, подключен высокоскоростной Интернет, закуплено программное обеспечение.
При проектировании новой техники используется САПР T-FlexCAD 2D, это программный продукт московской компании «Топ Системы». В СКТБ «Редуктор» ОАО «ЗАРЕМ» данной системой пользуются с 2001 года. В первое время систему использовали для получения рабочих чертежей типовых деталей (вал-шестерня, колесо), являясь параметрической, T-FlexCAD позволяет быстро сделать новый чертеж на основе имеющегося. В настоящее время с помощью T-FlexCAD делается вся конструкторская документация на новую технику — эскизы, рабочие и сборочные чертежи и спецификации, а также пополняется база стандартных элементов.
Для технологической подготовки производства используется российская система Техно-Про. Данная система позволяет создавать техпроцесс и формировать всю технологическую документацию. Техно-Про имеет возможность взаимодействия с T-FlexCAD.
Существует проблема оперативного доступа к конструкторско-технологической документации хранящейся на бумажных носителях. Для решения этой проблемы планируется перевести документацию в электронный вид (отсканировать) и создать электронный архив. Это также позволит быстро создавать гибридные (растрово-векторные) чертежи.
Также существует проблема передачи данных о номенклатуре в систему учета в электронном виде. Данную проблему можно решить путем внедрения системы управления инженерными данными (например T-FlexDOCs) и передачи этих данных в систему управления.
Или вносить данные о номенклатуре непосредственно в учетную систему. Для управления данными о номенклатуре в системе 1С были разработаны дополнительные инструменты и конструктор вносит нужную информацию непосредственно в базу и оперативно получает требуемые ему сведения (например по составу изделия или использование детали в разных редукторах).
В пользу второго пути говорит и тот факт, что при проектировании редуктора конструктор оформляет групповые спецификации и сборочные чертежи, а для учетной системы нужна простая спецификация.
Для бухгалтерского учета и расчета заработной платы на предприятии используется система ИНФИН. Данная система удовлетворяет всем требованиям к бухгалтерской учетной системе, однако для задач оперативного учета в производстве, задач планирования, и иных задач управления предприятием данная система оказалась непригодной. Предприятие использует программные продукты фирмы 1С. Продукты фирмы 1С обладают рядом преимуществ: российская разработка, доступная цена, большое количество специалистов по поддержке, возможность обучения.
Внедрение 1С:Предприятие началось с приобретения конфигурации «Управление торговлей» и автоматизации работы отдела маркетинга и склада готовой продукции. На предприятии изготовление продукции происходит по заказам покупателей и система 1С позволяет вести учет в разрезе заказов. При внедрении 1С на складе готовой продукции изменилась детализация учета. В дальнейшем был осуществлен переход на конфигурацию «Управление производственным предприятием», и внедрение продолжилось в отделе кадров, отделе материально-технического снабжения и на подчиненных складах. В настоящее время работа ведется по автоматизации оперативного учета в производстве.
ОАО «ЗАРЕМ» производит более 200 различных изделий и их количество постоянно пополняется. Большое количество элементов номенклатуры и несовершенство порядка пополнения справочника «Номенклатура» (в базе ИНФИН) привело к проблемам с их идентификацией.
В настоящее время существует следующий порядок взаимодействия между информационными базами:
— из распорядительной документации СКТБ «Редуктор» информация о новых деталях и продукции вносится в базу ИНФИН;
— из базы ИНФИН данные о номенклатуре экспортируются в файл MS Excel;
— из файла MS Excel данные импортируются в базу 1С.
При таком порядке внесения данных идентификация элементов номенклатуры осуществляется по коду элемента (при создании нового элемента в справочнике ИНФИН ему присваивается код, который в базе 1С вносится в поле Артикул).
В настоящее время ведется работа по созданию спецификаций на наиболее часто изготавливаемую продукцию и технологических карт на типовые детали. Наличие спецификаций облегчает заполнение документов производственно-диспетчерского отдела при выдаче цеховых заданий. При оформлении маршрутных листов используются технологические карты.
Опыт работы по внедрению системы 1С:Предприятие на нашем заводе показывает, что на машиностроительном предприятии с большим количеством видов продукции, сложным составом изделия и многопередельным производством особое внимание необходимо уделять работе со сведениями о номенклатуре, составе изделия и технологии изготовления. Необходимо разработать такой механизм работы с информационной базой, при котором информация вносится тогда, когда она создается, и теми людьми, кто ее создает. Инженер создает детали и продукцию, кладовщик их учитывает.
2.3 Степень влияния сети Интернет на деятельность организаций
Интернет может дать существенные преимущества всем компаниям, даже небольшим. Поскольку стоимость создания Интернет-сайта сравнительно невелика, а аудитория пользователей сети Интернет огромна, то компания, продажи которой составляют даже менее $ 1 млн. в год, может обеспечить столь же легкий доступ потребителей к информации о себе, как, например Nestle.
Таким образом, Интернет, будучи недорогим и эффективным средством доставки информации потребителям, может выровнять «условия игры» для компаний, осуществляющих маркетинг потребительских товаров. Можно привести множество примеров компаний, которые своим ростом обязаны именно использованию Интернета. По данным Marketing Corporation of America в 2008 г. в Интернет-магазинах было потрачено $ 4,5 млрд., а в 2009 г. эта цифра достигла $ 12,3 млрд. По прогнозам Forrester Research, в 2010 г. продажи потребительских товаров составят $ 25,8 млрд. Таким образом, наблюдается очень интенсивный рост.
3.Информационные системы на предприятиях
Как всякое инвестиционное направление деятельности предприятия, а ИТ являются инвестиционным товаром, направление, связанное с внедрением ИТ, конкурирует за инвестиционные ресурсы с другими направлениями, например, модернизацией технологий основного производства или совершенствованием социальной сферы. Опрос финансовых директоров ряда западных компаний показал, что в первую очередь менеджеры принимающие решения в финансовой области, рассматривают ИТ как средство решения именно задач бизнеса: снижение издержек производства, повышение производительности отдельных критичных для данного вида бизнеса операций и т.д.
В качестве наиболее общего количественного показателя эффективности инвестиций в информационные технологии, как правило, выступает коэффициент возвратности инвестиций ROI (Return of Investments). Термин этот довольно известный, но интересно отметить, что, несмотря на длительный опыт применения ИТ, на сегодняшний день достоверных методов расчета ROI не появилось, а попытки определить его апостериорным путем, т.е. анализируя изменения показателей деятельности предприятий, внедривших ИТ, привели к появлению нового направления – анализа совокупной стоимости владения (или TCO — Total Cost Ownership).
Одним из наиболее перспективных направлений повышения эффективности деятельности предприятий на западе рассматривается внедрение так называемых ERP–систем, которые в настоящее время получили наибольшую известность среди автоматизированных систем управления предприятием. ERP–системы — это системы управления всеми ресурсами предприятия (от английского Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия). Данные системы позволяют поддерживать весь цикл управления: планирование — учет — контроль — регулирование, — практически для всех основных функций деятельности. В первую очередь сюда относятся:
* планирование производственной деятельности. Это составление производственных планов различного уровня, — от стратегических (несколько лет) до оперативных (несколько дней), — и проверка возможности их исполнения в соответствии с состоянием производственных мощностей и людских ресурсов. Степень детализации планов различного уровня различна — от семейства продукции для решения задач стратегического планирования до конкретных материалов или производственных операций для оперативного управления производством;
* управление закупками, запасами, продажами. Это автоматизация процессов планирования и учета для задач снабжения ( материально-технического обеспечения) производства, сбыта готовой продукции и управления складскими запасами;
* управление финансами. Как правило, это ведение Главной книги, расчеты с дебиторами и кредиторами, учет основных средств, управление наличными средствами и планирование финансовой деятельности;
* управление персоналом. Как правило, в подсистеме управления персоналом реализованы все основные потребности работы с кадрами: найм и увольнение персонала, учет сведений о сотрудниках, планирование их карьерного роста, расчет заработной платы и учет рабочего времени. В системах ERP персонал рассматривается как отдельный вид ресурса, что позволяет связать воедино кадровый потенциал предприятия и производственные планы;
* управление затратами. Сюда относится учет всех затрат предприятия и калькуляция себестоимости готовой продукции или услуг;
* управление проектами/ программами. Современная деятельность предприятия все больше рассматривается через призму реализации производственных проектов или программ, для которых может осуществляться отдельное планирование и учет;
* проектирование продукции и технологических процессов. Данный функциональный блок позволяет вести информацию о составе продукции, технологических маршрутах ее изготовления, разрабатывать продукцию в соответствии с требованиями клиентов, а также оценивать затраты, которые понесет предприятие при выпуске такой продукции.
Следует подчеркнуть, что все функциональные блоки ERP-системы тесно интегрированы между собой, что позволяет осуществлять действительное управление практически всеми аспектами деятельности современного предприятия. Средний срок эксплуатации ERP–системы составляет 15 лет. Вкладывать деньги в систему, работающую более короткий срок, считается нецелесообразным.
Так же нужно заметить, что ERP–системы появились в результате эволюционного развития MRP–систем (систем планирования потребностей в материалах, широко распространенных еще в середине 60-х годов), то можно предположить, что западные менеджеры были подготовлены к восприятию этих систем достаточно хорошо.
Источник: www.referat911.ru
Информационные технологии и их влияние на деятельность организации
В прошлом информация считалась сферой бюрократической работы и ограниченным инструментом для принятия решений. Сегодня информацию рассматривают как один из основных ресурсов развития общества, а информационные системы и технологии как средство повышения производительности и эффективности работы людей.
Наиболее широко информационные системы и технологии используются в производственной, управленческой и финансовой деятельности, хотя начались подвижки в сознании людей, занятых и в других сферах, относительно необходимости их внедрения и активного применения.
Введение …………………………………………………… . ….. 3
Глава 1 Перспективы и тенденции развития информационных технологий…………………………………………………………………… 5
1.1 Информационные технологии: понятие, история развития , классификация и структура ….………………………………………………………………… 5
1.2 Основные характеристики информационных систем………… 8
Глава 2 Влияние информационных технологий на организацию управления…………………………………………………………………. 12
2.1 Развитие информационной технологии……………………… 15
2.2 Основные тенденции современных изменений……………… 17
2.3 Информационное обеспечение……………………………….. 23
Глава 3 Информационные технологии и их влияние на деятельность предприятия (на примере ОАО «Метровагонмаш»)……………………. 28
3.1 Краткая характеристика ОАО «Метровагонмаш»……………………. 28
Заключение………………………………………………………………….. 34
Список используемых источников………………………………………… 35
Файлы: 1 файл
Факультет инноватики и управления
по дисциплине «Теория организации»
на тему: «Информационные технологии и их влияние на деятельность организации »
студент(ка) группы ГЗ-3
Косикова Алина Валерьевна
к.э.н., доц. Шутова Т.В.
Глава 1 Перспективы и тенденции развития информационных технологий…………………………………………………… ……………… 5
- Информационные технологии: понятие, история развития , классификация и структура ….………………………………………………………………… 5
- Основные характеристики информационных систем………… 8
Глава 2 Влияние информационных технологий на организацию управления…………………………………………………… ……………. 12
2.1 Развитие информационной технологии……………………… 15
2.2 Основные тенденции современных изменений……………… 17
2.3 Информационное обеспечение………… …………………….. 23
Глава 3 Информационные технологии и их влияние на деятельность предприятия (на примере ОАО «Метровагонмаш»)……………………. 28
3.1 Краткая характеристика ОАО «Метровагонмаш»……………………. 28
Список используемых источников………………………………………… 35
В прошлом информация считалась сферой бюрократической работы и ограниченным инструментом для принятия решений. Сегодня информацию рассматривают как один из основных ресурсов развития общества, а информационные системы и технологии как средство повышения производительности и эффективности работы людей.
Наиболее широко информационные системы и технологии используются в производственной, управленческой и финансовой деятельности, хотя начались подвижки в сознании людей, занятых и в других сферах, относительно необходимости их внедрения и активного применения.
Информационные технологии существовали давно, поэтому с развитием компьютеров и средств связи начали появляться различные вариации: «информационные и коммуникативные технологии», «компьютерные информационные технологии» и др. Информационные технология – это интеграция компьютеров, электроники и средств связи.
Информационные технологии обладают свойствами, которые полезны для экономиста-менеджера, так как они:
— помогают преодолевать пропасть между экономикой и математикой;
— являются самыми эффективными носителями современных методов решения экономических задач;
— способствуют согласованию экономических процедур с международными требованиями;
— подключают к единому информационному пространству – экономическому и образовательному.
Цель работы состоит в рассмотрении влияния информационных технологий на работу организации, что предполагает рассмотрению следующих задач:
1) Дать понятие информационных технологий.
2) Рассмотреть влияние ИТ на работу организации;
3) Дать анализ влияние ИТ на работу организации ;
Объектом исследования является ОАО «Метровагонмаш» и влияние информационных технологий на его деятельность.
Предметом исследования являются информационные технологии и их значение
Структура курсовой работы состоит из введения, 3-х глав, заключения и списка использованных источников и литературы.
Для написания работы использовались специальная литература, периодические издания, Интернет-ресурсы.
Глава 1. Перспективы и тенденции развития информационных технологий 1.1 Информационные технологии: понятие, история развития, классификация и структура
Информационная технология – это совокупность методов, производственных процессов и программно- технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распространение (транспортировку) и отображение информации с целью снижения трудоемкости процессов использования информации.
Под информационной технологией понимается совокупность методов и технических средств сбора, организации, хранения, обработки, передачи и представления информации, расширяющая знания людей и развивающая их возможности по управлению техническими и социальными процессами.
Информационная технология в своем развитии прошла несколько этапов. До второй половины XIX в. основу информационной технологии составляли перо, чернильница и бухгалтерская бумага. Коммуникация (связь) осуществлялась путем направления пакетов (депеш). Продуктивность информационно обработки была крайне низкой: каждое письмо копировалось отдельно вручную; помимо счетов, суммируемых также вручную, не было другой информации для принятия решений.[7;34]
На смену «ручной» информационной технологии в конце XIX в. пришла «механическая». Изобретение пишущей машинки, телефона, диктофона, модернизация системы общественной почты – все это послужило базой для принципиальных изменений в технологии обработки информации и, как следствие, в продуктивности работы. По существу, «механическая» технология проложила дорогу к формированию организационной структуры существующих учреждений.
40-60-е годы XX в. характеризуются появлением «электрической» технологии, основанной на широком использовании электрических пишущих машинок со съемными элементами, копировальных машин на обычной бумаге (типа ксерокса), портативных диктофонов. Они улучшили учрежденческую деятельность за счет повышения качества, количества и скорости обработки документов. Многие современные учреждения базируются на « электрической» технологии.
Появление во второй половине 60-х годов больших производственных ЭВМ на периферии учрежденческой деятельности (в вычислительных центрах) позволило сместить акцент в информационной технологии на обработку не формы, а содержания информации. Это было началом формирования «электронной», или «компьютерной», технологии.
Новая информационная технология (НИТ) – информационная технология, в которой используются последние достижения информатики. В настоящее время НИТ – это компьютерная информационная технология.
Для того чтобы правильно понять, оценить, грамотно разработать и использовать информационные технологии в различных сферах жизни общества необходима их предварительная классификация.
Классификация информационных технологий зависит от критерия классификации. В качестве критерия может выступать показатель или совокупность признаков, влияющих на выбор той или иной информационной технологии. Примером такого критерия может служить пользовательский интерфейс (совокупность приемов взаимодействия с компьютером).
Неотъемлемой частью информационной технологии является электронная почта, представляющая собой набор программ, позволяющий хранить и пересылать сообщения между пользователями.
Классифицируя информационную технологию по типу носителя информации, можно говорить о бумажной (входные и выходные документы) и безбумажной (сетевая технология, современная оргтехника, электронные деньги, документы) технологиях . [2;34]
Создание современных электронных вычислительных машин позволило автоматизировать обработку данных во многих сферах человеческой деятельности. Без современных систем обработки данных трудно представить сегодня передовые производственные технологии, управление экономикой на всех ее уровнях, научные исследования, образование, издательское дело, функционирование средств массовой информации, проведение крупных спортивных состязаний.
Значительно расширило сферу применения систем обработки данных появление персональных компьютеров. Одним из наиболее распространенных классов систем обработки данных являются информационные системы.
Автоматизированной информационной системой называется комплекс, включающий вычислительное и коммуникационное оборудование, программное обеспечение, лингвистические средства и информационные ресурсы, а также системный персонал и обеспечивающий поддержку динамической информационной модели некоторой части реального мира для удовлетворения информационных потребностей пользователей.
Информационные системы уже многие десятки и даже сотни лет существуют и используются на практике в форме различного рода картотек и коллекций бумажных документов. Однако в таких системах отсутствует какая-либо автоматизация обработки данных. Они позволяют лишь регистрировать и поддерживать в систематизированной форме на бумажных носителях результаты произведенных натурных измерений.[3;34]
1.2 Основные характеристики информационных систем
Основными характеристиками ИС являются:
- поддержка полного цикла управления в масштабах корпорации;
- значительные масштабы системы и объекта управления;
- неоднородность составляющих технического и программного обеспечения компонентов ИС управления;
- единое информационное пространство выработки управленческих решений (управление финансами, персоналом, управление производством, логистика, маркетинг);
- функционирование в неоднородной операционной среде на нескольких вычислительных платформах;
- управление в реальном масштабе времени;
- высокая надежность, открытость и масштабируемость информационных компонентов.
Рассмотрим структуру информационной системы. Можно выделить базовые компоненты компьютерной информационной системы (ИС)
- информационные технологии;
- организационные единицы управления;
- функциональные компоненты.
Рисунок 1 Структура ИС предприятия
Каждый базовый компонент ИС является самостоятельной системой, имеет определенную структуру построения и цели функционирования. Технологический процесс обработки информации ИС состоит из отдельных операций, реализуемых с использованием комплекса технических и программных средств. Комплекс технических и программных средств постоянно расширяется, что обусловлено развитием ИС в сторону применения различных информационных сред, включая мультимедиа.
Программное обеспечение информационных технологий неоднородно, часть программных средств относится к базовому программному обеспечению, без которого невозможна работа технических средств, другая часть — к прикладному программному обеспечению. На рис. 2 приведена классификация программных средств ИС.
Рисунок 2 Классификация программных средств
Технические средства для информационных технологий делятся на классы:
1. Средства сбора и регистрации информации:
- персональные компьютеры для ввода информации документов и запись на машинный носитель. При вводе информации применяются аппаратные и программные методы контроля достоверности, в том числе контроль на диапазон значений, контроль формата значений и другие;
- сканеры для автоматического считывания информации документов в виде графических символов, распознавания графических образов и преобразования в текст;
- автоматические датчики информации для формирования сигналов наступления контролируемых событий и их преобразования в цифровое представление.
2. Комплекс средств передачи информации (технические и программные средства компьютерных сетей):
- локальные вычислительные сети (ЛВС) ограниченного масштаба, с большими скоростями передачи данных, ограничением количества и местоположения пользователей;
- региональные вычислительные сети (РВС) расширенного масштаба/специализированного назначения, с относительно высокими скоростями передачи данных, расширением количества пользователей сети;
- глобальные вычислительные сети (ГВС), в том числе сеть Интернет, для всемирных коммуникаций и создания информационных сообществ (например, пользователей информационных ресурсов Web, участников электронной коммерции, пользователей электронной почты, IP-телефонии и др.), с неограниченным кругом пользователей;
- intranet (интранет) сети корпораций, предназначенные для использования в масштабе предприятий эффективных информационных технологий Интернета.
Источник: www.yaneuch.ru
влияние развития информационных технологий на информационное обеспечение управленческой деятельности
Современная среда функционирования организаций, управление в них и информационное обеспечение управления находятся под воздействием революционных изменений в производстве и технологиях, прежде всего информационных, которые осуществляются на наших глазах.В настоящее время информационная сфера приобретает системообразующее значение для жизни общества, определяя его политическое, социально-экономическое и культурное развитие. Информационная составляющая в деятельности людей постепенно выходит на передний план.
Появление новейших технологий, построение глобальных, национальных и региональных информационных сетей и систем открывают не только технические, но и экономические возможности для объединения информационных ресурсов цивилизации и обеспечения доступа к ним массового пользователя. Это влечет за собой изменение во всех сферах человеческой деятельности, формирование информационного общества.
Отметим ряд тенденций, которые приводят к изменению организаций и характера управления в них, вызывают потребность в развитии информационных систем организаций и построения на их основе новых систем информационного обеспечения управленческой деятельности.1. Появление и развитие новых бизнес-моделей (способов организации внутренней и внешней деятельностей компаний).
Прежде всего, это создание виртуальной экономики. Различные формы электронной коммерции и торговли (Internet trading, business — business и т.д.) — проявление такой экономики. Об этом очень много пишется и говорится, причем именно как о наступлении новой виртуальной эры. Видимо это будет действительно экономика нового типа.
Многими она рассматривается как реальная, грядущая сила, ведущая к богатству и экономическому процветанию. Считается, что виртуальная индустрия станет одним из главных источников процветания и факторов развития экономики в течение последующих 10 лет.2. Изменение форм конкуренции.
Раньше конкуренция заключалась в основном в соревновании по цене и качеству, в новых условиях — это конкуренция по скорости изменения бизнес-моделей и продуктов. Такая конкуренция очень часто разрушает старые промышленные структуры: скорость изменений бизнес-модели оказывается более важной, чем разработка новой продукции.
В связи с этим технология становится основной ведущей силой и определяет развитие бизнеса. Она позволяет даже маленьким организациям стать большими игроками на международном рынке. Это — огромный стимул для маленьких организаций и организаций среднего размера к внедрению технологий и осуществлению инноваций. Проблема заключается в том, что зависимость таких организаций от правильно выбранной технологии весьма велика. Важнейшие условия их выживания — наличие необходимой инфрастуктуры, основанной на информационных технологиях и информации, получаемой из сети Интернет, и умение менеджеров пользоваться этой инфраструктурой.
3. Возрастание необходимости в актуальной, своевременной информации для управления по мере увеличения скорости изменений. Ввиду того, что скорость изменения становится таким важным фактором, менеджеру важно иметь самую актуальную информацию.
Подобная ситуация приводит к усилению роли информационной системы в организации, выдвигает ее на первый план, а также требует, чтобы информационная система была самой современной. Кроме того, необходимо расширение функциональных возможностей информационных систем, обеспечивающих работу с базами данных, имеющих разнообразную структуру данных и содержащих мультимедиаобъектные документы с гипертекстовыми ссылками.4.
Создание локальных, многофункциональных проблемно-ориентированных информационных систем различного назначения на основе мощных персональных компьютеров и локальных вычислительных сетей. Серьезной проблемой является увеличение производительности вычислительных установок, позволяющих реализовывать высокопроизводительные приложения.5. Способность к взаимодействию.
С повышением значимости информационного продукта возможность провести идеальный обмен этим продуктом между компьютером и человеком, или между информационными системами приобретает значение ведущей технологической проблемы. Среди прочих, это и проблема совместимости технических и программных средств. Отсюда острая необходимость в стандартизации, возрастание затрат на обеспечение способности к взаимодействию, на разработку гибких глобальных коммуникаций.
6. Новые витки глобализации и интернационализации. В процессе глобализации бизнеса подразделения организации оказываются разбросанными по всему миру, где они приобретают компоненты, технологии, новую продукцию. Процессы глобализации и интернационализации связаны с поисками организациями путей увеличения эффективности своей деятельности. Эти же процессы заставляют организации шире использовать информационные технологии для поддержки управления.
7. Сокращение срочности планирования во многих отраслях промышленности до 3 — 5 мес. Заметим, что в стратегическом управлении мы ранее рассматривали горизонт планирования до 5 лет. Сейчас эта область должна отражать все происходящие изменения и соответствовать их скорости с надлежащей гибкостью.
8. Разделение труда на уровне управленческих функций за пределами организации: передача функций управления из одной организации нескольким другим. Организации стремятся развиваться в цепочке других организаций.
9. Протекание аналогичных процессов на технологическом и производственном уровнях. Организации перешли к созданию сетей, технологических цепочек. Они объединяются для того, чтобы каждая организация могла осуществлять свою деятельность на высоком профессиональном уровне и передавать подрядчикам те операции, которые последними могут быть выполнены быстрее, эффективнее, с меньшими затратами. В противном случае границы организаций раздуваются, размываются и становится непонятным, кто является поставщиком, кто конкурентом, кто клиентом.
10. Размывание границ между отраслями. Нет никакой определенности в том, как пойдет дальнейшее развитие этих отраслей промышленности и технологии. Конвергенция и гибридизация различных технологий и знаний. Сейчас организациям приходится не столько специализироваться на одной узкой области, сколько развиваться в области нескольких технологий. В результате технологии и производство стали более сложными, комплексными, усложнилось управление.
11. Рост удельного веса отраслей, относящихся к созданию, использованию и передаче информации. Формирование большого числа промышленно функционирующих баз данных большого объема, содержащих информацию практически по всем видам деятельности общества. Появление новых возможностей концентрации и распределения информации, накопления, хранения и передачи знаний. В результате появляется возможность осуществления распределенных персональных вычислений, когда на каждом рабочем месте достаточно ресурсов для обработки информации в местах ее возникновения. Развитие систем коммуникаций позволяет соединить рабочие места для обмена сообщениями и коллективной работы.
12. Усложнение и интеллектуализация информационных продуктов (услуг). Информационный продукт в виде различного вида информации (речь, данные, изображение) для слуха, зрения и осязания генерируется по запросу пользователя, и существуют средства доставки продукта в удобное время и в удобной форме [2]. Происходит включение в информационные системы элементов интеллектуализации интерфейса, алгоритмов экспертных систем, систем машинного перевода, распознавания образов и других технологических средств.
13. Интеграция всех бизнес-функций в одну модель. Организация должна производить свою продукцию качественно и очень быстро, при этом хорошо чувствовать изменения на рынке и в технологиях. Такая деятельность невозможна без построения сложных информационных систем, в которых все бизнес-функции интегрированы в единое целое. Эта модель может быть представлена в электронном виде и является информационной моделью организации (см. подробнее «Стандарты управления: использование при создании информационной системы организации»). Наличие таких моделей означает, что менеджеры в организациях должны понимать их возможности, быть готовыми к принятию решений по их внедрению и адаптации, а также уметь работать в их среде.
14. Изменение роли информации. Информация стала стратегическим ресурсом, обеспечивающим конкурентное преимущество. Согласно современным взглядам информационные системы будут играть все большую роль и в достижении стратегических целей фирмы. Это приводит к новым требованиям к информационным системам и их функциям.
Информационные системы теперь не просто инструмент, обеспечивающий обработку информации для отделов и конечных пользователей внутри фирмы. Теперь они должны порождать основанные на информации изделия и услуги, которые обеспечат фирме конкурентное преимущество на рынке. Осуществляется переход с бумажных носителей на интерактивные сети.
Битва за информацию уже выиграна компьютерными сетями. Следующее поколение людей будет обращаться с сетями так же свободно, как мы обращаемся с книгами и телефоном. Уже сейчас применение вычислительных сетей приводит к быстрому изменению методов и способов торговли товарами и услугами, методов управления, способов создания рабочих мест.
В настоящее время трудно оценить полностью прогресс этих технологий. Развиваются существующие и создаются новые информационные технологии. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения информационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.
Ответственность менеджера в области этих технологий — обладание техникой личной работы в информационной среде и умение принимать правильные стратегические решения по развитию информационных систем организаций. Нужно быть в состоянии управлять информацией и улучшать свое дело с помощью правильного ее использования для повышения эффективности работы и для совершенствования качества управления. Большинство преуспевающих организаций это делает с помощью автоматизированных информационных технологий.
15. Влияние информационных систем на организацию (изменение структуры организации под воздействием информационной системы, перераспределение власти в организации, формирование иной политики и культуры, перемены в формализации, занятости, характере труда, переход с бумажных носителей на интерактивные сети, возникновение потребности в обучении и т.п.). Воздействие организации на информационную систему (место информационной системы в организационной структуре, владение данными, кто и как будет управлять информационной системой, как информационная система будет воздействовать на решения и т.д.). Информационные системы становятся все более дорогостоящими и диктующими свои специфические условия правилам ведения бизнеса, что приводит к новым проблемам, которые необходимо решать, чтобы извлечь максимальную выгоду из потенциальных преимуществ информационных технологий.
Все эти тенденции проявляются в различных процессах и формах, причем скорость освоения достижений информационных технологий в разных странах различна. Но мы должны согласиться, что изменения происходят. Что меняется в связи с этим для руководства организаций? Можно указать на ряд аспектов:
приходится жить в условиях большей неопределенности, чем раньше. Нужно уметь работать в принципиально новых средах;
в области стратегии возникают трудности. Раньше можно было лучше представить себе, в чем заключаются рыночные тенденции;
необходимо создание сетей, объединение организаций. Управленческие функции соединяются в одну модель, теперь они могут разбрасываться по многим организациям. Осуществляются изменения в организационных структурах. Требуется умение работать в интернациональной среде, на стыке технологий, взаимодействовать с большим числом подрядчиков (особенно в логистике, которую все чаще стали передавать другим организациям);
вследствие высокой скорости изменений организация сталкивается с тем, что управленцы высшего звена и советы директоров получают информацию, когда она уже устаревает. В результате принятие стратегических решений делегируется менеджерам среднего звена. Как следствие, меняются требования к их подготовке, эти менеджеры по-другому взаимодействуют с информационной системой;
в результате роль менеджеров высшего звена состоит не в принятии «важных» решений, а в создании культуры организации. Их задачи заключаются в том, чтобы гарантировать формирование тех знаний, которые должны существовать внутри организации и которые были бы доступны для работающих в ней;
необходимо вкладывать огромные деньги в развитие информационной системы организации, в информационные технологии, причем в условиях неопределенности и риска. Самые большие расходы, самые трудные решения приходятся на период, когда уже потрачены деньги на программно-аппаратную часть информационной системы;
возникает задача о стратегии развития организации в части ее взаимодействия с информационными технологиями.
Руководству организации следует должным образом реагировать на такие перемены. В связи с этим определим, в чем состоит ответственность руководителя в части информационной системы организации.
1. В понимании основных процессов и действий организации через информационные потребности. (В чем заключается ваш бизнес? Каково будущее организации? Какова среда конкурентного предпринимательства в вашей области? Какая информация нужна для ответа на предшествующие вопросы, какова частота ее получения? и т.д.)
2. В представлении о возможностях современных автоматизированных и неавтоматизированных информационных систем и технологий. (Каким образом нужно руководить отделом информационных систем? Понимаете ли вы необходимость планирования информации и информационной архитектуры организации? Как определить вероятностные характеристики функционирования организации? Каковы задачи служащего информационного офиса? и т.д.)
3. В умении определить стратегию развития информационных систем. (Какова цель развития информационной системы? Какую концепцию развития выбрали? Что и в какой последовательности будут делать? и т.д.)
4. В способности работать в современной информационной среде. (Какими практическими навыками работы в информационной среде вы обладаете? Знакомы ли вы и работаете ли с базовыми инструментальными средствами деловой информатики, таким как крупноформатные электронные таблицы, текстовые процессоры, СУБД, графические пакеты, средства коммуникации и обмена данными? и т.д.)
Подсистема внутренней информации
Подсистема внутренней маркетинговой информации.
Подсистема внутренней маркетинговой информации — это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о событиях, происходящих внутри фирмы.Любая фирма продуцирует и аккумулирует внутреннюю отчетность, отражающую показатели текущего сбыта, запасов готовой продукции и сырья, суммы издержек, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности.Основное назначение подсистемы внутренней маркетинговой информации заключается в отслеживании текущих внутренних возможностей фирмы по созданию предложения, удовлетворяющего запросы потребителей. Это прежде всего информация по обслуживанию заказов клиентов (наличие товара на складе, отпускные цены и другие характеристики продукции, время обработки заказа, объем продаж и др.); информация, позволяющая контролировать параметры готовой продукции (себестоимость, уровень качества); информация, позволяющая оценивать эффективность деятельности фирмы в целом и ее отдельные операции.На основе внутренней информации могут быть выполнены такие виды анализа, как анализ продаж (по группам товаров, по регионам, по рынкам или отдельным клиентам), ABC-анализ (товаров, ассортиментных групп, клиентов, регионов), портфолио-анализ, анализ поставщиков, анализ цен и затрат, анализ сильных и слабых сторон фирмы.Внутренняя информация фирмы может быть даже излишней, что затрудняет принятие решений, поэтому необходимо четко определить предназначение той или иной информации. Примерный перечень вопросов для уяснения потребностей в информации можно посмотреть в учебнике В. Благоева «Маркетинг в определениях и примерах» 2 . В нашей редакции этот перечень выглядит следующим образом:
1. Какова область решений, принимаемых в соответствии с полномочиями занимаемой должности?
2. Какова информация, необходимая для осуществления указанных действий?
3. В какой форме необходима эта информация, в каком объеме и с какой степенью детализации?
4. Как часто требуется информация?
5. Какая информация необходима дополнительно, чтобы принимаемые решения соответствовали общей политике фирмы на рынке?
6. Кто предоставляет информацию?
Внутренняя информация может быть вторичной, т. е. не соответствовать целям маркетинга. Например, данные бухгалтерского учета могут собираться по предприятию в целом, не позволяя проводить анализ по отдельным продуктам. В рамках фирмы данная проблема решается, так как существуют первичные документы, регистрирующие состояние хозяйственных процессов фирмы, которые могут быть обработаны повторно в соответствии с целями маркетинга. В этом случае необходимо разработать соответствующие формы учета информации.
Источник: megaobuchalka.ru
