На деловых покупателей оказывает влияние четыре основные группы факторов: фактор внешней среды и межличностных отношений, организационные и личностные.
Факторы макросреды:
величина процентных ставок по кредиту;
темпы материально-технического прогресса;
политические события и изменения в области регулирования предпринимательской деятельности;
изменения в деятельности конкурентов;
вопросы социальной ответственности.
Организационные факторы:
Факторы межличностных отношений:
умение поставить себя на место другого;
Личностные факторы:
способность идти на риск;
уровень культурного развития.
46) Маркетинговые коммуникации. Модель потока информации.
Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них.
Эмоции и манипуляции в продажах | Запретное видео | Увеличение продаж быстро
Все маркетинговые коммуникации направлены на то, чтобы предоставить целевой аудитории определенную информацию или же убедить ее изменить свое отношение или поведение. Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о торговой марке, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить свой бизнес.
47) Средства маркетинговых коммуникаций и их воздействие на поведение потребителей
Коммуникации представляют собой передачу информации от одного человека к другому при помощи языковых символов. Коммуникации в маркетинге представляют собой совокупность информационных сигналов, которые передают и получают друг от друга субъекты! рынка. Так как организация представляет собой открытую экономическую систему, ей необходимо всегда быть на связи со своей внешней средой. Для того чтобы потребитель знал, какой товар с какими качествами ему предлагается, маркетологам необходимо разработать грамотную систему маркетинговых коммуникаций. В основе маркетинговых коммуникаций лежит модель потока информации, которая включает в себя несколько этапов по передаче информации о продукте своим потенциальным потребителям.
Перечислим данные этапы:
формирование информационного сообщения. Маркетологи, продумывая рекламную концепцию товара, должны определить, какую именно информацию они хотят донести до потребителя путем маркетинговых коммуникаций. Формируются основная тема, тезисы сообщения;
Бизнес секреты. Не путай социальное с потребительским #нейромаркетинг
из полученной на первом этапе концепции сообщения формируется информационное послание. Идеи, заложенные в концепцию, приобретают словесное выражение, знаковое изображение, визуализируются;
выбирается коммуникационный канал, по которому предполагается передавать сообщение (газета, телепрограмма и т. д.), затем выбирается конкретный носитель информации (конкретная газета с объемом статьи, конкретная телепрограмма). Коммуникационный канал выбирается исходя из его доступности, продолжительности действия коммуникации и восприятия канала целевой группой;
передача послания по информационному каналу. На данном этапе происходит технологическая обработка информационных сигналов в соответствующую форму. Например, по радио сообщение будет слышаться одним образом, а в процессе просмотра рекламного ролика по телевизору оно может казаться другим;
процесс декодирования. Это процесс восприятия, понимания и усвоения полученной информации конечным потребителем. Этот процесс является самым важным, поскольку от того, насколько правильно потребитель понял информацию и воспринял ее, зависит его реакция на это послание. В процессе декодирования информации могут помешать информационный шум (разговоры родственников во время трансляции ролика), другие помехи (личные проблемы, из-за которых восприятие человека может быть ослаблено) или излишняя эмоциональность. Однако, если потребитель все же получил послание, он делает вывод: оставить предложение без внимания либо положительно прореагировать на него, совершив покупку рекламируемого товара.
Источник: studfile.net
Как покупатели делают выбор: теории поведения и суровый маркетинг
Казалось бы, чужая голова потемки, так что это только одним им известно. Как бы ни так: покупателям все понятно в последнюю очередь. А вот ученым, психологам и маркетологам эта тема уже намного ближе.
Сегодня рассматриваем некоторые из теорий поведения покупателей и факторов, непосредственно на них влияющих.
Идеальный покупатель
Классическая теория, которая пытается объяснить особенности поведения покупателя, сводится к тому, что люди – существа рациональные. А значит, свой выбор они делают, включая мозг и логику: осознают свою потребность, смотрят, что может ее удовлетворить, определяют список товаров, взвешивают все pro et contra, ну, и покупают. Последний этап – это реакция на покупку, то есть оценка правильности выбора. На ее основе мы включаем режим лени и, при повторных покупках, упускаем некие детали этого сложного анализа. В общем, все очень красиво и правильно.
Но дело в том, что многие специалисты с ней не согласны. В общем, практика тоже это подтверждает.
Ограниченная рациональность
Как уже говорилось выше, сама жизнь заставляет нас сомневаться в логичности и рациональности большинства населения. Впервые понятие ограниченной рациональности ввел в обиход психолог Герберт Саймон. По его мнению, решения, которые принимаются людьми, ограничены их познавательными особенностями, информацией, которой они владеют, ну и временем тоже. Короче, покупатель выбирает товар, но у него не так много знаний и ресурсов, чтобы принять идеальное решение, поэтому приходится извращаться и упрощать, чтобы справиться со стрессом выбора. Отсюда и асимметрия информации, когда наш абстрактный покупатель владеет неполной информацией о продукте, например, о его качестве и делает всякие глупости.
В общем, именно это заставляет нас идти в более дорогой и неудобный магазин, чьего владельца мы знаем, хотя под боком есть Пятерочка, в которой сигареты в 2 раза дешевле.
Вообще антилогичность
Тема полной нелогичности покупателей нашла свое отражение во многих современных трудах. Например, экономист (да, не психолог, а именно экономист) Дэн Ариели привел интересный пример: если туристическая компания предлагает клиентам на выбор поездку в Париж с завтраком, Рим без завтрака и Рим с завтраком, то с большей вероятностью мы выберем Рим с оплаченным завтраком, потому что в остальном варианты похожи, а тут видно явное отличие, то есть преимущество. Другой пример: если взять новый продукт и снять рекламу, где он будет в одном ряду с другими дорогими товарами, то мы автоматически причислим его к премиум-классу – отсюда и эффект ожидания, когда представления о вещах затмевают истинные ощущения от них.
В одном эксперименте группе студентов дали на пробу два варианта пива, не вдаваясь в подробности, что в одном из них есть уксус. При этом, пиво с уксусом понравилось народу больше. Но когда этой же группе снова дали ту же пару пива и объяснили, что вот в этой кружке есть уксус, студенты начали пробовать, плеваться и доказывать, что пиво с уксусом – это фу.
Я
Американский экономист Джордж Левентайн подошел к проблеме с другой стороной стороны и посвятил всего себя исследованиям о влиянии эмоций на процесс принятия решений о покупке. В результате, он выделил два типа эмоций: 1. то, что человек испытывает прямщас и 2. То, что человек собирается испытывать потом.
Эмоции настоящего влияют на то, насколько быстро и обдуманно человек примет решение: счастливые люди не принимают рискованные решения, голодные и разозленные решают быстрее, чем спокойные, а испуганные и расстроенные вообще отказываются от решения. В свою очередь, эмоция будущего – это или предвкушение удовольствия, или страх ошибки, потери, последствий неправильного выбора. Отсюда и чувство раскаяния, если на покупку было потрачено много сил и времени.
Если продавец будет больше говорить о безопасности автомобиля, то это заставит покупателя мысленно пережить аварию, и он скорее всего этот автомобиль не купит.
Пришел, увидел и купил
Импульсные покупки – неожиданные даже для самого человека решения купить вещь, которую видишь в первый раз и вообще непонятно, зачем она тебе нужна – на самом деле имеют множество причин. И дело не только в детских травмах, типа «мама не купила мне тогда конфету, а сейчас я что хочу, то и покупаю». Во-первых, чаще всего покупатели делают такой выбор, когда они голодны, устали, расстроены или уже порядком разорились до этого. Другая причина – проекционное мышление, которое заставляет думать, что настоящее состояние продлится и в будущем. А усиливает все это эффект якоря, когда вещь судят не по объективной ценности, а в сравнении с окружающими вещами – казалось бы, зачем мне розовый айфон, но ведь вот он с такой огромной скидкой, в окружении двух золотых и таких дорогих… ну, как не взять!
Отсюда и стенды с конфетами и жвачками перед кассой (люди уже подготовлены покупкой целой курицы и икры). И возрастающий спрос на машины с откидным верхом, когда на улице +30 (на улице жарко и будет еще три месяца жарко). И телевизоры с уценкой на фоне самых дорогих (см. пример с розовым айфоном).
Счастье от малого
Считаете, что чем больше выбор, тем лучше? Исследователь Шина Айенгар пришла к выводу, что это совсем не так: необходимость выбирать из множества однотипных товаров приводит потенциальных покупателей к покупательскому параличу, когда большинство уже не знает, что выбрать, и вообще отказывается от покупки. К тому же, в дело включается эффект упущенных возможностей: когда человек должен выбрать из 100 вариантов сыра, у него начинается стресс от невозможности просчитать все плюсы-минусы, а значит, приходится смириться аж с 99 упущенными возможностями. Для того, чтобы вывести эту теорию поведения покупателей с глаз долой, она советует сокращать ассортимент, делить товары на категории и рассказывать, чем одни из них отличаются от других.
Когда компания Procter https://businessmens.ru/article/business/kak-pokupateli-delayut-vybor-teorii-povedeniya-i-surovyy-marketing» target=»_blank»]businessmens.ru[/mask_link]
Бунт потребителей: как клиенты воздействуют на рынки и возможен ли потребительский диктат?
Современный мир устроен так, что 75% всех заводов, шахт, верфей и других мощностей производства работают на содержимое кошелька потребителя. Потребление всего и вся растет с каждым годом. По данным ООН за последние тридцать лет объемы добычи природных ресурсов в мире удвоились. Сфера услуг тоже не отстаёт, за предыдущие два года увеличилось вдвое потребление мобильного интернета, а за три года вырос вдове рынок онлайн-видео.
Люди из прошлого века не могли себе позволить такой большой гардероб или набор посуды, а многие бытовые приборы вообще не существовали и их появление меняет структуру трат домохозяйств. В данной статье мы поищем ответы на вопросы:
Как потребители управляют рынками и чего боятся бизнесмены? Могут ли потребители напрямую воздействовать на рынки? Добиться снижения цен или банкротства обманувших их компаний? Существуют ли сценарии, при которых совпадающие желания покупателей могли бы быть скоординированы?
Влияние на рынки
Если бы компаниям было легко выйти на рынок и найти покупателя, то не существовало бы такой бездны бизнес-литературы, банкротств производителей и экономических циклов и финансовых кризисов. Однако борьба за предпочтение потребителей, это смертельный бой с конкурентами.
Потребитель в этой войне вообще ничего не решает, он просто ведёт себя рационально, покупая лучшее или то, что увидел в рекламе и чему проверил. Реклама почти всегда привирает, а обман потребителя является основным методом конкуренции. Конечно, компании боятся не самого потребителя, а законов рационально поведения. Потребитель не будет платить лишнего.
Он не поменяет просто так предпочтения. Не вернётся назад к обидчику, если не предложить лучшую цену и т.д. И главное, потребитель всегда абсолютно ленив, нельзя заставить людей пройти лишние сто метров, читать договор или установить приложение.
Энергозатраты людей всегда будут стремиться к нулю и взгляд в содержимое кошелька потребителя дорого стоит бизнесменам. Потребители управляют рынками пассивно, быстро привыкают к хорошему, дешёвому, красивому. Есть несколько факторов, которые работают в виде законов рынка.
Восстание потребителей против бедности («народ ждёт перемен»)
Этот фактор — политический. Когда советские граждане устали от дефицита и ограниченного доступа к потребительским благам, они сделали свой выбор в пользу капитализма. Выразилось это в том, что многие не пошли на защиту консервативных ценностей, когда по ним начала наносить удары «пятая колонна» внутри власти (события 1991-1993 годов).
В основе египетской революции (2011—2013) было тоже низкое качество жизни молодежи, их выключение из социально-экономической повестки. В 2010-2011 годах число безработной образованной городской молодежи составило почти 43% от общей численности населения городов. Политический бунт (борьба за холодильник) приводит (должен приводить) к повышению доходов, росту потребления, развитию рынков. Часто это означает гибель брендов под натиском международной конкуренции (в каком состоянии сегодня фабрика «Большевичка», завод АЗЛК, фабрики, выпускавшие товары советских брендов?).
Процесс политической борьбы за сапоги и магнитолы тоже плохо подходит на роль осмысленного потребительского протеста, который хоть сколько-нибудь поддается прогнозу и управлению.
Депрессия потребителей
Если вы подумали, что этот фактор связан с настроением покупать — то почти угадали. В тридцатых годах прошлого века, когда ещё бушевали последствия Великой депрессии, ушлые политики и экономисты перешли на новояз и слово депрессия заменили на термин рецессия. Страшный сон любого капиталиста и министра промышленности и торговли — замедление потребления. Этот показатель легко выявить и он означает, что граждане включили режим экономии. Ничего хорошего для голодной армии бизнесменов и огромного количества наёмного труда — грядет снижение спроса, затоваривание складов, рост издержек на доставку и хранение, снижение оборотов продаж, выручки и чистой прибыли.
Потребление измеряется индексом потребительской уверенности. Чем он ниже, тем больше денег люди оставляют на черный день. А в современной концепции человек вообще должен жить в кредит, поддерживая производителя и цепочку спекулянтов.
В период рецессии деньги поступают во вклады, зашиваются в матрасы, укладываются в сейфы. Если наблюдается рост инфляции, деньги сгорают, товары ежедневного спроса (хлеб, мыло, интернет, спички) вычеркивают из списка покупок дорогостоящие удовольствия (поездки к морю, квартиры, автомобили, украшения, статусные вещи, дорогие бренды и т.п.).
Очевидно, что депрессия носит неуправляемый характер, а ее результаты — это плоды рационализации поведения, экономии и личного выбора каждого потребителя.
Культура отмены
Одна из основных причин тяжести современных санкций — это следование ожиданиям своих потребителей и осуждение вслед за ними экологических преступлений, использования детского труда, сексуальной распущенности или военного вторжения. Бренд, страна, рынок или даже отдельная личность лишается поддержки. Виновника выбрасывают на помойку, а всех, кто с ним связан объявляют «врагами народа». Примеры все хорошо знают: Джонни Депп, Вайнштейн, Северная Корея, движения metoo и BLM.
В декабре 2021 года популярный комик Джо Роган в очередном выпуске подкаста на Spotify с критикой высказался о вакцинации от COVID-19. Аудитория не оценила антипрививочных откровений и Spotify потерял 20% подписчиков. Комик нашутил на 2 млрд долларов. Потеря 8% рынка научила другие массовые сервисы заниматься тотальной цензурой, заведомо осуждать специальные операции и прочие неоднозначные события, к которым чувствительно доброе сердце потребителя.
Блогер Регина Тодоренко в интервью Peopletalk намекнула, что женщины сами виноваты в том, что их бьют мужья. Бренды начали отказываться от рекламных контрактов с Тодоренко, а Glamour лишил её статуса «Женщины года».
В последнее время феномен культуры отмены все больше ассоциируется с вычеркиванием заслуг отдельных личностей. Разнообразие проводимых против брендов акций размывает это понятие, однако в целом этот феномен и связанные с ним тенденции наводят ужас на современных маркетологов.
Лидеры мнений наносят удар
В 2018 году Nike собиралась выпустить кроссовки с оригинальным американским флагом, на котром всего 12 звезд и они выстроены по кругу на синем поле. Такое исполнение флага совпадает с флагом Аризоны эпохи Конфедерации (южане, топившие за рабство) и отсылает к 1863 году (расцвет расизма и гражданская война).
Многие чернокожие американцы такие символы сильно не приветствуют, на чем и разгорелся скандал. Лидеры мнений от чернокожих выступили с критикой, Nike отказалась выпускать кроссовки, штат Аризона обиделся и отменил сделку по строительству завода. Ситуация уже похожа на войну потребителей с брендами. Точнее — отдельных, влиятельных потребителей. Акции Nike упали на 3% в день показа рекламы, но затем восстановили все потери.
Не увидевшие свет кроссовки Nike
Уоррен Окс, ударник группы Against Me! в 1999 году написал манифест фриганов — памфлет «Почему фриган?». Движение фриганов (одеваться и питаться из мусорного бачка) становится популярным не только среди бомжей и людей, перешедших грань отчаянья, оно распространяется среди более-менее успешных горожан, формируется в субкультуру. Под их идеи сегодня даже принимаются стратегии развития рынков и пишутся законы в некоторых странах.
В апреле 2019 года такие знаменитости, как Элтон Джон, Джордж Клуни и звезда “Странного глаза” Бобби Берк, призвали к бойкоту отелей Dorchester Collection после того, как султан Брунея, которому принадлежат эти объекты, объявил, что он введет смертную казнь через забивание камнями для тех, кто осужден за однополый секс или супружескую измену. Уолл-стрит последовала их примеру: JPMorgan Chase, Goldman Sachs и другие банки запретили сотрудникам останавливаться в роскошных отелях, в том числе в Лос-анджелесском отеле Beverly Hills и лондонском Dorchester. По итогам этой борьбы Бруней объявил, что не будет применять смертную казнь за однополый секс.
Активисты защиты прав потребителей
Ральф Нейдер — легенда правозащитного мира. Известен тем, что в одиночку бросил вызов самым могущественным и богатым корпорациям мира — американской автомобильной отрасли. Рекомендую взглянуть на его биографию в википедии. В 1966 году он публикует свое расследование, книгу «Опасен на любой скорости: конструктивно обусловленные проблемы с безопасностью американских автомобилей».
В книге описаны случаи гибели водителей, управлявших Chevrolet Corvair и раскрыты конструктивные недостатки автомобиля. Кроме того, критике была подвергнута сама отрасль автомобилестроения. Корпорации гнались за продажами, предлагая потребителям красивые, но опасные игрушки.
Отделка интерьера с обилием блестящих хромированных, окрашенных глянцевой краской или полированных деталей, отражение света в которых, по мнению Нейдера, было способно временно ослепить водителя и вызвать аварию. По его заявлениям, проблема была общеизвестна среди проектировщиков, но внимания ей не уделялось из-за боязни ухудшить дизайн и потерять покупателей, которые в те годы уделяли этому фактору очень большое внимание. Затронул он и другие проблемы. Детали кузова и салона были опасны для водителей и пассажиров в ДТП, автомобили производили колоссальные выбросы загрязняющих веществ в атмосферу. Естественно, книга стала бестселлером.
Компания Дженерал Моторс приняла решение уничтожить автора, собрав на него компромат, но в итоге эта история вскрылась и Найдер стал легендой. Кроме того, он отсудил у корпорации почти полмиллиона долларов и на эти деньги открыл сеть офисов по защите прав потребителей.
В конечном итоге большая часть имевших в себе рациональное зерно предложений Нейдера была реализована. С 1967 модельного года в США стали действовать впервые введённые федеральные стандарты безопасности автомобилей, сделавшие обязательными такие элементы конструкции, как двухконтурные системы тормозов, ремни безопасности, мягкие обитые панели приборов и другие детали салона, не блестящая внутренняя отделка, стандартизированные органы управления и так далее. Впоследствии они постоянно ужесточались, иногда доходя до абсурда, — например, был введён запрет на давно распространённые в Европе прямоугольные (до 1975 года) и блок-фары (до начала 1980-х годов), а также любые прозрачные щитки на фарах.
Кроме того, именно с его именем связанно глобальное изменение подходов к защите прав потребителей. Консьюмеризм приобретает колоссальное влияние на работу крупных компаний, а в Конгрессе наконец-то появляются лоббисты интересов потребителей (чего нет, например, в российской парламенте), а по стране начинают свою работу сотни вдохновленных идеями нейдера активистов.
Нейдер был настолько крут, что даже участвовал в выборах Президента США четырежды: в 1996, 2000, 2004 и 2008 гг. и даже занимал третье место в гонке, набрав 2,74 % голосов.
Что в России? Есть свои герои?
Чегевары современного потребления есть и в России. Масштаб сегодня, прямо скажем, не глобальный, но потребительское движение живет.
Прямо сейчас лидер организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) ведет в судах тяжбы портив крупнейших компаний, заявивших об уходе из России. Иски в пользу всех потребителей России одновременно поданы против Nike и Toyota, Volkswagen, Mercedes-Benz, General Motors, ИКЕА и еще десятка других компаний.
ОПИ считает, что иностранные компании, которые приостановили работу в России, нарушают права потребителей, так как теперь людям недоступен ремонт, техническое обслуживание и другой сервис. Основное требование организации — прекратить исполнение санкций и возобновить поставки всей продукции.
Широкому кругу читателей могут быть неизвестны и другие фактфы подвижничества защитников их прав, но они есть.
Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) это российская структура, которая известна своим крестовым походом против банков и других финансовых компаний. Несколько лет они участвовали в исследованиях справедливых условий на финансовом рынке, критиковали ужасное состояние деловой репутации российской финансовой системы, засилье обмана и навязывания при продаже финансовых услуг. В 2021 году выступили с новым манифестом против недобросовестной практики сбора и обработки персональных данных россиян в банках. Большинство претензий связано с включением в согласие на обработку персональных данных пункта о рассылке рекламных сообщений. Кроме того, в соглашении не прописан четкий срок действия документа, а некоторые банки не информируют клиентов о возможности отзыва согласия на обработку данных.
«Синие ведерки», начинавшие с общественной борьбы против мигалок, переросли в более серьезное движение за права автомобилистов, хотя никак и не оформленное. Свой вклад лидеры движения вносят в борьбу с топливной мафией (выявляют АЗС, в которых в бензобаки льют опасную жижу или мухлюют с недоливом). Подробное интервью и рассказ про заслуги ведерок — здесь.
Самый «древний» защитник прав потребителей (активен с 1980-ых, десятки лет возглавляет всероссийское потребительское движение) — Петр Шелищ, не так хорошо известен широкой публике, хотя все эти годы поддерживал полезные инициативы в пользу потребителей, имеет серьезное влияние в предпринимательских кругах и давно продвигает идею адресной социальной помощи потребителям, настаивая, что в закон о защите прав потребителей должна быть включена радикальная статья о гарантированности прожиточного минимума потребления (при помощи сертификатов или карточек, которые люди могли бы менять на товары и услуги). Хотя в развитых экономиках так не принято, поскольку карточная система всегда ассоциируется с кризисом власти, рынков, общества.
Вместе с этим, потребительское движение не стало в России чем-то массовым, люди не объединились в общественные организации, этому процессу помешал обычный электоральный бум 90-ых. Зачем вступать в экологическую партию или потребительское общество, если можно просто ходить на выборы и голосовать за кандидатов «от холодильника», выступающих за рост доходов и прочие подобные вещи.
Сейчас у обычного потребителя нет никакой возможности транслировать свои обычные запросы. Есть недовольство по поводу пальмового масла? Перегибов в пищевой промышленности? Качество массовой застройки? Коррупция в ЖКХ?
Удвоение цен автомобилей? Все эти вопросы могли бы решать потребительские движения, но они слабы, разобщены, не умеют зарабатывать деньги и лоббировать интересы.
Спланированные акции («хомяки с Reddit» и прочие неприятности)
Вполне возможно, новые технологии станут основой более организованного потребительского поведения. Так, например, организованным пользователям одного иностранного ресурса (интернет-форум Reddit) удалось провести несколько партизанских акций.
Суть самой первой акции сложно объяснить в одном абзаце, поэтому просто зафиксируем, что люди договорились при помощи инструментов фондового рынка заставить крупных и жадных игроков (хедж-фонды) нести гигантские потери. В итоге хедж-фонды потеряли совокупно более $6 млрд. Пользователей обвинили в скоординированной цифровой атаке, в том что они ничего не понимают и создают другим проблемы «играя в глупые игры». Очень подробный разбор этой войны можно найти здесь.
В США есть и другие примеры удачных спланированных через сеть акций. например, Grab Your Wallet — организация и заодно название кампании в социальных сетях используемая для экономических бойкотов против фирм, имеющих какие-либо связи с Дональдом Трампом, в ответ на утечку данных о скабрезностях, неприятных женщинам, в приватной беседе Трампа. Движение особенно было нацелено на Uber и линию одежды и обуви дочери Трампа Иванки Трамп. Для Иванки это означало конец бизнеса, она навсегда закрыла свои линии одежды и обуви.
В 2016 году одна из крупнейших торговых сетей Target объявила, что для того, чтобы быть более заботливой, она позволит трансгендерам пользоваться любым туалетом или примерочной, которые соответствуют их гендерной идентичности. Консервативная группа Американская семейная ассоциация объявила бойкот в знак протеста против изменений, и по состоянию на сентябрь 2019 года более 1,5 миллионов сторонников пообещали бойкотировать магазины Target. Финансовые потери Target не известны, сама компания отрицает негативное влияние на бизнес этой акции.
Все помнят недавнее обсуждение ужасных условий работы в Wildberries (когда на выходе с работы нужно раздеться до трусов или вместо похода в туалет использовать бутылку). Так вот в штатах была аналогичная ситуация, которая привела к серьезным неприятностям для лидера национальной экономики.
Некоторые клиенты решили бойкотировать Amazon в Prime Day 2019 в знак протеста против, по их словам, плохих условий труда для работников склада, практики разгрома профсоюзов со стороны компании и низкой минимальной заработной платы. Потребительский бойкот провалился. Несмотря на забастовки работников и бойкоты потребителей, продажи Amazon в Prime Day в 2019 году превзошли продажи в Черную пятницу и Киберпонедельник вместе взятые, говорится в пресс-релизе компании. Amazon заявила, что во время мероприятия было приобретено 175 миллионов товаров.
Скорее всего Россию ждет постепенное проникновение на рынки подобных акций потребительского неповиновения, а бойкот потребителей станет грозным оружием за свои права.
Источник: vc.ru