Влияние коронавируса на туристический бизнес

Аннотация. Пандемия коронавируса в начале 2020 г. оказала большое влияние на состояние и дальнейшее развитие практически всех сфер мирового хозяйства, в том числе и туризма. Такого тяжелого кризиса в туристском бизнесе не наблюдалось со времен Второй мировой войны. Однако любой кризис ведет не только к негативным последствиям.

В статье рассматриваются новые возможности и вызовы этого серьезного испытания для всего туристского рынка. В числе этих возможностей и вызовов — ускорение процессов цифровизации туристских сервисов, более активное внедрение современных технологий (например, больших данных, искусственного интеллекта, смешанной и дополненной реальности и т.п.), использование идей экономики впечатлений, актуализация индивидуального подхода к клиенту, а также экологического аспекта туристского продукта, расширение географии туристских маршрутов и др.

Кроме того, ожидаемо усилится важность такого фактора, как безопасность путешествий (включая санитарно-эпидемиологическую обстановку места пребывания). Туристы станут отдавать предпочтение приватным турам в малых группах на внутренних курортах. В статье также рассматриваются конкретные меры государственной поддержки, оказанные субъектам туристского бизнеса в нашей стране весной 2020 г., от эффективности которых во многом будет зависеть их достойный выход из сложившейся ситуации. Очевидно, что после пандемии должно сильно измениться мировосприятие и психология потребления в целом, кроме того, начнется новый этап конкуренции в туризме, который приведет к абсолютно новому распределению ресурсов на этом рынке.

Коронавирус против туристического бизнеса (COVID-19)

Ключевые слова: кризис в туризме, коронавирус и туризм, пандемия и туризм, COVID-2019, цифровизация туризма, экологический туризм, туризм в России.

Введение

Современный туризм называют феноменом двадцатого столетия, а нынешний век имеет все шансы стать веком туризма. Из 195 государств мира в туризм вовлечены более 150 стран. Последние десятилетия мировой туризм демонстрирует уверенный рост [9]. По оценке Всемирной туристской организации (UNWTO), число туристских прибытий во всем мире к 2030 г. составит 1,36 млрд. чел.

Другими словами, каждый пятый житель планеты будет совершать туристские поездки. В глобальном масштабе туризм составляет около 10% ВВП и более 6% мирового экспорта [7, с.3-13].

Туризм традиционно считается высокодоходной сферой экономической деятельности, во многих странах и регионах мира он выступает в роли катализатора социально-экономического развития (например, в Испании, Франции, Италии и во многих других государствах). Вместе с тем индустрия туризма обладает определенными особенностями, которые необходимо учитывать при формировании моделей и прогнозов развития различных территорий. Так, например, туризм оказывает мультипликативный эффект на многие другие сферы экономической деятельности: транспорт, строительство, сельское хозяйство, торговлю, общественное питание и др.

Примечательно, что, с одной стороны, туризм может вносить существенный вклад в пополнение валютных резервов государства, с другой — быть «черной дырой» вывоза валюты за рубеж. Кроме того, туризм можно отнести к высокорисковым видам экономической деятельности. Наиболее значимыми факторами риска считаются экономическая, политическая и социальная нестабильность в том или ином регионе [3].

В последние два десятилетия большое значение туристский рынок приобрел и в России, активно развиваясь и формируя новый имидж как для внутренних потребителей, так и для иностранных туристов как гостеприимной страны с огромными возможностями по разнообразному и комфортному отдыху. По оценке Всемирной туристской организации, Россия входит в десятку самых посещаемых стран мира. Согласно глобальному рейтингу конкурентоспособности в сфере туризма Всемирного экономического форума (The Travel and Tourism Competitiveness Report), в 2019 Россия заняла 39-ое место из 140, поднявшись на четыре пункта по сравнению с предыдущим аналогичным рейтингом 2017 года 1 .

Как сказано в Стратегии развития туризма в РФ до 2035 г. 2 , главным конкурентным преимуществом туризма в нашей стране является «наличие множества точек притяжения для внутренних и въездных туристов», которые имеют всемирное значение и благодаря которым можно развивать практически любые виды туризма. К примеру, по количеству объектов всемирного наследия ЮНЕСКО и по объектам всемирного природного наследия ЮНЕСКО Россия занимает десятое и четвертое места в мировом рейтинге соответственно.

Однако на сегодняшний день вклад туризма в экономику РФ пока не такой значительный, как, например, в ряде европейских государств, хотя и характеризуется высокой динамикой развития (по данным Ростуризма, доля туризма в ВВП России составляет 3,4%, в то время как в ряде европейский государств эта доля может достигать 10%) [7, с.3-13].

В 2020 г. российская индустрия туризма столкнулась с серьезным вызовом в своем развитии — тяжелым кризисом, связанным со стремительным распространением нового вида коронавируса (COVID-2019) по всей планете. Целью написания данной статьи является оценка потенциальных угроз и возможностей восстановления индустрии туризма в РФ после окончания пандемии и составление рекомендаций по формированию посткризисных стратегий для субъектов туристского рынка России.

• Стратегией развития туризма Российской Федерации на период до 2035 г.;
• Федеральной целевой программой «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2019-2025 гг.)» и другими документами, связанными с развитием туризма в России.

О специфике кризисов в сфере туризма

• по степени управляемости (управляемые и неуправляемые);
• по продолжительности (долговременные, среднесрочные, краткосрочные);
• по природе возникновения (экономические, управленческие, технические);
• по масштабам (микроэкономические, макроэкономические) и др.

• терроризм, процесс обеспечения безопасности туристов, техногенные катастрофы;
• неравномерное распределение туристских потоков;
• политическая нестабильность в некоторых регионах мира;
• затянувшаяся мировая рецессия;
• волатильность валютных курсов;
• приоритет национальных, а не международных норм в туризме и т.п. [6].

• спрос на путешествия не исчез, но трансформировался, сместившись на самые дорогие и самые дешевые туры;
• изменилось потребительское поведение туристов (увеличились покупки туров в последний момент), уменьшилась глубина продаж;
• был дан стимул для развития внутреннего туризма.

Пандемия коронавируса и ее влияние на индустрию туризма

В начале 2020 г. все страны охватила пандемия нового вида коронавируса, COVID-19, объявленная Всемирной организацией здравоохранения. Вирус, первая вспышка которого была зафиксирована в г. Ухань в Китае в конце 2019 года, распространился на все страны и материки. По состоянию на 13.05.2020 по всему миру было заражено примерно 4359873 человека, погибло более 293 тысяч 3 . Закрылись границы стран, остановилось авиа- и железнодорожное сообщение, во многих городах был введен режим всеобщей самоизоляции. Стоит заметить, что человечество не в первый раз сталкивается с пандемией, при этом ранее арсенал средств для борьбы с вирусами был гораздо меньше. Принципиальным отличием текущей пандемии является одновременное возникновение так называемой «неинфекционной пандемии» («пандемии страха»), связанной со стремительным развитием информационных технологий и мгновенным распространением информации в современном мире. Сложившаяся ситуация оказала существенное влияние на все сферы мирового хозяйства, в том числе и на туризм. Как практически единодушно отмечают эксперты, такого кризиса в туризме не наблюдалось со времен Второй мировой войны. Согласно исследованию Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), проведенному весной 2020 года, пандемия коронавируса ежедневно стала сокращать до миллиона рабочих мест в мировом туризме. В данной связи самой пострадавшей европейской страной стала Германия, где подверженными риску оказались почти 1,6 млн. рабочих мест. На втором месте оказалась Россия, на третьем — Италия и Великобритания. Кроме того, ожидается, что в ближайшем будущем сильно пострадает Бразилия, Франция, Япония, Индонезия и Индия. По мнению исследователей, наибольший кризис ожидается в Азиатско-Тихоокеанском регионе, а наименее разрушительное воздействие от вируса испытает лишь Ближний Восток. В исследовании также отмечается, что общие потери для отрасли из-за коронавируса в 2020 году могут составить до 2,1 трлн. долл. США (исходя из опыта предыдущих эпидемий, вызванных вирусами свиного гриппа H1N1 и атипичной пневмонии SARS) 4 . Что касается России, то, по оценке Ростуризма, падение объемов продаж в туристской отрасли весной 2020 г. достигло почти 100 процентов, общий объем недополученных доходов отрасли только за первое полугодие может составить порядка 1,5 трлн. рублей, включая доходы гостиниц, санаториев, домов отдыха, туроператоров, турагентств и всех видов туристских перевозок 5 . Итак, в нынешних условиях первостепенной стала задача найти достойные выходы из кризиса, который, как уже было отмечено выше, во многом будет зависеть от эффективности мер государственной поддержки. Всемирная туристская организация подготовила свои рекомендации по смягчению социально-экономического воздействия пандемии на сферу туризма в различных странах. Документ был разработан при участии Всемирной организации здравоохранения (WHO), Международной организации гражданской авиации (ICAO), Международной морской авиации (IMO), Международного совета аэропортов (ACI), Международной ассоциации круизных линий (CLIA), Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) и Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC). Рекомендации разделены на три взаимосвязанных блока:

1. управление кризисом и смягчение его последствий (сохранение рабочих мест; поддержка ликвидности компаний; пересмотр налогов и сборов, связанных с индустрией туризма; защита прав потребителей; повышение цифровых навыков работников туристского бизнеса; включение туризма в общие стратегии спасения экономики различных регионов и государств, создание механизмов антикризисного управления);
2. стимулирование ускоренного восстановления индустрии туризма (стимулирование инвестиций в туризм; обеспечение подготовки туристов к путешествиям, связанной в том числе с имеющимся уровнем риска пандемий; создание новых рабочих мест; учет экологической устойчивости туристских регионов; понимание рынка и оперативные действия на рынке туристских услуг; повышение роли маркетинга; создание специального органа управления, регулирующего восстановление туризма);
3. подготовка к завтрашнему дню (диверсификация рынков, продуктов и сервисов, инвестиции в системы исследования рынка и цифровой трансформации; повышение эффективности управления туризмом на всех уровнях; обеспечение готовности к кризисным ситуациям; инвестиции в человеческий капитал; переход к безотходной экономике и принятие целей устойчивого развития) 6 .

В конце марта 2020 года Правительство РФ определило отрасли экономики, которые первыми получат государственную поддержку в связи с пандемией, в числе которых туризм, гостиничный бизнес и санаторно-курортная деятельность. Этим отраслям будет предоставлено шесть месяцев отсрочки выплат по налогам (за исключением НДС), страховым взносам в государственные внебюджетные фонды. Сроки предоставления налоговых деклараций и расчетов продлеваются на три месяца. Сроки направления требования об уплате налогов, сборов и страховых взносов — на шесть месяцев. Перенесены сроки начала проведения налоговых проверок, соблюдения валютного законодательства, вынесения решений по их результатам, принятия решений о приостановлении операций по счетам налогоплательщиков на 1 июня 2020 г. Упрощен порядок предоставления организациям отсрочек и рассрочек по уплате налогов и страховых взносов на срок до одного года в зависимости от объема снижения доходов налогоплательщика и без начисления процентов на сумму задолженности. В начале апреля государство выделило туроператорам 3,5 млрд. рублей на выплаты компенсаций туристам за невозвратные билеты, проданные в составе турпакетов. Кроме того, туроператорам была предоставлена возможность использования средств фондов персональной ответственности при ассоциации «Турпомощь» для выплат туристам за отмененные туры. Во втором пакете антикризисных мер государственной поддержки индустрии туризма в РФ была предусмотрена безвозмездная финансовая помощь со стороны государства. Эти средства субъекты туриндустрии смогут направить на решение самых важных для себя задач, включая выплату заработной платы своим сотрудникам. Российский союз туриндустрии (РСТ) выработал ряд посткризисных мер, направленных на максимально быстрое восстановление индустрии туризма, в числе которых:

1. субсидирование акций в целях снижения стоимости туристского продукта, чтобы сделать его более доступным для массового туризма после окончания пандемии.
2. субсидирование социального туризма — организованных поездок социально незащищенных групп (школьников, студентов, пенсионеров и т.п.).
3. частичное субсидирование авиаперелетов для групп в туристские регионы, которые малодоступны в связи с высокой стоимостью перелета (Сахалин, Алтай, Байкал и др.).
4. поддержка предпринимательских инициатив по созданию туристских продуктов, объектов туристической инфраструктуры и т.п. для создания дополнительных рабочих мест и увеличения турпотока 7 .

Об ускорении цифровизации туризма

• внедрение и развитие мультиязычных информационных сервисов помощи туристам;
• разработка и реализация электронной туристской карты гостя и аналогичного мобильного приложения в городах и субъектах РФ;
• предоставление прозрачной электронной системы оценки качества предлагаемых туристских услуг;
• обеспечение возможности ознакомления с культурными и природными достопримечательностями, экспозициями музеев, туристскими маршрутами в онлайн-режиме;
• создание и развитие сервисов дополненной реальности для навигации по городам и объектам показа;
• развитие системы открытых данных в сфере туризма;
• внедрение и развитие технологий больших данных и искусственного интеллекта для сбора и анализа этих данных;
• развитие сервисов онлайн-построения туристского маршрута с возможностью покупки билетов и бронирования гостиниц;
• создание электронной площадки для вовлечения самозанятых лиц в туристскую деятельность;
• разработка мультимедийных приложений для объектов показа, сервисов аудио- и видеогидов с возможностью интеграции с GPS-навигацией, использованием QR-кодов для формирования запросов 9 .

Экологический туризм

• устойчивое использование природных ресурсов;
• сохранение природного, социального и культурного разнообразия;
• планирование, комплексный подход, интеграция экотуризма в планы регионального развития;
• поддержка местной экономики; участие местного населения в развитии туризма;
• повышение уровня экологического образования посетителей;
• сокращение чрезмерного потребления и затрат.

• увеличение числа посетителей особо охраняемых природных территории до 16 млн человек к 2035 году;
• реализация к 2035 году на территории не менее чем половины национальных парков модели экологического туризма с учетом разработанных совместно с Министерством природных ресурсов и экологии РФ стандартов ведения туристской деятельности в границах особо охраняемых природных территории;
• реализация к 2035 году модели экологического туризма на территории не менее половины национальных парков 10 .

Заключение и рекомендации

1. смещение фокуса на сегмент внутреннего туризма;
2. разработка новых предложений и продуктов, ориентированных на бюджетный туризм, а также на индивидуальный туризм и туризм в малых группах;
3. расширение возможностей экологического туризма (разработка новых маршрутов, опережающее продвижение, использование идей и принципов экономики впечатлений);
4. усиление аспекта безопасности путешествий (учет санитарно-эпидемиологической обстановки места пребывания, качества страхового продукта и т.п.);
5. цифровизация предлагаемых сервисов (использование технологий смешанной и дополненной реальности, QR-кодов, мультимедийных приложений для объектов показа и др.).

Источник: tourlib.net

Пандемия и туризм: кто кого?

Туристическая отрасль одной из первых столкнулась с кризисом: из-за коронавируса путешественники начали отказываться от туров еще в феврале. Поездки отменились, продажи упали, увеличилось количество возвратов путевок. По закону турист может в любое время расторгнуть договор, а туроператор обязан вернуть всю сумму, за исключением фактически понесенных расходов.

9 марта ситуация усугубилась: снизились цены на нефть, упал курс рубля, по отношению к доллару на 8,8%, по отношению к евро – почти на 10%. Деньги за туры, купленные по одному курсу, возвращались туристам уже по повышенной стоимости, что тоже не добавило оптимизма туроператорам.

27 марта Россия прекратила авиасообщение с другими странами, турфирмы не смогли выполнить обязательства перед заказчиками и должны были вернуть деньги за путевки в полном объеме. По распоряжению Правительства возврат можно сделать из фондов персональной ответственности туроператора, который для этого и формировался.

Но тут есть определенные сложности: оформление выплаты из фонда может занять до восьми месяцев, следовательно, турист получит свои деньги не раньше декабря. Да и фонды не были рассчитаны на столь масштабное бедствие, денег в них может не хватить, кому-то вернут лишь часть стоимости путевки. Туроператоры настаивают, что выгоднее перенести поездку на более позднее время. Однако, внятных перспектив по открытию границ и возобновлению авиасообщения сейчас нет, поэтому, каким будет влияние кризиса на туризм, и как быстро восстановится туризм после пандемии, неизвестно.

Ассоциация туроператоров России (АТОР) в конце февраля оценивала потери для туристической отрасли от коронавируса в 27 млрд рублей. В середине апреля эта сумма выросла до 1,5 трлн рублей за первое полугодие. Сбербанк отмечает, что в апреле расходы россиян на услуги турагентств снизились на 97,9%, на проживание в отелях на 96,3%, а на покупку авиабилетов на 94,9%. Увольнение грозит 65% работников, при общем количестве занятых в отрасли 2,5 млн человек. С учетом смежных отраслей могут пострадать не менее 7 млн человек.

Иностранные путешественники массово отказываются от поездок в Россию. Эти потери АТОР оценивает в 500 млн рублей – стоимость заявок на туры с марта по май, примерно 15 тысяч туристов. Это сильнейшее влияние кризиса на туризм за последние 20 лет.

Сергей Луговой, директор компании «Полярная Аврора»:

«Ситуация на рынке ужасная. Такого, на моей памяти, не случалось ни разу. Иностранные туристы в этом году, похоже, не приедут. Придется делать возвраты. Российские туристы массово отказываются от путевок.

Опять возвраты. Банки нам поблажек не делают и за возвраты на карты клиентов берут большую комиссию. Например, с возврата 15 тысяч рублей мы теряем 500 рублей. А до этого, за получение этих 15 тысяч, отдали банку 2,5% (375 рублей). Итог – потеря 875 рублей по такому дешевому туру.
Мы занимаемся международным въездным и внутренним туризмом по Северу и Северо-Западу России. Лето – самый высокий сезон, во втором квартале всегда было больше всего продаж. В этом году сезона как будто нет. Крупные туроператоры предложили взять наши туры на реализацию. Весь апрель мы отправляли программы, разжевывали детали, согласовывали комиссию.

Но апрель прошел, а заявок нет ни у них, ни у нас.
Чтобы выжить, используем стандартные антикризисные меры. В межсезонье мы привыкли экономить: распускаем менеджеров по домам, выбираем дешевые тарифы на мобильную связь и банковское обслуживание, сводим к минимуму рекламные бюджеты до конца первого квартала каждого года.
Перспективы не радужные. Основной доход всегда приносят иностранные туристы, предпочитающие дорогие поездки с полным пакетом услуг. Но их не будет. Наши путешественники обычно берут бюджетные и простые туры. Этого хватит только на поддержку текущих нужд компании. Если же сезон не откроется до конца июля, мы свернем деятельность.

У нас есть накопления на 7-9 месяцев, но тратить их впустую нет желания. Закроемся, сохраним деньги и команду, просто набирая заявки на следующий сезон, а в январе 2021 года (если эта история закончится), откроемся заново, сохранив ресурсы»

В чем же причина таких потерь? Казалось бы, отели не оплачены, билеты не использованы – можно просто вернуть деньги клиенту и все. На деле все намного сложнее. Туристический бизнес, как и любой другой, подразумевает постоянный оборот средств.

Если человек покупает путевку за 100 тысяч рублей, это не значит, что 20 тысяч из этой суммы турфирма тут же потратит на покупку билетов, а 50 тысяч – на бронирование отеля. Туроператоры заключают договоры с авиакомпаниями и гостиницами и платят им приблизительно раз в месяц, не зависимо от количества въехавших и выехавших туристов или совершенных перелетов.

Деньги за путевку могут быть потрачены на оплату проживания тех, кто уже вернулся домой, бронирование отеля на следующий месяц, рекламу или зарплату сотрудникам. Сейчас этот поток остановился. Люди не покупают новые туры, требуют возврата денег за путевки, а деньги уже потрачены.

Туркомпании пытаются получить деньги у перевозчиков, отелей, музеев, но не всегда это удается сделать быстро и без штрафов. Обращение в суд только удлиняет процесс. При этом, нужно платить сотрудникам зарплаты, вносить аренду за офис, совершать платежи по кредитам. В итоге, туроператоры оказываются между молотом и наковальней, без ясных перспектив на будущее.

Юлия Шабанова, директор турагенства «1001 тур в Омске»:

«Неопределенность – это главная проблема сегодня. Все участники отрасли ждут информации о снятии ограничений. Большинство туристических агентств работают в удаленном режиме, но бронирования новых туров не происходит, никто не знает, откроются ли отели в июле-августе или нет.
Туроператоры уже давно рассчитали туры на новые направления на 2020-2021 год, в регионах сформирована дополнительная полетная программа на внутренние курорты, но всех останавливает отсутствие информации.
Внутренний туризм в кризис будет развиваться только в случае значительного снижения цены билетов. Средняя стоимость авиаперелета из любого города за Уралом в Сочи начинается от 25 тысяч рублей, семья из 4-х человек должна заплатить 100 тысяч рублей только за перелет. А еще проживание, питание, экскурсии.

Средний бюджет отдыха в отеле уровня 3 звезды будет начинаться от 200 тысяч рублей на 10 дней. А пакетный тур в Тунис, Турцию или Грецию – от 120 тысяч рублей. Использование чартерных рейсов снизит стоимость отдыха.
Сезон на Черноморском побережье у нас только в июле-августе. Что делать тем, у кого отпуск в период с ноября по май? Альтернативы направлениям Таиланд, Вьетнам, Индия, ОАЭ пока нет.
Мы готовы продавать туры выходного дня и экскурсионные туры, но нужна комплексная программа, которую бы поддержало государство: дороги, инфраструктура, коммуникации.
Еще одна проблема – туристы обращаются за консультацией по подбору тура по России, а потом бронируют отели напрямую. Было несколько конфликтов с крупными отелями, которые предлагали туристам скидку до 40%. Таковы реалии российского гостиничного бизнеса. Если бы отели не имели права продавать напрямую дешевле, тогда бы и туроператоры, и турагентства более активно выходили на внутренний рынок.
Основные антикризисные меры – это активная работа в социальных сетях и переговоры с арендаторами по поводу снижения платежей. Очень много турагентств будет уходить в онлайн и работать удаленно. Не исключаю, что в мае начнутся увольнения сотрудников, чтобы они смогли получить минимальную зарплату хотя бы на бирже труда. Сложное время, но основная часть предпринимателей хочет выжить и продолжить работать. Для многих из нас туризм – это образ жизни, никто не представляет своей работы и реализации в другом месте, поэтому мы надеемся и будем жить!»

Что предпринять уже сейчас?

1. Получить помощь от государства.

Если есть возможность получить отсрочки по налогам и субсидии, ею нужно воспользоваться. Владелец турагентства может подать заявление на выплату субсидии в размере 12 130 рублей на сотрудника, если сохранено более 90% рабочих мест по сравнению с данными на первое апреля 2020 года и деятельность ведется с основным ОКВЭД, который попадает в перечень наиболее пострадавших отраслей. Если индивидуальный предприниматель работает один, без наемных работников, то он может получить 12 130 рублей на себя. Потратить субсидии можно на любые нужды, не только на зарплаты. Заявления на помощь за апрель принимаются до 31 мая, а за май — до 30 июня.

2. Сократить фонд оплаты труда.

Зарплаты сотрудникам – самый больной вопрос для компаний, деятельность которых фактически остановлена. Как можно снизить эти расходы:

• уменьшить количество рабочего времени, переведя штат на неполный рабочий день. По закону уведомить сотрудников об изменении условий труда работодатель должен за 2 месяца, но, если сотрудник добровольно хочет перейти на полставки, он может написать об этом заявление.
• отправить сотрудника в отпуск без содержания, по его желанию. Этот способ может помочь, если у человека есть возможность временно устроиться на другую работу по совместительству, но он не хочет терять основное место.
• увольнение персонала. Довольно рискованный способ. Сейчас работодатель обязан уведомлять Пенсионный фонд об увольнении работников на следующий день, поэтому такая оптимизация может привлечь лишнее внимание трудовой инспекции.

3. Сократить расходы и сохранить резервы.

Неизвестно, сколько продлится кризис и каким будет выход из него. Чем раньше вы откажетесь от ненужных трат, тем больше денег удастся сохранить для рывка вперед после снятия ограничений. После изоляции люди захотят путешествовать. Туризм после пандемии возобновит работу, поэтому траты на продвижение бизнеса окупятся с лихвой. Сейчас же лучше максимально уменьшить расходы.

Нет уверенности, что пригодится арендованный офис? Откажитесь от него. Есть возможность не платить пока налоги? Отложите эти деньги на будущее.

На чем еще можно сэкономить:

• банковское обслуживание;
• тарифы на связь и интернет;
• обслуживание кассы;
• хостинг сайта.

Изучив предложения от других банков, операторов связи и других провайдеров, можно выбрать оптимальное предложение. Проанализировать расходы и издержки можно в нашем сервисе.

4. Сделать то, что откладывали.

Если вы давно собирались оптимизировать бизнес-процессы, но не доходили руки, самое время этим заняться. Даже во время простоя можно улучшить свой бизнес:

• актуализировать базу данных перевозчиков, гостиниц, экскурсоводов;
• провести переговоры с партнерами о продаже их туров или о реализации ваших продуктов;
• подумать над новыми направлениями;
• проанализировать аудиторию – какие поездки будут интересны в будущем;
• наладить учет финансов;
• сделать ретроспективный анализ своей работы – в чем сильные стороны организации, а что нужно улучшить;
• провести обучение персонала нужным навыкам;
• обновить или разработать сайт;
• привлечь бесплатный трафик.

Инна Пик, пресс-секретарь компании KUPIBILET.RU:

«Сейчас путешественники еще не готовы к туристическому сезону. По данным нашего отдела аналитики в апреле 2020 года путешественники не покупали билеты на популярные курорты Болгарии, Турции, Италии, Испании и Греции на лето 2020 года. Относительно показателей 2019 года прирост по покупке билетов на эти направления составляет 0%. На курорты России (Анапа, Сочи, Крым, Краснодарский край) билеты продаются, но объемы, по сравнению с апрелем 2019 года, упали в пять раз.
Пока нет четкого понимания того, какой процент туристической отрасли будет восстановлен сразу после карантина. Поскольку доходы, относительно 2019 года, сократились на 70%, после кризиса на рынок выйдут только те, у кого была финансовая подушка безопасности»

5. Обратить внимание на внутренний туризм.

Поездки внутри страны станут доступны раньше, чем за рубеж, поэтому отказ от них – потеря возможности заработать и продержаться до более стабильного времени.
Работать здесь можно по двум направлениям: продажа партнерских поездок или разработка своих туров. Партнерство с другими турагентствами даст возможность расширить спектр предлагаемых услуг. «Чужие» туры приносят меньше прибыли, но их организация не требует больших усилий.

Продажа своих продуктов позволит больше заработать и сделать клиентам эксклюзивное предложения. Сейчас, например, набирает популярность приключенческий туризм: велопрогулки, походы, сплавы, экстремальные путешествия. Уставшие от изоляции люди будут рады турам выходного дня в соседние регионы и экскурсиям по своей области.

6. Уйти в онлайн.

Чем дольше мы сидим дома, тем больше привыкаем получать услуги через интернет. Доставка еды, одежды, цветов уже стали обыденностью. Как это можно применить к туризму:

• запустить виртуальные консультации;
• привлекать туристов в соц. сетях интересным и полезным контентом;
• провести опрос, чтобы понять, какие направления будут интересны после карантина;
• сделать на сайте личный кабинет, чтобы туристы могли самостоятельно бронировать поездки;
• разработать подарочные сертификаты на будущие путешествия.

Некоторые агентства полностью перешли в онлайн. Это дает возможность экономить на аренде офиса и быть более гибким в работе. Существует мнение, что договор с онлайн-турагентством не имеет юридической силы, так как не заключен в письменной форме, а является просто офертой на сайте. Но судебная практика показывает, что договор в электронной форме является полноценным документом.

При переходе в онлайн важно выстроить бизнес-процессы так, чтобы клиентам было максимально удобно:

• сделать сайт понятным;
• настроить возможность оплаты тура онлайн;
• подключить несколько каналов связи: телефон, чат, почту;
• разработать FAQ;
• анализировать поток обращений, чтобы улучшать обслуживание.

Турист сможет сам выбрать нужную путевку, заполнить поля в заявке и оплатить поездку после подтверждения. Менеджер должен быть готов предоставить туристу консультацию и оперативно ответить на вопросы. Если компания небольшая, справится и один человек. Если заявок много, для их обработки можно подключить CRM-систему или организовать колл-центр.

Александр Быков, директор компании «Севертур»:

«Ситуация на рынке внутреннего туризма сейчас непростая. Все находятся в ожидании каких-либо новостей от Правительства и ждут улучшения ситуации.
Майские туры по России сняты с продаж, бронирование на летний период идет без предварительных оплат. Все надеются, что в июне откроются внутренние направления, и можно будет начать работать.
В дальнейшей перспективе ситуация немного лучше – туроператоры продолжают разрабатывать новые программы. В путешествиях начинают преобладать экологические тропы, отдых в деревне и на природе, сельский туризм. Мы верим, что, как только закончится карантин, россияне снова поедут к нам на Русский Север, чтобы вдохнуть чистого воздуха сосновых боров, хлебнуть из ладошки родниковой воды, полюбоваться прекрасными природными ландшафтами и приобщиться к традиционной культуре Поморья!»

Каким будет туризм после пандемии?

Этот кризис, как и предыдущие, очистит отрасль от слабых игроков. Компании, работавшие «в серую», без договоров, откажутся от возврата денег покупателям, испортят репутацию и уйдут с рынка. Мелкие фирмы, которым не хватит резервов переждать кризис, также закроются. Останется несколько крупных туроператоров, которые активно начнут продавать туры напрямую, через свои сайты.

Туристы будут бронировать туры самостоятельно. Возможно, это снизит стоимость путевок за счет агентских комиссий. В итоге, выиграют и туристы, и туроператоры, но агенты-посредники потеряют работу.

Благодаря прошлым кризисам появились сервисы BlaBlaCar и Airbnb, позволяющие сэкономить деньги при поездках и бронировании жилья. Скорее всего, и «коронакризис» сделает туристический рынок более демократичным.

Но есть тенденции и к удорожанию туров. Перевозчиков и отельеров обяжут соблюдать противовирусные меры: сократить количество пассажиров для увеличения дистанции, снизить загрузку номерного фонда, отказаться от шведского стола. Компаниям придется нанимать больше людей, чтобы дезинфицировать оборудование и помещения.

До появления эффективного лечения или вакцины, страны не откроют свои границы для туристов. Некоторые правительства заговорили о введении «паспортов здоровья» – справок о том, что человек не болен COVID-19, которые будут необходимы при въезде в страну. Учитывая, что анализ на коронавирус без клинических симптомов делается платно, это также увеличит стоимость путешествия. Кроме того, «паспорт здоровья» не гарантирует того, что человек не заразится по пути в аэропорт или находясь в стране пребывания.

Максим Хахалин, генеральный директор «Уроков.нет»:

«Мы занимаемся исключительно внутренним туризмом, работаем с детьми. Внутренний туризм после пандемии безусловно должен получить развитие, но только с поддержкой государства. Мы надеемся на субсидирование поездок для детей, желающих путешествовать по стране. Правительство Москвы уже реализовывало программы для детей из многодетных и малоимущих семей. Этот опыт поможет развитию внутреннего детского туризма по всей стране.
Оценивая рынок на данный момент, можно сказать, что сезон упущен. Сейчас мы занимаемся поиском перспективных изменений бизнеса, разработкой онлайн-продаж для групповых путешествий по Москве, этот сервис будет запущен первым в России именно нашей компанией.
Планируем запуск первой виртуальной экскурсии для детей. VR-технологии очень активно развиваются в мире, это направление позволит занять лидирующее место в детском туризме в перспективе»

Резюмируем

В настоящий момент ситуация выглядит ужасной: миллионы людей заперты в своих квартирах, авиасообщение прекращено, отели стоят пустые, рестораны пытаются выжить, многие теряют работу. Но рано или поздно пандемия закончится. Все соскучились по новым впечатлением, самоизоляция создала отложенный спрос, который нужно будет удовлетворить. Не у всех хватит денег на дорогие курорты, да и улететь на них получится не скоро, но кто-то должен будет организовать поездки в ближайшие санатории, походы по горам, туры выходного дня в соседние города и велопутешествия. Может быть, это ваша компания?

Источник: planfact.io