Внутренний брендинг и внутренний маркетинг как концепции управления брендом в последнее десятилетие все больше привлекают интерес исследователей и практиков. Данная статья посвящена исследованию сути обоих концепций с целью выявления их взаимосвязи и влияния на развитие компании. В конечном итоге, обе концепции ориентированы на сотрудников и тесно связаны с донесением ценностей компании до потребителя и повышением потребительской лояльности.
Аннотация статьи
внутренний брендинг
Ключевые слова
Долгополова Алиса Сергеевна
Менеджмент и маркетинг
«Актуальные исследования» #48 (75), декабрь ’21
Поделиться
Цитировать
Актуальные исследования
# 48 ( 75 ), декабрь ‘ 21
Применяя концепцию внутреннего брендинга, маркетологи часто сравнивают ее или полностью приравнивают к концепции внутреннего маркетинга. Филипп Котлер в своих работал упоминал исключительно вторую, раскрывая ее в качестве отношения к сотруднику как к «внутреннему покупателю» [1]. Актуальность сотрудников как целевой группы упоминается и в ресурсо-ориентированными подходе (Barney, 1991) [2], согласно которым сотрудники представляют собой источник устойчивых конкурентных преимуществ (Backhaus, Tikoo 2004; Moroko, Uncles 2008) [3]. Для того, чтобы выявить преимущества обоих концепций и прийти к выводу о их равнозначности или, наоборот, различии – необходимо начать с их определений.
МАРКЕТИНГ в Польше. Как ChatGPT изменит бизнес и почему нужно быть в ТРЕНДЕ?
Внутренний маркетинг представляет собой применение маркетинга внутри организации для внедрения ценностей компании, которые в последствии должны быть ориентированы на клиента через сотрудников фирмы. Здесь актуально применить понятие «HR-бренда», так как внутренний маркетинг объединяет классические инструменты с человеческими ресурсами для привлечения, мотивации и удержания их на рабочем месте с акцентом на приверженность целям и задачам самой организации.
Изначально, внутренний маркетинг – это концепция, которая на ранних стадиях была распространена в конце 1970-х годов и в начале 1980-х гг., когда произошел переход от сосредоточения внимания исключительно на потребителя к сосредоточению внимания на внутренних составляющих. Еще К. Гронроос в 1981 году писал: «главный принцип концепции внутреннего маркетинга заключается в том, что, рассматривая сотрудников как внутренних клиентов, можно обеспечить более высокую удовлетворенность сотрудников и, как следствие, развитие более эффективной рабочей силы, ориентированной на клиента» [4]. Согласно высказыванию Стершич С., президенту компании Quality Service Marketing и маркетологу, внутренний маркетинг можно воспринимать как «зонтичную концепцию» (от англ. umbrella concept), охватывающую все виды деятельности, события: внутренние коммуникации и другие аспекты компании, которая усиливает важность клиентов и сотрудников, которые о них заботятся. То есть в данной концепции мы видим отсылку к трудам Ф.Котлера [1], который, как упоминалась ранее, оценивал сотрудников как первых покупателей. Связь очевидна, так как только осведомленный о ценностях бренда и поддерживающий их сотрудник, способен качественно донести их до потребителя.
Михаил Фадеев про развитие бизнеса через маркетинг | Александр Долгов
Рассмотрим понятие «внутреннего брендинга». На основе трудов разных ученых (перечислить) можно сформировать следующее определение – это процесс согласования повседневной деятельности, бизнес-процессов, алгоритмов рабочего процесса, системы мотивации и поощрения с идентичностью бренда для достижения поставленный перед компанией целей. То есть процессы внутреннего брендинга – это часть стратегии бренда, которая помогает сотрудникам понять и интегрировать ценности бренда в свою роль в компании. Это позволит гарантировать эффективность выполнения обещаний со стороны сотрудников.
Детализировав обе концепции, можно выделить явные сходства между ними, которые являются аргументами в пользу их идентичности. Оба понятия подводят к тому, что сотрудники – это бренд, и нацелены на их удержание. Внутренний брендинг совместно с внутренним маркетингом входят в маркетинговую стратегию и влияют на организационную структуру.
Можно выстроить сильную рекламную кампанию для определенного канала коммуникации, но если сотрудники не будут отвечать основному сообщению, то компания может потерять часть своих клиентов. Fulmer, I.S., Gerhart, B., Scott, K.S. в своем исследовании зависимости между «лучшим местом работы» и финансовым результатом фирмы обнаружили, что компании, которые ценят позитивные отношения со своими сотрудниками, не только достигают стабильного и очень позитивного отношения сотрудников, но также имеют относительные преимущества перед рынком с точки зрения рыночных и финансовых целей [5]. Третье важное сходство – роль лидеров в реализации двух подходов. Ни внутренний маркетинг, ни внутренний брендинг не могут оказаться эффективными, если руководство им не следует, так как именно они продают бренд своим первым «внутренним покупателям» (Wieseke J., Ahearne M., 2009) [6].
Рассмотрим основные отличия, которые прежде всего представляют собой различия в объекте каждого подхода. Внутренний маркетинг основан на усиливающихся отношениях между сотрудниками и клиентами, их общей удовлетворенности. Это хорошо подтверждается высказыванием основателя The Virgin Group – Ричарда Брэнсона: «позаботьтесь о своих сотрудниках и они позаботятся о вашем бизнесе» (от англ. Take Care Of Your Employees And They’ll Take Care Of Your Business). В то же время внутренний брендинг базируется на том, чтобы сделать бренд частью деятельностью компании и заставить сотрудников сосредоточиться на выполнении основных обещаний бренда.
Внутренний маркетинг прежде всего обращается к организационной культуре и ценностях внутри компании, когда необходимо повысить удовлетворенность сотрудников или клиентов (зачастую при снижении индекса потребительской лояльности стоит исследовать удовлетворенность сотрудников), в то время как внутренний брендинг обращается к ценностям бренда и его миссии, которые должны быть донесены до потребителя.
Таким образом, если внутренний маркетинг – это процесс, связанный с повышением внутренней удовлетворенности, которая в последствии влияет на удовлетворенность клиентов, то внутренний брендинг – это руководство по эффективному и верному выстраиванию механик внутреннего маркетинга, согласованных с основной миссией компании.
Более контрастная точка зрения для рассмотрения поднятой проблемы с другой стороны содержится в исследовании Р. Каплана («Internal Marketing and Internal Branding in the 21st Century Organization») [7]. Автор рассмотрел концепции внутреннего маркетинга и внутреннего брендинга, первая из которых включает в себя установку, что людям внутри фирмы необходимо налаживать отношения с компанией, брендом, коллегами и руководством. Внутренний брендинг исследуется как ответвление внутреннего маркетинга, что говорит о том, что автор определяет его скорее как побочный процесс: «сумма усилий компании, направленных на то, чтобы сообщить существующим и потенциальным сотрудникам, что это желательное место для работы» [8].
Изучив две схожие концепции, можно прийти к заключительному выводу о том, что каждая из них подчеркивают важность сотрудника и опыт сотрудника в организации, что в итоге приводит к качественному опыту для потребителя.
Источник: apni.ru
Влияние маркетинга на развитие бизнеса: тенденции современного рынка
Последние годы стали непростым испытанием для всех секторов экономики. Компании, вовремя внедрившие эффективные изменения, успешно процветают. Бизнесы, работающие «по-старинке», потерпели крах. Многим пришлось закрываться, признавать себя банкротами. Есть и те, которые едва держатся наплаву. Именно им будут полезны конференции по маркетингу и передовым технологиям.
Они проводятся экспертами, постоянно собирают тысячи участников.
Каким должен быть маркетинг в нынешних реалиях
Сегодня самым успешным считается бизнес, процессы которого выполняются в онлайн-режиме. Для него рекомендуются следующие технологии:
- автоматизация избыточных и повторяющихся задач;
- улучшение взаимодействия с клиентами;
- грамотная и беспрерывная аналитика;
- внедрение искусственного интеллекта.
Эти и другие вопросы рассматриваются в докладах, обсуждаются во время дискуссий, раскрываются на персональных консультациях конференции. На сайте https://techweek.moscow/marketing-summit представлен анонс ближайших мероприятий, описание популярных кейсов в области маркетинга и передовых технологий.
Что нужно для процветания бизнеса
Привлечение потенциальных клиентов стоит первым в списке приоритетов любого бизнеса. Важно не только находить заказчиков и покупателей, но и детально изучить аудиторию, разделять ее по категориям, правильно оценивать потенциал. Автоматизация позволяет предельно упростить поставленные задачи, решать их в сжатые сроки.
Повышение конкурентоспособности – еще один значимый шаг в развитии и стабильности. Для этого необходимо сформировать доверительные отношения с клиентами, научиться демонстрировать их значимость. Технология CRM помогает добиться лояльности, перевести взаимоотношения на новый уровень. Она дает возможность отслеживать поведенческие факторы, анализировать рентабельность инвестиций, улучшать качество обслуживания.
Аналитика нужна для оценки эффективности применяемых стратегий, технологий, инструментов. Это третья ключевая задача современного бизнеса. Ее решение дает возможность своевременно реагировать на падения продаж и прибыли, грамотно распределять инвестиции, поддерживать интерес потребителей, придерживаться тенденций отрасли. Человеческий фактор всегда оказывает влияние на бизнес, допускает ошибки и неточности. Некоторые из них можно предупредить посредством внедрения искусственного интеллекта, машинного обучения на этапах прогнозирования, аналитики, сбора информации.
Источник: biznes-depo.ru
Роль маркетинга в повышении эффективности предпринимательства в период пандемии COVID–19
Цитировать:
Афанасьева Т.С. Роль маркетинга в повышении эффективности предпринимательства в период пандемии COVID–19 // Экономика, предпринимательство и право. – 2022. – Том 12. – № 2. – С. 559-572. – doi: 10.18334/epp.12.2.114227.
Эта статья проиндексирована РИНЦ, см. https://elibrary.ru/item.asp?id=48122554
Цитирований: 1 по состоянию на 24.01.2023
Аннотация:
В статье рассматривается эффективность применения маркетинга в российском предпринимательстве, влияние маркетинговых инструментов и технологий на функционирование бизнеса в современных кризисных условиях, вызванных пандемией COVID – 19. В контексте данной темы было проведено маркетинговое исследование руководителей компаний и предпринимателей, с целью выявления применения маркетинговых технологий в российских компаниях. Автором выявлены основные маркетинговые ошибки, которые допускают современные компании при ведении бизнеса, а также предложены практические рекомендации по повышению эффективности предпринимательской деятельности путем внедрения актуальных маркетинговых технологий. Результаты исследования могу быть использованы представителями малого и среднего бизнеса для построения эффективных бизнес стратегий, а также специалистами в области маркетинга, экономики и предпринимательства для повышения эффективности работы компаний в кризисный период в условиях пандемии COVID – 19.
Ключевые слова: маркетинг, предпринимательство, маркетинговая стратегия, пандемия COVID – 19
JEL-классификация: L26, M21, M31
Похожие статьи:
Введение. Во всем мире принято считать 2019 год – годом начала перемен как в общественной жизни людей, так и в бизнесе. Пандемия COVID-19 внесла серьезные коррективы в развитие предпринимательской деятельности как в мировом пространстве, так и в России.
По данным исследования аудиторской компании FinExpertiza, в 2020 году прибыль российского бизнеса составила 1,4 трлн рублей, что оказалось на 67% меньше, чем в докризисный период. Более одной трети организаций оказались в убытке. За 2020 год в России закрылись порядка 1,16 млн организаций малого и среднего бизнеса, это порядка в 2 раза больше, чем в 2019 году [14].
К наиболее пострадавшим в период пандемии отраслям относят туризм, предприятия в сфере общественного питания, розничную торговлю непродовольственных товаров и бизнес в сфере культуры. Рассмотрим более подробно, какие произошли изменения в каждой из представленных выше отраслей.
По данным информации, полученной от главы Ростуризма Зарины Догузовой, убытки в туристической отрасли в 2020 году составили 500 млрд рублей [15].
Если рассматривать сферу общественного питания, по данным, полученным в результате исследования Росстата, финансовый оборот предприятий малого и среднего бизнеса за 2020 год снизился почти в два раза по сравнению с тем же периодом в 2019 году [16].
В розничной торговле наибольший убыток понесли организации, работающие в сфере непродовольственных товаров. По данным Федеральной службы государственной статистики, в апреле 2020 года оборот отрасли снизился на 36,7% по сравнению с апрелем 2019 года [17].
Таким образом, по результатам анализа приведенных выше данных можно сделать вывод о том, пандемия COVID-19 оказала значительное влияние на российский бизнес.
Актуальность темы исследования подтверждается тем, что современным российским предпринимателям для эффективного развития бизнеса необходимо искать новые пути реализации продуктов и услуг, адаптироваться под меняющиеся рыночные возможности и актуальные потребности клиентов. Перечисленные выше пути решения бизнес-проблем относят к сфере маркетинга, таким образом, необходимо рассмотреть роль маркетинга в повышении эффективности предпринимательства в период пандемии COVID-19.
Научное сообщество рассматривает актуальные вопросы развития предпринимательства и маркетинга в России в кризисный период с точки зрения разных подходов. В процессе разработки исследования были проанализированы работы следующих российских ученых и исследователей: Д.С. Алабужев [1] (Alabuzhev, Melnikov, 2015), И.Х. Баширов [2] (Bashirov, Loktev, Sarkisyan, 2015), Н.М. Томина [8] (Tomina, 2022), Е.А.
Давыденко [3] (Davydenko, Evnevich, 2018), М.Б. Щепакин [10] (Shchepakin, Khandamova, 2021), Р.Р. Сидорчук [7] (Sidorchuk, 2012), М.П. Калиниченко М.П. [4] (Kalinichenko, 2019), Н.Н. Кретова [5] (Kretova, 2016), Э.М. Локтев [2] (Bashirov, Loktev, Sarkisyan, 2015), Н.Ф.
Солдатова [6] (Soldatova, 2022), В.Д. Филимонова [9] (Filimonova, 2020) и др.
Несмотря на то, что исследователи рассматривают различные направления для развития предпринимательства в России, во многих работах отмечается высокая роль влияния маркетинга на развитие бизнеса в кризисный период.
Гипотеза исследования описывается через следующее предположение: в период пандемии COVID-19 использование инструментов и технологий маркетинга позволяет снизить негативное влияние кризисной ситуации на предпринимательскую деятельность.
Цель исследования – изучить влияние пандемии COVID-19 на деятельность компаний малого и среднего бизнеса, а также оценить степень развития маркетинга в данных компаниях и проанализировать применение маркетинговых инструментов и технологий, применяемых компаниями в кризисный период.
В работе использованы экономико-математические, структурно-логические методы исследования, была проведена аналитическая обработка различных документов, положений. Автором данной работы с помощью опросных методов было проведено маркетинговое исследование российских руководителей малого и среднего бизнеса с помощью платформы Google Forms.
В условиях современного кризиса главным фактором финансового роста организаций малого и среднего бизнеса является активная и тщательно продуманная маркетинговая стратегия развития компании.
По данным исследования «Коммерсант», к 2025 году Правительство Российской Федерации хочет увеличить на 32% вклад малого и среднего бизнеса в ВВП нашей страны. На сегодняшний день данный показатель составляет всего 21,6%. Если сравнить со странами Европы и Америки, там аналогичный показатель достигает порядка 50% [18].
См. также:
Для того чтобы достичь успеха в коммерческой деятельности, организация должна эффективно удовлетворять нужды потребителей, что является основной целью маркетинговой деятельности компании. Таким образом, маркетинг рассматривается как процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с прибылью для компании и для потребителя. При высокой значимости маркетинга для бизнеса можно отметить, что маркетинговый рынок в России достаточно сильно отстает от Запада и Америки. Маркетинг в России имеет свою специфику и особенности, некоторые предприниматели считают маркетинг эффективным инструментом получения максимальных доходов, другие же, наоборот, полагают, что можно достигнуть финансового роста компании без применения маркетинговых инструментов и технологий.
Так как в кризисный период особенно остро стоят вопросы развития компании на рынке, необходимо провести исследование, которое позволит:
— оценить, каким образом повлияла пандемия COVID-19 на малый и средний бизнес;
— определить степень развития маркетинга в организациях малого и среднего бизнеса;
— выявить, какие инструменты маркетинга применялись для того, чтобы компании могли справиться с кризисной ситуацией.
Результаты представленных в Google Forms вопросов были объединены по следующим группам:
1. Социально-демографические характеристики предпринимателей.
Согласно полученным в ходе исследования данным, среди опрошенных предпринимателей большинство (54%) составляют мужчины, женщин- предпринимателей – порядка 47%. Данные представлены на рисунке 1.
Рисунок 1. Социально-демографические характеристики предпринимателей, критерий: пол респондентов
Источник: составлено автором.
Полученные результаты объясняются тем, что в России женщины чаще закрывают неработающий бизнес и отдают предпочтение актуальным предпринимательским инициативам. Мужчины же, напротив, в кризисный период стараются сохранить существующий бизнес и ведут свою предпринимательскую деятельность осторожно.
Следующим критерием, описывающим социально-демографические характеристики предпринимателей, был возраст. Средний возраст респондентов – 37 лет. Однако в российской бизнес-среде в 2019 году произошли значительные изменения, так, например, возросло количество предпринимателей в возрасте от 18 до 24 лет, что может объясняться ростом желания молодежи работать самостоятельно, а не по найму [20].
2. Оценка уровня развития маркетинга в организациях малого и среднего бизнеса.
По результатам исследования 84% респондентов отметили, что у них в компании есть отдел маркетинга (маркетолог). Данные представлены на рисунке 2.
Рисунок 2. Оценка уровня развития маркетинга в организациях малого и среднего бизнеса, критерий: наличие отдела маркетинга в структуре компании
Источник: составлено автором.
Таким образом, можно сделать вывод, что в целом российские предприниматели видят потенциал маркетинга для развития на рынке, тем самым активно инвестируя средства в создание отдела маркетинга у себя в компании. При этом важно понимать, что наличие маркетолога в компании не всегда говорит об эффективности маркетинговой деятельности.
См. также:
В процессе исследования было поставлено предположение о том, что большинство российских предпринимателей недостаточно точно понимают определение маркетинга и те цели, которые он преследует. В российской практике широко распространено заблуждение о том, что под маркетингом понимается в основном рекламная деятельность компании и инструменты, помогающие продавать товары и услуги компании. Результаты опроса российских предпринимателей подтвердили поставленные гипотезы, данные представлены на рисунке 3.
Рисунок 3. Оценка уровня развития маркетинга в организациях малого и среднего бизнеса, критерий: определение понятия «маркетинг»
Источник: составлено автором.
По результатам исследования 61% респондентов заявили о том, что у них в компании под маркетингом подразумевается рекламная деятельность. Таким образом, понятия «маркетинг» и «реклама» часто объединяют и используют взаимозаменяемо, однако это не одно и то же. Реклама – это одно из направлений маркетинга, которая позволят выстраивать коммуникацию с потребителем и стимулировать сбыт.
Как было сказано выше, для того чтобы достичь успеха в коммерческой деятельности, организация должна эффективно удовлетворять нужды потребителей. Рассмотрим, насколько российские предприниматели в своей деятельности ориентированы на удовлетворение потребностей, данные представлены на рисунке 4.
Рисунок 4. Оценка уровня развития маркетинга в организациях малого и среднего бизнеса, критерий: маркетинговая ориентация компании
Источник: составлено автором.
Таким образом, порядка 46% опрошенных предпринимателей заявили о том, что при продаже своих товаров и услуг ориентируются скорее на свои производственные возможности, а не на потребности клиентов. К сожалению, подобная стратегия крайне негативно влияет на развитие бизнеса и может привести к его закрытию. Например, согласно данным CBINSIGHTS, до 47% новых компаний закрываются на рынке из-за отсутствия рыночной потребности [21].
Для того чтобы эффективно удовлетворять потребности клиентов, нужно понимать свою целевую аудиторию, поэтому следующим важным пунктом для определения уровня развития маркетинга в компании является оценка работы с целевой аудиторией, данные представлены на рисунке 5.
По результатам исследования 46% опрошенных заявили о том, что не работают с четко выделенным сегментом клиентов и считают своей целевой аудиторией – всех людей, которым может быть интересен их продукт или услуга. Проблема заключается в том, что обезличенная целевая аудитория – это прямой путь к высоким и малоэффективным затратам на продвижение.
Рисунок 5. Оценка уровня развития маркетинга в организациях малого и среднего бизнеса, критерий: целевая аудитория
Источник: составлено автором.
Для того чтобы хорошо знать свою целевую аудиторию и понимать ее потребности, необходимо проводить маркетинговые исследования, владеть актуальной информацией по рынку. Рассмотрим полученные результаты, данные представлены на рисунке 6.
Рисунок 6. Оценка уровня развития маркетинга в организациях малого и среднего бизнеса, критерий: маркетинговые исследования
Источник: составлено автором.
По результатам исследования было выявлено, что около половины опрошенных (46%) заявили о том, что им недостаточно маркетинговой информации для принятия управленческих решений, что говорит о необходимости активных инвестиций бюджета в проведение маркетинговых исследований.
3. Оценка влияния пандемии COVID-19 на малый и средний бизнес.
Для оценки влияния пандемии COVID-19 на малый и средний бизнес в России рассмотрим мнения респондентов по поводу изменения финансовых показателей их компаний, данные представлены на рисунке 7.
Рисунок 7. Оценка влияния пандемии COVID-19 на малый и средний бизнес, мнение респондентов. Источник: составлено автором.
Исходя из полученных результатов, можно сделать вывод о том, что пандемия COVID-19 негативно повлияла на 86% организаций малого и среднего бизнеса. Рассмотрим, какие маркетинговые инструменты использовали компании для нейтрализации негативного влияния пандемии COVID-19 на их бизнес и насколько успешными оказались принятые меры.
4. Анализ применения маркетинговых инструментов организациями малого и среднего бизнеса в кризисный период.
Подводя итог представленной выше информации, можно сказать, что пандемия COVID-19 нанесла колоссальный урон малому и среднему бизнесу. Правительство Российской Федерации предложило в период кризиса ряд мер по поддержки данного сектора предпринимательства, такие как снижение страховых взносов, мораторий на банкротство и проверки бизнеса, налоговые и кредитные каникулы, отсрочка арендных платежей, беспроцентные кредиты на заработную плату. [22]
Конечно, поддержка государства оказала положительное влияние на развитие малого и среднего бизнеса, однако на первом месте остается вклад компании в свое развитие.
Рассмотрим, какие маркетинговые инструменты и технологии использовали компании для нейтрализации негативного влияния пандемии COVID-19 на их бизнес (рис. 8).
Рисунок 8. Какие маркетинговые инструменты применяли организации малого и среднего бизнеса в кризисный период
Источник: составлено автором.
Большинство опрошенных респондентов отметили, что в период кризиса они активно использовали инструмент стимулирования спроса. Таким образом, 68% респондентов заявили о том, что в период кризиса они применяли метод снижения цены в ситуации спада продаж, сюда относят: скидки, акции, специальные предложения.
Несмотря на популярность и доступность различных методов снижения цен, в долгосрочной перспективе они могут привести к снижению потребительской ценности товара или услуги и, как следствие, к снижению финансовых показателей компании. Респондентов попросили оценить, насколько эффективными оказались реализованные мероприятия (рис. 9).
Рисунок 9. Оценка эффективности реализованных маркетинговых мероприятий
Источник: составлено автором.
Исходя из полученных данных, можно отметить, что только 32% респондентов отметили, что они не меняли маркетинговую стратегию компании, остальные достаточно активно вносили различные изменения, начиная от ценовой и ассортиментной политики и заканчивая поиском новых рынков сбыта. Из числа респондентов 40% отметили, что реализованные мероприятия положительно повлияли на финансовый результат компании.
См. также:
Заключение. По результатам проведенного исследования было выявлено, что малый и средний бизнес значительно пострадал в период пандемии COVID-19, что подтверждает представленный в статье анализ различных источников. Целью исследования было определение роли маркетинга в предпринимательской деятельности в условиях кризиса. Для достижения поставленной цели был проведен опрос предпринимателей для оценки того, насколько компании пострадали в период кризиса, как развит маркетинг в их компаниях и какие маркетинговые инструменты были задействованы в нейтрализации негативного эффекта от пандемии COVID-19.
По результатам исследования были выявлены следующие проблемы:
1. 86% российских предпринимателей малого и среднего бизнеса отметили негативное влияние на финансовые результаты компании в период пандемии COVID-19.
2. Несмотря на то, что 84% российских компаний имеют в своей организационной структуре отдел маркетинга или маркетолога, они допускают основные маркетинговые ошибки, такие как: отсутствие ориентации на потребности клиентов, недостаточное инвестирование в проведение маркетинговых исследований, узкое понимание маркетинга (замена понятий с рекламой), отсутствие работы с целевым сегментом.
3. В период кризиса 32% российских предпринимателей не меняли маркетинговую стратегию компании, при этом они отмечали, что финансовые результаты компании ухудшились в период COVID-19.
Исходя из выявленных в ходе исследования проблем, российским предпринимателям с целью повышения эффективности работы компании рекомендуется:
1. Изучать предлагаемые государством программы поддержки малого и среднего бизнеса и активно их применять в работе компании, например, такие как программа «Кэшбек по карте Мир» для компаний в сфере туризма.
2. Применять модель маркетинга с ориентацией на потребителя, а именно перед выпуском новых товаров и услуг, проводить маркетинговые исследования потребительских предпочтений выбранной целевой аудитории.
3. С периодичностью минимум раз в 3 месяца проводить комплексный маркетинговый анализ окружения компании, который будет включать: PEST-анализ внешней среды и SWOT-анализ компании с целью выявления потенциальных угроз и возможностей. Полученные данные позволят компаниям оперативно разработать и адаптировать к рыночным условиям антикризисную маркетинговую стратегию.
Подробнее об авторе:
Афанасьева Татьяна Сергеевна
Россия, Санкт-Петербург
доцент кафедры экономики и управления социально-экономическими системами, доцент
Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики
ORCID: 0000-0002-8616-2427
SPIN (elibrary.ru): 1908-9880
Источник: 1economic.ru
